As 8 melhores ferramentas de transcrição de chamadas telefónicas com IA (2026)

Um potencial cliente liga entre uma reunião e outra. Menciona uma preocupação relacionada com o orçamento, pergunta sobre uma funcionalidade específica e concorda em voltar a falar na próxima terça-feira. Quando chega a altura de atualizar o CRM, lembra-se do resultado, mas não da pergunta exata que lhe foi feita.

A transcrição de chamadas telefónicas por IA proporciona-lhe um registo escrito para consultar após a chamada. Algumas ferramentas transcrevem as conversas em tempo real; outras geram uma transcrição e um resumo assim que desligar. A diferença mais importante é a forma como a ferramenta se adapta à forma como faz as suas chamadas: através do seu número atual, de um sistema telefónico empresarial ou de um CRM de vendas. Aqui estão oito opções que vale a pena considerar.

O que é a transcrição de chamadas telefónicas por IA?

👉 A transcrição de chamadas telefónicas por IA converte uma conversa telefónica falada em texto escrito. Dependendo da ferramenta, a transcrição aparece durante a chamada ou pouco depois de esta terminar. Pode então pesquisá-la para verificar um nome, rever uma pergunta ou confirmar o que cada pessoa concordou em fazer.

A transcrição é apenas uma parte do fluxo de trabalho. Uma ferramenta também pode gravar a chamada, identificar quem fala, resumir os pontos-chave e sugerir ações a tomar. Essas funcionalidades são úteis, mas não são a mesma coisa: uma transcrição mostra o que foi dito, enquanto um resumo gerado por IA seleciona os detalhes que considera importantes.

Para uma equipa de vendas, a transcrição torna-se mais útil quando é fácil de encontrar junto com o contacto certo. Um representante pode verificar as palavras utilizadas pelo comprador antes de responder, e um colega de equipa pode preparar-se para a próxima chamada sem ter de pedir um resumo.

Como selecionámos estas ferramentas

Procurámos ferramentas capazes de transcrever chamadas telefónicas, em vez de software limitado a videoconferências. Cada uma das nossas escolhas oferece também uma forma prática de utilizar a transcrição após a conversa, seja para efetuar pesquisas, criar um resumo ou adicionar contexto a um CRM.

Comparámos-os em cinco aspetos:

✔️ Configuração da chamada: Pode utilizar o seu número atual ou precisa de uma nova linha empresarial?

✔️ Transcrição: Está disponível durante a chamada ou depois? É possível pesquisar o texto e identificar quem falou?

✔️ Resultados da IA: A ferramenta produz resumos úteis e ações a tomar, para além de um texto interminável?

✔️ Fluxo de trabalho de vendas: Um representante consegue encontrar a transcrição com o contacto certo e utilizá-la para o acompanhamento?

✔️ Custo real: Qual é o plano que inclui a transcrição? E as funcionalidades de IA são cobradas separadamente?

Incluímos sistemas de gestão de relações com os clientes (CRM) e sistemas telefónicos empresariais, uma vez que as equipas atendem chamadas em locais diferentes. As análises explicam o que cada ferramenta oferece e o que mais é necessário para que funcione.

As 8 melhores ferramentas de transcrição de chamadas telefónicas com IA em 2026

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1. folk

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,5/5 no G2)

Visão geral

folk permite que os representantes registem e transcrevam chamadas utilizando o número que já utilizam no WhatsApp. Não precisam de adquirir um novo número empresarial nem de pedir aos potenciais clientes que liguem para uma linha diferente.

A transcrição é útil para além de permitir verificar o que foi dito. O folk mantém o contexto da chamada associado ao registo do contacto, onde os representantes podem rever as perguntas e os compromissos de um comprador antes de darem seguimento ao caso. As suas funcionalidades de IA podem transformar os detalhes da conversa em informações úteis para a equipa, tais como pontos críticos e próximos passos.

Principais características

• Gravação e transcrição de chamadas utilizando um número já associado ao WhatsApp
• Notas de chamadas geradas por IA
• Contexto da chamada associado aos contactos
• Campos mágicos para extrair detalhes das conversas
• Gestão de contactos e do pipeline

Prós

• Não existe um número de telefone específico para efetuar a compra
• As transcrições permanecem close no fluxo de trabalho de contacto e vendas
• Ajuda os representantes a transformar os detalhes das chamadas em ações de acompanhamento

Contras

• As equipas que procuram análises aprofundadas de call centers poderão necessitar de uma plataforma telefónica dedicada
• A transcrição de videoconferências pode exigir uma ferramenta integrada

Preço inicial

24 dólares por membro/mês, cobrados anualmente.

Ideal para

Equipas de vendas que pretendem transcrever chamadas a partir do seu número atual e aplicar o que aprenderem diretamente no seu CRM.

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2. Aircall

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 no G2)

Visão geral

Aircall grava e transcreve as chamadas efetuadas através do seu sistema telefónico empresarial. Os representantes podem consultar a transcrição da conversa juntamente com o histórico de chamadas, o que facilita a verificação da questão colocada por um cliente ou a confirmação de um pormenor antes de dar seguimento ao assunto.

A transcrição de chamadas está incluída no plano básico do Aircall. Os resumos gerados por IA e as análises mais aprofundadas das conversas dependem do plano, pelo que é útil distinguir essas funcionalidades ao comparar os custos.

Principais características

• Transcrição de chamadas recebidas e efetuadas
• Gravação de chamadas e histórico de chamadas centralizado
• Transcrição de mensagens de voz
• Resumos gerados por IA e informações sobre conversas relativas aos planos elegíveis
• Integrações CRM

Prós

• A transcrição está incluída no plano de intervenção
• As chamadas e as transcrições ficam armazenadas no mesmo sistema telefónico
• Ideal para equipas que lidam com chamadas telefónicas frequentes

Contras

• É necessário um mínimo de três licenças
• Os resumos gerados por IA e as análises avançadas podem exigir um plano superior

Preço inicial

30 dólares por licença/mês, faturados anualmente, com um mínimo de três licenças.

Ideal para

Empresas que necessitam de um sistema telefónico empresarial com transcrição de chamadas integrada.

3. Dialpad Connect

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 no G2)

Visão geral

O Dialpad Connect transcreve as chamadas telefónicas em tempo real, permitindo que os representantes acompanhem a conversa por escrito enquanto falam. Podem voltar à transcrição posteriormente para verificar um pormenor e preparar a sua próxima resposta.

Isto é particularmente útil quando uma chamada inclui nomes, números ou instruções que são difíceis de registar com precisão à mão.

Principais características

• Transcrição de chamadas telefónicas em tempo real com IA
• Gravação de chamadas
• Transcrições de chamadas pesquisáveis
• Resumos de chamadas com IA
• Chamadas empresariais a partir de computadores e dispositivos móveis

Prós

• Permite que os representantes consultem a transcrição durante uma chamada
• Combina chamadas, gravação e transcrição
• Oferece um preço inicial mais baixo do que muitas plataformas dedicadas à venda por telefone

Contras

• Os representantes podem ainda ter de corrigir nomes e termos especializados
• As equipas que procuram formação abrangente em vendas devem comparar as opções específicas para vendas da Dialpad

Preço inicial

A partir de 15 dólares por utilizador/mês para o Dialpad Connect.

Ideal para

Equipas que pretendem consultar a transcrição de uma chamada telefónica enquanto a conversa decorre.

4. JustCall

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (4,3/5 no G2)

Visão geral

O JustCall combina chamadas comerciais com transcrição por IA. Os representantes podem rever o que um potencial cliente disse após uma chamada de saída, enquanto os resumos os ajudam a identificar os pontos a abordar no próximo contacto.

O plano de adesão inclui transcrição por IA para o pacote de chamadas para os EUA e o Canadá apresentado na tabela de preços da JustCall. Os limites de transcrição podem variar consoante a região, pelo que as equipas que efetuam chamadas internacionais devem verificar o pacote relevante antes de efetuarem a compra.

Principais características

• Transcrição de chamadas telefónicas por IA
• Identificação dos interlocutores nas transcrições
• Resumos de chamadas gerados por IA
• Opções de chamadas empresariais e de marcação automática para vendas
• Integrações CRM

Prós

• Inclui as transcrições close no fluxo de trabalho de chamadas
• Útil para equipas que fazem chamadas de saída com frequência
• O plano de inscrição inclui a transcrição no pacote para os EUA e o Canadá indicado

Contras

• Mínimo de duas licenças
• Os pacotes de chamadas e os limites de transcrição variam consoante a região
• O acompanhamento com IA mais avançado requer um plano superior

Preço inicial

29 dólares por utilizador/mês, faturados anualmente, com um mínimo de duas licenças para o plano «Team» indicado para os EUA e o Canadá.

Ideal para

Equipas de atendimento ativo que pretendem dispor de transcrições de chamadas, resumos e chamadas integradas no CRM numa única ferramenta.

5. Ringover

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,6/5 no G2)

Visão geral

Ringover combina um sistema telefónico empresarial com gravação de chamadas, transcrição e resumos gerados por IA. O seu plano básico cobre as funcionalidades essenciais, enquanto o seu complemento «Empower» foi concebido para equipas que pretendem uma análise mais aprofundada das conversas e orientação.

Principais características

• Gravação e transcrição de chamadas
• Resumos de chamadas gerados por IA
• Histórico de chamadas no Ringover dashboard
• Análise de conversação e coaching através do Empower

Prós

• A gravação e a transcrição estão disponíveis no fluxo de trabalho principal das chamadas.
• As equipas podem incorporar a análise de conversas à medida que as suas necessidades de coaching aumentam.

Contras

• O serviço «Empower» tem um custo adicional.
• O plano inicial requer, no mínimo, três utilizadores e um compromisso de 12 meses.

Preço inicial

15 dólares por utilizador/mês, faturados anualmente, para o plano Talk, com um mínimo de três utilizadores. O Empower tem um custo adicional de 39 dólares por licença/mês.

Ideal para

Empresas que pretendem um sistema telefónico empresarial com transcrição e a possibilidade de adicionar ferramentas de coaching.

6. Quo

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 no G2)

Visão geral

O Quo reúne chamadas empresariais, mensagens, gravações e notas de chamadas geradas por IA num único espaço de trabalho. O seu plano Business inclui transcrições e resumos de chamadas, facilitando a revisão de uma conversa antes de voltar a ligar a um cliente.

Principais características

• Gravação automática de chamadas no plano Business
• Transcrições e resumos de chamadas gerados por IA
• Histórico de conversas partilhado
• Chamadas e mensagens empresariais

Prós

• As transcrições aparecem ao lado da conversa do cliente a que se referem.
• A história comum ajuda os colegas de equipa a retomarem uma conversa em curso.

Contras

• O plano Starter oferece transcrições de mensagens de voz, mas as transcrições de chamadas só estão disponíveis no plano Business.
• As equipas têm de utilizar a configuração de chamadas empresariais do Quo.

Preço inicial

23 dólares por utilizador/mês, faturados anualmente, para o plano Business com transcrições e resumos de chamadas com IA.

Ideal para

Pequenas equipas que pretendem ter chamadas, mensagens e transcrições das conversas com os clientes num único local.

7. CloudTalk

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 no G2)

Visão geral

O CloudTalk é uma plataforma de telefonia empresarial destinada a equipas que lidam com um volume constante de chamadas recebidas ou efetuadas. O seu complemento «AI Conversation Intelligence» transforma as conversas gravadas em transcrições pesquisáveis, resumos e notas.

Principais características

• Gravação de chamadas
• Transcrições de IA pesquisáveis
• Resumos e notas gerados por IA
• Temas de conversa e reflexões
• Fluxos de trabalho de chamadas para as equipas de vendas e de apoio ao cliente

Prós

• As transcrições pesquisáveis facilitam a localização de detalhes em várias chamadas.
• As ferramentas de chamadas e as análises das conversas funcionam na mesma plataforma.

Contras

• O AI Conversation Intelligence é uma aquisição adicional.
• O preço total depende do plano de telemóvel e da região de faturação.

Preço inicial

28 $ por utilizador por mês, faturado anualmente

Ideal para

Equipas de vendas e de apoio ao cliente que precisam de pesquisar e analisar um grande volume de conversas telefónicas.

8. Close

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 no G2)

Visão geral

Close integra as chamadas num CRM de vendas, para que os representantes possam trabalhar a partir dos seus contactos e fazer o acompanhamento no mesmo local. A sua funcionalidade «Call Assistant» transcreve as chamadas e cria resumos, proporcionando aos representantes um registo do que foi dito sem que tenham de anotar eles próprios todos os pormenores.

Principais características

• Ligar a partir do CRM
• Gravação de chamadas
• Transcrições e resumos do Call Assistant
• Gerir leads e o contexto das transações em paralelo com a atividade de chamadas

Prós

• Os representantes podem consultar os detalhes das chamadas no âmbito do seu fluxo de trabalho do CRM.
• As transcrições ajudam a preservar o contexto para o próximo acompanhamento.

Contras

• O Call Assistant cobra tanto uma mensalidade como uma taxa de transcrição por minuto.
• As tarifas das chamadas são cobradas separadamente do preço da assinatura.

Preço inicial

Close O Solo tem um preço inicial de 9 dólares por utilizador/mês, faturado anualmente. A transcrição de chamadas telefónicas através do Call Assistant implica uma taxa mensal de 50 dólares, acrescida de 0,02 dólares por minuto transcrito. Aplicam-se também as tarifas das chamadas.

Ideal para

Equipas de vendas que pretendem ter as transcrições das chamadas telefónicas diretamente no seu CRM.

Como escolher uma ferramenta de transcrição de chamadas telefónicas com IA

Comece por analisar a forma como a sua equipa faz as chamadas. Uma ferramenta pode produzir transcrições de excelente qualidade e, mesmo assim, não ser a opção mais adequada se obrigar os representantes a alterar os números ou a mudar para um novo sistema de chamadas.

✅ Se pretender continuar a utilizar o seu número atual: considere a opção « folk » se a sua equipa quiser gravar e transcrever chamadas utilizando o número já associado ao WhatsApp e, posteriormente, consultá-las a partir do registo do contacto em questão.

✅ Precisa de um sistema telefónico empresarial: compare Aircall, Ringover, Quo e CloudTalk. Verifique a disponibilidade de números, o encaminhamento de chamadas e o número mínimo de licenças, bem como o serviço de transcrição.

✅ Precisa de texto no ecrã durante a chamada: o Dialpad Connect oferece transcrição em tempo real, o que pode ajudar os representantes a registar detalhes enquanto o potencial cliente ainda está a falar.

✅ A sua equipa faz chamadas de saída com frequência: o JustCall combina a transcrição com ferramentas de chamadas de vendas. Verifique o pacote de chamadas e o limite de transcrição para a sua região.

✅ Os seus representantes gerem os acompanhamentos num CRM: o « folk » guarda o contexto das chamadas junto dos contactos, para que os representantes possam utilizá-lo ao prepararem o próximo passo. O « Close » também associa as transcrições aos registos do CRM através da sua funcionalidade paga «Call Assistant».

Antes de tomar uma decisão, faça a mesma chamada de teste com as ferramentas que selecionou. Utilize uma conversa que inclua um nome, um preço, uma objeção e um próximo passo específico. Em seguida, verifique se a transcrição reproduz corretamente esses detalhes, se um representante consegue encontrá-la rapidamente e se a informação útil é atribuída ao registo de contacto correto.

Perguntas frequentes

O que é a transcrição de chamadas telefónicas por IA?

A transcrição de chamadas telefónicas por IA converte conversas telefónicas faladas em texto escrito. Dependendo da ferramenta, também pode identificar os interlocutores, gerar um resumo e destacar ações de acompanhamento.

A IA consegue transcrever uma chamada telefónica em tempo real?

Sim. Algumas ferramentas, incluindo o Dialpad Connect, apresentam uma transcrição enquanto a chamada está a decorrer. Outras geram a transcrição após o término da chamada. Verifique esta diferença caso os representantes precisem de ler os detalhes durante uma conversa.

Posso transcrever chamadas sem comprar um novo número de telefone?

Sim, dependendo da ferramenta. O folk permite que os representantes registem e transcrevam chamadas utilizando o número que já têm associado ao WhatsApp. Por outro lado, as plataformas de telefonia empresarial podem exigir que as chamadas sejam efetuadas através de um número do seu sistema.

Qual é o nível de precisão das transcrições de chamadas telefónicas feitas por IA?

A precisão depende da qualidade do áudio, do ruído de fundo, dos sotaques e dos termos especializados. Os representantes devem verificar nomes, números, preços e compromissos com base na gravação antes de os utilizarem num acompanhamento junto do cliente.

É necessário gravar a chamada para obter uma transcrição?

Normalmente, a ferramenta precisa de acesso ao áudio da chamada para criar uma transcrição, mas nem sempre precisa de guardar a gravação posteriormente. Verifique como a ferramenta que escolheu captura as chamadas, armazena o áudio e controla o acesso às transcrições.

Qual é a diferença entre a transcrição de chamadas e as notas de chamadas geradas por IA?

Uma transcrição é um registo escrito do que foi dito. As notas de chamadas geradas por IA resumem a conversa num relato mais conciso, frequentemente incluindo decisões e próximos passos. No caso de um pormenor importante, consulte a transcrição ou a gravação, em vez de se basear apenas no resumo.

A transcrição de chamadas telefónicas por IA pode atualizar um CRM?

Algumas ferramentas permitem associar transcrições ou detalhes extraídos a registos do CRM. O folk mantém o contexto da chamada associado ao contacto relevante e disponibiliza os «Magic Fields» para extrair informações úteis das conversas. O fluxo de trabalho exato depende da forma como a ferramenta está configurada.

É legal gravar e transcrever chamadas de vendas?

As regras relativas às gravações variam consoante o local e a localização de cada participante. Antes de ativar a transcrição, verifique os requisitos de consentimento aplicáveis, informe os participantes sempre que necessário e estabeleça regras claras para o armazenamento e o acesso às gravações.