O guia definitivo para o acompanhamento de e-mails de vendas: modelos e melhores práticas

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Por que os seus e-mails frios podem ser ignorados

Pode ser porque caiu na pasta de spam, enviou demasiados ou não fez um acompanhamento eficaz. 

Na complexa jornada de compra B2B atual, o timing e a estratégia dos seus e-mails de acompanhamento são fundamentais. Um acompanhamento bem elaborado não só aumenta as suas chances de ser notado, mas também ajuda a construir confiança e credibilidade.

Neste guia, exploraremos:

O que irá aprender

• Por que os e-mails de acompanhamento continuam sendo essenciais nas vendas
• Melhores práticas para elaborar acompanhamentos eficazes
• Como determinar o número certo de acompanhamentos
• Modelos práticos para adaptar ao seu processo de vendas
• Erros comuns a evitar

Por que os e-mails de acompanhamento continuam a ser importantes nas vendas

De acordo com a Forbes, os acompanhamentos são pontos de contacto essenciais no processo de vendas. Com o percurso de compra repleto de obstáculos longos e complexos, quando e como fazer o acompanhamento continua a ser uma parte crítica do seu processo de vendas. 

Porquê? Porque preenchem a lacuna entre o contacto inicial e a tomada de decisão do potencial cliente, mantendo a sua solução em destaque. Mas, se feito de forma errada, o seu trabalho árduo permanecerá invisível e irá diretamente para a pasta de spam. 

O acompanhamento estratégico também ajudará a destacar-se da multidão de 48% dos vendedores que não fazem uma única tentativa de acompanhamento. Além disso, apenas 12% dos vendedores fazem três ou mais acompanhamentos. 

Não se esqueça de definir objetivos claros para os seus acompanhamentos

Cada e-mail de acompanhamento deve ter um objetivo claro. Dependendo da fase da conversa, o seu acompanhamento pode ter como objetivo:

• Solicitar uma resposta – Entrar em contacto após uma proposta ou reunião.
• Ofereça valor – Partilhe um artigo, estudo de caso ou insight relevante.
• Reconfirmar o interesse – Certificar-se de que o potencial cliente ainda está a considerar a sua oferta.
• Incentivar uma decisão – Levar adiante um negócio com urgência.

Melhores práticas para elaborar e-mails de acompanhamento de vendas

1. Planeie os seus acompanhamentos de forma estratégica

Sabia que 60% dos clientes tendem a dizer não quatro vezes antes de dizerem sim? O problema? Precisa encontrar o equilíbrio certo entre cada e-mail que envia. Caso contrário, acabará diretamente na pasta de spam. 

A Mailchimp sugere que determinar quando fazer o acompanhamento com os clientes depende do objetivo do seu e-mail. Em outras palavras, tudo se resume à diferença entre um e-mail transacional e um e-mail sobre produtos. 

2. Personalize a sua mensagem

E-mails genéricos de acompanhamento raramente chamam a atenção. Adapte as suas mensagens ao destinatário, referindo-se a conversas anteriores, interesses específicos ou ações que ele tenha realizado. Isso demonstra que valoriza o tempo dele e compreende as suas necessidades, aumentando a probabilidade de uma resposta. Para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas, folk oferece o equilíbrio perfeito entre ferramentas de personalização e recursos de automação para ajudar a sua equipa a criar acompanhamentos direcionados em escala, sem perder o toque pessoal. 

3. Preste atenção às análises da sua campanha

Use ferramentas analíticas para acompanhar métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de resposta. Essas informações ajudam a determinar o que está a funcionar e onde são necessários ajustes, garantindo que os seus acompanhamentos sejam o mais eficazes possível. Equipas de vendas de médio porte constatam consistentemente que dashboard abrangente de acompanhamento e análise de e-mails folk lhes dashboard a visibilidade necessária para otimizar as suas sequências de acompanhamento sem sobrecarregar o seu fluxo de trabalho.

4. Combine IA com um especialista no assunto

A IA é uma assistente poderosa, mas funciona melhor quando complementada pela experiência de alguém. Use a IA para análise de dados e automação, mas confie na intuição e criatividade da sua equipa para estratégia e construção de relacionamentos.

4 modelos de e-mail de acompanhamento que trazem resultados

Antes de enviar um modelo, certifique-se de editar a parte «Caro {Nome}» e preste atenção ao momento em que envia esses e-mails. É importante encontrar um equilíbrio entre estar presente na mente do destinatário sem sobrecarregar a sua caixa de entrada. 

Você também pode consultar as diretrizes da sua marca para verificar se é ou não adequado usar um emoji na linha de assunto. 

1. O e-mail de lembrete 

Assunto: Acompanhamento rápido sobre [tópico ou produto específico]

Olá, [nome do destinatário],

Espero que esteja tudo bem consigo! Gostaria de dar seguimento à nossa recente conversa sobre [tópico específico]. Informe-me se teve oportunidade de analisar as informações que enviei ou se tiver alguma dúvida que eu possa ajudar a esclarecer.

Aguardo o seu contacto. 

Cumprimentos,
[O seu nome]

2. O e-mail de partilha de conteúdo

Assunto: Um recurso rápido para [benefício específico]

Olá, [nome do destinatário],

Achei que este recurso poderia ser útil para si: [link para um artigo, estudo de caso ou guia relevante]. Ele fornece informações sobre [tópico específico], que podem estar alinhadas com o que discutimos.

Informe-me se isso lhe parece adequado ou se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo!

Cumprimentos,
[O seu nome]

3. O e-mail com oferta por tempo limitado

Assunto: Não perca esta oportunidade!

Olá, [nome do destinatário],

Gostaria de lhe informar rapidamente sobre uma [oferta especial, promoção ou evento] que pode ser do seu interesse. A oferta está disponível até [data], portanto, sinta-se à vontade para entrar em contacto se quiser saber mais ou aproveitar a oportunidade.

Diga-me como posso ajudar!

Atenciosamente,
[Seu nome]

4. O e-mail «Vamos voltar a contactar-nos»

Assunto: Vamos retomar o contacto.

Olá, [nome do destinatário],

Percebi que não nos falamos há algum tempo e gostaria de saber como você está. Ainda está interessado em explorar [produto/serviço específico]? Informe-me como gostaria de prosseguir ou se há um momento mais oportuno para entrarmos em contacto novamente.

Cumprimentos,
[O seu nome]

5 erros comuns a evitar

1. Envio de um modelo com Prezado(a) {Nome}

Nós entendemos, erros acontecem. Mas enviar repetidamente um modelo que ainda tem «Caro {Nome}» – ou pior, escreve o nome de alguém incorretamente – não é o caminho certo a seguir. Especialmente se quiser iniciar uma conversa com alguém. Ninguém vai responder a um e-mail que se dirige a um nome completamente diferente. Os modelos servem para poupar tempo, mas ainda assim precisa editá-los e adicionar aquele toque pessoal para que realmente funcionem. 

2. Sobrecarregar e-mails com demasiada informação

Encher o seu e-mail de acompanhamento com detalhes excessivos, anexos ou várias chamadas para ação (CTAs) pode sobrecarregar o destinatário. Em vez de incentivá-lo a agir, isso muitas vezes tem o efeito oposto, levando à confusão ou ao desinteresse. Mantenha a sua mensagem concisa, concentre-se num ponto principal e inclua uma única CTA clara.

3. Acompanhar com demasiada frequência

Embora a persistência seja fundamental, enviar e-mails de acompanhamento com demasiada frequência pode fazer com que pareça insistente ou desesperado. É importante espaçar os seus e-mails estrategicamente, dando aos destinatários tempo suficiente para refletir sobre as suas mensagens anteriores. Uma boa regra é esperar de 3 a 5 dias úteis entre os e-mails de acompanhamento.

4. Não oferecer valor nas suas respostas

Um e-mail de acompanhamento deve sempre dar ao destinatário um motivo para responder. Se os seus e-mails forem genéricos e não oferecerem nada de valor — como um recurso útil, uma visão personalizada ou uma solução para um problema —, é menos provável que receba uma resposta. Adapte os seus e-mails de acompanhamento para atender às necessidades ou interesses do destinatário.

5. Incluir demasiadas chamadas à ação

Um e-mail de acompanhamento sem um próximo passo claro pode deixar o destinatário sem saber o que fazer. Seja para agendar uma chamada, descarregar um recurso ou responder com feedback, certifique-se de que a sua CTA seja específica, prática e fácil de seguir.

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Conclusão

Dominar a arte do acompanhamento por e-mail de vendas significa evitar armadilhas comuns e manter uma abordagem consistente. Ao focar na personalização, no timing e na oferta de valor, pode garantir que os seus e-mails se destaquem e impulsionem o engajamento. Lembre-se de analisar o desempenho dos seus e-mails e refinar as suas estratégias para otimizar os resultados. Com persistência e atenção aos detalhes, os seus follow-ups podem se tornar uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos e fechar negócios. Para equipas de vendas em crescimento, com 20 a 50 pessoas, que buscam otimizar o seu processo de follow-up e, ao mesmo tempo, manter conexões pessoais, folk oferece a combinação ideal de recursos de automação, rastreamento e colaboração em equipa para transformar o seu processo de vendas. Comece a implementar essas práticas recomendadas hoje mesmo para transformar o seu processo de vendas.

Mais recursos

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• O que é a duração do ciclo de vendas e como melhorá-la 
• Como folk folk vendas, parte 1

Perguntas frequentes

Por que os e-mails de acompanhamento são importantes nas vendas?

Os acompanhamentos mantêm a solução em destaque, preenchem lacunas em ciclos de compra longos e criam credibilidade. Contatos oportunos e relevantes aumentam as respostas e avançam as negociações sem ser spam. Mantenha cada mensagem objetiva e concisa.

Quantos e-mails de acompanhamento devem ser enviados para uma abordagem fria?

Envie de 2 a 5 mensagens de acompanhamento por potencial cliente, com intervalos de 3 a 5 dias úteis. Ajuste de acordo com a intenção: mais rápido para ofertas urgentes, mais lento para negócios complexos. Pare se houver uma recusa clara ou nenhum envolvimento após a sequência e considere mudar de canal.

O que um e-mail de acompanhamento deve incluir para obter uma resposta?

Personalização, uma única CTA clara, contexto breve e valor (por exemplo, recurso útil ou insight). Evite múltiplos pedidos ou anexos pesados. Acompanhe as aberturas e cliques para refinar o timing e as mensagens.

O que é alcance nas redes sociais?

O alcance nas redes sociais é um envolvimento proativo com potenciais clientes em plataformas para iniciar conversas, partilhar valor e impulsionar ações (por exemplo, demonstrações). Coordene com e-mails e acompanhe os contactos num CRM como o folk para garantir a consistência.