folk CRM x Freshworks: ¿Cuál CRM de IA es el mejor?

La IA ha evolucionado más allá de ser solo una característica; ahora sirve como la fuerza impulsora detrás de tuberías más inteligentes, decisiones más rápidas y relaciones más sólidas con los clientes.

Con capacidades que van desde insights predictivos hasta flujos de trabajo automatizados, las plataformas de CRM ahora compiten para ver qué tan a fondo pueden integrar la IA en cada interacción.

Mientras que tanto folk CRM como Freshworks ofrecen asistencia de ventas inteligente, sus enfoques hacia la IA—en cuanto a profundidad, usabilidad e impacto empresarial—difieren significativamente. Para los equipos que prefieren la simplicidad sobre la complejidad y los paneles desordenados, folk proporciona una robusta integración de IA que permite seguimientos oportunos y extracción de insights de llamadas y correos electrónicos. Esto representa el despliegue más efectivo de la IA dentro de un CRM.

¿Por qué importa la integración de IA?

La IA revoluciona los CRM, transformándolos de bases de datos estáticas en asistentes de ventas proactivos. En lugar de esperar a que los representantes revisen contactos o redacten mensajes de seguimiento, la IA automatiza acciones cruciales, anticipa resultados y enriquece datos al instante.

• Decisiones más rápidas: La IA identifica qué leads priorizar en función de señales de intención y velocidad de negociación.
• Alcance más inteligente: Las herramientas recomiendan plantillas de mensajes, el momento óptimo e incluso pueden analizar el tono o sentimiento.
• Datos más limpios: Di adiós a la entrada manual—la IA completa automáticamente la información faltante y señala duplicados o registros desactualizados.
• Pronóstico de ventas: Los modelos predictivos permiten a los equipos identificar posibles riesgos en el pipeline antes de que surjan.
• Enriquecimiento de datos B2B: La IA recopila instantáneamente el tamaño de la empresa, títulos de trabajo, perfiles de LinkedIn y información de contacto para completar los registros de leads.
• Secuencias impulsadas por IA: Se generan y programan automáticamente correos electrónicos fríos personalizados según la etapa de negociación, persona o historial de interacción.

Cuando la IA está profundamente integrada en un CRM, los representantes de ventas pueden dedicar menos tiempo a tareas administrativas y centrarse más en la venta real. ¡Esta distinción es lo que eleva a un CRM de ser simplemente bueno a uno que realmente impulsa los ingresos!

¿Qué es folk CRM?

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folk sirve como el asistente de ventas que los equipos siempre han deseado. Este CRM directo, integrado y proactivo gestiona las tareas rutinarias, permitiendo que los representantes de ventas se concentren en cultivar relaciones genuinas. Con una notable calificación de 4.5/5 en G2, folk es reconocido como uno de los CRMs más confiables impulsados por IA para equipos ágiles.

Diseñado para startups, agencias y equipos de ventas, folk hace que la IA sea accesible y manejable.

Extraer información de llamadas y correos electrónicos

Una característica destacada de folk es su análisis de transcripciones de llamadas impulsado por IA, que ayuda a los equipos de ventas e inversión a obtener información crucial de las discusiones grabadas. Al integrarse con marcadores como Ringover, Aircall, o herramientas de grabación de llamadas como Grain para Google Meet, los usuarios pueden importar transcripciones a folk sin problemas. Posteriormente, pueden crear Magic Fields, una función de IA integrada que permite a los usuarios definir indicaciones para extraer información específica de la transcripción. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden recuperar fácilmente detalles como el valor del contrato, número de usuarios, tomadores de decisiones, presupuesto o próximos pasos, eliminando la necesidad de tomar notas manualmente. Los equipos de inversión pueden obtener información como antecedentes de los fundadores, etapas de recaudación de fondos o las necesidades específicas de una startup. Estos campos son completamente personalizables: simplemente redacta una indicación, asígnala a la transcripción y deja que la IA de folk se encargue del resto. El resultado es un CRM bien organizado y buscable, enriquecido con datos invaluables de tus llamadas, optimizando seguimientos, calificación e informes para una mayor eficiencia y precisión.

Recordatorios de Seguimiento Impulsados por IA

La función de Seguimiento de IA de folk asegura que ninguna oportunidad sea pasada por alto. Este asistente inteligente, integrado en la plataforma, analiza tus intercambios de correo electrónico para identificar cuándo es necesario un seguimiento. Por ejemplo, si hiciste una pregunta en un correo y el prospecto no ha respondido, folk reconocerá automáticamente la falta de respuesta y te recordará hacer un seguimiento en el momento adecuado.

Además, esta función trabaja en reversa—sacando a la luz prospectos que podrías haber pasado por alto o conversaciones que se han enfriado. Al revisar interacciones pasadas, folk te ayuda a priorizar los contactos adecuados para reactivar y avanzar en los tratos. Este mecanismo de seguimiento inteligente y consciente del contexto ahorra tiempo, reduce el seguimiento manual y mejora tus posibilidades de cerrar más tratos.

Resumen de funciones de IA en folk CRM

• Acciones sugeridas: Recibe recordatorios proactivos y sugerencias impulsadas por IA basadas en actividades recientes o etapas de negociación.
• Extraer información de llamadas: Utiliza IA para recopilar próximos pasos, tomadores de decisiones, presupuestos de tus leads y todos los detalles esenciales.
• Mensajes generados por IA: Ahorra tiempo con sugerencias de contacto contextualizadas adaptadas para cada contacto.
• Gestión de duplicados: La IA identifica duplicados y limpia listas de contactos desordenadas, manteniendo tu CRM organizado.

folk está disponible a partir de $20 por usuario al mes, ¡y puedes probarlo gratis durante 14 días sin necesidad de una tarjeta de crédito!

¿Qué es Freshworks?

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Freddy AI de Freshworks abarca tanto roles de ventas como de soporte, funcionando como copiloto, agente y analista. En Freshsales, Freddy evalúa prospectos, categoriza ofertas como “Probables de Cerrar” o “En Riesgo”, y proporciona una visión general del pipeline estilo Kanban junto con secuencias de correo electrónico generadas automáticamente. En Freshdesk, Freddy Copilot redacta sugerencias de respuesta, traduce y resume tickets en tiempo real, y potencia chatbots para autoservicio. Freddy Insights ofrece alertas proactivas, análisis de causas raíz y detección de tendencias, empoderándote para abordar problemas de servicio antes de que escalen.

Comparación de características de folk CRM y Freshworks

Seguimientos de IA

Los seguimientos de IA de folk monitorean activamente tu bandeja de entrada y calendario para identificar cuándo un cliente potencial requiere tu atención—como cuando alguien dice, “Hablemos el martes” o “Regresaré la próxima semana.” Recibirás una sugerencia de tarea junto con un mensaje de seguimiento en borrador convenientemente listo en tu panel. Simplemente revisa, presiona enviar y mantente al tanto de cada conversación.

El Freddy de Freshworks mantiene un ojo en tu bandeja de entrada para solicitudes de reunión o menciones de fechas, sugiriendo instantáneamente una tarea o evento de calendario tan pronto como son detectados. Cuando un prospecto menciona, “Hablemos el martes” o “Te contactaré la próxima semana,” Freddy analiza inteligentemente el texto, reconoce la fecha y zona horaria apropiadas, y te invita a programar el seguimiento—eliminando la necesidad de copiar y pegar manualmente. Puedes modificar fácilmente el recordatorio o la invitación a la reunión, asegurando que nunca te pierdas un momento después de un correo electrónico importante.

Enriquecimiento Automático de Contactos

Con el Enriquecimiento de 1 clic, tu equipo puede completar automáticamente nuevos contactos con detalles esenciales como información de la empresa, títulos, números de teléfono, perfiles sociales y más, todo mientras ingresan a tu CRM. Di adiós a las importaciones manuales y a los datos desactualizados. Para obtener información adicional sobre tecnografía o firmografía, simplemente conéctate con socios del mercado como Clearbit o InsideView para una higiene de datos en tiempo real y sin problemas.

El enriquecimiento de perfil automático integrado de Freshsales utiliza registros públicos y perfiles sociales para mejorar cada nuevo lead al instante. Freddy AI enriquece automáticamente tus registros de contacto con nombres, títulos, detalles de la empresa, números de teléfono e incluso enlaces a redes sociales, asegurando que tu CRM permanezca impecable sin necesidad de importaciones adicionales. Para obtener información más profunda sobre firmografía o tecnografía, como pilas tecnológicas o rondas de financiamiento, simplemente integra enriquecedores del mercado como Clearbit o InsideView para una mejora de datos inmediata y sin esfuerzo.

Campos Inteligentes

¿Buscando mejorar el alcance personalizado? folk combina los datos de tu CRM con IA para generar rápidamente secuencias de correo electrónico contextuales. Simplemente especifica la persona y el objetivo—como 'alcance de cinco pasos a leads de marketing' o 'recapitulación posterior a la demostración'—y recibirás líneas de asunto listas para lanzar, texto del cuerpo y horarios de envío. Experimenta automatización de embudo completo sin ninguna molestia de escritura.

Aunque Freshsales no los etiqueta específicamente como 'Campos Inteligentes', ofrece control completo sobre campos personalizados, con Freddy asegurando que se mantengan actualizados. Crea cualquier propiedad personalizada que necesites y deja que Freddy complete automáticamente esos campos analizando correos electrónicos entrantes, datos públicos y tu historial de CRM. ¿El resultado? Formularios y registros dinámicos enriquecidos con valores generados por IA, perfectos para segmentación, puntuación o alcance personalizado.

Generación de Mensajes y Secuencias Impulsada por IA

¿Buscas escalar el alcance personalizado? Folk combina los datos de tu CRM con IA para crear rápidamente secuencias de correo electrónico contextuales. Solo especifica la persona y el objetivo—como “alcance de cinco pasos a leads de marketing” o “recapitulación posterior a la demostración”—y recibirás líneas de asunto, texto del cuerpo y horarios de envío listos para un lanzamiento inmediato. Experimenta una automatización de embudo completo sin obstáculos de escritura.

Activa el Generador de Correos Electrónicos de Freddy y la función “Generar Correos Electrónicos de Ventas” para redactar sin esfuerzo líneas de asunto, cuerpos de correo electrónico y horarios de seguimiento con solo unos pocos comandos. Comparte la persona y el objetivo—como “alcance de 5 pasos a ISVs” o “correo electrónico de recapitulación posterior a la demostración”—y recibe plantillas pulidas y alineadas con la marca en segundos. Puedes guardarlas como plantillas o integrarlas en la automatización del flujo de trabajo de Freshsales, activando cada paso basado en aperturas, clics o actualizaciones de campos—logrando un alcance de embudo completo sin bloqueos de redacción.

Próxima Mejor Acción

Folk elimina la conjetura en tu pipeline al proporcionar el “mejor siguiente paso” adaptado a partir de datos de CRM, historial de bandeja de entrada y señales del calendario. Ya sea haciendo una llamada, compartiendo un estudio de caso o enviando un rápido chequeo, recibirás sugerencias optimistas y accionables directamente dentro de tu flujo de trabajo—asegurando que cada representante se sienta confiado y apoyado.

Las Perspectivas de Negocios y la Vista de IA de Freddy analizan los datos de tu pipeline—incluyendo tamaño del negocio, etapa, tasas de ganancia pasadas y actividad reciente—clasificando cada oportunidad como “Probable de Cerrar,” “Tendencia,” o “En Riesgo.” Estas perspectivas impulsan las recomendaciones de Próxima Mejor Acción, que aparecen en tu tablero de negocios o como sugerencias de tareas como recordatorios de llamadas, comparticiones de contenido, o empujones personalizados destinados a hacer progreso. Integra estas recomendaciones en tus reglas de flujo de trabajo para que los representantes siempre sepan el preciso siguiente paso a seguir, eliminando la incertidumbre y mejorando las tasas de ganancia.

Conclusión

Al comparar Freshworks y folk CRM, Freshworks cuenta con un diverso sistema de soporte de IA con Freddy, proporcionando alertas proactivas y respuestas automatizadas. Por el contrario, folk CRM ofrece un enfoque simplificado con su análisis de llamadas impulsado por IA y recordatorios de seguimiento, facilitando a los equipos la gestión efectiva de relaciones. Para aquellos que buscan una alternativa intuitiva y poderosa, folk sobresale al simplificar la integración de IA, asegurando que los equipos de ventas se concentren en construir conexiones genuinas sin la carga de la complejidad.

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