Infusionsoft (Keap) vs HubSpot vs folk: le meilleur CRM pour les équipes en pleine croissance

Pourquoi choisir le bon CRM est important

Un bon système de gestion de la relation client (CRM) peut changer la donne pour les entreprises de toutes tailles.

Les bons vous aident à gérer tous vos contacts en un seul endroit. Les plus intelligents vont encore plus loin et peuvent vous aider à gérer vos interactions avec les clients, à rationaliser les processus de vente et à augmenter votre chiffre d'affaires.

Avec plusieurs CRM parmi lesquels choisir, nous avons élaboré un guide comparatif pratique sur quelques-unes des meilleures plateformes CRM disponibles sur le marché.

Infusionsoft et Hubspot sont deux des CRM les plus populaires actuellement sur le marché. Dans cet article, nous allons comparer ces deux systèmes afin de vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Nous vous présenterons également un nouveau système CRM, folk, et vous expliquerons pourquoi il s'agit de la meilleure option pour les équipes en pleine croissance de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une solution CRM complète et conviviale.

👉🏼 Essayez folk pour gérer les rappels basés sur les contacts avec votre équipe.

Présentation d'Infusionsoft

Infusionsoft a changé de nom pour devenir Keap en janvier 2019, après le lancement du CRM Keap qui lui a permis de se lancer sur un nouveau marché.

Keap est conçu pour les petites entreprises afin de les aider à automatiser les tâches répétitives liées aux ventes et à la relation client, telles que la prise de rendez-vous, le suivi des prospects et le recouvrement des paiements. Il propose un forfait gratuit de 14 jours et des forfaits premium dont les prix varient en fonction du nombre de vos contacts.

Présentation de Hubspot

HubSpot est une solution CRM populaire proposant des produits conçus pour le marketing, les ventes, le service client, les opérations, le commerce et les CMS. Elle est réputée pour son logiciel d'automatisation du marketing et sa fonctionnalité de chat en direct. Cependant, son principal inconvénient réside dans le temps de configuration nécessaire pour les nouveaux utilisateurs, qui se plaignent souvent de sa complexité d'utilisation. Prévoyez du temps pour vous familiariser avec la plateforme. Les tarifs de Hubspot peuvent être coûteux pour les petites entreprises, et il peut être difficile de passer d'un forfait à un autre. Il propose une option de paiement mensuel ou annuel à partir de 20 $ par mois ou 18 $ par an pour le hub ventes, marketing et service client. La suite CRM est disponible à partir de 50 $ par mois.

Présentation du folk

folk le petit nouveau dans le quartier et est déjà très apprécié grâce à son logiciel CRM tout-en-un. Il est facile à utiliser et conçu pour vous aider à établir des relations dans le cadre de vos activités de vente, de recrutement, de collecte de fonds, de partenariats et d'investissement.

Les utilisateurs bénéficient d'un outil de messagerie tout-en-un qui contribue à renforcer les efforts marketing grâce à l'intégration d'une intelligence artificielle appelée « Magic Field » et à l'accès à des analyses. Son système de gestion des contacts est simple et convivial, vous permettant de stocker, d'organiser et de gérer sans effort les données clients afin que vous puissiez commencer à utiliser folk le premier jour.

Il comprend également de puissantes intégrations telles que Gmail, Outlook, Google Agenda et des extensions Chrome pour LinkedIn, Sales Navigator et X (anciennement Twitter), afin que vous puissiez créer des listes de contacts à l'aide de vos outils préférés. folk des forfaits abordables à partir de 18 $ par mois et 29 $ par mois et par membre. Il existe également une généreuse période d'essai gratuite pour les particuliers qui débutent.

Maintenant que vous avez une idée de ce que ces CRM ont à offrir, examinons leurs principales fonctionnalités et comparons-les.

Comparaison entre Hubspot et Infusionsoft

Gestion des contacts

La gestion des contacts est un aspect essentiel de la gestion de la relation client (CRM) qui consiste à organiser et à suivre toutes vos interactions avec vos clients et prospects. Il ne s'agit pas seulement de tenir à jour une liste de contacts. Cela inclut également le suivi de l'historique des communications, le suivi des activités liées à chaque contact et l'utilisation de ces données pour améliorer les relations avec les clients. Un système de gestion des contacts efficace vous permet de mieux comprendre les besoins et les préférences de vos clients, ce qui vous permet de leur offrir des interactions personnalisées et, au final, de fidéliser et d'engager vos clients. Examinons d'abord HubSpot et Keap, avant de présenter folk.

Gestion des contacts HubSpot

HubSpot propose un logiciel de gestion des contacts qui permet aux utilisateurs de créer des fiches de contacts, d'enregistrer les activités commerciales et de consulter les interactions précédentes. Il dispose également de fonctionnalités d'automatisation qui mettent à jour automatiquement les fiches de contacts.

Gestion des contacts Infusionsoft

Keap propose un logiciel de gestion des contacts spécialement conçu pour la gestion des prospects et des clients dans les fonctions commerciales et marketing des petites entreprises. Il comprend des fonctionnalités telles qu'un logiciel d'automatisation des ventes et du marketing qui convertit les prospects grâce à des suivis automatisés.  

Gestion folk

Vous êtes impressionné par HubSpot et Keap ? folk toutes les fonctionnalités ci-dessus, et bien plus encore. Avec folk, vous pouvez rester organisé en regroupant sans effort les personnes de votre liste de contacts dans différentes catégories. Si vous n'avez pas le temps de le faire, vous pouvez simplement demander folk détecter automatiquement les contacts qui peuvent être regroupés, puis de vous suggérer un groupe pour eux. Si vous constatez qu'il vous manque certaines informations de contact, vous pouvez simplement utiliser la fonctionnalité d'enrichissement des contacts pour remplir les champs manquants en quelques instants. Vous pouvez également importer de nouveaux contacts depuis n'importe quel site web grâce à son extension Chrome très pratique, que nous détaillerons plus loin. Pour les équipes de 20 à 50 personnes, folk offre un équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes et simplicité, ce qui le rend idéal pour les équipes marketing et les propriétaires de petites entreprises qui ont besoin d'une gestion des contacts robuste sans complexité.

Intégrations

Quelle que soit votre fonction dans l'entreprise, il y a de fortes chances que vous utilisiez plusieurs plateformes. Si tel est le cas, vous disposez probablement d'une grande quantité de données et de contacts dispersés un peu partout. Les intégrations sont des applications tierces qui peuvent vous aider à les regrouper toutes sur une seule plateforme.

Voyons quelles intégrations ces CRM ont à offrir et les outils auxquels vous devez prêter attention.

Intégration Hubspot

Le CRM de HubSpot permet aux utilisateurs de s'intégrer à des milliers d'outils tiers populaires. Si bon nombre de ces intégrations sont natives, certaines nécessitent le développement d'une intégration API accessible uniquement via les consultants CRM de HubSpot. Ce processus est coûteux, chronophage et inaccessible aux petites entreprises.

Intégration Infusionsoft

Les utilisateurs de Keap ont accès à un large éventail d'intégrations via Zapier. Ils bénéficient également de fonctionnalités avancées telles que l'accès à un partenaire développeur certifié Keap que vous pouvez engager pour créer des intégrations personnalisées. Ou encore, la possibilité de choisir parmi des applications spécialisées créées par des experts certifiés Keap via une place de marché. Mais là encore, le processus peut s'avérer coûteux et fastidieux.

folk

Alors que HubSpot et Keap travaillent dur, folk intelligemment. folk la simplicité et l'accessibilité en donnant aux utilisateurs accès à des intégrations avec leurs outils préférés, afin qu'ils puissent facilement synchroniser et importer leurs contacts en quelques instants.

Gestion des pipelines

Une bonne fonctionnalité de gestion du pipeline dans un CRM doit permettre à l'équipe commerciale de voir facilement où en est chaque personne dans le cycle de vente.  

Gestion du pipeline HubSpot

Bien que HubSpot soit une plateforme d'automatisation du marketing, son centre de vente dispose de ce qu'ils appellent un logiciel de gestion des prospects. Cela permet aux équipes commerciales de visualiser les prospects sur un tableau kanban et d'automatiser la gestion des prospects en les faisant passer automatiquement dans le pipeline. Cependant, cette fonctionnalité n'est accessible que dans le cadre d'un abonnement premium très coûteux.  

Gestion du pipeline Infusionsoft

Grâce à ce qu'ils appellent l'automatisation du marketing et des ventes, Keap dispose d'outils d'automatisation des ventes et du marketing étroitement liés à leurs capacités de gestion des prospects. Il peut automatiser les suivis à mesure que les prospects progressent dans le pipeline de vente et dispose d'une fonctionnalité conviviale de glisser-déposer.  

Gestion folk

folk un système intuitif de gestion des pipelines qui permet aux utilisateurs de suivre les personnes et les entreprises et de collaborer avec les membres de leur équipe. Il est facile à personnaliser et peut être adapté à différents types de relations. Vous pouvez également définir des rappels pour chaque contact et les attribuer à un membre de l'équipe afin qu'il sache exactement quand effectuer le suivi. Si vous en avez assez d'avoir toutes vos notes éparpillées à différents endroits, folk permet de les conserver toutes au même endroit et d'en donner l'accès à votre équipe afin qu'elle puisse les compléter avec ses propres notes.

Marketing par courriel

En matière de marketing par e-mail, vous recherchez une fonctionnalité qui dispose du logiciel marketing adéquat pour booster votre stratégie et vos efforts marketing.

Marketing par e-mail HubSpot

L'outil de marketing par e-mail de HubSpot permet aux utilisateurs de créer et de concevoir des campagnes par e-mail directement sur la plateforme HubSpot. Vous pouvez également effectuer des tests A/B pour déterminer les objets qui génèrent le plus d'ouvertures et de clics. Leur outil d'IA est actuellement en mode bêta.

Infusionsoft Marketing par e-mail

La fonctionnalité d'email marketing de Keap est similaire à celle de HubSpot. Elle permet aux utilisateurs d'automatiser les emails grâce à la segmentation et propose également des tests A/B, des modèles d'email et des analyses.

marketing folk

La fonctionnalité d'email marketing folk regorge d'outils puissants. Vous bénéficiez d'une solution de messagerie tout-en-un qui inclut des outils d'analyse et vous aide à envoyer des emails ultra personnalisés à plusieurs destinataires. Grâce à leur fonctionnalité IA révolutionnaire « Magic Field », vous pouvez créer des invites personnalisées qui indiquent à l'IA quelles données extraire de votre base de données afin de vous faire gagner du temps.

Expérience utilisateur (UX)

L'un des aspects les plus importants de l'expérience utilisateur est la facilité d'utilisation. Une interface intuitive et conviviale est essentielle pour garantir que tous les membres de l'équipe puissent naviguer de manière fluide sur la plateforme. Sans une conception conviviale, les utilisateurs peuvent rencontrer des obstacles lors de la saisie ou de la récupération de données, ce qui peut entraîner une baisse de productivité et une frustration. De plus, un accès facile aux informations sur les clients, des flux de travail rationalisés et une organisation efficace des données contribuent tous à améliorer l'expérience utilisateur.

Expérience utilisateur HubSpot

Bien que le CRM de HubSpot soit clair et épuré, il est réputé pour être compliqué à utiliser pour les nouveaux utilisateurs. Ces derniers doivent faire face à une courbe d'apprentissage abrupte qui peut durer jusqu'à un mois, mais beaucoup suggèrent que cela en vaut la peine à long terme.

Expérience utilisateur Infusionsoft

L'expérience utilisateur de Keap repose largement sur la règle « When/Then » (si/alors) en raison de son recours à l'automatisation. Vous aurez donc besoin de beaucoup de temps pour la configurer. L'expérience utilisateur rappelle celle d'un générateur de parcours par e-mail.

Expérience folk

Si vous aimez utiliser Notion, vous apprécierez l'expérience utilisateur folk. folk simple à utiliser et intuitif, vous n'avez donc pas à vous soucier d'une courbe d'apprentissage abrupte pour vous familiariser avec le logiciel. Pour les équipes en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, cela signifie que tout le monde, des spécialistes du marketing aux chefs d'entreprise, peut être immédiatement productif sans formation approfondie, ce qui fait de folk le choix idéal pour les équipes qui ont besoin d'être opérationnelles rapidement.

Service clientèle

Lorsque vous êtes confronté à un problème urgent avec votre CRM, l'équipe d'assistance peut faire toute la différence entre une expérience positive et une expérience négative.

Service client HubSpot

HubSpot propose diverses options gratuites en matière d'assistance à la clientèle. Cela comprend des groupes d'utilisateurs locaux, des ressources d'apprentissage via leur blog dédié et des partenaires de solutions certifiés.

Il existe également des options d'assistance en fonction de votre forfait produit. Les utilisateurs gratuits bénéficient de l'assistance de la communauté, mais l'accès à l'assistance par e-mail et au chat en direct est disponible à partir du forfait Starter, et seuls les clients professionnels et entreprises ont accès à la hotline.

Service clientèle Infusionsoft

Keap propose également plusieurs options d'assistance à la clientèle. Vous pouvez choisir d'utiliser leur assistance par chat, de poser vos questions à la communauté, de consulter leur journal en ligne des problèmes connus ou leur groupe Facebook officiel. Contrairement à HubSpot, vous pouvez également les appeler : ils disposent de numéros d'assistance téléphonique pour différentes régions du monde, notamment le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Australie.

Service folk

folk au-delà des attentes en matière d'assistance à la clientèle. L'entreprise dispose d'un centre d'aide proposant des guides techniques détaillés très utiles, ainsi que d'un centre de ressources proposant des guides vidéo pratiques adaptés à différents styles d'apprentissage. De plus, les utilisateurs du forfait premium ont accès à un service de migration dédié, à une assistance prioritaire et à un responsable du service clientèle dédié. Les utilisateurs du forfait Beyond Limit ont accès à une assistance personnalisée via un canal Slack dédié et un interlocuteur dédié pour les aider dans leur intégration, la migration des données et tout autre problème.

Tarification

Tarifs HubSpot

Le plan tarifaire de HubSpot est le plus cher. Il existe un plan tarifaire pour la solution CRM. Il existe des plans tarifaires distincts pour leur logiciel d'automatisation du marketing, les fonctionnalités d'aide à la vente telles que la gestion des prospects, le service client, le CMS, les opérations ou les produits commerciaux.

Pour sa suite CRM, HubSpot propose au choix un forfait Professional ou un forfait Enterprise, respectivement au prix annuel de 19 201 $ et 60 000 $. Les deux forfaits comprennent des logiciels de marketing, de vente, de service client, de gestion de contenu (CMS) et d'exploitation.

Un plan de paiement mensuel est disponible à partir de 1 781 $ par mois pour le plan Professionnel, et va jusqu'à 5 000 $ par mois pour le plan Entreprise. Les deux plans comprennent également les logiciels mentionnés ci-dessus.

Tarifs Infusionsoft

Keap propose des forfaits tarifaires en fonction du nombre de contacts pour lesquels vous souhaitez utiliser leur CRM. Les forfaits annuels commencent à partir de 1 908 $ par an pour leur offre Pro qui comprend 1 500 contacts pour 2 utilisateurs. Il existe également une offre Max à partir de 2 748 $ par an qui comprend 2 500 contacts pour 3 utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire sur les deux offres entraîne des frais supplémentaires de 29 $ chacun.

Un plan de paiement mensuel est disponible au prix de 199 $ par mois pour le plan Pro ou 289 $ par mois pour le plan Max. Cela comprend le même nombre de contacts et d'utilisateurs que ci-dessus.

folk

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit folk 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

👉🏼 Essayez folk pour ne jamais manquer un suivi lorsque vous passez de HubSpot ou Keap.

Conclusion

Infusionsoft et HubSpot sont deux excellentes plateformes CRM. Cependant, elles sont toutes deux coûteuses et peuvent s'avérer difficiles à utiliser pour les nouveaux utilisateurs.

En revanche, folk une interface utilisateur simple et intuitive, des tarifs abordables et un service client fiable. Ses intégrations sont robustes et simples, et son système de fusion de courrier est efficace. Pour les équipes marketing et les propriétaires de petites entreprises gérant des équipes de 20 à 50 personnes, folk s'impose comme la meilleure solution, offrant la combinaison parfaite entre fonctionnalités, facilité d'utilisation et rentabilité pour gérer efficacement les interactions avec les clients.

FAQ

Keap est-il identique à Infusionsoft ?

Oui. Infusionsoft a changé de nom pour devenir Keap en janvier 2019. Keap s'adresse aux petites entreprises en leur proposant des outils pour l'automatisation des ventes et du marketing, la planification, le suivi et les paiements.

Quel CRM convient le mieux aux équipes en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes ?

Pour une intégration rapide, des pipelines collaboratifs et des forfaits abordables, folk aux équipes de 20 à 50 personnes. HubSpot propose une suite complète, mais son apprentissage est difficile et ses coûts élevés. Keap est axé sur l'automatisation, mais son prix varie en fonction du nombre de contacts. Pour en savoir plus, rendez-vous sur folk.

Comment se comparent folk de HubSpot, Keap et folk ?

Suite CRM HubSpot : Pro 19 201 $/an ou 1 781 $/mois ; Entreprise 60 000 $/an ou 5 000 $/mois. Keap : Pro 199 $/mois (1 500 contacts/2 utilisateurs) ; Max 289 $/mois (2 500/3), +29 $ par utilisateur supplémentaire. folk: Standard 20 $/utilisateur/mois, Premium 40 $, Personnalisé à partir de 60 $, essai de 14 jours.

Ces CRM offrent-ils une gestion du pipeline ?

HubSpot propose un tableau de prospects de type Kanban dans ses offres supérieures. Keap offre des étapes glisser-déposer avec des suivis automatisés. folk des pipelines personnalisables avec des rappels, des notes partagées et une collaboration en équipe.