Quel CRM est le bon pour vous : Bitrix24 vs HubSpot

Avoir le bon système CRM dans votre pile technologique peut changer la donne pour les petites entreprises et les grandes corporations. Surtout lorsque vous devez gérer vos données clients efficacement.

Un bon CRM peut aider à organiser et automatiser votre processus de travail pour les ventes,  le marketing et les services clients. Cependant, avec tant d'options sur le marché, choisir le meilleur CRM peut être une tâche décourageante.

Dans cet article de blog, nous allons comparer Bitrix24 et Hubspot et introduire un CRM alternatif appelé folk. Nous explorerons également leurs caractéristiques uniques, avantages et inconvénients, et plans tarifaires, pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Présentation de Bitrix24

Bitrix24 est un CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs clients, prospects, ventes, et plus encore. Parmi les fonctionnalités clés, on trouve la gestion des contacts, l'automatisation des ventes, la gestion de projet et le support client. Ils proposent un plan gratuit pour les petites entreprises avec des fonctionnalités limitées et des plans premium pour les grandes entreprises avec des fonctionnalités supplémentaires. Bitrix24 s'intègre à d'autres outils tels que les clients de messagerie, les calendriers, les réseaux sociaux et d'autres CRM.

Présentation de HubSpot

HubSpot est une solution CRM populaire avec des produits conçus pour le marketing, les ventes, le service client, les opérations, le commerce et le CMS.  Elle est bien connue pour son logiciel d'automatisation marketing et sa fonction de chat en direct. Cependant, les nouveaux utilisateurs sont confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte et doivent bloquer du temps pour comprendre comment utiliser pleinement la plateforme.

Les plans tarifaires de HubSpot peuvent être coûteux pour les petites entreprises. Il propose une option de paiement mensuel ou annuel à partir de 20 $ par mois ou 18 $ en payant annuellement pour le hub des ventes, du marketing et du service client. La suite CRM commence à 50 $ par mois.

Présentation de folk

Le CRM de folk est facile à utiliser comme un CRM personnel, et pour collaborer avec votre équipe.  Il est apprécié des utilisateurs pour ses fonctionnalités similaires à celles de Notion. Vous pouvez facilement importer l'ensemble de votre réseau LinkedIn et trier les contacts en différents groupes manuellement, ou utiliser une nouvelle fonctionnalité qui le fait automatiquement pour vous. Si vous aimez garder vos contacts organisés mais détestez l'approche manuelle et chronophage que cela nécessite souvent, vous pouvez vous attendre à la fonctionnalité de dé-duplication automatique de folk, et à la fonctionnalité d'enrichissement des contacts qui aide à compléter toute information manquante.  Pour rationaliser votre flux de travail, ils ont conçu une extension Chrome pratique, folkX qui vous permet d'ajouter des contacts depuis vos comptes de réseaux sociaux ou n'importe quel site web en quelques instants.  

Comparaison de Bitrix24 vs HubSpot

Examinons de plus près Bitrix24 vs HubSpot CRM et folk.

Gestion des contacts

Tous les trois systèmes CRM offrent de solides fonctionnalités de gestion des contacts. Cependant, il convient de noter que certains ont une courbe d'apprentissage plus raide que d'autres.

Gestion des Contacts Bitrix24

L'approche de Bitrix24 en matière de gestion des contacts est complète, permettant la création de champs personnalisés, et fournit un historique des interactions avec chaque contact. Cependant, le processus de configuration initial est complexe et pas très convivial.

Gestion des contacts HubSpot

HubSpot propose un logiciel de gestion des contacts qui permet aux utilisateurs de créer des fiches de contact, d'enregistrer des activités de vente et de consulter les interactions précédentes. Il dispose également de fonctionnalités d'automatisation qui mettent à jour les fiches de contact automatiquement.

folk Gestion des Contacts

Le système de gestion des contacts de folk offre une expérience utilisateur plus flexible et intuitive. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter des champs personnalisés, importer/exporter des contacts et créer des groupes, ce qui facilite la gestion des efforts de vente et de marketing. Si vous n'avez pas le temps de le faire, vous pouvez simplement demander à folk de détecter automatiquement les contacts pouvant être regroupés, puis de suggérer un groupe pour eux. Si vous constatez qu'il vous manque certains détails de contact, vous pouvez simplement utiliser la fonction d'enrichissement des contacts pour remplir les vides en quelques instants.

Intégrations

En ce qui concerne les intégrations, les meilleures sont simples à mettre en place. Tout ce qui est trop compliqué entraîne souvent un prix plus élevé.

Intégrations Bitrix24

Bitrix24 offre des connexions standard avec des services de messagerie, des calendriers et même certaines plateformes de médias sociaux. Cela signifie que vous pouvez lier votre Gmail ou Outlook, votre Google Calendar ou iCal, et vos comptes Facebook ou Instagram. Si vous vous attendez à une large gamme d'applications tierces ou d'intégrations logicielles uniques, vous pourriez trouver Bitrix24 un peu insuffisant.

Intégrations HubSpot

Le CRM de HubSpot permet aux utilisateurs de s'intégrer avec des milliers d'outils tiers populaires. Bien que beaucoup de ces intégrations soient natives, certaines d'entre elles nécessitent le développement d'une intégration API qui ne peut être accessible que par les consultants CRM de HubSpot. Cela rend le processus coûteux, long et inaccessible aux petites entreprises.

Intégrations folk

folk garde les choses simples et accessibles en donnant aux utilisateurs accès à des intégrations par leurs outils préférés afin qu'ils puissent facilement synchroniser et importer leurs contacts en un instant. Vous avez également la possibilité de connecter folk avec Zapier pour avoir accès à des milliers d'intégrations et personnaliser véritablement votre expérience avec vos outils préférés.

Expérience Utilisateur

Une bonne expérience utilisateur devrait être facile à utiliser dès le premier jour. Elle ne devrait pas nécessiter que les utilisateurs s'inquiètent de bloquer du temps pour une courbe d'apprentissage abrupte anticipée.

Expérience Utilisateur Bitrix24

Bitrix24 a une courbe d'apprentissage raide au départ, mais sa complexité peut être mieux adaptée à ceux qui nécessitent des fonctionnalités avancées.  Il a un design traditionnel et est construit spécifiquement pour les utilisateurs avancés qui ont besoin d'accéder à de nombreuses fonctionnalités. Les utilisateurs doivent être prêts à passer du temps à se familiariser avec le système, car il y a de nombreuses sections et paramètres qui peuvent nécessiter quelques ajustements.

Expérience Utilisateur HubSpot

Le CRM de HubSpot est puissant mais est connu pour être compliqué à naviguer pour les nouveaux utilisateurs. Les nouveaux utilisateurs se plaignent souvent d'une courbe d'apprentissage abrupte.

folk Expérience Utilisateur

Contrairement à Bitrix24 et HubSpot, folk offre une interface simple et intuitive. Leur expérience utilisateur similaire à Notion a été conçue pour gagner du temps et minimiser l'encombrement, facilitant ainsi la recherche de la fonctionnalité dont les utilisateurs ont besoin, même s'ils n'ont jamais utilisé un CRM auparavant.

Fusion de courrier

La fusion de courrier est une fonctionnalité essentielle pour les entreprises qui souhaitent envoyer des e-mails à leurs contacts et les tenir à jour sur une seule plateforme.

Fusion de Courrier Bitrix24

Bitrix24 a une configuration sophistiquée qui regroupe tous vos canaux de communication dans ce qu'ils appellent un 'Centre de Contact'. Cela vous donne accès à communiquer avec vos clients par mail, chat en direct et plateformes de médias sociaux comme Instagram et Facebook. Cependant, les clients ne peuvent accéder à toutes les fonctionnalités du centre de contact que par le biais de leur plan d'entreprise.

Fusion de Mail HubSpot

L'outil de marketing par e-mail de HubSpot permet aux utilisateurs de concevoir des e-mails et de créer des séquences prêtes à la conversion. Les utilisateurs ont également la possibilité de programmer des e-mails à l'avance et d'analyser leurs campagnes par e-mail. Ils offrent cette fonctionnalité dans leur plan gratuit, mais les utilisateurs rencontrent souvent une courbe d'apprentissage abrupte avant de pouvoir l'utiliser pleinement.

folk Mail Merge

La fonctionnalité de marketing par e-mail de folk est facile à utiliser et regorge d'outils puissants. Vous obtenez une solution de messagerie tout-en-un qui comprend des analyses et peut vous aider à envoyer des e-mails ultra-personnalisés à plusieurs destinataires. Ils ont également une fonctionnalité d'IA puissante appelée 'Magic Field', qui peut vous aider à créer des invites personnalisées qui indiquent à l'IA quelles données extraire de votre base de données afin que vous puissiez gagner du temps.

Support Client

Accéder à un bon support client peut changer la donne. Surtout si vous essayez de surmonter un obstacle stressant avec votre produit.

Support Client Bitrix24

Bitrix24 offre un mélange de canaux de support incluant téléphone, email et chat en direct. Pour ceux qui préfèrent résoudre les problèmes eux-mêmes, Bitrix24 fournit une base de connaissances détaillée et un forum communautaire actif, mais il convient de noter que vous n'êtes pas garanti d'une réponse rapide. Bien que de nombreux utilisateurs aient signalé une expérience positive avec le support de Bitrix24, certains ont rencontré des difficultés, souvent liées à la complexité de la plateforme et à sa myriade de fonctionnalités.

Support Client HubSpot

HubSpot propose une variété d'options gratuites en matière de support client. Cela inclut des groupes d'utilisateurs locaux, des ressources d'apprentissage via leur blog dédié et des partenaires de solutions certifiés. Vous avez également accès à des options de support de haut niveau en fonction de votre plan premium. Les utilisateurs gratuits bénéficient d'un support communautaire, mais l'accès à leur support par e-mail et au chat en direct commence à partir du plan de démarrage, et seuls les clients professionnels et d'entreprise ont accès à leur hotline.

Support Client folk

Pour ceux qui souhaitent résoudre leurs problèmes eux-mêmes, folk dispose de ressources adaptées à différents styles d'apprentissage. Cela inclut un centre d'aide rempli de guides techniques étape par étape et un centre de ressources regorgeant de vidéos explicatives. Les utilisateurs du plan Premium ont accès à différents niveaux de support client. Tous les utilisateurs payants bénéficient d'un service de migration dédié, d'un support prioritaire et d'un responsable du support client dédié. Les utilisateurs du plan Beyond Limit ont accès à un support personnalisé via un canal Slack dédié et un point de contact dédié pour aider avec l'intégration, la migration des données et tout problème.

Tarification et Plans

Lorsqu'il s'agit de tarification et de plans, vous recherchez peut-être quelque chose qui ne coûte pas cher mais qui vous donne accès aux bonnes fonctionnalités.

Tarification et Plans de Bitrix24

Bitrix24 propose divers plans tarifaires pour répondre à une gamme de tailles et de besoins d'entreprise. Le plan gratuit est un excellent point de départ pour les startups et les petites entreprises, offrant des fonctionnalités CRM de base, le partage de documents et la gestion des tâches. Le premier niveau de leurs plans payants, le plan Start+, est au prix de 24 $ par mois et offre des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'une plus grande capacité de stockage et un accès pour jusqu'à 2 utilisateurs.

Tarification et Plans HubSpot

HubSpot propose un essai gratuit généreux, mais leur plan tarifaire est coûteux. Il existe des plans distincts pour la solution CRM, ainsi que pour le logiciel d'automatisation marketing, les fonctionnalités de support aux ventes comme la gestion des leads, le service client, le CMS, les opérations ou les produits de commerce.

Pour leur suite CRM, HubSpot propose le choix entre un plan Professionnel ou un plan Entreprise, qui coûtent respectivement 19201 $ ou 60000 $ sur une base annuelle. Les deux incluent des logiciels de marketing, de vente, de service client, de CMS et d'opérations.

Un plan de paiement mensuel est disponible à partir de 1781 $ par mois pour le plan Professionnel, et monte jusqu'à 5000 $ par mois pour l'Entreprise. Les deux incluent également les logiciels mentionnés ci-dessus.

folk Tarification et Plans

Avec différents plans conçus pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, folk est une option plus accessible pour les petites entreprises et les startups.

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois
• Personnalisé : À partir de 60 $ par utilisateur, par mois

Conclusion

Bitrix24 et Hubspot sont d'excellents systèmes CRM avec des fonctionnalités uniques. Cependant, les deux ont des courbes d'apprentissage raides et des plans tarifaires et peuvent être quelque peu déroutants. Après avoir comparé les systèmes CRM, folk émerge comme le meilleur système CRM.  

Avec leur solution tout-en-un avec une interface intuitive, des intégrations flexibles, un support client réactif et des prix abordables. folk a quelque chose à offrir à tout le monde.

Le logiciel est conçu pour maximiser l'efficacité et minimiser le désordre, ce qui en fait le système CRM idéal pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Essayez folk aujourd'hui, gratuitement.

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