Comprendre votre système CRM : Que faut-il attendre d'un logiciel CRM tout-en-un ?

Ils disent que connaître les bonnes personnes est la clé du succès dans n'importe quelle entreprise. Donc, si vous rencontrez des centaines de nouveaux contacts chaque jour, il peut être difficile de suivre chaque interaction. Sans parler de se souvenir d'où vous avez rencontré quelqu'un.  Mais être capable de rappeler ces détails après avoir rencontré quelqu'un peut faire une différence dans la relation d'affaires que vous construisez avec eux.

Ce qui rend le choix de la bonne plateforme de gestion de la relation client assez important.

Dans cet article de blog, nous examinons les différents types de plateformes CRM disponibles et ce que vous devriez attendre d'une seule plateforme conditionnée en tant que logiciel CRM tout-en-un.  

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un CRM, également connu sous le nom de gestion de la relation client, est une plateforme qui aide les entreprises à gérer et à entretenir les relations avec les clients. C'est une base de données que vous pouvez utiliser pour stocker des informations clés telles que les coordonnées, vos dernières interactions avec quelqu'un, des notes sur l'endroit où vous vous êtes rencontrés.

L'utilisation d'un CRM n'est pas limitée aux grandes entreprises. Tout le monde peut en bénéficier, y compris les Solopreneurs, les petites entreprises et les startups. Vous pouvez également l'utiliser à des fins personnelles si vous faites beaucoup de réseautage et avez besoin d'un endroit pour stocker toutes vos nouvelles informations de contact.

Types de CRM

Si vous êtes sur le marché, vous savez qu'il existe quelques solutions CRM parmi lesquelles choisir. Cela peut être écrasant. Certains CRM ont un focus spécialisé qui les rend très bons dans un domaine. Ce domaine peut être n'importe quoi, allant de :

• Marketing par e-mail
• Intégrations
• Gestion du pipeline de ventes
• Analytique
  

Un exemple est la spécialité de Pipedrive en tant que CRM de vente. Mais des CRM tels que folk, HubSpot CRM et Zoho CRM sont ce que nous appelons des plateformes tout-en-un.

Que diriez-vous d'un CRM tout-en-un ?

Au lieu d'aider uniquement les ventes ou uniquement le marketing. Les systèmes CRM tout-en-un disposent d'outils et de fonctionnalités qui peuvent soutenir les ventes, le marketing et la gestion des clients. Si vous avez du mal à partager des informations au sein de votre entreprise, un CRM tout-en-un est une excellente solution. Un bon exemple est, bien sûr, folk.

Attendez-vous à voir certaines de ces fonctionnalités dans un CRM tout-en-un :

• Automatisation du marketing
• Campagnes de marketing par e-mail
• Gestion des pipelines (pour l'équipe de vente, le recrutement, la plateforme marketing et plus)
• Soutien IA
• Champs personnalisés
• Créateur de pages d'atterrissage
• Gestion de projet
• Modèles de messages

Avantages d'un CRM tout-en-un

Il y a beaucoup d'avantages que vous pouvez tirer en choisissant d'opter pour un CRM tout-en-un. Voici quelques-uns.

1. Collaboration interne accrue

Si vous partagez souvent des listes de contacts, un CRM tout-en-un peut vous aider à créer une source unique de vérité dans votre entreprise. La fonction de synchronisation des contacts peut vous aider à consolider tous vos contacts dans votre CRM afin que vous ayez toutes les informations clients au même endroit. La plateforme à partir de laquelle il peut obtenir des informations de contact dépend du CRM que vous choisissez. Dans folk, cela signifie que vous pouvez accéder aux contacts de Gmail, Outlook et des plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn.

2. Amélioration des relations clients

En utilisant les données que votre CRM collecte pour comprendre le cycle de vie de vos clients et surveiller vos interactions et l'engagement client, votre fidélisation client s'améliorera. Vous pouvez l'utiliser pour comprendre combien de temps il faut à votre équipe de support client pour répondre à une demande, quand l'engagement client diminue, et créer des rapports personnalisés pour évaluer cela dans le temps.

3. Plus de flexibilité

Contrairement aux CRM spécialisés dont les fonctionnalités se concentrent sur un aspect de l'entreprise, un CRM tout-en-un peut prendre en charge plusieurs fonctions. Cela est particulièrement utile si vous avez une petite entreprise avec un budget limité. Cela signifie également que vos équipes pourront facilement former des collaborations inter-départements.

Comment choisir le bon CRM  pour vous

Avec de nombreux CRMs tout-en-un parmi lesquels choisir, il peut être un peu écrasant de déterminer lequel est fait pour vous. Pour vous aider à commencer, nous vous suggérons de prêter attention à ces fonctionnalités en particulier.

Expérience utilisateur

L'interface utilisateur de votre CRM peut faire ou défaire une équipe. Surtout une qui est très occupée et qui n'a pas beaucoup de temps pour se familiariser avec une nouvelle plateforme. Faites attention à la courbe d'apprentissage et recherchez un CRM simple qui est facile à utiliser dès le premier jour. Bien que l'utilisabilité puisse être subjective, la plupart des CRM proposent un essai gratuit dont vous pouvez profiter.

Personnalisation

Pour tirer pleinement parti d'une plateforme CRM, disposer des bons outils pour la personnaliser complètement peut être utile. Cela signifie que vous devrez prêter attention à la bibliothèque d'intégration qu'elle propose. Recherchez-en une qui peut synchroniser vos contacts de manière globale, y compris Gmail et Outlook, afin de ne pas être limité à un fournisseur de messagerie particulier.

Prix et plans

La plupart des plans CRM sont tarifés par utilisateur, par mois. Beaucoup facturent des frais supplémentaires pour le support d'intégration. Vous voudrez donc chercher un qui peut évoluer avec vous. Vous constaterez peut-être que le plan gratuit est utile mais que ses plans payants sont trop inaccessibles pour vous soutenir lorsque vous êtes prêt à évoluer. Assurez-vous de faire vos recherches.

Quels sont les meilleurs logiciels CRM tout-en-un sur le marché ?

folk

Meilleur pour : logiciel tout-en-un pour plusieurs fonctions commerciales, y compris les ventes, le marketing, le recrutement, l'investissement et plus encore.

folk est un CRM tout-en-un primé qui est apprécié pour son design similaire à Notion. C'est l'un des CRM les plus faciles à utiliser sur le marché, capable de prendre en charge plusieurs fonctions commerciales. Il est également rempli de nombreuses fonctionnalités utiles, y compris le support IA, les campagnes par e-mail et une extension Chrome pratique, folk X.

Fonctionnalités clés

• folk X extension Chrome: vous permet de prospecter, d'accéder à des modèles de messages et d'ajouter des listes de recherche depuis LinkedIn sans quitter la page.
• Gestion des contacts : Consolidez et synchronisez les contacts de Gmail, Outlook, LinkedIn et plus encore afin de pouvoir créer des listes de contacts avec votre équipe. Utilisez l'enrichissement en un clic de folk pour compléter les informations de contact manquantes.
• Gestion de pipeline : Choisissez entre une vue tableau Kanban ou une liste qui peut être personnalisée pour imiter votre processus de vente.
• Soutien AI : 'Magic Field' vous permet de créer des invites personnalisées qui indiquent à l'IA de folk les informations à remplir depuis votre base de données. Vous faisant gagner du temps pour personnaliser plusieurs e-mails à plusieurs destinataires.

HubSpot

Meilleur pour : logiciel CRM gratuit

HubSpot est connu pour son plan de démarrage gratuit à vie. Idéal pour les petites entreprises avec un budget, il peut soutenir votre pipeline de ventes, vos besoins en marketing et votre service client. Cependant, une fois que vous êtes prêt à évoluer, ses plans tarifaires élevés peuvent rendre difficile son adaptation à votre croissance.

Caractéristiques clés

• Plan gratuit fonctionnel : couvre les fonctionnalités de base du CRM, y compris la gestion des contacts, les journaux d'e-mails et les journaux d'appels.
• Bot de chat en direct de marque HubSpot.
• Courbe d'apprentissage raide.

Bitrix24

Meilleur pour : automatiser les flux de travail.

Bitrix 24 est une plateforme CRM tout-en-un qui peut générer et gérer des prospects. Vous pouvez également l'utiliser pour automatiser les flux de travail, surveiller la productivité de vos équipes de vente, créer des pages de destination et exécuter des campagnes marketing.

Caractéristiques clés

• Plateforme CRM mobile : vous permet de gérer vos clients en déplacement.
• Modèle de site web gratuit pour créer des pages d'atterrissage et collecter des informations de contact. Capturez des prospects et transformez-les en clients.
• Interface utilisateur difficile et courbe d'apprentissage abrupte.

Conclusion

Les CRM tout-en-un sont un excellent investissement que vous soyez une PME ou une grande entreprise. Ils favorisent une meilleure collaboration interne entre les différentes fonctions de l'entreprise et peuvent soutenir votre pipeline de ventes, votre service client, vos investissements et plus encore. Son interface conviviale fait de folk l'un des principaux concurrents sur le marché. Essayez folk aujourd'hui, gratuitement.