Comprendre votre système CRM : que pouvez-vous attendre d'un logiciel CRM tout-en-un ?

On dit que les relations sont la clé du succès dans toute entreprise. Si vous rencontrez chaque jour des centaines de nouvelles personnes, il peut être difficile de se souvenir de chaque interaction, sans parler de l'endroit où vous les avez rencontrées. Mais être capable de vous souvenir de ces détails après avoir rencontré quelqu'un peut faire toute la différence dans la relation professionnelle que vous construisez avec cette personne.

C'est pourquoi le choix de la bonne plateforme de gestion de la relation client est si important.

Dans cet article, nous examinons les différents types de plateformes CRM disponibles et ce que vous pouvez attendre d'une plateforme unique sous forme de logiciel CRM tout-en-un.  

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un CRM, également appelé gestion de la relation client, est une plateforme qui aide les entreprises à gérer et à entretenir leurs relations avec leurs clients. Il s'agit d'une base de données que vous pouvez utiliser pour stocker des informations clés telles que les coordonnées, vos dernières interactions avec une personne, des notes sur le lieu où vous vous êtes rencontrés.

L'utilisation du CRM ne se limite pas aux grandes entreprises. Tout le monde peut en tirer profit, y compris les entrepreneurs indépendants, les petites entreprises et les start-ups. Vous pouvez également l'utiliser à des fins personnelles si vous faites beaucoup de réseautage et avez besoin d'un endroit où stocker toutes vos nouvelles coordonnées.

Types de CRM

Si vous êtes sur le marché, vous savez qu'il existe plusieurs solutions CRM parmi lesquelles choisir. Cela peut être déroutant. Certains CRM ont une spécialisation qui les rend très performants dans un domaine particulier. Ce domaine peut être très varié :

• Marketing par courriel
• Intégrations
• Gestion du pipeline commercial
• Analytique
  

Pipedrive, spécialisé dans les CRM commerciaux, en est un exemple. Mais les CRM tels que folk, HubSpot CRM et Zoho CRM sont ce que nous appelons des plateformes tout-en-un.

Qu'en est-il d'un CRM tout-en-un ?

Au lieu d'aider uniquement les ventes ou uniquement le marketing, les systèmes CRM tout-en-un disposent d'outils et de fonctionnalités qui peuvent prendre en charge les ventes, le marketing et la gestion de la clientèle. Si vous avez des difficultés à partager les informations au sein de votre entreprise, un CRM tout-en-un est une excellente solution. Un bon exemple est, bien sûr, folk.

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Attendez-vous à retrouver certaines de ces fonctionnalités dans un CRM tout-en-un :

• Automatisation du marketing
• Campagnes de marketing par e-mail
• Gestion du pipeline (pour l'équipe commerciale, le recrutement, la plateforme marketing, etc.)
• Assistance IA
• Champs personnalisés
• Créateur de pages d'atterrissage
• Gestion de projet
• Modèles de messages

Avantages d'un CRM tout-en-un

Opter pour un CRM tout-en-un présente de nombreux avantages. En voici quelques-uns.

1. Collaboration interne accrue

Si vous partagez souvent des listes de contacts, un CRM tout-en-un peut vous aider à créer une source unique de vérité dans toute votre entreprise. La fonctionnalité de synchronisation des contacts peut vous aider à regrouper tous vos contacts dans votre CRM afin que vous disposiez de toutes les informations sur vos clients au même endroit. La plateforme à partir de laquelle il est possible d'obtenir des informations de contact dépend du CRM que vous choisissez. En folk, cela signifie que vous pouvez accéder aux contacts de Gmail, Outlook et des plateformes de réseaux sociaux telles que LinkedIn.

2. Amélioration des relations avec la clientèle

En utilisant les données collectées par votre CRM pour comprendre le cycle de vie de vos clients et surveiller vos interactions et leur engagement, vous améliorerez votre taux de fidélisation. Vous pouvez l'utiliser pour comprendre combien de temps il faut à votre équipe d'assistance clientèle pour répondre à une demande, à quel moment l'engagement des clients diminue, et créer des rapports personnalisés pour évaluer cela au fil du temps.

3. Plus de flexibilité

Contrairement aux CRM spécialisés dont les fonctionnalités se concentrent sur un seul aspect de l'activité, un CRM tout-en-un peut prendre en charge plusieurs fonctions. Cela est particulièrement utile si vous avez une petite entreprise avec un budget limité. Cela signifie également que vos équipes pourront facilement mettre en place des collaborations interdépartementales.

Comment choisir le CRM qui vous convient

Avec autant de CRM tout-en-un parmi lesquels choisir, il peut être difficile de déterminer lequel vous convient le mieux. Pour vous aider à démarrer, nous vous suggérons de prêter particulièrement attention à ces fonctionnalités.

Expérience utilisateur

L'interface utilisateur de votre CRM peut faire ou défaire une équipe. Surtout une équipe très occupée qui n'a pas beaucoup de temps pour se familiariser avec une nouvelle plateforme. Prêtez attention à la courbe d'apprentissage et recherchez un CRM simple, facile à utiliser dès le premier jour. Bien que la facilité d'utilisation puisse être subjective, la plupart des CRM proposent un essai gratuit dont vous pouvez profiter.

Personnalisation

Pour tirer pleinement parti d'une plateforme CRM, il peut être utile de disposer des outils adéquats pour la personnaliser entièrement. Cela signifie que vous devrez prêter attention à la bibliothèque d'intégration qu'elle propose. Recherchez-en une qui puisse synchroniser vos contacts depuis toutes les plateformes, y compris Gmail et Outlook, afin de ne pas être limité à un fournisseur de messagerie électronique particulier.

Prix et forfaits

La plupart des forfaits CRM sont facturés par utilisateur et par mois. Beaucoup facturent des frais supplémentaires pour l'assistance à l'intégration. Vous devrez donc rechercher un forfait qui puisse s'adapter à votre évolution. Vous trouverez peut-être que le forfait gratuit est utile, mais que les forfaits payants sont trop chers et ne vous permettront pas de vous développer lorsque vous serez prêt à passer à la vitesse supérieure. Assurez-vous de bien vous renseigner.

Quels sont les meilleurs logiciels CRM tout-en-un disponibles sur le marché ?

folk

Idéal pour : logiciel tout-en-un pour plusieurs fonctions commerciales, notamment les ventes, le marketing, le recrutement, l'investissement et plus encore.

folk est un CRM tout-en-un primé, apprécié pour son design similaire à celui de Notion. C'est l'un des CRM les plus faciles à utiliser du marché, capable de prendre en charge plusieurs fonctions commerciales. Il regorge également d'une multitude de fonctionnalités utiles, notamment l'assistance par IA, les campagnes par e-mail et une extension Chrome pratique, folk .

Caractéristiques principales

• Extension Chromefolk : vous permet de prospecter, d'accéder à des modèles de messages et d'ajouter des listes de recherche depuis LinkedIn sans quitter la page.
• Gestion des contacts : consolidez et synchronisez les contacts provenant de Gmail, Outlook, LinkedIn et bien d'autres afin de créer des listes de contacts avec votre équipe. Utilisez l'enrichissement en un clic folk pour compléter les informations manquantes.
• Gestion des pipelines : choisissez entre une vue Kanban ou une liste personnalisable pour reproduire votre processus de vente.
• Assistance IA : « Magic Field » vous permet de créer des invites personnalisées qui demandent folk de remplir les informations provenant de votre base de données. Vous gagnez ainsi du temps en personnalisant plusieurs e-mails destinés à plusieurs destinataires.

HubSpot

Idéal pour : logiciel CRM gratuit

HubSpot est connu pour son offre de démarrage gratuite à vie. Idéale pour les petites entreprises disposant d'un budget limité, elle peut prendre en charge votre pipeline commercial, vos besoins marketing et votre service client. Cependant, lorsque vous serez prêt à vous développer, ses offres tarifaires élevées pourraient vous empêcher de suivre le rythme.

Caractéristiques principales

• Formule gratuite fonctionnelle : couvre les fonctionnalités CRM de base, notamment la gestion des contacts, les journaux d'e-mails et les journaux d'appels téléphoniques.
• Bot de chat en direct de la marque HubSpot.
• Courbe d'apprentissage abrupte.

Bitrix24

Idéal pour : automatiser les flux de travail.

Bitrix 24 est une plateforme CRM tout-en-un qui permet de générer et de gérer des prospects. Vous pouvez également l'utiliser pour automatiser les flux de travail, surveiller la productivité de vos équipes commerciales, créer des pages de destination et mener des campagnes marketing.

Caractéristiques principales

• Plateforme CRM mobile : vous permet de gérer vos clients où que vous soyez.
• Modèle de site Web gratuit pour créer des pages d'accueil et collecter des coordonnées. Capturez des prospects et convertissez-les en clients.
• Interface utilisateur complexe et courbe d'apprentissage abrupte.

Conclusion

Les CRM tout-en-un constituent un excellent investissement, que vous soyez une PME ou une grande entreprise. Ils favorisent la collaboration interne entre les différentes fonctions de l'entreprise et peuvent soutenir votre pipeline commercial, votre service client, vos investissements et bien plus encore. Son interface conviviale fait de folk des principaux acteurs du marché. Essayez folk , gratuitement.

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FAQ

Qu'est-ce qu'un CRM tout-en-un ?

Un CRM tout-en-un combine des outils de vente, de marketing et d'assistance dans une seule plateforme. Il stocke les contacts, suit les interactions, gère les pipelines, mène des campagnes par e-mail, automatise les tâches et rend compte des résultats afin de réduire les silos et d'améliorer la collaboration.

Quelles fonctionnalités un CRM tout-en-un devrait-il inclure ?

Les principales fonctionnalités comprennent la gestion des contacts, les tableaux de pipeline, les campagnes par e-mail, l'automatisation du marketing, l'assistance IA, les champs personnalisables, les rapports, les modèles et les intégrations natives avec Gmail, Outlook et LinkedIn.

Comment choisir le bon CRM pour une petite entreprise ?

Privilégiez la facilité d'utilisation et la rapidité de mise en route. Vérifiez les intégrations clés (Gmail, Outlook, LinkedIn), les possibilités de personnalisation et la compatibilité mobile. Comparez les tarifs par utilisateur et les frais supplémentaires. Profitez d'un essai gratuit pour tester les flux de travail, la migration et la qualité de l'assistance.

Quel est le meilleur CRM tout-en-un ?

Le meilleur choix dépend de la taille de l'équipe, du budget et des flux de travail. Comparez la facilité d'utilisation, les fonctionnalités et le coût total. Les options incluent folk, HubSpot et Zoho. Pour des pipelines personnalisables, la synchronisation des contacts et les campagnes par e-mail, envisagez folk.