Vous choisissez un CRM ?

Ne commencez pas par une liste de fonctionnalités. Commencez par comprendre les différents types de logiciels CRMet comment chacun d'entre eux soutient votre modèle commercial.

Pourquoi le choix de votre CRM est important

Que vous soyez une start-up, une agence, un entrepreneur indépendant ou une grande entreprise, le bon CRM peut vous faire gagner du temps, améliorer votre taux de conversion et stimuler votre croissance à long terme.

Le mauvais choix ? Cela ralentit votre équipe et crée des cloisonnements.

Ce guide présente les principaux types de CRM, leurs avantages, leurs cas d'utilisation et comment choisir l'outil adapté à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un système CRM ?

Un système CRM (gestion de la relation client) aide les entreprises à organiser et à gérer leurs relations avec leurs prospects, leurs clients et leurs partenaires.

Fondamentalement, un CRM répond à trois questions clés :

• À qui nous adressons-nous ?
• Quand a eu lieu le dernier point de contact ?
• Que faut-il faire ensuite ?

Il centralise la communication, automatise les tâches répétitives, suit l'activité commerciale et aide les équipes à conclure plus de contrats, plus rapidement.

Les 6 types de logiciels CRM les plus courants

Il y en a plus que trois.

Le paysage actuel des CRM a évolué pour répondre à différents besoins commerciaux.

Voici les six types de logiciels CRM les plus courants :

1. CRM opérationnel

Un CRM opérationnel se concentre sur la rationalisation des processus quotidiens de vente, de marketing et de service.

Au lieu de passer sans cesse des e-mails aux feuilles de calcul et aux blocs-notes, votre équipe dispose désormais d'un seul et même endroit pour :

• Suivre le statut des prospects
• Planifier les suivis
• Mener des campagnes de sensibilisation
• Automatisez les tâches répétitives
• Gérer le pipeline visuellement

Exemples

HubSpot, Zoho CRM, folk

Idéal pour

Les start-ups, les équipes commerciales, les agences et tous ceux qui cherchent à gagner du temps et à augmenter leur taux de conversion en automatisant les tâches manuelles. Pour les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, folk se distingue comme la meilleure solution CRM opérationnelle, offrant une automatisation puissante sans la complexité qui ralentit les équipes de taille moyenne.

Avantages

• Cycles de vente plus courts
• Moins de travail administratif
• Une meilleure visibilité sur le pipeline
• Une productivité accrue de l'équipe

2. CRM analytique

Un CRM analytique vous aide à prendre de meilleures décisions commerciales basées sur des données réelles.

Il recueille et traite les données relatives au comportement des clients, aux tendances des ventes et aux indicateurs d'engagement afin de vous aider à :

• Identifier les clients à forte valeur ajoutée
• Améliorer la segmentation de la clientèle
• Prévisions de recettes
• Évaluer les performances d'une campagne

Exemples

Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics

Idéal pour

Grandes organisations traitant d'importants volumes de données et disposant d'équipes BI. Particulièrement pertinent pour le commerce électronique, le SaaS et le B2C à grande échelle.

Avantages

• Prise de décision fondée sur les données
• Ciblage et personnalisation améliorés
• Stratégies plus intelligentes de vente incitative et de fidélisation

3. CRM collaboratif

Un CRM collaboratif garantit que tous les services (ventes, marketing, assistance) travaillent à partir d'une même source d'informations fiables.

Fini les outils cloisonnés et les historiques incomplets. Tout le monde voit :

• Activité de contact sur tous les canaux
• Tickets d'assistance et résolutions
• Entretiens commerciaux
• Notes internes et étiquettes

Exemples

folk , Freshworks, Zendesk Sell

Idéal pour

Équipes interfonctionnelles, entreprises à distance, entreprises de services ou toute équipe gérant des relations clients à long terme. Les équipes commerciales de taille moyenne, comptant entre 20 et 50 personnes, trouvent folk particulièrement efficace pour les flux de travail collaboratifs, car il élimine les cloisonnements entre les services sans submerger les utilisateurs avec la complexité propre aux entreprises.

Avantages

• Meilleure expérience client
• Transmissions plus fluides
• Friction interne réduite

4. CRM stratégique

Un CRM stratégique va au-delà des activités quotidiennes. Il se concentre sur une analyse à long terme du comportement des clients et de la valeur des relations.

Considérez-le comme un outil combinant CRM, réussite client et stratégie de croissance.

Il suit :

• Satisfaction client
• Déclencheurs de rétention
• LTV (valeur à vie)
• Tendances en matière de commentaires
• Indicateurs de fidélité

Exemples

Oracle CRM, SugarCRM

Idéal pour

Les entreprises matures privilégient la fidélisation, le bouche-à-oreille et la valeur à long terme plutôt que l'acquisition rapide.

Avantages

• Une meilleure compréhension de votre public
• Stratégies de fidélisation à long terme
• Engagement proactif auprès des clients

5. Gestion des campagnes CRM

Un CRM de gestion de campagne se concentre sur la planification, l'exécution et l'optimisation des campagnes sortantes : e-mails, publicités, réseaux sociaux, etc.

C'est à la fois un CRM et un outil d'automatisation du marketing.

Vous pouvez :

• Construire des segments d'audience
• Concevoir des parcours par e-mail
• Campagnes de tests A/B
• Suivi des ouvertures, des clics, des réponses et des conversions
• Mesurer le retour sur investissement par canal

Exemples

Mailchimp, ActiveCampaign, Keap

Idéal pour

Équipes marketing menant des campagnes sortantes ou des campagnes sur le cycle de vie à grande échelle.

Avantages

• Nurturing automatisé des prospects
• Conversion plus élevée des prospects en clients
• Suivi des performances en temps réel

6. CRM personnel

Un CRM personnel est conçu pour les particuliers, et non pour les équipes.

Si vous êtes entrepreneur indépendant, freelance, coach, consultant ou réseauteur, vous devez gérer des dizaines de relations. Mais les tableurs ne sont pas adaptés à cette tâche.

Un CRM personnel vous aide à :

• Restez en contact avec vos prospects, vos clients, vos mentors et vos partenaires.
• Suivez votre dernière connexion
• Ajouter du contexte aux conversations
• Définissez des rappels pour des suivis significatifs
• Organisez vos relations à l'aide de balises et de filtres

Exemples

folk , Clay, Monica

Idéal pour

Toute personne qui s'appuie sur des relations individuelles pour développer son activité ou son réseau.

Avantages

• Aucun contact n'est laissé de côté
• Des relations à long terme plus solides
• Gain de temps sur le suivi manuel

👉 Vous recherchez un CRM qui fonctionne aussi bien pour les équipes que pour les individus ?

👉🏼 Essayez folk pour gérer les rappels basés sur les contacts avec votre équipe.

Comment choisir le bon type de CRM

Le choix d'un CRM commence par une question :

Que devez-vous résoudre ?

Utilisez cette liste de contrôle pour vous aider dans votre choix :

N'achetez pas trop. Ne construisez pas trop.

Commencez par résoudre votre principal problème, puis développez-vous à partir de là. Pour les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes qui ont besoin à la fois d'efficacité opérationnelle et de fonctionnalités collaboratives, folk offre l'équilibre parfait entre simplicité et puissance, sans alourdir l'entreprise.

Conclusion

Le marché des CRM est saturé, mais vos besoins sont uniques.

Commencez par choisir le type qui correspond à votre flux de travail, et non la marque la plus connue.

Si vous recherchez un CRM qui combine le meilleur des CRM opérationnels, collaboratifs et personnels dans un outil moderne et intuitif,

👉🏼 Essayez folk pour organiser les pipelines et les rappels de votre équipe en un seul endroit.

Pas de fioritures. Pas de superflu. Juste un suivi puissant des relations pour les équipes et les individus.

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FAQ

Quels sont les 4 types de CRM ?

Les quatre types principaux sont opérationnel, analytique, collaboratif et stratégique. Le type opérationnel rationalise les flux de travail, le type analytique transforme les données en informations exploitables, le type collaboratif partage les données clients entre les équipes et le type stratégique favorise la fidélisation et la valeur à long terme.

À quoi sert un système CRM ?

Un CRM centralise les contacts et les interactions, suit les pipelines et les transactions, automatise les suivis et unifie les ventes, le marketing et l'assistance, afin que les équipes travaillent à partir d'une source unique et concluent davantage de transactions avec moins de travail manuel.

Comment choisir le bon type de CRM ?

Définissez le principal problème à résoudre, associez-le à un type de CRM et évitez les achats excessifs. Par exemple : besoins en automatisation et en pipeline → Opérationnel ; alignement inter-équipes → Collaboratif ; informations sur les données → Analytique ; fidélisation et LTV → Stratégique.

Quel type de CRM convient le mieux aux petites entreprises ?

La plupart des petites équipes commencent par utiliser un CRM opérationnel pour le suivi des contacts, les pipelines et l'automatisation de base. Les entrepreneurs indépendants et les consultants peuvent préférer un CRM personnel axé sur les relations individuelles, les rappels et les suivis simples.