Análise do Kommo CRM para WhatsApp: funcionalidades, alternativas e muito mais

O Kommo CRM é um CRM focado em vendas, concebido para empresas que dependem de aplicações de mensagens para gerir as relações com os clientes.

Uma das suas características mais marcantes é a profunda integração com o WhatsApp, permitindo que as equipas de vendas comuniquem com potenciais clientes e clientes diretamente a partir do CRM.

👉🏼 Experimente folk para gerir lembretes baseados em contactos com a sua equipa

O que irá aprender

Nesta publicação do blogue, exploraremos:

• Como o Kommo CRM melhora as mensagens do WhatsApp, 
• As suas principais características, preços,
• Alternativas e muito mais.

Visão geral rápida do Kommo CRM

O Kommo CRM foi desenvolvido para empresas orientadas para as vendas, oferecendo automação, gestão de pipeline e chatbots com tecnologia de IA. Com a sua integração com o WhatsApp, as empresas podem:

• Envie e receba mensagens diretamente no CRM
• Automatize conversas usando chatbots com IA
• Acompanhe conversas entre vários membros da equipa
• Manter uma base de dados centralizada de clientes

Como o Kommo CRM se integra ao WhatsApp

O Kommo CRM oferece uma integração abrangente com o WhatsApp, permitindo que as empresas:

• Centralize a comunicação: gerencie todas as interações com os clientes de vários canais, incluindo o WhatsApp, numa caixa de entrada unificada. Isso garante que as mensagens fiquem organizadas e facilmente acessíveis.
• Automatizar respostas: utilize chatbots com inteligência artificial para lidar com consultas iniciais, fornecer respostas instantâneas e qualificar leads antes da intervenção humana.
• Melhore a colaboração em equipa: vários membros da equipa podem aceder e responder às mensagens do WhatsApp, garantindo um atendimento ao cliente consistente e eficiente.

No entanto, embora a funcionalidade do WhatsApp do Kommo seja forte, ela requer uma conexão com a API do WhatsApp Business, o que pode não ser ideal para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, que procuram uma solução plug-and-play.

Para quem é o Kommo CRM?

O Kommo CRM é ideal para empresas que dependem de plataformas de mensagens para fechar negócios. O Kommo foi desenvolvido principalmente para equipas de vendas e empresas de serviços que dependem de aplicações de mensagens para converter leads. É particularmente adequado para:

• Marcas de comércio eletrónico que lidam com um grande volume de consultas de clientes através do WhatsApp.
• Agentes imobiliários e prestadores de serviços que precisam de comunicação rápida e direta com os potenciais clientes.
• Pequenas e médias empresas (PMEs) que procuram um CRM que simplifique as mensagens.
• Equipes de vendas que desejam recursos de automação para acelerar as respostas e melhorar a eficiência.

Principais funcionalidades do Kommo CRM

• Caixa de entrada unificada: consolide mensagens do WhatsApp, redes sociais, e-mail e outras plataformas numa única interface, simplificando a gestão da comunicação. 
• Chatbots com tecnologia de IA: Implemente chatbots para automatizar interações rotineiras, responder a perguntas frequentes e interagir com leads 24 horas por dia. 
• Pipeline de vendas visual: acompanhe e gerencie negócios por meio de etapas personalizáveis, proporcionando visibilidade clara do processo de vendas.
• Mensagens de difusão: envie mensagens promocionais direcionadas a públicos segmentados no WhatsApp, aprimorando os esforços de marketing.
• Colaboração entre vários utilizadores: permita que as equipas colaborem nas interações com os clientes, atribuam conversas e garantam uma comunicação coesa.

Vantagens do Kommo CRM

• Experiência perfeita no WhatsApp sem precisar de integrações de terceiros.
• As ferramentas de automação ajudam a acelerar as respostas e melhorar a nutrição de leads.
• A caixa de entrada partilhada permite que as equipas gerenciem as interações com os clientes em conjunto.

Contras do Kommo CRM

• Requer a API do WhatsApp Business, o que pode ser complexo para equipas de vendas com 20 a 50 pessoas.
• O design focado em vendas pode não ser ideal para empresas que procuram uma funcionalidade de CRM mais ampla.
• Os preços são mais elevados do que alguns concorrentes, com integração com o WhatsApp disponível apenas nos planos premium.

Análise do Kommo CRM

O Kommo CRM posiciona-se como um CRM de vendas centrado no WhatsApp, permitindo que as equipas gerenciem leads, automatizem respostas e acompanhem conversas dentro de um pipeline estruturado. Mas quão intuitiva é a sua interface e ela oferece flexibilidade suficiente para empresas além das equipas focadas em vendas?

Experiência do utilizador e interface

O Kommo CRM oferece um dashboard moderno e visualmente estruturado dashboard foco claro em mensagens. A interface foi projetada para manter as conversas do WhatsApp e a gestão de leads num único lugar, facilitando para as equipas acompanharem as interações sem precisarem alternar entre plataformas.

• O layout é baseado em pipeline, permitindo que as empresas movam os leads por diferentes estágios de vendas.
• As mensagens do WhatsApp aparecem diretamente no CRM, criando um centro centralizado para comunicação.
• Opções de personalização estão disponíveis, mas os utilizadores podem encontrar uma curva de aprendizagem ao configurar automações e fluxos de trabalho.

Automação do fluxo de trabalho

O Kommo CRM fornece chatbots com inteligência artificial e ferramentas de automação para melhorar os tempos de resposta aos leads e reduzir o esforço manual.

• As mensagens automatizadas do WhatsApp podem ser acionadas por ações do cliente, como consultas ou envios de formulários.
• Os chatbots ajudam a qualificar os leads, respondendo a perguntas comuns antes que um vendedor entre em cena.
• Os fluxos de trabalho predefinidos permitem que as equipas agendem acompanhamentos e lembretes com base no progresso do negócio.

Embora esses recursos aumentem a eficiência das vendas, a configuração da automação requer algum conhecimento técnico, o que pode ser um desafio para usuários sem conhecimentos técnicos.

Capacidades de integração

O Kommo CRM integra-se com várias ferramentas de terceiros, incluindo processadores de pagamentos, serviços de e-mail e outros canais de comunicação.

• É necessária a API do WhatsApp Business, o que significa que as empresas devem solicitar acesso à API.
• Integrações adicionais estão disponíveis para plataformas como Facebook Messenger, Instagram e Telegram.
• O acesso à API permite fluxos de trabalho personalizados, mas isso pode exigir suporte do programador.

Preços e planos

O Kommo CRM oferece preços diferenciados, com integração com o WhatsApp disponível nos planos mais caros. Os preços variam dependendo do número de utilizadores e dos recursos adicionais de automação.

O Kommo CRM oferece três níveis de subscrição, cada um concebido para atender a diferentes necessidades comerciais:

• Plano Básico: Preço de US$ 15 por utilizador/mês. Inclui funcionalidades essenciais de CRM, como caixa de entrada unificada, vários pipelines de vendas e ferramentas básicas de automação.
• Plano avançado: por US$ 25 por utilizador/mês, este plano adiciona automação aprimorada, Salesbot com tecnologia de IA e limites de dados aumentados.
• Plano Empresarial: Por US$ 45 por utilizador/mês, oferece o conjunto completo de funcionalidades, incluindo análises avançadas, capacidades de dados expandidas e suporte premium.

Alternativas ao Kommo CRM

1. folk

folk como o assistente de vendas que a sua equipa nunca teve. O CRM deles é simples, integrado e proativo. A ferramenta escolhida por mais de 3000 empresas de serviços premiadas em todo o mundo. Para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, que usam o WhatsApp para relacionamento com clientes, folk se destaca como a melhor solução, fazendo o trabalho pesado por si, para que possa se concentrar em construir relacionamentos reais.

Principais características do folk

• Capture contactos: importe leads do LinkedIn, Instagram e X usando a extensão folkX
• Pesquisa de vendas: encontre e-mails com um clique, identifique a conexão mais forte de um lead e importe dados do site do seu potencial cliente com IA
• Acesso pessoal em grande escala: agende e-mails e automatize sequências
• Mais de 6.000 integrações: conecte os seus e-mails, calendário, plataformas sociais e milhares de outras ferramentas
• Acompanhamento com IA: saiba quais são os melhores leads para acompanhar com base nas suas conversas anteriores usando IA

2 Pipedrive

O Pipedrive é um CRM orientado para vendas, conhecido pelas suas fortes funcionalidades de gestão de pipeline. No entanto, requer integrações de terceiros para conectividade com o WhatsApp, tornando-o menos adequado para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que precisam de uma integração perfeita com o WhatsApp, em comparação com as capacidades nativas folk .

Principais características

• Pipeline de vendas visual: oferece uma representação clara e visual do seu processo de vendas, permitindo um fácil acompanhamento e gestão de negócios através de etapas personalizáveis.
• Gestão de contactos e negócios: Centraliza os dados dos clientes e o histórico de comunicações, permitindo um acompanhamento eficiente das interações e o agendamento de atividades.
• Automação de vendas: automatiza tarefas repetitivas, como acompanhamento de e-mails e atribuições de atividades, para aumentar a produtividade.‍
• Integração de e-mail: integra-se perfeitamente com sistemas de e-mail, permitindo que os utilizadores enviem, recebam e acompanhem e-mails dentro da plataforma de CRM.

3 HubSpot

A HubSpot é uma plataforma abrangente que oferece uma ampla gama de ferramentas de marketing, vendas e serviços. A integração com o WhatsApp é possível através de aplicações do marketplace.

Principais características

• Gestão de contactos: mantém uma base de dados centralizada de contactos com histórico detalhado de interações, acessível a todos os membros da equipa.
• Marketing por e-mail: Permite a criação, o envio e a análise de campanhas por e-mail para interagir com clientes potenciais e existentes.
• Gestão de leads: acompanha e nutre os leads ao longo do funil de vendas, aumentando as taxas de conversão.
• Gestão do pipeline de vendas: fornece ferramentas para monitorizar negócios, prever receitas e gerir atividades de vendas de forma eficaz.

Conclusão

O Kommo CRM é uma boa opção para empresas que utilizam o WhatsApp como principal canal de comunicação. A sua integração incorporada, chatbots com inteligência artificial e ferramentas de automação facilitam o contacto com potenciais clientes e a gestão das interações com os clientes sem precisar de mudar de plataforma. No entanto, o Kommo é fortemente focado em vendas, o que pode não ser adequado para empresas que procuram um CRM mais equilibrado com gestão de contactos flexível. Também requer acesso à API do WhatsApp Business, o que adiciona etapas extras de configuração e pode não ser ideal para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas. Para aqueles que desejam um CRM mais adaptável que simplifique as mensagens e, ao mesmo tempo, ofereça uma gestão de relacionamento sólida, folk oferece a melhor alternativa para equipas de vendas de médio porte que utilizam o WhatsApp. Experimente folk .

👉🏼 Experimente folk para nunca perder um acompanhamento ao usar o WhatsApp

‍

Perguntas frequentes

O Kommo CRM integra-se com o WhatsApp?

Sim. O Kommo conecta-se através da API do WhatsApp Business para enviar/receber mensagens, automatizar respostas com chatbots e gerir uma caixa de entrada partilhada entre os colegas de equipa. É necessário aprovar e configurar a API.

Precisa da API do WhatsApp Business para usar o Kommo?

Sim. As funcionalidades do WhatsApp da Kommo requerem um número da API do WhatsApp Business. Deve verificar a sua empresa, escolher um fornecedor e ligar um número de telefone. Isto adiciona etapas de configuração e pode não ser adequado para equipas que desejam uma implementação instantânea.

Quanto custa o Kommo CRM?

Base $15/utilizador/mês, Avançado $25, Empresarial $45. As funcionalidades do WhatsApp estão disponíveis nos níveis superiores. Os preços podem variar consoante a região e o prazo de faturação.

Qual é uma boa alternativa ao Kommo para o WhatsApp?

Para equipas de tamanho médio que precisam de um WhatsApp pronto a usar e de uma gestão de contactos flexível, considere folk CRM. Ele oferece captura de contactos, sequências, acompanhamentos com IA e amplas integrações.