Capsule CRM vs Zoho : choisir le meilleur CRM pour votre entreprise

Capsule vs Zoho : choisissez le CRM adapté à votre équipe

Le choix du bon logiciel CRM peut être une décision cruciale pour les petites entreprises, ou pour les entreprises de toute taille. Avec autant d'options disponibles, il est essentiel de comparer différents CRM afin de trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Cet article vous aidera à prendre la bonne décision en comparant deux systèmes CRM populaires : Capsule CRM et Zoho Sales. Nous allons examiner en détail ces deux systèmes CRM et les comparer en fonction des fonctionnalités clés dont vous avez besoin dans un CRM.

De plus, nous mettrons en avant un CRM alternatif qui se distingue comme le meilleur choix pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes.

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Introduction à Capsule CRM

Capsule CRM est un système de gestion de la relation client basé sur le cloud qui offre une interface utilisateur intuitive, des profils de contact détaillés, des notifications de tâches automatisées, et bien plus encore.

Introduction à Zoho

Zoho est un système CRM basé sur le cloud qui offre des fonctionnalités de suivi des prospects, d'automatisation des ventes et d'analyse. Il propose également des intégrations avec des applications tierces populaires, telles que Gmail et Outlook.

CRM alternatif : folk

folk une nouvelle génération de CRM qui met l'accent sur la conception intuitive et l'expérience utilisateur. Il offre des fonctionnalités telles que des options avancées pour la gestion des contacts, le suivi des activités, l'intégration des e-mails et le suivi du pipeline. Sa puissante intégration IA combine vos données de contact avec l'IA, vous permettant de générer presque toutes les données que vous souhaitez en un clic. Spécialement conçu pour les équipes commerciales en pleine croissance de 20 à 50 personnes, folk se distingue de Capsule et Zoho par ses éléments ludiques qui permettent à vos commerciaux de mettre à jour les données CRM de manière amusante et facile.

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Comparaison entre Capsule CRM et Zoho

Capsule CRM et Zoho visent tous deux à simplifier le processus de vente en fournissant une solution tout-en-un pour la gestion des contacts, des prospects et des transactions.

Poursuivez votre lecture pour découvrir une analyse détaillée comparant chaque CRM en matière de gestion des contacts, d'intégrations, de gestion du pipeline, de fusion de courrier et d'expérience utilisateur/facilité d'utilisation.

Gestion des contacts

La fonctionnalité principale de gestion des contacts est à la base de toutes les applications CRM. De nos jours, un bon CRM doit aller au-delà de la simple fonction de stockage des coordonnées, mais vous permettre également de suivre les interactions et même d'enrichir vos données de contact.

Gestion des contacts Capsule CRM

Capsule CRM permet aux utilisateurs de stocker des profils de contact détaillés, y compris l'historique des activités, afin que les équipes puissent suivre les interactions et les suivis. Les utilisateurs peuvent ajouter des notes, des tâches ou joindre des documents à chaque profil de contact.

Gestion des contacts Zoho

Dans Zoho, vous pouvez conserver des profils de contacts, chaque profil comprenant un historique des interactions. Intégré à d'autres produits Zoho, il offre une vue d'ensemble du niveau d'engagement et du statut de chaque contact. Les utilisateurs peuvent également ajouter des notes, définir des rappels pour les actions de suivi et joindre les documents nécessaires au profil de chaque contact.

Gestion folk

Folk la gestion des contacts ! Grâce à ses intégrations avec Outlook et Gmail, vous pouvez suivre automatiquement et en toute transparence chaque interaction (e-mails, événements du calendrier). Les champs personnalisés vous permettent de stocker tout type de données, et s'il manque quelque chose, une simple clic vous permet de compléter les informations manquantes dans vos contacts. Joignez des documents et conservez des notes que vous pouvez partager avec vos collègues, et même les marquer comme rappels pour des tâches. Une extension Chrome pratique vous permet d'importer des contacts depuis LinkedIn, Twitter ou n'importe quel autre site web, en un seul clic.

Intégrations

Les intégrations sont la recette secrète qui rend les applications CRM incroyablement utiles. C'est comme si votre système de messagerie électronique communiquait avec votre calendrier, votre outil de gestion de projet et votre liste de contacts, échangeant des informations utiles et s'assurant que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Cela signifie moins de saisie manuelle de données pour vous, moins d'erreurs et plus de temps pour vous concentrer sur l'établissement de ces relations clients si importantes.

Intégrations Capsule CRM

Capsule CRM offre des intégrations avec les outils habituels tels que Google G Suite et Microsoft Outlook pour les e-mails, Xero et QuickBooks pour les finances, et MailChimp pour le marketing. Si vous souhaitez configurer vos flux de travail, ils disposent d'outils d'automatisation standard tels que Integromat, Zapier et PieSync.

Intégrations Zoho

Zoho Integrations propose également de nombreuses intégrations, notamment avec Google Apps, les réseaux sociaux et des outils comptables tels que QuickBooks et Xero. En matière de marketing, Zoho s'intègre à son propre outil marketing MAkreting Hub, ainsi qu'à des outils populaires tels que MailChimp.

folk

folk le meilleur de lui-même, s'intégrant sans effort à Gmail et Outlook, important tous vos contacts, e-mails et événements de calendrier et les synchronisant automatiquement. En plus de Gmail et Outlook, folk des intégrations natives, notamment WhatsApp (avec synchronisation bidirectionnelle complète), PandaDoc, Salesforge, Kaspr et Allo. Au-delà de Zapier, folk prend folk en charge Make et fournit une API publique ouverte pour se connecter à n'importe quelle plateforme afin d'automatiser les flux de travail.

Gestion des pipelines

Pour la gestion d'un pipeline, Capsule offre une solution simple et conviviale qui facilite la personnalisation du pipeline en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Vous pouvez créer des pipelines personnalisés, hiérarchiser les transactions et suivre l'état d'avancement de chaque transaction en temps réel. Le pipeline de Zoho est plus complexe, car il comprend un système automatisé de notation des prospects et des analyses approfondies qui aident les grandes équipes à prévoir plus précisément leurs revenus et leurs objectifs de vente. Cependant, pour les équipes commerciales de taille moyenne, comptant entre 20 et 50 personnes, folk offre un équilibre parfait entre simplicité et puissance, avec une gestion visuelle du pipeline qui permet à tout le monde de rester sur la même longueur d'onde.

Gestion du pipeline Capsule CRM

Capsule CRM offre une approche intuitive et efficace de la gestion du pipeline. Son interface conviviale permet de personnaliser facilement les pipelines de vente en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Vous pouvez créer plusieurs pipelines et définir vos propres étapes, ce qui en fait un outil flexible pour différents processus de vente.

Gestion du pipeline Zoho

Zoho CRM propose une approche multiforme de la gestion du pipeline, notamment un système automatisé de notation des prospects qui permet de hiérarchiser ces derniers en fonction de leur valeur potentielle pour votre entreprise. Il dispose également d'outils d'analyse qui vous permettent de suivre en temps réel le parcours de chaque transaction.

Gestion folk

folk un pipeline de type Kanban avec fonction glisser-déposer que vous pouvez configurer et personnaliser en quelques clics. Contrôlez les données affichées sur chaque carte et déplacez les cartes tout au long du processus, ce qui vous offre une vue claire et visuelle de votre pipeline.

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Fusion de courrier

Le publipostage est une fonctionnalité essentielle dans tout système CRM. Il rationalise le processus de communication simultanée avec plusieurs clients, tout en conservant une approche personnalisée. Un message personnalisé et bien rédigé peut vous aider à vous démarquer dans les boîtes de réception encombrées, ce qui se traduit par des taux d'ouverture et de réponse plus élevés. Grâce au publipostage, vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et appréciés, ce qui favorise leur fidélité et leur rétention.

Fusion de courrier Capsule CRM

Capsule CRM ne dispose pas d'une fonctionnalité de fusion et publipostage.

Zoho fusionner des courriers

La fonction de fusion de courrier électronique de Zoho vous permet de regrouper les informations client issues de votre base de données et de les intégrer à vos e-mails. Cette fonctionnalité prend également en charge les suivis automatisés, ce qui rend la gestion de la communication avec vos clients plus efficace.

fusion folk

Envoyez facilement des e-mails ultra-personnalisés en masse grâce à la fonctionnalité Messages folk. Choisissez parmi une galerie de modèles d'e-mails pour gagner encore plus de temps, ou rédigez vos messages à l'aide de l'IA.

Dans le dashboard Messages, dashboard une vue claire de vos taux d'ouverture, de vos clics, etc. De plus, les suivis sont faciles avec folk, qui permet de contrôler et de personnaliser les suivis par e-mail en quelques clics.

Expérience utilisateur

Capsule CRM et Zoho offrent tous deux une interface conviviale et facile à naviguer. L'interface utilisateur de Capsule est simple et facile à utiliser, ce qui la rend parfaite pour les petites équipes commerciales qui ont principalement besoin d'un CRM pour gérer leurs contacts et suivre leur pipeline commercial. Cependant, si vous recherchez un CRM avec des fonctionnalités plus avancées, Zoho peut être une meilleure option pour les grandes entreprises, mais pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk offre une expérience utilisateur idéale qui allie simplicité et fonctionnalités commerciales puissantes.

Expérience utilisateur Capsule CRM

Capsule CRM offre une interface épurée, avec un contrôle des contacts, des tâches et des prospects commerciaux. Le menu principal comprend les rubriques Personnes, Organisations, Opportunités et Cas, garantissant une structure simple pour l'accès aux données essentielles.

L'un des avantages de l'expérience utilisateur offerte par Capsule CRM réside dans son dashboard intuitif, qui classe efficacement les prospects par catégories d'étapes clés. Cela aide les membres de l'équipe à superviser le processus de vente et à identifier les opportunités négligées, ce qui se traduit par un flux de travail commercial rationalisé.

Expérience utilisateur Zoho

Zoho offre également une expérience utilisateur satisfaisante. Le dashboard clair et épuré, ce qui facilite le suivi des prospects, la gestion des contacts et l'analyse des données, grâce à un menu latéral pratique. Vous pouvez également personnaliser votre interface en fonction de vos besoins.

Expérience folk

folk une expérience utilisateur agréable, conçue pour vous faciliter la vie ! Il dispose d'un dashboard clair et intuitif dashboard ne nécessite pas d'être un génie en technologie pour le comprendre. Avec folk, vous n'êtes jamais qu'à un clic de vos contacts, de vos tâches et de vos analyses. L'un des points forts de folk sa capacité à fusionner de manière transparente les e-mails, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. De plus, il simplifie considérablement les suivis, vous garantissant de ne jamais manquer une opportunité. folk un simple outil CRM parmi tant d'autres, c'est votre assistant convivial qui veille à ce que vos relations professionnelles soient toujours optimales. Si vous recherchez un CRM offrant une expérience utilisateur aussi simple qu'une promenade dans un parc, folk est là pour vous !

Service clientèle

Tout va bien quand tout se passe comme prévu, mais qu'en est-il lorsque vous rencontrez un problème ou avez besoin d'aide avec votre CRM ? Le service client est souvent le dernier élément pris en compte lors du choix d'un CRM, mais il est pourtant essentiel.

Assistance clientèle Capsule CRM

Capsule propose un portail d'assistance en ligne contenant des ressources telles qu'une section FAQ, des tutoriels et des guides pratiques. Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Capsule CRM par e-mail.

Assistance clientèle Zoho

Zoho dispose également d'une base de connaissances en ligne, où vous pouvez trouver des réponses aux questions courantes et apprendre à naviguer sur la plateforme grâce à des tutoriels étape par étape. À défaut, ils offrent également une assistance par e-mail.

Service folk

Réputée pour sa réactivité et son approche personnalisée, l'équipe Customer Success folk est là pour vous aider à réussir. Outre une FAQ complète pour des solutions rapides et des tutoriels vidéo clairs et concis dans un centre de formation pratique pour vous aider à tirer le meilleur parti de folk, l'équipe est également facilement joignable si vous avez besoin d'une assistance personnalisée.

Tarification

Enfin, le prix est l'un des facteurs déterminants dans le choix d'un système CRM.

Capsule CRM propose une formule gratuite pour vous permettre d'essayer la plateforme, avec certaines limites. Une fois que vous êtes prêt à payer, ils proposent des formules à partir de 18 $ par mois et par utilisateur. Cette formule comprend 10 Go de stockage par utilisateur et jusqu'à 50 000 contacts.

Les tarifs de Zoho proposent également un essai gratuit, avec des forfaits à partir de 14 $ par mois et par utilisateur.

folk un essai gratuit de 14 jours. Une fois que vous êtes prêt à passer à la version supérieure, vous pouvez choisir entre un abonnement mensuel ou annuel, comme suit.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

Conclusion

En conclusion, Capsule CRM et Zoho offrent des caractéristiques et des fonctionnalités similaires, mais s'adressent à des types d'entreprises différents. Capsule est parfait pour les petites entreprises qui ont besoin d'un CRM pour gérer leurs contacts, leur pipeline et le suivi des prospects. Zoho, quant à lui, est idéal pour les grandes entreprises qui ont besoin d'un système CRM doté de fonctionnalités avancées telles que la prévision et l'analyse.

Cependant, Folk offre une conception intuitive et une gamification, qui sont des fonctionnalités uniques et innovantes qui en font la meilleure option CRM pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes. La plateforme est abordable, avec des prix compétitifs qui permettent aux équipes commerciales en pleine croissance de s'adapter efficacement tout en conservant la touche personnelle qui favorise les résultats.

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FAQ

Quelle est la principale différence entre Capsule et Zoho CRM ?

Capsule se concentre sur la gestion simple des contacts et du pipeline pour les petites équipes. Zoho propose une suite plus complète avec des analyses avancées, la notation des prospects et une automatisation plus poussée adaptée aux équipes plus importantes.

Capsule CRM dispose-t-il d'une fonctionnalité de fusion de courrier ?

Non. Capsule ne dispose pas d'une fonctionnalité intégrée de fusion et publipostage. Les campagnes par e-mail nécessitent généralement des intégrations telles que Mailchimp.

Lequel est le plus facile à utiliser, Capsule ou Zoho ?

Capsule est plus simple et épuré, idéal pour les petites équipes. Zoho est puissant mais plus complexe, mieux adapté aux organisations qui ont besoin de fonctionnalités avancées et de personnalisation.

Quel CRM convient à une équipe commerciale de 20 à 50 personnes ?

folk allie facilité d'utilisation et fonctionnalités puissantes telles qu'un pipeline Kanban, la synchronisation avec Gmail/Outlook, l'enrichissement et les séquences d'e-mails. Il est conçu pour les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 utilisateurs.