Agile CRM vs Capsule CRM : comparaison complète

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont devenus de plus en plus importants pour les entreprises de toutes tailles à l'ère moderne. Un CRM aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à rationaliser les processus de vente et à améliorer leur efficacité globale. Lorsqu'il s'agit de choisir un système CRM, il existe une multitude d'options disponibles.

Ce que couvre cette comparaison

Dans cet article, nous allons comparer deux CRM : Agile CRM et Capsule CRM, et présenter une alternative : folk.

À la fin de cet article, vous aurez une compréhension claire de chaque CRM et pourrez décider lequel convient le mieux à votre entreprise.

Présentation d'Agile CRM

Agile CRM est une plateforme tout-en-un qui offre une suite d'outils d'automatisation des ventes, du marketing et des services. Il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui s'adresse aux petites et moyennes entreprises. Agile CRM offre une gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, la prise de rendez-vous, la gestion de projets, le marketing par e-mail et l'intégration des réseaux sociaux. Il offre également des intégrations avec des applications tierces telles que Mailchimp, Zendesk et Shopify.

Présentation de Capsule CRM

Capsule CRM est une autre solution CRM destinée aux petites entreprises. Elle offre toute une gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, le suivi du pipeline commercial, la gestion des tâches et les champs personnalisés. Capsule CRM propose également des intégrations avec des applications telles que Mailchimp, Xero et G Suite.

Présentation du folk

folk un nouveau CRM qui gagne rapidement du terrain sur le marché. Il est spécialement conçu pour les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, grâce à sa personnalisation et à son évolutivité uniques, et offre une gamme de fonctionnalités comprenant la gestion des contacts, la gestion du pipeline et le publipostage. La caractéristique distinctive folk est sa capacité à personnaliser les interactions avec les clients à l'aide d'une automatisation basée sur l'IA, ce qui le rend particulièrement efficace pour les équipes commerciales de taille moyenne qui doivent gérer des volumes de contacts croissants tout en maintenant des relations personnelles.

Comparaison entre Agile CRM et Capsule CRM

Nous allons maintenant examiner les principales fonctionnalités de chaque CRM et les comparer entre elles.

Gestion des contacts

La gestion des contacts est un élément essentiel de tout CRM, car elle sert de base à toutes vos opérations liées à la clientèle. Elle ne se limite pas au simple stockage des coordonnées, mais consiste à comprendre vos clients et leurs besoins, à suivre les interactions et à gérer les relations. Grâce à une gestion des contacts robuste, les entreprises peuvent rationaliser leurs efforts de marketing et de vente, en s'assurant qu'elles atteignent les bons clients avec les bons messages au bon moment.

Gestion agile des contacts CRM

La fonctionnalité de gestion des contacts d'Agile CRM offre une vue d'ensemble complète des interactions avec les clients. Elle permet aux entreprises de suivre et de gérer chaque détail de leurs interactions avec leurs clients et prospects. Cela inclut les informations de base telles que le nom et les coordonnées, ainsi qu'un historique de toutes les interactions passées, comme les e-mails, les appels et les réunions.

Gestion des contacts Capsule CRM

Tout comme Agile CRM, Capsule conserve les coordonnées essentielles ainsi qu'un historique chronologique de chaque interaction, qu'il s'agisse d'un appel, d'un e-mail ou d'une réunion. Cependant, il intègre également une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de joindre des documents pertinents, tels que des contrats ou des propositions, directement au dossier d'un contact.

Gestion folk

La gestion des contacts folk offre toutes les fonctionnalités ci-dessus, et bien plus encore. Vous pouvez facilement classer vos contacts dans différents groupes, et grâce à l'enrichissement des contacts, vous pouvez compléter les informations manquantes en un seul clic. Une extension Chrome très pratique vous permet d'ajouter des contacts depuis LinkedIn, Twitter, Instagram ou n'importe quel site web, en un seul clic, avec les photos de profil et tout le reste. folk détecte folk qui est le contact le plus proche d'un membre de votre organisation. Enfin, la détection automatique des doublons est très appréciée des utilisateurs, car elle permet de garder les listes de contacts propres.

👉🏼 Essayez folk pour gérer les rappels basés sur les contacts avec votre équipe.

Gestion des pipelines

La gestion du pipeline est une fonctionnalité essentielle qui fournit une représentation visuelle de la position des clients potentiels dans le processus de vente, permettant ainsi aux entreprises de comprendre le statut et la progression de chaque prospect. Il convient de noter qu'un CRM robuste doit permettre de personnaliser les étapes de vente afin de les adapter au processus de vente unique de l'entreprise, ce qui permet d'obtenir des informations plus approfondies et des prévisions plus précises.

Gestion agile du pipeline CRM

Agile CRM fournit un pipeline de ventes visuel qui permet aux entreprises d'organiser et de suivre les transactions en fonction de leurs différentes étapes. Chaque transaction peut être déplacée le long du pipeline en fonction de sa progression, depuis les étapes initiales de prospection jusqu'aux étapes finales de conclusion. Agile CRM permet également aux utilisateurs de personnaliser leurs pipelines grâce à des fonctionnalités telles que les tâches automatisées et les rappels.

Gestion du pipeline Capsule CRM

Avec Capsule CRM, les utilisateurs peuvent ajouter, modifier et suivre les transactions à différentes étapes, de leur lancement à leur conclusion. Le système permet également une personnalisation, ce qui permet aux entreprises d'adapter leurs pipelines à leurs processus de vente uniques. La représentation visuelle des étapes du pipeline simplifie le suivi des transactions, ce qui permet de comprendre rapidement où en est chaque transaction. La gestion du pipeline de Capsule CRM intègre également des fonctionnalités permettant de définir des tâches et des rappels, ce qui garantit que les entreprises restent proactives et maîtrisent leurs activités de vente.

Gestion folk

Le système de gestion des pipelines folk se distingue par sa conception intuitive et conviviale, en particulier pour les équipes commerciales de taille moyenne qui doivent suivre plusieurs transactions simultanément. Il offre une vue d'ensemble complète du processus de vente, en cartographiant chaque transaction par étapes visuelles, de la création à la clôture, grâce à une vue Kanban simple par glisser-déposer. Il offre également des options de personnalisation, permettant aux organisations d'adapter leurs pipelines à leurs processus de vente uniques. De plus, il intègre des fonctionnalités permettant de définir des tâches et des rappels, garantissant ainsi que les équipes commerciales de 20 à 50 personnes restent proactives et maîtrisent leurs activités commerciales.

Fusion et publipostage

Le publipostage est une fonctionnalité puissante et importante d'un CRM qui permet la personnalisation massive des communications. Il automatise le processus de création d'e-mails ou de lettres personnalisés en fusionnant un modèle standard avec les données des contacts individuels dans le CRM.  

Fusion de courrier Agile CRM

La fonctionnalité de fusion et publipostage d'Agile CRM vous permet d'envoyer des e-mails en masse personnalisés en fonction des informations de vos contacts stockées dans le CRM. De plus, la fonctionnalité de fusion et publipostage d'Agile CRM prend en charge la planification des e-mails, ce qui vous permet d'envoyer vos e-mails personnalisés au moment optimal pour un impact maximal.

Capsule CRM Fusion et publipostage

La fonctionnalité de fusion de courrier de Capsule CRM propose des modèles que vous pouvez réutiliser lorsque vous envoyez des e-mails à plusieurs personnes. Ces modèles peuvent être remplis à partir des données stockées dans Capsule CRM. Cela vous permet de gagner du temps et d'envoyer des communications plus personnalisées.

fusion folk

La fonction de fusion de courrier folk vous permet de personnaliser vos e-mails en masse et d'utiliser des modèles facilement accessibles en un clic. De plus, la puissante intégration IA folk génère instantanément du contenu personnalisé pour chacun de vos contacts. Une fois vos e-mails envoyés, vous pouvez suivre les résultats de vos campagnes et effectuer facilement un suivi dans folk. Pour les équipes commerciales qui gèrent 20 à 50 contacts dans le cadre de plusieurs transactions, folk offre l'équilibre parfait entre automatisation et personnalisation pour maintenir des relations clients significatives à grande échelle.

Intégrations

Les intégrations dans les plateformes CRM constituent une autre fonctionnalité essentielle pour un CRM. Nous utilisons tous plusieurs plateformes en ligne pour gérer nos différents processus, et les intégrations nous permettent de les relier entre elles. Les intégrations permettent aux entreprises de synchroniser les données entre leurs différentes plateformes et d'éviter la saisie manuelle des données et les erreurs potentielles.

Intégrations CRM agiles

Agile CRM se connecte à plus de 100 applications populaires telles que Zendesk et Shopify. La plateforme offre également une API ouverte, permettant des intégrations personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Intégrations Capsule CRM

Capsule CRM s'intègre à de nombreuses applications populaires telles que Mailchimp, Xero et G Suite. Capsule CRM propose également une API ouverte, permettant la création d'intégrations personnalisées.

folk

La capacité d'intégration folk est puissante, se connectant de manière transparente à Outlook et Gmail afin que tous les contacts, e-mails et événements du calendrier soient synchronisés avec folk. De plus, grâce à une intégration Zapier, folk à des milliers d'autres applications, y compris des applications populaires telles que Zapier, Trello et Stripe, pour n'en citer que quelques-unes.

Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur (UX) dans un CRM est un aspect crucial qui détermine l'efficacité du système. Un CRM bien conçu offre une navigation intuitive, des fonctionnalités conviviales et des processus simples qui rendent le système facile à utiliser.

Expérience utilisateur Agile CRM

Agile CRM dispose d'une interface conviviale, axée sur la visualisation du parcours client. Il offre un dashboard clair et intuitif dashboard rend la navigation simple et directe, même pour les moins férus de technologie. Le système propose une multitude de fonctionnalités automatisées, réduisant ainsi le besoin de saisie manuelle et améliorant l'efficacité. Cependant, certains utilisateurs ont signalé une courbe d'apprentissage abrupte au début, qui pourrait nécessiter un certain degré de formation ou d'accompagnement.

Expérience utilisateur Capsule CRM

Capsule CRM offre une expérience utilisateur qui met l'accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation. Le dashboard clair et affiche les informations importantes en un coup d'œil. La plateforme propose des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent la charge de travail manuel et améliorent l'efficacité. Bien que l'ensemble des fonctionnalités soit robuste, certains utilisateurs peuvent trouver qu'il faut un certain temps pour maîtriser toutes les fonctionnalités.

Expérience folk

folk réputé pour être un CRM épuré et élégant dans un marché saturé d'options peu attrayantes et surchargées. Souvent comparé à Notion, l'interface folk est simple et minimaliste, mais aussi hautement personnalisable. Elle ne nécessite aucune formation, car il s'agit d'un système très intuitif et simple d'utilisation.

Service clientèle

Nous avons tous besoin d'aide parfois : la qualité du service client d'un CRM a un impact direct sur son efficacité, la satisfaction des utilisateurs et, bien sûr, la fidélisation des clients.

Assistance clientèle Agile CRM

Agile CRM fournit une assistance clientèle via différents canaux, notamment par e-mail et chat en direct. Si certains utilisateurs ont salué la rapidité des réponses et l'amabilité du personnel d'assistance, d'autres ont souligné que des améliorations étaient possibles en matière de résolution des problèmes et de communication. Comme pour de nombreux systèmes d'assistance clientèle, les expériences peuvent varier en fonction de la situation spécifique et de la complexité du problème rencontré.

Assistance clientèle Capsule CRM

Capsule CRM fournit une assistance client principalement par e-mail et par téléphone, pendant les heures d'ouverture normales. L'équipe d'assistance se consacre à aider les utilisateurs à surmonter les difficultés ou à répondre à leurs questions concernant la plateforme.

Service folk

folk un service clientèle hors pair. Son équipe est réputée pour sa réactivité et sa volonté d'aider les utilisateurs, en répondant rapidement aux questions et en résolvant tous les problèmes qui surviennent lors de l'utilisation de sa plateforme. Les utilisateurs ont toujours fait part de leurs commentaires positifs sur le service clientèle folk, en particulier sur la rapidité des réponses et l'efficacité de la résolution des problèmes. En outre, il existe de nombreux supports d'aide en libre-service, tels qu'un centre d'aide complet avec des articles et des vidéos, ainsi qu'un guide de démarrage rapide accompagné de courtes vidéos.

Tarifs et forfaits

Les trois CRM proposent une formule gratuite qui vous permet d'essayer la plateforme avant de vous engager. Agile CRM propose une formule gratuite, les formules payantes commençant à 14,99 $ par utilisateur et par mois. Capsule CRM propose une formule gratuite, les formules payantes commençant à 15 $ par utilisateur et par mois. folk un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, les formules d'abonnement mensuel ou annuel sont les suivantes.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

👉🏼 Essayez folk pour ne jamais manquer un suivi lorsque vous suivez votre pipeline.

Conclusion

Après avoir comparé Agile CRM, Capsule CRM et folk de fonctionnalités clés telles que les intégrations, l'expérience utilisateur, le service client, les tarifs et les offres, folk comme le grand gagnant. Si Agile CRM et Capsule CRM offrent toute une gamme de fonctionnalités utiles, les capacités de marketing personnalisé et l'automatisation basée sur l'IA folk lui permettent de se démarquer. Que vous soyez une entreprise débutante ou que vous cherchiez à développer vos activités, folk à vos besoins.

FAQ

Quel est le meilleur système CRM pour les petites entreprises ?

Le meilleur CRM dépend des besoins. Agile CRM convient aux équipes qui souhaitent disposer d'une solution tout-en-un pour les ventes, le marketing et les services. Capsule offre un suivi simple et abordable des pipelines et des contacts. folk des pipelines personnalisables, une assistance à la prospection basée sur l'IA et une expérience utilisateur intuitive pour les équipes en pleine croissance.

En quoi Agile CRM et Capsule CRM diffèrent-ils ?

Agile CRM est une plateforme tout-en-un qui automatise les ventes, le marketing et les services. Capsule se concentre sur la gestion des contacts et du pipeline avec des tâches et des champs personnalisés, privilégiant la facilité d'utilisation plutôt que l'automatisation avancée du marketing.

Que doit rechercher une petite entreprise dans un CRM ?

Donnez la priorité à l'enrichissement des contacts, aux pipelines personnalisables, aux modèles ou séquences d'e-mails, à la synchronisation native avec Gmail/Outlook, aux intégrations Zapier ou API, à une tarification claire et à un support réactif. Une interface claire et intuitive réduit le temps d'intégration et favorise l'adoption.

Ces CRM proposent-ils une formule gratuite ?

Agile CRM et Capsule CRM proposent des formules gratuites. folk un essai gratuit de 14 jours, puis des formules payantes : Standard 20 $/utilisateur/mois, Premium 40 $, Custom à partir de 60 $. À partir de folk.