HubSpot CRM : analyse approfondie pour les équipes commerciales (vs folk)

Vous recherchez un nouveau CRM ? Vous ne savez pas si HubSpot ou folk la solution qui vous convient ? 

Dans cet article, nous vous donnerons un aperçu rapide de HubSpot et vous présenterons son public cible principal.

Nous procéderons également à un examen approfondi de ses capacités en tant que CRM, notamment :

• Intégrations
• Prix
• Gestion des pipelines
• Capacités de marketing par e-mail
• Capacités de collaboration 
• Limitations 

Aperçu rapide de HubSpot

HubSpot est une plateforme client qui propose une suite d'outils destinés au marketing, aux ventes, au service client et à la gestion de contenu. Elle est réputée pour son produit CRM gratuit qui offre une solution pour les ventes, le marketing, les opérations, le service client et les chefs d'entreprise.

À qui s'adresse HubSpot ?

HubSpot a été conçu pour plusieurs fonctions commerciales, notamment les ventes, le marketing, le service client et les opérations. Il est également conçu pour aider les chefs d'entreprise, petits et grands, car il s'adapte à la taille de l'entreprise. Cependant, pour les équipes commerciales de taille moyenne, comptant entre 20 et 50 personnes, qui recherchent une expérience CRM intuitive sans se ruiner, folk s'impose comme le choix idéal grâce à son interface simplifiée et sa tarification transparente. 

Caractéristiques principales

• Formule gratuite à vie 
• Prend en charge plusieurs fonctions commerciales, notamment les ventes, le marketing et le service client dans son CRM. 
• Peut prendre en charge les entreprises B2B et B2C 

Avantages

• La bibliothèque d'intégration HubSpot vous donne accès à plus de 500 applications tierces, notamment Zapier, Gmail et bien d'autres, pour personnaliser votre CRM.
• Quelques outils de la suite HubSpot sont disponibles gratuitement et inclus dans la version gratuite du CRM HubSpot, notamment leurs hubs marketing, ventes et services.

Inconvénients

• L'expérience utilisateur est peu pratique et peu intuitive. Attendez-vous à une courbe d'apprentissage abrupte et à devoir prévoir du temps pour former correctement votre équipe avant de vous lancer.
• Options d'assistance limitées pour les clients bénéficiant du forfait gratuit 
• Les fonctionnalités limitées de l'offre gratuite signifient que lorsque vous serez prêt à passer à l'échelle supérieure, vous devrez faire face à des frais d'abonnement élevés.

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Avis sur HubSpot

Examinons de plus près HubSpot et ses capacités en tant que CRM.

👉🏼 Essayez folk pour gérer les rappels basés sur les contacts avec votre équipe.

Intégrations

L'une des plus grandes forces de HubSpot réside dans son marché d'applications. Il donne accès à 1 526 applications qui vous aident à personnaliser entièrement votre CRM HubSpot. Bien qu'impressionnant, son principal inconvénient est son coût. Si vous souhaitez personnaliser entièrement votre CRM, attendez-vous à des frais supplémentaires, tels que ceux liés à l'intervention d'un consultant en intégration qui vous aidera à le configurer. 

Tarifs

Le CRM gratuit de HubSpot est généreux, car il est gratuit, pour toujours. Une fois que vous êtes prêt à passer à l'échelle supérieure, préparez-vous à des tarifs élevés qui commencent à 1 786 $ par utilisateur et par mois pour un abonnement annuel. Si vous recherchez un forfait entreprise, celui-ci commence à 5 460 $ par utilisateur et par mois. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, ces coûts peuvent rapidement devenir prohibitifs, ce qui fait de folk un investissement beaucoup plus judicieux, avec des tarifs prévisibles qui ne surprendront pas votre budget à mesure que vous vous développez. 

Gestion des pipelines

HubSpot propose un logiciel gratuit de gestion du pipeline qui vous permet de personnaliser votre pipeline commercial afin qu'il corresponde à votre processus de vente interne. Cependant, son utilisation est limitée au domaine commercial.

Capacités de marketing par e-mail

HubSpot dispose d'un outil de marketing par e-mail qui vous permet de créer des campagnes à l'aide d'une méthode de glisser-déposer. Vous pouvez l'utiliser pour tester les lignes d'objet, concevoir et personnaliser les e-mails. Son outil de rédaction IA est actuellement en mode bêta public.

Fonctionnalité chatbot

HubSpot propose une fonctionnalité de chatbot personnalisé dans son offre gratuite qui vous permet d'interagir avec les clients sur votre site web. Vous pouvez supprimer le filigrane dans toutes les offres payantes. 

Capacités de collaboration

HubSpot facilite la collaboration au sein des équipes en vous permettant de contrôler les vues, les rapports et les tableaux de bord partagés. Vous pouvez également affecter des membres de l'équipe à une boîte de réception universelle afin de vous assurer que les bonnes personnes assurent le suivi des contacts commerciaux importants. Bien que ces fonctionnalités soient pratiques, elles peuvent s'avérer trop complexes pour les équipes commerciales de taille moyenne qui ont besoin d'outils de collaboration simples et efficaces dès le premier jour. C'est là que folk excelle grâce à ses fonctionnalités intuitives spécialement conçues pour les organisations commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes.

Limitations

HubSpot est réputé pour son expérience utilisateur médiocre, en raison de la courbe d'apprentissage abrupte à laquelle sont confrontés les nouveaux utilisateurs. Il peut être difficile d'utiliser HubSpot dès le premier jour et les clients sont connus pour réserver du temps afin de former leur personnel à l'utilisation complète de la plateforme. 

Tarifs et offres HubSpot

Examinons de plus près les tarifs proposés par le CRM HubSpot.

Formule gratuite à vie de HubSpot

Pour les entreprises disposant d'un budget limité, l'offre gratuite de HubSpot est très généreuse. Le revers de la médaille, c'est que lorsque votre entreprise sera prête à se développer, vous devrez faire face à des tarifs élevés. Tant que vous bénéficiez de l'offre gratuite, vous aurez accès aux fonctionnalités de base de leurs centres de vente, de marketing et de service client. Elle offre suffisamment de fonctionnalités pour une nouvelle entreprise qui vient de se lancer.

Voici quelques-unes des fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre : 

• Gestion des contacts : créez des vues et exécutez des actions automatisées pour organiser vos contacts et vos données.
• Chatbot : fonctionnalité de chat en direct pour votre site web (inclut la marque HubSpot).
• Formulaires de capture de prospects : générateur de formulaires en ligne proposant des formulaires prêts à l'emploi pour la conversion.
• Pages de destination : concevez et testez facilement des pages de destination.
• Marketing par e-mail : planification des e-mails, suivi des réponses, e-mails d'équipe et boîte de réception partagée. Rapports limités sur l'état des e-mails. 
• Segmentation de la liste de contacts : les critères de segmentation de la liste sont limités aux données fournies dans les formulaires. Mais vous pouvez obtenir 10 listes actives et 1 000 listes statiques.
• Tableaux de bord : jusqu'à 3 tableaux de bord sont disponibles. Avec seulement 10 rapports par dashboard.

Ventes HubSpot

Le CRM commercial de HubSpot aide les entreprises à automatiser leur processus de vente. Attendez-vous à des tarifs élevés et à un accès limité aux fonctionnalités.

Formule Starter : 18 $ par utilisateur et par mois. Convient à deux utilisateurs.

Forfait professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois. Convient à cinq utilisateurs.

Forfait Entreprise : 1 200 $ par utilisateur et par mois. Convient à dix utilisateurs.

Les fonctionnalités dont vous bénéficiez varient en fonction du forfait que vous avez choisi. Chaque forfait comprend toutes les fonctionnalités du forfait gratuit. 

Forfait débutant

Pour 18 $ par utilisateur et par mois, le forfait Starter fournit tous les outils de vente de base dont votre équipe a besoin pour démarrer. Vous bénéficierez de tous les outils gratuits avec des limites accrues, notamment :

• Signature électronique
• Tâches répétitives et files d'attente de tâches 
• Fonctionnalité d'automatisation simple pour déclencher des tâches et des notifications au fur et à mesure que la transaction progresse
• Routage des conversations
• Plusieurs devises 
• HubSpot a fourni des numéros de téléphone

Plan professionnel 

Au prix de 450 $ par utilisateur et par mois, le forfait professionnel s'adresse davantage aux équipes qui recherchent une assistance pour automatiser et faire évoluer leur processus de vente. Vous bénéficiez de tous les avantages du forfait Starter, ainsi que des avantages suivants :

• Prévisions basées sur les données de votre base de données de contacts
• Séquences qui automatisent votre processus de prospection
• Des guides pour vous aider à constituer une bibliothèque de contenus et obtenir des recommandations sur ceux à utiliser.
• Coaching des listes de lecture de vos appels enregistrés
• Outils ABM tels que la notation des entreprises et les modèles 

Plan Entreprise

Au prix de 1 200 $ par utilisateur et par mois, le forfait Entreprise s'adresse aux grandes organisations qui recherchent flexibilité et contrôle total. Il vous offre toutes les fonctionnalités des forfaits Starter et Professionnel. Vous pouvez également vous attendre à bénéficier des avantages suivants :

• Autorisations avancées qui vous permettent de définir des autorisations granulaires
• Acheminement des formulaires de prospection afin que vous puissiez utiliser les formulaires pour qualifier les prospects et prendre des rendez-vous
• Suivi des revenus récurrents pour vous permettre de créer des rapports détaillés
• Objets personnalisés vous permettant de stocker des données et d'afficher des enregistrements d'objets personnalisés
• Intelligence conversationnelle 

Marketing HubSpot 

Le marketing de HubSpot aide les entreprises à optimiser leurs campagnes inbound. 

Formule Starter : 18 $ par utilisateur et par mois avec un abonnement annuel.  

Formule professionnelle : 800 $ par utilisateur et par mois, avec abonnement annuel. 

Forfait Entreprise : 3 600 $ par utilisateur et par mois, avec abonnement annuel. 

Il y a également des frais d'inscription uniques en plus des coûts susmentionnés. 

Forfait débutant

Le forfait Starter comprend toutes les fonctionnalités de base dont une entreprise a besoin pour ses campagnes entrantes. Il inclut tout ce qui est compris dans le forfait gratuit, avec des limites accrues, en plus des éléments suivants :

• 1 000 contacts marketing
• Suppression de la marque HubSpot dans la fonctionnalité de chat en direct
• Formulaires, y compris les formulaires autonomes et les formulaires contextuels pouvant être intégrés
• Pages d'atterrissage réactives créées à l'aide d'un système de glisser-déposer

Plan professionnel

Le forfait professionnel comprend toutes les fonctionnalités du forfait de base, ainsi que les suivantes :

• 2 000 contacts marketing
• Automatisation du marketing omnicanal
• Rapports de campagne
• Réseaux sociaux 
• Rapports personnalisés
• Équipes

Plan Entreprise

Le forfait Entreprise comprend toutes les fonctionnalités incluses dans les forfaits Starter et Professionnel, ainsi que les suivantes :

• 10 000 contacts marketing
• Événements personnalisés, possibilité de suivre des actions uniques sur votre site Web, votre application ou d'autres outils
• Objets personnalisés qui vous permettent de stocker la plupart des types de données dans HubSpot et d'utiliser des données personnalisées pour l'automatisation du marketing.
• Contrôlez l'accès que vous accordez au contenu et aux données 
• Attribution des revenus multi-touch
• Organisez les équipes de manière à refléter la structure de votre organisation.

Service client HubSpot

Le centre de service client de HubSpot fournit un logiciel d'assistance.

Formule Starter : 18 $ par utilisateur et par mois. Comprend 2 utilisateurs.

Formule professionnelle : 450 $ par utilisateur et par mois. Comprend 5 utilisateurs.

Forfait Entreprise : 1 200 $ par utilisateur et par mois. Comprend 10 utilisateurs.

Forfait débutant

Le forfait Starter vous donne accès à toutes les fonctionnalités incluses dans le forfait gratuit avec des limites accrues, en plus des éléments suivants :

• Widget de chat en direct sur votre site Web vous permettant de discuter directement avec vos clients
• Planificateur de rendez-vous via un lien que vous pouvez partager avec vos clients 
• Assistance HubSpot par e-mail et chat intégré à l'application 
• Routage des conversations pour vous aider à attribuer automatiquement les chats entrants aux bons membres de l'équipe
• Automatisation simple des tickets qui déclenche l'envoi d'e-mails aux clients lorsque les tickets sont ouverts et fermés.
• Fonctionnalité de paiement numérique qui vous permet d'accepter uniquement les paiements en USD.

Suite CRM HubSpot

Si vous recherchez une suite CRM complète, cette option est faite pour vous. Elle vous donne accès à des outils de marketing, de service client commercial, de gestion de contenu et d'exploitation. Le forfait mensuel est disponible à partir de 50 $ par utilisateur et par mois. Le forfait annuel est disponible à partir de 30 $ par utilisateur et par mois. 

👉🏼 Essayez folk pour ne jamais manquer un suivi lorsque vous passez de HubSpot à Folk.

Conclusion

Le CRM gratuit de HubSpot est une excellente alternative pour les entreprises disposant d'un budget limité. Cependant, il ne vous conviendra peut-être pas si vous recherchez un CRM capable de faire le gros du travail à votre place. Du moins, pas sans engager des coûts élevés. Avec folk, vous bénéficiez d'un CRM intuitif dès le premier jour, qui s'adapte à la croissance de votre entreprise. Le plus gros avantage ? Vous ne serez pas pris au dépourvu par des tarifs exorbitants. Essayez folk , gratuitement.

FAQ

Quelle est la différence entre HubSpot et Airtable ?

HubSpot est une suite CRM complète avec des outils intégrés pour les ventes, le marketing et les services. Airtable est une base de données flexible utilisée pour créer des flux de travail personnalisés. Elle peut alimenter un CRM léger, mais nécessite souvent des modèles ou des intégrations pour correspondre aux fonctionnalités de HubSpot.

HubSpot est-il facile à configurer pour une équipe commerciale ?

Pas nécessairement. L'interface HubSpot peut sembler complexe, et les nouveaux utilisateurs ont souvent besoin d'une formation initiale. Il faut s'attendre à une période d'apprentissage avant que les équipes puissent utiliser efficacement les pipelines, l'automatisation et les rapports.

Comment les tarifs HubSpot évoluent-ils à mesure que les équipes s'agrandissent ?

HubSpot propose une offre gratuite, puis des hubs à plusieurs niveaux : Starter, Professional et Enterprise. Les coûts augmentent en fonction du nombre de sièges, de contacts et de fonctionnalités, et certains hubs ajoutent des frais d'intégration. À mesure que l'utilisation augmente, le coût total peut devenir important pour les équipes de taille moyenne.

Quelle est une bonne alternative à HubSpot pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes ?

folk met l'accent sur une interface utilisateur intuitive, des pipelines collaboratifs, la messagerie électronique et des intégrations adaptées aux équipes en pleine croissance. Il offre une tarification prévisible et une configuration rapide. Pour en savoir plus, rendez-vous sur folk.