9 Mejores CRMs para Usuarios de Zendesk (2026)

El soporte se gestiona en Zendesk. Los ingresos a menudo se gestionan en otro lugar.

Los tickets contienen la verdad: urgencia, riesgo de cancelación, señales de expansión, intención de compra, fricción del producto. Sin un CRM para usuarios de Zendesk, esa verdad queda atrapada en el servicio de asistencia mientras las ventas trabajan con un contexto parcial y campos desactualizados.

El costo se hace evidente rápidamente: traspasos lentos, contactos duplicados, renovaciones perdidas y seguimientos que llegan después de que el cliente ya ha decidido. Las conversaciones de cuentas divididas entre herramientas también hacen que la previsión sea ruidosa y las etapas del pipeline sean frágiles.

Un CRM diseñado para vivir junto a Zendesk cambia el flujo de trabajo. Une contactos y empresas a conversaciones reales, mantiene la línea de tiempo limpia y hace que los próximos pasos sean obvios. Menos administración, mejor priorización, ¡conversión más rápida de señales de soporte a movimientos de ingresos!

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es el lugar donde los problemas de los clientes se convierten en trabajo rastreable. Es una plataforma de soporte diseñada para gestionar conversaciones con clientes a gran escala y mantener cada solicitud en movimiento de “nueva” a “resuelta” con una clara propiedad.

Es utilizada por equipos de soporte y CX que manejan un flujo constante de tickets y necesitan estructura, velocidad y consistencia. Zendesk recopila mensajes de múltiples canales, los dirige a las personas adecuadas, aplica reglas y SLAs, y mantiene un historial completo de lo que sucedió con cada cliente para que nada se pierda.

Las capacidades básicas típicamente incluyen:

→ Gestión de tickets y casos con enrutamiento, prioridades y SLAs

→ Soporte omnicanal a través de correo electrónico, chat, mensajería y voz

→ Centro de ayuda y base de conocimientos para autoservicio

→ Herramientas para agentes como macros, plantillas, notas internas y colaboración

→ Informes y paneles para rastrear el rendimiento y problemas recurrentes

→ Asistencia de IA para acelerar respuestas y automatizar pasos repetitivos

¿Es Zendesk un CRM?

❌ Zendesk Support no es un CRM completo. Gestiona interacciones de soporte y convierte solicitudes de clientes en tickets, flujos de trabajo y cronogramas de resolución. Mantiene un fuerte contexto de servicio, pero no cubre todo el ciclo de ingresos.

Un CRM está diseñado para gestionar ventas y trabajo de crecimiento: gestión de leads y cuentas, etapas del pipeline, actividades, pronósticos, reglas de propiedad e informes de ingresos. Zendesk Support puede almacenar detalles de clientes e historial de interacciones, pero no reemplaza la gestión del pipeline y la ejecución de ventas.

Zendesk ofrece un producto CRM (Zendesk Sell). Agrega seguimiento de pipeline y acuerdos, y luego conecta el contexto de soporte y ventas cuando ambos productos funcionan juntos. La adecuación depende de si las ventas necesitan una capa de pipeline ligera o un CRM de primera relación más profundo que se mantenga cerca de conversaciones reales.

¿Por qué los usuarios de Zendesk necesitan un CRM?

Zendesk gestiona el flujo de trabajo de soporte. Resuelve problemas, rastrea el estado y almacena el historial de servicio. No está diseñado para gestionar el trabajo de ingresos de principio a fin: etapas del pipeline, ciclos de renovación, propiedad de cuentas e informes comerciales.

Un CRM es la capa que convierte el contexto de soporte en acción. Mantiene los contactos y las empresas organizados, vincula las conversaciones a las cuentas y hace que los siguientes pasos sean explícitos para ventas y CS. También reduce la fricción en la transferencia al prevenir la duplicación de contactos y activar tareas cuando los tickets señalan riesgo de abandono, intención de expansión o bloqueos en los acuerdos.

Se necesita un CRM para:

✔️ Rastrear cuentas y partes interesadas más allá de los campos de tickets

✔️ Gestionar el pipeline, renovaciones y flujos de trabajo de expansión

✔️ Registrar actividades y seguimientos en una línea de tiempo compartida

✔️ Convertir señales de soporte en guías de acción y siguientes pasos

✔️ Mantener la previsión y los informes de ingresos consistentes

9 Mejores CRMs para Usuarios de Zendesk en 2026

1. folk CRM

Calificación

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen

folk es un CRM de IA diseñado para mantener a los equipos cerca de conversaciones reales. Centraliza personas, empresas y pipelines, y mantiene el contexto actualizado con sincronización de correo electrónico y calendario, enriquecimiento de contactos y vistas flexibles. Para equipos basados en Zendesk, folk se adapta como la capa de ingresos: calificación, seguimientos y seguimiento de acuerdos, con Zendesk como el sistema de soporte.

Pros

• Adopción rápida, fricción mínima en la configuración
• Datos de contacto limpios con enriquecimiento y campos de IA
• La sincronización de correo electrónico y calendario mantiene el contexto visible, no oculto en tickets
• Flujos de trabajo fáciles a través de plataformas de automatización cuando la actividad del ticket debe activar acciones en el CRM

Contras

• No hay plan gratuito
• Las características avanzadas de las ofertas y los controles más profundos están en niveles superiores

Precios

Estándar: $17.50 por miembro por mes (anual)
Premium: $35 por miembro por mes (anual)
Personalizado: desde $75 por miembro por mes (anual)
Prueba gratuita: 14 días

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2. Zendesk Sell

Calificación

⭐⭐⭐⭐(Capterra)

Descripción general

Zendesk Sell es el CRM de ventas nativo en el ecosistema de Zendesk. Agrega clientes potenciales, ofertas y seguimiento de pipeline sobre la pila de soporte, de modo que el contexto de la cuenta puede moverse entre tickets y actividad de ventas con menos fricción. Se adapta a equipos que desean un proveedor para soporte más una capa de CRM sencilla, con implementación rápida y flujos de trabajo familiares.

Ventajas

• Ajuste estrecho del ecosistema para equipos ya estandarizados en Zendesk
• Gestión simple de pipeline para prospectos, contactos y acuerdos
• Visibilidad clara para gerentes con pronósticos y análisis en niveles superiores
• Experiencia móvil primero para representantes que trabajan en bandeja de entrada y campo

Contras

• Menos flexible que los CRMs modernos de relación primero cuando los flujos de trabajo varían según el equipo
• La automatización avanzada, los permisos y la puntuación están detrás de niveles más altos
• Los movimientos de ventas complejos pueden superar la profundidad de características más rápido de lo esperado

Precios

• Equipo de Venta: $19/mes
• Crecimiento de Venta: $55/mes
• Suite Profesional: $115/mes
• Suite Empresarial: $169/mes

3. HubSpot Sales Hub

Clasificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

HubSpot es una plataforma CRM todo en uno que combina la gestión de contactos y negocios con la automatización de ventas, informes y un gran ecosistema de integraciones. Para los equipos de soporte liderados por Zendesk, HubSpot funciona mejor como el sistema de registro de ventas: pipeline, secuencias, tareas y pronósticos, mientras que Zendesk permanece como la fuente de verdad para la emisión de tickets. El principal riesgo es la superposición si se espera que tanto Zendesk como HubSpot gestionen el soporte.

Ventajas

• Fuerte canal + automatización para equipos de SMB y mercado medio
• Informes sólidos para la salud del canal y la actividad del representante
• Gran mercado de integraciones y conectores de flujo de trabajo
• Escala desde una configuración de CRM ligera hasta operaciones de ventas más estructuradas

Contras

• El costo puede aumentar rápidamente a medida que se añaden asientos y características avanzadas
• La configuración se vuelve compleja una vez que se acumulan múltiples hubs, objetos y flujos de trabajo
• Los equipos de soporte pueden terminar divididos si Zendesk y HubSpot poseen ambos flujos de trabajo de “servicio”

Precios

• Iniciador: comienza en $20 por asiento por mes
• Profesional: comienza en $100 por asiento por mes
• Empresa: comienza en $150 por asiento por mes

4. Pipedrive

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

Pipedrive es un CRM enfocado en ventas construido en torno a la visibilidad del pipeline y la ejecución rápida. Los acuerdos avanzan a través de etapas personalizables, las actividades permanecen estrechamente ligadas a los próximos pasos, y los informes son lo suficientemente simples como para gestionarlos sin operaciones pesadas. Para los equipos de soporte basados en Zendesk, Pipedrive encaja como la capa del pipeline de ventas mientras Zendesk sigue siendo el sistema para tickets y resoluciones.

Pros

• Flujo de trabajo claro y orientado a actividades que mantiene los seguimientos en camino
• Baja fricción de configuración para equipos de ventas pequeños y medianos
• Automatización útil para acciones de ventas rutinarias a medida que crece la complejidad
• Fuerte ecosistema de integración para conectar señales de Zendesk a flujos de trabajo de ventas

Contras

• El contexto de la cuenta puede sentirse centrado en ventas cuando el CS necesita un seguimiento de relaciones más profundo
• La automatización avanzada y la gobernanza requieren niveles más altos
• Las transferencias de Zendesk a CRM generalmente necesitan un conector de integración para ser sin problemas

Precios

• Lite: $14 por asiento/mes (facturado anualmente)
• Crecimiento: $39 por asiento/mes (facturado anualmente)
• Premium: $59 por asiento/mes (facturado anualmente)
• Ultimate: $79 por asiento/mes (facturado anualmente)

5. Salesforce Sales Cloud

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

Salesforce Sales Cloud está diseñado para equipos que necesitan un CRM para gestionar operaciones de ingresos complejas: cuentas con múltiples partes interesadas, permisos estrictos, informes avanzados y flujos de trabajo profundamente personalizados. En un stack de Zendesk, Salesforce generalmente se encarga del pipeline, la previsión y los procesos entre equipos, mientras que Zendesk se mantiene como el sistema de tickets. La compensación es más configuración y sobrecarga administrativa que los CRMs más ligeros.

Pros

• Personalización, permisos y profundidad de flujo de trabajo de nivel empresarial
• Fuerte pronóstico e informes para operaciones de ingresos de múltiples equipos
• Gran ecosistema de integración para Zendesk y pilas de datos
• Escala bien para movimientos de ventas complejos

Contras

• Implementación más pesada y esfuerzo administrativo continuo
• El costo aumenta rápidamente con niveles más altos y complementos
• A menudo es demasiado para equipos que necesitan un seguimiento simple de acuerdos

Precios

• Paquete Inicial: $25 por usuario/mes
• Paquete Pro: $100 por usuario/mes
• Empresa: $175 por usuario/mes
• Ilimitado: $350 por usuario/mes
• Agentforce 1 Ventas: $550 por usuario/mes

6. Attio

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

Attio es un CRM moderno, centrado en las relaciones, diseñado en torno a datos limpios y estructuras flexibles. Los registros permanecen enriquecidos y son buscables, los pipelines se mantienen ligeros, y los equipos pueden modelar movimientos de ventas sin una pesada administración de CRM. Para los usuarios de Zendesk, Attio es adecuado cuando el soporte permanece en Zendesk mientras que las ventas quieren un sistema rápido para cuentas, partes interesadas y trabajo de acuerdos.

Ventajas

• Modelo de datos sólido para contactos, empresas y flujos de trabajo personalizados
• El enriquecimiento automatizado reduce la limpieza manual de registros
• Vistas y listas flexibles para diferentes equipos sin duplicar datos
• Buena opción para equipos que quieren “CRM como un espacio de trabajo,” no una base de datos rígida

Contras

• Las capacidades avanzadas se encuentran en niveles más altos a medida que el equipo crece
• Algunos flujos de trabajo impulsados por Zendesk requieren un conector de automatización
• Las características empresariales como SSO requieren el plan Enterprise

Precios

• Gratis: $0 (hasta 3 asientos)
• Plus: $36 por usuario/mes (mensual) o $29 por usuario/mes (anual)
• Pro: $86 por usuario/mes (mensual) o $69 por usuario/mes (anual)
• Enterprise: personalizado (facturado anualmente)

7. Capsule CRM

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

Capsule CRM se centra en la simplicidad: gestión de contactos limpia, pipelines ligeros y suficiente estructura para mantener los seguimientos consistentes sin operaciones pesadas de CRM. Se adapta a equipos basados en Zendesk que desean una capa de ventas sencilla para oportunidades y notas de cuentas, mientras Zendesk continúa gestionando los flujos de trabajo de tickets y soporte.

También funciona bien cuando se necesita reporting y automatización, pero el CRM debe seguir siendo fácil de adoptar en equipos no técnicos.

Ventajas

• Interfaz simple y configuración rápida para equipos pequeños y medianos
• Gestión de contactos sólida más pipelines e informes básicos
• Las automatizaciones de flujo de trabajo y el enriquecimiento aparecen en niveles superiores
• Fácil mantener Zendesk como el sistema de soporte y CRM como la capa de ventas

Contras

• Las funciones avanzadas de operaciones de ventas siguen siendo limitadas en comparación con los CRM empresariales
• Una automatización y gobernanza más sólidas requieren subir de nivel
• Algunas transferencias de Zendesk a CRM requieren un conector de integración para un mejor flujo

Precios

• Inicial: $18 por usuario/mes (facturado anualmente)
• Crecimiento: $36 por usuario/mes (facturado anualmente)
• Avanzado: $54 por usuario/mes (facturado anualmente)
• Último: $72 por usuario/mes (facturado anualmente)

8. Nimble CRM

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

Nimble es un CRM enfocado en las relaciones construido alrededor de la inteligencia de contactos y la venta diaria desde el correo electrónico y el calendario. Se adapta a los usuarios de Zendesk que desean una capa de ventas ligera para cuentas, seguimientos y pipeline, sin operaciones pesadas de CRM. Funciona mejor cuando Zendesk se encarga del soporte y Nimble se encarga de la ejecución de ingresos.

Pros

• Fuerte flujo de trabajo centrado en el contacto para relaciones cálidas y leads entrantes
• Útiles funciones de enriquecimiento y prospección para mantener los registros utilizables
• Configuración simple en comparación con CRMs empresariales pesados
• Buen ajuste para equipos pequeños que necesitan un pipeline claro y seguimientos rápidos

Contras

• La estructura de plan único limita la flexibilidad a medida que las necesidades se diversifican
• Los límites de flujo de trabajo pueden ser importantes cuando el volumen de automatización crece
• Las acciones activadas por Zendesk a menudo requieren un conector de automatización

Precios

• Negocios (facturado anualmente): $24.90 por usuario/mes
• Negocios (facturado mensualmente): $29.90 por usuario/mes
• Prueba gratuita: 14 días

9. Insightly CRM

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

Insightly es un CRM construido para equipos que desean una ejecución estructurada del pipeline además de un control de procesos más profundo que los CRMs “ligeros”. Combina la gestión de contactos y negocios con automatización de flujos de trabajo, informes y una fuerte personalización, lo que se adapta a los usuarios de Zendesk que necesitan un sistema de ventas real mientras mantienen el soporte en Zendesk.

Funciona mejor cuando las ventas requieren etapas consistentes, reglas de propiedad y pronósticos, y cuando las señales de soporte deben activar pasos siguientes claros a través de flujos de trabajo conectados en lugar de transferencias manuales.

Ventajas

• Fuerte canal + informes para la disciplina de operaciones de ventas
• Buena personalización para campos, objetos y reglas de proceso
• La automatización del flujo de trabajo apoya seguimientos y enrutamientos repetibles
• Ajuste útil para equipos de SMB a mercado medio que quieren estructura sin sobrecarga empresarial

Contras

• La interfaz y la configuración se sienten más pesadas que las CRMs centradas en la relación
• La mejor automatización y controles se encuentran en niveles superiores
• Los flujos de trabajo impulsados por Zendesk a menudo dependen de un conector de integración

Precios

• Plus: $29 por usuario/mes (facturado anualmente)
• Profesional: $49 por usuario/mes (facturado anualmente)
• Enterprise: $99 por usuario/mes (facturado anualmente)

9 Mejores CRMs para Usuarios de Zendesk: Tabla Resumen

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Conclusión

Los usuarios de Zendesk necesitan un CRM. Los tickets capturan la verdad, pero el trabajo de ingresos necesita un sistema para gestionar la propiedad, los seguimientos, el pipeline y las renovaciones sin depender de transferencias manuales.

folk CRM es la mejor opción: datos de contacto limpios, sincronización de correo electrónico y calendario, y un flujo de trabajo centrado en las relaciones que se mantiene cerca de las conversaciones reales mientras Zendesk sigue siendo el sistema de soporte.

Dos alternativas sólidas: Zendesk Sell para equipos que quieren un ecosistema Zendesk y Pipedrive para un pipeline simple, impulsado por actividades.

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