Comparer les CRM : Pipedrive vs Infusionsoft (Keap)

La gestion de la relation client (CRM) est un élément essentiel du succès d'une entreprise dans un marché de plus en plus numérisé et compétitif. Grâce à elle, les entreprises, qu'elles soient petites ou grandes, peuvent rationaliser leur base de données clients, personnaliser l'engagement client, automatiser les processus de vente et stimuler la croissance des revenus. Cependant, choisir le bon CRM peut être une tâche décourageante, compte tenu de la prolifération des options disponibles.

Dans cet article de blog, nous fournirons une comparaison approfondie de deux CRMs populaires - Keap vs Pipedrive. Nous présenterons également folk comme une solution CRM puissante pour les entreprises à la recherche d'un outil plus léger et rentable pour améliorer votre processus de vente, votre stratégie marketing et plus encore.

Présentation de Pipedrive CRM

Pipedrive est un CRM populaire qui se concentre sur la gestion des pipelines et la prévision des ventes. Il dispose d'une interface conviviale avec des fonctionnalités de glisser-déposer pour aider à gérer les contacts et les affaires. Pipedrive propose des plans tarifaires de base et standard qui sont abordables pour les petites entreprises. Il offre également des intégrations, notamment Outlook, Google et Mailchimp, pour n'en nommer que quelques-uns. Cependant, certains clients pourraient estimer que l'automatisation et les fonctionnalités avancées de Pipedrive sont limitées par rapport à d'autres CRMs.

Caractéristiques clés

• Pipeline de ventes visuel: Offre une vue claire et personnalisable de votre pipeline de ventes, vous permettant de suivre les affaires à travers chaque étape avec un tableau de style kanban.
• Gestion des contacts et des affaires: Centralise toutes les données clients et l'historique de communication, permettant un suivi efficace des interactions et de la progression des affaires.
• Automatisation des ventes et insights AI: Automatise les tâches répétitives et fournit des insights alimentés par l'IA pour prioriser les prospects et guider les stratégies de vente.
• Intégration et suivi des e-mails: S'intègre avec les principaux fournisseurs d'e-mails, vous permettant d'envoyer, de recevoir et de suivre les e-mails directement au sein de la plateforme.
• Rappels d'activité et planification: Vous aide à rester à jour avec des rappels d'activité et un planificateur intégré pour gérer les réunions et les suivis.

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Présentation d'Infusionsoft CRM

Infusionsoft a été rebaptisé Keap en janvier 2019 pour compléter son lancement sur un nouveau marché. Keap est davantage un CRM de marketing et de vente car il a été conçu pour les petites entreprises afin de les aider à automatiser les tâches répétitives liées aux ventes et aux clients, telles que la planification de rendez-vous et la collecte de paiements. Il dispose également d'un logiciel d'automatisation marketing et de capacités de gestion de pipeline de vente. Keap propose un plan tarifaire gratuit de 14 jours et dispose de plans premium avec des prix qui varient en fonction du nombre de vos contacts.

Caractéristiques clés

• Gestion des clients: Maintenez une base de données centralisée pour suivre efficacement les prospects et les clients.
• Automatisation du marketing: Automatisez les tâches de marketing telles que les campagnes par e-mail et le marketing SMS pour améliorer l'engagement.
• Gestion du pipeline de ventes: Organisez et surveillez les processus de vente pour améliorer les taux de conversion.
• Planification des rendez-vous: Facilitez les réservations des clients avec des outils de planification intégrés.
• Facturation et paiements: Générez des devis, envoyez des factures et traitez les paiements sans effort au sein de la plateforme.
• Rapports et analyses: Accédez à des rapports détaillés pour suivre les performances et éclairer la prise de décision.
• Capacités d'intégration: Connectez-vous à diverses applications commerciales pour créer un flux de travail cohérent.

Présentation de folk

folk est un logiciel CRM tout-en-un apprécié par les clients pour son interface utilisateur similaire à Notion. Il est facile à utiliser et conçu pour vous aider à établir des relations dans vos efforts de vente, de recrutement, de collecte de fonds, de partenariats et d'investissement. folk dispose d'intégrations puissantes telles que Gmail, Outlook, Google Calendar et des extensions Chrome pour LinkedIn, Sales Navigator et X. Il existe un plan tarifaire abordable à partir de 18 $ par mois par membre, ainsi qu'un généreux essai gratuit.

Fonctionnalités clés

• Capture de contacts : Importez des prospects depuis LinkedIn, Instagram et X en utilisant l'extension folkX
• Recherche de ventes : Trouvez des emails en 1 clic, identifiez la connexion la plus forte d'un prospect et importez des données depuis le site web de votre prospect grâce à l'IA
• Prise de contact personnelle, à grande échelle : Planifiez des emails et automatisez des séquences
• Plus de 6 000 intégrations : Connectez vos emails, calendrier, plateformes sociales et des milliers d'autres outils
• Relances IA : Sachez quels sont les meilleurs prospects à relancer en fonction de vos conversations passées grâce à l'IA

Maintenant que vous avez une idée de ce que ces CRM offrent, examinons les fonctionnalités clés et voyons comment elles se comparent.

Pipedrive vs Infusionsoft (Keap) en un coup d'œil

Pipedrive excelle dans la gestion des ventes et la facilité d'utilisation, tandis qu'Infusionsoft (Keap) offre des capacités d'automatisation et de marketing plus solides mais avec une courbe d'apprentissage plus raide.

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Comparaison entre Pipedrive CRM et Infusionsoft CRM

Gestion des contacts

En termes de gestion des contacts, les trois plateformes permettent aux entreprises de collecter, gérer et segmenter les données clients. Cependant, ce qui distingue folk, c'est son interface épurée et la flexibilité qu'elle offre pour personnaliser facilement les champs et les étiquettes. Examinons cela plus en détail.

Gestion des Contacts Pipedrive

Les capacités de gestion des contacts de Pipedrive ont ce que vous attendez de tout outil. Il fournit une vue standard de tous vos contacts, et vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour stocker des informations spécifiques sur chaque contact. Les champs peuvent accueillir toutes les données que vous pourriez avoir besoin d'enregistrer, comme le rôle ou l'industrie d'un contact, mais rien de révolutionnaire. Vous pouvez également ajouter des étiquettes pour catégoriser vos contacts et ajouter des notes pour chaque contact.

Gestion des contacts Infusionsoft

Keap offre des capacités de gestion des contacts qui sont spécifiquement conçues pour la gestion des prospects et des clients à travers les fonctions de vente et de marketing. Il est livré avec des fonctionnalités telles que des logiciels d'automatisation des ventes et du marketing qui convertissent les prospects avec des suivis automatisés.  

folk Gestion des Contacts

folk élève la gestion des contacts à un nouveau niveau. En plus de tous les éléments essentiels habituels, tels que les champs personnalisés, il est doté d'une fonction d'auto-dédoublonnage, qui identifie et fusionne les contacts en double. Si cela ne suffisait pas, les utilisateurs de folk bénéficient également d'une fonction d'enrichissement des contacts qui remplit automatiquement les informations de contact manquantes telles que les profils sociaux ou les noms d'entreprise. Cela vous facilite la tâche pour avoir des informations complètes et à jour sur tous vos contacts.

Intégrations

Les intégrations vous donnent accès à des outils tiers pour importer vos données et contacts de plusieurs plateformes. L'objectif ultime est de faciliter la gestion de tout depuis un seul endroit.

Intégrations Pipedrive

Pipedrive propose un certain nombre d'intégrations avec d'autres systèmes logiciels. Il fonctionne bien avec des outils populaires comme Mailchimp, Slack et Google Apps, entre autres. Cependant, le processus d'intégration n'est pas toujours fluide et peut nécessiter un certain savoir-faire technique. Dans l'ensemble, bien que les intégrations de Pipedrive ajoutent de la valeur, elles ne répondent peut-être pas entièrement aux besoins des utilisateurs à la recherche d'une suite d'outils commerciaux hautement interconnectée.

Intégrations Infusionsoft

Keap propose une large gamme d'intégrations via Zapier. Vous pouvez choisir parmi des fonctionnalités avancées telles que l'accès à un partenaire développeur certifié Keap que vous pouvez engager pour créer des intégrations personnalisées. Ou l'option de choisir parmi des applications spécialisées créées par des experts certifiés Keap via un marché. Cependant, le processus peut être coûteux et chronophage.

folk Intégrations

folk offre des intégrations fluides avec Outlook et Google, synchronisant avec votre compte afin que tous vos contacts, e-mails et événements de calendrier soient visibles dans folk. Vous pouvez également connecter folk à des milliers d'applications avec des Zaps personnalisés via Zapier. Pour ceux qui recherchent une suite d'outils professionnels véritablement interconnectée, folk fournit.

Expérience Utilisateur (UX)

Une interface intuitive et conviviale est essentielle pour garantir que tous les membres de l'équipe puissent naviguer sans effort sur la plateforme. Sans cela, les utilisateurs peuvent rencontrer une courbe d'apprentissage abrupte qui peut les éloigner des projets prioritaires.

Expérience Utilisateur Pipedrive

Pipedrive offre une expérience utilisateur claire qui est conçue pour les équipes de vente. Son interface est intuitive et simple, ce qui facilite la navigation même pour ceux qui découvrent les logiciels CRM. Chaque fonctionnalité est clairement délimitée, réduisant la courbe d'apprentissage et permettant aux utilisateurs de localiser rapidement les outils et les informations dont ils ont besoin. Cependant, sa simplicité peut ne pas répondre à tous les besoins et préférences, et certains utilisateurs pourraient trouver qu'elle manque de profondeur ou d'options de personnalisation disponibles dans d'autres systèmes CRM.

Expérience Utilisateur Infusionsoft

L'expérience utilisateur de Keap est fortement basée sur la règle 'Quand/Alors' à des fins d'automatisation. Cela nécessitera beaucoup de temps pour être configuré à court terme. Son design offre une expérience similaire à ce que vous attendriez d'un constructeur de parcours par e-mail.

folk Expérience Utilisateur

L'expérience utilisateur de folk se distingue par sa simplicité semblable à celle de Notion. Les nouveaux utilisateurs n'auront pas à s'inquiéter d'une courbe d'apprentissage abrupte. Son design épuré permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre différents contacts, rendant simple l'accès aux informations détaillées sur les clients et à leur historique. Un favori parmi les utilisateurs de folk est leur extension Chrome, folkX. Elle facilite l'ajout de contacts depuis LinkedIn, Twitter, Instagram, ou n'importe où sur Internet, d'un simple clic. folkX vous permet d'importer des listes entières de profils, complètes avec photos de profil et coordonnées, en une seule fois.

Fusion de courriels

Les trois CRM ont une solution d'intégration par courriel, mais folk peut améliorer vos capacités de marketing par courriel avec sa puissante fonctionnalité d'IA et sa fonctionnalité d'analytique.

Fusion de Mail Pipedrive

Pipedrive propose une fonction de fusion de mail standard. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails en masse personnalisés à leurs contacts directement depuis le CRM. Vous pouvez personnaliser vos e-mails avec des variables de Pipedrive, telles que le nom du contact, l'organisation ou les détails de l'affaire. Si vous recherchez des outils de marketing par e-mail basiques et fiables au sein de votre CRM, la fonction de fusion de mail de Pipedrive peut faire le travail.

Fusion de courrier Infusionsoft

La fonctionnalité de marketing par e-mail de Keap est similaire à celle de HubSpot. Elle permet aux utilisateurs d'automatiser les e-mails grâce à la segmentation, et propose également des tests A/B, des modèles d'e-mail et des analyses.

folk Mail Merge

La fonctionnalité de marketing par e-mail de folk est dotée d'outils puissants. Vous obtenez une solution de messagerie tout-en-un qui comprend des analyses et peut vous aider à envoyer des e-mails ultra personnalisés à plusieurs destinataires. Avec leur fonctionnalité IA 'Magic Field', vous pouvez créer des invites personnalisées qui indiquent à l'IA quelles données extraire de votre base de données afin que vous puissiez gagner du temps et rédiger des e-mails personnalisés sans effort.

Support Client

Support client Pipedrive

Pipedrive propose une gamme de ressources de support client. En plus du support par e-mail et par chat, ils disposent également d'une base de connaissances avec des articles d'aide et des tutoriels couvrant la configuration et l'utilisation jusqu'aux fonctionnalités avancées et aux intégrations. De plus, Pipedrive offre un forum communautaire où les utilisateurs peuvent se connecter, partager des expériences et échanger des idées.

Support client Infusionsoft

Keap propose quelques options pour le support client. Vous pouvez choisir d'utiliser leur support par chat, de poser des questions à la communauté, de consulter leur journal en ligne des problèmes connus ou leur groupe d'utilisateurs officiel sur Facebook. Vous pouvez également les appeler - ils ont des numéros de ligne directe pour différents coins du monde, y compris le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Australie.

folk Support Client

folk propose un certain nombre d'expériences différentes pour aider à résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients. Ils offrent un centre d'aide rempli de guides techniques utiles étape par étape. Si vous préférez apprendre par le biais de vidéos, ils ont également un centre de ressources chargé de guides vidéo explicatifs. De plus, les utilisateurs du plan premium ont accès à un service de migration dédié, un support prioritaire et un responsable du support client dédié. Les utilisateurs du plan Beyond Limit ont accès à un support personnalisé via un canal Slack dédié et un point de contact dédié pour aider avec l'intégration, la migration des données et tout problème.

Tarification et plans

Tarification et Plans de Pipedrive

Pipedrive propose cinq plans tarifaires différents, en plus de cinq options supplémentaires. Les prix commencent à 17,25 $ par mois et par utilisateur pour un plan avec des fonctionnalités limitées, et vont jusqu'à 98,54 $ par mois et par utilisateur.

Tarification et Plans Infusionsoft

Keap propose des plans tarifaires en fonction du nombre de contacts pour lesquels vous souhaitez utiliser leur CRM. Les plans tarifaires annuels commencent à partir de 1908 $ par an pour leur package Pro, qui inclut 1500 contacts pour deux utilisateurs. À l'extrémité premium, il existe un package Max qui commence à partir de 2748 $ par an et inclut 2500 contacts pour trois utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire sur les deux plans entraîne un coût de 29 $ chacun. Un plan de paiement mensuel est disponible à partir de 199 $ par mois pour le plan Pro ou 289 $ par mois pour le plan Max. Cela inclut le même nombre de contacts et d'utilisateurs respectivement.

Tarification et Plans folk

folk propose plusieurs plans qui sont abordables et peuvent répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. En faisant de cela une option accessible pour les petites entreprises et les startups. Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois
• Personnalisé : À partir de 80 $ par utilisateur, par mois

Pourquoi choisir folk plutôt que Pipedrive et Infusionsoft (Keap) ?

Bien que Pipedrive et Infusionsoft (Keap) répondent à des besoins différents, folk offre une expérience CRM plus flexible et intuitive avec des fonctionnalités qui combinent le meilleur des deux plateformes :

• Communication multi-canaux : WhatsApp, email, et plus en un clic.
• Automatisation plus intelligente : Flux de travail simplifiés pour la gestion des contacts et des affaires.
• Gestion des contacts personnalisable : Adaptez les champs et les étiquettes à vos besoins uniques.
• Tarification abordable : Folk propose une alternative économique sans compromettre la fonctionnalité.

Conclusion

Bien que Pipedrive et Infusionsoft offrent d'excellentes options, folk se distingue par son approche conviviale, collaborative et économique. À un prix abordable, folk peut offrir toutes les fonctionnalités essentielles, en plus d'un design intuitif et de multiples intégrations.

Il est spécialement conçu pour les équipes qui ne souhaitent pas passer du temps à apprendre un CRM complexe, tout en profitant des avantages d'une plateforme simplifiée et facile à utiliser. Sans aucun doute, nous recommandons folk comme la meilleure solution CRM pour les petites et moyennes entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de vente, de marketing et de communication.

Questions Fréquemment Posées sur Pipedrive vs Infusionsoft (Keap)

1. Pour qui Pipedrive est-il le meilleur ?

‍Pipedrive est idéal pour les équipes de vente qui ont besoin d'un CRM de pipeline intuitif avec des fonctionnalités d'automatisation.

2. Comment folk se compare-t-il à Pipedrive en termes d'automatisation ?

‍Folk offre une automatisation personnalisable qui s'adapte à la gestion des ventes et des relations, tandis que Pipedrive se concentre sur les pipelines de vente.

3. Quel CRM est meilleur pour l'automatisation du marketing ?

‍Infusionsoft (Keap) se spécialise dans l'automatisation du marketing, tandis que Pipedrive manque d'outils de marketing par e-mail intégrés.

4. folk est-il une meilleure alternative ?

‍Si vous souhaitez un CRM qui combine gestion des contacts, automatisation et flexibilité, folk offre une alternative solide.

5. Quel CRM devrais-je choisir ?

Cela dépend de vos objectifs commerciaux, de votre budget et des exigences de temps de mise en œuvre.

• Choisissez Pipedrive si vous avez besoin d'un CRM de pipeline de vente facile à utiliser sans automatisation marketing complexe.
• Choisissez Infusionsoft (Keap) si vous avez besoin d'une automatisation marketing avancée et que vous ne craignez pas une courbe d'apprentissage plus raide.
• Choisissez folk si vous voulez un CRM qui a un processus de mise en œuvre rapide et qui combine la vente, le marketing et la gestion des contacts dans une plateforme simple mais puissante.

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