Freshsales x Close : ¿Qué CRM gana en correo electrónico?

El correo electrónico es la piedra angular de la comunicación comercial contemporánea, ya que sirve de plataforma para el avance de las negociaciones, el seguimiento y el desarrollo de las relaciones.

A medida que los equipos adoptan cada vez más la divulgación automatizada, la interacción multicanal y el seguimiento preciso, los CRM compiten más que nunca por la calidad de sus integraciones nativas de correo electrónico.

Aunque Freshsales y Close cuentan con flujos de trabajo de correo electrónico integrados, su eficacia, facilidad de uso e influencia en las actividades diarias de ventas varían significativamente. Para los equipos que priorizan la simplicidad sobre la complejidad y exigen un procesamiento de correo electrónico rápido y fiable, folk ofrece una de las integraciones de correo electrónico más limpias y robustas disponibles en cualquier CRM, lo que agiliza el proceso de envío, seguimiento y automatización de la comunicación directamente desde su espacio de trabajo.

¿Por qué es importante la integración del correo electrónico?

La integración eficaz del correo electrónico eleva un CRM de una mera base de datos a un centro de comunicación cohesionado. En lugar de alternar entre pestañas o utilizar herramientas inconexas, los representantes de ventas pueden enviar mensajes, automatizar los seguimientos y supervisar la interacción, todo ello desde una única plataforma.

• Comunicación centralizada. Todos los correos electrónicos, tanto los enviados como los recibidos, se sincronizan automáticamente con el contacto o la operación correspondiente.
• Seguimientos más inteligentes. Los recordatorios y secuencias automatizados permiten a los representantes realizar seguimientos en el momento óptimo sin intervención manual.
• Seguimiento en tiempo real. Métricas como tasas de apertura, clics y respuestas se integran directamente en el CRM, lo que permite decidir los siguientes pasos.
• Datos más limpios. Los correos electrónicos instantly los perfiles de contacto con contexto esencial e historial de conversaciones.
• Plantillas de correo electrónico. Las plantillas reutilizables y personalizadas ayudan a los equipos a mantener la coherencia y ahorrar tiempo.
• Automatización de la divulgación. Envíe correos electrónicos masivos, secuencias o mensajes activados en función de la fase de la negociación o la actividad de contacto.

Cuando un CRM gestiona el correo electrónico de forma fluida, los representantes de ventas pueden dejar de lado el malabarismo con múltiples herramientas y concentrarse en las conversaciones que generan ingresos. ¡Esta distinción es lo que eleva a un buen CRM a uno que realmente acelera las ventas!

¿Qué es Freshsales?

Freshsales es el CRM de ventas de Freshworks diseñado para equipos pequeños y medianos que buscan una interfaz fácil de usar combinada con sólidas funciones de automatización. Los usuarios pueden conectar fácilmente sus cuentas de Gmail o Microsoft 365, eligiendo entre sincronización unidireccional o bidireccional para mantener sus cadenas de correo electrónico alineadas con el CRM. Con la incorporación de plantillas, funciones de correo electrónico masivo y cronologías de actividades, el correo electrónico se convierte en una parte integral de la forma en que los representantes interactúan con sus clientes potenciales y oportunidades.

¿Qué es Close ?

Close es una plataforma de ventas diseñada para equipos de ventas internas de alta velocidad, que incluye llamadas, SMS y correo electrónico integrados. Con la sincronización bidireccional de correo electrónico incorporada, los representantes pueden enviar, recibir y realizar un seguimiento de los mensajes directamente desde Close, lo que garantiza que cada conversación se asocie automáticamente con el contacto y la oportunidad correctos. El envío masivo de correos electrónicos, la secuenciación y los informes de rendimiento de la plataforma transforman el correo electrónico en un canal de comunicación estructurado, en lugar de una simple bandeja de entrada independiente.

Comparación de características entre Freshsales y Close

Capacidades de integración

Freshsales ofrece complementos nativos para Gmail y Outlook, lo que le permite ver cadenas de correos electrónicos, herramientas de programación e información de contacto relevante directamente en su bandeja de entrada. Después de conectarse, Freshsales analiza automáticamente los correos electrónicos entrantes en busca de direcciones de contacto conocidas y registra las conversaciones, todo ello mientras minimiza el desorden al ofrecerle la opción de elegir qué carpetas sincronizar.

Close la integración del correo electrónico: solo tienes que conectar tu cuenta de Gmail o Outlook, autenticarte a través de OAuth y todos los mensajes de los contactos coincidentes se mostrarán automáticamente en la cronología Close. Aunque Close ofrece sincronización nativa de eventos del calendario, puedes integrar fácilmente las reuniones en el CRM utilizando Zapier o Google Calendar, lo que garantiza que tu agenda se mantenga sincronizada con tu canal de ventas.

Frecuencia de sincronización y fiabilidad

Freshsales utiliza complementos nativos para crear una conexión continua con tu cuenta de Gmail o Outlook, lo que permite la sincronización en tiempo real de los correos electrónicos y los eventos del calendario. Los mensajes entrantes de clientes potenciales conocidos aparecen en cuestión de segundos, mientras que los correos electrónicos salientes registrados desde el CRM se instantly en tu hilo de correo electrónico. Los eventos del calendario también se actualizan de inmediato, lo que garantiza que las reuniones programadas en Freshsales se integren perfectamente en tu calendario personal sin ningún retraso.

Close sincronización instantánea bidireccional de correo electrónico a través de conexiones basadas en OAuth con Gmail y Outlook. Cuando un contacto te envía un correo electrónico, Close lo Close inmediatamente, lo que elimina la necesidad de intervalos de sondeo o CCO manual. Los correos electrónicos salientes enviados desde Close reflejan en tu proveedor de correo electrónico en tiempo real, y lo mismo se aplica a los mensajes entrantes. Para los eventos del calendario, puedes conectar un calendario de Google a través de Zapier para obtener actualizaciones automáticas, aunque estos activadores pueden ejecutarse cada pocos minutos según tu plan de Zapier.

Sincronización bidireccional de correo electrónico y calendario

Freshsales ofrece un completo módulo de campañas de marketing. Para crear envíos masivos de correos electrónicos o recorridos automatizados basados en el comportamiento de los usuarios, solo tienes que ir a Campañas > Correo electrónico. Con plantillas de arrastrar y soltar, segmentos dinámicos y dashboards de análisis, puedes realizar un seguimiento de las tasas de entrega, aperturas, clics y bajas. Además, la lógica de reintento integrada y la limitación del ISP mejoran la capacidad de entrega. Sin embargo, tenga en cuenta que las funciones más avanzadas, como el análisis de clics con mapas de calor y la optimización del tiempo de envío basada en IA, requieren una actualización a Freshmarketer.

Close una integración bidireccional perfecta del correo electrónico a través de IMAP/SMTP. Tras autenticar tu cuenta de Gmail, Google Apps o Microsoft, Close registra Close todos los correos electrónicos enviados y recibidos, vinculando los hilos al contacto adecuado sin necesidad de utilizar CCO manuales. Aunque Close sincroniza de forma nativa los eventos del calendario, su configuración de «Correo electrónico» indica que puedes sincronizar tanto tu correo electrónico como tu calendario del trabajo.

Combinación de correspondencia y campañas

Freshsales ofrece un completo módulo de campañas de marketing: solo tienes que ir a Campañas > Correo electrónico para crear envíos masivos de correos electrónicos o configurar recorridos automatizados basados en el comportamiento de los usuarios. Con plantillas de arrastrar y soltar, segmentos dinámicos y dashboards de análisis, puedes realizar fácilmente un seguimiento de las tasas de entrega, aperturas, clics y bajas. Se consigue una mayor capacidad de entrega gracias a la lógica de reintento integrada y la limitación del ISP. Sin embargo, tenga en cuenta que las funciones avanzadas, como el análisis de clics con mapas de calor y la optimización del tiempo de envío basada en IA, solo están disponibles con una actualización a Freshmarketer.

Close ofrece una interfaz tradicional de combinación de correspondencia, pero te permite crear campañas de goteo de varios pasos utilizando su motor Workflows. Esto te permite combinar correos electrónicos, llamadas y SMS en una sola secuencia. Puede inscribir clientes potenciales, personalizar mensajes con plantillas y dejar que Close envíe Close cada paso a su ritmo preferido, todo ello mientras registra las interacciones en su bandeja de entrada unificada. Dicho esto, Close un creador de campañas visual y Close análisis detallados de campañas de correo electrónico, lo que significa que no tendrá acceso a las tendencias de tasas de apertura ni a información sobre pruebas A/B dentro de la interfaz de usuario.

Seguimiento de aperturas y clics

Con Freshsales, puedes habilitar fácilmente la función «Realizar seguimiento de aperturas y clics» en Configuración > Configuración de correo electrónico. Esto permite que cada correo electrónico enviado a través del complemento nativo registre los eventos de apertura y los clics en los enlaces en la línea de tiempo del contacto. Encontrarás las métricas de entrega, apertura y clics en el dashboard de Oportunidades dashboard en el módulo de Campañas. Ten en cuenta que las tasas de apertura dependen de los píxeles basados en imágenes; por lo tanto, si un destinatario tiene las imágenes bloqueadas o ve los enlaces en paneles de vista previa, es posible que las estadísticas no sean precisas.

Por el contrario, Close realiza un seguimiento Close de las aperturas de cualquier correo electrónico enviado desde su bandeja de entrada unificada, proporcionando recuentos de aperturas y marcas de tiempo para cada mensaje.

Experiencia CRM en la bandeja de entrada

Freshsales ofrece complementos nativos para Gmail y Outlook que integran perfectamente la barra lateral de tu CRM en tu bandeja de entrada, lo que te permite ver perfiles de clientes potenciales, valores de acuerdos y cadenas de correos electrónicos anteriores mientras redactas o lees mensajes. Puede registrar fácilmente correos electrónicos, programar reuniones e iniciar secuencias con una cómoda sincronización con Freshsales con un solo clic. Además, el complemento incorpora eventos del calendario en la misma interfaz, lo que proporciona una vista unificada de sus mensajes y citas. Sin embargo, si prefiere un cliente de correo electrónico diferente, tendrá que utilizar la sincronización IMAP en lugar de disfrutar de todas las funciones del complemento.

Por otro lado, Close una barra lateral nativa dentro de Gmail o Outlook, pero puedes utilizar la integración con Missive para gestionar contactos, clientes potenciales y oportunidades directamente desde tu bandeja de entrada. Los correos electrónicos enviados o recibidos en tu cliente de correo aparecen automáticamente en el flujo de actividad unificado Close, lo que elimina la necesidad de enviar correos electrónicos con copia oculta manualmente y mantiene el contexto. Sin embargo, tendrás que cambiar de pestaña para ver los resúmenes o dashboards del proceso, lo que significa que no es un CRM totalmente integrado en la bandeja de entrada, sino solo un complemento bien sincronizado.

folk : El CRM definitivo para el correo electrónico

folk a los equipos el flujo de trabajo de correo electrónico conectado y sin interrupciones que tanto tiempo llevaban deseando. Centraliza la comunicación, automatiza los seguimientos y simplifica la secuenciación, todo ello dentro de una interfaz CRM limpia e intuitiva. Con una puntuación de 4,5/5 en G2, folk reconocido como uno de los CRM ligeros mejor valorados y adaptados a los equipos modernos de ventas y colaboración.

Diseñado específicamente para startups, agencias y equipos de ventas en expansión de entre 20 y 50 miembros, folk y agiliza las operaciones de correo electrónico.

Extraiga información útil de los correos electrónicos

Una de las características más destacadas folkes su capacidad para consolidar la comunicación y convertir cada correo electrónico y llamada en información útil, gracias a la sincronización nativa del correo electrónico con Gmail y Outlook, junto con el análisis basado en inteligencia artificial. Los equipos pueden:

• Accede rápidamente a resúmenes de conversaciones con un solo clic utilizando el asistente Recap folk, que recopila información de correos electrónicos y notas para crear un resumen y ofrecerte el contexto en cuestión de segundos.
• Realiza el seguimiento en los momentos óptimos, ya que la IA analiza las conversaciones para notificarte cuándo debes ponerte en contacto e incluso redacta respuestas por ti.

Secuenciación y automatización del correo electrónico

El motor de secuenciación integrado folkte permite crear sin esfuerzo flujos de comunicación automatizados directamente desde el CRM. Crea secuencias de correo electrónico de varios pasos, personaliza tus mensajes utilizando los campos del CRM y asegúrate de que cada interacción se registre automáticamente. Ya sea para nutrir clientes potenciales, realizar campañas de salida o reactivar acuerdos inactivos, folk un flujo de trabajo de secuenciación robusto pero sencillo, sin necesidad de herramientas adicionales.

Establece condiciones basadas en tus variables de CRM para enviar correos electrónicos automáticamente, como cuando se cierra un trato o cuando consigues un nuevo cliente potencial.

Alertas de seguimiento basadas en inteligencia artificial

La función de seguimiento de IA folkgarantiza que ninguna conversación se quede sin respuesta. Al analizar tu historial de correos electrónicos, folk te folk cuando un contacto no ha respondido, destaca las conversaciones frías y señala el momento ideal para volver a contactar. Funciona como un asistente integrado que mantiene tu bandeja de entrada organizada y tu cartera de clientes en movimiento, sin la molestia de tener que realizar un seguimiento manual.

folk a partir de 20 $ al mes por usuario e incluye integración y secuenciación nativas del correo electrónico, además de una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Conclusión

En conclusión, Freshsales destaca por su automatización fácil de usar y sus completas herramientas de campaña, lo que lo hace ideal para equipos pequeños y medianos. Close destaca por su rápida sincronización bidireccional de correo electrónico y su enfoque en las ventas de alta velocidad, pero carece de algunas funciones avanzadas. Sin embargo, para los equipos que dan prioridad a la integración del correo electrónico, la automatización y la secuenciación, folk destaca como la mejor opción. Con sus flujos de trabajo fluidos, sus seguimientos basados en inteligencia artificial y su interfaz intuitiva, folk el correo electrónico en un potente motor de ingresos, asegurando que nunca se pierda ninguna conversación.

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