As 20 principais estatísticas de CRM a serem observadas em 2026

Por que as estatísticas de CRM são importantes em 2025

Está à procura de estatísticas impressionantes sobre CRM para criar um caso de negócios para uma nova ferramenta de CRM ou de um motivo para manter o seu CRM atual? À medida que as empresas dependem cada vez mais dos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para melhorar as interações com os clientes e impulsionar o crescimento, compreender as tendências e os dados atuais é crucial, quer esteja na liderança, no marketing de crescimento ou nas vendas.

Com folk , essas estatísticas preenchem dashboard seu dashboard , sem qualquer relatório manual.

Para equipas de vendas e marketing com 20 a 50 pessoas, essa automação é particularmente valiosa, pois elimina a demorada geração manual de relatórios, que muitas vezes atrapalha o trabalho de equipas de médio porte.

Dica: automatize os relatórios no seu CRM para poupar horas todas as semanas e manter os painéis atualizados.

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Principais conclusões

Algumas tendências que identificámos nestas estatísticas sugerem que:

• O mercado de software CRM está em expansão em todo o mundo, graças a uma tendência crescente das empresas em recorrerem ao CRM para ajudar a aumentar a sua taxa de conversão e reter clientes fiéis.
• Em vez de CRMs específicos para cada equipa, um CRM completo que possa suportar várias funções comerciais está no topo da lista de todos. Especialmente, um que possa ajudar pequenas e grandes empresas a proporcionar uma excelente experiência ao cliente e apoiar os seus profissionais de marketing e vendas.

20 estatísticas de CRM que precisa de saber em 2025

Abaixo, reunimos algumas tendências de CRM com foco nos EUA, Europa e Reino Unido.

1. Num estudo realizado pela Capterra, 45% das empresas afirmaram que as suas receitas de vendas melhoraram com a utilização de software de CRM eficaz.
2. E 83% das PMEs citaram o software de gestão de relacionamento com o cliente como moderadamente e muito eficaz para ajudá-las a atingir os seus objetivos de marketing.
3. 20% dos utilizadores de CRM mudaram de sistema porque consideravam o seu CRM pouco intuitivo.
4. 30% consideraram as suas ferramentas de CRM ineficientes.
5. A automação de vendas é a funcionalidade mais solicitada pelos compradores. 98% dos compradores marcaram as seguintes funcionalidades como importantes num CRM: gestão de contactos, gestão do pipeline de vendas, gestão de leads e gestão do fluxo de trabalho.
6. 65% das empresas começaram a usar um CRM nos primeiros cinco anos após o início das suas atividades.
7. E 50% dos projetos de CRM falham devido à falta de coordenação interfuncional.
8. Em termos de utilização geral de CRM, a Europa é uma das principais regiões na adoção de CRM, com uma taxa de adoção de 85,7%. A América segue em segundo lugar, com uma taxa de adoção de 83,6%.
9. E 99% das empresas B2B utilizam CRM para retenção de clientes.
10. De acordo coma Gartner, a tecnologia CRM será responsável pela maior parte dos US$ 686 bilhões em gastos globais com software empresarial previstos para 2023.
11. Uma das principais motivações para a implementação do CRM é aumentar as vendas. 69% das organizações afirmaram que a sua principal prioridade de mercado é converter leads em clientes fiéis.
12. 47% dos utilizadores de CRM afirmam que o sistema CRM tem um impacto enorme e significativo na satisfação do cliente.
13. A utilização do CRMmelhorou a qualidade da comunicação entre os representantes de vendas e os executivos de contas em 56,9%.
14. Uma plataforma de CRM podeaumentar a receita em 29%, a precisão das previsões em 32% e a produtividade em 40%.
15. O relatório da Deloitte sugere que os dados se tornaram fundamentais para a estratégia empresarial e a tomada de decisões – e são especialmente importantes para a hiperpersonalização. É por isso que é crucial que as organizações utilizem plataformas de CRM.
16. 82% dos profissionais de marketing relataram taxas de abertura mais altas para e-mails promocionais personalizados.
17. 97% das equipas de vendas nos EUA e no Canadá afirmam que o seu sistema de CRM é importante ou muito importante para fechar negócios.
18. Prevê-se que o setor global de CRM cresça para US$ 57 bilhões até 2025.
19. No Reino Unido, existe uma quota de mercado de CRM específica para cada setor. Os serviços profissionais detêm a maior quota de mercado em CRM específico para cada setor, com quase 30% do mercado de CRM.
20. Prevê-se que a receita de CRM aumente para um total de £ 1,9 mil milhões no Reino Unido entre 2024 e 2028.  

O relatório da Deloitte sugeriu que as marcas precisam procurar formas mais eficientes de interagir com os clientes mais cedo na sua jornada e que a hiperpersonalização deve estar presente em todas as etapas da jornada do cliente. Ele também destaca como as marcas digitais, que priorizam os dados e vendem diretamente ao consumidor, continuam a liderar o mercado, deixando para trás os modelos tradicionais de marketing e negócios.

Onde os CRMs ainda enfrentam barreiras

A facilidade de utilização é um dos maiores sacrifícios para a maioria dos CRMs multifuncionais que oferecem um impacto poderoso, como o HubSpot e o Salesforce. Mas para equipas de vendas e marketing de médio porte, com 20 a 50 pessoas, que estão preocupadas com tempo e orçamento, esse sacrifício deve ser evitado. Especialmente se não puderem arcar com vários dias de formação para que a equipa esteja pronta para começar a trabalhar. Para equipas deste tamanho, folk destaca-se como a solução ideal, oferecendo funcionalidades de nível empresarial com facilidade de utilização que permite às equipas começar a ver resultados imediatamente, sem necessidade de uma integração extensa.

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Felizmente, existem CRMs completos, como o folk , que podem ajudar equipes pequenas e grandes a se tornarem organizações de vendas eficazes e são leves o suficiente para serem utilizadas rapidamente.

Como folk ajudar na personalização entre as equipas de vendas e marketing

Desde campanhas de marketing personalizadas e divulgação de vendas até marketing digital, angariação de fundos e necessidades de recrutamento. Para líderes de vendas e marketing que gerem equipas de 20 a 50 pessoas, folk é a solução completa perfeita que pode ajudar a dimensionar as operações de forma eficiente, mantendo o toque personalizado que impulsiona os resultados.

Principais funcionalidades da plataforma CRM multifuncional folk

• Design intuitivo: folk apreciado pelos utilizadores graças à sua experiência semelhante ao Notion, que permite às equipas começarem a utilizá-lo imediatamente.
• Suporte a múltiplas funções empresariais: Suporte a múltiplos canais em diferentes equipas, incluindo marketing, vendas, recrutamento, angariação de fundos e muito mais.
• Recursos de vendas e marketing: Incluindo gestão de pipeline, gestão de contactos, quadro Kanban do ciclo de vendas e bases de dados colaborativas para ajudar na precisão das previsões de vendas.
• Inteligência artificial: «Magic Field» é a funcionalidade de IA folk que utiliza as informações que tem na sua base de dados para o ajudar a poupar tempo na personalização de e-mails em massa.
• Ferramentas de redes sociais: folk com extensões gratuitas do Chrome que podem enviar os leads que gerou no LinkedIn diretamente para o seu CRM, poupando-lhe tempo na introdução manual de dados.

Conclusão

A partir das estatísticas acima, uma mensagem é clara e inequívoca. As taxas de adoção de CRM estão a aumentar, o que talvez não seja surpreendente, dada a tendência para a hiperpersonalização em todos os pontos de contacto. Um bom CRM é útil para a colaboração multifuncional entre as equipas de vendas, atendimento ao cliente e marketing. Um sistema de CRM eficaz deve ter vários casos de uso, ser capaz de ajudar a cultivar essas relações importantes com os clientes e ser fácil de usar — além de ajudar a manter o controle do suporte ao cliente para fornecer uma excelente experiência ao cliente de forma consistente, acompanhamento de interações, processo de vendas, previsão de vendas, gestão de pipeline, marketing por e-mail e dados de clientes.

Se procura um CRM que ajude os seus representantes de vendas a converter interações com clientes, melhorar a experiência do cliente e automatizar o processo manual de introdução de dados, folk um CRM completo que pode servir várias funções empresariais e proporcionar a cada equipa a experiência personalizada que merece. Experimente folk , gratuitamente.

Mais recursos

É novo no mercado? Está à procura de soluções de CRM para comparar? Confira alguns recursos abaixo.

• O guia definitivo sobre CRMs para PMEs (Para uma visão geral de todos os benefícios do CRM, incluindo Zoho CRM, folk e outros CRMs de vendas)
• A pilha de vendas moderna para PMEs

Perguntas frequentes

O que é CRM em estatística?

Em estatística, CRM significa as métricas que quantificam o desempenho da gestão de relacionamento com o cliente: aumento da receita, taxa de conversão, retenção/rotatividade, velocidade do pipeline, precisão da previsão, taxa de sucesso e produtividade. Esses KPIs mostram o impacto do CRM no crescimento.

Quais são as perspetivas para o mercado de CRM em 2025?

O mercado global de CRM deverá atingir cerca de US$ 57 bilhões em 2025. A adoção é forte na Europa (~86%) e nas Américas (~84%). O crescimento é impulsionado pela automação de vendas, personalização baseada em dados e plataformas multifuncionais e fáceis de usar.

Por que os projetos de CRM falham?

Principal causa: falta de coordenação interfuncional (≈50%). Outras: usabilidade deficiente, fluxos de trabalho ineficientes, dados incorretos e formação limitada. Mitigue com responsabilidades claras, processos simples, capacitação baseada em funções e metas mensuráveis.

Quais são as melhores práticas para aumentar a adoção do CRM?

Alinhe as equipas em processos partilhados, mantenha os dados organizados e automatize tarefas repetitivas. Escolha um CRM completo e fácil de usar, ofereça formação baseada em funções e acompanhe a utilização e os resultados para iterar.