Grabación de llamadas telefónicas de empresa: métodos y herramientas

Has anotado «enviar presupuesto revisado», pero el cliente no solo ha pedido un nuevo precio. También quería que se incluyera la instalación y que la entrega se realizara antes de que acabe el mes. Antes de preparar la oferta, debes comprobar exactamente qué es lo que ha dicho.

La grabación de las llamadas telefónicas de la empresa proporciona a tu equipo un registro de audio al que pueden recurrir cuando las notas no dejan algo claro. Algunas herramientas también generan transcripciones y resúmenes, lo que facilita encontrar una solicitud sin tener que volver a escuchar toda la conversación.

Para empezar, no basta con encontrar el botón de grabación. Hay que saber si el software graba ambas partes de la llamada, qué tipo de consentimiento se requiere y dónde se guardará el archivo.

A continuación te explicamos cómo grabar llamadas telefónicas de empresa, qué debes tener en cuenta antes de grabar sin consentimiento y cómo elegir un sistema telefónico empresarial que grabe las llamadas. Además, compararemos siete herramientas y te explicaremos qué planes incluyen las funciones de grabación que necesita tu equipo.

¿En qué consiste la grabación de llamadas telefónicas de la empresa?

La grabación de llamadas telefónicas de trabajo permite capturar el audio de una conversación laboral para poder reproducirlo más tarde. Dependiendo de tu configuración, puedes iniciar la grabación durante una llamada concreta o configurar la grabación automática para las líneas compatibles.

La grabación debería captar claramente a ambos participantes. Tras la llamada, el archivo puede aparecer en el historial de llamadas de la plataforma telefónica o estar disponible a través de un CRM conectado. El lugar donde se almacena, quién puede abrirlo y cuánto tiempo permanece disponible dependen del servicio y de tu configuración.

La grabación, la transcripción y el resumen dan lugar a resultados distintos:

✔️ Grabación de llamadas: El audio en sí. Escúchalo para comprobar la redacción, el tono o el contexto de una conversación.

✔️ Transcripción de la llamada: Una versión escrita de la conversación. Busca en ella para encontrar un detalle y, si el texto no está claro, comprueba el audio.

✔️ Resumen de la llamada generado por IA: Un resumen más breve de la conversación. Úsalo para ponerte al día, sin dejar de tener a mano la fuente original para poder verificarla.

La adquisición de una herramienta que genera resúmenes de reuniones no implica necesariamente que puedas grabar llamadas telefónicas normales. Del mismo modo, un sistema telefónico empresarial que graba llamadas puede cobrar por separado por los servicios de transcripción o las funciones de inteligencia artificial.

💡 Consejo de CRM de folk : Antes de elegir un software, decide qué conversaciones necesitas grabar: las llamadas realizadas por cada comercial, las llamadas entrantes a un número compartido o ambas. A continuación, comprueba que la función de grabación sea compatible con esas líneas y con los dispositivos que utiliza tu equipo.

¿Por qué graban las empresas las llamadas telefónicas?

Una grabación sirve para que tu equipo pueda consultar el contenido cuando una solicitud no esté clara o cuando dos personas tengan versiones diferentes de la conversación. Además, permite disponer de conversaciones concretas para fines de formación, traspasos de tareas y seguimientos.

1. Comprueba las solicitudes de los clientes antes de preparar una oferta

→ Un cliente potencial puede hablar de cantidades, fechas de entrega y servicios opcionales en la misma llamada. Antes de enviar un presupuesto, el comercial puede volver a escuchar el fragmento correspondiente y confirmar qué debe incluirse en la oferta.

Esto resulta especialmente útil cuando el cliente ha añadido una condición: «Necesitamos 20 unidades, siempre y cuando podáis entregarlas todas juntas». Las notas que solo recogen la cantidad no reflejan toda la solicitud.

2. Cumplir con los compromisos

→ Las grabaciones ayudan a los agentes a recordar lo que prometieron enviar o investigar. Una transcripción, cuando está disponible, puede facilitar la búsqueda de esos fragmentos.

Tras revisar la conversación, crea la tarea de seguimiento en folk indicando el responsable y la fecha límite acordados. Mantener el compromiso visible en el registro del contacto ayuda al equipo a actuar al respecto antes de la próxima llamada.

3. Proporciona información contextual a tus compañeros durante el traspaso de tareas

→ Cuando una cuenta cambia de manos, el nuevo comercial debe conocer algo más que la fase actual del proceso de venta. Es posible que necesite saber por qué el cliente rechazó la primera propuesta o qué cuestiones siguen sin resolverse.

Comparte la grabación correspondiente con los compañeros autorizados y añade una breve nota explicando qué deben revisar. Esto les proporciona un punto de partida útil sin que tengan que escuchar todas las llamadas anteriores.

4. Entrenar a los representantes mediante intercambios específicos

→ Un responsable puede escuchar cómo un agente ha respondido a una pregunta sobre precios, cómo ha gestionado una interrupción o cómo ha concluido la conversación. La retroalimentación puede referirse entonces a una conversación concreta: qué pregunta quedó sin respuesta y qué podría preguntar el agente la próxima vez.

Utiliza la grabación para comprender el contexto antes de valorar la respuesta. Un resumen puede señalar una objeción, pero omitir la explicación que la precedió.

5. Analizar los desacuerdos sobre lo que se dijo

→ Si un cliente cuestiona un compromiso, la grabación puede ayudar a clarify a reconstruir la conversación original. Escucha tanto el contexto de la conversación como la frase objeto de la disputa.

Su utilidad depende de lo que se haya grabado y de la claridad con la que se pueda escuchar. Una grabación de audio sigue requiriendo una interpretación minuciosa, sobre todo cuando la conversación incluye planes o condiciones provisionales.

¿Puede una empresa grabar llamadas telefónicas sin consentimiento?

En algunas situaciones, una empresa puede grabar una llamada sin el consentimiento del otro interlocutor. La respuesta depende de la legislación aplicable a la conversación. El hecho de utilizar un teléfono de empresa no supone una exención general.

En EE. UU., la normativa federal permite, por lo general, grabar con el consentimiento de uno de los participantes, salvo en casos excepcionales. Las leyes estatales pueden ser más estrictas:

👉 Consentimiento de una sola parte: basta con que una de las partes dé su consentimiento, que puede ser la persona que realiza la grabación.

👉 Consentimiento de todas las partes: La normativa aplicable exige el consentimiento de todas las personas implicadas.

Para las llamadas que traspasen fronteras estatales o nacionales, consulta los requisitos aplicables a las ubicaciones de los participantes. Las llamadas internacionales también pueden conllevar obligaciones en materia de privacidad y de supervisión de los empleados.

Una petición clara ayuda a establecer el proceso de grabación:«¿Puedo grabar esta llamada para que nuestro equipo pueda analizar sus necesidades y preparar la propuesta?»

Obtén el consentimiento necesario antes de grabar y documéntalo siguiendo el procedimiento aprobado. Un simple mensaje automático no garantiza el cumplimiento de la normativa en todos los casos. Si un cliente se niega durante una llamada comercial habitual, continúa sin grabar y toma notas.

Cómo grabar llamadas telefónicas de empresa

Empieza por las llamadas que realiza realmente tu equipo. Un comercial que llama desde una aplicación móvil y un agente de atención al cliente que atiende una línea compartida pueden necesitar ajustes de grabación diferentes.

Prueba todo el proceso antes de utilizarlo en las conversaciones con los clientes: graba a ambos interlocutores, recupera el audio y comprueba quién puede acceder a él.

1. Decide qué llamadas deben grabarse. Define el objetivo, como comprobar las necesidades de los clientes o revisar las llamadas con fines formativos. Identifica los usuarios, los números y los tipos de llamada pertinentes.
2. Comprueba los requisitos aplicables. Establece cómo se informará a los participantes, cómo se obtendrá el consentimiento necesario y qué deben hacer los representantes si alguien se niega.
3. Elige una herramienta de llamadas compatible. Asegúrate de que graba las llamadas en los dispositivos y líneas que utiliza tu equipo. Comprueba si debes llamar a través de su aplicación, transferir un número o verificar tu número actual.
4. Configura la grabación manual o automática. Los controles manuales permiten a los agentes iniciar la grabación de llamadas individuales. La grabación automática captura las llamadas que cumplen los criterios establecidos según tu configuración, por lo que debes revisar su alcance antes de activarla.
5. Realiza una llamada de prueba. Escucha lo que se oye en ambos lados. Prueba los auriculares o la conexión Bluetooth que suelen utilizar los agentes y comprueba las transferencias, si forman parte de tu flujo de trabajo.
6. Establece normas de acceso y conservación. Decide quién necesita las grabaciones y cuánto tiempo deben conservarse. Comprueba los permisos de descarga y las opciones de eliminación, incluidas las copias exportadas.
7. Asigna la grabación al cliente. Si utilizas una integración con un CRM, comprueba que el audio o el enlace a la grabación aparezca en el contacto correcto. Añade una breve nota en la que se indique el motivo de la llamada y el siguiente paso acordado.

💡 Consejo de CRM de folk : Tras una llamada con un cliente, comprueba que la grabación esté disponible antes de dar por hecho que se ha guardado. Si se genera una transcripción o un resumen, revisa los detalles que tengas previsto utilizar en un presupuesto o en un seguimiento. A continuación, crea las tareas correspondientes en folk para que los compromisos sigan siendo visibles cuando vuelvas a la cuenta.

Cómo elegir un sistema telefónico empresarial que grabe llamadas

Antes de comparar planes, comprueba si el sistema graba las llamadas que necesita tu equipo. El hecho de que se admita un número compartido no implica necesariamente que las mismas opciones de grabación estén disponibles en líneas individuales o dispositivos móviles.

Compara el flujo de trabajo completo de grabación, incluyendo la recuperación y el almacenamiento. Un precio de suscripción bajo no te dice gran cosa si las funciones que necesitas requieren otro plan.

Para los equipos de ventas, merece la pena probar la conexión con el CRM. Graba una llamada breve, abre el contacto y comprueba qué se ha registrado. Una entrada que diga «llamada saliente completada» no es lo mismo que poder revisar la conversación.

Las 7 mejores herramientas para grabar llamadas telefónicas de empresa en 2026

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1. folk

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

folk Permite a los comerciales preparar, realizar, grabar y revisar llamadas telefónicas desde su aplicación móvil. Se utiliza tu propio número de teléfono verificado, lo que hace que merezca la pena tenerlo en cuenta si tu equipo desea grabar llamadas sin tener que configurar un nuevo número de empresa.

Tras la conversación, folk ofrece una transcripción que puedes volver a consultar y compartir con tus compañeros. De este modo, la siguiente persona que trabaje en la cuenta tendrá acceso a detalles que podrían no figurar en una nota breve.

Funciones de grabación

• Grabación de llamadas desde el móvil: realiza y graba llamadas a través de folk en iOS y Android.
• Tu propio número: Verifica tu número de teléfono actual para poder realizar llamadas.
• Revisión de conversaciones: vuelve a consultar las llamadas grabadas y sus transcripciones.
• Compartir con el equipo: Comparte las transcripciones para que tus compañeros puedan ponerse al día con el debate.
• Contexto del CRM: Gestiona contactos, notas y tareas de seguimiento en una misma plataforma.

Precios

• Tarifa estándar: 24 dólares por socio al mes, facturados anualmente, o 30 dólares facturados mensualmente.
• Premium: 48 dólares por socio al mes, facturados anualmente, o 60 dólares, facturados mensualmente.
• Plan Enterprise: Desde 80 $ por miembro al mes, con facturación anual, o 100 $ con facturación mensual.
• Prueba gratuita: 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Estos son los precios de las suscripciones al CRM. Comprueba las cuotas de llamadas y el acceso a las grabaciones que corresponden a tu configuración antes de elegir un plan.

El más adecuado

Equipos de ventas que desean grabar llamadas desde su teléfono móvil utilizando su número actual y disponer de la información del cliente para los seguimientos.

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2. Aircall

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Aircall Combina la grabación de llamadas con funciones de telefonía empresarial, como números compartidos, enrutamiento y colas de llamadas. Es ideal para equipos que gestionan llamadas de clientes entre varios representantes o agentes.

Las grabaciones están disponibles para su revisión, mientras que la transcripción ayuda a los usuarios a localizar partes de una conversación. La versión Professional incluye resúmenes generados por IA e inteligencia conversacional.

Funciones de grabación

• Grabación de llamadas: incluida en los planes Essentials y superiores.
• Pausar y reanudar: controla la grabación durante una conversación.
• Transcripción de llamadas: incluida en los planes básicos.
• Integraciones con CRM: conecta la actividad de llamadas con las herramientas empresariales compatibles.
• Acceso a las grabaciones: los plazos de recuperación y la disponibilidad en dashboard varían según el plan.

Precios

• Paquete básico: A partir de 30 $ por licencia al mes, con facturación anual.
• Plan Professional: Desde 50 $ por licencia al mes, con facturación anual.
• Empresa: Precios personalizados.
• Número mínimo de licencias: tres para las ediciones Essentials y Professional; 25 para la edición Enterprise.

El plan «Essentials» incluye la grabación y la transcripción. El plan «Professional» añade resúmenes generados por IA e inteligencia conversacional. Las líneas adicionales y algunos servicios tienen un coste extra.

El más adecuado

Equipos de ventas y de atención al cliente que necesitan funciones de grabación, además de enrutamiento de llamadas, colas y conversaciones compartidas con los clientes.

3. Teclado numérico

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Dialpad Connect es un sistema de telefonía empresarial que incluye funciones de grabación, transcripción y resúmenes de llamadas generados por IA. Los agentes pueden utilizar la conversación original para comprobar los detalles antes de compartir un resumen o preparar un seguimiento.

Los controles de grabación varían según se trate de líneas individuales o compartidas, por lo que debes comprobar la configuración que necesitas antes de activar la grabación automática.

Funciones de grabación

• Grabación manual: Graba llamadas individuales.
• Grabación automática en líneas compartidas: graba las llamadas del equipo compatibles según tu configuración.
• Transcripción y resúmenes generados por IA: Revisar el contenido de las llamadas grabadas y los resúmenes generados.
• Revisión de la llamada: consulta los detalles de la conversación una vez finalizada la llamada.
• Opciones de producto independientes: Dialpad Sell y Support cuentan con diferentes funciones de grabación y paquetes.

Precios

Para Dialpad Connect:

• Plan estándar: 15 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 27 $ con facturación mensual.
• Plan Pro: 25 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 35 $ con facturación mensual.
• Empresa: Precios personalizados.
• Prueba gratuita: 14 días.

Connect admite la grabación manual y la grabación automática en líneas compartidas. La disponibilidad de la grabación automática en líneas individuales varía según los distintos productos de Dialpad.

El más adecuado

Empresas que buscan soluciones de llamadas de negocios con transcripción y resúmenes generados por IA, sobre todo cuando la grabación de líneas compartidas se adapta a sus necesidades.

4. Quo

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Quo agrupa las llamadas y los mensajes de trabajo en hilos de conversación compartidos. En el plan Starter puedes grabar las llamadas manualmente, mientras que los planes Business y Scale incluyen la grabación automática.

En el caso de un equipo que comparte un mismo número, ese historial ayuda a los compañeros a revisar la última conversación antes de volver a llamar al cliente.

Funciones de grabación

• Registro manual: disponible en el plan Starter.
• Grabación automática: incluida en los planes Business y Scale.
• Transcripciones y resúmenes de las llamadas: Se incluyen para las llamadas grabadas del equipo sobre «Business» y «Scale».
• Historial de conversaciones compartidas: guarda las grabaciones de las llamadas y los mensajes del cliente.
• Portabilidad numérica: transfiere un número existente que cumpla los requisitos o elige uno nuevo.

Precios

• Plan Starter: 15 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 19 $ con facturación mensual.
• Plan Business: 23 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 33 $ con facturación mensual.
• Tarifa: 35 dólares por usuario al mes, facturados anualmente, o 47 dólares facturados mensualmente.
• Prueba gratuita: 7 días.

Elige el plan «Business» o superior si necesitas grabación automática y transcripciones de las llamadas de tu equipo. Los impuestos, las tasas y los servicios adicionales aplicables se cobran aparte.

El más adecuado

Equipos pequeños que desean disponer de números de empresa compartidos, un historial de llamadas accesible y la posibilidad de elegir entre la grabación manual y la automática.

5. RingCentral

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

RingCentral RingEX combina llamadas empresariales, mensajería y reuniones. Sus opciones de grabación se adaptan a las empresas que desean gestionar tanto a usuarios individuales como a departamentos dentro del mismo sistema telefónico.

Puedes grabar llamadas cuando lo desees o configurar la grabación automática en los planes que lo permitan. Los administradores también pueden configurar mensajes de aviso de grabación.

Funciones de grabación

• Grabación bajo demanda: Disponible en los planes Core, Advanced y Ultra.
• Grabación automática: disponible en los planes «Advanced» y «Ultra».
• Grabación de mensajes: Configura los mensajes de bienvenida para las llamadas grabadas.
• Recuperación de grabaciones: Accede a las conversaciones grabadas para revisarlas.
• Controles administrativos: Gestionar la configuración de grabación para todos los usuarios y departamentos compatibles.

Precios

• Core: El precio depende del periodo de facturación y del número de usuarios.
• Avanzado: El precio depende del periodo de facturación y del número de usuarios; incluye grabación automática.
• Ultra: El precio depende del periodo de facturación y del número de usuarios; incluye grabación automática.
• Prueba gratuita: 14 días para los nuevos suscriptores que cumplan los requisitos.

Comprueba la tarifa actual de RingEX correspondiente al tamaño de tu equipo. El plan Core admite la grabación bajo demanda; la grabación automática requiere el plan Advanced o Ultra.

El más adecuado

Empresas que necesitan una plataforma de comunicaciones más amplia con ajustes de grabación gestionados de forma centralizada.

6. CloudTalk

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

CloudTalk es una plataforma de telefonía empresarial que incluye herramientas de grabación, enrutamiento de llamadas y llamadas salientes. Los equipos pueden utilizar las grabaciones para revisar las conversaciones con los clientes junto con el historial de llamadas y las etiquetas.

Los paquetes de llamadas varían según la región. Consulta los destinos cubiertos por tu suscripción, así como las funciones incluidas en el plan seleccionado.

Funciones de grabación

• Grabación de llamadas: Se incluye en los planes del sistema telefónico.
• Historial de llamadas y etiquetas: te ayudan a organizar las conversaciones para revisarlas.
• Enrutamiento y transferencias: Gestiona las llamadas mediante flujos configurados.
• Integraciones con CRM: la disponibilidad varía según el plan.
• Inteligencia conversacional: disponible como complemento para realizar análisis adicionales mediante IA.

Precios

Tarifas publicadas en dólares estadounidenses para los principales planes:

• Plan Starter: 25 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 34 $ con facturación mensual.
• Essential: 29 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 39 $ con facturación mensual.
• Plan «Expert»: 49 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 69 $ con facturación mensual.
• Número mínimo de plazas: una para los planes «Starter» y «Essential»; tres para el plan «Expert».

Las tarifas pueden variar según la región y el contrato. CloudTalk también muestra un plan «Lite» en algunas configuraciones de precios. Comprueba la disponibilidad local y el acceso a las integraciones antes de elegir. Las funciones de IA y los servicios de llamadas adicionales pueden conllevar un coste adicional.

El más adecuado

Equipos de ventas y de atención al cliente que necesitan funciones de grabación, además de funciones de enrutamiento y de llamadas salientes.

7. JustCall

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

JustCall combina llamadas empresariales, mensajería e integraciones con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Los ajustes de grabación se pueden configurar por número de teléfono, y los agentes pueden pausar y reanudar la grabación durante las llamadas en directo compatibles.

Esto permite a los equipos controlar qué conversaciones se graban, al tiempo que las grabaciones quedan disponibles para su revisión posterior.

Funciones de grabación

• Grabación automática: activa la grabación a través de los ajustes de números.
• Pausar y reanudar: permite a los agentes controlar la grabación durante la llamada.
• Acceso a las grabaciones: Revisa las llamadas grabadas desde el historial de llamadas.
• Descargas: La función de descarga de grabaciones a través de JustCall AI está disponible en el plan Team y superiores.
• Transcripción: Las listas de precios actuales de EE. UU. y Canadá incluyen los minutos de transcripción con IA en el plan «Team» y superiores.

Precios

En cuanto a los planes anuales publicados para EE. UU. y Canadá:

• Plan «Team»: 29 $ por usuario al mes, con facturación anual.
• Plan Pro: 49 $ al mes por usuario, facturados anualmente.
• Pro Plus: 89 dólares por usuario al mes, con facturación anual.
• Negocios: Precios personalizados.
• SalesPro: Precios personalizados.
• Número mínimo de licencias: dos para las versiones Team, Pro, Pro Plus y SalesPro; diez para la versión Business.

AI Review Assist es una función adicional en las versiones Team y Pro, y está incluida en la versión Pro Plus. Comprueba los límites de llamadas y cualquier servicio adicional al comparar el coste total.

El más adecuado

Equipos de ventas y de atención al cliente que desean disponer de funciones de grabación, mensajería e integraciones con sistemas CRM en una única plataforma de llamadas.

Errores que hay que evitar al grabar llamadas de negocios

Prueba cómo funciona la grabación antes de incorporarla a la rutina de tu equipo. Una configuración que parezca correcta en dashboard puede comportarse de forma diferente en otro dispositivo o línea.

❌ Activar la grabación automática sin un proceso de consentimiento. Los agentes deben saber cuándo está permitida la grabación, cómo obtener el consentimiento necesario y qué hacer si un participante se niega.

❌ Suponiendo que se registren todas las llamadas. Comprueba las llamadas entrantes y salientes, las líneas individuales y compartidas, así como cualquier transferencia que tu equipo realice habitualmente.

❌ Confundir las transcripciones con las grabaciones de audio. Es posible que una herramienta genere texto sin conservar el audio reproducible. Comprueba qué archivos seguirán estando disponibles después.

❌ Dar acceso a todo el mundo. Establece los permisos en función de quién necesite la conversación para su trabajo, incluyendo el acceso a las descargas y a los enlaces compartidos.

❌ Dejar grabaciones sin establecer un plazo de conservación. Define durante cuánto tiempo deben conservarse los archivos, teniendo en cuenta las obligaciones pertinentes.

❌ Olvidarse de las copias exportadas. Incluye en el proceso de eliminación el audio descargado, las transcripciones y los archivos enviados a otras aplicaciones.

❌ Utilizar resultados de IA sin verificar. Comprueba las cantidades importantes, las fechas y las condiciones de aprobación antes de copiarlas en una propuesta o en un campo del CRM.

❌ Guardar la llamada con un contacto incorrecto. Comprueba cómo gestiona tu integración los números compartidos y los registros duplicados.

❌ Guardar la grabación pero olvidarse del seguimiento. Una vez que hayas revisado la conversación, asigna los compromisos confirmados como tareas en folk para que el equipo pueda ponerlos en práctica.

Conclusión

La grabación de las llamadas telefónicas de la empresa ofrece a los comerciales la posibilidad de revisar las solicitudes, volver a analizar los compromisos y hacer partícipes a sus compañeros en una conversación. Elige una herramienta que grabe las llamadas que realices, establece tu proceso de consentimiento y mantén las grabaciones accesibles para las personas que las necesiten.

folk Permite a los comerciales llamar y grabar desde la aplicación móvil utilizando su propio número verificado, para luego revisar y compartir las transcripciones. Guarda los requisitos confirmados en las notas del contacto y asigna el siguiente paso antes de pasar a otra cuenta.

Prueba gratis el CRM de folk y facilita el seguimiento de las conversaciones con tus clientes.

Preguntas frecuentes

¿Es legal grabar las llamadas telefónicas de la empresa?

La grabación de llamadas telefónicas de empresa puede ser legal cuando el proceso de grabación cumple los requisitos aplicables en materia de consentimiento, privacidad y otros aspectos. Las normas dependen de las circunstancias y de la ubicación de los participantes. El hecho de utilizar un sistema telefónico de empresa no implica automáticamente que la grabación sea legal.

¿Puede una empresa grabar llamadas telefónicas sin consentimiento?

En ocasiones, una empresa puede grabar una conversación sin el consentimiento de la otra parte. Según la normativa aplicable sobre el consentimiento de una sola parte, la persona que realiza la grabación puede dar el consentimiento necesario si participa en la llamada. En otras jurisdicciones se exige el consentimiento de todas las partes. Consulta la normativa que rige la conversación, especialmente en el caso de llamadas interestatales o internacionales.

¿Cómo se graban las llamadas telefónicas de la empresa?

Utiliza una plataforma de llamadas compatible, configura los ajustes de grabación y obtén los consentimientos necesarios antes de grabar. Comprueba que se oiga con claridad a ambos interlocutores. A continuación, comprueba que el audio se haya guardado, establece los permisos de acceso adecuados y asócialo al registro de cliente correcto.

¿Puede un sistema telefónico empresarial grabar llamadas automáticamente?

Sí. Algunos sistemas telefónicos empresariales graban automáticamente las llamadas compatibles una vez que un administrador activa la función. La disponibilidad puede depender de la suscripción, el tipo de línea y el dispositivo. Comprueba si la configuración incluye las llamadas entrantes, las llamadas salientes, los números compartidos y las líneas individuales.

¿Puedo grabar llamadas de trabajo utilizando mi número actual?

Sí, depende del servicio. Algunos proveedores exigen que transfieras tu número a su sistema. Otros, como folk, te permiten realizar y grabar llamadas a través de su aplicación utilizando tu propio número verificado. Comprueba la configuración antes de elegir una plataforma.

¿Durante cuánto tiempo debe conservar una empresa las grabaciones de las llamadas?

No existe un plazo de conservación universal. Establece uno en función de la finalidad de la grabación y de los requisitos legales, contractuales o del sector que sean de aplicación. Incluye en la política el audio exportado y las transcripciones, y ten en cuenta cualquier obligación de conservar los registros relacionados con un litigio.

¿Cuál es la diferencia entre la grabación de llamadas y la transcripción?

La grabación de llamadas captura la conversación en formato de audio reproducible. La transcripción convierte el habla en texto escrito, lo que facilita la búsqueda y la revisión de los detalles. Una transcripción puede contener errores, mientras que la grabación conserva las voces y el tono captados. Algunos servicios ofrecen transcripción sin conservar una grabación reproducible.