Le meilleur logiciel CRM B2B pour 2026

Vous utilisez un tableur pour stocker vos données clients ?

Même si les tableurs sont économiques, la mise à jour de vos coordonnées peut s'avérer fastidieuse et chronophage. D'autant plus que plusieurs pipelines de vente apparaissent à mesure que vous guidez vos clients tout au long de vos processus de vente.

La bonne nouvelle, c'est qu'un bon système CRM B2B peut vous aider à automatiser ces tâches et à rationaliser votre flux de travail, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps pour se concentrer sur les tâches qui génèrent un retour sur investissement.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi les logiciels CRM B2B sont importants. Nous présentons également les meilleurs CRM B2B disponibles sur le marché.

Comment un logiciel CRM B2B peut-il améliorer votre processus de vente ?

Si vous partagez souvent des données clients avec vos équipes commerciales et marketing, la mise en place d'un CRM peut vous aider à créer un environnement plus collaboratif. La principale raison pour laquelle la plupart des entreprises abandonnent les feuilles de calcul manuelles est la suivante :

• Automatisez les processus manuels : notamment la mise à jour des coordonnées, la mise à jour des dates de dernière interaction et le remplissage des coordonnées manquantes grâce à l'enrichissement des contacts.
• Personnalisez vos campagnes d'e-mails groupés grâce à la fonction Mail Merge : celle-ci automatise le processus d'envoi d'e-mails groupés et personnalise chaque e-mail en fonction de son destinataire.
• Regroupez tous vos contacts au même endroit grâce à la synchronisation des contacts : vous obtenez ainsi une vue d'ensemble de tous vos contacts répartis dans plusieurs boîtes de réception. En fonction de votre CRM, vous pouvez accéder aux contacts de votre messagerie Gmail, Outlook et des réseaux sociaux tels que LinkedIn.
• Gestion du pipeline : pour vous aider à partager des listes de contacts sans difficulté et à garder un œil sur votre pipeline marketing et commercial.

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Maintenant que vous savez quelles fonctionnalités rechercher, découvrons notre liste des meilleurs CRM B2B disponibles sur le marché.

Les meilleurs CRM B2B pour la gestion de la relation client en 2025

folk

folk est un CRM tout-en-un. Largement reconnu pour son interface conviviale et sa capacité à entretenir les relations commerciales entre plusieurs fonctions de l'entreprise.

Idéal pour : s'adapte à un large éventail de processus métier. Sa personnalisation, ses fonctionnalités étendues et son approche axée sur la collaboration sont idéales pour les environnements B2B. En particulier lorsque plusieurs équipes ou services doivent travailler ensemble de manière transparente sur des contacts et des comptes partagés.

Caractéristiques principales

• Fusion de courrier et assistance IA : envoie des messages groupés à plusieurs destinataires. Ajoute une touche personnelle à chaque message grâce à « Magic Field », la fonctionnalité IA propre folk qui utilise les données dont vous disposez sur chaque contact et vous permet de créer une invite qui lui indiquera quoi remplir.

• Extension Chrome folk : vous permet d'importer des listes de recherche depuis LinkedIn et prend en charge Sales Navigator sans quitter la page. Vous pouvez également l'utiliser pour importer des informations de contact individuelles directement dans votre CRM sans quitter la page.

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Avantages

• Prend en charge plusieurs fonctions commerciales : ventes, marketing, investissements, collecte de fonds, etc. 
• Synchronisation des contacts : permet de regrouper tous vos contacts en un seul endroit.
• Gestion du pipeline : créez facilement un pipeline de ventes visuel qui reproduit votre processus de vente. Ne vous limitez pas aux pipelines de ventes : utilisez-le pour harmoniser vos activités de marketing, de collecte de fonds, de recrutement et bien plus encore. Vous pouvez choisir entre un affichage de type tableau Kanban ou une vue sous forme de liste.
• Alignement des ventes et du marketing : ajoutez facilement des collègues aux listes de contacts pertinentes. Permet de taguer les commerciaux et de créer des rappels afin qu'ils sachent exactement quand effectuer le suivi.
• Tarifs abordables : vous pouvez essayer folk pendant 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.
  • Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
  • Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
  • Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

Inconvénients

• La fonctionnalité de rapport n'est pas folk disponible dans folk , mais elle le sera bientôt.

HubSpot CRM

HubSpot propose un CRM conçu pour aider les équipes à harmoniser leurs activités dans les domaines de la vente, du marketing et des opérations.

Idéal pour : HubSpotfournit une suite complète d'outils.

Caractéristiques principales

• Formule gratuite à vie : vous aide à démarrer, idéale pour les PME.
• Assistance marketing et commerciale : conçue pour aider les équipes à rationaliser les flux de travail et à augmenter le nombre de prospects entrants. 

Avantages

• Bibliothèque d'intégration : comprend plus de 1 500 applications tierces pour vous aider à personnaliser votre CRM.
• Outils marketing : fournit des fonctionnalités d'assistance pour le marketing par e-mail, les chatbots et les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent créer des campagnes par e-mail, surveiller les interactions sur les réseaux sociaux et publier directement du contenu.
• Aide à la vente : HubSpot fournit un dashboard visuel dashboard permet aux utilisateurs de suivre la progression des prospects dans le pipeline de vente, ce qui aide à identifier les opportunités de suivi ou d'engagement.

Inconvénients

• Coût : une fois que votre entreprise est prête à se développer, HubSpot devient une option coûteuse.
• Évolutivité : HubSpot peut évoluer avec vous à mesure que votre entreprise se développe, mais à un coût élevé.
• Expérience utilisateur : les nouveaux utilisateurs se plaignent souvent de la courbe d'apprentissage abrupte à laquelle ils sont confrontés lorsqu'ils naviguent pour la première fois sur la plateforme.

Zoho CRM

Zoho est conçu pour faciliter la gestion de l'expérience client tout au long du cycle de vie du client à différents niveaux.

Idéal pour : Améliorer l'efficacité commerciale.

Caractéristiques principales

• Analyses et rapports : fournit des informations sur les tendances des ventes, le comportement des clients et les indicateurs de performance. 
• Workflows personnalisables : personnalisez manuellement vos workflows en fonction de besoins opérationnels spécifiques ou automatisez ce processus. 

Avantages

• Gestion des contacts : permet d'organiser les informations détaillées et l'historique des dernières interactions.
• Évolutivité : convient aux entreprises de toutes tailles, des petites start-ups aux grandes entreprises.
• Automatisation : automatise les processus et les tâches tels que le marketing par e-mail et les prévisions de ventes.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées dans les forfaits de base : certaines fonctionnalités plus avancées peuvent nécessiter le passage à des forfaits supérieurs, ce qui peut entraîner une augmentation des coûts.

CRM en cuivre

Copper est un CRM qui s'intègre à votre Google Workspace, ou plus précisément à votre compte Gmail.

Idéal pour : une approche unique qui simplifie votre Gmail en un outil CRM.

Caractéristiques principales

• Intégration Google Workspace : cela vous donne une vue d'ensemble complète de votre boîte de réception et des comptes Google Workspace de votre équipe.
• Automatisation des flux de travail : crée automatiquement des tâches récurrentes et des notifications, notamment l'enregistrement des appels, des tâches, des activités et des réunions.

Avantages

• Notation des prospects : calcule la note d'un prospect en fonction de son engagement par e-mail et de ses visites sur le Web.
• Suivi Web : découvrez les pages qui ont suscité l'intérêt de vos prospects lorsqu'ils remplissent un formulaire sur votre site Web.

Inconvénients

• Réservé aux utilisateurs Google : les utilisateurs Outlook ne sont pas pris en charge.

Conclusion

Choisir le bon logiciel CRM n'est pas une mince affaire. Il existe tellement d'options parmi lesquelles choisir. Mais même si tous les CRM de cette liste offrent quelque chose d'unique, tous ne peuvent pas répondre à plusieurs fonctions commerciales. folk en pouvant s'adapter aux équipes commerciales, au marketing, au recrutement, à la collecte de fonds et plus encore. Essayez folk , gratuitement.

FAQ

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM B2B ?

Le logiciel CRM B2B centralise les données relatives à l'entreprise et aux contacts, suit les interactions, automatise les tâches et gère les pipelines afin que les équipes commerciales, marketing et opérationnelles puissent collaborer, établir des prévisions et assurer un suivi efficace.

Pourquoi passer des tableurs à un CRM ?

Les CRM réduisent le travail manuel et les erreurs en synchronisant les e-mails/calendriers, en automatisant les mises à jour et les rappels, en enrichissant les contacts, en dédupliquant les enregistrements et en fournissant des pipelines et des autorisations partagés pour l'alignement des équipes.

Comment choisir le meilleur CRM B2B pour une équipe ?

Donnez la priorité à la facilité d'utilisation, à la synchronisation des contacts, au publipostage, aux vues du pipeline, aux autorisations, aux intégrations (e-mails, calendriers, LinkedIn), aux tarifs et à l'assistance. Testez le produit avec une petite équipe et un échantillon de données. Essayez folk pour tester des flux de travail axés sur la collaboration.

Quel est le meilleur CRM WhatsApp ?

Choisissez un CRM prenant en charge l'API WhatsApp Business, les modèles de messages, la gestion des opt-in et l'enregistrement des conversations. Parmi les choix les plus populaires, citons HubSpot et Zoho via des intégrations natives ou partenaires. Comparez les tarifs, les limites et la conformité dans votre région.