Agile CRM vs Capsule CRM : Une comparaison complète

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont devenus de plus en plus importants pour les entreprises de toutes tailles à l'ère moderne. Un CRM aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à rationaliser les processus de vente et à améliorer l'efficacité globale. En ce qui concerne le choix d'un système CRM, il existe une multitude d'options disponibles.

Dans cet article de blog, nous allons comparer deux CRMs : Agile CRM, Capsule CRM, et introduire une alternative : folk. À la fin de cet article, vous aurez une compréhension claire de chaque CRM et pourrez décider lequel est le meilleur choix pour votre entreprise.

Présentation d'Agile CRM

Agile CRM est une plateforme tout-en-un qui offre une suite d'outils d'automatisation des ventes, du marketing et du service. C'est une solution basée sur le cloud qui est destinée aux petites et moyennes entreprises. Agile CRM propose une gamme de fonctionnalités, y compris la gestion des contacts, la planification des rendez-vous, la gestion de projet, le marketing par e-mail et l'intégration des médias sociaux. Il propose également des intégrations avec des applications tierces telles que Mailchimp, Zendesk et Shopify.

Présentation de Capsule CRM

Capsule CRM est une autre solution CRM qui s'adresse aux petites entreprises. Il offre une gamme de fonctionnalités, y compris la gestion des contacts, le suivi des ventes, la gestion des tâches et des champs personnalisés. Capsule CRM propose également des intégrations avec des applications telles que Mailchimp, Xero et G Suite.

Présentation de folk

folk est un nouveau CRM qui gagne rapidement du terrain sur le marché. Il est conçu spécifiquement pour les entreprises de toutes tailles, grâce à sa personnalisation et sa scalabilité uniques, et offre une gamme de fonctionnalités incluant la gestion des contacts, la gestion des pipelines et la fusion de courriels. La caractéristique phare de folk est sa capacité à personnaliser les interactions avec les clients en utilisant l'automatisation alimentée par l'IA.

Comparaison entre Agile CRM et Capsule CRM

Nous allons maintenant examiner les fonctionnalités clés de chaque CRM et voir comment elles se comparent.

Gestion des contacts

La gestion des contacts est un élément crucial de tout CRM, servant de fondation à toutes vos opérations liées aux clients. Il s'agit de plus que de simplement stocker des informations de contact ; il s'agit de comprendre vos clients et leurs besoins, de suivre les interactions et de gérer les relations. Avec une gestion des contacts robuste, les entreprises peuvent rationaliser leurs efforts de marketing et de vente, en s'assurant qu'elles atteignent les bons clients avec les bons messages au bon moment.

Gestion des Contacts Agile CRM

La fonctionnalité de gestion des contacts d'Agile CRM offre une vue d'ensemble des interactions avec les clients. Elle permet aux entreprises de suivre et de gérer chaque détail de leurs interactions avec les clients et les prospects. Cela inclut des informations de base telles que le nom et les coordonnées, ainsi qu'une chronologie de toutes les interactions passées telles que les e-mails, les appels et les réunions.

Gestion des Contacts Capsule CRM

Tout comme Agile CRM, Capsule conserve des détails de contact essentiels ainsi qu'un enregistrement chronologique de chaque interaction, qu'il s'agisse d'un appel, d'un email ou d'une réunion. Cependant, il intègre également une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de joindre des documents pertinents, tels que des contrats ou des propositions, directement au dossier d'un contact.

folk Gestion des Contacts

La gestion des contacts de folk a tout ce qui précède, et plus encore. Vous pouvez facilement trier les contacts en différents groupes, et les enrichissements de contact signifient que vous pouvez remplir les détails de contact manquants d'un simple clic. Une extension Chrome pratique vous permet d'ajouter des contacts depuis LinkedIn, Twitter, Instagram, ou n'importe quel site web, d'un clic, avec les photos de profil et tout. folk détecte même qui est la connexion la plus forte à un contact dans votre organisation. Enfin, la détection automatique des doublons est un favori des utilisateurs pour garder les listes de contacts propres.

Gestion des pipelines

La gestion des pipelines est une fonctionnalité cruciale qui fournit une représentation visuelle de l'endroit où se trouvent les clients potentiels dans le processus de vente, permettant aux entreprises de comprendre le statut et les progrès de chaque prospect. Il est à noter qu'un CRM robuste devrait permettre de personnaliser les étapes de vente pour correspondre au processus de vente unique de l'entreprise, permettant ainsi des analyses plus approfondies et des prévisions plus précises.

Gestion de Pipeline CRM Agile

CRM Agile fournit un pipeline de ventes visuel qui permet aux entreprises d'organiser et de suivre les affaires selon leurs différentes étapes. Chaque affaire peut être déplacée le long du pipeline en fonction de son avancement, des étapes initiales de prospection aux étapes finales de clôture. CRM Agile permet également aux utilisateurs de personnaliser leurs pipelines avec des fonctionnalités telles que des tâches automatisées et des rappels.

Gestion de Pipeline Capsule CRM

Avec Capsule CRM, les utilisateurs peuvent ajouter, modifier et suivre des affaires à divers stades, de l'initiation à la clôture. Le système permet également la personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter leurs pipelines pour correspondre à leurs processus de vente uniques. La représentation visuelle des étapes du pipeline simplifie le suivi des affaires, favorisant une compréhension rapide de la situation de chaque affaire. La gestion de pipeline de Capsule CRM intègre également des fonctionnalités pour définir des tâches et des rappels, garantissant que les entreprises restent proactives et à jour dans leurs activités de vente.

folk Gestion des Pipelines

Le système de Gestion des Pipelines de folk se distingue par son design intuitif et convivial. Il fournit une vue d'ensemble complète du processus de vente, cartographiant chaque affaire en étapes visuelles depuis le début jusqu'à la clôture avec une vue Kanban simple par glisser-déposer. Il offre également des options de personnalisation, permettant aux organisations d'adapter leurs pipelines à leurs processus de vente uniques. De plus, il intègre des fonctionnalités pour définir des tâches et des rappels, garantissant que vous restez proactif et au fait de vos activités de vente.

Fusion de courriels

La fusion de courriels est un aspect puissant et important d'un CRM qui permet la personnalisation de masse des communications. Elle automatise le processus de création d'e-mails ou de lettres personnalisés en fusionnant un modèle standard avec des données provenant de contacts individuels au sein du CRM.  

Fusion de courriels Agile CRM

La fusion de courriels d'Agile CRM vous permet d'envoyer des courriels de masse adaptés aux destinataires individuels en fonction des informations de vos contacts stockées dans le CRM. De plus, la fonctionnalité de fusion de courriels d'Agile CRM prend en charge la planification des courriels, vous permettant d'envoyer vos courriels personnalisés aux moments optimaux pour un impact maximal.

Fusion de courrier Capsule CRM

La fonctionnalité de fusion de courrier de Capsule CRM propose des modèles que vous pouvez réutiliser lors de l'envoi d'e-mails à plusieurs personnes, qui peuvent être remplis par des données stockées dans Capsule CRM. Cela vous fait gagner du temps et permet des communications plus personnalisées.

folk Mail Merge

Messages, la fonction de fusion de courrier de folk, vous permet de personnaliser des e-mails en masse, ainsi que d'utiliser des modèles auxquels vous pouvez facilement accéder d'un clic. De plus, l'intégration puissante de l'IA de folk générera du contenu personnalisé pour chacun de vos contacts, instantanément. Une fois envoyés, vous pouvez suivre les résultats de vos campagnes par e-mail et facilement faire un suivi dans folk.

Intégrations

Les intégrations dans les plateformes CRM sont une autre fonctionnalité essentielle pour un CRM. Nous utilisons tous plusieurs plateformes en ligne pour gérer nos différents processus, et les intégrations nous permettent de les relier toutes ensemble. Les intégrations permettent aux entreprises de synchroniser les données à travers leurs différentes plateformes et d'éviter la saisie manuelle des données et les erreurs potentielles.

Intégrations Agile CRM

Agile CRM se connecte à plus de 100 applications populaires telles que Zendesk et Shopify. La plateforme propose également une API ouverte, permettant des intégrations personnalisées adaptées à vos besoins commerciaux spécifiques.

Intégrations Capsule CRM

Capsule CRM fournit des intégrations avec de nombreuses applications populaires telles que Mailchimp, Xero et G Suite. Capsule CRM offre également une API ouverte, permettant la création d'intégrations personnalisées.

Intégrations folk

La capacité d'intégration de folk est puissante, se connectant sans effort à Outlook et Gmail afin que tous les contacts, e-mails et événements de calendrier soient synchronisés avec folk. De plus, grâce à une intégration Zapier, folk se connecte à des milliers d'autres applications, y compris des applications populaires comme Zapier, Trello et Stripe, pour n'en nommer que quelques-unes.

Expérience Utilisateur

L'expérience utilisateur (UX) dans un CRM est un aspect crucial qui détermine l'efficacité du système. Un CRM bien conçu offre une navigation intuitive, des fonctionnalités conviviales et des processus simples qui rendent le système facile à utiliser.

Expérience Utilisateur d'Agile CRM

Agile CRM a une interface conviviale, avec un accent sur la visualisation du parcours client. Il fournit un tableau de bord propre et intuitif qui rend la navigation simple et directe, même pour ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie. Le système offre une multitude de fonctionnalités automatisées, réduisant le besoin d'input manuel et améliorant ainsi l'efficacité. Cependant, certains utilisateurs ont signalé une courbe d'apprentissage abrupte au début, ce qui pourrait nécessiter un certain degré de formation ou d'orientation.

Expérience Utilisateur de Capsule CRM

Capsule CRM offre une expérience utilisateur qui met l'accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation. Le tableau de bord est épuré, affichant des informations importantes en un coup d'œil. La plateforme propose des fonctionnalités d'automatisation, réduisant les charges de tâches manuelles et augmentant l'efficacité. Bien que la fonctionnalité globale soit robuste, certains utilisateurs pourraient trouver que maîtriser toutes les fonctionnalités prend un peu de temps.

folk Expérience Utilisateur

folk est bien connu pour être un CRM propre et beau dans un marché rempli d'options laides et encombrées. Souvent comparé à Notion, l'interface de folk est simple et minimale, et également hautement personnalisable, et il n'y a aucun onboarding requis car c'est un système très intuitif et direct.

Support Client

Nous avons tous besoin d'aide parfois – la qualité du support client pour un CRM impacte directement son efficacité d'utilisation, la satisfaction des utilisateurs, et bien sûr, la fidélisation des clients.

Support Client Agile CRM

Agile CRM fournit un support client à travers divers canaux, y compris l'email et le chat en direct. Bien que certains utilisateurs aient loué les temps de réponse rapides et l'attitude amicale du personnel de support, d'autres ont noté des marges d'amélioration dans les domaines de la résolution de problèmes et de la communication. Comme avec de nombreux systèmes de support client, les expériences peuvent varier en fonction de la situation spécifique et de la complexité du problème à traiter.

Support Client Capsule CRM

Capsule CRM fournit un support client principalement par email et par téléphone, avec une assistance disponible pendant les heures de bureau standard. L'équipe de support est dédiée à aider les utilisateurs à naviguer à travers d'éventuelles difficultés ou questions qu'ils pourraient avoir concernant la plateforme.

Support Client folk

folk offre un support client par excellence. Leur équipe est reconnue pour sa disponibilité et sa volonté d'assister les utilisateurs, répondant rapidement aux questions et résolvant tout problème qui pourrait survenir lors de l'utilisation de leur plateforme. Les utilisateurs ont constamment partagé des retours positifs sur le support client de folk, en particulier les temps de réponse rapides et la résolution efficace des problèmes. De plus, il existe de nombreux matériaux de support en libre-service tels qu'un centre d'aide complet avec des articles et des vidéos, ainsi qu'un guide de démarrage rapide accompagné de courtes vidéos.

Tarification et Plans

Tous les trois CRM ont un plan gratuit pour vous permettre d'essayer la plateforme avant de vous engager. Agile CRM propose un plan gratuit, avec des plans payants à partir de 14,99 $/utilisateur/mois. Capsule CRM propose un plan gratuit, avec des plans payants à partir de 15 $/utilisateur/mois. folk propose un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois
• Personnalisé : À partir de 60 $ par utilisateur, par mois

Conclusion

Après avoir comparé Agile CRM, Capsule CRM et folk en fonction de caractéristiques clés telles que les intégrations, l'expérience utilisateur, le support client et les prix et plans, folk se démarque comme le gagnant global. Bien qu'Agile CRM et Capsule CRM offrent une gamme de fonctionnalités utiles, les capacités de marketing personnalisé de folk et l'automatisation alimentée par l'IA le distinguent de la foule. Que vous débutiez ou que vous cherchiez à développer vos opérations, folk peut être adapté à vos besoins.