Les 8 meilleures alternatives à Zoho CRM en 2026

Pourquoi changer de Zoho CRM ?

Vous en avez assez de la complexité ou des limites de Zoho CRM ?

Vous n'êtes pas seul.

Des milliers de start-ups, d'agences et de petites équipes commerciales recherchent une alternative à Zoho CRM qui soit plus simple, plus flexible et réellement agréable à utiliser.

Dans ce guide, nous allons passer en revue les meilleurs CRM aux alternatives à Zoho, fonctionnalité par fonctionnalité, afin que vous puissiez choisir l'outil le mieux adapté à votre équipe en 2025.

Plongeons-nous dans le vif du sujet.

Les 8 meilleures alternatives à Zoho CRM

Comparaison en un coup d'œil

👉🏼 Essayez folk pour évaluer folk une alternative plus simple à Zoho pour les équipes de 20 à 50 personnes.

1. folk

folk est le CRM destiné aux équipes qui détestent les CRM traditionnels. Il est épuré, moderne et flexible, sans pour autant sacrifier ses fonctionnalités puissantes.

Contrairement à Zoho, qui submerge les utilisateurs avec une multitude de modules, folk privilégie la simplicité en se concentrant sur la gestion des contacts, la communication et la collaboration en équipe. C'est la solution idéale pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin de fonctionnalités CRM puissantes sans la complexité des solutions d'entreprise.

Principales fonctionnalités

• Interface claire, aucune courbe d'apprentissage
• Organisation intelligente des contacts (balises, vues, filtres)
• Modèles d'e-mails et envoi de campagnes intégrés
• Enrichissement automatique des contacts
• Collaboratif, comme un espace de travail partagé

💡 Cas d'utilisation : une agence de marketing de 30 personnes gérant plusieurs relations clients dans le cadre de partenariats, de ventes et de recrutements, le tout en un seul endroit, sans aucun encombrement.

folk vs CRM Zoho

• Zoho propose une suite d'outils très complète (et souvent impressionnante). folk se concentre sur ce que les équipes de taille moyenne utilisent réellement au quotidien.
• folk est plus rapide à configurer, plus facile à prendre en main et plus collaboratif.
• Zoho est conçu pour les entreprises. folk est conçu pour les équipes de 20 à 50 personnes qui privilégient l'efficacité à la complexité.

👉🏼 Essayez folk pour gérer les rappels basés sur les contacts avec votre équipe et ne manquez plus jamais un suivi.

2 HubSpot CRM

HubSpot est le CRM le plus populaire parmi les startups en phase de croissance, mais il n'est pas aussi « gratuit » qu'il le prétend. Le CRM de base est gratuit, certes, mais dès que vous ajoutez des outils de marketing, de vente ou d'automatisation, le coût grimpe rapidement en flèche.

Cela dit, l'interface utilisateur est soignée, l'intégration est fluide et l'écosystème est puissant.

Avantages

• Excellente expérience utilisateur
• Outils natifs pour le marketing, le service et les ventes
• Rapports fiables et automatisation

Inconvénients

• Cela devient rapidement coûteux
• Certaines fonctionnalités sont réservées aux abonnements haut de gamme.
• Moins flexible pour les flux de travail non liés à la vente

Idéal pour

Les équipes de taille moyenne qui recherchent une plateforme de croissance tout-en-un et disposent d'un budget suffisant.

HubSpot CRM vs Zoho CRM

• Les deux sont riches en fonctionnalités, mais HubSpot offre une meilleure expérience utilisateur et une prise en main plus rapide.
• HubSpot est plus facile à utiliser, mais plus coûteux à long terme.
• Zoho propose davantage de modules ; HubSpot se concentre davantage sur l'alignement des ventes et du marketing.

3 Pipedrive

Pipedrive est conçu dans un seul but : gérer votre pipeline commercial. Si vous gérez un processus de vente B2B avec des étapes claires, c'est un excellent choix.

Vous bénéficiez d'un suivi des transactions, d'un calendrier des contacts, de rappels d'activités et d'une automatisation de base. L'interface utilisateur est claire et la prise en main est très simple.

Avantages

• Interface visuelle de pipeline
• Idéal pour les équipes commerciales structurées
• Facile à installer et à utiliser

Inconvénients

• Manque d'outils de collaboration avancés
• Pas idéal pour gérer plusieurs flux de travail (par exemple, clients + recrutement)
• Le reporting est basique, sauf si vous effectuez une mise à niveau.

Idéal pour

Équipes axées sur les ventes qui ont davantage besoin de visibilité sur leur pipeline que de flexibilité.

Pipedrive vs Zoho CRM

• Pipedrive est beaucoup plus simple et facile à utiliser que Zoho CRM.
• Zoho offre des fonctionnalités plus étendues (marketing, finances, etc.), mais cela s'accompagne d'une certaine complexité.
• Pipedrive l'emporte en matière d'expérience utilisateur axée sur les ventes ; Zoho l'emporte en matière de fonctionnalités tout-en-un.

4 Freshsales

Faisant partie de la suite Freshworks, Freshsales est une solution CRM fiable pour les PME en pleine croissance. Elle combine la gestion des contacts, le suivi des ventes et le support client.

Il est abordable, assez facile à utiliser et s'intègre bien avec les autres outils Freshworks (comme Freshdesk).

Avantages

• Outils intégrés pour les appels téléphoniques et les e-mails
• Notation des prospects basée sur l'IA
• Niveaux de prix abordables
• Marketing + ventes en un seul endroit

Inconvénients

• L'interface n'est pas aussi moderne que celle de ses concurrents.
• Certaines fonctionnalités semblent peu pratiques ou insuffisantes.
• Intégrations tierces limitées

Idéal pour

Les entreprises qui utilisent déjà les outils Freshworks ou celles qui ont besoin d'une assistance de base et d'un CRM tout-en-un.

Freshsales vs Zoho CRM

• Zoho est plus modulaire et personnalisable.
• Freshsales est plus facile à mettre en œuvre et davantage axé sur l'automatisation des ventes.
• Freshsales est plus convivial pour les petites équipes ; Zoho est mieux adapté aux grandes organisations multi-départements.

5 Fermer CRM

Close est un CRM conçu pour les équipes commerciales internes traitant un volume important de données. Pensez aux centres d'appels, aux SDR ou aux start-ups qui effectuent beaucoup de démarchage à froid.

Il s'agit moins d'un CRM généraliste que d'un moteur de vente intégrant des fonctionnalités d'appel, d'automatisation des e-mails et de séquences puissantes.

Avantages

• Appels et SMS vers les numéros nationaux
• Automatisation intelligente pour les suivis
• Suivi détaillé des activités
• Idéal pour les ventes externes

Inconvénients

• Non conçu pour une utilisation CRM générale (par exemple, gestion des clients)
• Coûteux pour les petites équipes
• L'interface peut sembler encombrée

Idéal pour

Équipes réalisant des ventes sortantes à grande échelle.

Fermer CRM vs Zoho CRM

• Zoho est plus polyvalent, mais moins axé sur la sensibilisation.
• Il vaut mieux conclure rapidement pour les SDR et les équipes commerciales qui effectuent des dizaines de contacts chaque jour.
• Zoho l'emporte en matière de modules et de personnalisation ; Close l'emporte en matière de rapidité et d'efficacité.

6 Salesforce

Vous connaissez déjà Salesforce. C'est le CRM d'entreprise par excellence. Puissant, personnalisable et extrêmement... compliqué.

Salesforce est comme une page blanche : vous pouvez tout y créer, mais cela vous coûtera du temps, de l'argent et des heures de développement.

Avantages

• Personnalisation infinie
• Analyse approfondie
• Écosystème d'applications massif

Inconvénients

• Très cher
• Courbe d'apprentissage abrupte
• Nécessite une expertise technique

Idéal pour

Entreprises disposant d'équipes administratives dédiées et de flux de travail complexes.

Salesforce vs Zoho CRM

• Zoho est plus simple et moins cher, mais moins évolutif.
• Salesforce est conçu pour les CRM d'entreprise, tandis que Zoho s'adresse davantage au marché intermédiaire.
• N'utilisez Salesforce que si vous avez besoin de ses fonctionnalités avancées et que vous pouvez vous permettre sa complexité.

7. Insightly

Insightly combine un CRM avec des fonctionnalités légères de gestion de projet, ce qui le rend utile pour les équipes qui jonglent à la fois avec les clients et les tâches.

Vous bénéficiez d'une gestion des pipelines, d'un suivi des tâches et de certaines fonctionnalités d'automatisation du marketing, le tout au même endroit.

Avantages

• Bon rapport qualité-prix
• Combine CRM et gestion de projet
• Modèles d'e-mails et outils de campagne

Inconvénients

• L'interface utilisateur est obsolète.
• Personnalisation limitée
• Le reporting peut sembler fastidieux

Idéal pour

Agences et équipes dont les processus de vente et de gestion de projets se chevauchent.

Insightly vs Zoho CRM

• Zoho est globalement plus robuste, avec de meilleures intégrations et de meilleurs modules.
• Insightly est plus facile à gérer, mais moins évolutif.
• Choisissez Insightly si vous avez besoin d'une combinaison CRM + PM légère sans la complexité de Zoho.

8. Keap (Infusionsoft)

Keap est entièrement dédié à l'automatisation du marketing. Il est idéal pour les entrepreneurs indépendants et les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent automatiser les suivis, les e-mails et la gestion des prospects.

Considérez-le comme un CRM associé à une plateforme de marketing par e-mail : puissant, mais pas très intuitif.

Avantages

• Workflows marketing avancés
• Gestion des contacts basée sur des balises
• Idéal pour la notation et la segmentation des prospects

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte
• Interface obsolète
• Cher pour ce qu'il offre

Idéal pour

Coaches, consultants et entrepreneurs indépendants qui vivent et respirent le marketing par e-mail.

Keap vs Zoho CRM

• Keap est plus performant en matière d'automatisation des e-mails, tandis que Zoho est plus efficace en tant que suite CRM complète.
• Zoho est plus évolutif et structuré ; Keap est plus spécialisé et axé sur le marketing.
• Choisissez Keap si l'e-mail est votre principal canal de communication.

Conclusion : choisissez la bonne alternative à Zoho CRM pour votre équipe

Choisir un CRM ne consiste pas à trouver l'outil qui offre le plus de fonctionnalités, mais plutôt celui qui correspond le mieux à votre équipe, à vos flux de travail et à vos objectifs de croissance.

Bien que Zoho CRM soit une plateforme puissante, elle est souvent trop sophistiquée pour les petites et moyennes équipes qui ont besoin d'agilité, et non de complexité.

Si vous recherchez une alternative plus claire, plus rapide et plus collaborative, folk s'impose comme la solution idéale pour les équipes de 20 à 50 personnes. Elle est conçue pour les équipes modernes qui souhaitent gérer efficacement leurs relations sans se laisser submerger par la complexité des solutions destinées aux grandes entreprises.

FAQ

Pourquoi changer de Zoho CRM ?

De nombreuses équipes de petite et moyenne taille trouvent Zoho complexe à configurer et à gérer. Les alternatives offrent une prise en main plus rapide, une expérience utilisateur plus claire et des fonctionnalités ciblées pour la gestion des contacts, la communication et la collaboration, sans les frais généraux liés aux entreprises.

Quelle est la meilleure alternative à Zoho CRM en 2025 ?

Pour plus de simplicité et de collaboration, folk convient aux équipes de 20 à 50 personnes. Pour les pipelines de vente, Pipedrive est très performant. HubSpot propose une suite tout-en-un, mais son coût est plus élevé. Freshsales offre un bon équilibre entre prix et fonctionnalités pour les PME.

HubSpot ou Zoho CRM : quelle solution convient le mieux aux équipes en pleine croissance ?

HubSpot est plus facile à prendre en main et performant pour le marketing, mais devient coûteux à mesure que vous vous développez. Zoho est plus modulaire et personnalisable, mais sa courbe d'apprentissage est plus raide. Choisissez HubSpot pour sa facilité d'utilisation ; choisissez Zoho pour sa configurabilité et son coût d'entrée moins élevé.

Comment choisir la bonne alternative à Zoho CRM ?

Définissez les utilisateurs et les flux de travail, dressez la liste des fonctionnalités indispensables (pipeline, e-mail, automatisation), vérifiez les intégrations, testez l'intégration et l'assistance, et comparez le coût total pour le nombre de postes que vous visez. Donnez la priorité aux outils que votre équipe adoptera rapidement.