Como usar a automação do WhatsApp para o seu CRM

Utiliza o WhatsApp frequentemente para negócios? Gerir conversas, acompanhamentos e respostas em várias plataformas e separadores pode rapidamente tornar-se exaustivo. Se isto lhe parece familiar, talvez seja hora de considerar a automatização do WhatsApp.

Ao integrar a automação do WhatsApp ao seu CRM, pode otimizar a comunicação, melhorar o envolvimento do cliente e garantir que nenhuma oportunidade seja perdida.

👉🏼 Experimente folk para organizar as suas mensagens e lembretes do WhatsApp num só lugar

O que irá aprender

Nesta publicação, vamos explorar:

• Como as empresas podem aproveitar eficazmente a automação do WhatsApp no seu CRM
• Por que isso pode melhorar a eficiência do fluxo de trabalho e a gestão de contactos.

Por que integrar o WhatsApp ao seu CRM?

A integração do WhatsApp com um CRM aumenta a produtividade ao consolidar as interações com os clientes, automatizar respostas e garantir que nenhuma oportunidade ou consulta de cliente seja perdida. Seja para vendas, marketing ou suporte ao cliente, um fluxo de trabalho simplificado do WhatsApp pode melhorar significativamente a eficiência das equipas de vendas que gerem vários clientes potenciais.

1. Para simplificar a comunicação e o acompanhamento de leads

Em vez de gerir as mensagens do WhatsApp separadamente, integrá-lo ao seu CRM cria um centro centralizado para as interações com os clientes. Isso garante que todas as mensagens, consultas e acompanhamentos sejam registados e acessíveis numa única plataforma. As equipas de vendas podem acompanhar as conversas em tempo real, melhorando os tempos de resposta e permitindo interações mais personalizadas com os potenciais clientes.

2. Automatizar tarefas repetitivas

A automação reduz o trabalho de gerir manualmente todas as conversas. As equipas de vendas podem configurar automações no WhatsApp para enviar mensagens de boas-vindas a novos clientes potenciais, confirmar compromissos e acompanhar as consultas dos clientes sem intervenção humana. Isso permite que os profissionais de vendas se concentrem em interações de maior valor, em vez de tarefas rotineiras de envio de mensagens.

3. Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com respostas automatizadas

Os clientes potenciais esperam respostas rápidas, independentemente do horário comercial. A automação do WhatsApp permite que as equipas de vendas ofereçam suporte 24 horas por dia através de chatbots e respostas pré-definidas. As respostas automatizadas podem lidar com consultas iniciais, qualificar leads e encaminhar clientes potenciais sérios para agentes humanos quando necessário. Isso melhora a satisfação dos clientes potenciais e reduz a carga de trabalho das equipas de vendas.

Como a automação do WhatsApp melhora os fluxos de trabalho de CRM

A automação melhora a eficiência, garantindo que as conversas do WhatsApp sejam automaticamente registadas, categorizadas e utilizadas de forma eficaz no seu CRM. Ao integrar a automação, as equipas de vendas podem otimizar o acompanhamento de leads, a segmentação de potenciais clientes e o alcance personalizado, reduzindo a intervenção manual.

1. Registrando e segmentando contactos

As automações do WhatsApp podem melhorar vários aspetos da gestão de relacionamento com o cliente. As equipas de vendas podem configurar fluxos de trabalho que registam automaticamente as mensagens do WhatsApp no CRM, garantindo que nenhuma conversa seja perdida. A marcação e segmentação automatizadas ajudam a categorizar os potenciais clientes com base no histórico de interações, facilitando a personalização de acompanhamentos e a priorização de leads importantes.

2. Automatizando a qualificação de leads e o suporte ao cliente

Num contexto de vendas, a automação do WhatsApp pode ajudar na qualificação de leads. Um chatbot ou fluxo de trabalho predefinido pode categorizar os leads com base nas respostas, ajudando as equipas de vendas a priorizar o alcance. Para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que gerem grandes volumes de potenciais clientes, folk destaca-se como a melhor solução para a automação do WhatsApp, oferecendo integração perfeita e fluxos de trabalho intuitivos que mantêm as equipas de vendas de médio porte organizadas e eficientes.

Descubra folk : o melhor CRM para WhatsApp

folk, o CRM para WhatsApp:

• Capturar contactos do WhatsApp
• Atualize o seu CRM sem sair da aplicação
• Mantenha a sua equipa informada sem sincronizar conversas
• Visualize os leads do WhatsApp num pipeline de vendas

Casos de uso de automação do WhatsApp específicos do setor

A automação do WhatsApp é adaptável a vários setores, ajudando as equipas de vendas a otimizar as operações e melhorar as interações com os clientes potenciais. Veja como diferentes contextos de vendas se beneficiam da integração do WhatsApp com o seu CRM.

1. Vendas e geração de leads

Para as equipas de vendas, a comunicação oportuna e o acompanhamento dos leads são cruciais para fechar negócios. Veja como a automação do WhatsApp pode ajudar a otimizar os fluxos de trabalho.

• Automatize a qualificação de leads com base nas respostas.
• Envie lembretes para acompanhamentos e consultas.
• Proporcione um envolvimento instantâneo com potenciais clientes.

2. Apoio ao cliente

Oferecer um suporte ao cliente rápido e eficaz é fundamental para reter os clientes. A automação do WhatsApp permite que as equipas de vendas e suporte:

• Use chatbots com IA para lidar com perguntas frequentes e dúvidas básicas.
• Encaminhe consultas complexas para agentes humanos.
• Mantenha uma experiência de suporte perfeita com o sistema automatizado de emissão de bilhetes.

3. Comércio eletrónico e retalho

As equipas de vendas de comércio eletrónico contam com a automação do WhatsApp para:

• Envie confirmações de encomendas e atualizações de envio.
• Automatize lembretes de carrinhos abandonados.
• Personalize recomendações de produtos através do WhatsApp.

4. Gestão de eventos

Gerenciar participantes e enviar atualizações oportunas sobre eventos pode ser um desafio. Especialmente quando há muitos eventos para organizar. A automação do WhatsApp pode ajudar as equipas de vendas:

• Automatize as confirmações de inscrição e os lembretes de eventos.
• Envie atualizações ou alterações em tempo real aos participantes.
• Recolha feedback após os eventos através de inquéritos no WhatsApp.

Como configurar a automação do WhatsApp para o seu CRM

Implementar a automação do WhatsApp num CRM requer integração e configuração adequadas para garantir um desempenho ideal. Desde conectar o WhatsApp até definir gatilhos de automação, as equipas de vendas podem criar fluxos de trabalho de comunicação contínuos.

Ligar o WhatsApp ao seu CRM

Para implementar a automação do WhatsApp de forma eficaz, as equipas de vendas precisam de conectar o WhatsApp ao seu CRM. Esse processo normalmente envolve a integração da API do WhatsApp Business com a plataforma de CRM. Uma vez conectadas, as equipas de vendas podem definir gatilhos de automação, como enviar uma mensagem quando um novo lead é adicionado ou quando um acompanhamento está previsto. Para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, folk oferece o processo de integração mais simples e uma configuração fácil de usar, tornando-o a escolha ideal para equipas que desejam começar a trabalhar rapidamente, sem complicações técnicas.

Personalizar mensagens automáticas

Um aspeto fundamental da automação é a personalização. Embora a automação possa lidar com tarefas repetitivas, é importante garantir que as mensagens pareçam pessoais e relevantes para os potenciais clientes. Personalizar modelos de mensagens com campos dinâmicos, como o nome do destinatário e interações anteriores, pode melhorar as taxas de envolvimento e resposta. Depois de redigir essas mensagens, agende as suas mensagens do WhatsApp.

3 ideias para automatizar o WhatsApp

Para equipas de vendas que desejam levar a automação do WhatsApp para o próximo nível, estratégias avançadas podem aumentar ainda mais a eficiência e o envolvimento. Chatbots com inteligência artificial, fluxos de trabalho multicanais e campanhas direcionadas podem ajudar a otimizar as taxas de alcance e conversão.

1. Chatbots com tecnologia de IA

Os chatbots baseados em IA podem lidar com consultas de potenciais clientes, fornecer recomendações de produtos e ajudar na qualificação inicial, aumentando a eficiência das vendas e permitindo que os representantes de vendas humanos se concentrem em fechar negócios.

2. Campanhas de gotejamento

As equipas de vendas podem configurar uma série de mensagens do WhatsApp que orientam os leads ao longo do funil de vendas. Essas mensagens podem incluir informações sobre produtos, depoimentos e ofertas exclusivas adaptadas ao comportamento dos potenciais clientes.

3. Sincronização multicanal

Para criar uma experiência de comunicação perfeita, as equipas de vendas podem sincronizar as mensagens do WhatsApp com outros canais, como e-mail e LinkedIn, garantindo que os potenciais clientes recebam um envolvimento consistente em todas as plataformas.

Armadilhas comuns na automação do CRM do WhatsApp

Embora a automação do WhatsApp ofereça vantagens significativas, as equipas de vendas devem estar atentas aos potenciais desafios.

• Confiança excessiva na automação: a automação deve complementar, e não substituir, as interações humanas. As equipas de vendas devem encontrar um equilíbrio entre mensagens automatizadas e personalizadas para manter relações significativas com os potenciais clientes.
• Envio excessivo de mensagens: enviar spam para potenciais clientes com mensagens frequentes no WhatsApp pode levar a altas taxas de cancelamento. A automação deve ser usada estrategicamente para agregar valor sem sobrecarregar os destinatários.
• Ignorar análises e feedback: acompanhar métricas de desempenho, como taxas de resposta e níveis de envolvimento, ajuda as equipas de vendas a refinar as suas estratégias de automação do WhatsApp. Analisar regularmente o feedback dos potenciais clientes garante que as automações continuem eficazes.
• Não cumprir as políticas do WhatsApp: o WhatsApp tem diretrizes rígidas para mensagens comerciais. Para evitar restrições ou proibições, as equipas de vendas devem obter o consentimento do potencial cliente antes de enviar mensagens e garantir a conformidade com os termos de uso do WhatsApp.

Conclusão

A automação do WhatsApp ajuda as equipas de vendas a poupar tempo, aumentar o envolvimento e melhorar a eficiência do CRM. Ao integrar o WhatsApp com folk, as equipas podem otimizar a gestão de contactos, automatizar acompanhamentos e criar fluxos de trabalho de comunicação personalizados. Para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que procuram a melhor solução de CRM para WhatsApp, folk oferece facilidade de uso incomparável, recursos de automação poderosos e integração perfeita que mantém as equipas de vendas em crescimento organizadas e produtivas. Se procura uma maneira perfeita de gerir as interações do WhatsApp dentro do seu CRM, explore como folk ajudar a otimizar as suas relações comerciais hoje mesmo.

👉🏼 Experimente folk para nunca perder um acompanhamento entre o WhatsApp e o seu CRM

Mais recursos

Análise do Kommo CRM para WhatsApp: funcionalidades, alternativas e muito mais

As melhores integrações de CRM com o WhatsApp: funcionalidades e vantagens explicadas

Perguntas frequentes

Como posso ligar o WhatsApp de alguém ao meu telemóvel?

Não é possível vincular legalmente o WhatsApp de outra pessoa ao seu telemóvel. Para vincular o seu próprio, abra o WhatsApp > Dispositivos vinculados > Vincular um dispositivo e digitalize o QR. Para acesso em equipa, use a API do WhatsApp Business através de um CRM como o folk.

Como posso ligar o WhatsApp a um CRM?

Use a API do WhatsApp Business. Verifique o número da sua empresa, habilite a integração do WhatsApp com o CRM, mapeie os contactos e ative a sincronização de mensagens. Defina gatilhos (novo lead, acompanhamento pendente), teste modelos e opt-in e, em seguida, inicie.

Quais automatizações do WhatsApp ajudam mais nas vendas?

Receba novos leads, qualifique-os por palavras-chave ou botões, confirme reuniões, envie lembretes de acompanhamento, execute sequências de gotejamento, recupere carrinhos abandonados e encaminhe leads importantes para um agente humano.

Quais são as melhores práticas para a conformidade da automação do WhatsApp?

Obtenha consentimento explícito, use modelos aprovados, inclua opções claras de cancelamento, limite a frequência de envio, respeite os horários de silêncio, mantenha registos de consentimento e forneça um rápido encaminhamento para um humano para consultas complexas.