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Che si tratti di inviare un breve messaggio, dei promemoria o dei follow-up, programmare i messaggi su WhatsApp può farti risparmiare tempo ed evitare di disturbare le persone al di fuori dell'orario di lavoro.
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WhatsApp consente di programmare i messaggi?
WhatsApp non offre una funzione nativa di invio programmato per i messaggi personali. Tuttavia, è possibile programmare l'invio dei messaggi WhatsApp utilizzando le Scorciatoie su iPhone, un'app di terze parti per la programmazione su Android, un'estensione del browser su WhatsApp Web o strumenti di automazione approvati per i messaggi aziendali.
Pianificazione dei messaggi in modo nativo su WhatsApp
Prima di provarle, tieni presente che queste funzioni sono più adatte alle risposte automatiche e potrebbero non sostituire le vere funzionalità di pianificazione.
Pianificazione dei messaggi tramite WhatsApp Business
Impostazione dei messaggi di saluto:
- Apri WhatsApp Business e vai su Impostazioni > Strumenti aziendali > Messaggio di benvenuto.
- Attiva la funzione e personalizza il messaggio.
- Scegli i destinatari (ad esempio, tutti i contatti, solo nuove chat).
Impostazione dei messaggi di assenza:
- Vai su Impostazioni > Strumenti aziendali > Messaggio di assenza.
- Attiva la funzione e imposta i periodi di tempo in cui il messaggio deve essere inviato.
- Scrivi il tuo messaggio di assenza personalizzato e configura le preferenze del destinatario.
Pianificazione dei messaggi con strumenti di terze parti su WhatsApp per utenti Android
Si prega di notare che quanto segue richiede il download di un'applicazione di terze parti limitata agli utenti Android.
Utilizzando un'applicazione di terze parti
Se decidi di utilizzare un'app di terze parti, presta attenzione alle impostazioni sulla privacy e alle autorizzazioni. Sebbene queste app funzionino per i singoli utenti, i team di vendita composti da 20-50 persone dovrebbero prendere in considerazione folk , che offre un'integrazione WhatsApp sicura e di livello aziendale con funzionalità avanzate di pianificazione, gestione del team e conformità che le app di terze parti non sono in grado di eguagliare.
- Scarica SKEDit dal Google Play Store.
- Concedi le autorizzazioni necessarie, comprese le impostazioni di accessibilità.
- Apri l'app e seleziona WhatsApp dalle opzioni di pianificazione.
- Scrivi il tuo messaggio, seleziona il contatto e imposta la data e l'ora.
- Abilita l'opzione "Chiedimi prima di inviare" per una revisione finale o lascia che l'app invii automaticamente.
Pianificazione dei messaggi su WhatsApp per gli utenti iPhone
Sfortunatamente per gli utenti iPhone, non ci sono molte app di terze parti che consentono di programmare i messaggi WhatsApp. Tuttavia, esiste una soluzione alternativa utilizzando le scorciatoie Siri.
Utilizzo dell'applicazione Siri Shortcuts
- Apri l'app Scorciatoie e crea una scorciatoia personalizzata.
- Aggiungi azioni per aprire WhatsApp e scrivere un messaggio.
- Utilizza la funzione di pianificazione all'interno di Shortcuts per automatizzare il processo.
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Come le aziende possono programmare l'invio di messaggi su WhatsApp su larga scala
Pianificare l'invio di un messaggio dal telefono è piuttosto semplice. Farlo per centinaia di potenziali clienti o clienti è tutta un'altra storia. Quando più persone gestiscono lo stesso account, un'app mobile per la pianificazione raggiunge rapidamente i propri limiti.
1. Utilizza la piattaforma WhatsApp Business per gli invii automatici
L'app WhatsApp Business gestisce i messaggi di benvenuto e di assenza, ma non è progettata per gestire flussi di lavoro completi di comunicazione. Le aziende che hanno bisogno di inviare automaticamente promemoria, conferme o aggiornamenti possono utilizzare la piattaforma WhatsApp Business tramite un fornitore autorizzato.
Tra i casi d'uso più comuni figurano:
- Promemoria per appuntamenti ed eventi
- Aggiornamenti su ordini e consegne
- Notifiche di pagamento
- Follow-up dell'assistenza clienti
- Campagne di riattivazione
Alcuni messaggi richiedono l'utilizzo di un modello preapprovato, in particolare quando l'azienda avvia la conversazione al di fuori dei normali orari di assistenza clienti. Inoltre, il destinatario deve aver acconsentito a ricevere messaggi dall'azienda.
2. Collega le conversazioni di WhatsApp al tuo CRM
L'invio del messaggio è solo una parte del processo. I team devono anche sapere chi ha contattato la persona, quando ha avuto luogo l'ultima conversazione e quali dovrebbero essere i passi successivi.
Con il CRM difolk , un team può salvare i contatti direttamente da WhatsApp Web utilizzando l'estensione folkX. Il contatto può quindi essere aggiunto al gruppo corretto, assegnato a un membro del team e arricchito con note, promemoria o campi personalizzati.
folkL’assistente di follow-up di [nome] esamina anche le conversazioni attive su WhatsApp e individua quelle che potrebbero richiedere una risposta. Quando una conversazione si interrompe, può suggerire un messaggio basato sul contesto esistente. L’utente esamina il suggerimento prima di essere reindirizzato a WhatsApp Web per inviarlo.
Questo approccio funziona bene per i team addetti alle vendite, al reclutamento e alle partnership che si affidano alle conversazioni personali. Per le campagne completamente automatizzate, tuttavia, la piattaforma WhatsApp Business rimane l'opzione più adatta.
È sicuro utilizzare uno strumento per programmare i messaggi su WhatsApp?
Non tutti gli strumenti di pianificazione gestiscono WhatsApp allo stesso modo. Alcuni si limitano a ricordarti di inviare un messaggio. Altri richiedono l'autorizzazione per aprire l'app, leggere ciò che appare sullo schermo e completare automaticamente l'invio.
Verifica a quali risorse può accedere lo strumento
Le app Android per la pianificazione spesso richiedono autorizzazioni relative all'accessibilità. Queste autorizzazioni potrebbero consentire all'app di controllare alcune parti del telefono e di interagire con WhatsApp per conto dell'utente. Anche un'estensione del browser può richiedere l'accesso alle informazioni visualizzate su WhatsApp Web.
Prima di concedere l'accesso, verificare quanto segue:
- Chi ha sviluppato lo strumento?
- Quali autorizzazioni richiede
- Che si tratti di dati relativi a messaggi o a contatti
- Come vengono protetti tali dati
- Se è possibile rimuovere facilmente le autorizzazioni
- Cosa succede se il telefono è bloccato o non è connesso?
Un'applicazione di pianificazione non dovrebbe mai chiederti il codice di verifica di WhatsApp né la password del tuo account. È inoltre più sicuro installare app ed estensioni tramite gli store ufficiali piuttosto che scaricare file da un sito web sconosciuto.
Prova lo scheduler prima di fare affidamento su di esso
L'invio automatico potrebbe non andare a buon fine se WhatsApp è chiuso, se il telefono perde la connessione o se un aggiornamento di sistema modifica il funzionamento dell'app di programmazione. Invia prima un messaggio di prova e verifica che arrivi all'ora prevista.
In caso di appuntamenti importanti, solleciti di pagamento o follow-up con i clienti, tieni un promemoria cartaceo come riserva finché lo strumento non si sarà dimostrato affidabile.
Presta particolare attenzione ai messaggi di lavoro
Un messaggio di auguri personale comporta pochi rischi. Una campagna rivolta ai clienti che contiene numeri di telefono, nomi e cronologia delle conversazioni richiede misure di sicurezza più rigorose.
Limitare l'accesso ai soli dipendenti che ne hanno effettivamente bisogno. Evitare di inserire l'intero database dei clienti in un'app di pianificazione non ufficiale. Le aziende dovrebbero inoltre ottenere il consenso prima di inviare messaggi di marketing e consentire ai destinatari di rinunciare facilmente a riceverli.
Per comunicazioni frequenti o di grande volume, la piattaforma ufficiale WhatsApp Business è più sicura rispetto a un’app che gestisce WhatsApp tramite le autorizzazioni del dispositivo. È preferibile riservare uno scheduler di terze parti ai messaggi occasionali e a basso rischio.
Conclusione
È possibile programmare i messaggi su WhatsApp con l'aiuto di WhatsApp Business, app di terze parti e strumenti di automazione. Tuttavia, è un po' più complicato farlo con gli account personali, a meno che non si abbia familiarità con le scorciatoie Siri e le sequenze di automazione. Assicurati di inviare un messaggio di prova a qualcuno che conosci bene prima di utilizzarlo per scopi lavorativi. Per i team di vendita di medie dimensioni composti da 20-50 persone che necessitano di una pianificazione WhatsApp affidabile e professionale con integrazione CRM completa, folk si distingue come la scelta migliore, offrendo una gestione dei contatti senza soluzione di continuità, collaborazione in team e automazione avanzata che le singole app semplicemente non sono in grado di fornire.
Altre risorse
Domande frequenti
WhatsApp supporta i messaggi programmati?
No. Gli account personali non dispongono di funzionalità di pianificazione native. WhatsApp Business automatizza solo i messaggi di benvenuto e di assenza, non l'invio programmato a contatti specifici. Utilizza app di pianificazione Android o scorciatoie iOS, oppure un'integrazione CRM per i flussi di lavoro del team.
Come si programmano i messaggi WhatsApp su Android?
Installa SKEDit, concedi i permessi di accessibilità, seleziona WhatsApp, scrivi il messaggio, scegli il contatto, imposta data e ora e invia automaticamente o con conferma. Controlla le impostazioni sulla privacy, poiché queste app necessitano di un ampio accesso per funzionare.
Come si possono programmare i messaggi WhatsApp su iPhone?
Utilizza l'app Scorciatoie: crea una scorciatoia per aprire WhatsApp e precompilare un messaggio, quindi pianificalo tramite Automazione. iOS richiede in genere un tocco per confermare l'invio, quindi non è completamente automatico.
Qual è il modo migliore per programmare WhatsApp per un team?
Utilizza un CRM integrato con WhatsApp per pianificare, monitorare e coordinare i messaggi all'interno di un team. folk offre funzionalità di pianificazione, gestione dei contatti e autorizzazioni adatte ai team di vendita.
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