Avis sur HubSpot

Vous cherchez un nouveau CRM ? Vous n'êtes pas sûr si HubSpot ou folk est fait pour vous ? 

Dans cet article de blog, nous vous donnerons un aperçu rapide de HubSpot et parlerons de leur principal public cible. Nous ferons également un examen approfondi de ses capacités en tant que CRM couvrant :

• Intégrations
• Prix
• Gestion des pipelines
• Capacités de marketing par e-mail
• Capacités de collaboration 
• Limitations 

Vue d'ensemble rapide de HubSpot

HubSpot est une plateforme client avec une suite d'outils conçus pour le marketing, les ventes, le service client et la gestion de contenu. Elle est bien connue pour son produit CRM gratuit qui propose une solution pour les ventes, le marketing, les opérations, le service client et les propriétaires d'entreprise.

Pour qui est HubSpot ?

HubSpot a été conçu pour plusieurs fonctions commerciales, y compris les ventes, le marketing, le service client et les opérations. Il est également conçu pour aider les propriétaires d'entreprise, grands et petits, car il évolue avec l'entreprise. 

Caractéristiques clés

• Plan gratuit à vie 
• Prend en charge plusieurs fonctions commerciales, y compris les ventes, le marketing et le service client dans son CRM 
• Peut soutenir les entreprises B2B et B2C 

Avantages

• La bibliothèque d'intégration de HubSpot vous donne accès à plus de 500 applications tierces, y compris Zapier, Gmail, et plus encore pour personnaliser votre CRM
• Quelques outils de la suite de HubSpot sont disponibles gratuitement et inclus dans la version gratuite du CRM HubSpot, y compris leurs hubs de marketing, de vente et de service

Inconvénients

• L'expérience utilisateur est maladroite et non intuitive. Attendez-vous à une courbe d'apprentissage abrupte et à la nécessité de bloquer du temps pour former correctement votre équipe avant de commencer
• Options de support limitées pour les clients sur le plan gratuit 
• Les fonctionnalités limitées sur le plan gratuit signifient que lorsque vous êtes prêt à évoluer, vous serez confronté à des frais d'abonnement élevés

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Critique de HubSpot

Examinons de plus près HubSpot et ses capacités en tant que CRM.

Intégrations

Une des plus grandes forces de HubSpot est son marché d'applications. Il fournit l'accès à 1 526 applications pour vous aider à personnaliser complètement votre CRM HubSpot. Bien que cela soit impressionnant, le principal inconvénient est le coût. Si vous souhaitez personnaliser entièrement votre CRM, attendez-vous à engager des coûts supplémentaires tels qu'un consultant en intégrations pour vous aider à vous installer. 

Plans tarifaires

Le CRM gratuit de HubSpot est généreux car il est gratuit, pour toujours. Une fois que vous êtes prêt à évoluer, préparez-vous à des plans tarifaires élevés qui commencent à partir de 1786 $ par utilisateur et par mois avec un abonnement annuel. Si vous recherchez un plan entreprise, celui-ci commence à partir de 5460 $ par utilisateur et par mois. 

Gestion des pipelines

HubSpot propose un logiciel de gestion des pipelines gratuit qui vous permet de personnaliser votre pipeline de vente pour qu'il corresponde à votre processus de vente interne. Cependant, cela est limité à un usage commercial.

Capacités de marketing par e-mail

HubSpot dispose d'un outil de marketing par e-mail qui vous permet de créer des campagnes en utilisant une méthode de glisser-déposer. Vous pouvez l'utiliser pour tester A/B des lignes de sujet, concevoir et personnaliser des e-mails.  Son outil d'écriture IA est actuellement en mode Beta public.

Fonctionnalité de chatbot

HubSpot propose une fonctionnalité de chatbot de marque dans son plan gratuit qui vous permet d'interagir avec les clients sur votre site web. Vous pouvez supprimer le filigrane sur tout plan payant. 

Capacités de collaboration

HubSpot prend en charge la collaboration d'équipe en vous donnant le contrôle sur les vues partagées, les rapports et les tableaux de bord. Vous pouvez également assigner des membres de l'équipe à une boîte de réception universelle pour vous assurer que les bonnes personnes assurent le suivi des contacts commerciaux importants.

Limitations

HubSpot est bien connu pour sa mauvaise expérience utilisateur, grâce à la courbe d'apprentissage abrupte à laquelle les nouveaux utilisateurs sont confrontés. Il peut être difficile d'utiliser HubSpot dès le premier jour et il est connu que les clients bloquent du temps pour former le personnel à utiliser pleinement la plateforme. 

Tarification et plans de HubSpot

Examinons de plus près les plans tarifaires du CRM de HubSpot.

Le plan gratuit de HubSpot à vie

Pour les entreprises avec un budget limité, le plan gratuit de HubSpot est généreux. L'inconvénient est que, lorsque votre entreprise est prête à se développer, vous serez confronté à des plans tarifaires élevés. Pendant que vous êtes sur le plan gratuit, vous aurez accès à des fonctionnalités de base de leurs hubs de vente, de marketing et de service client. Il offre suffisamment de fonctionnalités pour une nouvelle entreprise qui débute.

Voici quelques fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre : 

• Gestion des contacts : Créez des vues et exécutez des actions automatisées pour garder vos contacts et vos données organisés.
• Chatbot : Fonction de chat en direct pour votre site web (comprend le branding de HubSpot).
• Formulaires de capture de leads : Constructeur de formulaires en ligne qui propose des formulaires prêts à la conversion.
• Pages d'atterrissage : Concevez et testez des pages d'atterrissage facilement.
• Marketing par e-mail : Planification des e-mails, suivi des réponses, e-mail d'équipe et une boîte de réception partagée. Reporting limité sur la santé des e-mails. 
• Segmentation de la liste de contacts : Les critères de segmentation de la liste sont limités aux données de soumission de formulaires. Mais vous pouvez obtenir 10 listes actives, 1 000 listes statiques.
• Tableaux de bord : Jusqu'à 3 tableaux de bord sont disponibles. Avec seulement 10 rapports par tableau de bord.

Ventes HubSpot

Le CRM de ventes de HubSpot aide les entreprises à automatiser leur processus de vente. Attendez-vous à des plans tarifaires élevés et un accès limité aux fonctionnalités.

Plan de démarrage : 18 $ par utilisateur, par mois. Convient pour deux utilisateurs.

Plan professionnel : 450 $ par utilisateur, par mois. Convient pour cinq utilisateurs.

Plan entreprise : 1 200 $ par utilisateur, par mois. Convient pour dix utilisateurs.

Les fonctionnalités que vous obtenez varieront en fonction du plan que vous avez. Chaque plan tarifaire comprend tout ce qui est dans le plan gratuit. 

Plan de démarrage

Pour 18 $ par utilisateur, par mois, le plan de démarrage fournit tous les outils de vente de base dont votre équipe a besoin pour commencer. Vous obtiendrez tous les outils gratuits avec des limites augmentées, y compris :

• E-Signature
• Tâches répétitives et files d'attente de tâches 
• Fonctionnalité d'automatisation simple pour déclencher des tâches et des notifications au fur et à mesure que l'affaire avance
• Routage des conversations
• Devises multiples 
• Numéros de téléphone fournis par HubSpot

Plan professionnel 

Pour 450 $ par utilisateur, par mois, le plan professionnel est davantage destiné aux équipes qui cherchent un soutien pour automatiser et développer leur processus de vente. Vous pouvez vous attendre à tout ce qui est inclus dans le plan de démarrage et ce qui suit :

• Prévisions basées sur les données de votre base de contacts
• Séquences qui automatisent votre processus de prospection
• Playbooks pour vous aider à construire une bibliothèque de contenu et obtenir des recommandations sur lequel utiliser
• Listes de lecture de coaching de vos appels enregistrés
• Outils ABM tels que le scoring des entreprises et des modèles 

Plan d'entreprise

Pour 1 200 $ par utilisateur, par mois, le plan d'entreprise est destiné aux grandes organisations qui recherchent flexibilité et contrôle total. Il vous donne accès à toutes les fonctionnalités du plan de démarrage et du plan professionnel. Vous pouvez également vous attendre aux éléments suivants :

• Autorisations avancées qui vous permettent de définir des autorisations granulaires
• Routage des formulaires de leads afin que vous puissiez utiliser des formulaires pour qualifier des leads et réserver des réunions
• Suivi des revenus récurrents afin que vous puissiez établir des rapports détaillés
• Objets personnalisés afin que vous puissiez stocker des données et consulter des enregistrements d'objets personnalisés
• Intelligence de conversation 

HubSpot marketing 

Le marketing de HubSpot aide les entreprises à maximiser leur campagne d'inbound. 

Plan Starter : 18 $ par utilisateur, par mois avec un abonnement annuel.  

Plan Professionnel : 800 $ par utilisateur, par mois avec un abonnement annuel. 

Plan Entreprise : 3 600 $ par utilisateur, par mois avec un abonnement annuel. 

Il y a également des frais d'intégration uniques en plus des coûts ci-dessus. 

Plan de démarrage

Le plan de démarrage comprend toutes les fonctionnalités de base dont une entreprise a besoin pour des campagnes entrantes. Il inclut tout ce qui est dans le plan gratuit avec des limites augmentées, en plus des éléments suivants :

• 1 000 contacts marketing
• Suppression de la marque HubSpot dans la fonctionnalité de chat en direct
• Formulaires incluant des formulaires autonomes et des fenêtres pop-up qui peuvent être intégrés
• Pages de destination réactives créées via un système de glisser-déposer

Plan professionnel

Le plan professionnel comprend toutes les fonctionnalités incluses dans le plan de démarrage, en plus des éléments suivants :

• 2 000 contacts marketing
• Automatisation du marketing omnicanal
• Rapports de campagne
• Médias sociaux 
• Rapports personnalisés
• Équipes

Plan d'entreprise

Le plan d'entreprise comprend toutes les fonctionnalités incluses dans les plans de démarrage et professionnel, en plus des éléments suivants :

• 10 000 contacts marketing
• Événements personnalisés, la capacité de suivre des actions uniques sur votre site web, application ou autres outils
• Objets personnalisés qui vous permettent de stocker la plupart des types de données dans HubSpot et d'utiliser des données personnalisées pour l'automatisation du marketing
• Contrôlez l'accès que vous accordez au contenu et aux données 
• Attribution des revenus multi-touch
• Organisez les équipes pour refléter la structure de votre organisation

Service client HubSpot

Le hub de service client de HubSpot fournit un logiciel de help desk.

Plan de démarrage : 18 $ par utilisateur, par mois. Inclut 2 utilisateurs.

Plan professionnel : 450 $ par utilisateur, par mois. Inclut 5 utilisateurs.

Plan entreprise : 1 200 $ par utilisateur, par mois. Inclut 10 utilisateurs.

Plan de démarrage

Le plan de démarrage vous donne accès à toutes les fonctionnalités incluses dans le plan gratuit avec des limites augmentées, en plus de ce qui suit :

• Widget de chat en direct sur votre site Web vous permettant de discuter directement avec les clients
• Planificateur de réunions via un lien que vous pouvez partager avec les clients 
• Support HubSpot par e-mail et chat dans l'application 
• Routage des conversations pour vous aider à attribuer automatiquement les chats entrants aux bons membres de l'équipe
• Automatisation simple des tickets qui déclenche des e-mails aux clients lorsque les tickets sont ouverts et fermés
• Fonction de paiements numériques qui vous permet d'accepter des paiements uniquement en USD

Suite CRM HubSpot

Si vous recherchez la suite CRM complète, cette option est parfaite pour vous. Elle vous donne accès aux outils de marketing, de vente, de service client, de gestion de contenu et d'opérations. Un plan mensuel commence à partir de 50 $ par utilisateur, par mois. Un plan annuel commence à partir de 30 $ par utilisateur, par mois. 

Questions fréquemment posées

Est-il facile de commencer avec HubSpot ?

HubSpot est connu pour son expérience maladroite et son interface contre-intuitive. Les nouveaux utilisateurs doivent prévoir plusieurs jours de formation pour commencer. 

HubSpot est-il une option abordable ?

Si vous recherchez une option abordable, le plan gratuit de HubSpot à vie est à considérer. Cependant, il peut ne plus être adapté une fois que vous êtes prêt à évoluer en raison de ses plans tarifaires élevés. Le système de tarification par paliers signifie que l'accès aux fonctionnalités est restreint. 

Conclusion

Le CRM gratuit de HubSpot est une excellente alternative pour les entreprises avec un budget limité. Cependant, il pourrait ne pas être fait pour vous si vous recherchez un CRM capable de faire le gros du travail pour vous. Du moins, pas sans encourir un coût élevé. Avec folk, vous obtenez un CRM qui est intuitif à utiliser dès le premier jour, et qui évolue avec vous à mesure que votre entreprise grandit. Le meilleur dans tout ça ? Vous ne serez pas pris au dépourvu par des plans tarifaires élevés. Essayez folk aujourd'hui, gratuitement.