20 estatísticas de CRM para 2025

Procurando algumas estatísticas impressionantes de CRM para construir um caso de negócios para uma nova ferramenta de CRM brilhante – ou procurando uma razão para manter seu CRM existente? À medida que as empresas dependem cada vez mais de sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para melhorar as interações com os clientes e impulsionar o crescimento, entender as tendências e dados atuais é crucial, esteja você em liderança, marketing ou vendas.

Neste post do blog, temos tudo o que você precisa saber sobre as estatísticas de CRM em 2025. Nossa lista de estatísticas inclui tendências dos EUA, Reino Unido e Europa.

Principais descobertas

Algumas tendências que identificamos a partir dessas estatísticas sugerem que:

• O mercado de software de CRM está em alta em todo o mundo, graças a uma crescente tendência de empresas que recorrem a um CRM para ajudar a aumentar sua taxa de conversão e reter clientes fiéis.
• Em vez de CRMs específicos para equipes, um CRM tudo-em-um que pode suportar múltiplas funções de negócios está no topo da lista de todos. Especialmente, um que pode ajudar pequenas e grandes empresas a oferecer uma ótima experiência ao cliente e apoiar seus profissionais de marketing e vendas.

20 estatísticas de CRM que você precisa saber em 2025

Abaixo, reunimos algumas tendências de CRM com foco nos EUA, Europa e Reino Unido.

1. Em um estudo da Capterra, 45% das empresas disseram que sua receita de vendas melhorou ao usar software de CRM eficaz.
2. E 83% das PMEs citaram software de gerenciamento de relacionamento com o cliente como moderadamente e muito eficaz em ajudá-las a alcançar seus objetivos de marketing.
3. 20% dos usuários de CRM trocaram de sistemas de CRM porque acharam seu CRM não amigável.
4. 30% acharam suas ferramentas de CRM ineficientes.
5. A automação de vendas é o recurso mais solicitado pelos compradores. 98% dos compradores marcaram o seguinte como um recurso importante de CRM: gerenciamento de contatos, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e gerenciamento de fluxo de trabalho.
6. 65% das empresas começaram a usar um CRM nos primeiros cinco anos de operação.
7. E 50% dos projetos de CRM falham devido a uma falta de coordenação interfuncional.
8. Em termos de uso geral de CRM, a Europa é uma das principais regiões na adoção de CRM com uma taxa de adoção de 85,7%. A América segue como a segunda maior com uma taxa de adoção de 83,6%.
9. E 99% das empresas B2B usam CRM para retenção de clientes.
10. De acordo com  Gartner, a tecnologia de CRM representará a maior parte dos $686 bilhões em gastos globais com software empresarial projetados para 2023.
11. Uma das principais motivações para a implementação de CRM é escalar vendas. 69% das organizações disseram que sua principal prioridade de mercado é converter leads em clientes fiéis.
12. 47% dos usuários de CRM afirmam que o sistema de CRM tem um impacto tremendo e massivo na satisfação do cliente.
13. O uso de CRM melhorou a qualidade da comunicação entre representantes de vendas e executivos de contas em 56,9%.
14. Uma plataforma de CRM pode aumentar a receita em 29%, aumentar a precisão das previsões em 32% e a produtividade em 40%.
15. O relatório da Deloitte sugere que os dados se tornaram centrais para a estratégia de negócios e a tomada de decisões – e são especialmente importantes para a hiperpersonalização. É por isso que é crucial para as organizações usarem plataformas de CRM.
16. 82% dos profissionais de marketing relataram taxas de abertura mais altas para e-mails de promoção personalizados.
17. 97% das equipes de vendas nos EUA e Canadá dizem que seu sistema de CRM é importante ou muito importante para fechar negócios.
18. A indústria global de CRM deve crescer para $57 bilhões até 2025.
19. No Reino Unido, há uma participação de mercado de CRM específica para a indústria. Serviços profissionais reivindicam a maior participação de mercado em CRM específico para a indústria, com quase 30% do mercado de CRM.
20. A receita de CRM foi projetada para aumentar para um total de £1,9 bilhão no Reino Unido entre 2024-2028.  

O relatório da Deloitte sugeriu que as marcas precisam buscar maneiras mais eficientes de interagir com os clientes mais cedo em sua jornada, e que a hiperpersonalização deve estar presente em cada etapa da jornada do cliente. Também destaca como as marcas digitais, orientadas a dados e diretas ao consumidor continuam a liderar o caminho, deixando para trás os modelos tradicionais de marketing e negócios.

Onde os CRMs ainda enfrentam barreiras

A facilidade de uso é um dos sacrifícios finais para a maioria dos CRMs tudo-em-um que oferecem um impacto poderoso, como HubSpot e Salesforce. Mas para empresas grandes e pequenas que são conscientes do tempo e do orçamento, esse sacrifício é um a evitar. Especialmente se não puderem arcar com vários dias de treinamento para sua equipe se preparar.

Felizmente, existem CRMs tudo-em-um como folk que podem ajudar pequenas e grandes equipes a se tornarem organizações de vendas eficazes e são leves o suficiente para se movimentar rapidamente.

Como folk pode ajudar com a personalização entre equipes de vendas e marketing

Desde campanhas de marketing personalizadas e abordagens de vendas, até marketing digital, captação de recursos e necessidades de recrutamento. folk é um CRM tudo-em-um que pode ajudar as empresas a escalar.

Principais recursos da plataforma CRM tudo-em-um da folk

• Design amigável: folk é amado pelos usuários graças à sua experiência semelhante ao Notion, que permite que as equipes comecem a usá-lo imediatamente.
• Suporte a múltiplas funções de negócios: Suporte para múltiplos canais em diferentes equipes, incluindo marketing, vendas, recrutamento, captação de recursos e mais.
• Recursos de vendas e marketing: Incluindo gerenciamento de pipeline, gerenciamento de contatos, quadro Kanban do ciclo de vendas e bancos de dados colaborativos para ajudar na precisão das previsões de vendas.
• Inteligência artificial: 'Magic Field' é o recurso de IA da folk que utiliza as informações que você tem em seu banco de dados para ajudar a economizar tempo personalizando e-mails em massa.
• Ferramentas de mídia social: folk vem com extensões gratuitas para Chrome que podem enviar os leads que você gerou no LinkedIn diretamente para o seu CRM, economizando tempo com a entrada manual de dados.

Conclusão

Com as estatísticas acima, uma mensagem é alta e clara. As taxas de adoção de CRM estão em ascensão, talvez não surpreendentemente com o impulso pela hiperpersonalização em todos os seus pontos de contato. Um bom CRM é útil para a colaboração entre diferentes funções entre as equipes de vendas, atendimento ao cliente e marketing. Um sistema de CRM eficaz deve ter múltiplos casos de uso, ser capaz de ajudar você a cultivar esses importantes relacionamentos com os clientes e ser amigável ao usuário – além de ajudar você a manter um olho no seu suporte ao cliente para fornecer uma ótima experiência ao cliente de forma consistente, rastreamento de interações, processo de vendas, previsão de vendas, gerenciamento de pipeline, marketing por e-mail, dados do cliente.

Se você está procurando um CRM que possa ajudar seus representantes de vendas a converter interações com clientes, melhorar sua experiência do cliente e automatizar aquele processo de entrada de dados manual. folk acontece de ser um CRM tudo-em-um que pode servir a múltiplas funções de negócios e dar a cada equipe a experiência personalizada que eles merecem. Experimente folk hoje, grátis.

Mais recursos

Novo no mercado? Procurando soluções de CRM para comparar? Confira alguns recursos abaixo.

• O guia definitivo para CRMs para PMEs (Para uma visão geral de todos os benefícios do CRM, incluindo Zoho CRM, folk e outros CRMs de vendas)
• A pilha de vendas moderna para PMEs