¿Cuál CRM es el adecuado para ti: Bitrix24 vs HubSpot?

Tener el sistema CRM adecuado en tu pila tecnológica puede ser un cambio de juego tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones. Especialmente cuando necesitas gestionar tus datos de clientes de manera eficiente.

Un buen CRM puede ayudar a organizar y automatizar tu proceso de trabajo para ventas,  marketing y procesos de servicio al cliente. Sin embargo, con tantas opciones en el mercado, elegir el mejor CRM puede ser una tarea desalentadora.

En esta publicación del blog, compararemos Bitrix24 y Hubspot e introduciremos un CRM alternativo llamado folk. También exploraremos sus características únicas, pros y contras, y planes de precios, para ayudarte a tomar una decisión informada.

Presentando Bitrix24

Bitrix24 es un CRM basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar sus clientes, prospectos, ventas y más. Algunas características clave incluyen gestión de contactos, automatización de ventas, gestión de proyectos y soporte al cliente. Ofrecen un plan gratuito para pequeñas empresas con características limitadas y planes premium para empresas más grandes con funcionalidad adicional. Bitrix24 se integra con otras herramientas como clientes de correo electrónico, calendarios, redes sociales y otros CRMs.

Presentando HubSpot

HubSpot es una solución CRM popular con productos diseñados para marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones, comercio y CMS.  Es bien conocida por su software de automatización de marketing y su función de chat en vivo. Sin embargo, los nuevos usuarios enfrentan una curva de aprendizaje pronunciada y deben reservar tiempo para entender cómo usar la plataforma completamente.

Los planes de precios de HubSpot pueden ser costosos para pequeñas empresas. Ofrece opciones de pago mensual o anual comenzando en $20 por mes o $18 al pagar anualmente por el centro de ventas, marketing y servicio al cliente. La suite CRM comienza desde $50 por mes.

Presentando folk

El CRM de folk es fácil de usar como un CRM personal y para colaborar con tu equipo.  Es amado por los usuarios por sus características similares a Notion. Puedes importar fácilmente toda tu red de LinkedIn y clasificar contactos en diferentes grupos manualmente, o aprovechar una nueva función que hace esto automáticamente por ti. Si te gusta mantener tus contactos organizados pero odias el enfoque manual y que consume mucho tiempo que esto a menudo requiere, puedes esperar con ansias la función de deduplicación automática de folk y la función de enriquecimiento de contactos que ayuda a completar cualquier información faltante.  Para optimizar tu flujo de trabajo, diseñaron una práctica extensión de Chrome, folkX que te permite agregar contactos desde tus cuentas de redes sociales o cualquier sitio web en momentos.  

Comparación de Bitrix24 vs HubSpot

Veamos más de cerca Bitrix24 vs HubSpot CRM y folk.

Gestión de Contactos

Los tres sistemas CRM ofrecen sólidas características de gestión de contactos. Sin embargo, vale la pena señalar que algunos tienen una curva de aprendizaje más pronunciada que otros.

Gestión de Contactos de Bitrix24

El enfoque de Bitrix24 para la gestión de contactos es integral, permitiendo la creación de campos personalizados y proporciona un historial de interacciones con cada contacto. Sin embargo, el proceso de configuración inicial es complejo y no muy amigable para el usuario.

Gestión de Contactos de HubSpot

HubSpot ofrece software de gestión de contactos que permite a los usuarios crear registros de contactos, registrar actividades de ventas y revisar interacciones anteriores. También cuenta con funciones de automatización que actualizan los registros de contactos automáticamente.

folk Gestión de Contactos

El sistema de gestión de contactos de folk proporciona una experiencia de usuario más flexible e intuitiva. Los usuarios pueden agregar fácilmente campos personalizados, importar/exportar contactos y crear grupos, lo que facilita la gestión de esfuerzos de ventas y marketing. Si no tienes tiempo para hacer eso, simplemente puedes hacer que folk detecte automáticamente los contactos que se pueden agrupar, y luego sugerir un grupo para ellos. Si descubres que te faltan ciertos detalles de contacto, simplemente puedes usar la función de enriquecimiento de contactos para completar los espacios en blanco en momentos.

Integraciones

Cuando se trata de integraciones, las mejores son las que se configuran fácilmente. Cualquier cosa demasiado complicada a menudo incurre en un precio más alto.

Integraciones de Bitrix24

Bitrix24 ofrece conexiones estándar con servicios de correo electrónico, calendarios e incluso algunas plataformas de redes sociales. Esto significa que puedes vincular tu Gmail u Outlook, tu Google Calendar o iCal, y tus cuentas de Facebook o Instagram. Si esperas una amplia variedad de aplicaciones de terceros o integraciones de software únicas, podrías encontrar que Bitrix24 es un poco deficiente.

Integraciones de HubSpot

El CRM de HubSpot permite a los usuarios integrarse con miles de herramientas de terceros populares. Mientras que muchas de estas integraciones son nativas, algunas de ellas requieren que alguien desarrolle una integración de API que solo puede ser accedida a través de los consultores de CRM de HubSpot. Haciendo que el proceso sea costoso, que consuma tiempo y que sea inaccesible para las pequeñas empresas.

folk Integraciones

folk lo mantiene simple y accesible al dar a los usuarios acceso a integraciones de sus herramientas favoritas para que puedan sincronizar e importar sus contactos fácilmente en momentos. También tienes la opción de conectar folk con Zapier para tener acceso a miles de integraciones y personalizar verdaderamente tu experiencia con tus herramientas favoritas.

Experiencia del Usuario

Una buena experiencia del usuario debería ser fácil de usar desde el primer día. No debería requerir que los usuarios se preocupen por bloquear tiempo para una anticipada curva de aprendizaje pronunciada.

Experiencia del Usuario de Bitrix24

Bitrix24 tiene una curva de aprendizaje pronunciada inicialmente, pero su complejidad puede ser más adecuada para aquellos que requieren funcionalidad avanzada.  Tiene un diseño tradicional y está construido específicamente para usuarios avanzados que necesitan acceso a muchas características. Los usuarios deben estar preparados para pasar un tiempo familiarizándose con el sistema, ya que hay muchas secciones y configuraciones que pueden requerir algún ajuste.

Experiencia del Usuario de HubSpot

El CRM de HubSpot es potente, pero se sabe que es complicado para que los nuevos usuarios naveguen. Los nuevos usuarios a menudo se quejan de una curva de aprendizaje pronunciada.

folk Experiencia de Usuario

A diferencia de Bitrix24 y HubSpot, folk ofrece una interfaz sencilla e intuitiva. Su experiencia de usuario similar a Notion ha sido diseñada para ahorrar tiempo y minimizar el desorden, facilitando a los usuarios encontrar la función que necesitan, incluso si nunca han utilizado un CRM antes.

Combinar correspondencia

La combinación de correspondencia es una función esencial para las empresas que desean enviar correos electrónicos a sus contactos y mantenerlos actualizados en una sola plataforma.

Fusión de Correo de Bitrix24

Bitrix24 tiene una configuración sofisticada que integra todos tus canales de comunicación en lo que ellos llaman un 'Centro de Contacto'. Esto te brinda acceso para comunicarte con tus clientes a través de correo, chat en vivo y plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook. Sin embargo, los clientes solo pueden acceder a todas las funciones del centro de contacto a través de su plan empresarial.

Fusión de Correo de HubSpot

La herramienta de marketing por correo electrónico de HubSpot permite a los usuarios diseñar correos electrónicos y crear secuencias listas para la conversión. Los usuarios también tienen la opción de programar correos electrónicos con anticipación y analizar sus campañas de correo electrónico. Ofrecen esta función en su plan gratuito, pero los usuarios a menudo enfrentan una curva de aprendizaje pronunciada antes de poder utilizarla completamente.

folk Mail Merge

La función de marketing por correo electrónico de folk es fácil de usar y está repleta de herramientas poderosas. Obtienes una solución de mensajería todo en uno que viene con análisis y puede ayudarte a enviar correos electrónicos ultra-personalizados a múltiples destinatarios. También tienen una poderosa función de IA llamada 'Magic Field', que puede ayudarte a crear indicaciones personalizadas que le digan a la IA qué datos extraer de tu base de datos para que puedas ahorrar tiempo.

Soporte al Cliente

Obtener acceso a un buen soporte al cliente puede cambiar las reglas del juego. Especialmente si estás tratando de superar un obstáculo estresante con tu producto.

Soporte al Cliente de Bitrix24

Bitrix24 ofrece una combinación de canales de soporte que incluyen teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Para aquellos que prefieren solucionar problemas por sí mismos, Bitrix24 proporciona una base de conocimientos detallada y un foro comunitario activo, pero vale la pena señalar que no se garantiza una respuesta rápida. Si bien muchos usuarios han informado de una experiencia positiva con el soporte de Bitrix24, algunos han encontrado dificultades, a menudo relacionadas con la complejidad de la plataforma y su multitud de características.

Soporte al Cliente de HubSpot

HubSpot ofrece una variedad de opciones gratuitas cuando se trata de soporte al cliente. Esto incluye grupos de usuarios locales, recursos de aprendizaje a través de su blog dedicado y socios de soluciones certificados. También obtienes acceso a opciones de soporte de alto nivel según tu plan premium. Los usuarios gratuitos obtienen soporte comunitario, pero el acceso a su soporte por correo electrónico y chat en vivo comienza desde el plan inicial, y solo los clientes profesionales y empresariales obtienen acceso a su línea directa.

Soporte al Cliente de folk

Para aquellos que desean resolver sus problemas por sí mismos, folk tiene recursos para adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje. Esto incluye un centro de ayuda lleno de guías técnicas paso a paso y un centro de recursos repleto de guías en video. Los usuarios del plan Premium obtienen acceso a diferentes niveles de soporte al cliente. Todos los usuarios de pago obtienen un servicio de migración dedicado, soporte prioritario y un gerente de soporte al cliente dedicado. Los usuarios del plan Beyond Limit obtienen acceso a soporte personalizado a través de un canal de Slack dedicado y un punto de contacto dedicado para ayudar con la incorporación, migración de datos y cualquier problema.

Precios y Planes

Cuando se trata de precios y planes, es posible que busques algo que no rompa el banco pero que te ofrezca acceso a las características adecuadas.

Precios y Planes de Bitrix24

Bitrix24 ofrece varios planes de precios para satisfacer una variedad de tamaños de negocio y necesidades. El plan gratuito es un excelente punto de partida para startups y pequeñas empresas, ofreciendo características básicas de CRM, compartición de documentos y gestión de tareas. El primer nivel de sus planes de pago, el plan Start+, tiene un precio de $24 por mes y ofrece características adicionales, como una mayor capacidad de almacenamiento y acceso para hasta 2 usuarios.

Precios y Planes de HubSpot

HubSpot tiene una generosa prueba gratuita, pero su plan de precios es caro. Hay planes separados para la solución CRM, así como para software de automatización de marketing, características de soporte de ventas como gestión de leads, servicio al cliente, CMS, operaciones o productos de comercio.

Para su suite CRM, HubSpot ofrece la opción de un plan Profesional o un plan Empresarial que son $19201 o $60000 anuales. Ambos vienen con software de marketing, ventas, servicio al cliente, CMS y operaciones.

Un plan de pago mensual está disponible a partir de $1781 al mes para el plan Profesional, y llega hasta $5000 al mes para el Empresarial. Ambos también vienen con el software mencionado anteriormente.

folk Precios y Planes

Con diferentes planes diseñados para acomodar negocios de todos los tamaños, folk es una opción más accesible para pequeñas empresas y startups.

Puedes probar folk gratis con una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, un plan de suscripción mensual o anual es el siguiente.

• Estándar: $20 por usuario, por mes
• Premium: $40 por usuario, por mes
• Personalizado: A partir de $60 por usuario, por mes

Conclusión

Bitrix24 y Hubspot son excelentes sistemas CRM con características únicas. Sin embargo, ambos tienen curvas de aprendizaje pronunciadas y planes de precios y pueden ser algo confusos. Después de comparar los sistemas CRM, folk emerge como el mejor sistema CRM.  

Con su solución todo en uno con una interfaz intuitiva, integraciones flexibles, soporte al cliente receptivo y precios asequibles. folk tiene algo que ofrecer a todos.

El software está diseñado para maximizar la eficiencia y minimizar el desorden, lo que lo convierte en el sistema CRM ideal para empresas de todos los tamaños e industrias. Prueba folk hoy, gratis.

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