8 Mejores CRMs para Shopify (2026)

Las tiendas de Shopify escalan rápido, y el contexto del cliente se rompe aún más rápido. Los pedidos viven en Shopify, las conversaciones viven en Gmail, el soporte vive en un sistema de ayuda, y el marketing vive en otra pestaña. Los ingresos se filtran en las brechas.

El mejor CRM para Shopify mantiene a cada comprador, pedido e interacción vinculados a un registro, y luego convierte esos datos en acciones: segmentación inteligente, seguimientos oportunos, flujos de trabajo más limpios y flujos de ciclo de vida repetibles. Menos trabajo manual. Más retención. Más compras repetidas.

Esta comparación se centra en los CRM que se conectan de manera limpia a Shopify, se adaptan a los equipos de ingresos modernos y siguen siendo utilizables a medida que el volumen crece.

¿Qué es Shopify?

Shopify es una plataforma de comercio electrónico diseñada para marcas que quieren vender en línea sin tener que gestionar una infraestructura personalizada. Se adapta a fundadores solitarios que lanzan su primera tienda, marcas DTC de rápido crecimiento y minoristas establecidos que necesitan una tienda confiable, un proceso de pago y un motor de pedidos que escale con el volumen.

Centraliza el lado operativo del comercio electrónico, y luego se basa en aplicaciones e integraciones para extenderse al marketing, soporte y flujos de trabajo del ciclo de vida del cliente.

Características principales de Shopify

• Creador de tiendas con temas y personalización
• Gestión de productos y catálogos
• Procesamiento de pagos y finalización de compra
• Gestión de pedidos y flujos de trabajo de cumplimiento
• Ecología de aplicaciones para integraciones y extensiones

¿Shopify tiene un CRM?

👉 Shopify incluye gestión básica de clientes, pero no es un CRM completo. Almacena perfiles de clientes con detalles de contacto e historial de pedidos, y admite la segmentación de clientes basada en la actividad de la tienda.

Shopify también cubre flujos de trabajo comerciales clave que a menudo se confunden con las características de CRM, como las automatizaciones de marketing vinculadas a compras y la mensajería para compradores a través de herramientas de bandeja de entrada nativas.

Un CRM dedicado agrega lo que Shopify no pretende ser: una capa de relación entre equipos y canales. Centraliza el contexto de correos electrónicos y reuniones, rastrea cuentas y oportunidades, gestiona tareas y seguimientos, y apoya informes más profundos y procesos de ciclo de vida más allá de los eventos de la tienda.

¿Cómo puedo integrar mi CRM Shopify?

La mayoría de las configuraciones utilizan una de estas opciones:

1. Aplicación de Shopify: Instala una aplicación de CRM desde la tienda de aplicaciones de Shopify para sincronizar clientes y pedidos con una configuración mínima.
2. Conector de automatización: Usa Zapier o Make para activar acciones de CRM a partir de eventos de Shopify como nuevo pedido, nuevo cliente o carrito abandonado.
3. Integración API: Utiliza las API de Shopify y webhooks para sincronización de mayor volumen, lógica personalizada y un control más fuerte sobre la calidad de los datos.

¡8 Mejores CRMs para Shopify en 2026 Comparados!

1. folk CRM

Calificación

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

folk es un CRM de IA que mantiene el contexto del cliente cerca de conversaciones reales, luego lo convierte en datos limpios y utilizables. Para las tiendas de Shopify, funciona mejor cuando el equipo quiere un CRM ligero que se mantenga rápido a medida que crecen los contactos y puntos de contacto, sin agregar trabajo administrativo.

Shopify se conecta a través de conectores de automatización, por lo que los nuevos pedidos pueden crear o actualizar contactos y ofertas, y los disparadores de ciclo de vida pueden dirigir seguimientos al propietario correcto.

Ventajas

• La sincronización de correo electrónico y calendario mantiene cada interacción adjunta al contacto y empresa correctos
• El enriquecimiento de contactos y los campos de IA reducen la entrada manual de datos y mantienen los registros utilizables
• Las características de alcance apoyan seguimientos repetibles cuando el volumen aumenta
• Los tratos, paneles, roles y acceso a la API escalan de manera limpia para equipos en crecimiento

Contras

• No hay plan gratuito, solo una prueba gratuita
• Objetos específicos de comercio electrónico como productos e inventario viven en Shopify, no en el CRM

Precios

• Estándar: $17.5 por miembro/mes facturado anualmente
• Premium: $35 por miembro/mes facturado anualmente
• Personalizado: $70 por miembro/mes facturado anualmente

2. HubSpot CRM

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Descripción general

HubSpot combina CRM, marketing, ventas y servicio en una sola plataforma, por lo que los datos de la tienda de Shopify pueden impulsar la automatización del ciclo de vida y los informes. Se adapta a equipos de comercio electrónico que necesitan segmentación estructurada, flujos de trabajo de múltiples pasos y paneles que conectan campañas con ingresos.

La integración de Shopify sincroniza objetos clave de comercio electrónico como contactos, productos, pedidos y carritos abandonados, con reglas y filtros de sincronización configurables.

Pros

• Sincronización sólida de Shopify para pedidos y carritos abandonados, útil para flujos de recuperación y post compra
• Automatización de marketing madura, segmentación e informes a lo largo del embudo
• Escala bien para equipos que desean CRM más marketing y servicio en un solo conjunto

Contras

• El costo total aumenta rápidamente al pasar de los niveles de entrada y agregar centros, asientos y límites basados en contactos
• Configuración y gobernanza más pesadas que los CRMs ligeros
• Las variantes de productos de Shopify no se sincronizan en la sincronización de datos predeterminada

Precios

• Herramientas gratuitas: $0
• Sales Hub Starter: desde $15 por asiento/mes
• Smart CRM Starter: desde $20 por asiento/mes

3. Pipedrive

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Resumen

Pipedrive es un CRM enfocado en ventas construido alrededor de un pipeline visual, actividades y seguimientos. Para los equipos de Shopify, se adapta mejor cuando las ventas necesitan una forma simple de rastrear oportunidades, gestionar contactos y mantener el impulso a través de los acuerdos, mientras los datos de comercio electrónico fluyen a través de una capa de integración.

La conexión de Shopify generalmente se realiza a través de conectores, luego mapea los eventos de la tienda en acciones del CRM, como crear acuerdos a partir de pedidos, actualizar registros de contactos y activar seguimientos.

Ventajas

• Gestión de pipeline rápida con etapas claras, propietarios y próximas acciones
• Fuerte seguimiento de actividades y flujos de trabajo de ventas para equipos que viven en acuerdos
• Gran ecosistema de integración para conectar Shopify a través de pilas de automatización comunes

Contras

• La sincronización de Shopify no es de primera parte en la mayoría de las configuraciones, por lo que el mapeo depende del conector utilizado
• La automatización de marketing sigue siendo limitada en comparación con plataformas diseñadas para ecommerce de ciclo de vida
• Los objetos de ecommerce como el catálogo de productos y el inventario permanecen en Shopify, no en el CRM

Precios

• Lite: desde $14 por asiento/mes
• Crecimiento: desde $39 por asiento/mes
• Premium: desde $59 por asiento/mes
• Ultimate: desde $79 por asiento/mes

4. Salesforce Sales Cloud

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

Salesforce Sales Cloud se adapta a las marcas de Shopify que realizan movimientos de ingresos complejos y necesitan una personalización profunda, permisos estrictos e informes de nivel empresarial. Se convierte en el sistema de registro para cuentas, contactos, oportunidades y flujos de trabajo, y luego se conecta a Shopify a través de aplicaciones de mercado o herramientas de integración para atraer clientes y pedidos.

Funciona mejor cuando el negocio necesita gobernanza, automatización avanzada y un CRM que pueda escalar a través de ventas, soporte y operaciones, incluso si la configuración lleva más tiempo.

Pros

• Personalización profunda para objetos, campos, flujos de trabajo y aprobaciones
• Informes y paneles sólidos para visibilidad de múltiples equipos
• Gran ecosistema de conectores de Shopify y opciones de integración

Contras

• Implementación más pesada y necesidades administrativas continuas que los CRMs ligeros
• Los costos aumentan rápidamente a gran escala, especialmente con complementos y ediciones superiores
• La sincronización de Shopify generalmente depende de aplicaciones de terceros y reglas de mapeo

Precios

• Paquete Inicial: $25 por usuario/mes
• Paquete Pro: $100 por usuario/mes facturado anualmente
• Empresa: $175 por usuario/mes facturado anualmente
• Ilimitado: $350 por usuario/mes facturado anualmente

5. Zoho CRM

Calificación

⭐⭐⭐ (G2)

Descripción general

Zoho CRM se adapta a los equipos de Shopify que necesitan un CRM flexible con una fuerte automatización sin el precio de una empresa. Soporta la gestión de leads y contactos, pipelines de negocios, flujos de trabajo, seguimiento de correos electrónicos, pronósticos y una profunda personalización para equipos que manejan múltiples movimientos de ventas (B2C, B2B mayorista, socios). La integración con Shopify permite sincronizar clientes y pedidos para que los equipos de ventas y soporte mantengan la actividad de la tienda vinculada a los registros correctos.

Ventajas

• Gran relación calidad-precio con sólida automatización, canalizaciones e informes a precios de mercado medio
• La sincronización de clientes y pedidos de Shopify apoya una mejor segmentación, priorización y seguimiento
• Módulos, campos y flujos de trabajo personalizados se adaptan bien a procesos de comercio electrónico no estándar

Contras

• La configuración y personalización llevan tiempo; los asuntos de gobernanza son importantes una vez que los flujos de trabajo se multiplican
• La interfaz se siente pesada en comparación con CRMs más ligeros, especialmente para equipos pequeños
• Algunas capacidades avanzadas dependen de niveles superiores o complementos

Precios

Gratis: Gratis para 3 usuarios
Estándar: $14/usuario/mes
Profesional: $23/usuario/mes
Empresarial: $40/usuario/mes
Ultimate: $52/usuario/mes

6. ActiveCampaign

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

ActiveCampaign se sitúa entre un CRM y una plataforma de automatización de ciclo de vida. Se adapta a las tiendas de Shopify que se preocupan más por la retención, segmentación y seguimientos basados en el comportamiento que por la gestión de cuentas complejas. La integración de Shopify envía datos de clientes, pedidos, productos y carritos abandonados a ActiveCampaign, para que las automatizaciones puedan reaccionar al comportamiento real de compra en lugar de etiquetas manuales.

Ventajas

• La integración nativa de Shopify admite automatizaciones basadas en compras y carritos abandonados
• Constructor de automatización sólido para flujos de post compra, recuperación y VIP
• El seguimiento del sitio admite recorridos basados en el comportamiento más allá de los pedidos

Contras

• La capa de CRM se mantiene más ligera que los CRMs centrados en ventas para tuberías y pronósticos
• El precio escala con el número de contactos, que puede aumentar rápidamente para listas de comercio electrónico
• Algunas capacidades de CRM de ventas dependen de complementos o niveles superiores

Precios

• Inicial: desde $19/mes (facturado anualmente) para 1,000 contactos
• Niveles superiores con precios por contactos, Enterprise es personalizado

7. Freshsales

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

Freshsales es un CRM de ventas diseñado para la ejecución de pipeline, seguimiento de actividades y seguimiento repetible. Se adapta a los equipos de Shopify que desean una gestión estructurada de ofertas y flujos de trabajo de ventas, mientras que los eventos de la tienda alimentan el CRM a través de una capa de integración.

La conexión de Shopify generalmente se realiza a través de conectores, por lo que los pedidos pagados o nuevos clientes pueden crear o actualizar contactos, luego activar tareas, secuencias o cambios en las etapas de las ofertas.

Pros

• Gestión de pipeline limpia con una fuerte disciplina de actividad y tareas
• Opciones de correo electrónico, teléfono y chat integradas para equipos de ventas que trabajan a través de canales
• Funciones asistidas por IA en niveles superiores para puntuación y análisis
• El plan gratuito funciona para equipos pequeños que prueban un flujo de trabajo de CRM

Contras

• La sincronización de Shopify no es de primera parte en la mayoría de las configuraciones, por lo que el mapeo de campos depende del conector utilizado
• La automatización avanzada y la personalización están detrás de niveles más altos
• Los objetos de comercio electrónico aún residen en Shopify, no en el CRM

Precios

• Gratis: $0 para hasta 3 usuarios
• Crecimiento: desde $9 por usuario/mes
• Pro: desde $39 por usuario/mes
• Empresarial: desde $59 por usuario/mes

8. Zendesk Sell

Calificación

⭐⭐⭐⭐(G2)

Descripción general

Zendesk Sell es un CRM de ventas diseñado para equipos que desean una ejecución limpia del pipeline y una alineación estrecha con el soporte. Se adapta a las marcas de Shopify que ya gestionan el servicio al cliente en Zendesk y quieren que las ventas trabajen desde el mismo contexto de cuenta, con menos transferencias y menos conjeturas.

Los datos de Shopify normalmente se conectan a través de una capa de integración, luego actualizan contactos y activan seguimientos basados en eventos de pedidos y señales de clientes.

Pros

• Fuerte seguimiento de actividades y gestión de pipeline para la disciplina de seguimiento de ventas
• Funciona especialmente bien cuando Zendesk ya es el sistema de soporte de registro
• Construido para equipos que necesitan pronósticos, permisos y procesos de ventas estructurados

Contras

• La sincronización de Shopify generalmente depende de conectores y reglas de mapeo, no de una aplicación nativa de Shopify
• El costo total es alto en comparación con CRMs ligeros una vez que los equipos escalan
• Menos enfocado en ecommerce que las herramientas centradas en el ciclo de vida construidas alrededor de flujos de trabajo de retención

Precios

• Equipo de ventas: $19 por usuario/mes
• Crecimiento de ventas: $55 por usuario/mes
• Ventas profesionales: $115 por usuario/mes
• Ventas empresariales: $169 por usuario/mes

8 Mejores CRMs para Shopify: Resumen Rápido

Conclusión

Shopify gestiona la tienda. Un CRM gestiona la capa de relación que impulsa los ingresos recurrentes. La elección correcta depende del movimiento. Las necesidades de ciclo de vida y segmentación apuntan hacia HubSpot o ActiveCampaign. La venta centrada en el pipeline apunta hacia Pipedrive, Freshsales o Zendesk Sell. La gobernanza empresarial apunta hacia Salesforce.

folk es la mejor opción cuando la prioridad es mantener el contexto del cliente vinculado a conversaciones reales, mantenerse ligero a medida que el volumen crece y evitar trabajo administrativo. Mantiene los registros limpios, facilita el seguimiento y apoya un flujo de trabajo de Shopify a través de conectores de automatización cuando los equipos necesitan pedidos y señales de clientes dentro del CRM.