Infusionsoft vs Hubspot : Un examen complet et une comparaison

Un bon système de gestion de la relation client (CRM) peut être un véritable atout pour les entreprises de toutes tailles.

Les bons vous aident à gérer tous vos contacts au même endroit. Les intelligents vont encore plus loin et peuvent vous aider à gérer vos interactions avec les clients, à rationaliser les processus de vente et à augmenter les revenus.

Avec plusieurs CRM parmi lesquels choisir, nous avons élaboré un guide de comparaison pratique sur quelques-unes des principales plateformes CRM disponibles.

Deux des CRM les plus populaires sur le marché aujourd'hui sont Infusionsoft et Hubspot. Dans cet article de blog, nous allons comparer ces deux systèmes côte à côte pour vous aider à décider lequel est le mieux adapté à votre entreprise. Nous allons également vous présenter un nouveau système CRM, folk, et vous montrer pourquoi c'est la meilleure option disponible.

Présentation d'Infusionsoft

Infusionsoft a été rebaptisé Keap en janvier 2019 suite au lancement du CRM Keap qui les a aidés à entrer sur un nouveau marché.

Keap est conçu pour les petites entreprises afin de les aider à automatiser les tâches répétitives liées aux ventes et aux clients, telles que la planification de rendez-vous, le suivi des prospects et la collecte des paiements. Il propose un plan tarifaire gratuit de 14 jours et dispose de plans premium avec des prix qui varient en fonction du nombre de vos contacts.

Présentation de Hubspot

HubSpot est une solution CRM populaire avec des produits conçus pour le marketing, les ventes, le service client, les opérations, le commerce et le CMS.  Elle est bien connue pour son logiciel d'automatisation du marketing et sa fonction de chat en direct. Cependant, le principal inconvénient est le temps de configuration pour les nouveaux utilisateurs, qui se plaignent souvent de la complexité d'utilisation. Attendez-vous à bloquer du temps pour apprendre à connaître la plateforme. Les plans tarifaires de Hubspot peuvent être coûteux pour les petites entreprises, et il peut être difficile de passer d'un plan à l'autre. Il propose une option de paiement mensuel ou annuel à partir de 20 $ par mois ou 18 $ en payant annuellement pour le hub des ventes, du marketing et du service client. La suite CRM commence à partir de 50 $ par mois.

Présentation de folk

folk est le nouveau venu et est déjà un favori grâce à son logiciel CRM tout-en-un. Il est facile à utiliser et conçu pour vous aider à établir des relations dans vos efforts de vente, de recrutement, de collecte de fonds, de partenariats et d'investissement.

Les utilisateurs bénéficient d'un outil de messagerie tout-en-un qui aide à renforcer les efforts de marketing grâce à une intégration d'IA appelée 'Magic Field' et à l'accès à des analyses. Son système de gestion des contacts est simple et convivial, vous permettant de stocker, organiser et gérer les données clients sans effort afin que vous puissiez commencer à utiliser folk dès le premier jour.

Il est également livré avec de puissantes intégrations telles que Gmail, Outlook, Google Calendar et des extensions Chrome pour LinkedIn, Sales Navigator et X (anciennement connu sous le nom de Twitter), vous permettant de créer des listes de contacts en utilisant vos outils préférés. folk propose des plans tarifaires abordables à partir de 18 $ par mois et 29 $ par mois par membre. Il y a aussi un généreux essai gratuit pour les particuliers qui commencent.

Maintenant que vous avez une idée de ce que ces CRM offrent, examinons les fonctionnalités clés et voyons comment elles se comparent.

Comparaison Hubspot vs Infusionsoft

Gestion des Contacts

La gestion des contacts est un aspect intégral de la gestion de la relation client (CRM) qui implique l'organisation et le suivi de toutes vos interactions avec vos clients et prospects. Il ne s'agit pas seulement de maintenir une liste de contacts. Cela inclut également la surveillance de l'historique de communication, le suivi des activités liées à chaque contact et l'utilisation de ces données pour améliorer les relations avec les clients. Un système de gestion des contacts efficace vous permet de cultiver une compréhension approfondie des besoins et des préférences de vos clients, garantissant que vous pouvez offrir des interactions personnalisées et finalement favoriser la fidélité et l'engagement des clients. Examinons d'abord HubSpot et Keap, avant d'introduire folk.

Gestion des contacts HubSpot

HubSpot propose un logiciel de gestion des contacts qui permet aux utilisateurs de créer des fiches de contact, d'enregistrer les activités de vente et de consulter les interactions précédentes. Il dispose également de fonctionnalités d'automatisation qui mettent à jour les fiches de contact automatiquement.

Gestion des contacts Infusionsoft

Keap propose un logiciel de gestion des contacts sous une forme spécifiquement destinée à la gestion des prospects et des clients dans les fonctions de vente et de marketing des petites entreprises. Il est livré avec des fonctionnalités telles que des logiciels d'automatisation des ventes et du marketing qui convertissent les prospects grâce à des suivis automatisés.  

folk Gestion des Contacts

Impressionné par HubSpot et Keap ? folk offre toutes les fonctionnalités ci-dessus – et plus encore. Avec folk, vous pouvez rester organisé en regroupant les individus de votre liste de contacts en différentes catégories sans effort. Si vous n'avez pas le temps de le faire, vous pouvez simplement demander à folk de détecter automatiquement les contacts qui peuvent être regroupés, puis de suggérer un groupe pour eux. Si vous constatez qu'il vous manque certains détails de contact, vous pouvez simplement utiliser la fonctionnalité d'enrichissement des contacts pour remplir les vides en quelques instants. Vous pouvez également importer de nouveaux contacts depuis n'importe quel site web grâce à son extension Chrome pratique, dont nous parlerons plus en détail ci-dessous.

Intégrations

Peu importe la fonction commerciale dans laquelle vous vous trouvez, il y a de fortes chances que vous utilisiez plusieurs plateformes. Si c'est le cas, vous aurez beaucoup de données et de contacts partout. Les intégrations sont des applications tierces qui peuvent vous aider à les regrouper toutes sous une seule plateforme.

Voyons quelles intégrations ces CRM ont à offrir et les outils que vous devez surveiller.

Intégration Hubspot

Le CRM de HubSpot permet aux utilisateurs de s'intégrer avec des milliers d'outils tiers populaires. Bien que beaucoup de ces intégrations soient natives, certaines d'entre elles nécessitent le développement d'une intégration API qui ne peut être accessible que par les consultants CRM de HubSpot. Cela rend le processus coûteux, long et inaccessible aux petites entreprises.

Intégration Infusionsoft

Les utilisateurs de Keap ont accès à une large gamme d'intégrations via Zapier. Ils offrent également des fonctionnalités avancées telles que l'accès à un partenaire développeur certifié Keap que vous pouvez engager pour créer des intégrations personnalisées. Ou, l'option de choisir parmi des applications spécialisées créées par des experts certifiés Keap via un marché. Mais encore une fois, le processus peut être coûteux et long.

folk Integration

Alors que HubSpot et Keap travaillent dur, folk travaille intelligemment. folk garde les choses simples et accessibles en donnant aux utilisateurs accès à des intégrations avec leurs outils préférés afin qu'ils puissent facilement synchroniser et importer leurs contacts en un rien de temps.

Gestion de Pipeline

Une bonne fonctionnalité de gestion de pipeline dans un CRM devrait permettre à une équipe de vente de voir sans effort où chaque personne en est dans le cycle de vente.  

Gestion de Pipeline HubSpot

Bien que HubSpot soit une plateforme d'automatisation marketing, son hub de vente dispose de ce qu'ils appellent un logiciel de gestion des leads. Cela permet aux équipes de vente de visualiser les leads sur un tableau kanban et  automatise la gestion des leads en les déplaçant automatiquement dans le pipeline. Cependant, cela n'est accessible que par le biais d'un plan premium coûteux.  

Gestion de Pipeline Infusionsoft

À travers ce qu'ils appellent l'automatisation du marketing et des ventes, Keap dispose d'outils d'automatisation des ventes et du marketing fortement liés à leurs capacités de gestion des prospects. Cela peut automatiser les relances à mesure que les prospects avancent dans le pipeline de vente et dispose d'une fonctionnalité conviviale de glisser-déposer.  

folk Gestion des Pipelines

folk propose un système de gestion des pipelines intuitif qui permet aux utilisateurs de suivre des personnes et des entreprises et de collaborer avec les membres de l'équipe. Il est facile à personnaliser et peut être adapté à différents types de relations. Vous pouvez également définir des rappels pour chaque contact et les attribuer à un membre de l'équipe afin qu'il sache exactement quand relancer quelqu'un. Si vous en avez assez d'avoir toutes vos notes à différents endroits, dans folk vous pouvez les garder toutes au même endroit et donner accès à votre équipe pour qu'elle puisse les enrichir avec ses propres notes.

Marketing par e-mail

Quand il s'agit de marketing par e-mail, vous voulez une fonctionnalité qui dispose du bon logiciel de marketing pour renforcer votre stratégie et vos efforts marketing.

Marketing par e-mail HubSpot

L'outil de marketing par e-mail de HubSpot permet aux utilisateurs de créer et de concevoir des campagnes par e-mail directement sur la plateforme HubSpot. Vous pouvez également effectuer des tests A/B pour voir quels objets vous donnent le plus d'ouvertures et de taux de clics. Leur outil d'IA est actuellement en mode bêta.

Marketing par e-mail Infusionsoft

La fonctionnalité de marketing par e-mail de Keap est similaire à celle de HubSpot. Elle permet aux utilisateurs d'automatiser les e-mails grâce à la segmentation, et propose également des tests A/B, des modèles d'e-mails et des analyses.

folk Email Marketing

La fonctionnalité de marketing par e-mail de folk est dotée d'outils puissants. Vous obtenez une solution de messagerie tout-en-un qui est accompagnée d'analyses et peut vous aider à envoyer des e-mails ultra personnalisés à plusieurs destinataires. Avec leur fonctionnalité révolutionnaire d'IA 'Magic Field', vous pouvez créer des invites personnalisées qui indiquent à l'IA quelles données extraire de votre base de données afin que vous puissiez gagner du temps.

Expérience Utilisateur (UX)

Un des aspects les plus importants de l'UX est la facilité d'utilisation. Une interface intuitive et conviviale est essentielle pour garantir que tous les membres de l'équipe peuvent naviguer sans effort sur la plateforme. Sans un design convivial, les utilisateurs peuvent rencontrer des obstacles dans la saisie ou la récupération de données, ce qui peut entraîner une baisse de productivité et de la frustration. De plus, un accès facile aux informations clients, des flux de travail rationalisés et une organisation efficace des données contribuent tous à améliorer l'expérience utilisateur.

Expérience Utilisateur HubSpot

Bien que le CRM de HubSpot soit propre et dégagé, il est connu pour être compliqué à naviguer pour les nouveaux utilisateurs. Les nouveaux utilisateurs font face à une courbe d'apprentissage abrupte qui peut durer jusqu'à un mois, mais beaucoup suggèrent que cela en vaut la peine à long terme.

Expérience Utilisateur Infusionsoft

L'expérience utilisateur de Keap est fortement basée sur la règle 'Quand/Alors' en raison de sa dépendance à l'automatisation. Vous aurez donc besoin de beaucoup de temps pour la configurer. L'UX rappelle celle d'un constructeur de parcours par email.

folk Expérience Utilisateur

Si vous aimez utiliser Notion, vous apprécierez l'expérience utilisateur de folk. folk est simple à utiliser et intuitif, donc vous n'avez pas à vous soucier d'avoir une courbe d'apprentissage abrupte pour vous installer.

Support Client

Lorsque vous êtes confronté à un problème urgent avec votre CRM, l'équipe de support peut faire une grande différence pour que cela devienne une expérience positive ou négative.

Support Client HubSpot

HubSpot offre une variété d'options gratuites en matière de support client. Cela inclut des groupes d'utilisateurs locaux, des ressources d'apprentissage via leur blog dédié et des partenaires de solutions certifiés.

Il existe également des options de support en fonction de votre plan de produit. Les utilisateurs gratuits bénéficient d'un support communautaire, mais l'accès à leur support par email et au chat en direct commence à partir du plan de démarrage, et seuls les clients professionnels et d'entreprise ont accès à leur hotline.

Support client Infusionsoft

Keap propose également quelques options pour le support client. Vous pouvez choisir d'utiliser leur support par chat, de poser des questions à la communauté, de consulter leur journal en ligne des problèmes connus ou de rejoindre leur groupe d'utilisateurs officiel sur Facebook. Contrairement à HubSpot, vous pouvez également les appeler - ils ont des numéros de hotline pour différents coins du monde, y compris le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Australie.

folk Support Client

folk va au-delà des attentes en matière de support client. Ils disposent d'un centre d'aide rempli de guides techniques utiles étape par étape ainsi qu'un centre de ressources chargé de vidéos tutoriels pour s'adapter à différents styles d'apprentissage. De plus, les utilisateurs du plan premium ont accès à un service de migration dédié, un support prioritaire et un responsable du support client dédié. Les utilisateurs du plan Beyond Limit bénéficient d'un support personnalisé via un canal Slack dédié et un point de contact dédié pour aider à l'intégration, à la migration des données et à tout problème.

Tarification

Tarification de HubSpot

Le plan tarifaire de HubSpot est le plus cher. Il existe un plan tarifaire pour la solution CRM. Il y a des plans tarifaires séparés pour leur logiciel d'automatisation marketing, les fonctionnalités de support des ventes comme la gestion des prospects, le service client, le CMS, les opérations ou les produits de commerce.

Pour leur suite CRM, HubSpot propose le choix entre un plan Professionnel ou un plan Entreprise qui sont respectivement de 19201 $ ou 60000 $ sur une base annuelle. Les deux incluent des logiciels de marketing, de vente, de service client, de CMS et d'opérations.

Un plan de paiement mensuel est disponible à partir de 1781 $ par mois pour le plan Professionnel, et va jusqu'à 5000 $ par mois pour l'Entreprise. Les deux incluent également les logiciels mentionnés ci-dessus.

Tarification Infusionsoft

Keap propose des plans tarifaires en fonction du nombre de contacts que vous souhaitez utiliser pour leur CRM. Les plans tarifaires annuels commencent à partir de 1908 $ par an pour leur package Pro qui inclut 1500 contacts pour 2 utilisateurs. En alternative, il existe un package Max qui commence à partir de 2748 $ par an et qui inclut 2500 contacts pour 3 utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire sur les deux plans entraîne un coût de 29 $ chacun.

Un plan de paiement mensuel est disponible à 199 $ par mois pour le plan Pro ou 289 $ par mois pour le plan Max. Cela inclut le même nombre de contacts et d'utilisateurs mentionnés ci-dessus.

folk Tarification

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois
• Personnalisé : À partir de 60 $ par utilisateur, par mois

Conclusion

Infusionsoft et HubSpot sont tous deux des plateformes CRM fantastiques à part entière. Cependant, elles sont toutes deux coûteuses et peuvent être difficiles à naviguer pour les nouveaux utilisateurs.

En revanche, folk offre une interface utilisateur simple et intuitive, des plans tarifaires abordables et un support client fiable. Ses intégrations sont robustes et simples, et son système de publipostage est efficace. Dans l'ensemble, folk est le meilleur CRM pour les petites entreprises cherchant à gérer efficacement leurs interactions avec les clients.