Cómo redactar buenas secuencias de correos electrónicos

Por qué son importantes las secuencias de correos electrónicos

Las secuencias de correos electrónicos pueden determinar el éxito o el fracaso de tu estrategia de retención. Pero no todas las secuencias son iguales. Una secuencia de correos electrónicos eficaz requiere la estrategia adecuada para evitar acabar en la carpeta de spam de alguien, y no puede ser demasiado larga.

Si se hace bien, una buena secuencia de correos electrónicos puede aumentar el compromiso que a menudo les falta a los correos electrónicos.

En esta entrada del blog, explicamos qué son las secuencias de correo electrónico y analizamos más detenidamente un marco básico para redactar una buena secuencia de correo electrónico para una secuencia de correo electrónico de ventas y una secuencia de correo electrónico de marketing. También echamos un vistazo al impacto que tiene un buen correo electrónico de bienvenida.

¿Qué son las secuencias de correo electrónico?

Una secuencia de correos electrónicos es una serie de correos electrónicos que se envían automáticamente en función de desencadenantes y programaciones predefinidos. Estas secuencias están diseñadas para interactuar con los destinatarios en diversas etapas del recorrido del cliente, desde el contacto inicial hasta el seguimiento posterior a la compra.

Básicamente, hay dos tipos de secuencias de correo electrónico.

1. Secuencias de correo electrónico basadas en desencadenantes: se activan cuando alguien realiza una acción determinada.
2. Secuencias de correos electrónicos basadas en el tiempo: se envían automáticamente una vez transcurrido un tiempo determinado.
   

Para crear una buena secuencia de correos electrónicos, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Segmentación: Dirigirse a diferentes segmentos de público en función de sus comportamientos, preferencias y necesidades.
• Personalización: Adaptar el contenido a los intereses del destinatario y a sus interacciones previas.
• Sincronización: elegir los momentos óptimos para el envío basándose en el comportamiento de los destinatarios y las zonas horarias.
• Llamada a la acción: Llamadas a la acción claras y convincentes que guían al destinatario hacia el siguiente paso.
• Pruebas A/B: Pruebas continuas de líneas de asunto, contenido y llamadas a la acción para mejorar la interacción.
• Longitud: los correos electrónicos frecuentes pueden considerarse spam y provocar un aumento de las bajas.
  

Por eso es esencial un CRM para segmentar cada lista de contactos, especialmente para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas que necesitan gestionar múltiples clientes potenciales de manera eficiente. Pero cada vez es más difícil llamar la atención en la bandeja de entrada de alguien, con el reciente aumento de los boletines informativos. Cada vez más empresas se encuentran en la carpeta de spam. Convince and Convert informó de que el 69 % de los destinatarios de correos electrónicos los marcan como spam basándose únicamente en el asunto. Para mejorar tu estrategia de marketing por correo electrónico, Gartner sugiere prestar especial atención a la segmentación, los mensajes, el contenido, la llamada a la acción y el asunto.

Ventajas de las secuencias de correo electrónico

Aunque su configuración inicial puede llevar mucho tiempo, las secuencias de correos electrónicos ofrecen algunas ventajas para los equipos de ventas que desean optimizar su proceso de comunicación y mejorar la interacción con los clientes potenciales. A continuación se enumeran algunas de las principales ventajas.

• Comunicación automatizada: una vez configurada una secuencia de correos electrónicos, estos se envían automáticamente en función de determinados desencadenantes o calendarios. Esta automatización supone un ahorro significativo de tiempo y recursos para los equipos de ventas de tamaño medio, ya que se minimiza la intervención manual.
• Aumento de las tasas de conversión: una secuencia de correos electrónicos de conversión puede ayudar proporcionando información oportuna y relevante para guiar a los clientes potenciales a lo largo del proceso de compra. Cada correo electrónico de la secuencia puede diseñarse para abordar obstáculos específicos a la compra, animando sutilmente al destinatario a tomar una decisión de compra.
• Cultivo de clientes potenciales: No todos los clientes potenciales están listos para comprar de inmediato. Las secuencias de correos electrónicos pueden cultivar estos clientes potenciales a lo largo del tiempo, proporcionándoles contenido e información valiosos que se ajustan a su etapa en el embudo de ventas. Este cultivo gradual ayuda a generar confianza y, con el tiempo, puede convertir a los clientes potenciales en clientes que compran.
• Comunicación personalizada: Las secuencias de correo electrónico personalizadas son un tipo de automatización del correo electrónico. Las secuencias de correo electrónico se pueden personalizar en función del comportamiento del usuario, los datos demográficos o los niveles de interacción.

Ejemplos de secuencias de correos electrónicos

Puede utilizar secuencias de correo electrónico en diferentes funciones de ventas, dependiendo del objetivo de su campaña y de los clientes potenciales a los que se dirija. Cada tipo de secuencia de correo electrónico desempeña un papel único a la hora de hacer avanzar a los diferentes segmentos de su lista de clientes potenciales a través del embudo de ventas, desde el conocimiento hasta la conversión. Para optimizar la eficacia de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, debe adaptar el contenido a la secuencia específica y a su público objetivo.

1. Secuencia de correos electrónicos de bienvenida

Esta secuencia se envía a los nuevos clientes potenciales o clientes inmediatamente después de que se registren o realicen su primera compra. Su objetivo principal es presentar tu marca, establecer expectativas y comenzar a construir una relación. Por lo general, incluye una cálida bienvenida, una descripción general de lo que los clientes potenciales pueden esperar en términos de contenido u ofertas, y recursos útiles o descuentos. Si se hacen bien, los correos electrónicos de bienvenida pueden generar 4 veces más aperturas y 5 veces más clics que las campañas de marketing por correo electrónico habituales. Sin embargo, solo el 57,7 % de las marcas envían correos electrónicos de bienvenida a sus nuevos suscriptores.

2. Secuencia de correos electrónicos de bienvenida

Utilizada principalmente para nuevos clientes o usuarios, especialmente para productos SaaS (Software como servicio), esta secuencia tiene como objetivo guiar a los nuevos usuarios a través de las etapas iniciales del uso de un producto o servicio. A menudo incluye tutoriales, consejos para empezar y ánimos para explorar funciones avanzadas.

3. Secuencia de correos electrónicos de fidelización

Una secuencia de nurturing está diseñada para mantener el interés de tus clientes potenciales a lo largo del tiempo, proporcionándoles valor a través de contenido relevante, como artículos, vídeos, actualizaciones de productos y mucho más. Esta secuencia es clave para generar confianza y mantener tu marca en la mente del cliente potencial hasta que esté listo para realizar una compra o una actualización.

4. Secuencia de reincorporación

Las secuencias de correo electrónico de reenganche o renovación están dirigidas a clientes potenciales o clientes que se han vuelto inactivos o han perdido interés. El objetivo de esta secuencia es despertar de nuevo su interés con ofertas atractivas o contenido interesante. Los correos electrónicos pueden solicitar opiniones, ofrecer descuentos especiales o destacar actualizaciones o cambios importantes.

5. Secuencia de ventas

Están diseñadas para convertir a los clientes potenciales en clientes. Esta secuencia tiene un enfoque directo de venta. A menudo incluye las ventajas de los productos o servicios, testimonios, ofertas especiales y mensajes que crean urgencia, como ofertas por tiempo limitado.

6. Secuencia posterior a la compra

Después de que un cliente realiza una compra, esta secuencia ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y fomenta la repetición de compras. Puede incluir consejos sobre cómo utilizar el producto, ventas cruzadas de otros productos, solicitudes de opiniones sobre el producto u ofertas de asistencia al cliente.

7. Secuencia activada por eventos

Estas secuencias se activan en respuesta a acciones específicas realizadas por un cliente potencial, como descargar un recurso, asistir a un seminario web o alcanzar un hito de uso. El contenido está altamente personalizado en función de la acción que ha activado la secuencia.

Plantillas de secuencias de correo electrónico

A continuación, hemos elaborado algunas secuencias de correos electrónicos para equipos de ventas que te ayudarán a empezar. A medida que las edites, asegúrate de estar familiarizado con las directrices editoriales y el tono de voz de tu marca para crear una sensación de coherencia en el texto del correo electrónico. Luego, cuando estés listo para configurar tu secuencia de correos electrónicos, asegúrate de revisar la cadencia entre cada correo electrónico.

Secuencias de correos electrónicos de ventas

A continuación, describimos una serie de correos electrónicos que un equipo de ventas podría utilizar como parte de sus campañas de correo electrónico.

1. La secuencia introductoria

Una secuencia introductoria suele ser una secuencia de correos electrónicos fríos enviados a un cliente potencial que quizá no haya oído hablar antes de su producto o servicio.

Objetivo: Presentar su empresa y su propuesta de valor a un cliente potencial.

Correo electrónico 1: Introducción y propuesta de valor

• Asunto: Descubra cómo [su producto/servicio] puede mejorar su negocio.
• Contenido: Una breve introducción a su empresa, destacando sus puntos fuertes y cómo ha ayudado a negocios similares.

Correo electrónico 2: Caso práctico o testimonio

• Asunto: Descubra cómo [nombre del cliente] transformó su negocio con [su producto/servicio].
• Contenido: un estudio de caso detallado o un testimonio que muestre los beneficios que ha experimentado otro cliente.

Correo electrónico 3: Venta suave con oferta de consulta

• Asunto: Nos encantaría conocerte mejor.
• Contenido: Una invitación para una llamada de consulta, en la que se ofrecen información personalizada y un análisis detallado de los posibles beneficios.

2. Una secuencia de seguimiento

Una secuencia de seguimiento se utiliza normalmente para interactuar con un cliente potencial que ha mostrado interés pero aún no ha tomado una decisión de compra. Se puede enviar después de que alguien descargue algún contenido para hacer un seguimiento y ver si necesita ayuda con ese tema. O bien, después de una llamada comercial.

Correo electrónico 1: Registro y información adicional

• Asunto: ¿Necesitas ayuda para decidir?
• Contenido: Un correo electrónico de confirmación que ofrece más información o responde a cualquier pregunta potencial de conversaciones anteriores.

Correo electrónico 2: Oferta de incentivo

• Asunto: ¡Una oferta especial solo para ti!
• Contenido: Un descuento por tiempo limitado o acceso exclusivo a un producto/servicio para fomentar la conversión.

Correo electrónico 3: Última llamada antes de que expire la oferta

• Asunto: ¡No te pierdas esta oferta exclusiva!
• Contenido: Un recordatorio de la oferta que está a punto de caducar, haciendo hincapié en la urgencia de actuar ahora.

Secuencias de marketing por correo electrónico para equipos de marketing

A continuación, describimos dos ejemplos de secuencias de correos electrónicos que un equipo de marketing podría necesitar para respaldar los esfuerzos de ventas.

1.Secuencias de correos electrónicos de compromiso

En esta secuencia puede haber tres o más correos electrónicos. Todos ellos están diseñados para aumentar el conocimiento de la marca y el compromiso con su contenido.

Correo electrónico 1: Bienvenida e historia de la marca

• Asunto: ¡Bienvenido a [Tu marca]!
• Contenido: Un mensaje de bienvenida cordial que transmita la misión de tu marca y lo que pueden esperar los nuevos clientes potenciales. Comparte cualquier contenido relevante.

Correo electrónico 2: Contenido educativo

• Asunto: Cómo sacar el máximo partido a [su producto/servicio]
• Contenido: Contenido educativo, como tutoriales, guías prácticas o mejores prácticas relacionadas con sus ofertas.

Correo electrónico 3: Características destacadas del producto y ofertas

• Asunto: Descubra nuestros mejores productos/servicios
• Contenido: Destacar los productos o servicios más vendidos con una oferta especial para las primeras compras.

2. La secuencia de reincorporación

A diferencia de una secuencia de correos electrónicos de compromiso, una secuencia de reenganche se utiliza para reactivar a los clientes potenciales inactivos. Están diseñadas para atraer a alguien y reactivar su interés. Por lo general, se hace compartiendo novedades sobre las nuevas funciones que se han introducido desde la última vez que interactuaron, solicitando comentarios o atrayéndolos con un código de descuento de oferta por tiempo limitado.

Correo electrónico 1: ¡Te echamos de menos!

• Asunto: ¡Te hemos echado de menos en [Tu marca]!
• Contenido: Un mensaje en el que se exprese que se ha perdido al cliente potencial, quizá incluyendo una actualización sobre las novedades de su marca.

Correo electrónico 2: Solicitud de comentarios

• Asunto: Cuéntanos tu opinión.
• Contenido: Una encuesta o solicitud de comentarios para comprender por qué dejaron de participar y qué podría hacer que volvieran.

Correo electrónico 3: Oferta especial de reincorporación

• Asunto: ¡Aquí tienes algo especial para darte la bienvenida!
• Contenido: Una oferta exclusiva diseñada para recuperar el interés del cliente potencial y animarle a volver a interactuar con la marca.

2 herramientas útiles para secuencias de correo electrónico que puedes añadir a tu conjunto de herramientas tecnológicas

¿Buscas herramientas para optimizar tu secuencia de correos electrónicos? Hemos reunido dos herramientas que deberías considerar para tu conjunto de tecnologías, ya que te ayudarán a enviar correos electrónicos personalizados, mejorar tu secuencia de incorporación y facilitar tus correos electrónicos de divulgación comercial.

1. folk

folk es un CRM todo en uno que destaca como la mejor solución para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas que gestionan secuencias de correo electrónico. Uno de los requisitos principales para una buena secuencia de correo electrónico es una lista de contactos organizada. Esto significa que necesitarás una plataforma de gestión de relaciones con los clientes. folk puede admitir múltiples funciones empresariales y permite a cada equipo crear listas de contactos independientes en una plataforma colaborativa, lo que lo hace perfecto para equipos de ventas de tamaño medio que necesitan ampliar su alcance por correo electrónico de manera eficiente.

2. Mailchimp

Mailchimp es una popular plataforma de marketing por correo electrónico que permite a los usuarios enviar boletines informativos y campañas. La integración Mailchimp folk puede agilizar su proceso de comunicación y mejorar la gestión general de las relaciones con los clientes. Al integrar Mailchimp folk, puede agilizar su proceso de comunicación y mejorar la gestión general de las relaciones con los clientes.

Cómo crear una secuencia de correos electrónicos en folk

En el CRM folk, puedes enviar secuencias y automatizar tu flujo de trabajo de correo electrónico fácilmente. Para equipos de ventas de entre 20 y 50 personas, folk ofrece el equilibrio perfecto entre funcionalidad y simplicidad para gestionar secuencias de correo electrónico de forma eficaz. A continuación se muestran algunos casos de uso populares en folk equipos de ventas.

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• Ventas: al enviar una serie de correos electrónicos específicos, puede interactuar con clientes potenciales, aportar valor y, en última instancia, convertirlos en clientes.‍
• Incorporación: Las secuencias de correos electrónicos se pueden utilizar para incorporar y dar la bienvenida a nuevos clientes potenciales o clientes. Esto puede incluir el envío de tutoriales, consejos y recursos útiles para garantizar un comienzo satisfactorio.

• Eventos: si vas a organizar un evento, un seminario web o una demostración de producto, las secuencias de correos electrónicos pueden ayudarte a promocionarlo y a mantener el interés de los asistentes. Enviando correos electrónicos de invitación, recordatorios y seguimientos con recursos adicionales, puedes aumentar la asistencia y el interés.
• Contratación: si estás buscando nuevos candidatos, las secuencias de correos electrónicos te ayudarán a interactuar con ellos. Al enviar recordatorios y seguimientos, puedes aumentar tu tasa de respuesta.
  

Estos son solo algunos ejemplos. Cada secuencia de correos electrónicos se puede personalizar y utilizar de diversas formas, dependiendo de los objetivos de su negocio y del público objetivo.

Conclusión

Las secuencias de correos electrónicos facilitan a los equipos de ventas reducidos mantener ese flujo de comunicación desde el primer contacto y a los equipos más grandes optimizar su tiempo. También son una forma estupenda de mantenerse en la mente de los clientes y aumentar el conocimiento de la marca para dar la bienvenida a nuevos clientes potenciales y, si necesita ayuda, volver a interactuar con sus clientes potenciales. Sin embargo, solo el 57,7 % de las marcas envían correos electrónicos de bienvenida a sus usuarios recién suscritos. Pero nunca es demasiado tarde para empezar. Empieza por organizar tus listas de clientes potenciales en folk aprovechar su función de segmentación y configura tus secuencias de correo electrónico de manera eficiente utilizando nuestra biblioteca de plantillas de correo electrónico. Prueba folk , gratis.

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Más recursos

¿Quieres saber más sobre las secuencias de correos electrónicos? Echa un vistazo a estas entradas del blog.

• Mejores prácticas para enviar secuencias de correos electrónicos
• Las tres mejores prácticas para evitar acabar en la carpeta de spam

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Preguntas frecuentes

¿Qué es una secuencia de correos electrónicos?

Una secuencia de correos electrónicos es un conjunto de correos electrónicos automatizados que se envían según determinados desencadenantes o calendarios para guiar a los contactos a través del embudo, desde la bienvenida y la incorporación hasta el fomento, las ventas y la posventa, utilizando contenido relevante y llamadas a la acción claras.

¿Cuántos correos electrónicos debe incluir una secuencia de ventas o de bienvenida?

Bienvenida: 2-4 correos electrónicos durante 7-10 días. Contacto comercial: 3-5 correos electrónicos durante 10-14 días. Fomento: 1-2 al mes, de forma continua. Recuperación: 2-3 correos electrónicos en un plazo de 7 días. Ajustar según la interacción y detener automáticamente en caso de respuesta o conversión.

¿Cómo se redacta una secuencia de correos electrónicos eficaz?

Segmenta la audiencia, personaliza los textos y las líneas de asunto, establece una llamada a la acción clara, programa los envíos en función del comportamiento y las zonas horarias, realiza pruebas A/B de los elementos clave y mantén una frecuencia moderada para evitar quejas por spam y bajas.

¿Cómo se configura una secuencia de correos electrónicos en un CRM?

Importa contactos, segmenta por ciclo de vida o comportamiento, crea plantillas, establece activadores o plazos, habilita el seguimiento y la gestión de bajas, supervisa las aperturas y las respuestas, y repite. Prueba las secuencias en folk para automatizar la divulgación.