Gli 8 migliori strumenti di trascrizione delle telefonate basati sull'intelligenza artificiale (2026)

Un potenziale cliente chiama tra una riunione e l'altra. Esprime qualche preoccupazione riguardo al budget, chiede informazioni su una funzionalità specifica e concorda di risentirsi martedì prossimo. Quando arrivi ad aggiornare il CRM, ricordi l'esito della conversazione ma non la domanda esatta che ti ha posto.

La trascrizione delle chiamate tramite IA ti offre una registrazione scritta da consultare al termine della conversazione. Alcuni strumenti trascrivono le conversazioni in tempo reale; altri generano una trascrizione e un riassunto una volta terminata la chiamata. La differenza più importante è come lo strumento si adatta al modo in cui effettui le chiamate: tramite il tuo numero esistente, un sistema telefonico aziendale o un CRM di vendita. Ecco otto opzioni che vale la pena prendere in considerazione.

Che cos’è la trascrizione delle chiamate telefoniche tramite IA?

👉 La trascrizione delle telefonate tramite IA converte una conversazione telefonica parlata in testo scritto. A seconda dello strumento utilizzato, la trascrizione viene visualizzata durante la chiamata o poco dopo la sua conclusione. È quindi possibile effettuare ricerche al suo interno per verificare un nome, rivedere una domanda o confermare ciò che ciascuna persona ha concordato di fare.

La trascrizione è solo una parte del flusso di lavoro. Uno strumento può anche registrare la chiamata, identificare chi parla, riassumere i punti chiave e suggerire azioni da intraprendere. Queste funzionalità sono utili, ma non sono la stessa cosa: una trascrizione riporta ciò che è stato detto, mentre un riassunto generato dall’intelligenza artificiale seleziona i dettagli che ritiene importanti.

Per un team di vendita, la trascrizione risulta particolarmente utile quando è facile da reperire insieme ai dati del contatto corrispondente. Un addetto alle vendite può verificare le parole utilizzate dall’acquirente prima di rispondere, mentre un collega può prepararsi per la prossima chiamata senza dover chiedere un riassunto.

Come abbiamo selezionato questi strumenti

Abbiamo cercato strumenti in grado di trascrivere le telefonate, piuttosto che software limitati alle videoconferenze. Ciascuna delle soluzioni selezionate offre inoltre un modo pratico per utilizzare la trascrizione al termine della conversazione, che si tratti di effettuare ricerche, creare un riassunto o aggiungere contesto a un sistema CRM.

Li abbiamo confrontati su cinque aspetti:

✔️ Configurazione della linea: puoi utilizzare il tuo numero attuale o hai bisogno di una nuova linea aziendale?

✔️ Trascrizione: è disponibile durante la chiamata o dopo? È possibile effettuare ricerche al suo interno e identificare chi ha parlato?

✔️ Risultati generati dall'IA: lo strumento produce sintesi utili e azioni concrete, andando oltre un semplice blocco di testo?

✔️ Flusso di lavoro delle vendite: un addetto alle vendite può trovare la trascrizione relativa al contatto giusto e utilizzarla per il follow-up?

✔️ Costo effettivo: quale piano include la trascrizione? Le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale vengono addebitate separatamente?

Abbiamo incluso i CRM e i sistemi telefonici aziendali perché i team gestiscono le chiamate da luoghi diversi. Le recensioni spiegano cosa offre ciascuno strumento e di cos’altro hai bisogno per farlo funzionare.

Gli 8 migliori strumenti di trascrizione delle chiamate telefoniche basati sull'intelligenza artificiale nel 2026

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1. folk

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,5/5 su G2)

Panoramica

folk Consente agli addetti alle vendite di registrare e trascrivere le chiamate utilizzando il numero che già usano per WhatsApp. Non è necessario acquistare un nuovo numero aziendale né chiedere ai potenziali clienti di chiamare un altro numero.

La trascrizione è utile non solo per verificare ciò che è stato detto. folk conserva il contesto della chiamata insieme alla scheda del contatto, consentendo agli addetti alle vendite di rivedere le domande e gli impegni dell’acquirente prima di ricontattarlo. Le sue funzionalità di intelligenza artificiale sono in grado di trasformare i dettagli della conversazione in informazioni utili al team, come i punti critici e i passi successivi da compiere.

Caratteristiche principali

• Registrazione e trascrizione delle chiamate utilizzando un numero già associato a WhatsApp
• Note sulle chiamate generate dall'intelligenza artificiale
• Contesto della chiamata associato ai contatti
• Magic Fields per l'estrazione di dettagli dalle conversazioni
• Gestione dei contatti e del funnel

Pro

• Non è necessario un numero di telefono specifico per effettuare l'acquisto
• I trascritti rimangono integr close e al flusso di lavoro relativo ai contatti e alle vendite
• Aiuta i rappresentanti a trasformare i dettagli delle chiamate in azioni di follow-up

Contro

• Le aziende alla ricerca di analisi approfondite relative ai call center potrebbero aver bisogno di una piattaforma telefonica dedicata
• La trascrizione di una videoconferenza potrebbe richiedere l'uso di uno strumento collegato

Prezzo di partenza

24 dollari al mese per socio, con addebito annuale.

Ideale per

Team di vendita che desiderano trascrivere le chiamate effettuate dal proprio numero esistente e utilizzare le informazioni raccolte direttamente nel proprio CRM.

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2. Aircall

Valutazione

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 su G2)

Panoramica

Aircall registra e trascrive le chiamate effettuate tramite il proprio sistema telefonico aziendale. Gli addetti all’assistenza possono consultare la trascrizione della conversazione insieme alla cronologia delle chiamate, il che rende più semplice verificare la domanda di un cliente o confermare un dettaglio prima di ricontattarlo.

La trascrizione delle chiamate è inclusa nel piano base di Aircall. I riassunti generati dall’IA e le analisi più approfondite delle conversazioni dipendono dal piano scelto, quindi è utile considerare separatamente queste funzionalità quando si confrontano i costi.

Caratteristiche principali

• Trascrizione delle chiamate in entrata e in uscita
• Registrazione delle chiamate e cronologia delle chiamate centralizzata
• Trascrizione dei messaggi vocali
• Sintesi basate sull'intelligenza artificiale e approfondimenti sulle conversazioni relativi ai piani idonei
• Integrazioni CRM

Pro

• La trascrizione è inclusa nel piano di intervento
• Le chiamate e le trascrizioni sono archiviate nello stesso sistema telefonico
• Ideale per i team che gestiscono conversazioni telefoniche frequenti

Contro

• È richiesto un minimo di tre licenze
• I riassunti generati dall'intelligenza artificiale e le analisi avanzate potrebbero richiedere un piano tariffario superiore

Prezzo di partenza

30 dollari al mese per licenza, con fatturazione annuale e un minimo di tre licenze.

Ideale per

Aziende che necessitano di un sistema telefonico aziendale con funzione di trascrizione delle chiamate integrata.

3. Dialpad Connect

Valutazione

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 su G2)

Panoramica

Dialpad Connect trascrive le telefonate in tempo reale, consentendo agli operatori di seguire la conversazione scritta mentre parlano. In seguito, possono tornare alla trascrizione per verificare un dettaglio e preparare la risposta successiva.

Ciò risulta particolarmente utile quando una chiamata contiene nomi, cifre o istruzioni difficili da trascrivere accuratamente a mano.

Caratteristiche principali

• Trascrizione in tempo reale delle telefonate tramite intelligenza artificiale
• Registrazione delle chiamate
• Trascrizioni delle chiamate consultabili
• Sintesi delle chiamate generati dall'intelligenza artificiale
• Chiamate aziendali da computer fissi e dispositivi mobili

Pro

• Consente ai rappresentanti di consultare la trascrizione durante una chiamata
• Combina le funzioni di chiamata, registrazione e trascrizione
• Offre un prezzo di ingresso inferiore rispetto a molte piattaforme telefoniche dedicate alle vendite

Contro

• I rappresentanti potrebbero comunque dover correggere nomi e termini specialistici
• I team alla ricerca di una formazione approfondita in materia di vendite dovrebbero valutare le opzioni specifiche per le vendite offerte da Dialpad

Prezzo di partenza

A partire da 15 dollari al mese per utente per Dialpad Connect.

Ideale per

I team che desiderano visualizzare la trascrizione di una telefonata mentre la conversazione è in corso.

4. JustCall

Valutazione

⭐⭐⭐⭐ (4,3/5 su G2)

Panoramica

JustCall combina le chiamate aziendali con la trascrizione basata sull'intelligenza artificiale. Gli operatori possono rivedere ciò che ha detto un potenziale cliente dopo una chiamata in uscita, mentre i riassunti li aiutano a individuare i punti da affrontare nel prossimo contatto.

Il piano di accesso include la trascrizione tramite IA per il pacchetto di chiamate verso Stati Uniti e Canada indicato nel listino prezzi di JustCall. Le quote di trascrizione possono variare a seconda della regione, pertanto i team che effettuano chiamate internazionali dovrebbero verificare il pacchetto pertinente prima dell’acquisto.

Caratteristiche principali

• Trascrizione delle telefonate tramite IA
• Identificazione dei parlanti nelle trascrizioni
• Sintesi delle chiamate generate dall'intelligenza artificiale
• Opzioni per le chiamate aziendali e i sistemi di composizione automatica per le vendite
• Integrazioni CRM

Pro

• Inserisce le trascrizioni close nel flusso di lavoro di calling
• Utile per i team che effettuano frequenti chiamate in uscita
• Il piano di iscrizione include la trascrizione nel pacchetto per Stati Uniti e Canada indicato

Contro

• Minimo due licenze
• I pacchetti di chiamate e le quote di trascrizione variano a seconda della regione
• Per un coaching basato sull'intelligenza artificiale più avanzato è necessario un piano di livello superiore

Prezzo di partenza

29 $ al mese per utente, con fatturazione annuale, con un minimo di due licenze per il piano Team indicato per Stati Uniti e Canada.

Ideale per

Team di outbound che desiderano disporre, in un unico strumento, di trascrizioni delle chiamate, riepiloghi e funzionalità di chiamata integrate con il CRM.

5. Ringover

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,6/5 su G2)

Panoramica

Ringover combina un sistema telefonico aziendale con funzioni di registrazione delle chiamate, trascrizione e sintesi basate sull'intelligenza artificiale. Il suo piano base copre le funzionalità essenziali, mentre il suo modulo aggiuntivo Empower è pensato per i team che desiderano un'analisi più approfondita delle conversazioni e attività di coaching.

Caratteristiche principali

• Registrazione e trascrizione delle chiamate
• Sintesi delle chiamate generate dall'intelligenza artificiale
• Cronologia delle chiamate in Ringover dashboard
• Analisi della conversazione e coaching tramite Empower

Pro

• La registrazione e la trascrizione sono disponibili nel flusso di lavoro principale delle chiamate.
• I team possono integrare l'analisi delle conversazioni man mano che aumentano le loro esigenze di coaching.

Contro

• Il servizio "Empower" comporta un costo aggiuntivo.
• Il piano di adesione richiede almeno tre utenti e un impegno di 12 mesi.

Prezzo di partenza

15 dollari al mese per utente, con fatturazione annuale, per il piano Talk, con un minimo di tre utenti. Empower costa 39 dollari in più al mese per licenza.

Ideale per

Aziende che desiderano un sistema telefonico aziendale dotato di funzione di trascrizione e della possibilità di integrare strumenti di coaching.

6. Quo

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 su G2)

Panoramica

Quo riunisce in un unico spazio di lavoro le chiamate aziendali, i messaggi, le registrazioni e le note sulle chiamate generate dall'intelligenza artificiale. Il suo piano Business aggiunge trascrizioni e sintesi delle chiamate, rendendo più semplice rivedere una conversazione prima di richiamare un cliente.

Caratteristiche principali

• Registrazione automatica delle chiamate nel piano Business
• Trascrizioni e sintesi delle chiamate generate dall’intelligenza artificiale
• Cronologia delle conversazioni condivisa
• Chiamate e messaggi aziendali

Pro

• Le trascrizioni sono riportate accanto alla conversazione con il cliente a cui si riferiscono.
• Una storia condivisa aiuta i compagni di squadra a riprendere un dialogo già in corso.

Contro

• Il piano Starter offre le trascrizioni dei messaggi vocali, ma per le trascrizioni delle chiamate è necessario il piano Business.
• I team devono utilizzare la configurazione delle chiamate aziendali di Quo.

Prezzo di partenza

23 $ al mese per utente, con fatturazione annuale, per il piano Business che include trascrizioni e sintesi delle chiamate tramite IA.

Ideale per

Piccoli team che desiderano avere in un unico posto le chiamate, i messaggi e le trascrizioni delle conversazioni con i clienti.

7. CloudTalk

Valutazione

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 su G2)

Panoramica

CloudTalk è una piattaforma telefonica aziendale pensata per i team che gestiscono un volume costante di chiamate in entrata o in uscita. Il suo modulo aggiuntivo “AI Conversation Intelligence” trasforma le conversazioni registrate in trascrizioni ricercabili, sintesi e note.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate
• Trascrizioni con IA ricercabili
• Sintesi e appunti generati dall'intelligenza artificiale
• Argomenti di conversazione e approfondimenti
• Flussi di lavoro per le chiamate destinati ai team di vendita e assistenza

Pro

• Le trascrizioni consultabili consentono di individuare più facilmente i dettagli nelle diverse chiamate.
• Gli strumenti per le chiamate e le analisi delle conversazioni funzionano all’interno della stessa piattaforma.

Contro

• AI Conversation Intelligence è un'opzione acquistabile separatamente.
• Il prezzo totale dipende dal piano telefonico e dalla zona di fatturazione.

Prezzo di partenza

28 $ per utente al mese, con fatturazione annuale

Ideale per

Team di vendita e assistenza che devono cercare e analizzare un elevato volume di conversazioni telefoniche.

8. Close

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 su G2)

Panoramica

Close integra le chiamate all’interno di un CRM di vendita, consentendo ai rappresentanti di lavorare sui propri contatti e di gestirne il follow-up tutto da un’unica piattaforma. La funzione “Call Assistant” trascrive le chiamate e crea dei riassunti, fornendo ai rappresentanti una traccia di quanto detto senza che debbano annotare personalmente ogni dettaglio.

Caratteristiche principali

• Chiamata dal CRM
• Registrazione delle chiamate
• Trascrizioni e sintesi di Call Assistant
• Gestire il contesto delle trattative e delle opportunità parallelamente all’attività di chiamata

Pro

• Gli addetti alle vendite possono consultare i dettagli delle chiamate all'interno del proprio flusso di lavoro nel CRM.
• Le trascrizioni aiutano a mantenere il contesto in vista del prossimo follow-up.

Contro

• Call Assistant prevede sia un canone mensile che una tariffa al minuto per la trascrizione.
• I costi delle chiamate sono da considerarsi separatamente dal canone di abbonamento.

Prezzo di partenza

Close Il piano Solo parte da 9 $ al mese per utente, con fatturazione annuale. La trascrizione delle chiamate telefoniche tramite Call Assistant comporta un costo mensile di 50 $, più 0,02 $ per ogni minuto trascritto. Si applicano inoltre i costi delle chiamate.

Ideale per

Team di vendita che desiderano avere le trascrizioni delle telefonate direttamente all’interno del proprio CRM.

Come scegliere uno strumento di trascrizione delle telefonate basato sull'intelligenza artificiale

Inizia dall’analizzare il modo in cui il tuo team effettua le chiamate. Uno strumento può produrre trascrizioni eccellenti e tuttavia non essere adatto se richiede agli operatori di cambiare i numeri o di passare a un nuovo sistema di chiamata.

✅ Vuoi continuare a utilizzare il tuo numero attuale: valuta l'utilizzo di folk se il tuo team desidera registrare e trascrivere le chiamate utilizzando il numero già associato a WhatsApp, per poi rivederle dalla scheda del contatto corrispondente.

✅ Hai bisogno di un sistema telefonico aziendale: confronta Aircall, Ringover, Quo e CloudTalk. Verifica la disponibilità dei numeri, l’instradamento delle chiamate e il numero minimo di licenze, oltre al servizio di trascrizione.

✅ Hai bisogno di vedere il testo sullo schermo durante la chiamata: Dialpad Connect offre la trascrizione in tempo reale, che può aiutare gli operatori a cogliere i dettagli mentre il potenziale cliente sta ancora parlando.

✅ Il tuo team effettua spesso chiamate in uscita: JustCall combina la trascrizione con gli strumenti per le chiamate commerciali. Verifica il pacchetto di chiamate e il limite di trascrizione previsti per la tua regione.

✅ I tuoi rappresentanti gestiscono i follow-up in un CRM: folk conserva il contesto delle chiamate insieme ai contatti, in modo che i rappresentanti possano utilizzarlo per preparare la fase successiva. Anche Close collega le trascrizioni ai record del CRM tramite la sua funzione a pagamento “Call Assistant”.

Prima di prendere una decisione definitiva, esegui la stessa chiamata di prova con gli strumenti che hai selezionato. Utilizza una conversazione che includa un nome, un prezzo, un’obiezione e un passo successivo specifico. Verifica quindi se la trascrizione riporta correttamente tali dettagli, se un operatore è in grado di individuarli rapidamente e se le informazioni utili vengono associate alla scheda del contatto corretto.

Domande frequenti

Che cos’è la trascrizione delle chiamate telefoniche tramite IA?

La trascrizione delle chiamate telefoniche tramite IA converte le conversazioni telefoniche registrate in testo scritto. A seconda dello strumento utilizzato, può anche identificare i partecipanti alla conversazione, generare un riassunto ed evidenziare le azioni da intraprendere.

L'intelligenza artificiale è in grado di trascrivere una telefonata in tempo reale?

Sì. Alcuni strumenti, tra cui Dialpad Connect, visualizzano la trascrizione mentre la chiamata è in corso. Altri generano la trascrizione al termine della chiamata. Verifica questa differenza se gli operatori hanno bisogno di leggere i dettagli durante una conversazione.

Posso trascrivere le chiamate senza acquistare un nuovo numero di telefono?

Sì, dipende dallo strumento. folk consente agli addetti alle vendite di registrare e trascrivere le chiamate utilizzando il numero già associato a WhatsApp. Le piattaforme telefoniche aziendali potrebbero invece richiedere che le chiamate passino attraverso un numero del loro sistema.

Quanto sono accurate le trascrizioni delle telefonate generate dall'intelligenza artificiale?

L'accuratezza dipende dalla qualità audio, dai rumori di fondo, dagli accenti e dai termini specialistici. Gli addetti all'assistenza dovrebbero verificare nomi, numeri, prezzi e impegni confrontandoli con la registrazione prima di utilizzarli in un follow-up rivolto al cliente.

È necessario registrare la chiamata per ottenere una trascrizione?

Di norma, lo strumento necessita dell’accesso all’audio della chiamata per creare una trascrizione, ma non è sempre necessario che conservi la registrazione in seguito. Verifica in che modo lo strumento che hai scelto registra le chiamate, archivia l’audio e gestisce l’accesso alle trascrizioni.

Qual è la differenza tra la trascrizione delle chiamate e le note sulle chiamate generate dall'IA?

Una trascrizione è una registrazione scritta di ciò che è stato detto. Le note delle chiamate generate dall'IA sintetizzano la conversazione in un resoconto più breve, che spesso include le decisioni prese e i passi successivi. Per verificare un dettaglio importante, è consigliabile consultare la trascrizione o la registrazione piuttosto che affidarsi esclusivamente al riassunto.

La trascrizione delle chiamate telefoniche tramite IA può aggiornare un CRM?

Alcuni strumenti consentono di collegare le trascrizioni o i dettagli estratti ai record del CRM. folk conserva il contesto della chiamata associato al contatto corrispondente e offre i “Magic Fields” per estrarre informazioni utili dalle conversazioni. Il flusso di lavoro esatto dipende dalla configurazione dello strumento.

È legale registrare e trascrivere le telefonate di vendita?

Le regole relative alle registrazioni variano a seconda del luogo e della sede di ciascun partecipante. Prima di attivare la trascrizione, verifica i requisiti di consenso applicabili, informa i partecipanti quando necessario e stabilisci regole chiare per l'archiviazione e l'accesso alle registrazioni.