La estrategia CRM de OWOW para impactar en la vida de mil millones de personas

Conoce a OWOW

• OWOW, un estudio de productos digitales
• Con sede en Eindhoven, Países Bajos.
• Entrevistados: los cofundadores Robin y Pieter-Jan, y Elliott y Roshni, del equipo de crecimiento.

Reto: crecer sin sacrificar las relaciones.

Buscando una máquina de ventas que no sacrifique las relaciones

Este año nos hemos fijado una nueva misión: llegar a mil millones de personas para el año 2035. Para alcanzar nuestro objetivo, necesitábamos hacer todo a gran escala. Pero nuestro negocio se basa en las personas, y hacer cosas personalizadas a gran escala es difícil. Teníamos que encontrar una forma de automatizarlo.

Para alcanzar su ambicioso objetivo, OWOW necesitaba comprender qué les diferenciaba de la competencia para poder replicarlo. Sabían que ganaban contratos estableciendo relaciones sólidas desde el principio, enviando propuestas personalizadas que reflejaban su capacidad para crear software a medida y haciéndolo más rápido que cualquier otro competidor. Pero para ampliar esto de forma eficaz, el equipo necesitaba un CRM en el que pudieran colaborar sin minar la moral. Más fácil decirlo que hacerlo, hasta ahora.

El director de crecimiento de OWOW, Elliott, se propuso encontrar «un CRM que no fuera desmoralizador». Sabía que si conseguía que el equipo utilizara realmente una herramienta, los fundadores tendrían más tiempo para centrarse en establecer nuevas relaciones, al tiempo que el equipo de crecimiento podría automatizar y acelerar su proceso de ventas, especialmente en lo que se refiere a la creación de propuestas. Tras evaluar múltiples opciones, folk se perfiló como la mejor solución para su equipo de 30 personas, ya que ofrecía el equilibrio perfecto entre simplicidad y potencia para agencias orientadas a misiones.

Su proceso exacto para personalizar a gran escala.

Las relaciones son importantes, independientemente del sector en el que trabajes, pero en el mundo de las agencias lo son diez veces más. Es increíble la cantidad de veces que nuestros clientes nos dicen que nos eligieron porque confían en nosotros, les caemos bien y creen en nosotros. Ha sido fundamental comprender que debemos dedicar menos tiempo a los pequeños detalles y más a mejorar nuestras relaciones.

OWOW ha logrado optimizar su proceso de ventas, sin comprometer la personalización, aprovechando automatizaciones inteligentes y delegando partes específicas del proceso de ventas a diferentes miembros del equipo. Todos se centran, ante todo, en generar confianza, pero cada miembro del equipo contribuye a su manera. Incluidas folk.

Este es el proceso de ventas que ha funcionado para la agencia:

• Los cofundadores se centran en realizar llamadas de descubrimiento con clientes potenciales. ¡Normalmente ocho al día! Aprovechan ese tiempo para centrarse en fomentar conexiones auténticas.
• Estas reuniones se graban automáticamente y se suben a folk, a través de integraciones, lo que permite al equipo de crecimiento acceder inmediatamente a la discusión. El GTM también recibe una notificación en Slack de que hay una nueva propuesta en la que trabajar.
• En un plazo de 24 horas, el equipo de Crecimiento analiza estas conversaciones y personaliza su presentación para reflejar las necesidades específicas de cada cliente.

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Este eficiente proceso permite a OWOW mantener un enfoque personalizado en sus relaciones, al tiempo que atiende a una base de clientes en crecimiento. Para equipos de entre 20 y 50 personas que gestionan ciclos de ventas complejos, folk proporciona la base perfecta para combinar la atención personalizada de los directivos con la ejecución sistemática de los equipos de crecimiento. Es tan sencillo como combinar eficazmente la atención personalizada de sus fundadores con la ejecución sistemática de su equipo de crecimiento.

folk que son todo menos aburridos

La conexión más fuerte — Elliott

«Para mí, la capacidad de poder ver quién tiene el contacto más cercano con cada cliente es realmente increíble. No se trata solo de lo que vendes, sino de quién lo vende realmente. Es innegable que nuestra tasa de éxito aumenta cuando la persona que tiene la mejor relación presenta una propuesta. Es entonces cuando close . Antes era una corazonada, pero ahora tenemos una métrica que lo demuestra. Eso es muy valioso para nosotros».

Mensajes y secuencias — Robin

«Comprendí que no se trataba solo de captar clientes potenciales, sino también de gestionar las relaciones. Después de analizar todas las funciones, supe que podría utilizar esta herramienta para llegar a todos nuestros clientes actuales y acercarme más a ellos. Así que ahora enviamos periódicamente un boletín informativo a nuestro programa de antiguos alumnos. Pero mucho más personal. Les ofrecemos talleres, entradas para conferencias, invitaciones a fiestas. Todo tipo de cosas que nos permiten acercarnos más a nuestros clientes».

Enriquecimiento — Roshni

«No hay ni un botón de más de los que se necesitan en folk mi botón favorito folk el de «Enriquecer». Mi tarea principal es asegurarme de que toda la información que necesita mi equipo esté disponible en un gran dashboard. En cuanto tengo el LinkedIn de un cliente, dispongo de toda la demás información: dónde se encuentra, qué cargo ocupa, cuál es su correo electrónico y, a veces, su número de teléfono. Es muy útil. Me facilita mucho la vida».

Ahora su CRM funciona para ellos, por lo que pueden volver altrabajo creativo.

Un CRM preparado para el futuro debe funcionar y realizar tareas en segundo plano. Acudiré a folk obtener información, consultar mis tableros y ver cómo va mi cartera de proyectos, pero no tendré que acudir a folk indicarle lo que tiene que hacer. Esa es su ventaja.

Sin duda, folk OWOW folk sistematizar y ampliar su proceso de ventas, pero lo que primero atrajo al equipo fue lo sencillo, bonito y agradable folk utilizar folk . Eso es lo que inicialmente folk de otros CRM «desmoralizantes» que habían probado y no habían conseguido mantener en el pasado.

Pero lo que les hace volver, día tras día, es el impacto que están viendo tras implementar folk. Los recientes lanzamientos de funciones proactivas como los seguimientos con IA y Dashboards ajustan perfectamente a las expectativas de OWOW de un CRM preparado para el futuro. El equipo está gestionando con éxito las ventas de alto contacto con cada vez más clientes, al tiempo que recupera tiempo para el trabajo creativo. Para las agencias con una misión y equipos de entre 20 y 50 personas que buscan ampliar su alcance personalizado, folk ofrece la automatización y la información sobre las relaciones necesarias para alcanzar ambiciosos objetivos de crecimiento, al tiempo que mantiene la conexión humana que impulsa las conversiones. En última instancia, esto les permite avanzar mucho en su gran sueño de influir positivamente en la vida de mil millones de personas.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo pueden las agencias personalizar la divulgación a gran escala sin perder calidad?

Centraliza las notas y las llamadas en un CRM, enriquece los contactos, segmenta por necesidad y utiliza plantillas con campos combinados. Asigna al responsable de relaciones más sólido para liderar las propuestas y activar secuencias personalizadas. Sincroniza el correo electrónico, el calendario y Slack para mantener la rapidez y la relevancia.

¿Qué funciones del CRM ayudan a las agencias a acelerar la elaboración de propuestas?

Importación de grabaciones de llamadas, enriquecimiento de contactos, plantillas de propuestas, procesos visuales, tareas y secuencias de correos electrónicos. Las alertas de Slack dirigen los nuevos acuerdos al propietario adecuado, lo que permite crear presentaciones personalizadas en un plazo de 24 horas.

¿Por qué son tan importantes los datos sobre relaciones para las ventas de las agencias?

Los acuerdos close frecuencia cuando la relación más estrecha lleva la iniciativa. Hacer un seguimiento de la solidez de la relación, los puntos de contacto recientes y las partes interesadas ayuda a asignar al presentador adecuado, programar los seguimientos y centrar los esfuerzos donde la confianza es mayor.

¿Cuál es el mejor CRM para uso personal?

Elige un CRM ligero con enriquecimiento de contactos, sincronización de correo electrónico, tareas y automatización sencilla. La facilidad de uso y la rapidez de configuración son lo más importante. folk ofrece planes personales con canales, secuencias y enriquecimiento.