Clay CRM vs Dex CRM : Quel CRM est le meilleur ?

Ce n'est un secret pour personne qu'un bon système CRM peut améliorer vos interactions avec les clients, automatiser vos processus commerciaux et vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement. Avec de nombreux CRM disponibles, il peut être difficile de savoir lequel est le meilleur pour vous.

Clay vs Dex: Nous allons comparer deux CRM populaires et vous présenter folk.

TL;DR: Clay et Dex sont tous deux d'excellentes options, mais folk propose des options de flux de travail et de collaboration plus puissantes ! 

Présentation de Clay CRM

Clay a lancé son CRM en 2021. Leur CRM se situe entre un carnet d'adresses et un système axé sur les ventes et le pipeline. Il offre une large gamme de fonctionnalités standard, y compris la gestion des contacts et la gestion du pipeline de ventes. L'interface utilisateur de Clay est élégante et moderne.

Caractéristiques clés

• Intégration Apple iOS, si vous utilisez des produits Apple, vous apprécierez l'intégration de Clay avec iMessage. 
• Concept de rolodex numérique, avec une nouvelle fonctionnalité de collaboration d'équipe lancée.

Avantages 

• Navigateur IA ‘Nexus’ : vous permet de rechercher dans l'ensemble de votre réseau avec une recherche intelligente et de poser n'importe quelle question.
• Suggestions quotidiennes pour les reconnexions : fournit des suggestions intelligentes et quotidiennes pour rester connecté avec votre réseau.
• Mises à jour liées aux contacts : y compris les changements de poste, les changements de lieu, les mentions dans les nouvelles et plus encore.

Inconvénients

• Conception Apple iOS : pas d'intégrations compatibles avec Android. 
• Potentiellement écrasant pour les débutants : La large gamme de fonctionnalités peut être décourageante pour les nouveaux utilisateurs.

Présentation de Dex CRM

Dex a été fondée en 2019. Leur nom a été inspiré par leur ambition d'être le rolodex moderne d'aujourd'hui. Le CRM propose des solutions ciblées spécifiquement pour les étudiants en MBA, les investisseurs et les créateurs.

Fonctionnalités clés

• Intégration avec superhuman, si vous utilisez Superhuman pour les e-mails, vous pouvez l'intégrer avec Dex CRM.
• Raccourcis, pour vous aider à naviguer rapidement dans votre CRM.

Avantages

• Applications mobiles et de bureau : Accédez à Dex CRM en déplacement depuis l'App Store d'Apple et Google Play. 
• Intégrations : Inclure l'intégration iCloud pour les utilisateurs d'Apple iOS, Superhuman et diverses plateformes de médias sociaux.

Inconvénients

• Tarification : Certains utilisateurs trouvent que Dex est cher par rapport à d'autres options​.
• Problèmes de performance : Il y a des rapports sur le fait que le logiciel est lent et bogué par moments.

Présentation de folk CRM : Le logiciel CRM professionnel et personnel tout-en-un

folk a été fondé en 2020. Ils sont rapidement devenus un favori grâce à son interface utilisateur intuitive et semblable à Notion. Vous pouvez utiliser le CRM de folk comme un CRM personnel pour développer votre réseau personnel, ou pour vos relations professionnelles et travailler en collaboration avec votre équipe grâce à sa fonction de gestion de pipeline adaptée aux ventes.

folk propose des plans tarifaires flexibles et des fonctionnalités simples mais puissantes, ce qui en fait un favori parmi les professionnels occupés. Ils offrent également une variété d'intégrations avec des logiciels tiers, y compris Gmail, Outlook, et l'accès à davantage via Zapier afin que vous puissiez facilement synchroniser folk avec vos outils préférés.

Fonctionnalités clés

• Notifications intelligentes, attribuez des rappels à vos coéquipiers afin qu'ils sachent exactement quand il est temps de relancer quelqu'un. 
• Utilisation en solo ou collaboration en équipe, folk s'adapte à vous en soutenant les utilisateurs solo ou les collaborations en équipe. 
• Construisez une source unique de vérité, prenez des notes de manière collaborative afin que votre équipe puisse reprendre là où vous vous êtes arrêté et éviter la confusion avec une seule source de vérité.

Avantages

• Support AI : ‘Magic Field’  exploite les données que vous avez sur vos contacts dans folk, afin que vous puissiez utiliser une variable pour générer cette information dans vos Messages. Vous faisant gagner du temps en vous aidant à personnaliser les messages sans effort.
• Gestion de pipeline : la gestion de pipeline de folk va au-delà du soutien aux équipes de vente. Vous pouvez l'utiliser pour entretenir des relations commerciales à travers plusieurs fonctions commerciales, y compris les ventes, le recrutement, l'investissement, la collecte de fonds et plus encore.
• Extension Chrome : folkX vous permet d'importer des listes de recherche et des détails de contact individuels directement depuis la source dans le CRM folk sans interrompre votre flux de travail. 

Inconvénients

• Une fonctionnalité de reporting n'est pas encore disponible sur folk, bien que des analyses soient disponibles. Mais cela arrive bientôt.

Comparaison des CRM pour les réseaux personnels et professionnels

Déballons quelques fonctionnalités clés que chaque CRM a à offrir afin que vous puissiez déterminer lequel est le mieux adapté à vos besoins.

Gestion des contacts

Les trois systèmes CRM offrent des fonctionnalités de gestion des contacts robustes, y compris la possibilité d'importer/exporter des contacts, d'ajouter des champs personnalisés et de trier/rechercher des contacts, ce qui peut aider à entretenir à la fois des relations professionnelles et personnelles.

Gestion des Contacts Clay

Le CRM de Clay vous permet d'importer vos contacts à partir de diverses sources, y compris Google Contacts, Microsoft Outlook et des fichiers CSV. Vous pouvez également créer des champs personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos contacts, et trier et rechercher facilement votre liste de contacts.

Gestion des Contacts Dex

Semblable à Clay, Dex est un logiciel de gestion des relations personnelles qui permet à ses utilisateurs de voir toutes leurs données de contact au même endroit. Il peut importer des contacts à partir de plateformes de médias sociaux telles que Facebook et LinkedIn, ainsi que Gmail.

folk Gestion des Contacts

Le CRM de folk est un gestionnaire de contacts intelligent qui dispose de toutes les fonctionnalités ci-dessus et plus encore. Vous pouvez facilement importer l'ensemble de votre réseau LinkedIn et trier les contacts en différents groupes manuellement, ou utiliser une nouvelle fonctionnalité qui le fait automatiquement pour vous. Si vous aimez garder vos contacts organisés mais détestez l'approche manuelle et chronophage que cela nécessite souvent, vous pouvez vous réjouir de la fonctionnalité de dé-duplication automatique de folk, et de la fonctionnalité d'enrichissement des contacts qui aide à compléter toute information manquante.   Leur pratique extension Chrome, folkX est également un favori parmi les utilisateurs car elle vous permet d'ajouter des contacts depuis vos comptes de réseaux sociaux ou n'importe quel site web en quelques instants.  

Gestion des pipelines

La gestion des pipelines est une fonctionnalité cruciale, que vous utilisiez la plateforme comme une application de gestion des relations personnelles ou pour vos contacts professionnels. Bien faite, elle devrait permettre aux utilisateurs d'avoir une représentation visuelle personnalisée qui aligne leurs besoins et objectifs.

Gestion de Pipeline Clay

Clay n'offre pas de gestion de pipeline. C'est plutôt une application CRM personnelle qui vous permet de voir des mises à jour de vie illimitées à travers votre réseau, des changements d'emploi, des changements de lieu, des mentions dans les actualités et plus encore.

Gestion de Pipeline Dex

Tout comme Clay, Dex n'offre pas une vue traditionnelle de gestion de pipeline. Au lieu de cela, il existe quelques façons d'organiser vos contacts, y compris par chronologie, tableau de bord ou avec leur vue Garder le Contact. Qui est un système de glisser-déposer qui vous permet de catégoriser vos contacts par colonnes qui reflètent la fréquence à laquelle vous souhaitez rester en contact avec eux.

gestion de pipeline folk

Le système de gestion de pipeline de folk se distingue par son design intuitif et convivial. Vous n'aurez donc pas à vous soucier de faire face à une courbe d'apprentissage abrupte. Il offre un aperçu complet du processus de vente, cartographiant chaque affaire en étapes visuelles depuis la conception jusqu'à la clôture avec une vue Kanban simple par glisser-déposer. Il propose également des options de personnalisation, permettant aux organisations d'adapter leurs pipelines à leurs processus de vente uniques. De plus, il intègre des fonctionnalités pour définir des tâches et des rappels, garantissant que vous restiez proactif et au fait de vos activités de vente.

Intégrations

Les trois systèmes CRM offrent des intégrations avec une variété de logiciels tiers. Cependant, certains des CRM n'offrent cela que sur un plan premium.

Intégration Clay

Avec Clay, vous n'avez accès qu'à la possibilité d'ajouter des intégrations personnalisées avec leur plan premium qui commence à 40 $ par mois par utilisateur. Ils ont également un nouveau système d'intégration de contacts pour les utilisateurs de l'application iOS, mais il n'est pas clair si cela est disponible avec la version gratuite.

Intégration Dex

Dex propose des intégrations des acteurs habituels tels que Gmail et des plateformes de médias sociaux comme LinkedIn, Twitter, Facebook et Instagram. Fait intéressant, ils offrent une intégration spécifiquement pour Superhuman afin d'aider leurs utilisateurs à construire un CRM personnel en utilisant leur compte email.

Intégration folk

La capacité d'intégration de folk est puissante, se connectant sans effort à Outlook et Gmail afin que tous les contacts, e-mails et événements de calendrier soient synchronisés avec folk. Les utilisateurs ont également la possibilité de se connecter à des milliers d'autres applications via Zapier.

Expérience Utilisateur

Un bon CRM devrait être facile à utiliser et intuitif, que vous souhaitiez l'utiliser comme gestionnaire de relations personnelles ou professionnelles,

Expérience Utilisateur Clay

Clay n'offre pas l'expérience utilisateur standard que vous pourriez attendre d'un CRM. Son interface utilisateur se concentre fortement sur chaque interaction que vous avez eue avec un contact. Il y a une chronologie attachée à chaque contact qui vous indique exactement quand vous les avez messagés pour la dernière fois, toutes les notes que vous avez enregistrées, combien de fois vous les avez rencontrés et plus encore.

Expérience Utilisateur Dex

L'interface utilisateur de Dex est claire. Beaucoup de fonctions sont manuelles, avec un peu d'automatisation. Ils ont beaucoup de raccourcis intégrés astucieux conçus pour faire gagner du temps aux utilisateurs à long terme, ce qui pourrait impliquer une courbe d'apprentissage abrupte à court terme.

folk Expérience Utilisateur

folk est bien connu pour son interface utilisateur intuitive et son expérience similaire à Notion. Il offre une puissance considérable pour les utilisateurs individuels qui ont besoin d'un outil CRM personnel convivial et pour les équipes qui souhaitent cette expérience collaborative pour la gestion des relations clients à travers les ventes, le marketing, et plus encore. Les utilisateurs peuvent bénéficier de l'aide de l'IA pour gagner du temps en personnalisant des e-mails à plusieurs destinataires.

Fusion de courriels

En plus d'avoir tous vos contacts au même endroit, un bon CRM devrait avoir une fonction de fusion de courriels utile qui peut vous aider à gagner du temps et à rationaliser votre processus de travail.

Fusion de courriels Clay

Les préférences de courriel de Clay fonctionnent différemment dans leur application iOS et leurs applications de bureau et web. Sur iOS, si vous ouvrez un courriel, vous pouvez commencer un nouveau courriel et choisir le domaine à partir duquel vous souhaitez l'envoyer. Dans leur application de bureau et web, vous devez définir le client de courriel par défaut de votre appareil pour changer d'où les nouveaux courriels sont ouverts depuis Clay en raison des limitations des capacités des clients de courriel. Cependant, il ne semble pas avoir de capacités d'analyse.

Fusion de courriels Dex

Bien que l'extension de navigateur de Dex vous permette d'envoyer des courriels, il ne semble pas y avoir de fonction de fusion de courriels complète.

folk Mail Merge

folk dispose de la fonction de publipostage ultime. Elle vous aide à rationaliser votre processus de travail en vous permettant d'envoyer des e-mails directement depuis l'application web, et dispose d'une fonctionnalité d'IA intelligente appelée 'Magic Field' qui vous aide à gagner du temps en envoyant des e-mails ultra-personnalisés à plusieurs destinataires. Les utilisateurs ont également accès à toutes les données de leurs campagnes par e-mail afin de savoir exactement comment un e-mail performe et où apporter des améliorations.

Support Client

Avoir accès à un bon support client peut transformer une expérience négative que vous avez avec n'importe quel CRM.

Support Client Clay

Bien que tous les clients aient accès à une bibliothèque pleine d'articles de support, cela peut ne pas convenir aux préférences d'apprentissage de leurs utilisateurs. Seuls les clients du plan Entreprise de Clay bénéficient d'un gestionnaire de succès dédié.

Support Client Dex

Les utilisateurs de Dex ont accès à des matériaux de support divisés en 'Documentation' pour des questions plus techniques et 'Commencer avec Dex' pour des problèmes d'intégration. Les utilisateurs premium bénéficient d'un support prioritaire.

folk Support Client

folk propose une vaste bibliothèque de matériaux de support en libre-service sous forme d'articles et de vidéos pour s'adapter à différents styles d'apprentissage. Les utilisateurs premium de folk bénéficient d'un support prioritaire et d'un gestionnaire de succès client dédié. Leurs utilisateurs de niveau supérieur ont accès à un point de contact dédié, ainsi qu'à un canal Slack dédié.

Tarification et Plans

Lorsqu'il s'agit de tarification et de plans, la flexibilité est essentielle pour déverrouiller l'accès à un bon CRM pour les petites entreprises.

Tarification et Plans Clay

Clay propose un essai gratuit. Leurs plans premium commencent à partir de 10 $ par mois pour un accès à des contacts illimités et vont jusqu'à 40 $ par mois par utilisateur pour des outils et contrôles administratifs, plus encore. Il existe également un plan tarifaire entreprise à un prix non divulgué pour les utilisateurs qui souhaitent accéder à un responsable de la réussite dédié.

Tarification et Plans de Dex

Dex propose un essai gratuit de sept jours, mais les utilisateurs n'ont qu'une seule option de plan tarifaire. Cela commence à 12 $ par mois et est facturé annuellement.

Tarification et Plans folk

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est comme suit.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois
• Personnalisé : À partir de 60 $ par utilisateur, par mois

Conclusion

Un bon CRM peut vous aider à maintenir des relations solides et à en développer de nouvelles. Après avoir comparé les systèmes CRM Clay, Dex et folk, nous croyons que folk est la meilleure option pour les entreprises de toutes tailles. folk offre une interface utilisateur claire et intuitive, des plans tarifaires flexibles et des fonctionnalités puissantes qui facilitent la gestion de vos relations clients - seul et avec votre équipe. Si vous recherchez un système CRM qui peut vous aider à automatiser vos processus commerciaux et à améliorer vos interactions avec les clients, nous vous recommandons vivement d'essayer folk.