folk CRM x Freshsales: ¿Qué CRM destaca en la integración con WhatsApp?

Cuando WhatsApp impulsa tu estrategia de ventas, seleccionar el CRM de WhatsApp adecuado puede ser fundamental para transformar los clientes potenciales en acuerdos cerrados. Con folk CRM vs Freshsales, desbloquearás funciones como acceso instantáneo al chat, registro de mensajes sin esfuerzo, seguimientos impulsados por IA y flujos de trabajo intuitivos de arrastrar y soltar. Sin embargo, cada plataforma tiene sus puntos fuertes únicos en cuanto a personalización, transparencia de precios y sofisticación del proceso de ventas. Mientras tanto, un competidor de última generación está redefiniendo sigilosamente el estándar para una verdadera integración con WhatsApp.

Por qué es importante la integración de WhatsApp CRM

Vincular WhatsApp directamente a tu CRM crea una conexión perfecta entre las conversaciones y los ingresos. Con la sincronización automática de contactos y el registro de mensajes, eliminas la introducción manual de datos y evitas la pérdida de clientes potenciales, transformando cada interacción en un registro procesable.

• Acelera los tiempos de respuesta activando automáticamente seguimientos y recordatorios tan pronto como un cliente interactúa.
• Mejora la participación mediante una comunicación personalizada y basada en plantillas que parece hecha a medida.
• Simplifica los flujos de trabajo con un único panel unificado para chats, contactos y análisis de campañas.

Cuando tu equipo puede ver todos los mensajes de WhatsApp junto con los correos electrónicos, las llamadas y los acuerdos, dedica menos tiempo a buscar contexto y más tiempo a cerrar acuerdos, lo que convierte las conversaciones informales en ventas consistentes.

¿Qué es el CRM popular?

Folk CRM te libera de esa carga al importar automáticamente todos los chats de WhatsApp a tu canal de ventas, creando o actualizando al instante los registros de contactos tan pronto como llega un mensaje. Di adiós al registro manual y a la pérdida de clientes potenciales.

Con la extensión para navegadores folkX, enriquecer los perfiles es muy sencillo: basta con hacer clic para recopilar datos de LinkedIn, Instagram o X, importar correos electrónicos y añadir campos personalizados para capturar lo que realmente importa. Los canales visuales, los recordatorios integrados y las sugerencias de seguimiento basadas en IA garantizan que cada cliente potencial progrese sin problemas. Además, cientos de conectores nativos (junto con la compatibilidad de Zapier con más de 1000 adicionales) mantienen toda tu pila de ventas sincronizada, convirtiendo WhatsApp en un potente motor de ingresos.

¿Qué es Freshsales?

Freshsales sitúa la IA en el centro de tu estrategia de ventas al capturar automáticamente clientes potenciales desde sitios web, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Los flujos de trabajo inteligentes puntúan y priorizan a los clientes potenciales, lo que permite a tu equipo concentrarse en las oportunidades más prometedoras. Las herramientas integradas de correo electrónico, teléfono y chat reducen la necesidad de cambiar de plataforma, mientras que la segmentación basada en el comportamiento permite un alcance hiperpersonalizado. ¿El resultado? Los acuerdos fluyen por tu canal de ventas con mayor rapidez y requieren menos esfuerzo manual.

Gracias a su integración con WhatsApp Business, puedes responder rápidamente a las consultas de los clientes y ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde un espacio de trabajo unificado, lo que mejora tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia del equipo.

Comparación de características entre Folk CRM y Freshsales

Mensajería bidireccional

Folk CRM permite enviar mensajes de WhatsApp con un solo clic directamente desde cualquier tarjeta de contacto. Esta función sincroniza y muestra automáticamente los mensajes en la línea de tiempo del contacto, lo que le permite ver todas las conversaciones y el contexto en tiempo real sin salir del CRM.

Freshsales, parte de Freshworks Suite, ofrece integración nativa con la API de WhatsApp Business a través de Freshchat o Freshdesk. Los mensajes se muestran como tickets de soporte o conversaciones dentro del CRM, lo que permite a los agentes de ventas y soporte responder directamente. Esta configuración es perfecta para los flujos de trabajo de servicio, aunque tiene algunas limitaciones para las actividades de ventas salientes.

Gestión de plantillas

En la actualidad, Folk CRM carece de soporte nativo para la gestión de plantillas de WhatsApp, lo que obliga a los usuarios a gestionar los mensajes manualmente o a través de fragmentos de chat guardados. Este enfoque favorece las interacciones personalizadas uno a uno frente a las campañas de mensajería masiva.

Del mismo modo, Freshsales tampoco ofrece una gestión integrada de plantillas de WhatsApp. Los usuarios deben recurrir a integraciones de terceros, como TimelinesAI o Interakt, para crear y gestionar sus plantillas, lo que significa que el proceso de aprobación y reutilización de plantillas se realiza fuera de la plataforma.

Respuestas automáticas y chatbots

Todos los medios intercambiados a través de folk CRM en WhatsApp, incluyendo imágenes y documentos, se registran en el hilo del contacto. Esta función garantiza que todas las interacciones queden documentadas, incluso cuando varios miembros del equipo trabajan juntos en el mismo contacto.

Los usuarios de Freshsales pueden configurar respuestas automáticas y flujos de chatbot utilizando Freshchat, que se integra con WhatsApp. Puede diseñar bots de preguntas frecuentes, bots de enrutamiento y respuestas automáticas para WhatsApp, lo que lo convierte en una excelente opción para la automatización esencial en escenarios de soporte.

Soporte multimedia (imágenes, vídeos, archivos)

Todos los archivos multimedia intercambiados a través de folk CRM, incluidas imágenes y documentos, se registran en el hilo del contacto. Esto garantiza que se documente cada interacción, incluso cuando varios miembros del equipo trabajan con el mismo contacto.

Freshchat permite a los usuarios enviar y recibir diversos tipos de archivos multimedia a través de WhatsApp, incluyendo imágenes, documentos, vídeos y notas de voz. Todos los archivos intercambiados se guardan automáticamente en el historial de contactos o tickets, lo que proporciona a los equipos un contexto completo para sus conversaciones.

Sincronización de contactos y clientes potenciales

Folk CRM crea o vincula contactos y clientes potenciales de forma fluida al inicio de una conversación de WhatsApp. Esta sincronización incluye asignaciones de acuerdos, recordatorios y etiquetado, lo que garantiza que los representantes nunca pasen por alto seguimientos importantes.

Con integraciones como TimelinesAI o Albato, Freshsales puede crear o actualizar automáticamente contactos, clientes potenciales o acuerdos activados por chats de WhatsApp. Aunque es necesario realizar una configuración manual inicial, la sincronización sigue siendo fiable una vez establecida.

Desencadenantes y notificaciones del flujo de trabajo

Los eventos de WhatsApp pueden activar flujos de trabajo de Zapier vinculados al CRM de folk, lo que incluye acciones como etiquetar un contacto, actualizar la fase de un acuerdo o notificar a un miembro del equipo. Aunque las automatizaciones nativas se encuentran actualmente en desarrollo, aún no se han lanzado.

Freshsales facilita las acciones basadas en desencadenantes a través de Freshworks Automations o herramientas externas como Zapier o Make. Esto le permite enviar seguimientos, actualizar registros o crear tareas en respuesta a la actividad de WhatsApp, aunque estas funciones no están integradas directamente en Freshsales.

Conclusión

En esta comparación, Freshsales destaca en la puntuación de clientes potenciales basada en IA y la comunicación unificada, mientras que folk CRM ofrece una integración perfecta con el chat de WhatsApp y la gestión automatizada de contactos. Ambas plataformas mejoran la interacción y simplifican los flujos de trabajo. Sin embargo, folk destaca como una alternativa superior, ya que automatiza las interacciones de WhatsApp y enriquece los perfiles sin esfuerzo, lo que permite a las empresas centrarse en lo que más importa: convertir las conversaciones en ventas.

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