folk vs HubSpot: ¿Qué CRM para startups gana?

Las startups en fase inicial rara vez pierden acuerdos por culpa del producto. Los acuerdos se pierden porque los seguimientos se dispersan entre bandejas de entrada, hojas de cálculo y hilos de Slack. Un CRM para startups soluciona un problema: todas las interacciones, los siguientes pasos y los responsables permanecen visibles y accesibles rápidamente.

En el abarrotado panorama de la gestión de las relaciones con los clientes, folk y HubSpot se perfilan como dos actores distintos con ofertas únicas adaptadas a las empresas emergentes. folk da prioridad a la simplicidad y la rapidez, proporcionando una experiencia optimizada para los equipos que necesitan gestionar las relaciones sin las complejidades de los sistemas CRM tradicionales. HubSpot, por su parte, ofrece un conjunto completo diseñado para dar soporte a todos los aspectos de la estrategia de comercialización, con avanzadas capacidades de automatización y marketing.

Esta comparación desglosa los cambios que se producen día a día: captura de contactos, higiene del canal de ventas, profundidad de la automatización, claridad de los informes y coste total a medida que el equipo crece.

¿Qué es el folk?

folk es un CRM diseñado específicamente para startups que buscan datos de contacto limpios sin la carga de las tareas administrativas. Al conectarse directamente a Gmail y Google Calendar, garantiza que cada interacción se vincule al registro adecuado. Los equipos pueden organizar sin esfuerzo las relaciones a través de vistas flexibles, enriquecer sus contactos y automatizar los seguimientos con una configuración mínima. Esta herramienta es perfecta para equipos en fase inicial que dan prioridad a la rapidez, la claridad y la alta adopción por parte de los usuarios. A medida que el equipo se expande, folk se adapta perfectamente a los procesos estructurados, los paneles de control, las funciones y el acceso a la API.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma integral de comercialización que integra CRM, automatización de marketing, herramientas de ventas y servicio al cliente. Está dirigida a empresas emergentes que buscan un sistema único para gestionar su embudo desde la adquisición hasta la retención, y cuenta con sólidas capacidades de segmentación y generación de informes. El CRM es fácil de usar desde el principio y evoluciona hacia flujos de trabajo avanzados y atribución a medida que crecen las necesidades. Ampliamente adoptado en todo Estados Unidos, también se integra perfectamente con la mayoría de las herramientas SaaS modernas. Sin embargo, los costes pueden aumentar rápidamente al pasar a múltiples hubs y niveles superiores.

Comparación de características entre Folk y HubSpot

Sincronización de correo electrónico y calendario

Con Folk, puedes conectarte a Gmail y Outlook sin esfuerzo, capturando automáticamente los correos electrónicos entrantes y salientes en la línea de tiempo de cada contacto. La función de sincronización del calendario es compatible con los calendarios de Google y Microsoft, lo que garantiza que las reuniones se vinculen a los hilos de correo electrónico asociados. Esto crea un historial de interacciones fluido que se mantiene actualizado sin necesidad de introducir datos manualmente, lo que permite a los equipos de ventas, asociaciones y éxito estar informados con el contexto más reciente. Es una solución ideal para las empresas emergentes que dependen en gran medida de sus bandejas de entrada y necesitan un CRM que refleje la actividad real.

HubSpot se integra con las bandejas de entrada de Gmail u Office 365 a través de la integración de HubSpot Sales, lo que permite registrar los correos electrónicos desde la bandeja de entrada y realizar un seguimiento de las aperturas y los clics. La sincronización del calendario es compatible con Google Calendar y Outlook Calendar, lo que permite que las reuniones creadas en el calendario aparezcan en la línea de tiempo del registro correspondiente cuando el contacto invitado está en el CRM. Además, las reuniones se pueden programar directamente desde HubSpot y sincronizar con el calendario conectado. Esto da como resultado un historial de actividades unificado para los correos electrónicos y las reuniones, que se mantiene con un registro manual mínimo.

Limpieza de datos de contacto con enriquecimiento y deduplicación

Folk mejora los nuevos contactos añadiendo valiosos datos de la empresa y del perfil, lo que garantiza que los registros sigan siendo útiles a medida que se amplía la base de datos. Su enriquecimiento integrado minimiza los campos que faltan y que pueden dificultar el enrutamiento, la segmentación y los seguimientos. Las funciones de gestión de duplicados incluyen capacidades de fusión inteligente junto con la detección de duplicados durante las importaciones y la introducción de datos. Las indicaciones guían a los usuarios para fusionar u omitir los duplicados antes de que el CRM se sature, lo que ayuda a mantener listas limpias en diversas fuentes y evita la fragmentación del contexto de las cuentas.

HubSpot también ofrece un enriquecimiento de datos integrado que rellena automáticamente la información de la empresa y de los contactos, lo que reduce los registros incompletos y la necesidad de realizar búsquedas manuales. Sus funciones de enriquecimiento y de intención de compra funcionan con un modelo de créditos, utilizando los créditos de HubSpot para funciones específicas de datos premium. El sistema de gestión de duplicados señala los posibles duplicados y facilita la revisión y la fusión de registros, lo que mantiene tu base de datos organizada y minimiza los historiales de actividad fragmentados en múltiples entradas de contactos. Unos datos más limpios mejoran la segmentación, el enrutamiento, la generación de informes y la fiabilidad de la automatización.

Tuberías y vistas flexibles

Folk mejora la colaboración al mantener todas las conversaciones dentro del registro, lo que garantiza que no se pierda el contexto en los hilos de Slack o en documentos separados. Los procesos compartidos permiten a los equipos coordinar eficazmente la propiedad, los siguientes pasos y las actualizaciones de estado sin riesgo de duplicar esfuerzos. Las reuniones sincronizadas con el calendario se pueden mostrar como entradas en la línea de tiempo, lo que ayuda a todos a mantenerse informados sobre las actividades pasadas y las próximas citas. Todo el historial y los detalles relevantes de las conversaciones se mantienen en el mismo registro de contacto, lo que minimiza los errores de traspaso, una característica crucial para las startups en las que varios miembros del equipo interactúan con la misma cuenta en un breve periodo de tiempo.

HubSpot facilita los procesos en diversos objetos CRM, incluyendo acuerdos, ofreciendo etapas personalizables y la posibilidad de crear múltiples procesos por objeto cuando los procesos varían. Estos procesos se pueden configurar en los ajustes para estandarizar los traspasos, definir etapas y mejorar las previsiones. Los registros siguen siendo filtrables y reportables en todos los procesos, lo que proporciona visibilidad a gran escala. Este marco es ideal para startups con procesos diversos, como el desarrollo de nuevos negocios y renovaciones o ventas e incorporación. Además, los nombres internos de los procesos facilitan una integración coherente.

Colaboración en equipo

Folk centraliza la colaboración dentro de cada registro, lo que garantiza que no se pierda información importante en los hilos de Slack o en documentos separados. Los procesos compartidos permiten a los equipos coordinar la propiedad, los siguientes pasos y las actualizaciones de estado sin duplicar esfuerzos. Los eventos de reuniones sincronizados desde los calendarios se pueden mostrar como entradas en la línea de tiempo, lo que ayuda a todos a mantenerse informados sobre las discusiones pasadas y las próximas citas. El mismo registro de contacto conserva el historial de conversaciones y los detalles esenciales, lo que minimiza los errores de traspaso, ideal para las empresas emergentes en las que varios miembros del equipo interactúan con la misma cuenta en un breve periodo de tiempo.

HubSpot también consolida la colaboración dentro de cada registro a través de diversas actividades, como notas, tareas, llamadas, correos electrónicos y reuniones. Las tareas se pueden crear directamente dentro de un registro como parte de un flujo de trabajo de actividades, lo que garantiza que los siguientes pasos sigan siendo claros y estén asignados. Las menciones en actividades o comentarios notifican a los compañeros de equipo, lo que facilita los traspasos rápidos sin perder el contexto. La configuración de asociación de actividades determina qué registros vinculados comparten el mismo historial de actividades, lo que promueve una visibilidad coherente entre contactos, empresas, acuerdos y tickets, mejorando así la alineación entre equipos a medida que aumenta la carga de trabajo.

Automatización e integraciones ligeras

folk se conecta a la perfección con herramientas externas a través de Zapier y una API completa, lo que permite que los flujos de trabajo operen en toda la pila sin necesidad de una sobrecarga administrativa personalizada. Con los desencadenantes y acciones de Zapier, puede enviar actualizaciones de contactos y grupos a otros sistemas o crear y actualizar registros en folk basándose en eventos externos. Esta funcionalidad es compatible con los procesos típicos de las empresas emergentes, como el enrutamiento de clientes potenciales, la sincronización de formularios, las notificaciones de Slack y la coherencia de las listas. Para soluciones más personalizadas, la API facilita integraciones personalizadas que se ajustan a sus directrices internas, lo que garantiza que las automatizaciones sigan siendo gestionables a medida que evoluciona su pila.

HubSpot permite la automatización a través de flujos de trabajo que abarcan los procesos de marketing, ventas y servicios, y cuenta con un generador visual para desencadenantes y acciones. La plataforma también se integra con herramientas externas mediante desencadenantes y acciones de Zapier para contactos, empresas, acuerdos y objetos personalizados. Para una personalización avanzada, HubSpot ofrece API para desarrolladores con el fin de crear integraciones a medida y lógica de sincronización de datos. Esta combinación permite automatizaciones ligeras al principio, que progresan gradualmente hacia una orquestación más sofisticada a medida que crece su pila. La gobernanza centralizada se mantiene a través de la configuración del CRM y los controles de automatización.

Conclusión

folk destaca como el CRM ideal para las empresas emergentes, ya que ofrece simplicidad y rapidez sin la carga administrativa. Proporciona una integración perfecta del correo electrónico y el calendario, lo que garantiza que todas las interacciones se registren sin esfuerzo, mientras que sus sólidas funciones de enriquecimiento y deduplicación de datos mantienen los contactos organizados. Por el contrario, HubSpot, aunque es completo, puede resultar complejo y costoso a medida que los equipos crecen. Para las empresas emergentes que dan prioridad a la agilidad y la claridad, folk ofrece lo mejor de ambos mundos, ya que permite una ejecución inmediata y un crecimiento escalable.

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