I 11 migliori strumenti per la registrazione e l'analisi delle chiamate di vendita (2026)

Una chiamata di vendita si conclude con una domanda sul prezzo, un riferimento alla concorrenza e la promessa di inviare un’offerta entro venerdì. La registrazione cattura ogni dettaglio. Ma se nessuno riesce a individuare quei momenti o a collegarli all’affare, il team continua a lavorare basandosi solo sulla memoria.

I software di registrazione e analisi delle chiamate di vendita aiutano i team a registrare le conversazioni, a rivedere ciò che hanno detto i clienti e a trasformare i dettagli chiave in azioni di coaching o di follow-up. Gli strumenti variano notevolmente: alcuni registrano le telefonate, altri analizzano le videoconferenze e altri ancora integrano le informazioni sulle chiamate nel CRM. Abbiamo confrontato 11 opzioni per aiutarti a trovare quella più adatta al modo in cui il tuo team opera.

Che cos'è un software per la registrazione e l'analisi delle chiamate di vendita?

Il software di registrazione e analisi delle chiamate commerciali registra le conversazioni con potenziali clienti o clienti effettivi, aiutando poi i team a comprendere e sfruttare le informazioni emerse. A seconda dello strumento utilizzato, è in grado di registrare chiamate telefoniche o videoconferenze, generare trascrizioni, individuare i momenti salienti e collegare tali dettagli a un contatto o a un affare.

Le funzionalità sono correlate, ma hanno finalità diverse:

👉 La registrazione delle chiamate conserva la conversazione originale, consentendo a un operatore o a un responsabile di riascoltarla.

👉 La trascrizione trasforma il parlato in testo ricercabile, rendendo più facile individuare una domanda o un’obiezione specifica.

👉 L’analisi delle chiamate individua schemi ricorrenti o momenti chiave, come i riferimenti alla concorrenza, le obiezioni e gli argomenti che ricorrono in più chiamate.

👉 L’integrazione con il CRM inserisce le note rilevanti e le azioni successive proprio dove il team gestisce la relazione.

La configurazione ottimale dipende da ciò che devi fare dopo la chiamata. Un responsabile che valuta le prestazioni dei propri collaboratori potrebbe aver bisogno di analisi dettagliate delle conversazioni; un piccolo team di vendita potrebbe invece trarre maggior vantaggio da note accurate e da un chiaro follow-up associato alla trattativa giusta.

Come abbiamo selezionato questi strumenti

Ci siamo concentrati sui software che aiutano il team di vendita a registrare le conversazioni e a riutilizzarle in seguito. Ogni strumento svolge un ruolo ben definito in questo processo: che si tratti di registrare direttamente le chiamate, di analizzarle o di integrare i dati ricavati nel CRM.

Abbiamo preso in considerazione cinque criteri:

✅ Copertura delle chiamate: funziona con le telefonate, le videoconferenze o entrambe? Registra le chiamate autonomamente o si collega a un registratore separato?

✅ Facilità di consultazione: i rappresentanti sono in grado di individuare una conversazione specifica, effettuare una ricerca nella relativa trascrizione e tornare a un momento importante?

✅ Analisi delle vendite: mette in luce dettagli utili quali obiezioni, domande degli acquirenti, opportunità di coaching o rischi legati alle trattative?

✅ Flusso di lavoro di follow-up: il team è in grado di collegare i dati relativi alle chiamate al contatto o all'opportunità giusta e di agire in base alle azioni successive concordate?

✅ Costo e compatibilità: è adatto alle dimensioni del team e agli strumenti già in uso, e il prezzo di partenza è di dominio pubblico?

Le 11 soluzioni selezionate coprono diversi flussi di lavoro nel settore delle vendite. Un sistema telefonico aziendale, un assistente per le videoconferenze e una piattaforma di “conversation intelligence” non risolvono lo stesso problema allo stesso modo, quindi ogni recensione spiega in quali contesti lo strumento si adatta meglio.

I 11 migliori strumenti per la registrazione e l'analisi delle chiamate di vendita nel 2026

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1. folk

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,5/5 su G2)

Panoramica

folk Consente ai rappresentanti commerciali di registrare le chiamate utilizzando il numero che già usano per WhatsApp, senza dover acquistare un numero aziendale separato. I potenziali clienti possono continuare a chiamare il numero che conoscono, mentre i rappresentanti ottengono una registrazione della conversazione nel proprio CRM.

Le trascrizioni delle chiamate e le note generate dall'intelligenza artificiale rendono più facile rivedere le domande, le obiezioni e gli impegni di un acquirente. Magic Fields è in grado di estrarre dettagli utili da quel contesto, consentendo così ai rappresentanti di preparare la conversazione successiva o di effettuare un follow-up senza dover partire da zero.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate tramite un numero già associato a WhatsApp
• Trascrizioni e note sulle chiamate generate dall'intelligenza artificiale
• Contesto delle chiamate associato ai record dei contatti
• Magic Fields per individuare i punti critici, i criteri decisionali e le azioni successive
• Gestione dei contatti e del funnel

Pro

• Non è necessario acquistare un numero separato per iniziare a registrare le chiamate
• Le informazioni sulle chiamate rimangono " close " per il contatto e la pipeline di vendita
• L'intelligenza artificiale aiuta a trasformare lunghe conversazioni in informazioni utili per gli addetti alle vendite
• Utile quando lo stesso team gestisce le chiamate, i rapporti con i clienti e i follow-up

Contro

• I team che necessitano di analisi approfondite e specifiche delle conversazioni o di coaching per i manager potrebbero aver bisogno di una piattaforma specializzata
• La registrazione di una videoconferenza potrebbe richiedere l'utilizzo di uno strumento per videoconferenze collegato

Prezzo di partenza

24 dollari al mese per socio, con addebito annuale.

Ideale per

Team di vendita che desiderano registrare le chiamate dal proprio numero esistente e trasformare le conversazioni in informazioni utili per il CRM e per i follow-up.

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2. Gong

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 su G2)

Panoramica

Gong registra e analizza le chiamate di vendita e gli incontri, consentendo ai manager di esaminare ciò che gli acquirenti hanno effettivamente detto. Il suo punto di forza è l'analisi trasversale delle conversazioni: i team possono esaminare le obiezioni, i riferimenti alla concorrenza e i segnali relativi alle trattative, anziché ascoltare integralmente ogni registrazione.

Gong risulta particolarmente utile quando l’attività di coaching e l’analisi delle trattative comportano un volume consistente di chiamate. Un responsabile può individuare esempi utili per la formazione di un addetto alle vendite, mentre un team dedicato alle trattative può riesaminare le preoccupazioni di un acquirente prima del prossimo incontro.

Caratteristiche principali

• Registrazione e trascrizione automatica delle chiamate
• Registrazioni consultabili e punti salienti delle conversazioni
• Sintesi delle chiamate con l'ausilio dell'intelligenza artificiale
• Strumenti di coaching per la valutazione delle prestazioni dei rappresentanti
• Approfondimenti tratti dalle conversazioni tenutesi nel corso delle trattative

Pro

• Strumenti efficaci per il coaching tratti da conversazioni di vendita reali
• Rende più facile identificare gli schemi ricorrenti in numerose chiamate
• Collega le informazioni sulle chiamate a un’analisi più ampia delle trattative

Contro

• Per conoscere il prezzo è necessario richiedere un preventivo
• La sua ampia gamma di funzionalità potrebbe essere superiore alle esigenze di un piccolo team in materia di registrazione e appunti

Prezzo di partenza

Preventivo personalizzato. Gong non pubblica un prezzo di partenza fisso.

Ideale per

Organizzazioni di vendita che necessitano di un’analisi dettagliata delle conversazioni e di un programma di coaching strutturato.

3. Avoma

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,6/5 su G2)

Panoramica

Avoma registra le riunioni, crea trascrizioni e note generati dall'intelligenza artificiale e offre ulteriori analisi delle conversazioni per i team di vendita. Gli addetti alle vendite possono rivedere una discussione specifica e preparare un follow-up; i manager possono utilizzare il suo componente aggiuntivo "Conversation Intelligence" per esaminare gli schemi delle chiamate e fornire indicazioni al proprio team.

Il suo sistema di prezzi è modulare. Il piano base include la registrazione delle riunioni e la creazione di note, mentre le analisi avanzate, come la valutazione delle chiamate tramite IA e il coaching, richiedono una funzionalità aggiuntiva a pagamento.

Caratteristiche principali

• Registrazione automatica delle videoconferenze
• Trascrizione in tempo reale e appunti delle riunioni generati dall'intelligenza artificiale
• Registrazioni e frammenti di chiamate ricercabili
• Email di follow-up generate dall'intelligenza artificiale e salvataggio delle note nel CRM
• Funzionalità opzionali di Conversation Intelligence, tra cui la valutazione delle chiamate e gli approfondimenti per il coaching

Pro

• Riunisce gli appunti delle riunioni e le analisi di vendita in un’unica piattaforma
• Offre l'accesso gratuito in modalità spettatore ai membri del team che non registrano le riunioni
• Consente ai team di aggiungere la Conversation Intelligence solo per gli utenti che ne hanno bisogno

Contro

• L'analisi avanzata delle chiamate comporta un costo aggiuntivo
• Il confronto dei prezzi richiede un po’ più di lavoro perché combina un piano per il registratore con dei servizi aggiuntivi opzionali

Prezzo di partenza

19 $ al mese per ogni registratore, con fatturazione annuale, per il piano Startup. Il modulo aggiuntivo Conversation Intelligence parte da 29 $ al mese per ogni postazione, con fatturazione annuale, in aggiunta al piano base.

Ideale per

Team che registrano le riunioni di vendita e desiderano poter integrare attività di coaching più approfondite e analisi delle chiamate.

4. Jiminny

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,6/5 su G2)

Panoramica

Jiminny registra e trascrive le conversazioni di vendita sia vocali che video, per poi analizzarle e aiutare i team a rivedere le trattative e a migliorare le loro chiamate. I responsabili possono individuare i momenti rilevanti per il coaching senza dover ascoltare ogni registrazione dall’inizio alla fine. Gli addetti alle vendite possono rivedere le parole esatte di un acquirente prima della loro prossima conversazione.

A differenza di un semplice registratore di chiamate, Jiminny è progettato per analizzare le conversazioni all’interno di un team e integrare tali informazioni nel CRM.

Caratteristiche principali

• Registrazione e trascrizione di conversazioni telefoniche e videochiamate
• Sintesi generate dall'intelligenza artificiale e trascrizioni delle chiamate con funzione di ricerca
• Approfondimenti sulle conversazioni per la valutazione delle trattative e il coaching
• Frammenti di codice che i team possono condividere e discutere
• Sincronizzazione CRM

Pro

• Copre sia le chiamate vocali che le videoconferenze
• Rende più facile individuare e condividere momenti specifici delle chiamate
• Supporta il coaching basato sulle conversazioni registrate
• Collega le informazioni sulle chiamate ai record del CRM

Contro

• Non viene indicato un prezzo di partenza pubblico, il che rende più difficile il confronto dei costi
• Potrebbe essere più completo di quanto serva a un piccolo team per le registrazioni e le note di base

Prezzo di partenza

Preventivo personalizzato. Il prezzo dipende dal numero e dal tipo di posti a sedere richiesti.

Ideale per

Team di vendita che desiderano analizzare le chiamate in modo sistematico e utilizzare le informazioni ricavate dalle conversazioni per attività di coaching.

5. Salesloft

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,5/5 su G2)

Panoramica

Salesloft integra le chiamate con i flussi di lavoro utilizzati dai rappresentanti per contattare i potenziali clienti e dar loro seguito. Le sue funzionalità di “Conversation Intelligence” registrano e trascrivono le chiamate di vendita, aiutando poi i team a esaminare le domande degli acquirenti, le obiezioni e altri momenti rilevanti per la conclusione di un affare.

È la soluzione ideale per i team che gestiscono già le proprie attività di outreach su Salesloft: le informazioni ricavate dalle chiamate possono essere utilizzate per preparare la prossima e-mail o riunione senza dover svolgere un’ulteriore attività di ricerca.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate commerciali e delle riunioni
• Trascrizione e conversazioni ricercabili
• Analisi delle chiamate generate dall'intelligenza artificiale
• Revisione delle chiamate per il coaching
• Flussi di lavoro di follow-up all’interno della piattaforma Salesloft

Pro

• Mantiene l'analisi delle chiamate close per le attività di promozione commerciale
• Aiuta i rappresentanti a mantenere il contesto della conversazione nel contatto successivo
• Fornisce ai manager delle registrazioni da utilizzare nelle sessioni di coaching

Contro

• Nessun prezzo di partenza reso pubblico
• I team interessati esclusivamente alla registrazione delle chiamate potrebbero non aver bisogno di una piattaforma più ampia

Prezzo di partenza

Preventivo personalizzato. Salesloft non pubblica un prezzo di partenza fisso.

Ideale per

Team di vendita che desiderano analizzare le chiamate nell'ambito di un flusso di lavoro consolidato di contatto con i clienti.

6. Attività di sensibilizzazione Kaia

Valutazione

⭐⭐⭐⭐ (4,3/5 su G2 per Outreach)

Panoramica

Kaia è la funzionalità di analisi delle conversazioni di Outreach. Registra e trascrive chiamate e riunioni, crea sintesi e individua le azioni da intraprendere. Gli operatori possono rivedere la conversazione e trasformare il passo successivo individuato in un’attività all’interno di Outreach.

Kaia risulta particolarmente utile quando un team si affida già a Outreach per le proprie attività di vendita e desidera integrare l'analisi delle chiamate nello stesso flusso di lavoro.

Caratteristiche principali

• Registrazione di chiamate e riunioni
• Trascrizioni e sintesi generate dall'intelligenza artificiale
• Registrazioni consultabili
• Azioni che possono diventare attività di sensibilizzazione
• Argomenti di conversazione per esaminare ciò di cui parlano gli acquirenti

Pro

• Integra le analisi sulle chiamate nel flusso di lavoro Outreach già in uso dal team
• Rende più facile consultare le registrazioni e le azioni da intraprendere
• Supporta sia i follow-up individuali che le valutazioni dei responsabili

Contro

• Nessun prezzo di partenza reso pubblico
• Il suo valore dipende in larga misura dal fatto che il team utilizzi Outreach per il resto del proprio processo di vendita

Prezzo di partenza

Preventivo personalizzato. Outreach non pubblica un prezzo di partenza fisso.

Ideale per

I team che utilizzano Outreach e desiderano analizzare le conversazioni e definire le azioni successive all’interno della stessa piattaforma.

7. Aircall

Valutazione

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 su G2)

Panoramica

Aircall è un sistema telefonico aziendale che registra le chiamate in entrata e in uscita. Gli addetti alle vendite possono rivedere una conversazione con un cliente nella cronologia delle chiamate, mentre i responsabili possono utilizzare le registrazioni per valutare come il team gestisce le domande più frequenti.

Aircall offre anche servizi di trascrizione e analisi tramite intelligenza artificiale. Verifica il piano prima dell'acquisto: il prezzo base include il sistema telefonico e la registrazione delle chiamate, mentre le funzionalità di intelligenza artificiale che desideri potrebbero richiedere un piano superiore o un'opzione aggiuntiva.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate in entrata e in uscita
• Cronologia delle chiamate centralizzata
• Trascrizioni e sintesi generate dall'intelligenza artificiale sui piani idonei
• Numeri aziendali e instradamento delle chiamate
• Integrazioni CRM

Pro

• Registra le chiamate effettuate tramite il sistema telefonico che gli operatori utilizzano quotidianamente
• È adatto a team che effettuano e ricevono chiamate con frequenza
• Offre un percorso che va dalla registrazione di base a un’analisi più approfondita delle chiamate

Contro

• Minimo di tre licenze
• Le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale non sono tutte incluse nel prezzo base
• Meno adatto ai team le cui conversazioni di vendita si svolgono principalmente durante le videoconferenze

Prezzo di partenza

30 dollari al mese per licenza, con fatturazione annuale e un minimo di tre licenze.

Ideale per

Team di vendita che privilegiano il canale telefonico e necessitano di un sistema affidabile di registrazione delle chiamate e della possibilità di integrare l’analisi delle conversazioni.

8. Vendita tramite tastierino numerico

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 su G2)

Panoramica

Dialpad Sell integra le chiamate di vendita con l'assistenza dell'intelligenza artificiale durante le conversazioni in tempo reale. Gli addetti alle vendite possono ricevere suggerimenti pertinenti mentre parlano con un potenziale cliente, mentre i responsabili possono riascoltare le registrazioni e analizzare i dati relativi alle chiamate in un secondo momento. L'obiettivo principale è aiutare i team a migliorare le conversazioni telefoniche mentre si svolgono, oltre che a trarne insegnamenti in seguito.

Caratteristiche principali

• Registrazione e trascrizione delle chiamate commerciali
• Suggerimenti in tempo reale basati sull'intelligenza artificiale per gli addetti alle vendite
• Riepiloghi delle chiamate e approfondimenti sulle conversazioni
• Strumenti di coaching e schede di valutazione
• Analisi dei dati telefonici per i manager

Pro

• Fornisce indicazioni durante le chiamate
• Fornisce ai manager registrazioni e approfondimenti utili per il coaching
• Ideale per i team che effettuano un elevato numero di chiamate telefoniche

Contro

• Meno rilevante per i team che vendono principalmente tramite videoconferenze
• La pagina dei prezzi accessibile al pubblico non indica chiaramente il prezzo di partenza per la vendita

Prezzo di partenza

Contatta Dialpad per conoscere i prezzi attuali di vendita.

Ideale per

Team di vendita telefonica che desiderano ricevere assistenza in tempo reale da parte dei rappresentanti, oltre alla registrazione e all’analisi delle chiamate.

9. Close

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 su G2)

Panoramica

Close combina un CRM di vendita con funzionalità di chiamata integrate. Quando la registrazione delle chiamate è abilitata, gli addetti alle vendite possono riascoltare una conversazione direttamente dalla scheda del potenziale cliente, close , insieme alle e-mail, alle note e alle altre attività relative a quel potenziale cliente. È utile per i team che desiderano avere la cronologia delle chiamate e la pipeline in un unico posto.

Close Offre inoltre la trascrizione tramite IA e i riassunti delle chiamate, anche se i team dovrebbero verificare quali funzionalità e limiti di utilizzo si applicano al piano scelto. La durata di conservazione delle registrazioni varia a seconda del livello di abbonamento.

Caratteristiche principali

• Funzionalità di chiamata integrate e registrazione automatica delle chiamate
• Registrazioni accessibili dai record principali
• Trascrizione tramite IA e sintesi delle chiamate
• Cronologia delle attività dei responsabili condivise
• Funzionalità di coaching disponibili nei piani superiori

Pro

• Conserva le chiamate e il contesto dei lead nello stesso CRM
• Rende più facile rivedere una registrazione prima di dare seguito alla questione
• Offre un piano base per utenti singoli e piani separati per i team

Contro

• La conservazione delle registrazioni nei livelli inferiori è limitata
• L'utilizzo delle chiamate viene addebitato separatamente
• Per la composizione avanzata dei numeri e il coaching sono necessari livelli superiori

Prezzo di partenza

9 $ al mese per utente, con fatturazione annuale, per il piano Solo (un utente). Per i team, il piano Essentials parte da 35 $ al mese per utente, con fatturazione annuale.

Ideale per

Piccoli team di vendita che desiderano effettuare chiamate, riascoltare le conversazioni e gestire i lead dalla stessa piattaforma.

10. Fireflies.ai

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 su G2)

Panoramica

Fireflies.ai registra e trascrive le riunioni, trasformandole poi in appunti e sintesi consultabili. Dopo una chiamata di presentazione o una demo, un rappresentante può cercare una domanda, verificare il passo successivo concordato o condividere la conversazione pertinente con un collega.

È uno strumento efficace come livello di analisi delle riunioni per i team che dispongono già di un CRM ed effettuano la maggior parte delle loro chiamate commerciali tramite piattaforme di videoconferenza.

Caratteristiche principali

• Registrazione e trascrizione delle riunioni
• Cronologia delle conversazioni consultabile
• Sintesi basate sull'intelligenza artificiale e azioni da intraprendere
• Riunioni, condivisione e collaborazione
• Integrazioni CRM

Pro

• Rende più facile individuare i dettagli specifici dopo una riunione
• Riduce la necessità di prendere appunti a mano durante le chiamate di presentazione e le demo
• Offre un piano gratuito

Contro

• Non sostituisce un impianto telefonico aziendale
• Man mano che crescono, i team potrebbero dover verificare i limiti del piano e l'utilizzo dei crediti AI

Prezzo di partenza

È disponibile un piano gratuito. Il piano Pro parte da 10 $ al mese per postazione, con fatturazione annuale.

Ideale per

Team che desiderano cercare, sintetizzare e condividere le registrazioni delle proprie riunioni di vendita.

11. tl;dv

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 su G2)

Panoramica

tl;dv registra le videoconferenze e aiuta i team a tornare ai momenti più importanti. Un addetto alle vendite può condividere un breve filmato in cui un cliente spiega una sua esigenza, mentre un responsabile può rivedere come è stata gestita una demo o un'obiezione senza dover guardare l'intera chiamata.

Grazie alla sua attenzione alle registrazioni e ai momenti salienti condivisibili, risulta utile quando più persone hanno bisogno di comprendere in prima persona il feedback di un potenziale cliente.

Caratteristiche principali

• Registrazione e trascrizione di videoconferenze
• Archivio delle riunioni consultabile
• Appunti e sintesi generati dall'intelligenza artificiale
• Clip e momenti salienti condivisibili
• Integrazioni CRM nei piani idonei

Pro

• Rende più facile condividere estratti delle chiamate con i colleghi
• Copre le riunioni su Zoom, Google Meet e Microsoft Teams
• Offre un piano gratuito per la registrazione e la trascrizione

Contro

• Non è stato progettato per sostituire un impianto telefonico aziendale
• Le funzionalità più avanzate di IA e CRM richiedono un piano a pagamento

Prezzo di partenza

È disponibile un piano gratuito. Il piano Pro parte da 18 $ al mese per postazione, con fatturazione annuale.

Ideale per

Team che desiderano analizzare i video delle riunioni di vendita e condividere i momenti salienti delle chiamate con l'intera azienda.

Quale strumento di registrazione delle chiamate commerciali dovresti scegliere?

Il modo più veloce per restringere l'elenco è partire dai contesti in cui avvengono le tue chiamate e da ciò che devi imparare da esse.

• Vuoi integrare il contesto delle chiamate nel tuo CRM: scegli folk se la tua priorità è registrare le chiamate dal numero che già utilizzi per WhatsApp e trasformare quelle conversazioni in contesto di contatto e follow-up. Close è un'altra opzione se desideri funzionalità di chiamata integrate in un CRM di vendita.
• Il tuo team vende principalmente per telefono: confronta Aircall per la telefonia aziendale, Dialpad Sell per il coaching in tempo reale e Close per le chiamate collegate ai record dei lead.
• La maggior parte delle conversazioni consiste in demo video o incontri di approfondimento: Fireflies.ai è l’ideale per appunti e sintesi ricercabili; tl;dv si distingue quando i colleghi hanno bisogno di condividere e rivedere momenti specifici di un video.
• I manager devono fornire coaching durante numerose chiamate: date un’occhiata a Gong, Jiminny e Avoma. Avoma offre un’estensione separata dedicata alla “Conversation Intelligence”, quindi tenete conto di tale costo quando confrontate i piani.
• Gestisci già le attività di outreach su una piattaforma di sales engagement: Salesloft e Outreach Kaia integrano le informazioni sulle chiamat close e nei flussi di lavoro che i rappresentanti utilizzano tra una conversazione e l’altra.

Prima di prendere una decisione, prova lo stesso flusso di lavoro relativo alle chiamate con gli strumenti che hai selezionato: registra una conversazione, individua un’obiezione da parte dell’acquirente, controlla la trascrizione e assegna il follow-up. In questo modo potrai capire se il software aiuta il tuo team a gestire le chiamate in modo efficace o se si limita semplicemente ad archiviarle.

Cosa controllare prima dell'acquisto!

Uno strumento può sembrare convincente durante una demo, ma potrebbe comunque non rilevare le chiamate che i tuoi rappresentanti devono esaminare. Utilizza questa lista di controllo durante il periodo di prova, preferibilmente insieme alle persone che effettueranno e gestiranno le chiamate.

1. Acquisizione delle chiamate

• Registra i canali che il tuo team utilizza maggiormente: telefono, numeri associati a WhatsApp o videoconferenze?
• Riesce a captare chiaramente entrambe le voci?
• I rappresentanti possono sapere quando la registrazione è iniziata, terminata o non è andata a buon fine?
• La chiamata viene associata al contatto e alla trattativa corretti?

2. Analisi

• È possibile cercare in una trascrizione una domanda di un acquirente o un riferimento a un concorrente?
• Le sintesi distinguono un passo successivo concordato da un suggerimento?
• I responsabili possono rivedere momenti specifici senza dover riascoltare l'intera chiamata?
• I rappresentanti possono correggere nomi, cifre o note generate dall'intelligenza artificiale che risultano errati?

3. Controlli di squadra

• È possibile gestire chi può accedere, condividere, scaricare ed eliminare le registrazioni?
• Lo strumento supporta la vostra procedura di informativa e consenso?
• È possibile impostare un periodo di conservazione che rispetti la politica della propria organizzazione?

4. Costo effettivo

• La registrazione è inclusa nel pacchetto di iscrizione?
• La trascrizione, l'analisi tramite IA, il coaching e la sincronizzazione con il CRM sono inclusi o vengono addebitati separatamente?
• Esistono requisiti minimi relativi ai posti a sedere, costi di utilizzo o limiti di conservazione delle registrazioni?

Chiedete a ciascun fornitore di illustrare questi passaggi utilizzando una chiamata reale tratta dal vostro flusso di lavoro. Il confronto più utile riguarda la facilità con cui un addetto alle vendite riesce a passare dalla domanda “Cosa ha detto l’acquirente?” a “Cosa devo fare adesso?”.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra la registrazione delle chiamate e la “conversation intelligence”?

La registrazione delle chiamate consente di salvare l'audio o il video di una conversazione. La "conversation intelligence" analizza le chiamate e le trascrizioni per individuare dettagli quali le obiezioni dei clienti, i riferimenti alla concorrenza, le azioni da intraprendere e le opportunità di coaching.

Un software di registrazione delle chiamate commerciali è in grado di analizzare le telefonate e le videoconferenze?

Alcuni strumenti supportano entrambi, ma molti si concentrano su un solo canale. Aircall e Dialpad Sell sono orientati alle telefonate; Fireflies.ai e tl;dv si concentrano sulle riunioni. Verificate quali canali utilizza esattamente il vostro team prima di scegliere uno strumento.

Qual è il miglior software per il coaching di vendita?

Gong, Jiminny e Avoma offrono strumenti per la revisione delle conversazioni e la formazione degli addetti alle vendite. Dialpad Sell fornisce inoltre indicazioni durante le chiamate in tempo reale. La soluzione più adatta dipende dal fatto che i manager abbiano bisogno di feedback durante le chiamate, di analisi post-chiamata o di dati sulle tendenze a livello dell’intero team.

L'intelligenza artificiale è in grado di individuare le obiezioni durante le chiamate di vendita?

Sì. Alcuni strumenti sono in grado di segnalare le obiezioni e altri argomenti presenti nelle trascrizioni. È importante verificare i risultati rilevanti confrontandoli con la registrazione: l’intelligenza artificiale potrebbe non cogliere il contesto o interpretare una domanda come un’obiezione categorica.

È possibile collegare le registrazioni delle chiamate a un CRM?

Sì, anche se la configurazione varia. Un sistema CRM come folk o Close può associare il contesto della chiamata al contatto corrispondente. Altri strumenti di registrazione si collegano a un sistema CRM per inviare lì le registrazioni, le note o le analisi. Verificate che le chiamate siano associate al record corretto.

Esiste un software gratuito per la registrazione e l'analisi delle chiamate di vendita?

Fireflies.ai e tl;dv offrono piani gratuiti per la registrazione e la revisione delle riunioni. I piani gratuiti presentano solitamente delle limitazioni relative alle funzionalità di intelligenza artificiale, allo spazio di archiviazione o alle integrazioni, quindi valuta quali sono le tue esigenze per l'uso quotidiano.

È necessario il consenso per registrare una chiamata di vendita?

Le norme in materia di registrazione variano a seconda della giurisdizione e dell'ubicazione dei partecipanti. Verifica i requisiti applicabili alle tue chiamate e segui la procedura di notifica e consenso prevista dalla tua azienda prima di procedere alla registrazione.

Come dovrebbe utilizzare le informazioni sulle chiamate un team di vendita?

Utilizzale per confermare le esigenze dell'acquirente, correggere i dati relativi alla trattativa, assegnare le azioni concordate e preparare la prossima conversazione. I responsabili possono inoltre riascoltare alcune chiamate selezionate per fornire un feedback specifico e individuare le obiezioni che ricorrono più spesso.