Hubspot x Freshworks: comparación de integración de IA

La IA ya no es solo una característica: es el motor detrás de tuberías más inteligentes, decisiones más rápidas y relaciones más sólidas con los clientes.

Desde conocimientos predictivos hasta flujos de trabajo automatizados, las plataformas de CRM ahora compiten en cuán profundamente integran la IA en cada punto de contacto.

HubSpot y Freshworks prometen asistencia de ventas inteligente, pero su profundidad de IA, usabilidad e impacto en los negocios varían significativamente. Para equipos que buscan simplicidad sobre complejidad y tableros sobrecargados, folk ofrece una profunda integración de IA que te ayuda a hacer un seguimiento en el momento adecuado y extraer conocimientos de tus llamadas y correos electrónicos. Es el uso más poderoso de la IA integrada en un CRM.

¿Por qué es importante la integración de IA?

La IA transforma los CRM de bases de datos estáticas en asistentes de ventas proactivos. En lugar de esperar a que los representantes busquen entre los contactos o escriban mensajes de seguimiento, la IA ahora automatiza acciones clave, predice resultados y enriquece datos al instante.

• Decisiones más rápidas. La IA destaca qué leads priorizar según señales de intención o velocidad de negociación.
• Alcance más inteligente. Las herramientas sugieren plantillas de mensajes, tiempos y hasta detectan tono o sentimiento.
• Datos más limpios. No más entrada manual. La IA completa la información faltante y marca duplicados o registros desactualizados.
• Pronóstico de ventas. Los modelos predictivos ayudan a los equipos a identificar riesgos en el pipeline antes de que ocurran.
• Enriquecimiento de datos B2B. La IA extrae tamaño de la empresa, títulos de trabajo, perfiles de LinkedIn y datos de contacto para completar los registros de leads al instante.
• Secuencias impulsadas por IA. Correos electrónicos fríos personalizados se generan y programan automáticamente según la etapa del negocio, la persona o el historial de interacción.

Cuando la IA está profundamente integrada en un CRM, los representantes pasan menos tiempo en administración y más tiempo en ventas reales. ¡Eso es lo que separa un buen CRM de uno que realmente impulsa ingresos!

¿Qué es Hubspot?

La suite Breeze AI de HubSpot incorpora herramientas de copiloto generativas en sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicio. Breeze Copilot redacta rápidamente correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y contenido de blogs, mientras que Breeze Intelligence mejora la puntuación predictiva de leads, pronósticos y enriquecimiento de datos directamente dentro de su CRM. Con características como Agentes para Contenido, Cliente y Social, tareas rutinarias como la toma de notas, seguimientos y generación de informes son automatizadas. Además, la interfaz conversacional de ChatSpot le permite consultar su base de datos en inglés sencillo para obtener información instantánea—sin necesidad de cambiar de contexto.

¿Qué es Freshworks?

Freddy AI de Freshworks abarca tanto ventas como soporte, funcionando como un copiloto, agente y analista. En Freshsales, Freddy califica clientes potenciales, categoriza ofertas como 'Probables de Cerrar' o 'En Riesgo', y presenta una visión general del pipeline estilo Kanban junto con secuencias de correo electrónico generadas automáticamente. Mientras tanto, en Freshdesk, Freddy Copilot formula sugerencias de respuesta, traduce y resume tickets en tiempo real, y alimenta chatbots para autoservicio. Freddy Insights también proporciona alertas proactivas, análisis de causas raíz y detección de tendencias, permitiéndote abordar problemas de servicio antes de que se agraven.

Comparación de características de Hubspot y Freshworks

Seguimientos de IA

HubSpot Copilot redacta rápidamente tus correos electrónicos de seguimiento aprovechando el contexto de llamadas recientes, notas y registros de CRM. Recibes líneas de asunto sugeridas, ganchos de apertura atractivos y CTAs efectivos directamente en tu editor de secuencias; solo ajusta el tono y presiona enviar. Optimiza el momento de tus envíos para un compromiso máximo, asegurando que nunca pierdas una ventana crítica. Además, si necesitas ramificación condicional como “envía esto si el prospecto no abre”, puedes integrar fácilmente Acciones de IA de Workflow o una conexión de Zapier para lógica de múltiples pasos.

Freddy de Freshworks monitorea tu bandeja de entrada en busca de solicitudes de reunión o menciones de fechas, sugiriendo instantáneamente tareas o eventos de calendario tan pronto como los detecta. Cada vez que un prospecto dice “Hablemos el martes” o “Te responderé la próxima semana”, Freddy analiza el texto, reconoce la fecha y la zona horaria correctas, y te invita a programar el seguimiento, eliminando la necesidad de copiar y pegar manualmente. Puedes modificar el recordatorio o la invitación a la reunión sobre la marcha, garantizando que nunca pases por alto un seguimiento de correo electrónico crucial.

Enriquecimiento Automatizado de Contactos

Cuando un nuevo lead llega a tu bandeja de entrada, Breeze Intelligence lo compara automáticamente con una base de datos de más de 200 millones de perfiles, completando detalles clave—como el título del trabajo, la empresa, el número de teléfono y el sitio web—sin necesidad de importaciones manuales. Esto asegura que tus listas permanezcan precisas, actualizadas y listas para el contacto. Para datos especializados como tecnográficos o rondas de financiamiento, puedes integrar fácilmente enriquecedores de terceros como Clearbit a través del App Marketplace, manteniendo una higiene de datos sin manos para mantener tus esfuerzos de ventas en buen camino.

Freshsales mejora esto con su enriquecimiento automático de perfiles incorporado, que accede a registros públicos y perfiles sociales para enriquecer cada nuevo lead en tiempo real. Freddy AI agrega automáticamente nombres, títulos, información de la empresa, números de teléfono e incluso enlaces a redes sociales a tus registros de contacto inmediatamente al llegar—asegurando que tu CRM se mantenga limpio sin importaciones adicionales. Para obtener información más detallada sobre firmográficos o tecnográficos, como la pila tecnológica o rondas de financiamiento, puedes incorporar sin esfuerzo enriquecedores del mercado como Clearbit o InsideView para una higiene de datos instantánea y sin manos.

Campos Inteligentes

Simplemente instruye a Copilot a “crear un alcance de 5 pasos para [tu persona],” y generará una secuencia completa—incluyendo líneas de asunto, texto del cuerpo y cadencias de envío—diseñada específicamente para la etapa del trato y el historial de compromiso. En minutos, tendrás plantillas listas para enviar que suenan como si las hubieras creado tú. Simplemente colócalas en Sales Hub y deja que Workflow AI Actions active automáticamente los pasos siguientes basados en correos abiertos, clics o cambios de propiedades. Es una automatización de embudo completo que elimina la molestia de la redacción.

Aunque Freshsales puede no etiquetarlos específicamente como “Campos Inteligentes,” todavía tienes control total sobre campos personalizados, con Freddy asegurando que se mantengan actualizados. Crea cualquier propiedad personalizada que necesites y deja que Freddy complete automáticamente estos campos analizando correos entrantes, datos públicos y tu historial de CRM. ¿El resultado? Formularios y registros que se adaptan dinámicamente, con valores obtenidos por IA listos para segmentación, puntuación o alcance personalizado.

Generación de Mensajes y Secuencias Potenciada por IA

Simplemente instruya a Copilot para que “construya un alcance de 5 pasos para [su persona],” y generará una secuencia completa—líneas de asunto, contenido del cuerpo y cadencias de envío—personalizadas para adaptarse a la etapa del trato y el historial de compromiso. En minutos, tendrá plantillas listas para enviar que parecen si las hubiera creado usted mismo. Simplemente colóquelas en Sales Hub y deje que las Acciones de IA de Workflow desencadenen automáticamente los siguientes pasos basados en aperturas, clics o cambios de propiedades. Disfrute de una automatización de embudo completo sin la molestia de la redacción.

Active el Generador de Correos Electrónicos de Freddy junto con la función “Generar Correos Electrónicos de Ventas” para crear sin esfuerzo líneas de asunto, cuerpos de correo y cadencias de seguimiento utilizando unos pocos comandos sencillos. Simplemente especifique la persona y el objetivo—como “alcance de 5 pasos a ISVs” o “correo de resumen posterior a la demostración”—y entregará plantillas pulidas y alineadas con la marca en segundos. Guarde estas como plantillas o intégralas en la automatización de flujo de trabajo de Freshsales para enviar cada paso basado en aperturas, clics o actualizaciones de campo—logrando un alcance de embudo completo sin la molestia de bloqueos de copia.

Próxima Mejor Acción

La venta guiada por IA de Sales Hub evalúa la salud del trato, las señales de compromiso y los patrones históricos de ganancia para sugerir tu próximo paso más impactante, ya sea un recordatorio de llamada, un compartir de contenido personalizado o un empujón en LinkedIn. Estas recomendaciones pueden aparecer directamente en tu espacio de ventas o integrarse en tus tuberías y flujos de trabajo. ¿El resultado? Los representantes de ventas siempre saben exactamente qué hacer a continuación, eliminando la incertidumbre y aumentando sus posibilidades de éxito.

Los Insights de Trato de Freddy y la Vista de IA analizan los datos de tu tubería, considerando el tamaño del trato, la etapa, las tasas de ganancia pasadas y la actividad reciente, para categorizar cada oportunidad como “Probable de Cerrar”, “Tendencia” o “En Riesgo”. Estas percepciones impulsan las recomendaciones de Próxima Mejor Acción directamente en tu tablero de tratos o como indicaciones de tareas: ya sea recordatorios de llamadas, compartir contenido o empujones personalizados destinados a hacer progresos. Al incorporarlos en tus reglas de flujo de trabajo, los representantes siempre tendrán claridad sobre el siguiente paso a seguir, eliminando la incertidumbre y mejorando las tasas de ganancia.

Disparadores y Notificaciones en Tu Flujo de Trabajo

Los Insights de Negocios y la Vista de IA de Freddy analizan los datos de tu pipeline—tamaño del trato, etapa, tasas de ganancia pasadas, actividad reciente—y etiquetan cada oportunidad como “Probable de Cerrar,” “Tendencia,” o “En Riesgo.” Esos insights alimentan las recomendaciones de la Próxima Mejor Acción directamente en tu tablero de tratos o como sugerencias de tareas: recordatorios de llamadas, comparticiones de contenido, o empujones personalizados diseñados para mover la aguja. Incorpóralos en tus reglas de flujo de trabajo para que los representantes siempre sepan exactamente qué paso tomar a continuación, eliminando la conjetura y aumentando las tasas de ganancia.

La Venta Guiada por IA de Sales Hub analiza la salud del trato, señales de compromiso, y la historia de patrones de ganancia para recomendar tu próximo paso de mayor impacto—ya sea un recordatorio de llamada, una compartición de contenido personalizada, o un empujón de LinkedIn. Puedes mostrar estas recomendaciones directamente en tu espacio de ventas o incorporarlas en tus pipelines y flujos de trabajo. ¿El resultado? Los representantes siempre saben exactamente qué hacer a continuación, eliminando la conjetura y generando más ganancias.

folk CRM: El Mejor CRM de IA

folk actúa como el asistente de ventas que los equipos desearían haber tenido siempre. Es un CRM simple, integrado y proactivo que se encarga del trabajo tedioso—para que los representantes de ventas puedan concentrarse en construir relaciones reales. Con una calificación de 4.5/5 en G2, folk se encuentra entre los CRMs de IA más confiables para equipos ágiles.

Diseñado para startups, agencias y equipos de ventas, folk hace que la IA sea práctica, no abrumadora.

Extraer información de llamadas y correos electrónicos

Una de las características más poderosas de folk es su análisis de transcripciones de llamadas impulsado por IA, que ayuda a los equipos de ventas e inversión a extraer información clave de las conversaciones grabadas. Al integrarse con marcadores como Ringover, Aircall, o herramientas de grabación de llamadas como Grain para Google Meet, los usuarios pueden importar automáticamente transcripciones en folk. A partir de ahí, pueden crear Magic Fields, una función de IA incorporada que te permite definir indicaciones para extraer información específica de la transcripción. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden extraer automáticamente detalles como el valor del contrato, número de usuarios, tomadores de decisiones, presupuesto o próximos pasos—sin necesidad de tomar notas manualmente. Los equipos de inversión pueden recuperar información como el historial del fundador, la etapa de recaudación de fondos o lo que una startup está buscando. Estos campos son completamente personalizables: solo escribe una indicación, asígnala a la transcripción, y la IA de folk hace el resto. El resultado es un CRM estructurado y buscable enriquecido con datos de alto valor de tus llamadas—haciendo que los seguimientos, la calificación y los informes sean más rápidos y precisos.

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Recordatorios de Seguimiento Impulsados por IA

La función de Seguimiento de IA de folk está diseñada para garantizar que ninguna oportunidad se pierda. Integrada de forma nativa en la plataforma, este asistente inteligente analiza tus conversaciones por correo electrónico para identificar cuándo se necesita un seguimiento. Por ejemplo, si hiciste una pregunta en un correo electrónico y el contacto no ha respondido, folk detectará automáticamente la falta de respuesta y te recordará hacer un seguimiento en el momento adecuado.

Pero no se detiene ahí. La función también trabaja en reversa—sacando a la luz contactos que podrías haber olvidado o conversaciones que se han enfriado. Al escanear interacciones pasadas, folk te ayuda a priorizar los contactos adecuados para volver a involucrar y avanzar en los tratos. Este sistema de seguimiento inteligente y contextual ahorra tiempo, reduce el seguimiento manual y mejora tus posibilidades de cerrar más tratos.

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Características de IA en el resumen de folk CRM

• Acciones sugeridas: Recibe recordatorios proactivos y sugerencias de IA basadas en la actividad reciente o la etapa del trato.
• Extraer información de llamadas: Aprovecha la IA para extraer los siguientes pasos, los tomadores de decisiones, el presupuesto de tus leads y todo lo que necesites. 
• Mensaje generado por IA: Ahorra tiempo con sugerencias de contacto contextualmente relevantes adaptadas a cada contacto.
• Gestión de duplicados: La IA detecta duplicados y limpia listas de contactos desordenadas para mantener tu CRM organizado.

folk comienza en $20 por usuario al mes, con una prueba gratuita de 14 días y sin necesidad de tarjeta de crédito!

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Conclusión

Al evaluar HubSpot y Freshworks, HubSpot se destaca con sus herramientas de IA integrales para redactar y enriquecer contactos, mientras que Freshworks proporciona una robusta automatización de soporte y características de puntuación de leads. Ambos CRMs mejoran significativamente las estrategias de ventas a través de seguimientos efectivos y flujos de trabajo inteligentes. Sin embargo, para una integración de IA fluida que consolide todas las comunicaciones, folk se destaca como una excelente alternativa. Con el registro automático de mensajes y conocimientos impulsados por IA, folk empodera a los equipos para optimizar sus esfuerzos de ventas sin la molestia de la entrada manual de datos.

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