Los mejores CRM para agencias de viajes

Resumen: Por qué los CRM son importantes para las agencias de viajes de entre 20 y 50 empleados

En el sector de los viajes y el turismo, mantener relaciones sólidas con los clientes, ya sean particulares o empresas, es esencial para el éxito.

Por eso, las agencias de viajes con equipos de entre 20 y 50 personas recurren cada vez más a los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para optimizar sus operaciones, mejorar el servicio al cliente e impulsar las ventas.

Después de todo, no es ningún secreto que un potente CRM puede ayudar a las agencias de viajes medianas a gestionar los datos de los clientes, automatizar las reservas, realizar un seguimiento de los clientes potenciales y fomentar las relaciones a largo plazo con los clientes. En esta entrada del blog, haremos una comparación en profundidad de Folk, Capsule, HubSpot, Pipedrive y Zoho, analizaremos las características que debes tener en cuenta y mucho más.

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Por qué necesitas un CRM

Gestionar una agencia de viajes con entre 20 y 50 empleados sin un CRM puede provocar desorganización y oportunidades perdidas, lo que obstaculiza el crecimiento y la satisfacción del cliente en todas sus operaciones en expansión.

Desafíos sin un CRM

Hay algunos retos comunes a los que se enfrentan los equipos de agencias de viajes medianas a la hora de gestionar las operaciones sin un CRM.

• Desorganización: sin un CRM, llevar un control de la información de los clientes, las reservas y las comunicaciones entre 20 y 50 miembros del equipo puede convertirse en una tarea caótica, lo que da lugar a errores e ineficiencias.
• Oportunidades perdidas: los procesos manuales entre varios agentes pueden provocar retrasos, lo que da lugar a seguimientos perdidos y oportunidades de venta perdidas.
• Procesos ineficientes: la falta de automatización implica que todo el equipo dedique más tiempo a tareas repetitivas, lo que reduce la productividad general.
• Falta de información: sin datos centralizados, a los gerentes de las agencias les resulta difícil analizar el comportamiento de los clientes y tomar decisiones informadas para equipos de entre 20 y 50 personas.
• Comunicación inconsistente: gestionar las interacciones a través de sistemas dispares entre múltiples agentes puede dar lugar a mensajes inconsistentes y a una mala experiencia del cliente.

Por eso, contar con una plataforma como un CRM puede ayudar a crear una única fuente de información veraz y optimizar los flujos de trabajo internos de las agencias de viajes en crecimiento.

Ventajas de un CRM

Un CRM ofrece numerosas ventajas para la gestión de agencias de viajes medianas con equipos de entre 20 y 50 personas. Desde la mejora del rendimiento empresarial hasta la obtención de mejores resultados en la comunicación en toda la organización.

• Información centralizada: todos los datos e interacciones de los clientes se almacenan en un solo lugar, lo que facilita a cualquier miembro del equipo acceder y gestionar las relaciones con los clientes.
• Mayor eficiencia: automatiza las tareas repetitivas de tu equipo de entre 20 y 50 personas, lo que te permitirá disponer de más tiempo para actividades más estratégicas.
• Mejora de las relaciones con los clientes: la comunicación personalizada y los seguimientos oportunos aumentan la satisfacción y la fidelidad de los clientes de las agencias en crecimiento.
• Mejor toma de decisiones: el acceso a datos y análisis en tiempo real ayuda a los gerentes de las agencias a tomar decisiones empresariales informadas para equipos de tamaño medio.
• Aumento de las ventas: los procesos optimizados y los seguimientos oportunos dan lugar a mayores tasas de conversión y más ventas en toda su agencia.
• Comunicación coherente: Asegúrese de que los 20-50 miembros del equipo estén en sintonía y transmitan un mensaje unificado a los clientes.

Características principales de un CRM para agencias de viajes

Si estás listo para invertir en un buen CRM para tu agencia de viajes de entre 20 y 50 empleados, asegúrate de buscar las siguientes características para sacar el máximo partido a tu inversión.

• Procesos automatizados: agiliza las tareas mediante la automatización de flujos de trabajo repetitivos en equipos de tamaño medio.
• Enriquecimiento de contactos: encuentra automáticamente las direcciones de correo electrónico y la información de contacto de los clientes, lo que mejora la eficiencia de las agencias en crecimiento.
• Canalización estructurada: realiza un seguimiento de los clientes a través de etapas definidas, lo que garantiza la claridad y la eficacia del proceso para equipos de entre 20 y 50 personas.
• Secuencias de correo electrónico: aumenta la eficiencia de la comunicación con plantillas de seguimiento y secuencias automatizadas para agencias medianas.
• Conexión con LinkedIn: importa sin problemas los clientes potenciales de LinkedIn y realiza un seguimiento de las conversaciones dentro del CRM para los equipos de viajes.
• Informes y previsiones: proporciona análisis de datos esenciales y conocimientos predictivos para una mejor planificación en agencias en crecimiento.

Cómo aumentar la eficiencia de tu agencia de viajes con un CRM

Hay varias formas de optimizar la eficiencia de tu equipo de entre 20 y 50 personas con un CRM, desde el proceso de mapeo hasta la calificación de clientes potenciales y la divulgación en toda tu agencia.

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1. Trazado del proceso

Pasos para definir y realizar un seguimiento de las etapas de su proceso para agencias de viajes medianas

• Identifica las etapas clave: describe el proceso desde la consulta inicial hasta la reserva y el seguimiento para tu equipo de entre 20 y 50 personas.
• Establecer hitos: Define hitos específicos, como la calificación de clientes potenciales, el envío de propuestas y la confirmación de reservas en toda tu agencia.
• Automatizar el seguimiento: Utilizar herramientas CRM para realizar un seguimiento automático del progreso y actualizar las etapas a medida que los miembros del equipo completan las tareas.
• Visualizar el proceso: Utiliza los paneles de control de CRM para visualizar tu proceso de ventas y conseguir una mayor claridad y gestión en equipos de tamaño medio.

2. Calificación de clientes potenciales

Puede utilizar un CRM como método para evaluar y calificar a los clientes potenciales y actuales de su agencia de viajes de entre 20 y 50 personas, haciendo lo siguiente.

• Sistema de puntuación: Implemente un sistema de puntuación basado en el compromiso, el presupuesto y las preferencias de viaje para una evaluación coherente en todo su equipo.
• Segmentación: clasifique los clientes potenciales en diferentes segmentos para que el personal de su agencia pueda realizar un marketing específico y un seguimiento personalizado.
• Cualificación automatizada: utilice la automatización del CRM para filtrar y priorizar los clientes potenciales en función de criterios predefinidos para agencias medianas.
• Bucle de retroalimentación: Actualiza periódicamente los criterios de calificación basándote en los comentarios y las tasas de conversión de tu equipo de entre 20 y 50 personas.

3. Divulgación y seguimiento

Se pueden crear campañas de divulgación y secuencias para ayudar a su agencia de viajes de tamaño medio a automatizar los correos electrónicos y las campañas de LinkedIn dirigidas a sus clientes potenciales y actuales mediante los siguientes métodos.

• Campañas de goteo por correo electrónico: configura secuencias automáticas de correos electrónicos para nutrir a los clientes potenciales con ofertas de viajes personalizadas en tu equipo de entre 20 y 50 personas.
• Difusión en LinkedIn: utilice las integraciones CRM para enviar mensajes personalizados en LinkedIn a clientes potenciales desde cualquier miembro del equipo.
• Recordatorios de seguimiento: Automatice los recordatorios para llamadas o correos electrónicos de seguimiento para garantizar que su agencia no deje ningún cliente potencial sin atender.
• Biblioteca de plantillas: utilice plantillas CRM para mantener una comunicación coherente y profesional en su equipo de tamaño medio.

4. Cultivar los clientes potenciales y los clientes existentes.

También hay algunas estrategias que tu agencia de viajes de entre 20 y 50 personas puede utilizar para realizar ventas adicionales y cruzadas a través de tu CRM.

• Ofertas personalizadas: utilice los datos del CRM para enviar paquetes de viaje personalizados basados en las preferencias anteriores de su agencia de tamaño medio.
• Programas de fidelización: Implemente programas de fidelización para recompensar a los clientes habituales y fomentar las recomendaciones entre su equipo en expansión.
• Campañas de temporada: Crea campañas de temporada para promocionar ofertas especiales y paquetes exclusivos para tu agencia de 20 a 50 personas.
• Recopilación de opiniones: recopile y analice periódicamente las opiniones de los clientes para mejorar los servicios y las ofertas de todo su equipo de viajes.

Cómo evaluar y elegir una plataforma CRM

El sector del CRM es un mercado muy saturado. Esto significa que no eres el único que no sabe muy bien cómo abordar el proceso de selección para tu agencia de viajes de tamaño medio. Afortunadamente, hay algunas cosas que puedes tener en cuenta a la hora de elegir el CRM adecuado para tu equipo de entre 20 y 50 personas.

1. Defina sus requisitos.

A la hora de seleccionar un CRM para tu agencia de viajes de entre 20 y 50 empleados, es fundamental identificar las características clave que mejorarán tus operaciones comerciales. Busca funcionalidades como la gestión de clientes potenciales, la segmentación de clientes, los seguimientos automatizados y la integración con sistemas de reservas que puedan adaptarse al tamaño de tu equipo mediano. Además, ten en cuenta características como la gestión de itinerarios, el seguimiento de las comunicaciones y los análisis para optimizar tu flujo de trabajo y mejorar la satisfacción de los clientes en tu agencia en crecimiento.

2. Ten en cuenta tu presupuesto.

Equilibrar el coste y el retorno de la inversión es esencial a la hora de elegir un CRM para tu agencia de viajes de tamaño medio. Evalúa los modelos de precios de las diferentes plataformas de CRM y ten en cuenta los beneficios a largo plazo para tu equipo de entre 20 y 50 personas. Aunque algunos CRM pueden tener unos costes iniciales más elevados, pueden ofrecer un ahorro significativo gracias a la mejora de la eficiencia y la fidelización de los clientes en toda tu agencia. Busca plataformas que ofrezcan planes de precios escalables, lo que permitirá que tu CRM crezca al ritmo de tu negocio.

3. Investigación en profundidad

Para seleccionar el proveedor de CRM adecuado para su agencia de viajes de entre 20 y 50 empleados, comience por investigar y preseleccionar proveedores que se especialicen en soluciones para empresas medianas. Lea reseñas, solicite demostraciones y consulte a otros profesionales del sector para obtener recomendaciones. Evalúe la reputación del proveedor, la atención al cliente y la frecuencia de actualización para asegurarse de que se ajustan a las necesidades de su empresa. Un proveedor fiable ofrecerá recursos completos de incorporación y formación para ayudar a todo su equipo a sacar el máximo partido a su plataforma de CRM.

4. Evaluación mediante pruebas y demostraciones

Probar diferentes plataformas de CRM es un paso fundamental en el proceso de toma de decisiones para tu agencia de viajes de tamaño medio. Aprovecha las pruebas gratuitas o las versiones de demostración para comprobar la usabilidad, las funciones y la compatibilidad con tus sistemas actuales en tu equipo de entre 20 y 50 personas. Compara el rendimiento de cada plataforma en función de tus requisitos predefinidos y tu presupuesto. Recopile los comentarios de su equipo y tenga en cuenta sus opiniones antes de tomar una decisión definitiva. Elija un CRM que no solo satisfaga sus necesidades actuales, sino que también tenga la flexibilidad necesaria para adaptarse al crecimiento futuro. Obtenga una demostración de Folk CRM aquí.

Consejos para implementar un CRM

Si está implementando un CRM por primera vez en su agencia de viajes de entre 20 y 50 empleados, es muy probable que tenga una agenda muy apretada y no disponga de mucho tiempo para implementar el CRM en su equipo de tamaño medio. Si ese es el caso, hay algunas cosas que le sugerimos que haga antes de implementar su nuevo y brillante sistema CRM.

1. Importa tus datos a tu nuevo CRM.

La transición a un nuevo CRM puede ser fluida si importas correctamente los datos existentes de tu agencia de viajes de tamaño medio. Empieza por exportar tus datos como un archivo CSV desde tu CRM actual y asegúrate de que los 20-50 miembros del equipo tengan acceso a la información centralizada.

2. Crear una primera canalización

Es fundamental configurar tu primer proceso adaptado al flujo de trabajo de tu agencia de viajes de entre 20 y 50 personas. Define etapas que reflejen tu proceso de ventas, como «Cliente potencial captado», «Propuesta enviada», «Negociación» y «Reserva confirmada». Esta personalización ayuda a realizar un seguimiento del progreso de cada cliente en tu equipo de tamaño medio y garantiza que ningún cliente potencial se quede en el tintero.

3. Incorpora a tu equipo

Una vez configurado el CRM, es el momento de incorporar a su equipo de entre 20 y 50 personas. Ofrezca sesiones de formación completas para garantizar que todos comprendan cómo utilizar el nuevo sistema de forma eficaz en su agencia de tamaño medio. Destaque las funciones que agilizarán sus tareas, como los seguimientos automatizados, la segmentación de clientes y las herramientas de generación de informes. Un equipo bien formado puede aprovechar al máximo las capacidades del CRM, lo que se traduce en una mayor productividad y mejores relaciones con los clientes en toda su agencia de viajes.

Los 5 mejores CRM para agencias de viajes

1. folclórico

folk es la plataforma CRM moderna ideal para agencias de viajes medianas con entre 20 y 50 empleados, ya que ofrece procesos personalizables, herramientas basadas en inteligencia artificial e integraciones fluidas para mejorar la gestión de acuerdos y la prospección en organizaciones en crecimiento.

Características principales

• Enriquecimiento de contactos: Enriquece automáticamente los datos de contacto buscando direcciones de correo electrónico y URL de LinkedIn, lo que permite una comunicación eficaz entre los 20 y 50 miembros de su equipo sin necesidad de introducir datos manualmente ni incurrir en costes adicionales por servicios de correo electrónico.
• Integración con LinkedIn: importe contactos desde LinkedIn sin problemas, realice un seguimiento de las conversaciones dentro de Folk y utilice plantillas para agilizar y optimizar la comunicación en su agencia de tamaño medio.
• Integración con el correo electrónico: sincronización completa del correo electrónico, plantillas y funciones de seguimiento, lo que permite a los usuarios gestionar todas las comunicaciones directamente desde el CRM en todo su equipo de viajes.
• Funciones basadas en IA: las herramientas de IA ayudan a gestionar los contactos y las relaciones de equipos de entre 20 y 50 personas, automatizan las tareas rutinarias y sugieren acciones para mejorar la productividad.
• Integraciones: además de Gmail y conectores como Zapier y Make (para más de 6000 aplicaciones), folk también ofrece una API abierta y nuevas integraciones nativas como Kaspr y Allo (llamadas de clientes potenciales desde folk), Salesforge (LinkedIn y divulgación multicanal) y PandaDoc (contratos y firmas electrónicas).

Ventajas

• Facilidad de uso: folk es elogiado por su interfaz intuitiva, que lo hace accesible incluso para usuarios sin conocimientos técnicos en equipos de entre 20 y 50 personas, con una rápida incorporación y una curva de aprendizaje mínima.
• Solución integral para agencias medianas: folk optimiza tu flujo de trabajo permitiéndote importar contactos desde LinkedIn, encontrar automáticamente sus correos electrónicos, comunicarte con ellos a través de secuencias de correo electrónico personalizables y realizar un seguimiento de las interacciones en un canal, lo que elimina la necesidad de utilizar múltiples herramientas y ahorra tiempo y dinero a los equipos en crecimiento.
• Integración con LinkedIn: ideal para agencias de viajes que se dirigen a clientes corporativos, permite importar contactos desde LinkedIn, realizar un seguimiento de las conversaciones dentro de la empresa y utilizar plantillas para una comunicación más rápida y optimizada.
• Personalización: campos personalizados, procesos y flujos de trabajo diseñados para adaptarse a agencias de viajes de entre 20 y 50 personas.
• Integraciones rentables: además de Gmail y conectores como Zapier y Make, folk ofrece una API abierta e integraciones nativas (por ejemplo, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc) para centralizar los flujos de trabajo sin necesidad de herramientas adicionales.

Contras

• Informes: folk incluye análisis avanzados y previsiones (análisis de la cartera de proyectos y de la fase de negociación, previsiones de ingresos ponderadas y desgloses de rendimiento por propietario, canal, sector, región o cualquier campo personalizado).

Precio y planes

Puedes probar Folk de forma gratuita con una prueba gratuita de 14 días, perfecta para probarlo con tu equipo de 20 a 50 personas. Después, los planes de suscripción mensual o anual son los siguientes.

• Estándar: 20 $ por usuario al mes, ideal para agencias de viajes en crecimiento.
• Premium: 40 $ por usuario al mes, ideal para equipos de entre 20 y 50 personas.
• Personalizado: desde 60 $ por usuario al mes, diseñado para operaciones de mayor envergadura.

2. Capsule CRM

Capsule CRM es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes fácil de usar, diseñada para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una interfaz limpia e intuitiva que ayuda a las agencias de viajes con entre 20 y 50 empleados a gestionar las relaciones con los clientes, realizar un seguimiento de los procesos de venta y organizar las tareas y las comunicaciones de forma eficiente.

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Características principales

• 1 canal de ventas
• 50 campos personalizados
• 30 000 contactos
• Integraciones clave
• Automatización del flujo de trabajo

Ventajas

• Interfaz fácil de usar: Capsule CRM ofrece un diseño limpio e intuitivo, lo que facilita a los equipos de viajes de entre 20 y 50 personas navegar y acceder rápidamente a las funciones esenciales. Esta simplicidad reduce la curva de aprendizaje, lo que resulta ideal para agencias medianas sin una amplia experiencia en CRM.
• Gestión de contactos y ventas: la plataforma ofrece herramientas sólidas para gestionar clientes potenciales y clientes, organizar itinerarios de viaje y realizar un seguimiento de las oportunidades de venta en equipos en crecimiento. Esto ayuda a las agencias a mantener una visión clara de sus relaciones y su cartera de ventas.
• Opciones de personalización: Capsule CRM permite a los usuarios personalizar campos, etiquetas y procesos para adaptarlos a las necesidades específicas de su negocio de viajes, lo que ofrece flexibilidad en la gestión de los datos y procesos de los clientes en equipos de tamaño medio.
• Capacidades de integración: Capsule se integra con diversas aplicaciones populares de terceros, como G Suite, Microsoft 365, Mailchimp y QuickBooks, lo que permite a las agencias de viajes crear un flujo de trabajo fluido entre sus herramientas empresariales.
• Asequibilidad: Capsule CRM ofrece precios competitivos con un plan gratuito para necesidades básicas y opciones premium asequibles, lo que lo hace accesible para agencias de viajes medianas.

Contras

• Funciones avanzadas limitadas: en comparación con algunos competidores, Capsule CRM carece de funciones más avanzadas, como análisis en profundidad y capacidades de generación de informes complejos, lo que puede suponer una limitación para agencias de viajes de entre 20 y 50 personas con necesidades de CRM más complejas.
• Funciones básicas de marketing por correo electrónico: aunque Capsule se integra con herramientas de marketing por correo electrónico como Mailchimp, sus funciones integradas de marketing por correo electrónico son relativamente básicas. Las agencias medianas que busquen funciones de marketing por correo electrónico más avanzadas pueden necesitar recurrir a integraciones de terceros.
• Atención al cliente limitada: Capsule CRM ofrece principalmente asistencia a través del correo electrónico y un centro de ayuda en línea. La falta de chat en vivo o asistencia telefónica puede ser un inconveniente para las agencias de viajes con entre 20 y 50 empleados que prefieren recibir asistencia inmediata.
• Sin integración de teléfono ni SMS: a diferencia de otros CRM, Capsule no tiene funciones integradas de teléfono ni SMS, lo que podría ser una desventaja para las agencias de viajes que dependen en gran medida de la comunicación directa con los clientes a través de estos canales.
• Preocupaciones sobre la escalabilidad: Aunque Capsule CRM es adecuado para agencias de viajes medianas, las empresas que están creciendo rápidamente y superan los 50 empleados o que tienen requisitos de CRM más complejos pueden encontrar que la plataforma es menos escalable a medida que se expanden.

Precio y planes

• Plan inicial: desde 21 $ por usuario al mes.
• Plan de crecimiento: desde 38 $ por usuario al mes.
• Plan avanzado: desde 60 $ por usuario al mes.
• Plan Ultimate: desde 75 $ por usuario al mes.

3. Hubspot

Hubspot CRM es una plataforma fácil de usar y escalable que ofrece herramientas integradas para gestionar de manera eficiente las ventas, el marketing, el servicio al cliente y las operaciones de las agencias de viajes medianas.

Características principales

• Centro de marketing: incluye marketing por correo electrónico, seguimiento de anuncios, páginas de destino y herramientas de generación de clientes potenciales para equipos de entre 20 y 50 personas.
• Centro de ventas: ofrece seguimiento de operaciones, gestión de proyectos, automatización de ventas y generación de informes para agencias medianas.
• Centro de servicios: ofrece herramientas de atención al cliente, como gestión de tickets, chat en vivo y bases de conocimientos para equipos de viajes en crecimiento.
• Centro de operaciones: sincroniza y automatiza los procesos empresariales en diferentes sistemas para organizaciones medianas.
• Puntuación de clientes potenciales: prioriza los clientes potenciales con puntuaciones predictivas para mejorar la eficiencia de las ventas en agencias de entre 20 y 50 personas.

Ventajas

• Interfaz fácil de usar: HubSpot es conocido por su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que lo hace accesible para equipos de viajes de entre 20 y 50 personas de todos los niveles de habilidad.
• Plan gratuito completo: ofrece una sólida versión gratuita que incluye funciones esenciales de CRM, lo que lo hace ideal para agencias de viajes medianas que están iniciando su andadura en el mundo del CRM.
• Integración perfecta con herramientas de marketing: HubSpot se integra perfectamente con sus centros de marketing, ventas y servicios, creando una plataforma unificada para el inbound marketing y la gestión de clientes en equipos en crecimiento.
• Capacidades de automatización: proporciona potentes herramientas de automatización para tareas como el marketing por correo electrónico, la captación de clientes potenciales y los flujos de trabajo de ventas, lo que ayuda a las agencias de viajes de entre 20 y 50 empleados a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.
• Amplios recursos de aprendizaje: HubSpot Academy ofrece una gran variedad de cursos, certificaciones y recursos gratuitos para ayudar a los equipos medianos a sacar el máximo partido a la plataforma.

Contras

• Alto coste en los niveles superiores: los precios de HubSpot pueden resultar extremadamente caros a medida que se asciende a niveles superiores, lo que puede resultar prohibitivo para las agencias de viajes de entre 20 y 50 personas a medida que crecen, ya que a menudo cuestan mucho más que alternativas como Folk CRM.
• Personalización limitada en el plan gratuito: El plan gratuito y los niveles inferiores tienen opciones de personalización limitadas, lo que puede restringir la flexibilidad de las agencias de viajes en crecimiento con entre 20 y 50 miembros en su equipo.
• Complejidad de las funciones avanzadas: algunas funciones avanzadas, como los informes personalizados y los flujos de trabajo, tienen una curva de aprendizaje pronunciada y pueden requerir formación adicional para equipos de tamaño medio.
• Límites del marketing por correo electrónico: la funcionalidad del marketing por correo electrónico en el plan gratuito está restringida por límites en el número de correos electrónicos que se pueden enviar, lo que puede ser un inconveniente para las agencias con listas de clientes más amplias.
• Costes adicionales por complementos: muchas funciones útiles, como las capacidades avanzadas de CRM y las integraciones, se ofrecen como complementos de pago, lo que aumenta considerablemente el coste total para agencias de entre 20 y 50 personas.

Precio y planes

Una vez que esté listo para actualizar desde su plan gratuito, el plan de suscripción anual de la suite CRM es el siguiente.

• Arranque: 15 $ por usuario al mes.
• Profesional: 450 $ por usuario al mes.
• Empresa: 1500 $ por usuario al mes.

4. Pipedrive

Pipedrive es un CRM basado en la web para pequeñas y medianas empresas que ofrece gestión de clientes potenciales, automatización, integración de correo electrónico y procesos personalizables para optimizar las ventas de equipos de viajes de entre 20 y 50 personas.

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Características principales

• Gestión de clientes potenciales y operaciones: herramientas centralizadas para gestionar los datos de los clientes, las interacciones y los procesos de venta, lo que ayuda a las agencias de viajes medianas a actuar rápidamente ante las oportunidades.
• Automatización de ventas: automatización del flujo de trabajo para gestionar tareas repetitivas, como el enrutamiento de clientes potenciales, los seguimientos y las secuencias de correo electrónico, lo que permite a equipos de viajes de entre 20 y 50 personas centrarse en cerrar acuerdos.
• Integración con el correo electrónico: sincronización completa del correo electrónico, plantillas y funciones de seguimiento, lo que permite a los usuarios gestionar todas las comunicaciones directamente desde el CRM en agencias en crecimiento.
• Informes y análisis avanzados: análisis de datos en tiempo real y herramientas de informes personalizados para realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas, pronosticar los ingresos y obtener información útil para equipos de tamaño medio.
• Personalización y seguridad: opciones para personalizar procesos, campos y permisos de usuario, con sólidas medidas de seguridad para proteger los datos de agencias de entre 20 y 50 personas.

Ventajas

• Interfaz fácil de usar: Pipedrive es conocido por su interfaz intuitiva y visualmente atractiva, lo que facilita a los equipos de ventas de entre 20 y 50 personas navegar y gestionar sus procesos de ventas.
• Enfoque en el proceso de ventas: Pipedrive está diseñado específicamente para gestionar los procesos de ventas, ofreciendo un enfoque visual que ayuda a las agencias de viajes medianas a realizar un seguimiento eficaz de los acuerdos y las actividades.
• Personalización: Pipedrive permite un alto grado de personalización, lo que permite a los usuarios adaptar la plataforma a sus procesos de ventas específicos con campos y flujos de trabajo personalizados para agencias en crecimiento.
• Asequibilidad: Pipedrive ofrece precios competitivos, lo que lo hace accesible para agencias de viajes medianas sin sacrificar las funciones esenciales de CRM.
• Funciones de automatización: Pipedrive incluye herramientas de automatización que ayudan a optimizar tareas repetitivas, como enviar correos electrónicos de seguimiento y mover acuerdos a través del proceso, lo que ahorra tiempo y aumenta la productividad de equipos de entre 20 y 50 personas.

Contras

• Funciones avanzadas limitadas: Pipedrive carece de algunas de las funciones más avanzadas de CRM, como la automatización exhaustiva del marketing y las capacidades de IA, que están disponibles en plataformas como Folk CRM.
• Informes básicos en los niveles inferiores: Las funciones de informes y análisis de los planes básicos son algo limitadas, por lo que las agencias medianas deben realizar actualizaciones para acceder a información más detallada.
• Opciones de personalización limitadas: aunque Pipedrive es personalizable, no ofrece tantas opciones de personalización avanzadas como otros CRM, lo que puede suponer un inconveniente para agencias de viajes de entre 20 y 50 empleados con necesidades complejas.
• Sin funciones integradas de marketing por correo electrónico: Pipedrive no incluye funciones integradas de marketing por correo electrónico, por lo que los usuarios deben integrar herramientas de correo electrónico de terceros para disponer de dicha funcionalidad.
• Curva de aprendizaje para nuevos usuarios: Aunque en general es fácil de usar, Pipedrive puede presentar una curva de aprendizaje para equipos medianos que no estén familiarizados con los sistemas CRM, especialmente a la hora de comprender todas las capacidades de la plataforma.

Precio y planes

El plan de suscripción anual es el siguiente.

• Plan Essential: desde 14 $ por usuario al mes.
• Plan avanzado: desde 29 $ por usuario al mes.
• Plan de energía: desde 64 $ por usuario al mes.
• Plan Enterprise: desde 99 $ por usuario al mes.

5. Zoho

Zoho es un sistema CRM con un fuerte enfoque en las ventas, diseñado para empresas de diversos tamaños. Cuenta con funciones como la coordinación de viajes, la gestión de procesos de ventas y la automatización de flujos de trabajo, adecuadas para agencias de viajes de tamaño medio. También ofrece funciones para equipos de marketing, como la captación de clientes potenciales, la gestión de eventos y la segmentación de clientes para organizaciones de entre 20 y 50 personas.

Características principales

• Automatización de ventas: automatiza tareas de ventas como la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de acuerdos y las acciones de seguimiento para equipos de viajes de tamaño medio.
• Gestión de clientes potenciales y contactos: gestiona la información de los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones y segmenta los contactos para campañas específicas en agencias de entre 20 y 50 personas.
• Comunicación multicanal: se integra con el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y el chat en vivo para gestionar las interacciones con los clientes de equipos en crecimiento.
• Paneles y informes personalizables: permite a los usuarios crear y personalizar paneles e informes para realizar análisis en profundidad en agencias de tamaño medio.
• Automatización del flujo de trabajo: automatiza las tareas y los procesos rutinarios para mejorar la eficiencia y reducir el esfuerzo manual de equipos de entre 20 y 50 personas.

Ventajas

• Asequibilidad: Zoho CRM ofrece precios competitivos con varios niveles, lo que lo hace accesible para agencias de viajes medianas con entre 20 y 50 empleados.
• Personalización: Las amplias opciones de personalización permiten a las empresas adaptar el CRM a sus necesidades específicas, incluyendo campos personalizados, módulos y flujos de trabajo para agencias en crecimiento.
• Comunicación multicanal: Zoho CRM es compatible con correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo, lo que permite a las medianas empresas gestionar todas las interacciones con los clientes desde una única plataforma.
• Funciones basadas en inteligencia artificial: Zia, la asistente de IA, proporciona información inteligente, análisis predictivos y automatización de tareas, lo que ayuda a mejorar la eficiencia de las ventas y el marketing para equipos de entre 20 y 50 personas.
• Accesibilidad móvil: Zoho CRM ofrece una sólida aplicación móvil que permite a los usuarios gestionar las relaciones con los clientes y acceder a los datos desde cualquier lugar, con funciones sin conexión para los agentes que viajan.

Contras

• Curva de aprendizaje pronunciada: las amplias opciones de personalización pueden resultar abrumadoras para los nuevos usuarios de equipos de entre 20 y 50 personas, lo que requiere una inversión de tiempo considerable para dominar la plataforma.
• Configuración compleja: La configuración inicial puede resultar compleja, especialmente para agencias medianas sin experiencia técnica ni recursos informáticos específicos.
• Interfaz de usuario: algunos usuarios consideran que la interfaz está desactualizada o es demasiado recargada en comparación con plataformas CRM modernas como Folk CRM, lo que puede afectar a la usabilidad en equipos en crecimiento.
• Problemas de rendimiento: los informes ocasionales sobre un rendimiento lento, especialmente con conjuntos de datos grandes u operaciones complejas, pueden obstaculizar la productividad de agencias de entre 20 y 50 personas.
• Integraciones de terceros limitadas: aunque Zoho se integra bien con su propia suite de productos, la integración con aplicaciones de terceros puede ser limitada o requerir un esfuerzo adicional para equipos de tamaño medio.

Precio y planes

Plan gratuito limitado a tres usuarios, adecuado para pequeñas empresas. A partir de ahí, el plan de suscripción anual es el siguiente.

• Estándar: 14 $ por usuario al mes.
• Profesional: 23 $ por usuario al mes.
• Empresa: 40 $ por usuario al mes.

Conclusión

Elegir el CRM adecuado para tu agencia de viajes de entre 20 y 50 empleados en 2024 puede tener un impacto significativo en la eficiencia de tu negocio y en la satisfacción de tus clientes. Tanto si priorizas la facilidad de uso, la automatización avanzada o las capacidades de integración completas, existe un CRM adaptado a las necesidades de los equipos de viajes de tamaño medio. Plataformas como folk, Capsule CRM, Hubspot, Pipedrive y Zoho ofrecen características y planes de precios únicos que se adaptan a diferentes tamaños y requisitos empresariales. Sin embargo, para las agencias de viajes con equipos de entre 20 y 50 miembros, folk CRM destaca como la opción ideal, ya que ofrece el equilibrio perfecto entre un diseño fácil de usar, una potente automatización, el enriquecimiento de los contactos y la integración con LinkedIn a un precio que se adapta al crecimiento de las empresas. Al evaluar sus necesidades específicas, su presupuesto y las funcionalidades que desea, podrá seleccionar un CRM que agilice sus operaciones, mejore las relaciones con los clientes y, en última instancia, impulse el crecimiento. Pruebe folk gratis aquí.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor sistema CRM para pequeñas empresas?

No hay una única opción mejor. Para equipos de viaje de entre 20 y 50 personas, busca facilidad de uso, canales, automatización, sincronización con el correo electrónico y LinkedIn, y enriquecimiento de contactos. Haz una lista de opciones, prueba las diferentes opciones y compara el coste total. Ten en cuenta a la gente.

¿Por qué una agencia de viajes debería utilizar un CRM?

Un CRM centraliza los datos de los clientes, estandariza los procesos y automatiza los seguimientos. Reduce las reservas perdidas, agiliza las respuestas, mejora la personalización y la previsión, y mantiene a equipos de entre 20 y 50 personas coordinados en lo que respecta al correo electrónico, las llamadas y las tareas.

¿Qué características debe incluir un CRM para agencias de viajes?

Imprescindibles: canalización personalizable, automatización del flujo de trabajo, enriquecimiento de contactos, sincronización de correo electrónico y LinkedIn, integraciones con sistemas de reservas, informes y previsiones, acceso móvil, permisos de usuario y controles de datos preparados para el RGPD que se adaptan al equipo.

¿Cómo se implementa un CRM en una agencia de viajes?

Limpia e importa archivos CSV, asigna campos y elimina duplicados. Define las etapas del proceso y los responsables. Automatiza tareas, acuerdos de nivel de servicio y recordatorios de seguimiento. Forma al equipo, realiza una prueba piloto con un grupo reducido, repite el proceso basándote en los comentarios recibidos y, a continuación, implanta el sistema en toda la agencia con indicadores clave de rendimiento de adopción.