XRM vs CRM: ¿Cuál es la diferencia y por qué importa

La forma en que las empresas gestionan las relaciones está evolucionando.

La relación comercial moderna ahora va más allá de una simple transacción. Con muchos priorizando una relación comercial a largo plazo. Mientras que el CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) se centra en los clientes, el XRM (Gestión de Relaciones Extendida) adopta una visión más amplia, ayudándote a gestionar todo tipo de conexiones. Desde clientes hasta colaboradores.

En esta entrada del blog, cubriremos:

• La diferencia clave entre un CRM y un XRM,
• Lo que hace a folk un XRM,
• Por qué los XRMs son el futuro de la gestión de relaciones.

Diferencias clave entre un CRM y un XRM

Mientras que el CRM está diseñado para procesos centrados en el cliente, su estructura rígida puede limitar su aplicación a otros tipos de relaciones. En cambio, un XRM toma el concepto de CRM y lo extiende más allá de los clientes. Echemos un vistazo más de cerca a lo que esto significa.

¿Qué es un CRM?

CRM, o Gestión de Relaciones con Clientes, es una tecnología diseñada para gestionar interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de ventas, marketing y servicio al cliente. Al organizar datos y automatizar flujos de trabajo, los CRMs ayudan a las empresas a cultivar prospectos, cerrar tratos y mantener relaciones sólidas con los clientes.

Principales características de un CRM típico

• Gestión de Contactos: Seguimiento de prospectos a través del embudo de ventas.
• Gestión del Embudo de Ventas: Rastrea tu proceso de ventas en un solo lugar.
• Automatización de Marketing: Gestión de campañas y segmentación de audiencia.
• Soporte al Cliente: Sistemas de tickets y seguimiento de soporte.

¿Qué es un XRM?

XRM, o Gestión de Relaciones de Cualquier Cosa, toma el concepto de CRM y lo extiende más allá de los clientes. Abarca todo tipo de relaciones, desde proveedores y socios hasta equipos internos y partes interesadas. Al centrarse en la adaptabilidad, XRM permite a las empresas gestionar redes de relaciones complejas e interconectadas.

Principales características de un XRM típico

• Gestión de Relaciones Flexible: Más allá de los clientes, incluye socios, proveedores y colaboradores.
• Flujos de Trabajo Personalizables: Adaptados a procesos e industrias únicas.
• Amigable con la Integración: Se conecta sin problemas con varias herramientas y plataformas.

XRM surgió a medida que las empresas buscaban adaptar sus estrategias de gestión de relaciones para cubrir escenarios que los CRM no podían manejar, como la gestión de colaboraciones en entornos no comerciales o la optimización de las comunicaciones con proveedores.

La versatilidad de XRM lo hace ideal para industrias como la reclutación, la gestión de proyectos y el networking, donde las relaciones se extienden más allá de la base de clientes.

XRM vs. CRM: diferencias clave de un vistazo

Mientras que un CRM puede gestionar eficientemente un embudo de ventas, un XRM puede manejar simultáneamente pipelines de reclutamiento, gestión de proveedores y colaboraciones internas del equipo. Este alcance ampliado destaca el potencial de XRM para abordar redes de relaciones multifacéticas.

Cómo folk utiliza los principios de XRM

folk es una plataforma moderna diseñada para romper las limitaciones del CRM tradicional al adoptar completamente los principios de XRM. Proporciona un enfoque fácil de usar y personalizable para gestionar todos los tipos de relaciones.

Principales características de folk:

• Gestión de Contactos Mejorada: Organiza y segmenta contactos en diversas categorías, como clientes, colaboradores y asistentes a eventos.
• Automatización e Integración: Optimiza flujos de trabajo con herramientas como acceso a WhatsApp con un clic y automatización de correos electrónicos.
• Flujos de Trabajo Personalizados: Adapta procesos a casos de uso específicos, ya sea para reclutamiento, asociaciones o colaboración en proyectos.
• Herramientas de Colaboración: Apoya a los equipos a trabajar juntos sin problemas, asegurando que todos los interesados se mantengan alineados.

Por ejemplo, una agencia de reclutamiento que utiliza folk puede crear flujos de trabajo que rastreen candidatos, coordinen con gerentes de contratación y optimicen la comunicación con reclutadores externos, todo en una sola plataforma. De manera similar, una pequeña empresa puede usar folk para gestionar proveedores, rastrear oportunidades de asociación y organizar contactos de networking.

Al alinearse con la filosofía de XRM, folk ayuda a las organizaciones a adaptarse a la naturaleza dinámica de las relaciones comerciales modernas.

Por qué XRM es el futuro de la gestión de relaciones

La transición de CRM a XRM refleja la creciente complejidad de las relaciones comerciales modernas. A medida que las industrias evolucionan, las organizaciones necesitan herramientas que sean flexibles, escalables y capaces de gestionar más que solo interacciones con clientes. La adaptabilidad de XRM asegura que esté listo para los desafíos del mundo empresarial interconectado de hoy.

Por ejemplo, industrias como el reclutamiento y los servicios profesionales dependen de mantener relaciones con una variedad de partes interesadas, como candidatos, clientes y colaboradores. Los CRMs tradicionales a menudo carecen de la flexibilidad para abordar estas necesidades de manera efectiva. El alcance más amplio de XRM asegura que pueda hacerlo.

Plataformas como folk lideran esta transformación, ofreciendo un enfoque de próxima generación para la gestión de relaciones que equilibra la facilidad de uso con capacidades avanzadas.

4 Beneficios de adoptar un enfoque XRM con folk

Cuando adoptas folk como tu plataforma XRM, desbloqueas varias ventajas clave que transforman cómo gestionas las relaciones. 

• Relaciones más sólidas: el sistema de gestión de contactos flexible de folk te permite organizar y categorizar diversos tipos de relaciones, incluidos clientes, proveedores y colaboradores, en un solo lugar. Esto asegura que todos los interesados sean gestionados y cultivados de manera efectiva.
• Flexibilidad adaptada a tus necesidades: los flujos de trabajo personalizables de folk se adaptan a los requisitos específicos de tu industria, lo que lo convierte en una solución ideal para campos como reclutamiento, planificación de eventos y bienes raíces. Por ejemplo, las agencias de reclutamiento pueden crear canales para candidatos, mientras que las pequeñas empresas pueden optimizar la gestión de socios y proveedores.
• Automatización que ahorra tiempo: automatiza tareas repetitivas, como enviar correos electrónicos de seguimiento o programar reuniones, utilizando las funciones integradas de folk. Estas eficiencias ayudan a reducir el esfuerzo manual y permiten que los equipos se concentren en prioridades estratégicas.
• Escalabilidad para crecer contigo: la plataforma de folk está diseñada para crecer con tu negocio, permitiéndote gestionar sin problemas una red en expansión de relaciones sin comprometer la eficiencia. Es una opción práctica para organizaciones que buscan escalar sus operaciones mientras mantienen procesos optimizados.

Con folk, puedes gestionar las relaciones de manera más efectiva, reducir la carga manual y mantenerte ágil a medida que tu negocio crece y evoluciona.

Conclusión

XRM representa el futuro de la gestión de relaciones al expandirse más allá de las limitaciones del CRM tradicional. Con su enfoque en la flexibilidad, personalización e inclusión de diversos tipos de relaciones, XRM está mejor preparado para satisfacer las necesidades de las empresas modernas. Si estás listo para explorar cómo un enfoque XRM puede elevar tu negocio. Prueba folk hoy, gratis. 

Más recursos

• Conceptos básicos de CRM: Todo lo que necesitas saber para comenzar

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