Chamadas telefónicas convertidas em texto: um guia prático

O potencial cliente mencionou um orçamento, indicou outro responsável pela tomada de decisões e pediu uma proposta até sexta-feira. Agora que a chamada terminou, as suas notas apenas abrangem dois desses três detalhes.

A transcrição de chamadas telefónicas converte conversas faladas em texto escrito, proporcionando-lhe um registo que pode consultar sem ter de reproduzir a gravação na íntegra. Dependendo da sua configuração, pode utilizar uma funcionalidade compatível do telemóvel, transcrever um ficheiro de áudio existente ou gravar chamadas através de uma plataforma que gera a transcrição por si.

A conversão de chamadas telefónicas em texto é o primeiro passo. Para as equipas de vendas, o valor reside em manter esses detalhes associados ao contacto certo e em utilizá-los na próxima conversa. Este guia aborda os métodos disponíveis no iPhone e no Android, as ferramentas que vale a pena considerar e como transformar uma transcrição numa ação de acompanhamento útil.

Como é que as chamadas telefónicas são convertidas em texto?

👉 As chamadas telefónicas são transformadas em texto através da transcrição: o software processa o áudio da chamada e converte as palavras ditas num registo escrito. Algumas ferramentas exibem o texto durante a conversa. Outras geram uma transcrição após o término da chamada ou permitem carregar uma gravação posteriormente.

Dependendo da ferramenta, a transcrição pode incluir identificações dos interlocutores e marcas temporais. Estas ajudam-no a localizar uma conversa específica, a verificar quem fez um pedido ou a regressar ao momento correspondente na gravação.

Existem três tipos de resultados, cada um com uma finalidade diferente:

Por exemplo, uma transcrição pode incluir:«Podemos aprovar 8 000 dólares, mas o departamento de compras tem de analisar o contrato primeiro.»Um resumo poderia sintetizar essa informação num orçamento e num requisito de aprovação. Ambos são úteis, mas a transcrição preserva a formulação necessária para compreender a condição associada ao orçamento.

As transcrições geradas por IA ainda precisam de ser revistas antes de se basear em detalhes importantes. Ruído de fundo, vozes sobrepostas e nomes desconhecidos podem causar erros. Verifique os montantes, as datas, os nomes dos contactos e os compromissos comparando-os com o áudio antes de os adicionar ao seu CRM ou de enviar uma proposta.

Escolha a forma certa de transcrever as suas chamadas telefónicas

Já tem uma gravação? Carregá-la num serviço de transcrição é, normalmente, a forma mais rápida de o fazer. Se precisar de uma transcrição após cada chamada de um cliente, opte por uma ferramenta que trate da gravação e da transcrição em simultâneo. Caso contrário, cada chamada deixa-o com mais um ficheiro para exportar, carregar e organizar.

Verifique se a ferramenta consegue capturar as chamadas que efetivamente faz. Uma aplicação que toma notas em reuniões do Zoom pode aceitar ficheiros de áudio sem gravar as chamadas efetuadas a partir do marcador do seu telemóvel. Ainda assim, precisaria de uma forma de obter a gravação.

Pense onde irá procurar a transcrição uma semana depois. Se um potencial cliente ligar de volta a respeito de um orçamento, precisará de ter à mão o registo da conversa anterior close . É fácil esquecer-se de uma transcrição guardada numa pasta de downloads, especialmente quando outra pessoa assume a gestão da conta.

Antes de se comprometer, faça uma chamada de teste do início ao fim. Verifique se ambos os interlocutores foram gravados, se o preço e o prazo foram transmitidos corretamente e se um colega consegue encontrar a conversa com facilidade. Esses detalhes são mais importantes do que uma longa lista de funcionalidades.

Como converter chamadas telefónicas em mensagens de texto no iPhone?

Para uma chamada ocasional, a funcionalidade de gravação integrada no seu iPhone pode ser suficiente. Em configurações compatíveis, pode gravar a conversa na aplicação «Telefone» e ler a transcrição posteriormente na aplicação «Notas». A disponibilidade depende da versão do software, da região e do idioma.

Eis como se faz:

1. Inicie ou atenda uma chamada na aplicação «Telemóvel ».
2. Selecione «Gravação da chamada» nos controlos da chamada, caso a opção esteja disponível. Ambos os participantes ouvem um aviso quando a gravação começa.
3. Interromper a gravação ou terminar a chamada.
4. Abra o «Notes» e, em seguida, procure a pasta «Gravações de chamadas ».
5. Abra a nota que contém a sua chamada e selecione a transcrição. Se ainda estiver a ser processada, volte a verificar mais tarde.

Leia atentamente os detalhes de que necessita antes de os transcrever para um e-mail de acompanhamento. Preste especial atenção aos nomes, preços e prazos. Se algo parecer errado, volte a ouvir essa parte da gravação.

A transcrição de chamadas e os resumos gerados por IA são funcionalidades distintas. Os resumos requerem o Apple Intelligence num dispositivo compatível. Verifique a disponibilidade da gravação e da transcrição separadamente, em vez de partir do princípio de que o acesso a uma destas funcionalidades lhe dá acesso às três.

Se a sua configuração não oferecer a funcionalidade de transcrição, pode enviar uma gravação de chamada já existente para um serviço de transcrição. Se a gravação em si não estiver disponível, terá de utilizar primeiro uma ferramenta de chamadas compatível para gravar a conversa. Uma aplicação que converte ficheiros de áudio em texto poderá não conseguir gravar chamadas efetuadas através do marcador do seu iPhone.

Como converter chamadas telefónicas em mensagens de texto no Android?

No Android, comece por verificar as funcionalidades de chamada do seu telemóvel. As opções de gravação e transcrição variam consoante o modelo, o software, a operadora e a região, pelo que as instruções que funcionam num dispositivo podem não se aplicar a outro.

Se o seu telemóvel suportar a gravação de chamadas, mas não gerar uma transcrição, pode seguir estes passos:

1. Abra a aplicação «Telefone» e verifique as suas definições relativas à gravação de chamadas.
2. Durante a chamada, selecione «Gravar», se essa opção estiver disponível.
3. Depois, procure a gravação no seu histórico de chamadas ou no local indicado pelo seu telemóvel.
4. Se for possível partilhar ou exportar o ficheiro, envie-o para um serviço de transcrição.
5. Revise o texto e, em seguida, guarde-o no local onde mantém as informações do cliente.

A funcionalidade de gravação não inclui automaticamente a transcrição. Antes de uma chamada importante, faça um pequeno teste para confirmar que consegue gravar ambos os interlocutores e exportar o áudio.

Se o seu telemóvel não tiver a opção de gravação, considere utilizar uma aplicação de chamadas ou uma plataforma de telefonia empresarial com funcionalidades de gravação e transcrição integradas. Verifique se as chamadas têm de ser efetuadas através desse serviço e se pode manter o seu número atual.

O Live Caption consegue transcrever chamadas no Android?

Nos dispositivos compatíveis, a funcionalidade «Live Caption» pode apresentar legendas durante as chamadas telefónicas, o que ajuda a acompanhar o que a outra pessoa está a dizer. Essas legendas não são guardadas, pelo que esta funcionalidade não disponibiliza uma transcrição que possa ser consultada posteriormente à conversa.

O Live Transcribe do Google tem uma finalidade diferente: capta a fala e os sons captados pelo microfone. Não presuma que irá captar ambos os lados de uma chamada no mesmo telemóvel.

No caso de chamadas de clientes, opte por um método que permita guardar uma transcrição. Será necessário consultar a conversa mais tarde, nomeadamente ao verificar um pedido ou ao preparar um acompanhamento.

Como transcrever uma gravação de chamada já existente?

Se já tiver o ficheiro de áudio, pode enviá-lo para um serviço de transcrição sem alterar a forma como faz as chamadas. Isto funciona bem para uma entrevista gravada, uma chamada de apresentação que precise de rever ou conversas mais antigas que nunca tenham sido registadas no seu CRM.

1. Verifique o ficheiro antes de o enviar. Reproduza uma pequena passagem para confirmar que ambos os altifalantes são audíveis. Verifique também os formatos aceites pelo serviço e os limites de tamanho dos ficheiros.
2. Carregue a gravação e selecione o idioma. Se a ferramenta disponibilizar uma funcionalidade de vocabulário, adicione nomes de empresas, termos relacionados com produtos ou acrónimos relevantes.
3. Compare a transcrição com o áudio. Concentre-se nos detalhes que irá utilizar: montantes, prazos, requisitos e promessas. Corrija as referências aos interlocutores caso alguma afirmação tenha sido atribuída à pessoa errada.
4. Guarde o texto revisto juntamente com os dados de contacto. Inclua a data da chamada e contexto suficiente para que um colega compreenda a importância da conversa.
5. Anote o próximo passo. Indique o que foi acordado, quem é o responsável e quando é que isso tem de acontecer.

💡 Mantenha a gravação disponível enquanto revisa o texto. Uma frase como«Ainda não aprovámos o orçamento»pode assumir o significado oposto se faltar uma palavra na transcrição. Quando uma passagem não for clara, verifique-a em vez de preencher com o que acha que o orador quis dizer.

Depois de revista, a transcrição deverá ser fácil de encontrar no registo do cliente. Um nome de ficheiro como, por exemplo, call-final-02.mp3 diz muito pouco a um colega de equipa. O nome do contacto, a data da chamada e o assunto tornam a conversa muito mais fácil de identificar.

As 5 melhores ferramentas que transformam chamadas telefónicas em mensagens de texto

1. folk

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

folk permite-lhe preparar, realizar, gravar e rever chamadas a partir da sua aplicação móvel, utilizando o seu próprio número de telefone verificado. Após a conversa, recebe uma transcrição que pode consultar novamente e partilhar com a sua equipa.

Isso é útil quando um colega precisa de assumir um negócio. Pode rever o que o potencial cliente disse realmente sobre prazos ou requisitos antes de o contactar, em vez de se basear em algumas notas escritas à pressa.

Principais características

• Chamadas e gravação no telemóvel: Faça a gestão das chamadas através da aplicação « folk » no iOS e no Android.
• O seu próprio número: Verifique o seu número de telefone atual para fazer chamadas.
• Transcrições das chamadas: Mantenha um registo escrito da conversa para consulta posterior.
• Partilha em equipa: Conceda aos colegas acesso ao contexto da chamada.
• Ferramentas de CRM: Faça a gestão de contactos, notas e pipelines em paralelo com as suas conversas com os clientes.

Preços

• Plano Standard: 24 dólares por membro/mês, cobrados anualmente, ou 30 dólares cobrados mensalmente.
• Premium: 48 dólares por membro/mês, cobrados anualmente, ou 60 dólares cobrados mensalmente.
• Plano Enterprise: A partir de 80 dólares por membro/mês, faturados anualmente, ou 100 dólares, faturados mensalmente.
• Período de teste gratuito: 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Melhor ajuste

✅ Equipas de vendas que pretendem gravar chamadas a partir do seu telemóvel e manter a informação resultante close aos contactos com quem trabalham diariamente.

Experimente o CRM « folk » gratuitamente.

2. Quo

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Quo combina chamadas empresariais, mensagens e transcrição de chamadas. Nos planos «Business» e «Scale», as chamadas gravadas recebem transcrições e resumos gerados por IA no histórico da conversa, para que os colegas de equipa possam rever a troca de mensagens antes de responderem.

Pode efetuar chamadas através do Quo utilizando um número novo ou transferido. Vale a pena ponderar se a sua equipa também necessita de números partilhados, encaminhamento de chamadas e mensagens.

Principais características

• Transcrições e resumos das chamadas: incluídos nos planos «Business» e «Scale».
• Gravação automática: Grave chamadas sem ter de iniciar manualmente cada gravação nestes planos.
• Conversas partilhadas: Mantenha as chamadas e as mensagens acessíveis aos colegas.
• Etiquetas de chamadas de IA: Disponíveis no Scale.

Preços

• Plano Starter: 15 dólares por utilizador/mês, cobrados anualmente, ou 19 dólares cobrados mensalmente.
• Plano Empresarial: 23 dólares por utilizador/mês, cobrados anualmente, ou 33 dólares cobrados mensalmente.
• Preço: 35 dólares por utilizador/mês, faturado anualmente, ou 47 dólares, faturado mensalmente.
• Período de teste gratuito: 7 dias.

Para a transcrição regular de chamadas gravadas, comece com o plano «Business». O plano «Starter» inclui a transcrição de mensagens de voz e as transcrições das chamadas geridas pela Sona, que são diferentes da transcrição das chamadas da sua equipa. Os impostos e as taxas aplicáveis são adicionais.

Melhor ajuste

✅ Equipas que procuram um sistema telefónico empresarial com acesso partilhado às conversas com os clientes.

3. Otter.ai

⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Otter é uma opção quando já tem uma gravação de chamada para carregar. Gera texto com identificação dos interlocutores e disponibiliza ferramentas de reprodução para o ajudar a rever a conversa.

As funcionalidades de reunião também suportam o Zoom, o Microsoft Teams e o Google Meet. Estas funcionalidades não devem ser confundidas com a gravação de chamadas normais através do marcador do telemóvel.

Principais características

• Importações de áudio e vídeo: Transcreva gravações feitas noutro local.
• Identificação dos oradores: Verifique quem disse o quê.
• Resumos e ações a realizar: Identifique os pontos principais mais rapidamente.
• Pesquisa e exportação de transcrições: a disponibilidade depende do plano.

Preços

• Plano Básico: Grátis; 300 minutos de transcrição por mês e três importações de ficheiros ao longo da vida.
• Plano Pro: 8,33 $ por utilizador/mês, faturado anualmente, ou 16,99 $ faturado mensalmente; 10 importações de ficheiros por mês.
• Plano Empresarial: 19,99 $ por utilizador/mês, cobrados anualmente, ou 30 $ cobrados mensalmente; importações ilimitadas de ficheiros, sujeitas aos limites aplicáveis.
• Empresa: Preços personalizados.

Estes são os preços normais, excluindo promoções temporárias. Verifique os limites de importação de ficheiros separadamente dos minutos de gravação, caso a transferência de chamadas seja a sua principal finalidade.

Melhor ajuste

✅ Pessoas e equipas que precisam de transcrever gravações existentes em simultâneo com reuniões online.

4. Rev

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

A Rev oferece transcrição por IA e transcrição humana com preço separado. No caso das chamadas telefónicas, esta funcionalidade é útil quando se tem uma gravação para processar, especialmente quando uma conversa necessita de uma análise mais aprofundada.

A sua plataforma de subscrição atual centra-se no trabalho jurídico e de investigação. As equipas de vendas com necessidades simples de transcrição poderão considerar que as funcionalidades de análise de ficheiros da plataforma excedem as suas necessidades.

Principais características

• Transcrição por IA: Processar conversas gravadas.
• Editor de transcrições: Rever e corrigir o texto.
• Transcrição humana: Solicite um serviço separado para gravações que necessitem de atenção profissional.
• Análise de vários ficheiros: analise vários ficheiros em simultâneo, com limites definidos pelo plano.

Preços

• Gratuito: 45 minutos de transcrição e legendagem por IA por mês.
• Essentials: 25,49 $ por licença/mês, faturado anualmente, ou 29,99 $ faturado mensalmente; 5 000 minutos de IA por utilizador/mês.
• Plano Pro: 47,99 $ por licença/mês, faturado anualmente, ou 59,99 $ faturado mensalmente; 10 000 minutos de IA por utilizador/mês.
• Ilimitado: Preços personalizados.
• Transcrição manual: 1,99 $ por minuto de áudio, antes de descontos ou complementos elegíveis.

A transcrição humana é cobrada separadamente das atas geradas por IA incluídas nas subscrições.

Melhor ajuste

✅ Utilizadores que estão a analisar entrevistas ou chamadas detalhadas e que pretendem uma opção de transcrição feita por pessoas.

5. Happy Scribe

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Visão geral

O Happy Scribe aceita ficheiros gravados e disponibiliza ferramentas de transcrição, edição e exportação. É ideal para chamadas que já tenha gravado e que precise de converter num documento para revisão ou partilha.

A deteção de oradores e a edição colaborativa facilitam a revisão. Também está disponível a revisão por um revisor humano, mediante um custo adicional.

Principais características

• Transcrição de ficheiros: Converter o áudio carregado em texto.
• Detecção de oradores: distinguir as intervenções dos participantes.
• Edição colaborativa: rever transcrições com os colegas.
• Exportação de documentos: os planos pagos incluem as opções TXT, PDF e DOCX.

Preços

• Gratuito: Inclui um período de teste de 10 minutos para transcrição, legendagem e tradução por IA de ficheiros carregados.
• Plano Básico: 8,50 $/mês, cobrado anualmente; 1 440 minutos de IA para ficheiros carregados por ano e uma licença.
• Plano Pro: 19 $/mês, cobrados anualmente; 7 200 minutos de IA para ficheiros carregados por ano e três licenças.
• Plano Empresarial: 59 $/mês, faturado anualmente; 72 000 minutos de IA por ano para ficheiros carregados e cinco licenças.
• Empresa: Preços personalizados.
• Créditos adicionais de IA: 0,20 $ por minuto nos planos pagos.
• Revisão humana: A partir de 2 dólares por minuto; as tarifas empresariais começam nos 1,90 dólares.

Os preços pagos acima correspondem a faturação anual. Os limites para o envio de ficheiros são distintos dos limites para a gravação de reuniões.

Melhor ajuste

✅ Utilizadores que pretendem transcrições editáveis de gravações de chamadas existentes, com várias opções de exportação de documentos.

Transforme as transcrições das chamadas em informações úteis para as vendas

Uma transcrição pode registar uma discussão sobre o orçamento, uma objeção e um prazo no mesmo parágrafo. Antes da sua próxima chamada, identifique os detalhes que afetam o negócio. Deverá conseguir perceber o que o potencial cliente precisa e o que concordou em fazer sem ter de reler toda a conversa.

Procure:

👉 O problema: O que levou o potencial cliente a procurar uma solução?

👉 Requisitos: De que funcionalidades ou serviços precisam?

👉 Orçamento: Foi aprovado, sugerido ou simplesmente discutido algum montante?

👉 Responsáveis pela tomada de decisões: Quem mais precisa de analisar a proposta?

👉 Prazos: Existe um prazo definitivo ou uma data de início preferencial?

👉 Próximos passos: Quem concordou em fazer o quê e até quando?

Mantenha as condições associadas às informações que guardar.«Podemos gastar 8 000 dólares se o departamento financeiro aprovar»não significa que esteja confirmado um orçamento de 8 000 dólares. Retirar essa condição das suas notas pode levá-lo a enviar a proposta errada ou a avaliar mal o quão « close » o negócio é.

Exemplo: da conversa ao acompanhamento

Considere esta conversa fictícia:

«O nosso objetivo é começar em novembro. Cerca de 8 000 dólares poderiam ser suficientes, mas o nosso diretor financeiro ainda tem de dar o seu aval. Poderia enviar-nos uma proposta que inclua a integração até sexta-feira?»

As notas do CRM devem incluir quatro detalhes:

• Início previsto: novembro.
• Orçamento em discussão: aproximadamente 8 000 dólares, sujeito a aprovação financeira.
• Requisito da proposta: Incluir a integração.
• Próximo passo do deputado: enviar a proposta até sexta-feira.

Em folk, guarde essas notas juntamente com o contacto e adicione uma tarefa para o prazo da proposta. Um colega que estiver a analisar a conta poderá então ver tanto o pedido como a aprovação pendente.

O e-mail de acompanhamento pode ser breve: confirme que a proposta incluirá o processo de integração, reconheça a meta de novembro e pergunte se o diretor financeiro precisa de alguma informação específica para a sua análise. Cada ponto decorre da conversa, o que evita que o potencial cliente tenha de voltar a explicar tudo.

Verifique o texto antes de atualizar a oferta

Um pedido de proposta é um passo útil a seguir, mas não significa que a aprovação da compra esteja concluída. Verifique o que foi efetivamente acordado antes de alterar a fase do negócio.

Se faltar algum pormenor, deixe a questão em aberto e pergunte. A transcrição ajuda-o a recordar o que foi dito; não pode, contudo, fornecer uma decisão que o potencial cliente ainda não tenha tomado.

Como obter transcrições de chamadas mais precisas? As melhores dicas

Uma transcrição só é tão útil quanto a conversa que regista. Se uma gravação perder o final de uma frase ou captar duas pessoas a falar ao mesmo tempo, poderá ser necessário ouvir novamente essa passagem para perceber o que foi dito.

Algumas verificações podem reduzir esse trabalho de limpeza:

✔️ Teste a sua configuração de gravação. Faça uma chamada curta e ouça o que se ouve de ambos os lados, especialmente se utilizar auscultadores ou uma ligação Bluetooth.

✔️ Encontre um local tranquilo. As conversas de fundo podem impedir que se ouça bem um nome, um número ou uma resposta curta.

✔️ Dá tempo à outra pessoa para terminar. Quando as pessoas falam ao mesmo tempo, torna-se mais difícil distinguir quem está a falar e acompanhar a conversa.

✔️ Escolha o idioma correto. Se os interlocutores mudarem de idioma, verifique se a sua ferramenta de transcrição suporta essa funcionalidade numa única gravação.

✔️ Adicione vocabulário especializado sempre que possível. Os nomes de produtos e os termos do setor podem ser difíceis de reconhecer.

✔️ Confirme os detalhes importantes em voz alta. «São 8 000 dólares, sujeitos a aprovação do financiamento — está correto?» Dá a ambos os participantes a oportunidade de corrigir a informação.

Analise os detalhes que influenciam a sua próxima ação

Não é necessário aperfeiçoar cada frase antes de utilizar uma transcrição. Comece pelas passagens que irão dar forma à sua proposta, às notas do CRM ou ao acompanhamento.

Verifique os nomes, os montantes, as datas, as identificações dos oradores e as palavras que alteram o significado de uma resposta. «Pode» e «não pode» são fáceis de confundir num áudio pouco nítido, mas levam a conclusões muito diferentes.

Se, mesmo depois de ouvir novamente, ainda não conseguir compreender uma passagem, assinale-a nas suas notas. Peça ao potencial cliente para confirmar o pormenor, em vez de considerar o seu palpite como um consenso.

Conclusão

A conversão das chamadas telefónicas em texto facilita a recuperação dos detalhes que não constam nas suas notas. Escolha um método compatível com as chamadas que efetua, verifique a transcrição antes de tomar qualquer medida e registe o próximo passo acordado com o cliente.

folk permite-lhe ligar a partir do seu próprio número verificado, gravar conversas a partir da aplicação móvel e partilhar transcrições com a sua equipa. Quando um potencial cliente volta a ligar ou um colega assume a conversa, a conversa anterior fica disponível para consulta.

Experimente o CRM d folk gratuitamente e tire partido da sua próxima conversa com um cliente.

Perguntas frequentes

É possível converter chamadas telefónicas em texto automaticamente?

Sim. O software de transcrição de chamadas converte conversas faladas em texto escrito. Algumas plataformas de chamadas geram uma transcrição após o término de uma chamada gravada. Outros serviços exigem que se carregue primeiro um ficheiro de áudio. Verifique se a ferramenta que escolheu grava as chamadas por si própria ou se apenas transcreve gravações já existentes.

Posso transcrever chamadas telefónicas de graça?

Sim, dentro de certos limites. Os telemóveis compatíveis podem dispor de uma função de transcrição integrada, enquanto serviços como o Otter.ai e o Rev oferecem quotas gratuitas limitadas. Verifique se a ferramenta suporta gravações, os limites de importação de ficheiros e as opções de exportação antes de escolher uma ferramenta gratuita.

Como é que transformo uma chamada do iPhone num mensagem de texto?

Numa configuração compatível, grave a chamada na aplicação «Telefone» e, em seguida, abra a gravação na pasta «Gravações de chamadas» na aplicação «Notas» para ver a transcrição. A disponibilidade depende da versão do software, da região e do idioma. Se a transcrição não estiver disponível, pode carregar uma gravação existente para um serviço independente.

O Android consegue transcrever chamadas telefónicas?

Alguns dispositivos Android oferecem funcionalidades de transcrição de chamadas, mas a disponibilidade varia consoante o modelo, o software, o idioma e a região. Se o seu telemóvel suportar a gravação e a exportação de chamadas, pode carregar o ficheiro de áudio num serviço de transcrição. As legendas em tempo real, por si só, podem não resultar numa transcrição guardada.

Posso transcrever uma chamada telefónica que não foi gravada?

Normalmente, não. Um serviço de transcrição precisa de áudio para processar. Se não tiver sido feita nenhuma gravação nem transcrito em direto, não é possível recuperar a conversa posteriormente. Pode escrever um resumo de memória, mas deve classificá-lo como «notas» e não como «transcrição».

Qual é o nível de precisão da transcrição de chamadas telefónicas feita por IA?

A precisão depende da qualidade do áudio, do suporte linguístico, do ruído de fundo, da sobreposição de vozes e do vocabulário desconhecido. Não existe uma taxa de precisão única que se aplique a todas as chamadas. Verifique nomes, montantes, prazos e compromissos com base na gravação antes de os utilizar numa proposta ou numa atualização do CRM.

Qual é a diferença entre uma transcrição de uma chamada e um resumo de uma chamada?

Uma transcrição da chamada fornece uma versão escrita da conversa. Um resumo da chamada sintetiza-a nos pontos principais e pode incluir sugestões de ações a tomar. Utilize a transcrição para verificar a formulação ou o contexto e o resumo para se pôr a par rapidamente.

O « folk » consegue gravar e transcrever chamadas telefónicas?

Sim. O folk permite efetuar chamadas e gravar através da sua aplicação móvel, utilizando o seu próprio número de telefone verificado. Fornece uma transcrição escrita que pode rever e partilhar com a sua equipa, ajudando os colegas a manterem-se a par das conversas com os clientes.

Como é que as equipas de vendas podem utilizar as transcrições das chamadas telefónicas?

As equipas de vendas podem utilizar as transcrições para verificar os requisitos, analisar objeções, preparar propostas e confirmar os próximos passos. Guarde as informações analisadas juntamente com o contacto, mantendo registo de condições como, por exemplo, a aprovação pendente do orçamento. Atribua tarefas de acompanhamento separadamente, para que seja fácil acompanhar os compromissos assumidos.