Comparaison des CRM : Pipedrive vs Infusionsoft (Keap)

La gestion de la relation client (CRM) est un élément essentiel à la réussite d'une entreprise sur le marché actuel, de plus en plus numérisé et concurrentiel.

👉🏼 Essayez folk pour organiser vos contacts et vos pipelines tout en comparant Pipedrive et Keap.

Grâce à cet outil, les petites et grandes entreprises peuvent :

• rationaliser la base de données clients
• personnaliser l'engagement client
• automatiser les processus de vente
• stimuler la croissance des revenus

Cependant, choisir le bon CRM peut s'avérer une tâche ardue, compte tenu de la multitude d'options disponibles.

Ce que couvre cette comparaison

Dans cet article, nous allons comparer en détail deux CRM populaires : Keap et Pipedrive. Nous présenterons également folk une solution CRM puissante folk aux entreprises à la recherche d'un outil plus léger et plus économique pour booster leur processus de vente, leur stratégie marketing et bien plus encore.

Présentation du CRM Pipedrive

Pipedrive est un CRM populaire qui se concentre sur la gestion du pipeline et les prévisions de ventes. Il dispose d'une interface conviviale avec des fonctionnalités de glisser-déposer pour aider à gérer les contacts et les transactions. Pipedrive propose des forfaits de base et standard abordables pour les petites entreprises. Il offre également des intégrations, notamment avec Outlook, Google et Mailchimp, pour n'en citer que quelques-unes. Cependant, certains clients peuvent trouver que les fonctionnalités d'automatisation et avancées de Pipedrive sont limitées par rapport à d'autres CRM.

Caractéristiques principales

• Pipeline commercial visuel: offre une vue claire et personnalisable de votre pipeline commercial, vous permettant de suivre les transactions à chaque étape grâce à un tableau de type kanban.
• Gestion des contacts et des transactions: centralise toutes les données clients et l'historique des communications, permettant un suivi efficace des interactions et de l'évolution des transactions.
• Automatisation des ventes et informations basées sur l'IA: automatise les tâches répétitives et fournit des informations basées sur l'IA pour hiérarchiser les prospects et orienter les stratégies commerciales.
• Intégration et suivi des e-mails: s'intègre aux principaux fournisseurs de messagerie électronique, vous permettant d'envoyer, de recevoir et de suivre vos e-mails directement depuis la plateforme.
• Rappels d'activités et planification: vous aide à respecter votre emploi du temps grâce à des rappels d'activités et un planificateur intégré pour gérer vos réunions et vos suivis.

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Présentation du CRM Infusionsoft

Infusionsoft a changé de nom en janvier 2019 pour devenir Keap afin d'accompagner son lancement sur un nouveau marché. Keap est davantage un CRM de marketing et de vente, car il a été conçu pour aider les petites entreprises à automatiser les tâches répétitives liées aux ventes et à la relation client, telles que la prise de rendez-vous et le recouvrement des paiements. Il dispose également d'un logiciel d'automatisation du marketing et de fonctionnalités de gestion du pipeline de ventes. Keap propose un forfait gratuit de 14 jours et des forfaits premium dont les prix varient en fonction du nombre de vos contacts.

Caractéristiques principales

• Gestion des clients: maintenir une base de données centralisée pour suivre efficacement les prospects et les clients.
• Automatisation du marketing: automatisez les tâches marketing telles que les campagnes par e-mail et le marketing par SMS afin d'améliorer l'engagement.
• Gestion du pipeline commercial: organisez et surveillez les processus commerciaux afin d'améliorer les taux de conversion.
• Planification des rendez-vous: facilitez les réservations des clients grâce à des outils de planification intégrés.
• Facturation et paiements: générez des devis, envoyez des factures et traitez les paiements en toute simplicité depuis la plateforme.
• Rapports et analyses: accédez à des rapports détaillés pour suivre les performances et éclairer la prise de décision.
• Capacités d'intégration: connectez-vous à diverses applications métier pour créer un flux de travail cohérent.

Présentation du folk

folk est un logiciel CRM tout-en-un apprécié par les clients pour son expérience utilisateur similaire à Notion. Il est facile à utiliser et conçu pour vous aider à établir des relations dans le cadre de vos activités de vente, de recrutement, de collecte de fonds, de partenariats et d'investissement. Pour les petites entreprises comptant entre 20 et 50 employés, folk offre un équilibre parfait entre fonctionnalité et simplicité, sans submerger votre équipe de fonctionnalités complexes. folk intégrations puissantes telles que Gmail, Outlook, Google Calendar et des extensions Chrome pour LinkedIn, Sales Navigator et X. Il existe un forfait abordable à partir de 18 $ par mois et par membre, ainsi qu'une généreuse période d'essai gratuit.

Caractéristiques principales

• Capturez des contacts : importez des prospects depuis LinkedIn, Instagram et X à l'aide de l'extension folkX.
• Recherche commerciale : trouvez des adresses e-mail en un clic, identifiez les contacts les plus pertinents et importez les données du site web de vos prospects grâce à l'IA.
• Communication personnalisée à grande échelle : planifiez vos e-mails et automatisez vos séquences
• Plus de 6 000 intégrations : connectez vos e-mails, votre calendrier, vos plateformes sociales et des milliers d'autres outils.
• Suivi IA : identifiez les meilleurs prospects à suivre en fonction de vos conversations passées grâce à l'IA.

Maintenant que vous avez une idée de ce que ces CRM ont à offrir, examinons leurs principales fonctionnalités et comparons-les.

Pipedrive vs Infusionsoft (Keap) en un coup d'œil

Pipedrive excelle dans la gestion des ventes et la facilité d'utilisation, tandis qu'Infusionsoft (Keap) offre des capacités d'automatisation et de marketing plus puissantes, mais avec une courbe d'apprentissage plus raide. Cependant, pour les petites entreprises comptant entre 20 et 50 employés et recherchant le juste milieu, folk s'impose comme le grand gagnant en combinant le meilleur des deux plateformes sans la complexité ni les prix élevés.

👉🏼 Essayez folk pour ne plus jamais manquer un suivi dans vos pipelines de vente lorsque vous passez de Pipedrive ou Keap.

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Comparaison entre Pipedrive CRM et Infusionsoft CRM

Gestion des contacts

En termes de gestion des contacts, les trois plateformes permettent aux entreprises de collecter, gérer et segmenter les données clients. Cependant, folk par son interface simplifiée et la flexibilité qu'il offre pour personnaliser facilement les champs et les balises. Examinons cela plus en détail.

Gestion des contacts Pipedrive

Les fonctionnalités de gestion des contacts de Pipedrive offrent tout ce que vous pouvez attendre d'un outil de ce type. Elles fournissent une vue standard de tous vos contacts et vous permettent d'ajouter des champs personnalisés pour stocker des informations spécifiques sur chaque contact. Les champs peuvent accueillir toutes les données que vous pourriez avoir besoin d'enregistrer, comme le rôle ou le secteur d'activité d'un contact, mais rien de révolutionnaire. Vous pouvez également ajouter des balises pour classer vos contacts et ajouter des notes pour chacun d'entre eux.

Gestion des contacts Infusionsoft

Keap offre des fonctionnalités de gestion des contacts spécialement conçues pour la gestion des prospects et des clients dans les domaines de la vente et du marketing. Il comprend des fonctionnalités telles qu'un logiciel d'automatisation des ventes et du marketing qui convertit les prospects grâce à des suivis automatisés.  

Gestion folk

folk la gestion des contacts à un niveau supérieur. En plus de toutes les fonctionnalités essentielles habituelles, telles que les champs personnalisés, il est doté d'une fonction de déduplication automatique qui identifie et fusionne les contacts en double. Et comme si cela ne suffisait pas, folk bénéficient également d'une fonction d'enrichissement des contacts qui complète automatiquement les informations manquantes, telles que les profils sociaux ou les noms d'entreprise. Vous disposez ainsi plus facilement d'informations complètes et à jour sur tous vos contacts.

Intégrations

Les intégrations vous donnent accès à des outils tiers pour importer vos données et vos contacts depuis plusieurs plateformes. L'objectif final est de vous permettre de tout gérer plus facilement depuis un seul et même endroit.

Intégrations Pipedrive

Pipedrive offre plusieurs intégrations avec d'autres systèmes logiciels. Il fonctionne très bien avec des outils populaires tels que Mailchimp, Slack et Google Apps, entre autres. Cependant, le processus d'intégration n'est pas toujours fluide et peut nécessiter certaines connaissances techniques. Dans l'ensemble, bien que les intégrations de Pipedrive apportent une certaine valeur ajoutée, elles peuvent ne pas répondre entièrement aux besoins des utilisateurs à la recherche d'une suite d'outils professionnels hautement interconnectés.

Intégrations Infusionsoft

Keap propose une large gamme d'intégrations via Zapier. Vous pouvez choisir parmi des fonctionnalités avancées telles que l'accès à un partenaire développeur certifié Keap que vous pouvez engager pour créer des intégrations personnalisées. Ou l'option de choisir parmi des applications spécialisées créées par des experts certifiés Keap via une place de marché. Cependant, le processus peut être coûteux et prendre beaucoup de temps.

folk

folk une intégration transparente avec Outlook et Google, se synchronisant avec votre compte afin que tous vos contacts, e-mails et événements de calendrier soient visibles dans folk. Vous pouvez également connecter folk des milliers d'applications grâce à des Zaps personnalisés via Zapier. Pour ceux qui recherchent une suite d'outils professionnels véritablement interconnectés, folk .

Expérience utilisateur (UX)

Une interface intuitive et conviviale est essentielle pour garantir que tous les membres de l'équipe puissent naviguer facilement sur la plateforme. Sans cela, les utilisateurs pourraient être confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte qui les détournerait des projets hautement prioritaires.

Expérience utilisateur Pipedrive

Pipedrive offre une expérience utilisateur épurée, conçue pour les équipes commerciales. Son interface est intuitive et simple, ce qui facilite la navigation, même pour ceux qui découvrent les logiciels CRM. Chaque fonctionnalité est clairement délimitée, ce qui réduit la courbe d'apprentissage et permet aux utilisateurs de trouver rapidement les outils et les informations dont ils ont besoin. Cependant, sa simplicité peut ne pas répondre à tous les besoins et préférences, et certains utilisateurs pourraient trouver qu'il manque de la profondeur ou des options de personnalisation disponibles dans d'autres systèmes CRM.

Expérience utilisateur Infusionsoft

L'expérience utilisateur de Keap repose en grande partie sur la règle « When/Then » (si/alors) à des fins d'automatisation. Cela nécessite beaucoup de temps pour la configuration à court terme. Sa conception offre une expérience similaire à celle que vous attendriez d'un générateur de parcours par e-mail.

Expérience folk

L'expérience utilisateur folk se distingue par sa simplicité, similaire à celle de Notion. Les nouveaux utilisateurs n'ont pas à s'inquiéter d'une courbe d'apprentissage abrupte. Son design épuré permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les différents contacts, ce qui facilite l'accès aux informations détaillées et à l'historique des clients. L'extension Chrome folkX est l'une des fonctionnalités préférées folk . Elle permet d'ajouter facilement des contacts depuis LinkedIn, Twitter, Instagram ou n'importe quel autre site Internet, en un seul clic. folkX vous permet d'importer des listes entières de profils, avec photos et coordonnées, en une seule fois.

Fusion et publipostage

Les trois CRM disposent d'une solution d'intégration des e-mails, mais folk booster vos capacités en matière de marketing par e-mail grâce à sa puissante fonctionnalité d'IA et à ses outils d'analyse.

Fusion de courrier Pipedrive

Pipedrive propose une fonction standard de fusion et publipostage. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails personnalisés en masse à leurs contacts directement depuis le CRM. Vous pouvez personnaliser vos e-mails à l'aide de variables issues de Pipedrive, telles que le nom du contact, son organisation ou les détails de la transaction. Si vous recherchez des outils d'e-mail marketing basiques et fiables au sein de votre CRM, la fonction de fusion et publipostage de Pipedrive est faite pour vous.

Fusion et publipostage Infusionsoft

La fonctionnalité d'email marketing de Keap est similaire à celle de HubSpot. Elle permet aux utilisateurs d'automatiser les emails grâce à la segmentation et propose également des tests A/B, des modèles d'email et des analyses.

fusion folk

La fonctionnalité d'email marketing folk regorge d'outils puissants. Vous bénéficiez d'une solution de messagerie tout-en-un qui inclut des outils d'analyse et vous aide à envoyer des emails ultra personnalisés à plusieurs destinataires. Grâce à leur fonctionnalité d'IA « Magic Field », vous pouvez créer des invites personnalisées qui indiquent à l'IA quelles données extraire de votre base de données, ce qui vous permet de gagner du temps et de rédiger des emails personnalisés sans effort.

Service clientèle

Service clientèle Pipedrive

Pipedrive propose toute une gamme de ressources d'assistance à la clientèle. Outre l'assistance par e-mail et par chat, la société dispose également d'une base de connaissances contenant des articles d'aide et des tutoriels couvrant la configuration et l'utilisation, ainsi que les fonctionnalités avancées et les intégrations. De plus, Pipedrive propose un forum communautaire où les utilisateurs peuvent se connecter, partager leurs expériences et échanger leurs points de vue.

Service clientèle Infusionsoft

Keap propose plusieurs options d'assistance à la clientèle. Vous pouvez choisir d'utiliser leur assistance par chat, de poser vos questions à la communauté, de consulter leur journal en ligne des problèmes connus ou leur groupe Facebook officiel. Vous pouvez également les appeler : ils disposent de numéros d'assistance téléphonique pour différentes régions du monde, notamment le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Australie.

Service folk

folk différentes expériences pour aider à résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients. Ils offrent un centre d'aide rempli de guides techniques utiles étape par étape. Si vous préférez apprendre par le biais de vidéos, ils disposent également d'un centre de ressources proposant de nombreux guides vidéo pratiques. De plus, les utilisateurs du forfait premium ont accès à un service de migration dédié, à une assistance prioritaire et à un responsable du service clientèle dédié. Les utilisateurs du forfait Beyond Limit ont accès à une assistance personnalisée via un canal Slack dédié et un interlocuteur dédié pour les aider dans leur intégration, la migration des données et tout autre problème.

Tarifs et forfaits

Tarifs et forfaits Pipedrive

Pipedrive propose cinq formules tarifaires différentes, en plus de cinq modules complémentaires distincts. Les prix commencent à 17,25 $ par mois et par utilisateur pour une formule aux fonctionnalités limitées, et vont jusqu'à 98,54 $ par mois et par utilisateur.

Tarifs et forfaits Infusionsoft

Keap propose des forfaits tarifaires en fonction du nombre de contacts pour lesquels vous souhaitez utiliser leur CRM. Les forfaits annuels commencent à partir de 1 908 $ par an pour leur offre Pro, qui comprend 1 500 contacts pour deux utilisateurs. Dans le haut de gamme, il existe une offre Max qui commence à partir de 2 748 $ par an et comprend 2 500 contacts pour trois utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire sur les deux offres entraîne des frais supplémentaires de 29 $ chacun. Un forfait mensuel est disponible à partir de 199 $ par mois pour le forfait Pro ou 289 $ par mois pour le forfait Max. Cela inclut respectivement le même nombre de contacts et d'utilisateurs.

folk et forfaits

folk plusieurs formules abordables qui conviennent aux entreprises de toutes tailles. Cela en fait une option accessible pour les petites entreprises et les start-ups. Vous pouvez essayer folk pendant 14 jours. Passé ce délai, les formules d'abonnement mensuel ou annuel sont les suivantes.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois

Pourquoi choisir folk Pipedrive et Infusionsoft (Keap) ?

Alors que Pipedrive et Infusionsoft (Keap) répondent à des besoins différents, folk offre la solution idéale pour les équipes de 20 à 50 personnes qui évaluent des CRM, en offrant une expérience plus flexible et intuitive avec des fonctionnalités qui combinent le meilleur des deux plateformes :

• Communication multicanale : WhatsApp, e-mail et plus encore en un seul clic.
• Automatisation plus intelligente : flux de travail rationalisés pour la gestion des contacts et des transactions.
• Gestion personnalisable des contacts : adaptez les champs et les balises à vos besoins spécifiques.
• Prix abordable : Folk une alternative économique sans compromettre la fonctionnalité.

Conclusion

Si Pipedrive et Infusionsoft offrent d'excellentes options, folk par son approche conviviale et collaborative, ainsi que par son rapport qualité-prix avantageux. À un prix abordable, folk toutes les fonctionnalités essentielles, en plus d'une conception intuitive et de multiples intégrations.

Il est spécialement conçu pour les équipes qui ne veulent pas passer du temps à apprendre un CRM complexe, mais qui souhaitent profiter des avantages d'une plateforme simplifiée et facile à utiliser. Sans aucun doute, nous recommandons folk la meilleure solution CRM pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de vente, de marketing et de communication.

FAQ

À quoi sert Pipedrive ?

Pipedrive est utilisé pour la gestion visuelle du pipeline commercial, le suivi des transactions, la planification des activités, l'intégration et le suivi des e-mails, l'automatisation de base et les prévisions. Il aide les équipes commerciales à faire progresser les transactions à travers les différentes étapes et à rester au fait des suivis.

Infusionsoft s'appelle-t-il désormais Keap ?

Oui. Infusionsoft a changé de nom pour devenir Keap en janvier 2019. Keap combine un CRM avec l'automatisation du marketing, des outils de gestion du pipeline commercial, la prise de rendez-vous, la facturation et le reporting. Les tarifs varient en fonction du nombre de contacts et d'utilisateurs.

Quel est le meilleur outil pour l'automatisation du marketing : Pipedrive ou Keap ?

Keap. Il offre des fonctionnalités intégrées plus puissantes en matière d'automatisation du marketing, telles que les campagnes par e-mail/SMS, les workflows visuels et les tests A/B. Pipedrive se concentre sur la gestion du pipeline et offre des fonctionnalités marketing plus limitées.

Quand folk est-il folk meilleure alternative ?

Choisissez folk vous avez besoin d'un CRM simple et personnalisable qui combine l'enrichissement des contacts, les pipelines, les séquences d'e-mails et les suivis assistés par l'IA avec une configuration rapide et des forfaits abordables. Essayez-le sur folk.