Découvrez folk le CRM pour les entreprises axées sur les ressources humaines
De nos jours, ce n'est pas ce que vous savez qui compte, mais qui vous connaissez. Et dans certains cas, ce que vous savez à leur sujet. C'est pourquoi la manière dont vous gérez vos relations est cruciale.
Dans cet article, nous allons nous intéresser à ce qu'est la gestion des relations, pourquoi elle est importante, et vous fournir une liste de cinq outils pour vous aider dans ce domaine. Vous apprendrez également comment tirer le meilleur parti de folk soit pour votre équipe commerciale, pour lever des fonds, à des fins marketing, etc.
Alors, prenez un café ou un thé et laissez-vous inspirer pour créer des liens plus solides ! Commencez à utiliser folk dès aujourd'hui.
Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
La gestion des relations consiste à établir et à entretenir des relations solides avec les clients et les contacts grâce à une communication et un engagement stratégiques.
La gestion de la relation client consiste à établir des relations durables avec vos clients et vos contacts. Mais contrairement à l'opinion populaire, l'établissement de relations ne sert pas uniquement à surveiller les interactions avec les clients pour vos équipes commerciales. Il est également important de gérer les relations dans le domaine du marketing afin de fidéliser la clientèle, et en tant que fondateur, lorsque vous lancez votre prochaine levée de fonds.
Utiliser le bon logiciel CRM pour garder une trace des conversations que vous avez eues avec votre réseau peut grandement vous aider à gérer vos relations, ce qui peut s'avérer difficile si vous êtes très occupé et toujours en déplacement. Il est parfois difficile de se souvenir de tous les détails de votre dernière conversation. Mais un bon système CRM peut vous aider à garder une trace de tout cela.
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Les relations ne se construisent pas du jour au lendemain. Entretenir des relations est un processus complexe qui implique de comprendre les besoins et les préférences des gens, d'engager des conversations constructives et de gérer efficacement toutes les interactions. L'objectif ultime de la gestion des relations est de favoriser une relation positive et mutuellement bénéfique qui dure dans le temps. L'utilisation d'un logiciel de fidélisation en complément de votre logiciel CRM contribue également à améliorer la relation client.
Pourquoi la gestion des relations est-elle importante ?
La gestion des relations est importante car elle vous aide à renforcer la fidélité à la marque, la confiance et la responsabilité.
Dans le monde transactionnel actuel, les clients recherchent des expériences personnalisées et des interactions authentiques. Établir des liens solides peut conduire à une satisfaction accrue des clients, ce qui, à son tour, se traduit par de meilleurs résultats commerciaux.
6 outils pour mettre en place un système efficace de gestion de la relation client
Il existe plusieurs outils pouvant faciliter la gestion des relations. Voici cinq outils que vous pouvez utiliser pour vous aider à établir de meilleures relations :
1. folk
folk est un CRM intuitif et convivial qui vous permet de gérer toutes vos informations de contact en un seul endroit. Idéal pour les clients, il est si flexible qu'il peut être utilisé pour tout type de contact ou de cas d'utilisation : recrutement, marketing, relations publiques, suivi des investisseurs, partenariats, gestion d'événements et même comme CRM personnel. Vous pouvez suivre toutes sortes d'interactions sur folk, en ligne et hors ligne.
Grâce à ses automatisations intégrées, folk le travail manuel lié à la gestion d'un réseau étendu (comme la détection des doublons, l'enrichissement et la suggestion de contacts). Ses puissantes fonctionnalités d'IA vous permettent de combiner vos données de contact avec l'IA pour générer tout ce que vous souhaitez : données, e-mails personnalisés à grande échelle, nettoyage des contacts.
folk vous permet folk d'envoyer des messages ultra-personnalisés à grande échelle et offre des options de suivi très simples. Et ce n'est pas tout.
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2. eDesk
eDesk est une plateforme d'assistance client conçue pour les vendeurs multicanaux qui souhaitent gérer l'ensemble de leur assistance en un seul endroit. Que vous vendiez sur des places de marché, votre propre site web ou les réseaux sociaux, eDesk centralise toutes les conversations dans une seule boîte de réception.
La plateforme joint automatiquement les détails de la commande, les numéros de suivi et l'historique du client à chaque ticket d'assistance, ce qui permet à votre équipe d'avoir une vue d'ensemble sans avoir à changer d'onglet. Les suggestions de réponses basées sur l'IA et l'analyse des sentiments aident vos agents à répondre plus rapidement et à donner la priorité aux clients frustrés.
Le routage intelligent des tickets attribue les tickets en fonction des compétences, de la langue et de la charge de travail, tandis que les tableaux de bord de performance permettent de suivre les temps de réponse, la rapidité de résolution et la satisfaction des clients.
eDesk s'intègre à Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Walmart, Etsy, Facebook, Instagram et toutes les principales places de marché (plus de 200 au total).
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3. Hubspot
Hubspot est un outil d'automatisation du marketing qui peut vous aider à automatiser votre engagement client et votre génération de prospects. Il offre une gamme d'outils tels que le marketing par e-mail, l'intégration des réseaux sociaux et la maturation des prospects. Hubspot propose également de puissants outils d'analyse qui peuvent vous aider à mesurer l'efficacité de vos campagnes d'engagement client.
4. Hootsuite
Hootsuite est un outil de gestion des réseaux sociaux qui vous permet de gérer tous vos comptes en un seul endroit. Il offre des fonctionnalités telles que l'écoute sociale, la planification et la création de rapports. Hootsuite peut également vous aider à surveiller et à suivre l'engagement des clients sur différentes plateformes de réseaux sociaux.
5. Mailchimp
Mailchimp est un outil de marketing par e-mail qui peut vous aider à créer et à automatiser vos campagnes par e-mail.
Il propose des modèles, des fonctionnalités d'édition par glisser-déposer et de segmentation qui vous aideront à créer des e-mails ciblés et personnalisés. Mailchimp fournit également des analyses détaillées qui vous aideront à mesurer l'efficacité de vos campagnes par e-mail.
6. Typeform
Typeform est un outil d'enquête qui vous aide à recueillir les commentaires et les données de vos clients.
Il propose une gamme de modèles d'enquête et de types de questions personnalisables. Typeform offre également des fonctionnalités telles que la logique conditionnelle et des intégrations avec d'autres outils comme Google Sheets et Zapier.
Conclusion
En conclusion, il est essentiel, dans le monde numérique actuel en constante évolution, d'établir des liens solides avec vos clients et vos contacts.
La gestion des relations est importante car elle peut vous aider à créer des expériences personnalisées, à fidéliser votre clientèle et, au final, à obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Elle peut également vous aider lorsque vient le moment de lever votre prochaine série d'investissements pour la start-up que vous avez travaillé dur à créer.
L'utilisation d'outils tels que folk, Hubspot, Hootsuite, Mailchimp et Typeform peut vous aider dans vos efforts de gestion des relations en vous fournissant de puissantes fonctionnalités d'analyse, d'automatisation et d'engagement. Prenez donc le temps d'investir dans l'établissement de meilleures relations, et vous verrez l'impact positif sur votre entreprise au fil du temps !
Liens utiles
FAQ
Quel est le meilleur CRM pour un usage personnel ?
folk est un excellent choix pour un usage personnel, combinant une organisation simple des contacts, des rappels et des séquences d'e-mails personnalisées. Il déduplique et enrichit les contacts, suit les interactions et s'adapte aux besoins personnels ou collectifs. Pour en savoir plus, rendez-vous sur folk.
Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
La gestion de la relation client (CRM) désigne la stratégie et les outils utilisés pour organiser les contacts, suivre les interactions sur tous les canaux, personnaliser la communication et entretenir des relations à long terme qui favorisent la fidélisation et les revenus.
Pourquoi la gestion des relations est-elle importante ?
Cela renforce la confiance et la fidélité, améliore la satisfaction client et augmente la rétention et les recommandations. En comprenant les besoins et en effectuant des suivis au moment opportun, les équipes concluent davantage de contrats et les fondateurs renforcent leurs réseaux d'investisseurs et de partenaires.
Quelles fonctionnalités un CRM doit-il inclure pour une gestion efficace des relations ?
Les fonctionnalités principales comprennent les profils de contact unifiés, les chronologies d'activité, les rappels de tâches, la segmentation, la déduplication, l'enrichissement, les séquences d'e-mails, les modèles, les analyses et les intégrations. L'automatisation et l'IA permettent une personnalisation à grande échelle et réduisent le travail manuel.
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