Pipedrive x Hubspot : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp stimule vos efforts de vente, choisir le bon CRM WhatsApp peut être la clé pour transformer une opportunité potentielle en une vente conclue plutôt qu'en une occasion manquée. Avec Pipedrive vs Hubspot, vous avez accès à un chat instantané, à un enregistrement facile des messages, à des suivis basés sur l'IA et à des flux de travail intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme offre des atouts uniques en matière de personnalisation, de transparence des prix et de gestion du pipeline. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération redéfinit discrètement ce que devrait offrir une véritable intégration WhatsApp.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

L'intégration de WhatsApp à votre CRM crée un lien transparent entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, vous éliminez la saisie manuelle des données et réduisez le risque de perte de prospects, garantissant ainsi que chaque interaction est consignée dans un registre exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en lançant des suivis et des rappels dès qu'un client interagit avec vous.
• Renforcez l'engagement grâce à des communications personnalisées, basées sur des modèles, qui donnent l'impression d'être faites sur mesure.
• Simplifiez les flux de travail grâce à un tableau de bord unique qui regroupe les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive transforme la gestion du pipeline en une expérience visuellement attrayante ; il suffit de faire glisser les transactions d'une étape à l'autre au fur et à mesure de leur progression. Les suivis automatisés et les rappels de tâches garantissent que votre équipe ne néglige jamais un prospect ou une tâche en retard. Grâce à des intégrations transparentes avec plus de 400 applications, telles que Slack, Outlook et Zapier, vos données circulent sans effort là où vous en avez besoin. Conçues pour les petites et moyennes équipes, ses applications mobiles et de bureau conviviales permettent à tout le monde de se familiariser avec le système en quelques minutes. Vous pouvez également intégrer WhatsApp Messenger via les applications officielles ou Twilio pour synchroniser automatiquement l'historique des conversations avec les contacts, les prospects et les transactions, ce qui vous permet même de créer de nouvelles transactions directement à partir des chats sans quitter Pipedrive.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot propose un CRM gratuit qui regroupe tous vos contacts, transactions et tâches dans une interface élégante, sans carte de crédit. Profitez dès le départ de fonctionnalités telles que le chat en direct, le suivi des e-mails, la planification de réunions et les outils de gestion des tickets. Ses intégrations robustes avec Marketing Hub et Service Hub facilitent l'automatisation entre les équipes. De plus, dans le cadre de l'écosystème HubSpot, vous pouvez facilement passer à des forfaits payants lorsque vous avez besoin de fonctionnalités d'automatisation ou de reporting plus avancées. L'intégration native de WhatsApp dans HubSpot vous permet d'envoyer et de recevoir des messages directement dans la boîte de réception partagée, d'automatiser les notifications basées sur des modèles grâce à des workflows et de maintenir des conversations bidirectionnelles avec les clients à grande échelle.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Hubspot

Messagerie bidirectionnelle

Pipedrive permet l'envoi de messages WhatsApp via des intégrations tierces telles que Twilio et TimelineAI, ce qui permet la synchronisation en temps réel des messages instantanés avec les prospects, les contacts et les dossiers commerciaux de Pipedrive. Bien qu'elle ne soit pas intégrée en natif, cette solution garantit aux équipes commerciales une visibilité totale sur les conversations au sein de leur pipeline et de leur calendrier client.

En revanche, HubSpot propose une intégration native à WhatsApp pour les utilisateurs des plans Professional et Enterprise Service Hub, permettant ainsi l'échange de messages directement dans votre boîte de réception partagée. Les agents peuvent répondre de manière fluide aux demandes des clients à l'aide de textes, d'images ou de vidéos depuis HubSpot. Les messages entrants créent automatiquement un nouveau fil de discussion lié au contact, à l'entreprise, à la transaction ou au ticket concerné, tandis que les messages sortants, qu'il s'agisse de modèles ou de messages libres, déclenchent des sessions de 24 heures afin de poursuivre la discussion. Vous bénéficiez d'une visibilité totale sur les limites de session et le nombre de conversations, ce qui vous aide à gérer vos quotas mensuels sans surprise. De plus, les workflows peuvent déclencher l'envoi de messages types initiés par l'entreprise à des fins de réengagement ou de rappel, en enregistrant chaque interaction comme un événement dans la chronologie.

Gestion des modèles

La gestion des modèles WhatsApp dans Pipedrive repose sur les fonctionnalités d'applications connectées telles que TimelineAI ou Twilio, car Pipedrive ne fournit pas d'interface intégrée pour créer ou stocker des modèles. Par conséquent, les utilisateurs doivent gérer les modèles en externe et les importer dans leurs campagnes ou leurs flux de travail, ce qui peut s'avérer fastidieux pour ceux qui effectuent un volume important d'automatisation.

En revanche, l'intégration WhatsApp de HubSpot (disponible pour Professional et Enterprise Service Hub) dispose d'un gestionnaire de modèles synchronisé directement dans votre CRM. Une fois votre compte WhatsApp Business associé, tous les modèles approuvés par Meta sont automatiquement synchronisés avec le CRM de HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp, ce qui vous permet de filtrer par statut (Prêt à l'emploi, À personnaliser, Refusé), langue et catégorie (promotionnel, transactionnel, OTP).

Réponses automatisées et chatbots

Pipedrive permet le partage multimédia via WhatsApp lorsque vous utilisez Twilio ou TimelineAI, vous permettant ainsi d'associer des images, des fichiers PDF ou des clips audio à la chronologie de contacts ou de transactions spécifiques. Cela permet de garder tous les éléments échangés organisés et pertinents d'un point de vue contextuel, bien que la gestion des médias ne soit pas prise en charge de manière native par Pipedrive.

Grâce à l'intégration WhatsApp de HubSpot disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, vous pouvez configurer des workflows pour envoyer automatiquement des messages (tels que des séquences de bienvenue, des rappels de paniers abandonnés et des mises à jour de livraison) directement sous forme de notifications WhatsApp prédéfinies.

Bien que HubSpot ne dispose pas d'un générateur de chatbot natif pour WhatsApp, vous pouvez connecter des plateformes de chatbot externes via Zapier ou respond.io, qui achemineront les flux de conversation vers la boîte de réception partagée et les dossiers clients de HubSpot. Cela permet à un chatbot de qualifier les prospects ou de gérer les demandes courantes avant de transmettre les problèmes à un agent en direct, le tout intégré de manière transparente à votre flux de travail existant.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

Lorsqu'il est intégré à Twilio ou TimelineAI, Pipedrive permet le partage multimédia via WhatsApp, ce qui permet aux utilisateurs de lier des images, des fichiers PDF et des clips audio directement à la chronologie du contact ou de la transaction concerné(e). Cette fonctionnalité garantit que tous les éléments échangés sont stockés dans leur contexte ; toutefois, il est important de noter que la gestion des médias n'est pas une fonction native de Pipedrive lui-même.

En revanche, l'intégration native de WhatsApp par HubSpot (disponible avec Service Hub Professional et Enterprise) facilite l'envoi et la réception de divers fichiers multimédias, notamment des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo, directement depuis la boîte de réception des conversations ou la fiche de contact.

De plus, les messages multimédias entrants génèrent des événements chronologiques accompagnés de vignettes et de liens de téléchargement, ce qui permet aux équipes commerciales et d'assistance de consulter ou de transférer facilement des ressources sans avoir à passer d'une application à l'autre.

Synchronisation des contacts et des prospects

TimelineAI synchronise de manière transparente les conversations et les contacts WhatsApp avec les prospects, les personnes et les transactions, y compris les mises à jour sur l'état du pipeline. Cette fonctionnalité dépend toutefois de la configuration correcte de l'intégration et de la fiabilité des services externes.

L'intégration native WhatsApp de HubSpot, disponible pour les utilisateurs Professional et Enterprise Service Hub, synchronise automatiquement chaque nouvelle conversation WhatsApp avec la fiche de contact appropriée dans votre CRM, en créant ou en mettant à jour le contact en fonction de son numéro de téléphone.

Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, seuls les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation (l'historique des conversations restera dans WhatsApp). Chaque message entrant génère un nouvel événement dans la chronologie lié à ce contact spécifique ou à cette transaction associée. Pour les canaux nécessitant la capture de prospects, tels que les publicités « cliquer pour WhatsApp », vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et poursuivre la conversation via WhatsApp, le tout suivi dans HubSpot.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Bien que Pipedrive ne dispose pas de workflows natifs déclenchés par WhatsApp, les utilisateurs peuvent configurer des automatisations à l'aide de Zapier ou TimelineAI. Les activités sur WhatsApp, telles que les nouveaux messages ou les mises à jour dans les conversations, peuvent déclencher des actions telles que l'envoi d'un e-mail, la mise à jour d'une étape de transaction ou la notification d'un représentant via Slack ou des alertes CRM.

Le Service Hub de HubSpot s'intègre à WhatsApp par l'intermédiaire de partenaires certifiés, ce qui lui permet de capturer des événements tels que les nouveaux messages, les envois de modèles ou les échecs de livraison directement dans son moteur de workflow. Cela vous permet de déclencher des automatisations en aval, telles que la conversion de conversations urgentes en transactions ou en tickets d'assistance et l'envoi d'alertes à votre équipe, garantissant ainsi que chaque interaction WhatsApp est transformée en une information exploitable dans votre CRM.

folk CRM : le CRM ultime intégré à WhatsApp

Si votre équipe commerciale utilise WhatsApp pour entrer en contact avec des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp de folk CRM est un outil révolutionnaire.

Avec le CRM WhatsApp de Folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée dans votre CRM, ce qui élimine le besoin de copier manuellement les messages et évite leur perte. Bénéficiez d'une visibilité complète sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permet de saisir le contexte de chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, vous disposez toujours d'une vue d'ensemble à portée de main.

Cependant, folk est bien plus qu'un simple outil WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales à partir d'une seule et même plateforme. Importez facilement vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les efficacement dans folk.

Ce qui distingue véritablement Folk, ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en augmentant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations commerciales et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

Pipedrive et HubSpot offrent tous deux des atouts uniques en matière d'intégration CRM WhatsApp. Pipedrive excelle dans la gestion du pipeline grâce à ses rappels de tâches fiables, tandis que HubSpot se distingue par ses fonctionnalités WhatsApp natives et ses capacités d'automatisation transparentes. Cependant, pour ceux qui recherchent une solution complète intégrant WhatsApp à diverses plateformes telles que Gmail et LinkedIn, folk s'impose comme une alternative supérieure. Grâce à des informations basées sur l'IA et à la synchronisation facile de toutes les communications, folk permet à votre équipe commerciale de maximiser son efficacité et de conclure des ventes plus efficacement.

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