Las 8 mejores herramientas de transcripción de llamadas telefónicas basadas en IA (2026)

Un cliente potencial llama entre una reunión y otra. Menciona una duda sobre el presupuesto, pregunta por una característica concreta y queda en volver a hablar el próximo martes. Para cuando actualizas el CRM, recuerdas el resultado, pero no su pregunta exacta.

La transcripción de llamadas telefónicas mediante IA te ofrece un registro escrito que puedes consultar tras la llamada. Algunas herramientas transcriben las conversaciones en tiempo real; otras generan una transcripción y un resumen una vez que cuelgas. La diferencia más importante es cómo se adapta la herramienta a tu forma de llamar: a través de tu número actual, de un sistema telefónico empresarial o de un CRM de ventas. A continuación te presentamos ocho opciones que vale la pena tener en cuenta.

¿Qué es la transcripción de llamadas telefónicas mediante IA?

👉 La transcripción de llamadas telefónicas mediante IA convierte una conversación telefónica oral en texto escrito. Dependiendo de la herramienta, la transcripción aparece durante la llamada o poco después de que esta finalice. A continuación, puedes realizar búsquedas en ella para comprobar un nombre, volver a consultar una pregunta o confirmar lo que cada persona acordó hacer.

La transcripción es una parte del flujo de trabajo. Una herramienta también puede grabar la llamada, identificar a los interlocutores, resumir los puntos clave y sugerir medidas a tomar. Esas funciones son útiles, pero no son lo mismo: una transcripción muestra lo que se dijo, mientras que un resumen generado por IA selecciona los detalles que considera importantes.

Para un equipo de ventas, la transcripción resulta especialmente útil cuando es fácil encontrarla junto con el contacto correspondiente. Un comercial puede consultar las palabras exactas que utilizó el comprador antes de responder, y un compañero de equipo puede prepararse para la próxima llamada sin tener que pedir que le resuman la conversación.

Cómo hemos seleccionado estas herramientas

Hemos buscado herramientas capaces de transcribir llamadas telefónicas, en lugar de programas limitados a las videoconferencias. Cada una de las opciones seleccionadas ofrece además una forma práctica de utilizar la transcripción tras la conversación, ya sea para realizar búsquedas en ella, crear un resumen o añadir contexto a un CRM.

Los hemos comparado en cinco aspectos:

✔️ Configuración de la llamada: ¿Puedes utilizar tu número actual o necesitas una nueva línea empresarial?

✔️ Transcripción: ¿Está disponible durante la llamada o después? ¿Se puede buscar en ella e identificar quién ha hablado?

✔️ Resultados de la IA: ¿Genera la herramienta resúmenes útiles y medidas concretas, más allá de un bloque de texto?

✔️ Proceso de ventas: ¿Puede un comercial encontrar la transcripción con el contacto adecuado y utilizarla para el seguimiento?

✔️ Coste real: ¿Qué plan incluye la transcripción? ¿Se cobran por separado las funciones de IA?

Hemos incluido sistemas CRM y sistemas telefónicos empresariales porque los equipos gestionan las llamadas desde distintos lugares. Las reseñas explican qué funciones ofrece cada herramienta y qué más se necesita para que funcione.

Las 8 mejores herramientas de transcripción de llamadas telefónicas con IA en 2026

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1. folk

Calificación

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,5/5 en G2)

Resumen general

folk Permite a los comerciales grabar y transcribir llamadas utilizando el número que ya utilizan para WhatsApp. No es necesario que adquieran un nuevo número de empresa ni que pidan a los clientes potenciales que llamen a otra línea.

La transcripción resulta útil más allá de comprobar lo que se dijo. folk guarda el contexto de la llamada junto con el registro del contacto, lo que permite a los comerciales revisar las preguntas y los compromisos del comprador antes de realizar el seguimiento. Sus funciones de inteligencia artificial pueden convertir los detalles de la conversación en información útil para el equipo, como los puntos débiles y los próximos pasos a seguir.

Características principales

• Grabación y transcripción de llamadas mediante un número ya asociado a WhatsApp
• Notas de llamadas generadas por IA
• Contexto de la llamada vinculado a los contactos
• Campos mágicos para extraer detalles de las conversaciones
• Gestión de contactos y oportunidades de negocio

Ventajas

• No hay un número de teléfono específico para realizar la compra
• Las transcripciones siguen siendo « close » para el flujo de trabajo de contacto y ventas
• Ayuda a los comerciales a convertir los detalles de las llamadas en acciones de seguimiento

Contras

• Es posible que las empresas que busquen herramientas de análisis exhaustivas para centros de atención telefónica necesiten una plataforma telefónica específica.
• La transcripción de una videoconferencia puede requerir una herramienta conectada.

Precio inicial

24 dólares por socio al mes, facturados anualmente.

Ideal para

Equipos de ventas que desean transcribir las llamadas realizadas desde su número actual y aplicar lo que aprenden directamente en su CRM.

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2. Aircall

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 en G2)

Resumen general

Aircall graba y transcribe las llamadas realizadas a través de su sistema telefónico empresarial. Los agentes pueden consultar el texto de la conversación junto con el historial de llamadas, lo que les facilita comprobar la consulta de un cliente o confirmar un detalle antes de realizar el seguimiento.

La transcripción de llamadas está incluida en el plan básico de Aircall. Los resúmenes generados por IA y los análisis más detallados de las conversaciones dependen del plan, por lo que resulta útil diferenciar esas funciones a la hora de comparar precios.

Características principales

• Transcripción de llamadas entrantes y salientes
• Grabación de llamadas e historial de llamadas centralizado
• Transcripción del buzón de voz
• Resúmenes generados por IA y análisis de conversaciones sobre los planes que cumplen los requisitos
• Integraciones CRM

Ventajas

• La transcripción está incluida en el plan de inscripción
• Las llamadas y las transcripciones se almacenan en el mismo sistema telefónico
• Ideal para equipos que mantienen conversaciones telefónicas frecuentes

Contras

• Se requiere un mínimo de tres licencias
• Los resúmenes generados por IA y los análisis avanzados pueden requerir un plan de mayor nivel.

Precio inicial

30 dólares por licencia al mes, facturados anualmente, con un mínimo de tres licencias.

Ideal para

Empresas que necesitan un sistema telefónico empresarial con transcripción de llamadas integrada.

3. Dialpad Connect

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 en G2)

Resumen general

Dialpad Connect transcribe las llamadas telefónicas en tiempo real, lo que permite a los agentes seguir la conversación por escrito mientras hablan. Después, pueden volver a la transcripción para comprobar algún detalle y preparar su siguiente respuesta.

Esto resulta especialmente útil cuando una llamada incluye nombres, cifras o instrucciones que son difíciles de anotar con precisión a mano.

Características principales

• Transcripción de llamadas telefónicas en tiempo real mediante IA
• Grabación de llamadas
• Transcripciones de llamadas con función de búsqueda
• Resúmenes de llamadas generados por IA
• Llamadas de empresa desde ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles

Ventajas

• Permite a los agentes consultar la transcripción durante una llamada
• Combina llamadas, grabaciones y transcripciones
• Ofrece un precio de entrada más bajo que muchas plataformas específicas de ventas telefónicas

Contras

• Es posible que los representantes aún tengan que corregir nombres y términos especializados
• Los equipos que busquen una formación exhaustiva en ventas deberían comparar las opciones específicas para ventas que ofrece Dialpad.

Precio inicial

Desde 15 dólares al mes por usuario para Dialpad Connect.

Ideal para

Equipos que desean ver la transcripción de una llamada telefónica mientras se está produciendo la conversación.

4. JustCall

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (4,3/5 en G2)

Resumen general

JustCall combina las llamadas comerciales con la transcripción mediante IA. Los comerciales pueden revisar lo que ha dicho un cliente potencial tras una llamada saliente, mientras que los resúmenes les ayudan a identificar los puntos que deben abordar en el siguiente contacto.

El plan básico incluye transcripción mediante IA para el paquete de llamadas a EE. UU. y Canadá que aparece en la lista de precios de JustCall. Las cuotas de transcripción pueden variar según la región, por lo que los equipos que realicen llamadas internacionales deben consultar el paquete correspondiente antes de realizar la compra.

Características principales

• Transcripción de llamadas telefónicas mediante IA
• Identificación de los interlocutores en las transcripciones
• Resúmenes de llamadas generados por IA
• Opciones de llamadas empresariales y marcadores de ventas
• Integraciones CRM

Ventajas

• Añade las transcripciones close al flujo de trabajo de identificación
• Útil para equipos que realizan llamadas salientes con frecuencia
• El plan básico incluye la transcripción en el paquete para EE. UU. y Canadá indicado

Contras

• Mínimo de dos licencias
• Los paquetes de llamadas y las cuotas de transcripción varían según la región
• Para acceder a un entrenamiento con IA más avanzado, es necesario contratar un plan superior

Precio inicial

29 dólares por usuario al mes, facturados anualmente, con un mínimo de dos licencias para el plan «Team» indicado, válido para EE. UU. y Canadá.

Ideal para

Equipos de ventas que desean disponer de transcripciones de llamadas, resúmenes y llamadas integradas con el CRM en una sola herramienta.

5. Ringover

Calificación

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,6/5 en G2)

Resumen general

Ringover combina un sistema de telefonía empresarial con grabación de llamadas, transcripción y resúmenes generados por IA. Su plan básico cubre las funciones esenciales, mientras que su complemento «Empower» está diseñado para equipos que desean un análisis más detallado de las conversaciones y asesoramiento.

Características principales

• Grabación y transcripción de llamadas
• Resúmenes de llamadas generados por IA
• Historial de llamadas en el Ringover dashboard
• Análisis de conversaciones y coaching a través de Empower

Ventajas

• La grabación y la transcripción están disponibles en el flujo de trabajo principal de llamadas.
• Los equipos pueden incorporar el análisis de conversaciones a medida que aumentan sus necesidades de formación.

Contras

• El servicio «Empower» tiene un coste adicional.
• El plan básico requiere un mínimo de tres usuarios y un compromiso de 12 meses.

Precio inicial

15 dólares por usuario al mes, facturados anualmente, para el plan Talk, con un mínimo de tres usuarios. Empower cuesta 39 dólares adicionales por licencia al mes.

Ideal para

Empresas que buscan un sistema telefónico empresarial con transcripción y la posibilidad de incorporar herramientas de formación.

6. Quo

Calificación

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 en G2)

Resumen general

Quo reúne en un único espacio de trabajo las llamadas de empresa, los mensajes, las grabaciones y las notas de llamadas generadas por IA. Su plan Business incluye transcripciones y resúmenes de llamadas, lo que facilita la revisión de una conversación antes de volver a llamar a un cliente.

Características principales

• Grabación automática de llamadas en el plan Business
• Transcripciones y resúmenes de llamadas generados por IA
• Historial de conversaciones compartidas
• Llamadas y mensajes de empresa

Ventajas

• Las transcripciones aparecen junto a la conversación correspondiente con el cliente.
• Compartir una historia común ayuda a los compañeros de equipo a retomar una conversación ya iniciada.

Contras

• El plan Starter incluye transcripciones de mensajes de voz, pero para las transcripciones de llamadas es necesario el plan Business.
• Los equipos deben utilizar la configuración de llamadas empresariales de Quo.

Precio inicial

23 $ por usuario al mes, con facturación anual, para el plan Business, que incluye transcripciones y resúmenes de llamadas generados por IA.

Ideal para

Equipos pequeños que desean disponer de llamadas, mensajes y transcripciones de las conversaciones con los clientes en un único lugar.

7. CloudTalk

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 en G2)

Resumen general

CloudTalk es una plataforma de telefonía empresarial dirigida a equipos que gestionan un volumen constante de llamadas entrantes o salientes. Su complemento «AI Conversation Intelligence» convierte las conversaciones grabadas en transcripciones con función de búsqueda, resúmenes y notas.

Características principales

• Grabación de llamadas
• Transcripciones generadas por IA con función de búsqueda
• Resúmenes y notas generados por IA
• Temas de conversación y reflexiones
• Flujos de trabajo de llamadas para los equipos de ventas y de atención al cliente

Ventajas

• Las transcripciones con función de búsqueda facilitan la localización de detalles en numerosas llamadas.
• Las herramientas de llamadas y los análisis de conversaciones funcionan dentro de la misma plataforma.

Contras

• La función «AI Conversation Intelligence» es una opción adicional que se adquiere por separado.
• El precio total depende del plan de telefonía y de la zona de facturación.

Precio inicial

28 $ por usuario al mes, con facturación anual

Ideal para

Equipos de ventas y de atención al cliente que necesitan buscar y analizar un gran volumen de conversaciones telefónicas.

8. Close

Calificación

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 en G2)

Resumen general

Close integra las llamadas en un CRM de ventas, de modo que los comerciales puedan trabajar con sus clientes potenciales y realizar el seguimiento desde el mismo lugar. Su función «Call Assistant» transcribe las llamadas y crea resúmenes, lo que proporciona a los comerciales un registro de lo que se ha dicho sin que tengan que anotar ellos mismos cada detalle.

Características principales

• Llamadas desde el CRM
• Grabación de llamadas
• Transcripciones y resúmenes de Call Assistant
• Gestionar los clientes potenciales y el contexto de las operaciones junto con la actividad de llamadas

Ventajas

• Los comerciales pueden consultar los detalles de las llamadas desde su flujo de trabajo en el CRM.
• Las transcripciones ayudan a conservar el contexto para el siguiente seguimiento.

Contras

• Call Assistant aplica tanto una cuota mensual por la cuenta como una tarifa de transcripción por minuto.
• Las tarifas de las llamadas no están incluidas en el precio de la suscripción.

Precio inicial

Close Solo tiene un precio inicial de 9 $ por usuario al mes, con facturación anual. La transcripción de llamadas telefónicas a través de Call Assistant conlleva una cuota mensual de 50 $, más 0,02 $ por minuto transcrito. También se aplican las tarifas de las llamadas.

Ideal para

Equipos de ventas que desean disponer de transcripciones de llamadas telefónicas directamente en su CRM.

Cómo elegir una herramienta de transcripción de llamadas telefónicas basada en IA

Empieza por analizar cómo realiza las llamadas tu equipo. Una herramienta puede generar transcripciones excelentes y, aun así, no ser la más adecuada si obliga a los agentes a cambiar de números o a pasar a un nuevo sistema de llamadas.

✅ Quieres seguir utilizando tu número actual: plantéate utilizar folk si tu equipo desea grabar y transcribir llamadas utilizando el número ya asociado a WhatsApp, para luego revisarlas desde el registro del contacto correspondiente.

✅ Necesitas un sistema telefónico para tu empresa: compara Aircall, Ringover, Quo y CloudTalk. Comprueba la disponibilidad de números, el enrutamiento de llamadas y el número mínimo de licencias, además del servicio de transcripción.

✅ Necesitas que aparezcan palabras en pantalla durante la llamada: Dialpad Connect ofrece transcripción en tiempo real, lo que puede ayudar a los agentes a captar detalles mientras el cliente potencial aún está hablando.

✅ Tu equipo realiza llamadas salientes con frecuencia: JustCall combina la transcripción con herramientas para llamadas comerciales. Consulta el paquete de llamadas y el límite de transcripción para tu región.

✅ Tus comerciales gestionan los seguimientos en un CRM: « folk » guarda el contexto de las llamadas con los contactos para que los comerciales puedan utilizarlo a la hora de preparar su siguiente paso. « Close » también vincula las transcripciones a los registros del CRM a través de su función de pago «Call Assistant».

Antes de tomar una decisión, realiza la misma llamada de prueba con las herramientas que hayas preseleccionado. Utiliza una conversación que incluya un nombre, un precio, una objeción y un siguiente paso concreto. A continuación, comprueba si la transcripción recoge correctamente esos detalles, si un agente puede encontrarlos rápidamente y si la información útil llega al registro de contacto adecuado.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la transcripción de llamadas telefónicas mediante IA?

La transcripción de llamadas telefónicas mediante IA convierte las conversaciones telefónicas orales en texto escrito. Dependiendo de la herramienta, también puede identificar a los interlocutores, generar un resumen y destacar las acciones de seguimiento.

¿Puede la IA transcribir una llamada telefónica en tiempo real?

Sí. Algunas herramientas, como Dialpad Connect, muestran una transcripción mientras se realiza la llamada. Otras generan la transcripción una vez finalizada la llamada. Ten en cuenta esta diferencia si los agentes necesitan consultar detalles durante una conversación.

¿Puedo transcribir llamadas sin tener que comprar un nuevo número de teléfono?

Sí, depende de la herramienta. folk permite a los comerciales grabar y transcribir llamadas utilizando el número que ya tienen asociado a WhatsApp. Por el contrario, las plataformas de telefonía empresarial pueden exigir que las llamadas se realicen a través de un número de su sistema.

¿Qué grado de precisión tienen las transcripciones de llamadas telefónicas generadas por IA?

La precisión depende de la calidad del audio, el ruido de fondo, los acentos y los términos especializados. Los agentes deben contrastar los nombres, números, precios y compromisos con la grabación antes de utilizarlos en un seguimiento dirigido al cliente.

¿Necesito grabar la llamada para obtener una transcripción?

Por lo general, la herramienta necesita acceder al audio de la llamada para generar una transcripción, pero no siempre es necesario que conserve la grabación posteriormente. Comprueba cómo la herramienta que hayas elegido captura las llamadas, almacena el audio y controla el acceso a las transcripciones.

¿Cuál es la diferencia entre la transcripción de llamadas y las notas de llamadas generadas por IA?

Una transcripción es un registro escrito de lo que se dijo. Las notas de llamada generadas por IA resumen la conversación en un relato más breve, que suele incluir las decisiones tomadas y los pasos a seguir. Si hay algún detalle importante, consulta la transcripción o la grabación en lugar de basarte únicamente en el resumen.

¿Puede la transcripción de llamadas telefónicas mediante IA actualizar un CRM?

Algunas herramientas pueden vincular transcripciones o datos extraídos a los registros del CRM. folk mantiene el contexto de la llamada asociado al contacto correspondiente y ofrece «Magic Fields» para extraer información útil de las conversaciones. El flujo de trabajo exacto depende de cómo esté configurada la herramienta.

¿Es legal grabar y transcribir las llamadas de ventas?

Las normas relativas a las grabaciones varían según el lugar y la ubicación de cada participante. Antes de activar la transcripción, comprueba los requisitos de consentimiento aplicables, informa a los participantes cuando sea necesario y establece normas claras para el almacenamiento y el acceso a las grabaciones.