Descubra folk o CRM para empresas impulsionadas por pessoas
Quer se trate de enviar uma mensagem rápida, lembretes ou mensagens de acompanhamento, agendar mensagens no WhatsApp pode poupar-lhe tempo e evitar interromper as pessoas fora do horário de expediente.
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O WhatsApp permite mensagens agendadas?
O WhatsApp não oferece a funcionalidade nativa de envio programado para mensagens pessoais. No entanto, é possível programar mensagens do WhatsApp utilizando o aplicativo «Shortcuts» no iPhone, uma aplicação de terceiros para agendamento no Android, uma extensão do navegador no WhatsApp Web ou ferramentas de automatização aprovadas para mensagens empresariais.
Agendar mensagens nativamente no WhatsApp
Antes de testar essas funcionalidades, observe que elas são mais adequadas para respostas automáticas e podem não substituir os recursos reais de agendamento.
Agendar mensagens usando o WhatsApp Business
Configurar mensagens de saudação:
- Abra o WhatsApp Business e aceda a Definições > Ferramentas empresariais > Mensagem de saudação.
- Ative o recurso e personalize a mensagem.
- Escolha os destinatários (por exemplo, todos os contactos, apenas novas conversas).
Configurar mensagens de ausência:
- Vá para Definições > Ferramentas empresariais > Mensagem de ausência.
- Ative o recurso e defina os períodos em que a mensagem deve ser enviada.
- Escreva a sua mensagem personalizada de ausência e configure as preferências do destinatário.
Agendar mensagens com ferramentas de terceiros no WhatsApp para utilizadores Android
Tenha em atenção que o seguinte requer que faça o download de uma aplicação de terceiros que está limitada a utilizadores Android.
Ao utilizar uma aplicação de terceiros
Se decidir usar um aplicativo de terceiros, esteja ciente das suas configurações de privacidade e permissões. Embora esses aplicativos funcionem para usuários individuais, equipes de vendas de 20 a 50 pessoas devem considerar folk , que oferece integração segura e de nível empresarial com o WhatsApp, com recursos avançados de agendamento, gestão de equipes e conformidade que os aplicativos de terceiros não podem igualar.
- Descarregue o SKEDit na Google Play Store.
- Conceda as permissões necessárias, incluindo as definições de acessibilidade.
- Abra a aplicação e selecione WhatsApp nas opções de agendamento.
- Escreva a sua mensagem, selecione o contacto e defina a hora e a data.
- Ative a opção "Perguntar antes de enviar" para uma revisão final ou deixe o aplicativo enviar automaticamente.
Agendar mensagens no WhatsApp para utilizadores do iPhone
Infelizmente para os utilizadores do iPhone, não existem muitas aplicações de terceiros que permitam agendar mensagens do WhatsApp. No entanto, existe uma solução alternativa utilizando os atalhos da Siri.
Usando o aplicativo Siri Shortcuts
- Abra a aplicação Atalhos e crie um atalho personalizado.
- Adicione ações para abrir o WhatsApp e escrever uma mensagem.
- Use o recurso de agendamento do Shortcuts para automatizar o processo.
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Como as empresas podem agendar mensagens no WhatsApp em grande escala
Agendar uma mensagem a partir de um telemóvel é bastante simples. Fazer o mesmo para centenas de potenciais clientes ou clientes já é outra história. Quando várias pessoas gerem a mesma conta, uma aplicação móvel de agendamento atinge rapidamente os seus limites.
1. Utilizar a Plataforma WhatsApp Business para envios automatizados
A aplicação WhatsApp Business permite gerir mensagens de saudação e de ausência, mas não foi concebida para executar fluxos de trabalho completos de contacto com os clientes. As empresas que precisem de enviar lembretes, confirmações ou atualizações automaticamente podem utilizar a Plataforma WhatsApp Business através de um fornecedor aprovado.
Entre os casos de utilização mais comuns, destacam-se:
- Lembretes de compromissos e eventos
- Atualizações sobre encomendas e entregas
- Notificações de pagamento
- Acompanhamento do apoio ao cliente
- Campanhas de reativação
Algumas mensagens exigem um modelo pré-aprovado, especialmente quando a empresa inicia a conversa fora do horário habitual de atendimento ao cliente. O destinatário também tem de ter concordado em receber mensagens da empresa.
2. Ligar as conversas do WhatsApp ao seu CRM
O envio da mensagem é apenas uma parte do processo. As equipas também precisam de saber quem contactou a pessoa, quando teve lugar a última conversa e o que deve acontecer a seguir.
Com o CRM «folk », uma equipa pode guardar contactos diretamente a partir do WhatsApp Web, utilizando a extensão folkX. O contacto pode, em seguida, ser adicionado ao grupo adequado, atribuído a um membro da equipa e complementado com notas, lembretes ou campos personalizados.
folkO Assistente de Acompanhamento também analisa as conversas ativas no WhatsApp e identifica aquelas que possam necessitar de uma resposta. Quando uma conversa fica inativa, pode sugerir uma mensagem com base no contexto existente. O utilizador analisa a sugestão antes de ser redirecionado para o WhatsApp Web para a enviar.
Esta abordagem funciona bem para equipas de vendas, recrutamento e parcerias que dependem de conversas pessoais. No entanto, para campanhas totalmente automatizadas, a Plataforma WhatsApp Business continua a ser a opção mais adequada.
É seguro utilizar um programa para agendar mensagens no WhatsApp?
Nem todas as ferramentas de agendamento lidam com o WhatsApp da mesma forma. Algumas limitam-se a lembrar-te de enviar uma mensagem. Outras requerem autorização para abrir a aplicação, ler o que aparece no ecrã e concluir o envio automaticamente.
Verifique a que é que a ferramenta tem acesso
As aplicações de agendamento para Android dependem frequentemente de permissões de acessibilidade. Estas permissões podem permitir que a aplicação controle partes do seu telemóvel e interaja com o WhatsApp em seu nome. Uma extensão de navegador também pode solicitar acesso às informações apresentadas no WhatsApp Web.
Antes de conceder acesso, verifique:
- Quem desenvolveu a ferramenta
- Que autorizações solicita
- Quer armazene mensagens ou dados de contacto
- Como é que esses dados são protegidos
- Se as permissões podem ser removidas facilmente
- O que acontece se o telemóvel estiver bloqueado ou sem ligação à Internet?
Um gestor de tarefas nunca deve pedir-lhe o código de verificação do WhatsApp nem a palavra-passe da sua conta. É também mais seguro instalar aplicações e extensões através das lojas oficiais, em vez de descarregar ficheiros de um site desconhecido.
Teste o programador antes de confiar nele
O envio automático pode falhar se o WhatsApp estiver fechado, se o telemóvel perder a ligação ou se uma atualização do sistema alterar o funcionamento da aplicação de agendamento. Envie primeiro uma mensagem de teste e confirme se esta chega à hora prevista.
No caso de um compromisso importante, de um lembrete de pagamento ou de um acompanhamento de um cliente, mantenha um lembrete manual como alternativa até que a ferramenta tenha demonstrado ser fiável.
Tenha especial cuidado com as mensagens profissionais
Uma mensagem pessoal de aniversário apresenta poucos riscos. Uma campanha dirigida a clientes que inclua números de telefone, nomes e histórico de conversas requer medidas de segurança mais rigorosas.
Limite o acesso aos colaboradores que realmente precisam dele. Evite colocar toda a base de dados de clientes numa aplicação de agendamento não oficial. As empresas devem também obter o consentimento antes de enviar mensagens de marketing e facilitar aos destinatários a possibilidade de cancelarem a subscrição.
Para comunicações frequentes ou de grande volume, a plataforma oficial do WhatsApp Business é mais segura do que uma aplicação que controla o WhatsApp através das autorizações do dispositivo. É preferível reservar um programador de terceiros para mensagens ocasionais e de baixo risco.
Conclusão
É possível agendar mensagens no WhatsApp com a ajuda do WhatsApp Business, aplicações de terceiros e ferramentas de automação. Mas é um pouco mais complicado fazer isso com contas pessoais, a menos que esteja familiarizado com os atalhos da Siri e sequências de automação. Certifique-se de enviar uma mensagem de teste para alguém que conhece bem antes de usar para fins profissionais. Para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, que precisam de um agendamento confiável e profissional no WhatsApp com integração total com CRM, folk se destaca como a melhor opção, oferecendo gerenciamento de contatos integrado, colaboração em equipa e automação avançada que aplicativos individuais simplesmente não podem oferecer.
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Perguntas frequentes
O WhatsApp suporta mensagens agendadas?
Não. As contas pessoais não possuem agendamento nativo. O WhatsApp Business apenas automatiza mensagens de saudação e de ausência, não envios programados para contactos específicos. Use aplicações de agendamento para Android ou atalhos para iOS, ou uma integração de CRM para fluxos de trabalho em equipa.
Como agendar mensagens do WhatsApp no Android?
Instale o SKEDit, conceda permissões de acessibilidade, selecione o WhatsApp, escreva a mensagem, escolha o contacto, defina a data e a hora e envie automaticamente ou com confirmação. Reveja as configurações de privacidade, pois estas aplicações precisam de amplo acesso para funcionar.
Como pode agendar mensagens do WhatsApp no iPhone?
Use o aplicativo Shortcuts: crie um atalho para abrir o WhatsApp e preencha previamente uma mensagem, depois agende-a através da automação. O iOS normalmente requer um toque para confirmar o envio, portanto, não é totalmente automático.
Qual é a melhor maneira de agendar o WhatsApp para uma equipa?
Use um CRM com integração com o WhatsApp para agendar, acompanhar e coordenar mensagens em toda a equipa. folk oferece agendamento, gestão de contactos e permissões adequadas para equipas de vendas.
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