Los 8 mejores CRM para Shopify (2026)

Las tiendas Shopify crecen rápidamente, y el contexto del cliente se rompe aún más rápido. Los pedidos se gestionan en Shopify, las conversaciones se gestionan en Gmail, la asistencia se gestiona en un servicio de ayuda y el marketing se gestiona en otra pestaña. Los ingresos se pierden en los huecos.

El mejor CRM para Shopify mantiene a cada comprador, pedido e interacción vinculados a un único registro, y luego convierte esos datos en acciones: segmentación inteligente, seguimientos oportunos, procesos más limpios y flujos de ciclo de vida repetibles. Menos trabajo manual. Más retención. Más compras repetidas.

Esta comparación se centra en los CRM que se conectan perfectamente con Shopify, se adaptan a los equipos de ingresos modernos y siguen siendo útiles a medida que aumenta el volumen.

¿Qué es Shopify?

Shopify es una plataforma de comercio electrónico diseñada para marcas que desean vender en línea sin necesidad de contar con una infraestructura personalizada. Es ideal para fundadores independientes que lanzan su primera tienda, marcas DTC de rápido crecimiento y minoristas consolidados que necesitan un escaparate, un proceso de pago y un motor de pedidos fiables que se adapten al volumen.

Centraliza el aspecto operativo del comercio electrónico y, a continuación, se basa en aplicaciones e integraciones para ampliarse al marketing, la asistencia y los flujos de trabajo del ciclo de vida del cliente.

Principales características de Shopify

• Creador de tiendas online con temas y personalización
• Gestión de productos y catálogos
• Procesamiento de pagos y finalización de la compra
• Gestión de pedidos y flujos de trabajo de cumplimiento
• Ecosistema de aplicaciones para integraciones y extensiones

¿Shopify tiene un CRM?

👉 Shopify incluye funciones básicas de gestión de clientes, pero no es un CRM completo. Almacena perfiles de clientes con datos de contacto e historial de pedidos, y permite segmentar a los clientes en función de su actividad en la tienda.

Shopify también cubre flujos de trabajo comerciales clave que a menudo se confunden con las funciones de CRM, como las automatizaciones de marketing vinculadas a las compras y los mensajes a los compradores a través de herramientas de bandeja de entrada nativas.

Un CRM específico añade lo que Shopify no pretende ser: una capa de relación entre equipos y canales. Centraliza el contexto del correo electrónico y las reuniones, realiza un seguimiento de las cuentas y las oportunidades, gestiona las tareas y los seguimientos, y admite procesos de informes y ciclos de vida más profundos, más allá de los eventos de la tienda.

¿Cómo puedo integrar mi CRM en Shopify?

La mayoría de las configuraciones utilizan una de estas opciones:

1. Aplicación de Shopify: instala una aplicación CRM desde la tienda de aplicaciones de Shopify para sincronizar clientes y pedidos con una configuración mínima.
2. Conector de automatización: utiliza Zapier o Make para activar acciones de CRM a partir de eventos de Shopify, como nuevos pedidos, nuevos clientes o carritos abandonados.
3. Integración de API: utilice las API y los webhooks de Shopify para sincronizar grandes volúmenes, personalizar la lógica y controlar mejor la calidad de los datos.

¡Comparativa de los 8 mejores CRM para Shopify en 2026!

1. folk

Calificación

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

folk un CRM con IA que mantiene el contexto del cliente close las conversaciones reales y lo convierte en datos limpios y utilizables. Para las tiendas Shopify, funciona mejor cuando el equipo quiere un CRM ligero que se mantenga rápido a medida que aumentan los contactos y los puntos de contacto, sin añadir trabajo administrativo.

Shopify se conecta a través de conectores de automatización, por lo que los nuevos pedidos pueden crear o actualizar contactos y acuerdos, y los desencadenantes del ciclo de vida pueden dirigir los seguimientos al propietario adecuado.

Ventajas

• La sincronización del correo electrónico y el calendario mantiene cada interacción vinculada al contacto y la empresa correctos.
• Los campos de enriquecimiento de contactos e inteligencia artificial reducen la introducción manual de datos y mantienen los registros utilizables.
• Las funciones de divulgación permiten realizar seguimientos repetibles cuando aumenta el volumen.
• Las ofertas, dashboards, las funciones y el acceso a la API se adaptan perfectamente a los equipos en crecimiento.

Contras

• No hay plan gratuito, solo una prueba gratuita.
• Los objetos específicos del comercio electrónico, como los productos y el inventario, se encuentran en Shopify, no en el CRM.

Precios

• Estándar: 17,5 $ por miembro/mes, facturado anualmente.
• Premium: 35 $ por miembro/mes, facturado anualmente.
• Personalizado: 70 $ por miembro/mes, facturado anualmente.

2 HubSpot CRM

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

HubSpot combina CRM, marketing, ventas y servicio en una sola plataforma, por lo que los datos de la tienda Shopify pueden impulsar la automatización del ciclo de vida y la generación de informes. Es ideal para equipos de comercio electrónico que necesitan una segmentación estructurada, flujos de trabajo de varios pasos y dashboards conecten las campañas con los ingresos.

La integración de Shopify sincroniza objetos clave del comercio electrónico, como contactos, productos, pedidos y carritos abandonados, con reglas y filtros de sincronización configurables.

Ventajas

• Sincronización potente de Shopify para pedidos y carritos abandonados, útil para flujos posteriores a la compra y de recuperación.
• Automatización madura del marketing, segmentación y generación de informes en todo el embudo.
• Se adapta bien a equipos que desean CRM más marketing y servicio en una sola plataforma.

Contras

• El coste total aumenta rápidamente cuando se superan los niveles de entrada y se añaden centros, puestos y límites basados en contactos.
• Configuración y gestión más pesadas que los CRM ligeros.
• Las variantes de productos de Shopify no se sincronizan en la sincronización de datos predeterminada.

Precios

• Herramientas gratuitas: 0 $
• Sales Hub Starter: desde 15 $ por puesto/mes
• Smart CRM Starter: desde 20 $ por puesto/mes

3. Pipedrive

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Pipedrive un CRM centrado en las ventas que se basa en un canal visual, actividades y seguimientos. Para los equipos de Shopify, es la mejor opción cuando el departamento de ventas necesita una forma sencilla de realizar un seguimiento de las oportunidades, gestionar la divulgación y mantener el impulso en todas las transacciones, mientras que los datos de comercio electrónico fluyen a través de una capa de integración.

La conexión de Shopify suele funcionar a través de conectores, que luego asignan los eventos de la tienda a acciones de CRM, como crear ofertas a partir de pedidos, actualizar registros de contactos y activar seguimientos.

Ventajas

• Gestión rápida de procesos con etapas claras, responsables y próximas acciones.
• Sólidos procesos de seguimiento de actividades y ventas para equipos que viven de los acuerdos comerciales.
• Gran ecosistema de integración para conectar Shopify a través de pilas de automatización comunes.

Contras

• La sincronización de Shopify no es de primera mano en la mayoría de las configuraciones, por lo que la asignación depende del conector utilizado.
• La automatización del marketing sigue siendo limitada en comparación con las plataformas creadas para el comercio electrónico de ciclo de vida.
• Los objetos de comercio electrónico, como el catálogo de productos y el inventario, permanecen en Shopify, no en el CRM.

Precios

• Lite: desde 14 $ por puesto/mes
• Crecimiento: desde 39 $ por puesto/mes
• Premium: desde 59 $ por puesto/mes
• Ultimate: desde 79 $ por puesto/mes

4. Salesforce Cloud

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Salesforce Cloud es ideal para las marcas de Shopify que gestionan operaciones de ingresos complejas y necesitan una personalización profunda, permisos estrictos e informes de nivel empresarial. Se convierte en el sistema de registro de cuentas, contactos, oportunidades y flujos de trabajo, y luego se conecta a Shopify a través de aplicaciones del mercado o herramientas de integración para atraer clientes y pedidos.

Funciona mejor cuando la empresa necesita gobernanza, automatización avanzada y un CRM que pueda adaptarse a las ventas, la asistencia y las operaciones, aunque la configuración lleve más tiempo.

Ventajas

• Personalización profunda de objetos, campos, flujos de trabajo y aprobaciones.
• Informes y dashboards potentes dashboards una visibilidad multiequipo.
• Amplio ecosistema de conectores e integraciones de Shopify

Contras

• Implementación más pesada y necesidades administrativas continuas en comparación con los CRM ligeros.
• Los costes aumentan rápidamente a medida que crece la escala, especialmente con los complementos y las ediciones superiores.
• La sincronización de Shopify suele depender de aplicaciones de terceros y reglas de mapeo.

Precios

• Paquete inicial: 25 $ por usuario al mes
• Pro Suite: 100 $ por usuario/mes, facturado anualmente.
• Empresa: 175 $ por usuario/mes, facturado anualmente.
• Ilimitado: 350 $ por usuario/mes facturado anualmente

5. Zoho

Calificación

⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Zoho es ideal para los equipos de Shopify que necesitan un CRM flexible con una potente automatización sin el coste que ello supone para las grandes empresas. Admite la gestión de clientes potenciales y contactos, procesos de negociación, flujos de trabajo, seguimiento de correos electrónicos, previsiones y una profunda personalización para equipos que realizan múltiples operaciones de venta (B2C, venta al por mayor B2B, socios). La integración con Shopify permite sincronizar clientes y pedidos para que los equipos de ventas y asistencia mantengan la actividad de la tienda vinculada a los registros correctos.

Ventajas

• Excelente relación calidad-precio con automatización sólida, canalizaciones e informes a precios medios del mercado.
• La sincronización de clientes y pedidos de Shopify permite una mejor segmentación, priorización y seguimiento.
• Los módulos, campos y flujos de trabajo personalizados se adaptan bien a los procesos de comercio electrónico no estándar.

Contras

• La configuración y la personalización llevan tiempo; la gobernanza es importante cuando se multiplican los flujos de trabajo.
• La interfaz resulta pesada en comparación con otros CRM más ligeros, especialmente para equipos pequeños.
• Algunas funciones avanzadas dependen de niveles superiores o complementos.

Precios

Gratis: Gratis para 3 usuarios
Estándar: 14 $/usuario/mes
Profesional: 23 $/usuario/mes
Empresa: 40 $/usuario/mes
Ultimate: 52 $/usuario/mes

6. ActiveCampaign

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

ActiveCampaign entre un CRM y una plataforma de automatización del ciclo de vida. Es ideal para las tiendas Shopify que se preocupan más por la retención, la segmentación y el seguimiento basado en el comportamiento que por la gestión compleja de cuentas. La integración con Shopify envía los datos de clientes, pedidos, productos y carritos abandonados a ActiveCampaign, de modo que las automatizaciones pueden reaccionar al comportamiento de compra real en lugar de a las etiquetas manuales.

Ventajas

• La integración nativa con Shopify admite automatizaciones basadas en compras y carritos abandonados.
• Potente generador de automatizaciones para flujos posteriores a la compra, recuperación de clientes y VIP.
• El seguimiento del sitio web admite recorridos basados en el comportamiento más allá de los pedidos.

Contras

• La capa CRM sigue siendo más ligera que los CRM centrados en las ventas para los procesos y las previsiones.
• Los precios varían en función del número de contactos, que puede aumentar rápidamente en el caso de las listas de comercio electrónico.
• Algunas funciones del CRM de ventas dependen de complementos o niveles superiores.

Precios

• Starter: desde 19 $ al mes (facturado anualmente) por 1000 contactos.
• Los niveles superiores se cobran por contacto, Enterprise es personalizado.

7 Freshsales

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Freshsales es un CRM de ventas diseñado para la ejecución de procesos, el seguimiento de actividades y el seguimiento repetible. Es ideal para los equipos de Shopify que desean una gestión estructurada de las transacciones y flujos de trabajo de ventas, mientras que los eventos de la tienda alimentan el CRM a través de una capa de integración.

La conexión de Shopify suele realizarse a través de conectores, por lo que los pedidos pagados o los nuevos clientes pueden crear o actualizar contactos y, a continuación, activar tareas, secuencias o cambios en la fase de la operación.

Ventajas

• Gestión limpia de los procesos con una fuerte disciplina en las actividades y tareas.
• Opciones integradas de correo electrónico, teléfono y chat para equipos de ventas que trabajan en distintos canales.
• Funciones asistidas por IA en niveles superiores para puntuación y análisis.
• El plan gratuito es ideal para equipos pequeños que desean probar un flujo de trabajo de CRM.

Contras

• La sincronización de Shopify no es de primera mano en la mayoría de las configuraciones, por lo que la asignación de campos depende del conector utilizado.
• La automatización avanzada y la personalización son la base de los niveles superiores.
• Los objetos de comercio electrónico siguen estando en Shopify, no en el CRM.

Precios

• Gratis: 0 $ para hasta 3 usuarios
• Crecimiento: desde 9 $ por usuario/mes
• Pro: desde 39 $ por usuario/mes
• Empresa: desde 59 $ por usuario/mes

8. Zendesk Sell

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Zendesk Sell es un CRM de ventas diseñado para equipos que desean una ejecución limpia del proceso de ventas y una estrecha alineación con el servicio de asistencia. Es ideal para las marcas de Shopify que ya gestionan el servicio de atención al cliente en Zendesk y desean que las ventas funcionen desde el mismo contexto de cuenta, con menos traspasos y menos conjeturas.

Los datos de Shopify suelen conectarse a través de una capa de integración, y luego actualizan los contactos y activan seguimientos basados en eventos de pedidos y señales de los clientes.

Ventajas

• Sólida gestión de proyectos y seguimiento de actividades para garantizar la disciplina en el seguimiento de ventas.
• Funciona especialmente bien cuando Zendesk ya es el sistema de soporte técnico registrado.
• Diseñado para equipos que necesitan previsiones, permisos y procesos de ventas estructurados.

Contras

• La sincronización de Shopify suele depender de conectores y reglas de mapeo, no de una aplicación nativa de Shopify.
• El coste total es elevado en comparación con los CRM ligeros una vez que los equipos crecen.
• Menos centrado en el comercio electrónico que las herramientas basadas en el ciclo de vida y diseñadas en torno a flujos de trabajo de retención.

Precios

• Equipo de ventas: 19 $ por usuario al mes
• Venta de crecimiento: 55 $ por usuario/mes
• Venta profesional: 115 $ por usuario/mes
• Vender Enterprise: 169 $ por usuario/mes

Los 8 mejores CRM para Shopify: resumen rápido

Conclusión

Shopify gestiona la tienda. Un CRM gestiona la capa de relaciones que impulsa los ingresos recurrentes. La elección adecuada depende del movimiento. Las necesidades de ciclo de vida y segmentación apuntan hacia HubSpot o ActiveCampaign. Los primeros puntos de venta del canal apuntan hacia Pipedrive, Freshsales o Zendesk Sell. La gobernanza empresarial apunta hacia Salesforce.

folk es la mejor opción cuando la prioridad es mantener el contexto del cliente vinculado a conversaciones reales, mantener la ligereza a medida que aumenta el volumen y evitar el trabajo administrativo. Mantiene los registros limpios, facilita el seguimiento y es compatible con el flujo de trabajo de Shopify a través de conectores de automatización cuando los equipos necesitan pedidos y señales de los clientes dentro del CRM.