El correo electrónico sigue siendo la base de la comunicación de ventas moderna—es donde progresan los acuerdos, ocurren los seguimientos y florecen las relaciones.

A medida que los equipos dependen cada vez más de la divulgación automatizada, el compromiso multicanal y el seguimiento preciso, los CRM ahora compiten en función de la efectividad de sus integraciones de correo electrónico nativas.

Mientras que tanto Freshsales como Close CRM ofrecen flujos de trabajo de correo electrónico integrados, su funcionalidad, usabilidad e influencia en las operaciones diarias de ventas varían significativamente. Para los equipos que priorizan la simplicidad y desean una ejecución de correo electrónico rápida y confiable, folk ofrece una de las integraciones de correo electrónico más limpias y robustas disponibles en cualquier CRM, optimizando el proceso de envío, seguimiento y automatización de la divulgación directamente desde su espacio de trabajo.

¿Por qué es importante la integración de correo electrónico?

La integración efectiva de correo electrónico eleva un CRM de una base de datos básica a un centro de comunicación cohesivo. En lugar de alternar entre pestañas o usar herramientas dispares, los representantes pueden enviar mensajes, automatizar seguimientos y monitorear el compromiso, todo desde un solo lugar.

• Comunicación centralizada. Cada correo electrónico—ya sea enviado o recibido—se sincroniza automáticamente con el contacto o trato apropiado.
• Seguimientos más inteligentes. Recordatorios y secuencias automatizadas permiten a los representantes hacer seguimientos en el momento óptimo sin ningún esfuerzo manual.
• Seguimiento en tiempo real. Métricas como tasas de apertura, clics y respuestas se alimentan directamente en el CRM, ayudando a informar los pasos subsecuentes.
• Datos más limpios. Los correos electrónicos enriquecen instantáneamente los perfiles de contacto con contexto valioso e historial de conversaciones.
• Plantillas de correo electrónico. Plantillas personalizables y reutilizables permiten a los equipos mantener la consistencia mientras ahorran tiempo.
• Automatización de alcance. Envía correos electrónicos masivos, secuencias o mensajes activados según las etapas del trato o las actividades de contacto.

Cuando un CRM gestiona el correo electrónico sin problemas, los representantes pueden concentrarse en conversaciones significativas que impulsan los ingresos—esta distinción diferencia un buen CRM de uno que realmente acelera las ventas!

¿Qué es Freshsales?

Freshsales es el CRM de ventas de Freshworks diseñado para equipos pequeños a medianos que buscan una interfaz fácil de usar con características de automatización robustas. Los usuarios pueden integrar fácilmente Gmail o Microsoft 365, optando por sincronización unidireccional o bidireccional para asegurar una alineación sin problemas entre su buzón y el CRM. Junto con plantillas, envío masivo de correos electrónicos y cronologías de actividades, el correo electrónico se convierte en una herramienta esencial para los representantes que gestionan prospectos y oportunidades.

¿Qué es Close CRM?

Close CRM es una plataforma de ventas diseñada para equipos de ventas internas de alta velocidad, con capacidades integradas de llamadas, SMS y correo electrónico. Con la sincronización de correo electrónico bidireccional incorporada, los representantes pueden enviar, recibir y rastrear mensajes directamente dentro de Close, asegurando que cada conversación esté automáticamente conectada al contacto y oportunidad apropiados. Funciones como el envío masivo de correos electrónicos, secuencias e informes de rendimiento transforman el correo electrónico en una herramienta de alcance estructurada en lugar de solo un buzón aislado.

Comparación de características de Freshsales y Close CRM

Capacidades de Integración

Freshsales proporciona complementos nativos para Gmail y Outlook, lo que te permite ver hilos de correo electrónico, herramientas de programación e información de contacto relevante directamente en tu bandeja de entrada. Al conectarte, Freshsales escanea automáticamente los correos electrónicos entrantes en busca de direcciones de contacto reconocidas y registra las conversaciones, minimizando el desorden al permitirte seleccionar qué carpetas sincronizar.

Close simplifica la integración de correo electrónico: solo conecta tu cuenta de Gmail o Outlook y autentica a través de OAuth, y cada mensaje de un contacto coincidente se llenará automáticamente en la línea de tiempo de Close. Aunque Close no sincroniza eventos de calendario de forma nativa, puedes utilizar Zapier o la integración de Google Calendar para alinear tus reuniones con tu embudo de ventas.

Frecuencia y Fiabilidad de Sincronización

Freshsales se integra sin problemas con tu cuenta de Gmail o Outlook a través de plugins nativos, asegurando un enlace constante que sincroniza correos electrónicos y eventos del calendario en tiempo real. Los mensajes entrantes de leads conocidos aparecen en segundos, mientras que cualquier correo electrónico saliente registrado desde el CRM se refleja instantáneamente en tu hilo de correo electrónico. Los eventos del calendario se actualizan de inmediato, garantizando que las reuniones programadas en Freshsales aparezcan en tu calendario personal sin demora.

Close ofrece una rápida sincronización bidireccional de correos electrónicos utilizando conexiones basadas en OAuth a Gmail y Outlook. Cuando recibes un correo electrónico de un contacto, Close lo registra de inmediato—no hay necesidad de intervalos de sondeo o BCC manual. Los correos electrónicos salientes enviados desde Close se reflejan en tu proveedor de correo electrónico en tiempo real, y viceversa. Para eventos del calendario, puedes vincular tu Google Calendar a través de Zapier para actualizaciones automáticas, aunque estos disparadores pueden ejecutarse cada pocos minutos dependiendo de tu plan de Zapier.

Sincronización de Correo Electrónico y Calendario Bidireccional

Freshsales cuenta con un módulo integral de Campañas de Marketing: simplemente ve a Campañas > Correo Electrónico para lanzar envíos masivos de correos o Viajes automatizados basados en comportamientos de los usuarios. Con plantillas de arrastrar y soltar, segmentos dinámicos y paneles de análisis, puedes monitorear tasas de entrega, aperturas, clics y cancelaciones de suscripción. Además, la lógica de reintento incorporada y la limitación de ISP mejoran la entregabilidad. Sin embargo, ten en cuenta que funciones más sofisticadas como el análisis de clics en mapas de calor y la optimización del tiempo de envío impulsada por IA están disponibles solo con una actualización a Freshmarketer.

Close ofrece una integración de correo electrónico bidireccional sin interrupciones utilizando IMAP/SMTP. Una vez que autentiques tu cuenta de Gmail, Google Apps o Microsoft, Close registra automáticamente cada correo enviado y recibido, asociando hilos con el contacto apropiado sin necesidad de BCCs manuales. Aunque Close no sincroniza eventos de calendario directamente, su configuración de 'Correo Electrónico' te permite conectar tanto tu correo electrónico de trabajo como tu calendario.

Fusión de Correspondencia y Campañas

Freshsales cuenta con un módulo integral de Campañas de Marketing: simplemente navega a Campañas > Correo Electrónico para crear correos masivos o Viajes automatizados basados en comportamientos de usuario. Con plantillas de arrastrar y soltar, segmentos dinámicos y paneles de análisis, puedes monitorear tasas de entrega, aperturas, clics y cancelaciones de suscripción. La lógica de reintento incorporada y la limitación de ISP mejoran la entregabilidad. Sin embargo, ten en cuenta que funcionalidades más avanzadas como el análisis de clics en mapa de calor y la optimización del tiempo de envío impulsada por IA requieren una actualización a Freshmarketer.

Close no proporciona una interfaz tradicional de fusión de correspondencia, pero te permite crear campañas de goteo de múltiples pasos a través de su motor de Workflows, integrando correo electrónico, llamadas y SMS en una sola secuencia. Puedes inscribir prospectos, personalizar mensajes utilizando plantillas y permitir que Close envíe automáticamente los pasos a tu ritmo preferido, mientras registra cada interacción en su Bandeja de Entrada unificada. Sin embargo, Close carece de un constructor de campañas visual y análisis detallados de campañas de correo electrónico, lo que significa que no tendrás acceso a tendencias de tasas de apertura o información de pruebas A/B en la interfaz de usuario.

Seguimiento de Aperturas y Clics

Freshsales te permite habilitar “Rastrear aperturas y clics” en Configuración > Configuración de Correo Electrónico, asegurando que cada correo enviado a través del plugin nativo registre eventos de apertura y clics en los enlaces en la línea de tiempo del contacto. Encontrarás métricas de entrega, apertura y clics mostradas tanto en el panel de control de Negocios como en el módulo de Campañas. Ten en cuenta que el seguimiento de aperturas depende de píxeles basados en imágenes; si un destinatario bloquea imágenes o ve enlaces en paneles de vista previa, las estadísticas pueden estar subreportadas.

Close rastrea automáticamente las aperturas de todos los correos enviados desde su Bandeja de Entrada unificada, proporcionando conteos de aperturas y marcas de tiempo debajo de cada mensaje.

Experiencia CRM In-Inbox

Freshsales ofrece complementos nativos de Gmail y Outlook que integran sin problemas la barra lateral de su CRM en su bandeja de entrada, proporcionando acceso rápido a perfiles de clientes potenciales, valores de negocios y hilos de correos electrónicos anteriores mientras compone o lee mensajes. Puede registrar correos electrónicos fácilmente, programar reuniones e iniciar secuencias con una simple sincronización de un clic de regreso a Freshsales. Al integrar eventos del calendario en esta vista, disfruta de una combinación fluida de mensajes y citas. Sin embargo, si prefiere usar un cliente de correo electrónico diferente, deberá confiar en la sincronización IMAP en lugar de la experiencia completa del complemento.

Mientras que Close carece de una barra lateral nativa en Gmail o Outlook, permite conectarse a través de la integración de Missive, lo que le permite gestionar contactos, clientes potenciales y oportunidades directamente desde su bandeja de entrada. Los correos electrónicos enviados o recibidos en su cliente de correo aparecen automáticamente en el flujo de actividad unificado de Close sin la molestia de BCCs manuales, manteniendo el contexto. Sin embargo, aún necesitará cambiar de pestañas para acceder a las vistas generales de la tubería o los paneles, lo que significa que no es un CRM completamente in-inbox, solo un compañero bien sincronizado.

folk CRM: El Mejor CRM de Email

folk proporciona a los equipos un flujo de trabajo de email sin interrupciones y conectado que mejora la comunicación, automatiza seguimientos y simplifica la secuenciación, todo dentro de un CRM limpio y fácil de usar. Con una calificación de 4.5/5 en G2, folk es reconocido como uno de los mejores CRMs ligeros para equipos de ventas y asociaciones modernas.

Diseñado específicamente para startups, agencias y equipos de ventas en crecimiento de 20-50, folk hace que las operaciones de email sean fluidas y manejables.

Extraer Intel de Correos Electrónicos

Una de las características destacadas de folk es su capacidad para centralizar la comunicación, convirtiendo cada correo electrónico y llamada en información procesable. Con la sincronización nativa de correos electrónicos a Gmail y Outlook y análisis impulsado por IA, los equipos pueden:

• Recapitular rápidamente conversaciones pasadas con solo un clic usando el asistente de Recap de folk. Consolida la intel de correos electrónicos y notas para crear un resumen, dándote contexto en segundos.
• Hacer seguimiento en el momento óptimo, ya que la IA escanea las conversaciones para recordarte cuándo hacer seguimiento y puede redactar respuestas por ti.

Secuenciación de Correo Electrónico y Automatización

El motor de secuenciación integrado de folk simplifica la creación de flujos de contacto automatizados directamente dentro del CRM. Puedes diseñar secuencias de correo electrónico de varios pasos, personalizar mensajes utilizando datos del CRM y registrar automáticamente cada interacción. Ya sea que estés cultivando leads, ejecutando campañas salientes o reactivando tratos inactivos, folk ofrece un flujo de trabajo de secuenciación poderoso pero sencillo sin necesidad de herramientas adicionales.

Establece condiciones basadas en tus variables del CRM para activar envíos automáticos de correos electrónicos, como cuando se cierra un trato o se adquiere un nuevo lead.

Recordatorios de Seguimiento Impulsados por IA

La función de Seguimiento por IA asegura que ninguna conversación se pierda. Al analizar tu historial de correos electrónicos, folk te notifica cuando un contacto no ha respondido, resalta conversaciones frías y señala el momento ideal para reconectar. Funciona como un asistente personal, manteniendo tu bandeja de entrada organizada y tu pipeline activo—sin la molestia del seguimiento manual.

folk está disponible a partir de $20 por usuario al mes, incluye integración nativa de correo electrónico y secuencias, y ofrece una prueba gratuita de 14 días—sin necesidad de tarjeta de crédito.

Conclusión

Freshsales se destaca por su interfaz amigable y sus robustas herramientas de automatización, ideales para equipos pequeños a medianos. Close CRM brilla en entornos de ventas de alta velocidad con sus características de comunicación integradas.

Para equipos que priorizan la integración fluida de correos electrónicos, la automatización y la secuenciación, folk se destaca como la mejor opción. Con su flujo de trabajo limpio, recordatorios de seguimiento impulsados por IA y capacidades de correo electrónico nativas, folk transforma la gestión del correo electrónico en una ventaja estratégica, asegurando que cada interacción genere ingresos de manera efectiva.

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