Capsule CRM vs Zoho : Choisir le meilleur CRM pour votre entreprise

Choisir le bon logiciel CRM peut être une décision déterminante pour les petites entreprises, ou les entreprises de toute taille. Avec tant d'options disponibles, il est essentiel de comparer différents CRM pour trouver le meilleur pour vos besoins.

Cet article vous aidera à prendre la bonne décision en comparant deux systèmes CRM populaires : Capsule CRM et Zoho sales. Nous allons plonger profondément dans ces deux systèmes CRM et les comparer en fonction des caractéristiques clés dont vous avez besoin dans un CRM. De plus, nous mettrons en avant un CRM alternatif qui se distingue comme le meilleur choix pour les PME.

Introduction à Capsule CRM

Capsule CRM est un système de gestion de la relation client basé sur le cloud qui offre une interface utilisateur intuitive, des profils de contact détaillés, des notifications de tâches automatisées, et plus encore.

Introduction à Zoho

Zoho est un système CRM basé sur le cloud avec suivi des prospects, automatisation des ventes et analyses. Il offre également des intégrations avec des applications tierces populaires, telles que Gmail et Outlook.

CRM alternatif : folk

folk est une nouvelle génération de CRM qui se concentre sur un design intuitif et une expérience utilisateur. Il offre des fonctionnalités telles que des options avancées pour la gestion des contacts, le suivi des activités, l'intégration des e-mails et le suivi des pipelines. Son intégration AI puissante combine vos données de contact avec l'IA, vous permettant de générer presque toutes les données que vous souhaitez d'un simple clic. Adapté à toutes les tailles d'entreprise, il se distingue de Capsule et Zoho par ses éléments gamifiés qui rendent le maintien des données CRM à jour amusant et facile pour vos commerciaux.

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Comparaison entre Capsule CRM et Zoho

Capsule CRM et Zoho visent tous deux à simplifier le processus de vente en fournissant une solution tout-en-un pour la gestion des contacts, des prospects et des affaires.

Lisez la suite pour une analyse détaillée de la façon dont chaque CRM se compare en matière de gestion des contacts, d'intégrations, de gestion des pipelines, de publipostage et d'expérience utilisateur/facilité d'utilisation.

Gestion des Contacts

À la base de toutes les applications CRM se trouve la fonctionnalité essentielle de gestion des contacts. Un bon CRM de nos jours devrait aller au-delà de la fonction de base de stockage des détails de contact, mais vous permettre de suivre les interactions et même d'enrichir vos données de contact pour vous.

Gestion des Contacts Capsule CRM

Capsule CRM permet aux utilisateurs de stocker des profils de contact détaillés, y compris l'historique des activités, afin que  les équipes puissent suivre les interactions et les suivis. Les utilisateurs peuvent ajouter des notes, des tâches ou joindre des documents à chaque profil de contact.

Gestion des contacts Zoho

Dans Zoho, vous pouvez conserver des profils de contact, chaque profil incluant un historique des interactions. Intégré avec d'autres produits Zoho, il fournit une vue d'ensemble du niveau d'engagement et du statut de chaque contact. Les utilisateurs peuvent également ajouter des notes, définir des rappels pour les actions de suivi et joindre les documents nécessaires au profil de chaque contact.

gestion des contacts folk

folk élève le jeu de la gestion des contacts à un tout autre niveau ! Avec des intégrations avec Outlook et Gmail, vous pouvez suivre automatiquement chaque interaction (emails, événements de calendrier). Des champs personnalisés vous permettent de stocker tout type de données que vous souhaitez, et s'il manque quelque chose, l'enrichissement en un clic vous permet de combler vos lacunes de données de contact. Joignez des documents et conservez un enregistrement de notes que vous pouvez partager avec vos collègues et même les taguer comme rappels pour des tâches. Une extension Chrome pratique vous permet d'importer des contacts depuis LinkedIn, Twitter, ou n'importe où sur le web, en un seul clic.

Intégrations

Les intégrations sont la sauce secrète qui rend les applications CRM incroyablement utiles. C'est comme si votre système de messagerie discutait avec votre calendrier, votre outil de gestion de projet et votre liste de contacts, échangeant des informations utiles et s'assurant que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Cela signifie moins de saisie manuelle de données pour vous, moins d'erreurs et plus de temps pour vous concentrer sur la construction de ces relations clients si importantes.

Intégrations Capsule CRM

Capsule CRM propose des intégrations avec les suspects habituels comme Google G Suite et Microsoft Outlook pour les e-mails, Xero et QuickBooks pour la finance, et MailChimp pour le marketing. Si vous aimez configurer vos flux de travail, ils ont vos outils d'automatisation standard comme Integromat, Zapier et PieSync.

Intégrations Zoho

Les intégrations Zoho disposent également d'intégrations étendues, se connectant à Google Apps, aux réseaux sociaux et aux outils de comptabilité comme QuickBooks et Xero. Pour le marketing, Zoho s'intègre à son propre outil de marketing MAkreting Hub et également à des outils populaires comme MailChimp.

Intégrations folk

folk apporte son meilleur sur le terrain, s'intégrant facilement avec Gmail et Outlook, intégrant tous vos contacts, e-mails et événements de calendrier et se synchronisant automatiquement avec eux. Avec une puissante intégration Zapier, vous pouvez créer vos propres intégrations personnalisées avec des milliers de vos applications préférées, telles que Slack, ou même Asana.

Gestion de Pipeline

Lors de la gestion d'un pipeline, Capsule offre une solution simple et conviviale qui facilite la personnalisation du pipeline en fonction des exigences commerciales spécifiques. Vous pouvez créer des pipelines personnalisés, prioriser les affaires et suivre l'étape de chaque affaire en temps réel. Le pipeline de Zoho est plus complexe car il inclut un scoring automatisé des leads et des analyses approfondies qui aident les équipes plus importantes à prévoir les revenus et les objectifs de vente plus précisément.

Gestion de Pipeline Capsule CRM

Capsule CRM offre une approche intuitive et efficace pour la gestion des pipelines. Son interface conviviale permet une personnalisation facile des pipelines de vente pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Vous pouvez créer plusieurs pipelines et définir vos propres étapes, ce qui en fait un outil flexible pour différents processus de vente.

Gestion de Pipeline Zoho

Zoho CRM a une approche multifacette de la gestion de pipeline, y compris un scoring automatisé des leads qui aide à prioriser les prospects en fonction de leur valeur potentielle pour votre entreprise. Il dispose également d'analyses vous montrant le parcours de chaque affaire en temps réel.

folk Gestion de Pipeline

folk dispose d'un pipeline de style Kanban avec glisser-déposer que vous pouvez configurer et personnaliser en quelques clics. Contrôlez quelles données sont affichées sur chaque carte et déplacez les cartes le long du processus, vous offrant une vue visuelle claire de votre pipeline.

Fusion de courrier

La fusion de courrier est une fonctionnalité essentielle dans tout système CRM. Elle simplifie le processus de communication avec plusieurs clients simultanément, tout en maintenant une approche personnalisée. Un message bien conçu et personnalisé peut vous aider à vous démarquer dans des boîtes de réception encombrées, entraînant des taux d'ouverture et de réponse plus élevés. Avec la fusion de courrier, vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et appréciés, favorisant la fidélité et la rétention des clients.

Fusion de courrier Capsule CRM

Capsule CRM n'a pas de fonctionnalité de fusion de courrier.

Fusion de courrier Zoho

La fusion de courrier de Zoho vous permet de consolider les informations clients de votre base de données et de les incorporer dans vos e-mails. La fonctionnalité prend également en charge les relances automatisées, rendant la gestion de la communication avec vos clients plus efficace.

folk mail merge

Envoyez des e-mails ultra-personnalisés en masse avec facilité en utilisant les Messages de folk. Sélectionnez parmi une galerie de modèles d'e-mails pour accélérer le processus, ou écrivez avec l'IA.

Dans le tableau de bord des Messages, obtenez une vue claire de vos taux d'ouverture, clics, etc. De plus, les relances sont faciles avec folk, permettant un contrôle et une personnalisation des relances par e-mail en quelques clics.

Expérience Utilisateur

À la fois Capsule CRM et Zoho offrent une interface conviviale qui est facile à naviguer. L'interface utilisateur de Capsule est simple et facile à utiliser, ce qui la rend parfaite pour les PME qui ont principalement besoin d'un CRM pour gérer les contacts et le suivi des ventes. Cependant, si vous recherchez un CRM avec des fonctionnalités et des fonctionnalités plus avancées, Zoho peut être une meilleure option.

Expérience Utilisateur de Capsule CRM

Capsule CRM fournit une interface épurée, avec le contrôle des contacts, des tâches et des prospects de vente. Le menu principal comprend Personnes, Organisations, Opportunités et Cas, assurant une structure simple pour l'accès aux données vitales.

Un atout de l'expérience utilisateur de Capsule CRM réside dans son tableau de bord intuitif, organisant efficacement les prospects par catégories de jalons. Cela aide les membres de l'équipe à superviser le processus de vente et à identifier les opportunités non prises en charge, résultant en un flux de travail de vente rationalisé.

Expérience utilisateur de Zoho

Zoho a également une expérience utilisateur décente. Le tableau de bord est propre et dégagé, ce qui facilite le suivi des prospects, la gestion des contacts et la révision des analyses, avec un menu latéral pratique. Vous pouvez également personnaliser votre interface selon vos besoins.

folk Expérience Utilisateur

folk présente une expérience utilisateur agréable, conçue pour rendre votre vie beaucoup plus facile ! Il dispose d'un tableau de bord propre et intuitif qui ne nécessite pas un génie de la technologie pour être compris. Avec folk, vous êtes toujours à un clic de vos contacts, tâches et analyses. L'une des étoiles brillantes de folk est sa capacité à fusionner les e-mails sans effort, vous faisant gagner un temps et un effort considérables. De plus, il fait un travail fantastique pour simplifier les suivis, s'assurant que vous ne manquiez jamais une opportunité. folk n'est pas juste un autre outil CRM, c'est votre assistant amical qui veille à ce que vos relations d'affaires soient toujours à leur meilleur. Donc, si vous cherchez un CRM avec une expérience utilisateur qui ressemble à une promenade dans le parc, folk est là pour vous !

Support Client

C'est bien beau quand tout se passe bien, mais que faire quand vous rencontrez un problème ou avez besoin d'aide avec votre CRM ? Le support client est souvent la dernière chose prise en compte lors du choix d'un CRM, mais c'est important.

Support Client de Capsule CRM

Capsule offre un portail de support en ligne avec des ressources telles qu'une section FAQ, des tutoriels et des guides pratiques. Si vous ne trouvez pas les réponses là-bas, l'équipe de support de Capsule CRM est accessible par email.

Support Client Zoho

Zoho dispose également d'une base de connaissances en ligne, où vous pouvez trouver des réponses aux questions courantes et apprendre à naviguer sur la plateforme grâce à des tutoriels pas à pas. À défaut, ils offrent également un support par e-mail.

Support Client folk

Connue pour sa réactivité et son approche personnelle, l'équipe de succès client de folk est là pour s'assurer que vous réussissiez. En plus de FAQ complètes pour des solutions rapides et des tutoriels vidéo clairs et rapides dans un hub éducatif pratique pour vous aider à tirer le meilleur parti de folk, l'équipe est également facile à joindre si vous avez besoin d'un support personnalisé.

Tarification

Enfin, la tarification est l'un des facteurs critiques lors du choix d'un système CRM.

Capsule CRM propose un plan gratuit pour vous permettre d'essayer la plateforme, avec des limites. Une fois que vous êtes prêt à payer, ils ont des plans à partir de 18 $/mois par utilisateur. Ce plan comprend 10 Go de stockage par utilisateur et jusqu'à 50 000 contacts.

La tarification de Zoho propose également un essai gratuit, avec des plans à partir de 14 $/mois par utilisateur.

folk a un essai gratuit de 14 jours. Une fois que vous êtes prêt à passer à la version payante, vous pouvez choisir entre un plan d'abonnement mensuel ou annuel comme suit.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois
• Personnalisé : À partir de 60 $ par utilisateur, par mois

Conclusion

En conclusion, à la fois Capsule CRM et Zoho offrent des fonctionnalités similaires, mais ils s'adressent à différents types d'entreprises. Capsule est parfait pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un CRM pour la gestion des contacts, le suivi des opportunités et des prospects. Pendant ce temps, Zoho est idéal pour les équipes et les entreprises qui nécessitent un système CRM avec des fonctionnalités avancées telles que la prévision et l'analyse.

Cependant, Folk CRM offre un design intuitif et de la gamification, qui sont des caractéristiques uniques et innovantes qui en font la meilleure option CRM pour les PME. La plateforme est abordable, avec des prix compétitifs qui facilitent la croissance et l'échelle des entreprises.

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