La stratégie CRM d'OWOW pour changer la vie d'un milliard de personnes

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• OWOW, un studio de produits numériques
• Basée à Eindhoven, Pays-Bas
• Personnes interrogées : Robin et Pieter-Jan, cofondateurs, ainsi qu'Elliott et Roshni, membres de l'équipe Croissance.

Défi : évoluer sans sacrifier les relations

À la recherche d'une machine commerciale qui ne sacrifie pas les relations

Cette année, nous nous sommes fixé une nouvelle mission : toucher la vie d'un milliard de personnes d'ici 2035. Pour atteindre notre objectif, nous devions tout faire à grande échelle. Mais notre activité concerne les personnes, et il est difficile de personnaliser les services à grande échelle. Nous devions trouver un moyen de les automatiser.

Pour atteindre son objectif ambitieux, OWOW devait comprendre ce qui le distinguait de ses concurrents afin de pouvoir reproduire cette différence. L'entreprise savait qu'elle remportait des contrats en établissant rapidement des relations solides, en envoyant des propositions personnalisées qui reflétaient sa capacité à créer des logiciels sur mesure, et en agissant plus rapidement que n'importe quel autre concurrent. Mais pour développer efficacement cette stratégie, l'équipe avait besoin d'un CRM sur lequel elle pouvait collaborer sans nuire au moral des troupes. Plus facile à dire qu'à faire... jusqu'à présent.

Elliott, directeur de la croissance chez OWOW, s'est mis en quête d'un « CRM qui ne soit pas démoralisant ». Il savait que s'il parvenait à convaincre son équipe d'utiliser un outil, cela permettrait aux fondateurs de se concentrer sur l'établissement de nouvelles relations, tout en permettant à l'équipe chargée de la croissance d'automatiser et d'accélérer son processus de vente, en particulier en ce qui concerne la création de propositions. Après avoir évalué plusieurs options, folk s'est imposé comme la meilleure solution pour leur équipe de 30 personnes, offrant un équilibre parfait entre simplicité et puissance pour les agences axées sur leur mission.

Leur processus exact pour personnaliser à grande échelle

Les relations sont importantes, quel que soit votre secteur d'activité, mais elles le sont encore plus dans le monde des agences. Il est étonnant de voir combien de fois nos clients nous disent qu'ils nous ont choisis parce qu'ils nous font confiance, qu'ils nous apprécient et qu'ils croient en nous. Il a été essentiel de comprendre qu'il fallait passer moins de temps à travailler sur les petits détails et plus de temps à améliorer nos relations.

OWOW a réussi à rationaliser son processus de vente, sans compromettre la personnalisation, en tirant parti d'automatisations intelligentes et en déléguant certaines parties spécifiques du processus de vente à différents membres de l'équipe. Tout le monde se concentre avant tout sur l'établissement d'une relation de confiance, mais chaque membre de l'équipe apporte sa contribution à sa manière. Y compris folk.

Voici le processus de vente qui a fonctionné pour l'agence :

• Les cofondateurs se concentrent sur les appels de découverte avec des clients potentiels. Généralement huit par jour ! Ils utilisent ce temps pour se concentrer sur le développement de relations authentiques.
• Ces réunions sont ensuite automatiquement enregistrées et téléchargées sur folk, via des intégrations, ce qui permet à l'équipe Growth d'accéder immédiatement à la discussion. Le GTM est également informé sur Slack qu'il y a une nouvelle proposition à traiter.
• Dans les 24 heures, l'équipe Growth analyse ces conversations et personnalise son argumentaire afin de refléter les besoins spécifiques de chaque client.

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Ce processus efficace permet à OWOW de maintenir une approche hautement personnalisée dans ses relations tout en servant une clientèle croissante. Pour les équipes de 20 à 50 personnes qui gèrent des cycles de vente complexes, folk fournit la base idéale pour combiner l'attention personnelle des dirigeants et l'exécution systématique des équipes de croissance. Il s'agit simplement de combiner efficacement l'attention personnelle des fondateurs et l'exécution systématique de leur équipe de croissance.

folk qui sont tout sauf ennuyeux

Connexion la plus forte — Elliott

« Pour moi, la possibilité de voir qui est le plus proche de chaque client est vraiment incroyable. Ce n'est pas seulement ce que vous vendez, mais qui le vend réellement. Il est indéniable que notre taux de réussite augmente considérablement lorsque la personne qui entretient la meilleure relation présente une proposition. C'est à ce moment-là que nous concluons des contrats. Auparavant, nous nous fiions à notre intuition, mais nous disposons désormais d'un indicateur qui nous donne raison. C'est extrêmement précieux pour nous. »

Messages et séquences — Robin

« J'ai compris qu'il ne s'agissait pas seulement d'attirer des prospects, mais aussi de gérer les relations. Après avoir examiné toutes les fonctionnalités, j'ai su que je pourrais utiliser cet outil pour contacter tous nos clients existants et me rapprocher d'eux. Désormais, nous envoyons régulièrement une newsletter à notre programme d'anciens élèves. Mais elle est beaucoup plus personnalisée. Nous leur proposons des ateliers, des billets pour des conférences, des invitations à des soirées. Toutes sortes d'initiatives qui nous permettent de nous rapprocher de nos clients. »

Enrichissement — Roshni

« Il n'y a pas un bouton de trop dans folk mon bouton préféré dans folk le bouton « Enrichir ». Ma tâche principale consiste à m'assurer que toutes les informations dont mon équipe a besoin sont disponibles dans un grand dashboard. Dès que j'ai le profil LinkedIn d'un client, je dispose de toutes les autres informations : où il se trouve, quel poste il occupe, son adresse e-mail, parfois son numéro de téléphone. C'est très utile. Cela me facilite grandement la vie. »

Désormais, leur CRM fonctionne pour eux, ils peuvent donc se consacrer à nouveau àleur travail créatif.

Un CRM évolutif doit fonctionner et effectuer des tâches en arrière-plan. Je vais sur folk obtenir des informations, consulter mes tableaux, voir comment évolue mon pipeline, mais je n'ai pas besoin d'aller sur folk lui dire quoi faire. C'est là tout son intérêt.

Bien sûr, folk OWOW à systématiser et folk faire évoluer son processus de vente, mais ce qui a d'abord séduit l'équipe, c'est la simplicité, l'esthétique et folk plaisir folk utilisation folk . C'est ce qui folk initialement folk des autres CRM « démoralisants » qu'ils avaient essayés et qu'ils n'avaient pas réussi à maintenir par le passé.

Mais ce qui les incite à revenir jour après jour, c'est l'impact qu'ils constatent après avoir déployé folk. Les récentes fonctionnalités proactives telles que les suivis IA et Dashboards parfaitement aux attentes d'OWOW en matière de CRM évolutif. L'équipe gère avec succès des ventes hautement personnalisées avec un nombre croissant de clients, tout en consacrant plus de temps au travail créatif. Pour les agences axées sur une mission, composées d'équipes de 20 à 50 personnes et cherchant à développer leur portée personnalisée, folk offre l'automatisation et les informations relationnelles nécessaires pour atteindre des objectifs de croissance ambitieux tout en conservant le lien humain qui favorise les conversions. Au final, cela leur permet de faire de grands progrès vers la réalisation de leur rêve fou : avoir un impact positif sur la vie d'un milliard de personnes.

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FAQ

Comment les agences peuvent-elles personnaliser leurs actions de communication à grande échelle sans perdre en qualité ?

Centralisez les notes et les appels dans un CRM, enrichissez vos contacts, segmentez-les en fonction des besoins et utilisez des modèles avec des champs de fusion. Attribuez le responsable de relation le plus compétent pour diriger les propositions et déclencher des séquences personnalisées. Synchronisez vos e-mails, votre calendrier et Slack pour rester rapide et pertinent.

Quelles fonctionnalités CRM aident les agences à accélérer leurs propositions ?

Importation des enregistrements d'appels, enrichissement des contacts, modèles de propositions, pipelines visuels, tâches et séquences d'e-mails. Les alertes Slack acheminent les nouvelles transactions vers le bon propriétaire, ce qui permet de créer des présentations personnalisées dans les 24 heures.

Pourquoi les données relationnelles sont-elles essentielles pour les ventes des agences ?

Les transactions aboutissent plus souvent lorsque la relation la plus étroite est mise en avant. Le suivi de la force de la relation, des points de contact récents et des parties prenantes permet de désigner le bon présentateur, de planifier les suivis et de concentrer les efforts là où la confiance est la plus forte.

Quel est le meilleur CRM pour un usage personnel ?

Choisissez un CRM léger avec enrichissement des contacts, synchronisation des e-mails, tâches et automatisation simple. La facilité d'utilisation et la rapidité de configuration sont les critères les plus importants. folk propose des forfaits personnels avec pipelines, séquences et enrichissement.