Comparaison entre Pipedrive et Trello : trouver le meilleur CRM pour votre entreprise

Pourquoi choisir le bon CRM est important

Les entreprises de toutes tailles s'appuient sur leurs relations pour se développer et prospérer, et l'un de leurs atouts les plus précieux est bien sûr celui qu'elles entretiennent avec leurs clients.

Il est essentiel pour les entreprises d'aider à gérer et à automatiser les interactions avec les clients et les prospects.

Cependant, choisir le bon peut s'avérer difficile, tant les options et les fonctionnalités à prendre en compte sont nombreuses. Dans cet article, nous allons comparer deux produits populaires : Pipedrive, un CRM traditionnel, et Trello, une base de données de gestion de projet. Nous vous présenterons également folk alternative afin de vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre petite entreprise.

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Présentation de Pipedrive

Pipedrive est un CRM populaire qui se concentre sur la gestion du pipeline et les prévisions de ventes. Il offre une interface conviviale avec des fonctionnalités de glisser-déposer pour aider à gérer les contacts et les transactions. Pipedrive propose des forfaits de base et standard abordables pour les petites entreprises. Il offre également certaines intégrations, notamment Outlook, Google et Mailchimp, pour n'en citer que quelques-unes. Cependant, certains clients peuvent trouver que les fonctionnalités d'automatisation et avancées de Pipedrive sont limitées par rapport à d'autres CRM.

Fondateur de Sloyd.ai comparant folk Pipedrive

Présentation de Trello

Trello est avant tout un outil de gestion de projet qui peut être adapté pour servir de CRM. Il s'agit d'une plateforme visuelle qui permet aux chefs d'entreprise de visualiser leurs prospects, leurs clients et leurs transactions en un seul coup d'œil. Trello offre une interface simple de type tableau Kanban avec fonction glisser-déposer et permet l'intégration avec de nombreux autres outils. Cependant, les fonctionnalités de Trello en tant que CRM sont limitées, car il n'a pas été conçu pour être un CRM et nécessite une personnalisation pour devenir un CRM à part entière.

Ginevra, issue du folk Trello comme un CRM :

Présentation du folk

folk un outil CRM qui aide les utilisateurs à rationaliser leurs processus, à améliorer la collaboration au sein de leur équipe et à optimiser l'expérience client. Contrairement à Trello, il est entièrement conçu comme un CRM et offre toutes les fonctionnalités essentielles à la gestion des relations clients. Pour les équipes de 20 à 50 personnes qui cherchent à optimiser efficacement leur gestion de la clientèle, folk offre un équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes et conception intuitive. Une IA puissante permet aux entreprises d'automatiser leurs processus de vente, y compris la génération de prospects, la qualification des prospects et la gestion du pipeline de ventes, en quelques clics. Il s'intègre à Google Suite, Outlook et des milliers d'autres applications, et dispose d'une fonctionnalité de fusion de courrier fluide.

Comparaison entre Pipedrive et Trello

Pipedrive, Trello et Folk ont Folk des fonctionnalités et des cas d'utilisation différents. Pipedrive est idéal pour gérer les contacts et les transactions, tandis que Trello est parfait pour la gestion de projets avec quelques fonctionnalités CRM de base. folk , quant à lui, folk le meilleur choix pour maintenir une base de données de contacts robuste, des processus de vente et une collaboration efficace. Il se distingue également par ses fonctionnalités d'IA faciles à utiliser mais très puissantes.

Gestion des contacts

La gestion des contacts, qui constitue la base de toutes les relations, est au cœur de tous les CRM. Pipedrive et Folk une vue complète de la gestion des contacts, qui comprend des champs personnalisés, des balises et des notes. En revanche, les fonctionnalités de gestion des contacts de Trello sont limitées.

Gestion des contacts Pipedrive

Les fonctionnalités de gestion des contacts de Pipedrive correspondent à ce que l'on peut attendre d'un outil de ce type. Elles vous offrent une vue standard de tous vos contacts, à laquelle vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour stocker des informations spécifiques sur chaque contact. Les champs sont suffisamment flexibles pour accueillir toutes les données que vous pourriez avoir besoin d'enregistrer, comme le rôle ou le secteur d'activité du contact, mais rien de révolutionnaire. Vous pouvez également ajouter des balises pour classer vos contacts et ajouter des notes pour chacun d'entre eux.

Gestion des contacts Trello

Les fonctionnalités de gestion des contacts de Trello sont rudimentaires. Il ne propose pas d'affichage dédié à la gestion des contacts, mais vous permet de créer des cartes pour chaque contact. Ces cartes peuvent stocker des informations de base telles que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, et vous pouvez ajouter des notes sous forme de commentaires sur la carte. Pour la catégorisation, vous pouvez utiliser des étiquettes, mais il manque la fonctionnalité de champ personnalisé.

Gestion folk

folk la gestion des contacts à un niveau supérieur. En plus de toutes les fonctionnalités essentielles habituelles, telles que les champs personnalisés, l'enrichissement remplit automatiquement les informations manquantes, telles que les profils sociaux ou les noms d'entreprise, ce qui vous permet d'avoir plus facilement des informations complètes et à jour sur tous vos contacts. folk dispose folk d'une fonction de déduplication automatique, qui identifie et fusionne les contacts en double.

L'utilisation de l'IA folk se distingue particulièrement. Ses capacités d'IA permettent de nettoyer les données de contact, de reconnaître et de corriger les informations erronées ou obsolètes, ou tout ce que vous souhaitez, en fonction des instructions que vous fournissez à l'IA.

Intégrations

Pipedrive et Trello prennent en charge de nombreuses intégrations, mais folk une intégration transparente avec d'autres outils au sein de son interface unifiée, ce qui facilite la gestion de toutes les tâches à partir d'un seul endroit.

Intégrations Pipedrive

Pipedrive offre un certain nombre d'intégrations avec d'autres systèmes logiciels. Il fonctionne relativement bien avec des outils populaires tels que Mailchimp, Slack et Google Apps, entre autres. Cependant, le processus d'intégration n'est pas toujours fluide et peut nécessiter certaines connaissances techniques. De plus, la fonctionnalité et la profondeur de ces intégrations peuvent parfois laisser à désirer. Dans l'ensemble, si les intégrations de Pipedrive apportent une certaine valeur ajoutée, elles ne répondent pas toujours pleinement aux besoins des utilisateurs à la recherche d'une suite d'outils professionnels hautement interconnectés.

Intégrations Trello

Trello propose plusieurs intégrations afin d'améliorer ses fonctionnalités et d'offrir une expérience de gestion de projet plus complète et plus efficace. Sa longue liste d'intégrations comprend des applications populaires telles que Google Drive, Dropbox, Slack et bien d'autres encore. Cependant, il convient de noter que l'efficacité de ces intégrations peut varier. Si certains utilisateurs les trouvent très utiles pour rationaliser leur flux de travail, d'autres peuvent trouver le processus d'intégration un peu fastidieux ou les fonctionnalités ajoutées moins robustes que prévu.

folk

folk une intégration transparente avec Outlook et Google, se synchronisant avec votre compte afin que tous vos contacts, e-mails et événements de calendrier soient visibles dans folk. Vous pouvez également connecter folk des milliers d'applications grâce à des Zaps personnalisés via Zapier. Pour ceux qui recherchent une suite d'outils professionnels véritablement interconnectés, folk idéale.

Fusion et publipostage

Les trois CRM offrent une intégration avec la messagerie électronique, mais folk de fusionner des courriers et d'envoyer facilement des e-mails en masse.

Fusion de courrier Pipedrive

La fonction de fusion et publipostage de Pipedrive est, disons, fonctionnelle. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails personnalisés en masse à leurs contacts directement depuis le CRM. Vous pouvez personnaliser vos e-mails à l'aide de variables issues de Pipedrive, telles que le nom du contact, son organisation ou les détails de la transaction. Si vous recherchez des outils d'e-mail marketing basiques et fiables au sein de votre CRM, la fonction de fusion et publipostage de Pipedrive fera l'affaire.

Trello Fusionner le courrier

Trello dispose de certaines fonctionnalités manuelles pour les e-mails, mais ne propose pas de véritable fusion de courrier permettant d'envoyer des campagnes par e-mail, une fonctionnalité standard dans la plupart des CRM, et ne s'intègre pas aux outils de communication tels que Gmail et Outlook.

fusion folk

La fonctionnalité de fusion de courrier folk vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés en masse à partir de votre CRM. Vous pouvez personnaliser vos e-mails en masse à l'aide d'une série de variables fournies par folk, telles que le nom du contact, l'entreprise ou des notes spécifiques. L'une des variables les plus puissantes est l'utilisation des champs magiques, qui sont alimentés par l'IA et vous permettent de générer des e-mails entiers, personnalisés pour chaque participant en fonction des données que vous avez stockées à leur sujet dans folk. Une fois envoyés, vous pouvez facilement suivre des analyses détaillées (telles que les taux de livraison, d'ouverture, de clic et de rebond) et effectuer un suivi en quelques clics.

Gestion des pipelines

Le principal argument de vente de Pipedrive est sa gestion du pipeline commercial. Cependant, Folk davantage de fonctionnalités, notamment un pipeline visuel et un dashboard suivre l'avancement des transactions.

Gestion du pipeline Pipedrive

La gestion du pipeline de Pipedrive est robuste, avec une interface intuitive et glissable qui permet aux équipes commerciales de déplacer facilement les transactions entre les différentes étapes. Chaque transaction peut être développée pour afficher des informations détaillées, notamment les contacts associés, les activités et d'autres données pertinentes.

Gestion du pipeline Trello

Le système de tableaux et de cartes de Trello peut être adapté à un pipeline afin de représenter différentes étapes et transactions. Chaque carte, représentant une transaction, peut être déplacée entre différentes listes, symbolisant ainsi les différentes étapes du pipeline. Bien que ce système offre une expérience visuelle et interactive, il manque de la profondeur des détails et des fonctionnalités exploitables disponibles dans les véritables solutions CRM.

Gestion folk

La gestion des pipelines dans folk intuitive et conviviale, avec une vue Kanban glisser-déposer facilement personnalisable selon vos besoins précis. Vous pouvez générer un Kanban prêt à l'emploi directement à partir d'une liste de contacts, avec des colonnes créées en fonction des champs que vous avez créés, et contrôler exactement ce qui est visible sur chaque fiche de contact.

Expérience utilisateur

Les trois CRM ont une interface conviviale et intuitive, mais folk plus complet et mieux adapté au processus de vente.

Expérience utilisateur Pipedrive

Pipedrive offre une expérience utilisateur claire et épurée, spécialement conçue pour les équipes commerciales. Son interface est intuitive et simple, ce qui facilite la navigation, même pour ceux qui découvrent les logiciels CRM. Chaque fonctionnalité est clairement délimitée, ce qui réduit la courbe d'apprentissage et permet aux utilisateurs de trouver rapidement les outils et les informations dont ils ont besoin. Cependant, la simplicité de la plateforme peut ne pas répondre à tous les besoins et préférences, et certains utilisateurs pourraient trouver qu'elle manque de la profondeur ou des options de personnalisation disponibles dans d'autres systèmes CRM.

Expérience utilisateur Trello

L'expérience utilisateur de Trello en tant que CRM laisse beaucoup à désirer. La conception de la plateforme, bien que claire et simple en termes de gestion de projet, est mal adaptée aux tâches CRM complexes. Elle ne dispose pas des fonctionnalités complètes de gestion des contacts et des analyses détaillées qui sont la norme dans les solutions CRM plus spécialisées. Sa structure, articulée autour de cartes et de listes, n'offre pas un environnement propice au suivi des relations et des historiques complexes avec les clients.

Expérience folk

L'expérience utilisateur folk se distingue par sa simplicité et son intuitivité, à l'image de Notion. Son design épuré permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre différents contacts, ce qui facilite l'accès aux informations détaillées et à l'historique des clients. L'extension Chrome folkX, très appréciée folk , permet d'ajouter facilement des contacts depuis LinkedIn, Twitter, Instagram ou n'importe quel autre site Internet, en un seul clic. Importez des listes entières de profils, avec photos et coordonnées, en une seule fois.

Service clientèle

Pipedrive et Trello offrent tous deux un service client par e-mail et chat. Avec folk , les équipes en pleine croissance de 20 à 50 personnes ont accès à des responsables de la réussite client dédiés qui fournissent une assistance pratique pour l'intégration, l'optimisation du système et des conseils stratégiques afin de maximiser leur investissement CRM.

Service clientèle Pipedrive

Pipedrive propose toute une gamme de ressources d'assistance à la clientèle. Outre l'assistance par e-mail et par chat, la société dispose également d'une base de connaissances contenant des articles d'aide et des tutoriels couvrant la configuration et l'utilisation, ainsi que les fonctionnalités avancées et les intégrations. De plus, Pipedrive propose un forum communautaire où les utilisateurs peuvent se connecter, partager leurs expériences et échanger leurs points de vue.

Service clientèle Trello

Tout comme Pipedrive, Trello propose diverses ressources d'assistance à la clientèle. Les utilisateurs peuvent demander de l'aide par e-mail ou via l'interface de chat intégrée à l'application. Pour ceux qui préfèrent apprendre par eux-mêmes, Trello met à disposition une base de connaissances comprenant des articles, des tutoriels étape par étape et des guides des meilleures pratiques. Il héberge également une communauté d'utilisateurs où ceux-ci peuvent partager leurs expériences, trouver des solutions à des problèmes courants et offrir des conseils à leurs pairs.

Service folk

folk au-delà des attentes en matière d'assistance à la clientèle, offrant un soutien personnalisé lorsque cela est nécessaire pour l'intégration, la migration des données et tout autre problème. Cette approche pratique garantit que les questions et les problèmes sont traités rapidement, facilitant ainsi une expérience utilisateur fluide. Au-delà de cela, folk propose folk une base de connaissances complète, comprenant des articles et des vidéos, permettant aux utilisateurs d'acquérir une compréhension approfondie de la plateforme à leur propre rythme.

Tarification

Pipedrive, Trello et folk proposent folk des offres gratuites que vous pouvez essayer, ainsi que diverses formules tarifaires.

Les prix de Trello sont les plus bas des trois, avec des tarifs à partir de 5 € par utilisateur et par mois. Cela correspond parfaitement à ses capacités – et à ses limites – en tant que CRM efficace.

Les prix de Pipedrive commencent à 14,90 $ par utilisateur et par mois.

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit folk 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

Conclusion

Le choix d'un système CRM est essentiel pour toute petite entreprise afin de gérer les relations clients et les processus de vente. Trello est un bon choix si vous souhaitez gérer des projets, mais ce n'est pas un candidat idéal en tant que CRM. Pipedrive offre davantage de fonctionnalités que ce dont vous auriez besoin dans un CRM traditionnel, et folk comme un système complet et convivial, doté d'une interface utilisateur intuitive, d'intégrations et de fonctionnalités de fusion de courrier, ce qui facilite la gestion de toutes vos relations à partir d'une seule plateforme. De plus, l'excellent service client et les tarifs abordables folk en font le meilleur choix pour votre petite entreprise.

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FAQ

À quoi sert Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM commercial utilisé pour gérer les pipelines, suivre les transactions et les activités, prévoir les revenus et organiser les contacts. Il s'intègre aux e-mails et aux calendriers afin que les équipes puissent faire progresser les opportunités à travers des étapes définies et mesurer les performances.

Trello peut-il fonctionner comme un CRM ?

Oui, mais il s'agit avant tout d'un outil de gestion de projet. Vous pouvez modéliser un pipeline à l'aide de tableaux et de cartes, mais les vues de contact, les champs personnalisés, le publipostage et l'automatisation CRM sont limités et nécessitent des modules complémentaires ou une configuration manuelle.

Comment folk -t-il à Pipedrive et Trello ?

folk un CRM qui propose l'enrichissement des contacts, la déduplication automatique, le publipostage alimenté par l'IA et des pipelines personnalisables. Pipedrive se concentre sur les pipelines de vente et les prévisions. Trello convient aux projets, mais manque de profondeur CRM native et nécessite une personnalisation.

Quelles fonctionnalités CRM les petites équipes doivent-elles privilégier ?

Gestion des contacts et des prospects, pipelines par étapes, intégration des e-mails et fusion de courrier, automatisation des suivis et de la saisie des données, rapports et analyses, ainsi que des intégrations et une assistance fiables.