Impulse la defensa de los clientes con la escucha en redes sociales

Por qué es importante ahora escuchar las redes sociales

El contenido que consumes puede ayudarte a mantenerte informado sobre las tendencias en las redes sociales y las noticias del sector.

Pero aunque escuchar las redes sociales puede influir en tu estrategia de defensa del cliente, estar al día de lo que ocurre en tus plataformas sociales puede resultar complicado. En esta entrada del blog, desglosamos qué es una estrategia de escucha en redes sociales, cómo elaborarla y qué herramientas te pueden ayudar a adelantarte a todas tus necesidades de monitorización social.

¿Qué es la escucha en redes sociales?

La escucha en redes sociales, también conocida como social listening, es el proceso de supervisar las plataformas de redes sociales en busca de menciones de una marca, sus competidores o palabras clave relacionadas. La escucha en redes sociales profundiza en la comprensión de los sentimientos y conversaciones subyacentes que se producen en torno a una marca. Implica analizar estos datos para obtener información útil que pueda servir de base para las estrategias empresariales, mejorar el servicio al cliente y fomentar relaciones más sólidas con los clientes.

Cómo elaborar una estrategia de escucha social

Hay algunas cosas que necesitas para crear una estrategia eficaz de escucha social. Empezando por comprender tus objetivos, pasando por conocer las palabras clave y los temas en los que quieres aparecer, y terminando por crear una sólida infraestructura tecnológica que pueda optimizar tus necesidades de marketing y escucha en las redes sociales.

1. Define tus objetivos.

¿A qué debes prestar atención cuando interactúas con tu feed de noticias? Los hashtags y las personas a las que sigues determinarán lo que ves. Dependiendo de tu sector, es posible que desees utilizar la escucha social para comprender las tendencias del sector, las campañas que se están llevando a cabo o los temas de interés periodístico que debes conocer.

2. Identificar los temas y palabras clave principales.

Determina las palabras clave, frases y temas relevantes para tu marca, sector y público. Esto puede incluir los nombres de tu marca, los nombres de la competencia y términos específicos del sector.

3. Elige las plataformas adecuadas

La elección de la plataforma de redes sociales adecuada depende de dónde sea más probable que se encuentre tu ICP. Para muchas empresas centradas en el B2B, la escucha social comienza en LinkedIn, lo que quizá no sea sorprendente dada su posición como una de las plataformas clave para llegar a los responsables de la toma de decisiones.

4. Crear una sólida pila tecnológica.

Tu estrategia de escucha social es tan sólida como tu conjunto de tecnologías. Debes asegurarte de contar con las herramientas adecuadas que te ayuden a optimizar tu flujo de trabajo, comprender mejor a tu público y mucho más. Contar con las herramientas adecuadas para la gestión de redes sociales y estar presente en los canales de redes sociales adecuados es una parte muy importante de esto y puede influir en tu capacidad para mantenerte al día con las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales en tu sector. Para equipos de defensa del cliente de entre 20 y 50 personas, folk destaca como la mejor solución para centralizar la información obtenida a través de la escucha social y convertir a los miembros comprometidos de la comunidad en poderosos defensores de la marca.

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5. Recopilar y analizar datos.

A medida que te sumerges en las conversaciones que se producen, las tendencias que detectas y mucho más, utiliza los datos para buscar temas recurrentes. Esto podría servirte para conocer las opiniones de tus clientes, los puntos débiles comunes en tu ICP y las oportunidades en las que participar. Para los equipos de defensa del cliente de tamaño medio, folk destaca en la organización de esta información y en el seguimiento de los miembros de la comunidad que interactúan de forma positiva con tu marca de forma constante, lo que facilita la identificación de posibles defensores y el fomento sistemático de esas relaciones.

6. Participar y responder

La escucha social no consiste solo en sintonizar y recopilar datos. También consiste en interactuar con tu sector y tu comunidad. Asegúrate de interactuar activamente con tu público, abordar sus inquietudes y reconocer sus comentarios. También puedes aprovechar esta oportunidad para seguir a posibles clientes ideales y establecer una relación con ellos.

7. Utiliza la información obtenida para definir tu estrategia.

Utiliza la información obtenida a partir del seguimiento de las redes sociales para definir tus estrategias empresariales. Ya sea para perfeccionar tus campañas de marketing, mejorar o priorizar las características de los productos o mejorar el servicio al cliente, la integración de esta información puede generar mejores resultados.

5 herramientas de escucha en redes sociales para crear relaciones más sólidas con los clientes

Elegir las herramientas adecuadas para escuchar las redes sociales es fundamental para supervisar y analizar eficazmente las conversaciones en las redes sociales. Estas son algunas de las mejores herramientas que se deben tener en cuenta:

1. Exportador de comentarios de LinkedInfolk

Ideal para: convertir tu compromiso en clientes potenciales

¿Estás buscando una forma de recopilar la información de contacto de las personas que suelen interactuar con tus publicaciones de LinkedIn? folk la herramienta perfecta para ello. Está diseñada para ayudarte a crear un archivo .CSV que puedes importar fácilmente a tu CRM para identificar y fidelizar a los clientes más fieles.

Características principales

• Convierta su interacción en LinkedIn en posibles defensores y extraiga su información de contacto en cuestión de segundos.
• Sigue a las marcas y líderes de opinión de tu sector, o utiliza tu propio contenido para identificar a personas interesadas en temas relacionados con tus productos o servicios.
• Reciba un archivo .CSV directamente en su bandeja de entrada que podrá activar fácilmente con folk para crear su programa de fidelización de clientes.

2. Herramienta de escucha de LinkedInfolk

Ideal para: escucha social en LinkedIn

folk de lanzar una nueva herramienta gratuita de escucha en LinkedIn diseñada para ayudarte a impulsar la defensa de los clientes. Está diseñada para complementar folk , lo que la convierte en la solución perfecta para equipos de entre 20 y 50 personas que buscan optimizar sus esfuerzos de escucha social y construir relaciones significativas con sus defensores.

Características principales

• Reciba notificaciones sobre la actividad en LinkedIn de un posible defensor para poder ponerse en contacto con él en el momento adecuado.
• Reciba las últimas noticias por correo electrónico para no perderse nada.
• Entérate cuando alguien publique una nueva entrada, cambie su cargo o se cambie a otra empresa.

👉🏼 Prueba folk para sincronizar la actividad de LinkedIn con los procesos de ventas y recibir recordatorios oportunos para contactar con tus clientes potenciales.

3. folk

Ideal para: capturar información en tu CRM sin interrupciones.

folk te ayuda a optimizar tu flujo de trabajo al permitirte capturar información de contacto desde cualquier lugar de la web sin tener que copiar y pegar manualmente esta información cada vez. Te ayuda a ahorrar tiempo para llegar a más clientes potenciales.

Características principales

• Accede a tu biblioteca de plantillas desde LinkedIn o Gmail sin interrupciones mientras te pones en contacto con posibles defensores.
• Añade personas a tu CRM sin tener que rellenar manualmente sus datos.
• Cargue listas de búsqueda de LinkedIn en su CRM de forma masiva.
• Crea nuevos recordatorios y notas sin tener que cambiar de contexto.

4. Chispa Toro

Ideal para: investigación de audiencia sobre ICP

SparkToro es una herramienta de investigación e inteligencia de audiencias diseñada para ayudar a las empresas a comprender mejor a su público objetivo e identificar a los posibles defensores de la marca.

Características principales

• Investigación de la audiencia: identifica con qué sitios web, cuentas sociales, podcasts y publicaciones interactúa tu audiencia.
• Proporciona información detallada sobre la demografía, el comportamiento y las preferencias de la audiencia.
• Desarrollo de perfiles: Ayuda a comprender los intereses, hábitos y comportamientos online de diferentes segmentos de audiencia.

5. Sprout Social

Ideal para: gestión de redes sociales

Sprout Social es una herramienta integral de gestión y análisis de redes sociales.

Características principales

• Plataforma centralizada para gestionar múltiples cuentas de redes sociales.
• Funciones avanzadas de escucha social para supervisar las menciones de la marca y realizar un seguimiento de las palabras clave relevantes.
• Ayuda a identificar tendencias, opiniones y comentarios de los clientes en tiempo real.
• Calendario de contenidos para planificar y organizar las publicaciones en redes sociales.
• Funciones de colaboración que permiten a los equipos trabajar juntos en las interacciones en las redes sociales.

Conclusión

La escucha en redes sociales es fundamental si desea aumentar la satisfacción general de los clientes, su experiencia y su fidelidad. Al comprender y abordar los sentimientos de los clientes de forma orgánica, las empresas pueden establecer conexiones más sólidas y significativas con su público e identificar a los clientes más entusiastas, que pueden convertirse en poderosos defensores de la marca. Elaborar y ejecutar una estrategia de escucha en redes sociales es imposible sin una sólida base tecnológica que respalde y optimice sus esfuerzos. Su capacidad de monitorización de las redes sociales y su programa de defensa de los clientes son tan sólidos como su infraestructura tecnológica. Por lo tanto, asegúrese de tener acceso a las mejores herramientas posibles.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre la escucha social y la monitorización social?

Supervisión de menciones y mensajes en tiempo real para ofrecer asistencia. Escucha y análisis de conversaciones, palabras clave y opiniones a lo largo del tiempo para descubrir tendencias, riesgos y oportunidades que sirvan de base para el marketing, los productos y la experiencia del cliente.

¿Cómo hacer escucha social en LinkedIn?

Defina palabras clave y cuentas. Siga a los compradores y competidores. Configure alertas para publicaciones y cambios de trabajo. Participe en los comentarios. Registre información y contactos en un CRM. folk realiza un seguimiento de la actividad en LinkedIn y le recuerda que debe ponerse en contacto con ellos oportunamente.

¿Cómo puede un CRM apoyar la escucha social?

Un CRM convierte la información en acción: captura perfiles comprometidos, enriquece los datos, segmenta por intención, crea tareas y programa seguimientos. folk sincroniza la actividad de LinkedIn con los procesos para que los equipos se pongan en contacto en el momento adecuado.

¿Qué métricas miden el éxito de la escucha social?

Realiza un seguimiento del sentimiento, la cuota de voz, el volumen de menciones, los temas de tendencia, el tiempo de respuesta, la tasa de interacción, el tráfico y las conversiones de las redes sociales, y los defensores identificados. Asigna los resultados a objetivos como la retención, el NPS y el canal de ventas influenciado.