Salesforce vs Clarify: ¿Qué CRM para agencias gana?

Las agencias no tienen problemas para «encontrar herramientas». Lo que les cuesta es mantener la coherencia en la ejecución del proceso y garantizar que la entrega se realice según lo previsto. Cuando la información sobre los clientes potenciales se encuentra dispersa entre bandejas de entrada, calendarios y hojas de cálculo, se pierden los seguimientos, se interrumpen los traspasos y las previsiones se convierten en conjeturas. Un CRM para agencias debe permitir que los nuevos negocios avancen rápidamente, al tiempo que conserva suficiente historial de cuentas para respaldar las renovaciones, las ventas adicionales y las referencias.

En el mundo de las soluciones CRM, Salesforce y Clarify se perfilan como dos competidores distintos, cada uno con ventajas únicas adaptadas a las diferentes necesidades de las agencias. Salesforce es conocido por sus sólidas capacidades de personalización y su compleja gestión de datos, lo que lo convierte en la opción preferida para las organizaciones que requieren un alto grado de configuración y escalabilidad. Por otro lado, Clarify aprovecha la inteligencia artificial para agilizar la comunicación y minimizar la introducción manual de datos, lo que permite a los equipos mantener un flujo de trabajo eficiente con actualizaciones en tiempo real e interacciones basadas en el contexto.

La elección correcta depende de la complejidad de tus procesos, el nivel de personalización necesario y el grado de implicación que tu agencia pueda dedicar a la configuración y administración. Comprender los puntos fuertes de cada plataforma es fundamental para las agencias que desean optimizar la gestión de las relaciones con los clientes en un entorno digital en rápida evolución.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una sólida plataforma CRM empresarial diseñada para una amplia personalización, modelos de datos complejos y operaciones de ventas a gran escala. Es ideal para agencias que requieren permisos avanzados, múltiples unidades de negocio o procesos específicos integrados en tipos de registros y automatización. Sus informes y paneles de control permiten una gestión de canalizaciones multinivel cuando los datos se organizan de forma coherente. Con una serie de integraciones disponibles a través de AppExchange y el desarrollo personalizado, Salesforce suele ser la opción elegida por las agencias que prevén una personalización significativa, gobernanza y escalabilidad a largo plazo.

¿Qué es Clarify?

Clarify es un innovador CRM basado en inteligencia artificial diseñado para mantener los registros actualizados a través de una comunicación y reuniones continuas. Resulta atractivo para las agencias que buscan minimizar la introducción manual de datos sin renunciar a un canal funcional, un historial de contactos y los siguientes pasos a seguir. El producto hace hincapié en capturar el contexto de las reuniones, los seguimientos y las actualizaciones de los acuerdos en tiempo real. Sus capacidades de integración y automatización pueden dirigir las actualizaciones de forma fluida a través de toda la pila, dependiendo de la configuración. Clarify es especialmente adecuado para equipos que exploran flujos de trabajo CRM modernos centrados en el contexto de la conversación y la gestión automatizada de datos.

Comparación de características de Salesforce y Clarify

Etapas multipipeline y personalizadas

En Salesforce Sales Cloud, las etapas de oportunidad se configuran para permitir la implementación de varios procesos de ventas utilizando procesos de ventas y tipos de registros de oportunidad. Un proceso de ventas representa una lista seleccionada de etapas de oportunidad, mientras que los tipos de registros permiten asignar procesos de ventas distintos a diferentes equipos o movimientos. Esta estructura permite a las organizaciones mantener conjuntos de etapas separados para diversos servicios o regiones, al tiempo que garantiza la coherencia dentro del objeto Oportunidad. La probabilidad de la etapa se gestiona durante la configuración de la etapa y se puede utilizar en las vistas y los informes del proceso de ventas.

El seguimiento de acuerdos en Clarify gira en torno a los acuerdos, con un producto diseñado para identificar oportunidades y mantener actualizadas las etapas de los acuerdos en tiempo real a medida que se producen las actividades. Clarify hace hincapié en la simplicidad de su orientación sobre el proceso, alineando las etapas con el progreso real e incorporando consideraciones de probabilidad para realizar previsiones precisas. Mantener la higiene del proceso es un aspecto clave de cómo Clarify garantiza que los registros sigan siendo utilizables sin necesidad de actualizaciones manuales constantes.

Seguimiento de la actividad de los clientes y las transacciones

Salesforce supervisa las actividades a través de tareas y eventos que aparecen en las líneas de tiempo de actividad de los registros. Dependiendo de la configuración, los permisos y las licencias, las actividades de correo electrónico y calendario se pueden capturar utilizando Einstein Activity Capture, y estos elementos pueden ser visibles en los registros relacionados. Las actividades se pueden vincular a cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades, lo que garantiza que el contexto de la operación abarque tanto las acciones programadas como las completadas. El comportamiento específico puede variar en función de las opciones de configuración y del modo de captura de actividades elegido.

La experiencia de registro en Clarify consolida los correos electrónicos, las reuniones, las notas y los detalles de los registros en una sola ubicación, lo que permite disponer fácilmente del contexto de la actividad junto con el contacto y la operación. Los materiales del producto también destacan la captura de reuniones como una característica de la plataforma, que incluye grabaciones y resúmenes relacionados con los registros. Las notas del registro de cambios relativas a las páginas de registros y las actualizaciones de las operaciones reflejan los esfuerzos continuos por mejorar la integración de las actividades y el contexto de las operaciones.

Automatización y flujos de trabajo

Salesforce ofrece informes sólidos a través de informes y paneles personalizables creados a partir de objetos estándar, como oportunidades y actividades. Los filtros de los informes utilizan conceptos de etapas de oportunidades, mientras que los informes de actividades pueden resumir tanto las tareas pendientes como las completadas. Los paneles pueden combinar eficazmente múltiples gráficos de informes para la supervisión del proceso de ventas y la gestión de ventas, con acceso controlado por los permisos de la organización y la configuración de uso compartido. El alcance de la cobertura de los informes depende de los objetos habilitados y de la configuración de los campos y las etapas.

En Clarify, los agentes automatizan los seguimientos y las actualizaciones, lo que incluye redactar seguimientos, capturar tareas y actualizar registros basándose en las interacciones de llamadas o correos electrónicos. Las plantillas de redacción de Clarify mejoran la automatización del flujo de trabajo y se integran a la perfección en las operaciones modernas de CRM. Una publicación dedicada al producto describe características como las notas automáticas de reuniones y los recordatorios de seguimiento integrados en los flujos de trabajo de CRM. En última instancia, este enfoque minimiza la introducción manual de datos y las tareas administrativas rutinarias, dependiendo de los flujos de trabajo activados.

Informes y análisis

Salesforce ofrece informes sólidos a través de informes y paneles personalizables basados en objetos estándar, como oportunidades y actividades. Los filtros de informes utilizan conceptos de etapas de oportunidades, mientras que los informes de actividades proporcionan resúmenes de tareas abiertas y completadas. Los paneles pueden combinar varios gráficos de informes para una supervisión eficaz del proceso y la gestión de ventas, con acceso regulado por permisos organizativos y ajustes de uso compartido. El alcance de las capacidades de generación de informes varía en función de los objetos habilitados y de cómo se configuran los campos y las etapas.

En Clarify, la visibilidad del proceso se transmite mediante el seguimiento de las transacciones, que se actualizan en tiempo real a medida que se producen cambios. Las revisiones externas destacan cómo los paneles de control y las previsiones se actualizan dinámicamente junto con las actualizaciones de los registros. Además, Clarify comparte información valiosa sobre los paneles de control de análisis de CRM y los conceptos de generación de informes, haciendo hincapié en la importancia de los datos de CRM para evaluar el estado del proceso e identificar tendencias a lo largo del tiempo. La disponibilidad de informes específicos depende de la capa de informes y la configuración detalladas en las actualizaciones y la documentación del producto.

Integraciones y limpieza de datos

Normalmente, se accede a las integraciones de Salesforce a través de AppExchange, el mercado de Salesforce para aplicaciones y soluciones que mejoran la plataforma. Para mantener la higiene de los datos, Salesforce emplea reglas de coincidencia para identificar posibles duplicados y reglas de duplicados para dictar las acciones que se deben tomar cuando se descubren duplicados durante la creación de registros o mientras se visualizan registros. Además, la documentación de Salesforce describe cómo los conjuntos de duplicados y los informes muestran los duplicados identificados por estas reglas y tareas. Estas configuraciones se gestionan en el área de configuración y se aplican a cada objeto según las preferencias del administrador.

El catálogo de integraciones de Clarify incluye varias categorías e integraciones, con páginas específicas que detallan las notificaciones de Slack para las actualizaciones del proceso y un conector Zapier para una automatización completa. Zapier destaca la compatibilidad de Clarify con miles de aplicaciones para activadores de flujos de trabajo y transferencia de datos. Además, los mensajes sobre el producto de Clarify subrayan la importancia de la higiene del proceso y el mantenimiento de los registros, lo que garantiza que el sistema se mantenga actualizado con las actividades entrantes.

folk: ¡El mejor CRM para agencias en 2026!

folk es un CRM basado en inteligencia artificial que optimiza la gestión de contactos, las conversaciones y el contexto de las transacciones sin necesidad de realizar una configuración compleja. Es ideal para equipos de agencias en los que varias personas trabajan con la misma cuenta a lo largo de diversas etapas, como la prospección, la incorporación, la entrega y las renovaciones. Al mantener un historial claro de las relaciones, garantiza que las transiciones entre los miembros del equipo sean fluidas y no dependan de la memoria o de notas dispersas.

• Funcionalidad multipipeline con etapas personalizables para diversos procesos de la agencia.
• Consolidación de los plazos de contacto y negociación para mantener accesibles los historiales de interacción.
• Sincronización perfecta del correo electrónico y el calendario para vincular las conversaciones directamente con los registros.
• Gestión de tareas, recordatorios y seguimiento para garantizar que los siguientes pasos se realicen de forma estandarizada.
• Funciones de enriquecimiento de contactos para mejorar la información faltante sobre empresas y contactos.
• Herramientas de deduplicación que fusionan duplicados para obtener una base de datos más limpia.
• Informes de canalización fáciles de usar para realizar un seguimiento del estado de la etapa y el progreso de la negociación.
• Integraciones y conectores de automatización que minimizan las actualizaciones manuales.

La principal ventaja para las agencias reside en lograr claridad operativa en múltiples relaciones. Los canales pueden representar diversas estrategias de ingresos, incluyendo anticipos, proyectos, asociaciones y referencias, mientras que las tareas y los recordatorios garantizan un seguimiento coherente en todo el equipo. Las funciones centradas en la higiene de los datos, como el enriquecimiento y la deduplicación, ayudan a mantener registros precisos y facilitan la elaboración de informes eficaces sobre los canales a lo largo del tiempo.

Conclusión

En conclusión, mientras que Salesforce destaca en personalización y escalabilidad para las complejas necesidades de las agencias, y Clarify brilla por su automatización basada en IA y su comunicación optimizada, folk se destaca como el CRM ideal para equipos que dependen en gran medida de la integración del correo electrónico, la automatización y la secuenciación. Su diseño fácil de usar, su sólida funcionalidad multipipeline y su enfoque en mantener la claridad operativa lo convierten en la mejor alternativa para las agencias que buscan mejorar la gestión de sus relaciones sin la molestia de una configuración extensa. Elija folk para disfrutar de una experiencia CRM optimizada y eficiente.

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