HubSpot x Freshsales: ¿Qué CRM gana en correo electrónico?

El correo electrónico es la piedra angular de la comunicación comercial contemporánea, ya que facilita el avance de las negociaciones, el seguimiento y el establecimiento de relaciones.

A medida que los equipos dependen cada vez más de la divulgación automatizada, la interacción multicanal y el seguimiento preciso, los CRM compiten más intensamente basándose en la calidad de sus integraciones nativas de correo electrónico.

Aunque tanto HubSpot como Freshsales cuentan con flujos de trabajo de correo electrónico integrados, su eficacia, experiencia de usuario e influencia en las tareas diarias de ventas varían significativamente. Para los equipos que dan prioridad a la simplicidad y a la ejecución rápida y fiable del correo electrónico, folk ofrece una de las integraciones de correo electrónico más optimizadas y potentes que se pueden encontrar en cualquier CRM, lo que simplifica el proceso de envío, seguimiento y automatización de la comunicación directamente desde su espacio de trabajo.

¿Por qué es importante la integración del correo electrónico?

La integración eficaz del correo electrónico eleva un CRM más allá de una mera base de datos, transformándolo en un centro de comunicación cohesionado. En lugar de alternar entre pestañas o depender de herramientas dispares, los representantes de ventas pueden enviar mensajes, automatizar los seguimientos y supervisar la interacción, todo desde un único lugar.

• Comunicación centralizada: todos los correos electrónicos, tanto los enviados como los recibidos, se sincronizan automáticamente con el contacto o la operación correspondiente.
• Seguimientos más inteligentes: los recordatorios y secuencias automatizados permiten a los representantes realizar el seguimiento en el momento ideal sin intervención manual.
• Seguimiento en tiempo real: las tasas de apertura, los clics y las respuestas se integran en el CRM, lo que orienta las acciones posteriores.
• Datos más limpios: los correos electrónicos instantly los perfiles de contacto con contexto relevante e historiales de conversaciones.
• Plantillas de correo electrónico: las plantillas reutilizables y personalizadas permiten a los equipos mantener la coherencia y ahorrar tiempo.
• Automatización de la divulgación: envíe correos electrónicos masivos, secuencias o mensajes automáticos en función de las etapas de la negociación o la actividad de los contactos.

Cuando un CRM gestiona el correo electrónico de forma fluida, los representantes de ventas pueden dejar de hacer malabarismos con diversas herramientas y concentrarse en las conversaciones que generan ingresos. ¡Esta distinción es lo que diferencia a un buen CRM de uno que realmente acelera las ventas!

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma CRM integral que integra marketing, ventas y servicio al cliente a través de una base de datos de contactos unificada. Con su integración de correo electrónico, los usuarios pueden conectar cuentas personales de Gmail y Outlook, lo que permite a los representantes enviar correos electrónicos individuales, registrar respuestas e iniciar secuencias directamente desde el CRM o su bandeja de entrada. Funciones como el seguimiento de aperturas y clics, las plantillas y los cronogramas compartidos mejoran la visibilidad de las actividades de correo electrónico en todo el equipo de ingresos.

¿Qué es Freshsales?

Freshsales es el CRM de ventas de Freshworks diseñado para equipos pequeños y medianos que buscan una interfaz fácil de usar con sólidas funciones de automatización. Los usuarios pueden vincular sus cuentas de Gmail o Microsoft 365 y optar por la sincronización unidireccional o bidireccional, lo que garantiza que los hilos de correo electrónico se mantengan coherentes entre el buzón y el CRM. Junto con las plantillas, las funciones de correo electrónico masivo y las líneas de tiempo de actividades, esta integración convierte al correo electrónico en una herramienta esencial para los representantes que gestionan sus clientes potenciales y oportunidades.

Comparación de características de HubSpot y Freshsales

Capacidades de integración

HubSpot ofrece una integración bidireccional perfecta con Gmail, Outlook y cualquier proveedor compatible con IMAP, lo que te permite enviar correos electrónicos individuales directamente desde los registros de contactos y registrar automáticamente cada respuesta en la cronología de tu CRM. Su programador integrado actualiza Google Calendar u Office 365 con eventos de reuniones, incluidas invitaciones automáticas a invitados y entradas en la cronología para una visibilidad completa.

Freshsales cuenta con complementos nativos para Gmail y Outlook que muestran cadenas de correos electrónicos, herramientas de programación y datos de contacto relevantes directamente en tu bandeja de entrada. Una vez conectado, Freshsales analiza automáticamente los correos electrónicos entrantes en busca de direcciones de contacto conocidas y registra las conversaciones, lo que reduce el desorden al permitirte seleccionar qué carpetas sincronizar.

Frecuencia de sincronización y fiabilidad

HubSpot sincroniza los correos electrónicos con Gmail y Outlook casi en tiempo real, reflejando las actualizaciones en cuestión de segundos o minutos. Después de conectar tu cuenta, HubSpot establece una conexión OAuth persistente, enviando y recibiendo datos de mensajes continuamente para mantener actualizada la cronología de tu CRM. Su fiabilidad se ve reforzada por una sólida infraestructura global en la nube, que ofrece un impresionante tiempo de actividad del 99,99 % para los servicios principales.

Freshsales se conecta a través de complementos nativos que crean un enlace constante con tu cuenta de Gmail o Outlook, lo que permite la sincronización en tiempo real de los correos electrónicos y los eventos del calendario. Los mensajes entrantes de clientes potenciales conocidos aparecen casi instantly, mientras que los correos electrónicos salientes registrados en el CRM se reflejan inmediatamente en tu hilo de correo electrónico. Además, los eventos del calendario se sincronizan sin demora, lo que garantiza que las reuniones programadas en Freshsales sean visibles de inmediato en tu calendario personal.

Sincronización bidireccional de correo electrónico y calendario

Sales Hub Professional y Enterprise de HubSpot ofrecen potentes secuencias individuales, lo que te permite inscribir hasta 50 contactos simultáneamente y enviar cientos de correos electrónicos personalizados por usuario cada día. El intuitivo generador de secuencias de arrastrar y soltar simplifica la creación de plantillas, gestiona los retrasos y detecta las respuestas, mientras que Marketing Hub puede escalarse a miles de destinatarios con funciones como segmentación, pruebas A/B y análisis completos de aperturas, clics y rebotes. Sin embargo, dado que las funciones de campaña más avanzadas son exclusivas de Marketing Hub, los usuarios de Sales Hub que no dispongan de este complemento se encuentran con limitaciones en el total de envíos y en las funciones básicas de generación de informes.

Freshsales incluye complementos nativos para Gmail y Outlook, que ofrecen opciones de sincronización de correo electrónico bidireccional y unidireccional durante la configuración. La sincronización bidireccional es la opción predeterminada, lo que garantiza que tanto los correos electrónicos entrantes como los salientes se integren perfectamente en la línea de tiempo de su CRM. Además, Freshsales admite la sincronización bidireccional del calendario con Google Calendar y Office 365, lo que permite que las citas programadas en su bandeja de entrada o en el CRM se reflejen entre sí, de modo que su historial de reuniones se alinee convenientemente con las conversaciones por correo electrónico en la misma línea de tiempo.

Combinación de correspondencia y campañas

Sales Hub Professional y Enterprise de HubSpot ofrecen potentes secuencias individuales, lo que te permite inscribir hasta 50 contactos a la vez y enviar cientos de correos electrónicos personalizados por usuario cada día. El intuitivo generador de secuencias de arrastrar y soltar simplifica la creación de plantillas, gestiona los retrasos y detecta las respuestas, mientras que Marketing Hub da cabida a miles de destinatarios con funciones como segmentación, pruebas A/B y análisis completos sobre aperturas, clics y rebotes. Sin embargo, dado que las funciones de campaña más avanzadas residen en Marketing Hub, los usuarios de Sales Hub que no dispongan de este complemento se encuentran con limitaciones en el número total de envíos y opciones de informes más básicas.

Freshsales cuenta con un completo módulo de campañas de marketing: solo tienes que ir a Campañas > Correo electrónico para crear envíos masivos de correos electrónicos o recorridos automatizados basados en el comportamiento de los usuarios. Sus plantillas de arrastrar y soltar, segmentos dinámicos y dashboards de análisis dashboards información sobre las tasas de entrega, aperturas, clics y bajas. La lógica de reintento integrada y la limitación del ISP mejoran la capacidad de entrega, pero tenga en cuenta que las funciones avanzadas, como el análisis de clics con mapas de calor y la optimización del tiempo de envío basada en IA, requieren una actualización a Freshmarketer.

Seguimiento de aperturas y clics

HubSpot Sales supervisa las aperturas y los clics de cada correo electrónico individual enviado desde los registros de contactos o la extensión Sales, proporcionando notificaciones en tiempo real en el escritorio y registrando cada evento en la línea de tiempo. Ten en cuenta que el seguimiento de clics solo está disponible con una licencia de pago de Sales Hub; los usuarios gratuitos solo pueden realizar un seguimiento de las aperturas. Puedes ver fácilmente el total de clics por enlace directamente en el feed de actividad del correo electrónico. Para funciones de atribución avanzadas, como el análisis de enlaces multivariantes en todas las campañas, necesitarás utilizar Marketing Hub, ya que los usuarios de Sales Hub sin el complemento no tienen acceso a análisis de clics de nivel empresarial.

Freshsales te permite habilitar la opción «Rastrear aperturas y clics» en Configuración > Configuración de correo electrónico, lo que garantiza que cada correo electrónico enviado a través del complemento nativo registre los eventos de apertura y los clics en los enlaces en la línea de tiempo del contacto. Las métricas de entrega, aperturas y clics se muestran tanto en el dashboard de Oportunidades dashboard en el módulo de Campañas. Ten en cuenta que el rastreo de aperturas se basa en píxeles basados en imágenes; si un destinatario bloquea las imágenes o ve los enlaces en los paneles de vista previa, es posible que las estadísticas no sean precisas.

Experiencia CRM en la bandeja de entrada

Con la extensión HubSpot Sales, puedes ver y editar sin problemas los registros de HubSpot, como contactos, empresas y acuerdos, directamente en Gmail o Outlook. Podrás inscribir contactos en secuencias y registrar correos electrónicos con un solo clic. Junto a tu bandeja de entrada aparecerá una barra lateral de CRM fácil de usar, que te permitirá crear tareas, enviar respuestas con plantillas y acceder a interacciones recientes sin necesidad de cambiar de aplicación. Incluso muestra las puntuaciones de los clientes potenciales y las previsiones de acuerdos en línea, lo que garantiza que cada acción de correo electrónico contribuya directamente a tu canal de ventas. Sin embargo, ten en cuenta que, sin una licencia de pago de Sales o Service Hub, no podrás acceder a determinadas herramientas de la bandeja de entrada (como secuencias y registro de llamadas) debido a un muro de pago.

Los complementos nativos de Freshsales para Gmail y Outlook integran la barra lateral de tu CRM directamente en tu bandeja de entrada, mostrando perfiles de clientes potenciales, valores de acuerdos y cadenas de correos electrónicos anteriores mientras redactas o lees mensajes. Puede registrar correos electrónicos, programar reuniones e iniciar secuencias, todo en un solo lugar, con sincronización con Freshsales con un solo clic. Además, dado que el complemento muestra los eventos del calendario en la misma vista, podrá disfrutar de una combinación fluida de mensajes y citas. Sin embargo, si prefiere un cliente de correo electrónico diferente, tendrá que recurrir a la sincronización IMAP en lugar de la experiencia completa del complemento.

folk : El CRM definitivo para el correo electrónico

folk a los equipos un flujo de trabajo de correo electrónico fluido e interconectado que llevaban mucho tiempo necesitando. Consolida la comunicación, automatiza los seguimientos y simplifica la secuenciación, todo ello dentro de un CRM elegante y fácil de usar. Con una impresionante puntuación de 4,5/5 en G2, folk reconocido como uno de los mejores CRM ligeros para los equipos de ventas y asociaciones contemporáneos.

Diseñado específicamente para startups, agencias y equipos de ventas que crecen de 20 a 50 personas, folk las operaciones de correo electrónico sin crear sobrecarga.

Extraer información de los correos electrónicos

Una de las características más destacadas folkes su capacidad para centralizar la comunicación y convertir cada correo electrónico y llamada en información útil. Gracias a la sincronización nativa del correo electrónico con Gmail y Outlook, junto con el análisis basado en inteligencia artificial, los equipos pueden:

• Recapitula rápidamente conversaciones pasadas con un simple clic utilizando el asistente Recap folk, que recopila información de correos electrónicos y notas para redactar un resumen, lo que te permite comprender el contexto en cuestión de segundos.
• Realice un seguimiento en el momento óptimo, ya que la IA analiza las conversaciones para notificarle los mejores momentos para volver a conectar con un contacto e incluso redacta respuestas por usted.

Secuenciación y automatización del correo electrónico

El motor de secuenciación integrado folkte permite crear fácilmente flujos de comunicación automatizados directamente desde el CRM. Puedes crear secuencias de correo electrónico de varios pasos, personalizar mensajes utilizando campos del CRM y registrar automáticamente cada interacción. Tanto si estás cultivando clientes potenciales, ejecutando campañas de salida o reactivando oportunidades inactivas, folk un flujo de trabajo de secuenciación robusto pero sencillo, sin necesidad de herramientas adicionales.

Establezca condiciones basadas en sus variables de CRM para enviar correos electrónicos automáticamente, por ejemplo, cuando se cierre un trato o se adquiera un nuevo cliente potencial.

Recordatorios de seguimiento impulsados por IA

La función de seguimiento de IA folkgarantiza que ninguna conversación se quede sin respuesta. Al analizar tu historial de correos electrónicos, folk te folk cuando un contacto no ha respondido, saca a la luz conversaciones que se han enfriado y señala los momentos ideales para volver a interactuar. Funciona como un asistente integrado, manteniendo tu bandeja de entrada organizada y tu canal de ventas activo, sin necesidad de realizar ningún seguimiento manual.

folk solo 20 $ al mes por usuario, incluye integración y secuenciación nativas del correo electrónico y ofrece una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Conclusión

En conclusión, HubSpot destaca por sus completas funciones y sus potentes capacidades de seguimiento, lo que lo hace adecuado para equipos más grandes. Freshsales ofrece una interfaz fácil de usar con una automatización eficaz para equipos pequeños y medianos. Sin embargo, para aquellos que dependen en gran medida de la integración del correo electrónico, la automatización y la secuenciación, folk destaca como la mejor opción. Su fluido flujo de trabajo de correo electrónico, sus recordatorios de seguimiento basados en inteligencia artificial y sus sólidas capacidades de secuenciación agilizan la comunicación, al tiempo que mantienen el enfoque en información útil, lo que posiciona folk la solución definitiva para los equipos de ventas modernos.

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