Clay CRM vs Dex CRM : quel CRM est le meilleur ?

Clay et Dex vendent tous deux la même promesse : une manière plus intelligente et moins chaotique de gérer les relations sans avoir à vivre dans des feuilles de calcul. À première vue, ils se ressemblent : interface utilisateur moderne, enrichissement, rappels et flux de travail pour les fondateurs et les équipes commerciales très occupés.

Mais au-delà des listes de fonctionnalités, leurs philosophies divergent : Clay privilégie les flux de données, tandis que Dex se concentre sur le suivi des relations personnelles. Et au milieu de cette comparaison, une troisième option se démarque discrètement : un CRM plus flexible et collaboratif, conçu pour aller plus loin que Clay ou Dex en matière d'automatisation et d'exécution multicanale.

👉🏼 Essayez Folk dès maintenant pour gérer les rappels basés sur les contacts avec votre équipe.

Qu'est-ce que Clay CRM ?

Clay a lancé son CRM en 2021. Son CRM se situe à mi-chemin entre un carnet d'adresses et un système axé sur les ventes et le pipeline. Il offre un large éventail de fonctionnalités standard, notamment la gestion des contacts et la gestion du pipeline commercial. L'interface utilisateur de Clay est élégante et moderne.

Caractéristiques principales

• Intégration Apple iOS : si vous utilisez des produits Apple, vous apprécierez l'intégration de Clay avec iMessage. 
• Concept de Rolodex numérique, avec une nouvelle fonctionnalité de collaboration en équipe.

Avantages 

• Navigateur IA « Nexus » : vous permet d'effectuer des recherches intelligentes sur l'ensemble de votre réseau et de poser toutes les questions que vous souhaitez.
• Suggestions quotidiennes pour renouer le contact : fournit des invites intelligentes et des suggestions quotidiennes pour rester en contact avec votre réseau.
• Mises à jour relatives aux contacts : changements d'emploi, changements de lieu, mentions dans les médias, etc.

Inconvénients

• Conception Apple iOS : aucune intégration compatible avec Android. 
• Peut être intimidant pour les débutants : la multitude de fonctionnalités peut être décourageante pour les nouveaux utilisateurs.

Qu'est-ce que Dex CRM ?

Dex a été fondée en 2019. Son nom s'inspire de son ambition d'être le Rolodex moderne d'aujourd'hui. Le CRM propose des solutions ciblées spécialement destinées aux étudiants en MBA, aux investisseurs et aux créateurs.

Caractéristiques principales

• Intégration Superhuman : si vous utilisez Superhuman pour vos e-mails, vous pouvez l'intégrer à Dex CRM.
• Raccourcis, pour vous aider à naviguer rapidement dans votre CRM.

Avantages

• Applications mobiles et de bureau : accédez à Dex CRM où que vous soyez depuis l'App Store d'Apple et Google Play. 
• Intégrations : Intégration iCloud pour les utilisateurs Apple iOS, Superhuman et diverses plateformes de réseaux sociaux.

Inconvénients

• Prix : certains utilisateurs trouvent Dex cher par rapport à d'autres options.
• Problèmes de performances : certains utilisateurs signalent que le logiciel est parfois lent et présente des bugs.

folk CRM : la meilleure alternative à Clay et Dex CRM !

folk est un CRM moderne, similaire à Notion, conçu pour les personnes qui vivent de leurs relations : fondateurs, équipes commerciales, agences, recruteurs, responsables de partenariats et opérateurs qui détestent les outils encombrants et surdimensionnés. Il est suffisamment flexible pour être utilisé comme CRM personnel afin de développer votre propre réseau, et suffisamment structuré pour gérer l'ensemble des pipelines de vente et de partenariat avec votre équipe dans un espace de travail partagé.

Les contacts, les e-mails, les notes et les transactions sont tous regroupés au même endroit, synchronisés avec Gmail, Outlook et vos autres outils via des intégrations et Zapier. Les pipelines restent clairs, les suivis sont faciles à suivre et tout le monde sait quoi faire ensuite. Pour les petites et moyennes équipes qui recherchent un CRM collaboratif, facile à utiliser et qui soit réellement adopté, folk offre le juste équilibre entre simplicité, personnalisation et efficacité au quotidien.

Caractéristiques principales

• Notifications intelligentes, attribuez des rappels à vos collègues afin qu'ils sachent exactement quand il est temps de faire le point avec quelqu'un. 
• Utilisation individuelle ou collaboration en équipe, Folk s'adapte à vous en prenant en charge les utilisateurs individuels ou les collaborations en équipe. 
• Créez une source unique d'informations fiables, prenez des notes de manière collaborative afin que votre équipe puisse reprendre là où vous vous êtes arrêté et éviter toute confusion grâce à une source unique d'informations fiables.

Avantages

• Assistance IA : « Magic Field » exploite les données dont vous disposez sur vos contacts dans Folk, afin que vous puissiez utiliser une variable pour générer ces informations dans vos messages. Vous gagnez ainsi du temps en personnalisant vos messages en toute simplicité.
• Gestion du pipeline : la gestion du pipeline de Folk va au-delà du simple soutien aux équipes commerciales. Vous pouvez l'utiliser pour entretenir des relations commerciales dans plusieurs domaines, notamment les ventes, le recrutement, l'investissement, la collecte de fonds, etc.
• Extension Chrome : folkX vous permet d'importer des listes de recherche et des coordonnées individuelles directement depuis la source vers le CRM folk sans interrompre votre flux de travail. 

Inconvénients

• folk comprend des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse, notamment l'analyse du pipeline et des étapes de négociation, les prévisions de revenus avec probabilités pondérées et la ventilation des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé.

Comparaison des CRM pour les réseaux personnels et professionnels

Découvrons ensemble les principales fonctionnalités offertes par chaque CRM afin que vous puissiez déterminer celui qui répond le mieux à vos besoins.

Gestion des contacts

Les trois systèmes CRM offrent des fonctionnalités robustes de gestion des contacts, notamment la possibilité d'importer/exporter des contacts, d'ajouter des champs personnalisés et de trier/rechercher des contacts, ce qui peut aider à entretenir des relations tant professionnelles que personnelles.

Gestion des contacts Clay

Le CRM de Clay vous permet d'importer vos contacts à partir de diverses sources, notamment Google Contacts, Microsoft Outlook et des fichiers CSV. Vous pouvez également créer des champs personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos contacts, et facilement trier et rechercher votre liste de contacts.

Gestion des contacts Dex

Tout comme Clay, Dex est un logiciel de gestion des relations personnelles qui permet à ses utilisateurs de consulter toutes leurs données de contact en un seul endroit. Il peut importer des contacts depuis des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook et LinkedIn, ainsi que depuis Gmail.

Gestion des contacts populaires

Le CRM de folk est un gestionnaire de contacts intelligent qui offre toutes les fonctionnalités ci-dessus et bien plus encore. Vous pouvez facilement importer l'ensemble de votre réseau LinkedIn et trier manuellement vos contacts en différents groupes, ou utiliser une nouvelle fonctionnalité qui le fait automatiquement pour vous. Si vous aimez organiser vos contacts mais détestez l'approche manuelle et fastidieuse que cela implique souvent, vous apprécierez la fonctionnalité de déduplication automatique de folk et la fonctionnalité d'enrichissement des contacts qui aide à compléter les informations manquantes.  Leur extension Chrome pratique, folkX, est également très appréciée des utilisateurs, car elle vous permet d'ajouter en quelques instants des contacts provenant de vos comptes de réseaux sociaux ou de n'importe quel site web.  

Gestion des pipelines

La gestion du pipeline est une fonctionnalité essentielle, que vous utilisiez la plateforme comme application de gestion des relations personnelles ou pour vos contacts professionnels. Bien conçue, elle doit permettre aux utilisateurs de disposer d'une représentation visuelle personnalisée qui correspond à leurs besoins et à leurs objectifs.

Gestion des conduites en argile

Clay ne propose pas de gestion de pipeline. Il s'agit plutôt d'une application CRM personnelle qui vous permet de voir un nombre illimité de mises à jour sur votre réseau, qu'il s'agisse de changements d'emploi, de changements de lieu, de mentions dans les médias, etc.

Gestion des pipelines Dex

Tout comme Clay, Dex ne propose pas une vue traditionnelle de gestion du pipeline. Il existe cependant plusieurs façons d'organiser vos contacts, notamment par chronologie, tableau de bord ou grâce à la vue « Keep In Touch » (Rester en contact). Il s'agit d'un système de glisser-déposer qui vous permet de classer vos contacts par colonnes en fonction de la fréquence à laquelle vous souhaitez rester en contact avec eux.

Gestion des pipelines traditionnels

Le système de gestion des pipelines de folk se distingue par sa conception intuitive et conviviale. Vous n'aurez donc pas à vous soucier d'une courbe d'apprentissage abrupte. Il offre une vue d'ensemble complète du processus de vente, en cartographiant chaque transaction par étapes visuelles, de la création à la clôture, grâce à une vue Kanban simple par glisser-déposer. Il propose également des options de personnalisation, permettant aux organisations d'adapter leurs pipelines à leurs processus de vente uniques. De plus, il intègre des fonctionnalités permettant de définir des tâches et des rappels, vous garantissant ainsi de rester proactif et de maîtriser vos activités commerciales. Pour les équipes de taille moyenne, comptant entre 20 et 50 personnes et gérant à la fois des relations personnelles et professionnelles, folk CRM offre un équilibre idéal entre simplicité et fonctionnalités puissantes, qui s'adapte parfaitement à la croissance des équipes.

👉🏼 Essayez Folk dès maintenant pour organiser vos rappels en un seul endroit.

Intégrations

Les trois systèmes CRM offrent des intégrations avec divers logiciels tiers. Cependant, certains CRM ne proposent cette fonctionnalité que dans le cadre d'un abonnement premium.

Intégration de l'argile

Avec Clay, vous n'avez accès à la possibilité d'ajouter des intégrations personnalisées qu'avec leur forfait premium, qui commence à 40 $ par mois et par utilisateur. Ils proposent également un nouveau système d'intégration des contacts pour les utilisateurs de l'application iOS, mais on ne sait pas si celui-ci est disponible avec la version gratuite.

Intégration Dex

Dex propose des intégrations avec les services habituels tels que Gmail et les plateformes de réseaux sociaux comme LinkedIn, Twitter, Facebook et Instagram. Il est intéressant de noter qu'ils proposent une intégration spécifique à Superhuman afin d'aider leurs utilisateurs à créer un CRM personnel à partir de leur compte de messagerie.

Intégration populaire

La capacité d'intégration de folk est puissante, se connectant de manière transparente à Outlook et Gmail afin que tous les contacts, e-mails et événements du calendrier soient synchronisés avec folk. Les utilisateurs ont également la possibilité de se connecter à des milliers d'autres applications via Zapier.

Expérience utilisateur

Un bon CRM doit être facile à utiliser et intuitif, que vous souhaitiez l'utiliser comme gestionnaire de relations personnelles ou professionnelles.

Expérience utilisateur Clay

Clay n'offre pas l'expérience utilisateur standard que vous pourriez attendre d'un CRM. Son interface utilisateur met fortement l'accent sur chaque interaction que vous avez eue avec un contact. Chaque contact est associé à une chronologie qui vous indique exactement quand vous lui avez envoyé votre dernier message, les notes que vous avez enregistrées, le nombre précis de fois où vous l'avez rencontré, et bien plus encore.

Expérience utilisateur Dex

L'interface utilisateur de Dex est épurée. De nombreuses fonctions sont manuelles, avec quelques automatisations. Elle intègre de nombreux raccourcis astucieux conçus pour faire gagner du temps aux utilisateurs à long terme, ce qui peut impliquer une courbe d'apprentissage assez raide à court terme.

Expérience utilisateur folk

folk est réputé pour son interface utilisateur intuitive et son expérience similaire à Notion. Il offre des fonctionnalités puissantes aux utilisateurs individuels qui ont besoin d'un outil CRM personnel convivial et aux équipes qui souhaitent bénéficier d'une expérience collaborative pour la gestion de la relation client dans les domaines de la vente, du marketing, etc. Les utilisateurs peuvent bénéficier de l'aide de l'IA pour gagner du temps en personnalisant les e-mails destinés à plusieurs destinataires.

Fusion et publipostage

En plus de regrouper tous vos contacts au même endroit, un bon CRM doit disposer d'une fonction de fusion de courrier utile qui vous aide à gagner du temps et à rationaliser votre processus de travail.

Fusion de courrier électronique

Les préférences de messagerie électronique de Clay fonctionnent différemment dans leur application iOS et dans leurs applications de bureau et Web. Dans iOS, si vous ouvrez un e-mail, vous pouvez créer un nouvel e-mail et choisir le domaine à partir duquel vous souhaitez l'envoyer. Dans leur application de bureau et Web, vous devez configurer le client de messagerie électronique par défaut de votre appareil pour modifier l'emplacement à partir duquel les nouveaux e-mails sont ouverts à partir de Clay en raison des limitations des capacités du client de messagerie. Cependant, il ne semble pas disposer de capacités d'analyse.

Dex Fusion et publipostage

Bien que l'extension Dex pour navigateur vous permette d'envoyer des e-mails, il ne semble pas y avoir de fonction complète de fusion et publipostage.

fusion de courrier folk

folk dispose d'une fonction de fusion de courrier ultime. Elle vous aide à rationaliser votre processus de travail en vous permettant d'envoyer des e-mails depuis l'application web, et dispose d'une fonctionnalité d'IA intelligente appelée « Magic Field » qui vous aide à gagner du temps en envoyant des e-mails ultra-personnalisés à plusieurs destinataires. Les utilisateurs ont également accès à toutes les données relatives à leurs campagnes d'e-mailing, ce qui leur permet de connaître précisément les performances d'un e-mail et les points à améliorer.

Service clientèle

L'accès à un service client de qualité peut faire la différence entre une expérience négative et une expérience positive avec n'importe quel CRM.

Service clientèle Clay

Bien que tous les clients aient accès à une bibliothèque regorgeant d'articles d'assistance, celle-ci peut ne pas correspondre aux préférences d'apprentissage de leurs utilisateurs. Seuls les clients ayant souscrit au forfait Enterprise de Clay bénéficient d'un responsable de réussite dédié.

Service clientèle Dex

Les utilisateurs Dex ont accès à des ressources d'assistance réparties entre « Documentation » pour les questions plus techniques et « Premiers pas avec Dex » pour les problèmes liés à la prise en main. Les utilisateurs Premium bénéficient d'une assistance prioritaire.

Service clientèle folk

folk propose une vaste bibliothèque de ressources d'aide en libre-service sous forme d'articles et de vidéos adaptés à différents styles d'apprentissage. Les utilisateurs folk premium bénéficient d'une assistance prioritaire et d'un responsable de la réussite client dédié. Les utilisateurs du niveau le plus élevé ont accès à un interlocuteur dédié, ainsi qu'à un canal Slack dédié.

Tarifs et forfaits

En matière de tarification et d'offres, la flexibilité est essentielle pour permettre aux petites entreprises d'accéder à un bon CRM.

Tarifs et forfaits Clay

Clay propose un essai gratuit. Leurs forfaits premium commencent à partir de 10 $ par mois pour un accès illimité aux contacts et vont jusqu'à 40 $ par mois et par utilisateur pour les outils et contrôles d'administration, et bien plus encore. Il existe également un forfait entreprise à un prix non divulgué pour les utilisateurs qui souhaitent avoir accès à un gestionnaire de réussite dédié.

Tarifs et forfaits Dex

Dex propose un essai gratuit de sept jours, mais les utilisateurs n'ont le choix qu'entre un seul forfait tarifaire. Celui-ci commence à 12 $ par mois et est facturé annuellement.

Tarifs et forfaits

Vous pouvez essayer Folk gratuitement grâce à un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Standard : 17,5 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 35 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 70 $ par utilisateur et par mois

Conclusion

Un bon CRM peut vous aider à entretenir des relations solides et à en nouer de nouvelles. Après avoir comparé les systèmes CRM Clay, Dex et folk, nous pensons que folk CRM est la meilleure option pour les professionnels et les équipes qui gèrent à la fois des relations personnelles et professionnelles. En particulier pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin de fonctionnalités de collaboration robustes sans la complexité des solutions d'entreprise, folk offre une interface utilisateur claire et intuitive, des tarifs flexibles et des fonctionnalités puissantes qui facilitent la gestion de vos relations clients, seul ou avec votre équipe. Si vous recherchez un système CRM qui peut vous aider à automatiser vos processus commerciaux et à améliorer vos interactions avec vos clients, nous vous recommandons vivement d'essayer folk.

👉🏼 Essayez Folk dès maintenant pour gérer les rappels basés sur les contacts avec votre équipe.

FAQ

Clay CRM dispose-t-il d'un pipeline commercial ?

Non. Clay se concentre sur les délais de contact, les mises à jour et les invites de reconnexion. Il ne dispose pas d'un suivi des transactions par étape ni d'un tableau visuel du pipeline.

Dex CRM s'intègre-t-il à Superhuman et aux plateformes sociales ?

Oui. Dex s'intègre à Superhuman pour les e-mails et se connecte à LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, ainsi qu'à Gmail et iCloud.

Comment se comparent les prix pratiqués par Clay, Dex et Folk ?

Clay : à partir de 10 $/utilisateur/mois ; Équipe 40 $ ; Entreprise non divulgué. Dex : 12 $/mois facturé annuellement, essai de 7 jours. folk : Standard 20 $/utilisateur/mois, Premium 40 $, Personnalisé à partir de 60 $, essai de 14 jours.

Quel CRM est le mieux adapté aux pipelines et à la collaboration en équipe ?

folk propose des pipelines personnalisables, des espaces de travail partagés, la synchronisation Gmail/Outlook, la fusion de courrier avec personnalisation IA et l'intégration Zapier. Voir folk.