Gravação de chamadas telefónicas profissionais: métodos e ferramentas

Escreveste «enviar orçamento revisto», mas o cliente pediu mais do que apenas um novo preço. Também queria que a instalação estivesse incluída e que a entrega fosse feita antes do final do mês. Antes de preparares a proposta, tens de verificar exatamente o que ele disse.

A gravação de chamadas telefónicas profissionais proporciona à sua equipa um registo áudio ao qual pode recorrer quando as notas não forem suficientemente claras. Algumas ferramentas também geram transcrições e resumos, facilitando a localização de um pedido sem ser necessário reproduzir toda a conversa.

Para começar, não basta encontrar o botão de gravação. É preciso saber se o software grava ambos os lados da chamada, que tipo de consentimento é necessário e onde o ficheiro será guardado.

Veja aqui como gravar chamadas telefónicas profissionais, o que deve verificar antes de gravar sem consentimento e como escolher um sistema telefónico empresarial que grave chamadas. Também iremos comparar sete ferramentas e explicar quais os planos que incluem as funcionalidades de gravação de que a sua equipa necessita.

O que implica a gravação de chamadas telefónicas profissionais?

A gravação de chamadas telefónicas profissionais permite capturar o áudio de uma conversa de trabalho para que possa ser reproduzido posteriormente. Dependendo da sua configuração, pode iniciar a gravação durante uma chamada individual ou configurar a gravação automática para as linhas compatíveis.

A gravação deve captar claramente ambos os participantes. Após a chamada, o ficheiro poderá aparecer no histórico de chamadas da plataforma telefónica ou ficar acessível através de um CRM ligado. O local onde é armazenado, quem o pode abrir e durante quanto tempo permanece disponível dependem do serviço e das suas definições.

A gravação, a transcrição e a síntese produzem resultados diferentes:

✔️ Gravação de chamadas: O próprio áudio. Reescute para verificar a formulação, o tom ou o contexto de uma conversa.

✔️ Transcrição da chamada: Uma versão escrita da conversa. Pesquise-a para encontrar um detalhe e, em seguida, verifique o áudio se o texto não for claro.

✔️ Resumo da chamada da IA: Um resumo mais conciso da discussão. Utilize-o para se manter a par do que se discutiu, mantendo a fonte disponível para verificação.

A aquisição de uma ferramenta que gera resumos de reuniões não significa necessariamente que tenha a possibilidade de gravar chamadas telefónicas normais. Da mesma forma, um sistema telefónico empresarial que grava chamadas pode cobrar separadamente pela transcrição ou por funcionalidades de IA.

💡 Dica do CRM da folk : Antes de escolher um software, decida quais as conversas que precisa de gravar: chamadas efetuadas por representantes individuais, chamadas recebidas num número partilhado ou ambas. Em seguida, verifique se a funcionalidade de gravação é compatível com essas linhas e com os dispositivos que a sua equipa utiliza.

Por que razão as empresas gravam as chamadas telefónicas?

Uma gravação permite que a sua equipa consulte o registo sempre que um pedido não for claro ou quando duas pessoas tiverem versões diferentes da conversa. Além disso, disponibiliza trocas de informações específicas para fins de formação, transferência de tarefas e acompanhamento.

1. Verificar os pedidos dos clientes antes de preparar uma proposta

→ Um potencial cliente pode discutir quantidades, datas de entrega e serviços opcionais na mesma chamada. Antes de enviar um orçamento, o representante pode ouvir novamente a parte relevante da conversa e confirmar o que deve constar na proposta.

Isso é particularmente útil quando o cliente impõe uma condição: «Precisamos de 20 unidades, desde que as possam entregar todas de uma vez.» As notas que apenas registam a quantidade não captam toda a essência do pedido.

2. Cumprir os compromissos assumidos

→ As gravações ajudam os representantes a relembrar o que prometeram enviar ou investigar. Uma transcrição, quando disponível, pode facilitar a localização dessas passagens.

Depois de rever a conversa, crie a tarefa de acompanhamento no folk , indicando o responsável e o prazo acordados. Manter o compromisso visível no registo do contacto ajuda a equipa a dar-lhe seguimento antes da próxima chamada.

3. Fornecer contexto aos colegas durante a passagem de serviço

→ Quando uma conta muda de responsável, o novo representante precisa de compreender mais do que apenas a fase atual do processo de vendas. Pode ser necessário saber por que razão o cliente rejeitou a primeira proposta ou o que ainda está por resolver.

Partilhe a gravação relevante com os colegas autorizados e acrescente uma breve nota a explicar o que devem analisar. Isso dá-lhes um ponto de partida útil, sem que tenham de ouvir todas as chamadas anteriores.

4. Treinar os representantes utilizando trocas específicas

→ Um gestor pode ouvir como um representante respondeu a uma pergunta sobre preços, lidou com uma interrupção ou encerrou a conversa. O feedback pode, então, referir-se a uma troca de palavras concreta: que pergunta ficou sem resposta e o que o representante poderia perguntar da próxima vez.

Utilize a gravação para compreender o contexto antes de avaliar a resposta. Um resumo pode identificar uma objeção, mas omitir a explicação que a precedeu.

5. Analisar as divergências sobre o que foi dito

→ Se um cliente questionar um compromisso, a gravação pode ajudar a clarify a conversa original. Ouça tanto a conversa em torno do assunto como a frase em causa.

A sua utilidade depende do que foi gravado e da clareza com que se consegue ouvir. Uma gravação áudio continua a exigir uma interpretação cuidadosa, especialmente quando a conversa contém planos ou condições provisórios.

Uma empresa pode gravar chamadas telefónicas sem consentimento?

Em algumas situações, uma empresa pode gravar uma chamada sem o consentimento do outro participante. A resposta depende da legislação aplicável à conversa. A utilização de um telefone empresarial não constitui uma isenção geral.

Nos EUA, a legislação federal permite, em geral, a gravação com o consentimento de um dos participantes, salvo exceções. As leis estaduais podem ser mais rigorosas:

👉 Consentimento de uma das partes: basta o consentimento de um dos participantes, que pode ser a pessoa que está a gravar.

👉 Consentimento de todas as partes: As regras aplicáveis exigem o consentimento de todas as pessoas envolvidas.

No caso de chamadas que ultrapassem fronteiras estaduais ou nacionais, verifique os requisitos aplicáveis às localizações dos participantes. As chamadas internacionais podem também implicar obrigações em matéria de privacidade e de monitorização dos colaboradores.

Um pedido claro ajuda a definir o seu processo de gravação:«Posso gravar esta chamada para que a nossa equipa possa analisar os seus requisitos e preparar a proposta?»

Obtenha o consentimento necessário antes da gravação e documente-o através do seu processo aprovado. Um anúncio automático, por si só, não garante o cumprimento das normas em todas as situações. Se um cliente recusar durante uma chamada de vendas normal, continue sem gravar e tome notas.

Como gravar chamadas telefónicas profissionais

Comece pelas chamadas que a sua equipa efetivamente faz. Um representante que liga a partir de uma aplicação móvel e um agente de apoio que atende numa linha partilhada podem necessitar de configurações de gravação diferentes.

Teste todo o processo antes de o utilizar nas conversas com os clientes: grave ambos os interlocutores, recupere o áudio e verifique quem tem acesso ao mesmo.

1. Decida quais as chamadas que devem ser gravadas. Defina o objetivo, como por exemplo, verificar as necessidades dos clientes ou analisar as chamadas para fins de formação. Identifique os utilizadores, os números e os tipos de chamadas relevantes.
2. Verifique os requisitos aplicáveis. Defina como os participantes serão informados, como será obtido o consentimento necessário e o que os representantes devem fazer caso alguém recuse.
3. Escolha uma ferramenta de chamadas compatível. Certifique-se de que esta grava as chamadas nos dispositivos e nas linhas que a sua equipa utiliza. Verifique se é necessário efetuar as chamadas através da aplicação, transferir um número ou verificar o seu número atual.
4. Configure a gravação manual ou automática. Os controlos manuais permitem que os representantes iniciem a gravação de chamadas individuais. A gravação automática grava as chamadas abrangidas de acordo com as suas definições; por isso, verifique o seu âmbito antes de a ativar.
5. Faça uma chamada de teste. Ouça o que se ouve de ambos os lados. Experimente os auscultadores ou a ligação Bluetooth que os representantes costumam utilizar e teste as transferências, caso estas façam parte do seu fluxo de trabalho.
6. Defina regras de acesso e retenção. Decida quem necessita das gravações e durante quanto tempo devem ser mantidas. Verifique as permissões de transferência e as opções de eliminação, incluindo quaisquer cópias exportadas.
7. Associe a gravação ao cliente. Se utilizar uma integração com um CRM, certifique-se de que o áudio ou o link da gravação aparece associado ao contacto correto. Adicione uma breve nota a identificar o objetivo da chamada e o próximo passo acordado.

💡 Dica do CRM da folk : Após uma chamada com um cliente, verifique se a gravação está disponível antes de dar por certo que foi guardada. Se for gerada uma transcrição ou um resumo, reveja os detalhes que pretende utilizar num orçamento ou num acompanhamento. Em seguida, crie as tarefas correspondentes em folk para que os compromissos permaneçam visíveis quando voltar à conta.

Como escolher um sistema telefónico empresarial que grave chamadas

Antes de comparar planos, verifique se o sistema grava as chamadas de que a sua equipa necessita. O suporte a um número partilhado não significa necessariamente que as mesmas opções de gravação estejam disponíveis em linhas individuais ou em dispositivos móveis.

Compare todo o fluxo de trabalho de gravação, incluindo a recuperação e o armazenamento. Um preço baixo da assinatura pouco significa se as funcionalidades de que necessita estiverem disponíveis apenas noutro plano.

Para as equipas de vendas, vale a pena testar a integração com o CRM. Grave uma chamada curta, abra o contacto e verifique o que foi registado. Uma entrada que indique «chamada efetuada» é diferente de ter a conversa disponível para revisão.

As 7 melhores ferramentas para gravar chamadas telefónicas empresariais em 2026

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1. folk

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

folk permite que os representantes preparem, realizem, gravem e analisem chamadas telefónicas a partir da sua aplicação móvel. Utiliza o seu próprio número de telefone verificado, o que torna esta opção digna de consideração se a sua equipa pretender gravar chamadas sem ter de configurar um novo número empresarial.

Após a conversa, o folk disponibiliza uma transcrição que pode consultar novamente e partilhar com os colegas. Isso permite que a próxima pessoa a trabalhar na conta tenha acesso a detalhes que possam não constar numa nota breve.

Funcionalidades de gravação

• Gravação de chamadas no telemóvel: Faça e grave chamadas através do folk no iOS e no Android.
• O seu próprio número: Verifique o seu número de telefone atual para efetuar chamadas.
• Revisão das conversas: Consulte as chamadas gravadas e as respetivas transcrições.
• Partilha em equipa: Partilhe as transcrições para que os colegas possam acompanhar a discussão.
• Contexto do CRM: Gerir contactos, notas e tarefas de acompanhamento na mesma plataforma.

Preços

• Plano Standard: 24 dólares por membro/mês, cobrados anualmente, ou 30 dólares cobrados mensalmente.
• Premium: 48 dólares por membro/mês, cobrados anualmente, ou 60 dólares cobrados mensalmente.
• Plano Enterprise: A partir de 80 dólares por membro/mês, faturados anualmente, ou 100 dólares, faturados mensalmente.
• Período de teste gratuito: 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Estes são os preços das subscrições do CRM. Confirme os limites de chamadas e o acesso à gravação aplicáveis à sua configuração antes de escolher um plano.

Melhor ajuste

Equipas de vendas que pretendem gravar chamadas a partir do telemóvel utilizando o seu número atual e manter o contexto do cliente disponível para acompanhamento.

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2. Aircall

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

Aircall combina a gravação de chamadas com funcionalidades de telefonia empresarial, tais como números partilhados, encaminhamento e filas de chamadas. É ideal para equipas que gerem chamadas de clientes através de vários representantes ou agentes.

As gravações estão disponíveis para consulta, enquanto a transcrição ajuda os utilizadores a localizar partes de uma conversa. Os resumos gerados por IA e a inteligência de conversação estão incluídos na versão Professional.

Funcionalidades de gravação

• Gravação de chamadas: Incluída nos planos Essentials e superiores.
• Pausar e retomar: Controlar a gravação durante uma conversa.
• Transcrição de chamadas: Incluída nos planos básicos.
• Integrações de CRM: Ligue a atividade de chamadas às ferramentas empresariais compatíveis.
• Acesso às gravações: os períodos de recuperação e a disponibilidade de « dashboard » variam consoante o plano.

Preços

• Essentials: A partir de 30 dólares por licença/mês, faturados anualmente.
• Profissional: A partir de 50 $ por licença/mês, faturado anualmente.
• Empresa: Preços personalizados.
• Licenças mínimas: três para as versões Essentials e Professional; 25 para a versão Enterprise.

O plano Essentials inclui gravação e transcrição. O plano Professional inclui resumos gerados por IA e inteligência de conversação. Os números adicionais e alguns serviços têm um custo extra.

Melhor ajuste

Equipas de vendas e de apoio ao cliente que necessitam de gravação, a par do encaminhamento de chamadas, das filas de espera e das conversas partilhadas com os clientes.

3. Teclado numérico

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Dialpad Connect é um sistema telefónico empresarial com funcionalidades de gravação, transcrição e resumos de chamadas com IA. Os representantes podem utilizar a conversa original para verificar os detalhes antes de partilharem um resumo ou prepararem um acompanhamento.

Os controlos de gravação diferem entre linhas individuais e linhas partilhadas; por isso, verifique a configuração necessária antes de ativar a gravação automática.

Funcionalidades de gravação

• Gravação manual: Grave chamadas individuais.
• Gravação automática em linhas partilhadas: Grave as chamadas da equipa compatíveis, de acordo com as suas definições.
• Transcrição e resumos gerados por IA: Rever o conteúdo das chamadas gravadas e os resumos gerados.
• Análise da chamada: aceda aos detalhes da conversa após a chamada.
• Opções de produto distintas: o Dialpad Sell e o Dialpad Support têm capacidades de gravação e pacotes diferentes.

Preços

Para o Dialpad Connect:

• Plano Standard: 15 dólares por utilizador/mês, cobrados anualmente, ou 27 dólares cobrados mensalmente.
• Plano Pro: 25 dólares por utilizador/mês, cobrados anualmente, ou 35 dólares cobrados mensalmente.
• Empresa: Preços personalizados.
• Período de teste gratuito: 14 dias.

O Connect suporta a gravação manual e a gravação automática em linhas partilhadas. A gravação automática em linhas individuais tem uma disponibilidade que varia consoante os produtos da Dialpad.

Melhor ajuste

Empresas que procuram serviços de chamadas empresariais com transcrição e resumos gerados por IA, especialmente quando a gravação de linhas partilhadas satisfaz as suas necessidades.

4. Quo

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Quo mantém as chamadas e mensagens profissionais em conversas partilhadas. É possível gravar chamadas manualmente na versão Starter, enquanto as versões Business e Scale incluem a gravação automática.

No caso de uma equipa que partilha um número, esse histórico ajuda os colegas a rever a última conversa antes de ligarem de volta ao cliente.

Funcionalidades de gravação

• Registo manual: Disponível no plano Starter.
• Gravação automática: Incluída nos planos Business e Scale.
• Transcrições e resumos das chamadas: Incluídos para as chamadas de equipa gravadas sobre «Business» e «Scale».
• Histórico de conversas partilhado: Guarde as gravações das chamadas e mensagens do cliente.
• Portabilidade de números: transfira um número existente elegível ou escolha um novo.

Preços

• Plano Starter: 15 dólares por utilizador/mês, cobrados anualmente, ou 19 dólares cobrados mensalmente.
• Plano Empresarial: 23 dólares por utilizador/mês, cobrados anualmente, ou 33 dólares cobrados mensalmente.
• Preço: 35 dólares por utilizador/mês, faturado anualmente, ou 47 dólares, faturado mensalmente.
• Período de teste gratuito: 7 dias.

Escolha o plano Business ou superior se precisar de gravação automática e transcrições das chamadas da sua equipa. Os impostos, taxas e serviços adicionais aplicáveis são cobrados à parte.

Melhor ajuste

Pequenas equipas que pretendem dispor de números comerciais partilhados, acesso ao histórico de chamadas e a possibilidade de escolher entre gravação manual e automática.

5. RingCentral

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O RingCentral RingEX combina chamadas empresariais, mensagens e reuniões. As suas opções de gravação são adequadas para empresas que pretendem gerir utilizadores individuais e departamentos no âmbito do mesmo sistema telefónico.

Pode gravar chamadas sempre que quiser ou configurar a gravação automática nos planos elegíveis. Os administradores também podem definir mensagens de aviso para as gravações.

Funcionalidades de gravação

• Gravação a pedido: Disponível nos planos Core, Advanced e Ultra.
• Gravação automática: Disponível nos planos Advanced e Ultra.
• Gravação de mensagens: Configure as saudações para as chamadas gravadas.
• Recuperação de gravações: aceda às conversas gravadas para análise.
• Controlos administrativos: Gerir as definições de gravação para todos os utilizadores e departamentos suportados.

Preços

• Core: O preço depende do período de faturação e do número de utilizadores.
• Avançado: O preço depende do período de faturação e do número de utilizadores; inclui gravação automática.
• Ultra: O preço depende do período de faturação e do número de utilizadores; inclui gravação automática.
• Período de teste gratuito: 14 dias para novos assinantes que preencham os requisitos.

Confirme o orçamento atual do RingEX para o tamanho da sua equipa. O plano Core suporta a gravação a pedido; a gravação automática requer o plano Advanced ou Ultra.

Melhor ajuste

Empresas que necessitam de uma plataforma de comunicações mais abrangente, com definições de gravação geridas centralmente.

6. CloudTalk

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

A CloudTalk é uma plataforma de telefonia empresarial que inclui funcionalidades de gravação, encaminhamento de chamadas e ferramentas para chamadas de saída. As equipas podem utilizar as gravações para rever as conversas com os clientes, juntamente com o histórico de chamadas e as etiquetas.

Os pacotes de chamadas variam consoante a região. Verifique os destinos abrangidos pela sua subscrição, bem como as funcionalidades incluídas no plano selecionado.

Funcionalidades de gravação

• Gravação de chamadas: Incluída nos planos do sistema telefónico.
• Histórico de chamadas e etiquetas: ajudam a organizar as conversas para posterior análise.
• Encaminhamento e transferências: Tratar as chamadas através de fluxos configurados.
• Integrações de CRM: a disponibilidade varia consoante o plano.
• Inteligência de Conversação: Disponível como um complemento para análises adicionais de IA.

Preços

Taxas publicadas em dólares americanos para os principais planos:

• Plano Starter: 25 $ por utilizador/mês, cobrados anualmente, ou 34 $ cobrados mensalmente.
• Essential: 29 dólares por utilizador/mês, cobrados anualmente, ou 39 dólares cobrados mensalmente.
• Plano Expert: 49 dólares por utilizador/mês, cobrados anualmente, ou 69 dólares, cobrados mensalmente.
• Número mínimo de lugares: um para os planos Starter e Essential; três para o plano Expert.

As tarifas podem variar consoante a região e o contrato. A CloudTalk também apresenta um plano «Lite» em algumas configurações de preços. Confirme a disponibilidade local e o acesso à integração antes de escolher. As funcionalidades de IA e os serviços de chamadas adicionais podem implicar custos adicionais.

Melhor ajuste

Equipas de vendas e de apoio ao cliente que necessitam de funcionalidades de gravação, juntamente com funcionalidades de encaminhamento e de chamadas efetuadas.

7. JustCall

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O JustCall combina chamadas empresariais, mensagens e integrações de CRM. As definições de gravação podem ser configuradas por número de telefone, e os agentes podem pausar e retomar a gravação durante as chamadas em direto suportadas.

Isso permite às equipas controlar quais as conversas que são gravadas, mantendo as gravações disponíveis para consulta posterior.

Funcionalidades de gravação

• Gravação automática: Ative a gravação através das definições de números.
• Pausar e retomar: Permitir que os agentes controlem a gravação durante a chamada.
• Acesso às gravações: Consulte as chamadas gravadas a partir do registo de chamadas.
• Transferências: A transferência de gravações através do JustCall AI está disponível nos planos Team e superiores.
• Transcrição: As listas de preços atuais dos EUA/Canadá indicam os minutos de transcrição por IA nos planos Team e superiores.

Preços

No que diz respeito aos planos anuais publicados para os EUA e o Canadá:

• Plano «Team»: 29 $ por utilizador/mês, cobrados anualmente.
• Plano Pro: 49 dólares por utilizador/mês, cobrados anualmente.
• Pro Plus: 89 dólares por utilizador/mês, faturados anualmente.
• Negócios: Preços personalizados.
• SalesPro: Preços personalizados.
• Licenças mínimas: duas para as versões Team, Pro, Pro Plus e SalesPro; dez para a versão Business.

O AI Review Assist é um complemento nas versões Team e Pro e está incluído na versão Pro Plus. Verifique os limites de chamadas e quaisquer serviços adicionais ao comparar o custo total.

Melhor ajuste

Equipas de vendas e de apoio ao cliente que pretendem dispor de funcionalidades de gravação, mensagens e integrações com sistemas de CRM numa única plataforma de chamadas.

Erros a evitar na gravação de chamadas empresariais

Teste o funcionamento da gravação antes de a integrar na rotina da sua equipa. Uma configuração que pareça correta no dashboard pode comportar-se de forma diferente noutro dispositivo ou linha.

❌ Ativar a gravação automática sem um processo de consentimento. Os representantes têm de saber quando a gravação é permitida, como obter o consentimento necessário e o que fazer caso um participante recuse.

❌ Partindo do princípio de que todas as chamadas são registadas. Teste as chamadas recebidas e efetuadas, as linhas individuais e partilhadas, bem como quaisquer transferências que a sua equipa efetue regularmente.

❌ Confundir transcrições com gravações de áudio. Uma ferramenta pode gerar texto sem conservar o áudio reproduzível. Verifique quais os ficheiros que permanecerão disponíveis posteriormente.

❌ Dar acesso a toda a gente. Defina as permissões consoante quem precisa da conversa para o seu trabalho, incluindo o acesso a downloads e links partilhados.

❌ Deixar as gravações sem definir um período de conservação. Defina durante quanto tempo os ficheiros devem ser conservados, tendo em conta as obrigações relevantes.

❌ Esquecer-se das cópias exportadas. Inclua no seu processo de eliminação os ficheiros de áudio descarregados, as transcrições e os ficheiros enviados para outras aplicações.

❌ Utilizar resultados de IA sem verificação. Verifique valores importantes, datas e condições de aprovação antes de os copiar para uma proposta ou para um campo do CRM.

❌ Guardar a chamada com o contacto errado. Verifique como a sua integração lida com números partilhados e registos duplicados.

❌ Guardar a gravação, mas não dar seguimento. Depois de rever a conversa, atribua os compromissos confirmados como tarefas no folk para que a equipa possa dar-lhes seguimento.

Conclusão

A gravação de chamadas telefónicas profissionais permite aos representantes verificar pedidos, rever compromissos e envolver colegas numa conversa. Escolha uma ferramenta que grave as chamadas que efetua, estabeleça o seu processo de consentimento e mantenha as gravações acessíveis às pessoas que delas necessitam.

folk Permite que os representantes façam chamadas e gravem a partir da aplicação móvel utilizando o seu próprio número verificado e, em seguida, revejam e partilhem as transcrições. Guarde os requisitos confirmados nas notas do contacto e atribua o próximo passo antes de passar para outra conta.

Experimente o CRM « folk » gratuitamente e facilite o acompanhamento das suas conversas com os clientes.

Perguntas frequentes

É legal gravar chamadas telefónicas profissionais?

A gravação de chamadas telefónicas profissionais pode ser legal quando o processo de gravação cumpre os requisitos aplicáveis em matéria de consentimento, privacidade e outros. As regras dependem das circunstâncias e da localização dos participantes. A utilização de um sistema telefónico empresarial não torna automaticamente a gravação legal.

Uma empresa pode gravar chamadas telefónicas sem consentimento?

Por vezes, uma empresa pode gravar sem o consentimento do outro participante. Ao abrigo das regras aplicáveis relativas ao consentimento de uma das partes, a pessoa que efetua a gravação pode dar o consentimento necessário, desde que participe na chamada. Outras jurisdições exigem o consentimento de todos os participantes. Verifique as regras que regem a conversa, especialmente no caso de chamadas interestaduais ou internacionais.

Como se gravam as chamadas telefónicas profissionais?

Utilize uma plataforma de chamadas compatível, configure as suas definições de gravação e obtenha qualquer consentimento necessário antes de iniciar a gravação. Verifique se ambos os interlocutores são captados com clareza. Posteriormente, verifique se o áudio foi guardado, defina as permissões de acesso adequadas e associe-o ao registo do cliente correto.

Um sistema telefónico empresarial pode gravar chamadas automaticamente?

Sim. Alguns sistemas telefónicos empresariais gravam automaticamente as chamadas compatíveis assim que um administrador ativa essa funcionalidade. A disponibilidade pode depender da subscrição, do tipo de linha e do dispositivo. Verifique se a configuração abrange chamadas recebidas, chamadas efetuadas, números partilhados e linhas individuais.

Posso gravar chamadas de trabalho utilizando o meu número atual?

Sim, depende do serviço. Alguns fornecedores exigem que transfira o seu número para o sistema deles. Outros, incluindo folk, permitem-lhe fazer e gravar chamadas através da sua aplicação utilizando o seu próprio número verificado. Verifique a configuração antes de escolher uma plataforma.

Durante quanto tempo uma empresa deve guardar as gravações de chamadas?

Não existe um período de retenção universal. Defina um período com base na finalidade da gravação e nos requisitos legais, contratuais ou do setor aplicáveis. Inclua na política o áudio exportado e as transcrições, e tenha em conta qualquer obrigação de conservar registos relacionados com um litígio.

Qual é a diferença entre a gravação de chamadas e a transcrição?

A gravação de chamadas capta a conversa sob a forma de áudio reproduzível. A transcrição converte a fala em texto escrito, facilitando a pesquisa e a revisão dos detalhes. Uma transcrição pode conter erros, enquanto a gravação preserva as vozes e o tom captados. Alguns serviços oferecem transcrição sem guardar uma gravação reproduzível.