Freshsales x Hubspot: ¿Cuál CRM destaca en la integración con WhatsApp?

Cuando WhatsApp impulsa tu estrategia de ventas, elegir el CRM adecuado puede significar la diferencia entre cerrar un trato y perder un cliente potencial. En la comparación de Freshsales vs Hubspot, encontrarás características como acceso a chat instantáneo, registro de mensajes sin esfuerzo, seguimientos impulsados por IA y flujos de trabajo intuitivos de arrastrar y soltar; sin embargo, cada plataforma ofrece ventajas únicas en personalización, transparencia de precios y complejidad del pipeline. Mientras tanto, un recién llegado revolucionario está transformando sutilmente las expectativas de una verdadera integración de WhatsApp.

Por qué la integración de WhatsApp CRM es importante

Vincular WhatsApp directamente a tu CRM crea una conexión fluida entre conversaciones e ingresos. Con la sincronización automática de contactos y el registro de mensajes, no hay necesidad de entrada de datos manual ni el riesgo de perder oportunidades: cada interacción se transforma en un registro accionable.

• Acelera los tiempos de respuesta al activar seguimientos y recordatorios inmediatamente cuando un cliente interactúa.
• Mejora el compromiso a través de un alcance personalizado, basado en plantillas, que se siente único y elaborado.
• Optimiza los flujos de trabajo con un único panel unificado para chats, contactos y análisis de campañas.

Cuando tu equipo tiene visibilidad de cada mensaje de WhatsApp junto con correos electrónicos, llamadas y acuerdos, pueden centrarse menos en buscar contexto y más en cerrar tratos, convirtiendo conversaciones casuales en conversiones fiables.

¿Qué es Freshsales?

Freshsales integra IA en tu flujo de trabajo de ventas al capturar automáticamente clientes potenciales de sitios web, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Sus flujos de trabajo inteligentes puntúan y priorizan eficientemente a los prospectos, permitiendo a los representantes de ventas dirigirse a las oportunidades más prometedoras. Con capacidades integradas de correo electrónico, teléfono y chat, cambiar de herramienta es cosa del pasado, mientras que la segmentación basada en el comportamiento permite un contacto hiperpersonalizado. ¿El resultado? Los acuerdos avanzan a través de tu pipeline más rápidamente y con significativamente menos esfuerzo manual.

Gracias a su integración con WhatsApp Business, puedes atender rápidamente las consultas de los clientes y ofrecer soporte 24/7 desde un solo espacio de trabajo, mejorando tanto la satisfacción del cliente como la productividad del equipo.

¿Qué es Hubspot?

HubSpot ofrece un CRM gratuito que consolida todos tus contactos, negocios y tareas en una interfaz fácil de usar—sin necesidad de tarjeta de crédito. Proporciona características como chat en vivo, seguimiento de correos electrónicos, programación de reuniones y herramientas de tickets desde el principio. Con potentes integraciones a Marketing Hub y Service Hub, puedes automatizar sin esfuerzo las transferencias entre equipos. Dado que es parte del ecosistema de HubSpot, actualizar a planes de pago para una automatización o informes más avanzados es fluido. La integración de WhatsApp de HubSpot te permite enviar y recibir mensajes directamente dentro de la bandeja de entrada compartida, automatizar notificaciones basadas en plantillas a través de flujos de trabajo y facilitar conversaciones bidireccionales con los clientes a gran escala.

Comparación de características de Freshsales y Hubspot

Mensajería Bidireccional

Freshsales, parte de la Suite Freshworks, ofrece integración sin problemas con la API de WhatsApp Business a través de Freshchat o Freshdesk. Los mensajes se organizan como tickets de soporte o conversaciones dentro de la interfaz del CRM, permitiendo a los agentes de ventas y soporte responder directamente. Esta función es perfecta para flujos de trabajo de servicio, aunque tiene algunas limitaciones para aplicaciones de ventas salientes.

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible en los planes Professional y Enterprise Service Hub, lleva la mensajería bidireccional directamente a tu bandeja de entrada de conversaciones compartidas. Los agentes pueden responder a las consultas de los clientes utilizando texto, imágenes o videos, todo dentro de HubSpot. Los mensajes entrantes crean automáticamente un nuevo hilo vinculado al contacto, empresa, trato o registro de ticket apropiado. Los mensajes de plantilla o personalizados salientes inician sesiones de 24 horas para facilitar la comunicación continua. Tendrás visibilidad completa sobre los límites de sesión y el conteo de conversaciones, ayudándote a cumplir con tus cuotas mensuales sin sorpresas. Además, los flujos de trabajo pueden activar mensajes de plantilla iniciados por el negocio para reenganche o recordatorios, registrando cada interacción como un evento en la línea de tiempo.

Gestión de Plantillas

Freshsales carece de gestión de plantillas de WhatsApp incorporada, lo que requiere que los usuarios dependan de integraciones de terceros como TimelinesAI o Interakt para crear y gestionar plantillas. En consecuencia, los procesos de aprobación y reutilización de plantillas tienen lugar fuera de la plataforma.

En contraste, la integración de WhatsApp de HubSpot, disponible en el Professional y el Enterprise Service Hub, cuenta con un gestor de plantillas sincronizado directamente dentro de tu CRM. Una vez que conectas tu cuenta de WhatsApp Business, cada plantilla aprobada de Meta se sincroniza automáticamente con el CRM de HubSpot en la pestaña Plantillas > WhatsApp, donde puedes filtrar cómodamente por estado (Listo para usar, Necesita personalización, Rechazado), idioma y categoría (promocional, transaccional, OTP).

Respuestas Automatizadas & Chatbots

Freshchat permite el envío y recepción sin problemas de medios, incluyendo imágenes, documentos, videos y notas de voz, a través de WhatsApp. Todos los archivos intercambiados se almacenan automáticamente en el historial de contactos o tickets, proporcionando a los equipos un contexto completo de la conversación.

Con la integración de WhatsApp de HubSpot en Service Hub Professional y Enterprise, puedes configurar flujos de trabajo para enviar mensajes automatizados—como secuencias de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados y actualizaciones de entrega—directamente como notificaciones de plantilla de WhatsApp.

Aunque HubSpot carece de un constructor de chatbots nativo para WhatsApp, puedes integrar plataformas de chatbot externas a través de Zapier o respond.io, canalizando sin problemas los flujos de conversación en la bandeja de entrada compartida de HubSpot y los registros de clientes. Esto permite que un chatbot califique leads o aborde consultas comunes, escalando a un agente en vivo cuando sea necesario, todo dentro de tu flujo de trabajo existente.

Soporte Multimedia (Imágenes, Videos, Archivos)

Freshchat permite a los usuarios enviar y recibir varios tipos de medios, incluyendo imágenes, documentos, videos y notas de voz, a través de WhatsApp. Todos los archivos intercambiados se archivan automáticamente en el historial de contactos o tickets, proporcionando a los equipos el contexto completo de la conversación.

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible en Service Hub Professional y Enterprise, permite a los usuarios enviar y recibir archivos multimedia—como imágenes, videos, audio, stickers y documentos de hasta 15 MB—directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones o el registro de contacto.

Los mensajes de medios entrantes generan eventos en la línea de tiempo que muestran miniaturas y enlaces de descarga, permitiendo a los equipos de ventas y soporte ver o reenviar activos sin problemas sin necesidad de cambiar de aplicaciones.

Contacto y Sincronización de Leads

Con integraciones como TimelinesAI o Albato, Freshsales puede crear o actualizar automáticamente contactos, leads o negocios cuando comienzan las conversaciones de WhatsApp. Si bien es necesario un ajuste manual, la sincronización se vuelve confiable una vez configurada.

HubSpot ofrece una integración nativa de WhatsApp (disponible en Professional y Enterprise Service Hub) que sincroniza automáticamente cada nueva conversación de WhatsApp con el registro de contacto respectivo en tu CRM, permitiendo la creación o actualización de contactos basados en su número de teléfono.

Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business, solo los nuevos mensajes activarán esta sincronización (los chats históricos permanecen dentro de WhatsApp), y cada hilo entrante genera un nuevo evento en la línea de tiempo vinculado al contacto correspondiente o al negocio asociado. Para canales que requieren captura de leads, como anuncios de clic-a-WhatsApp, puedes automatizar la creación de contactos a partir de envíos de formularios y continuar la conversación a través de WhatsApp, todo rastreado sin problemas en HubSpot.

Disparadores de flujo de trabajo y notificaciones

Freshsales ofrece acciones basadas en disparadores a través de Freshworks Automations o plataformas externas como Zapier y Make. Si bien Freshsales no admite de forma nativa la integración con WhatsApp, aún puedes enviar seguimientos, actualizar registros o crear tareas en función de la actividad de WhatsApp.

Por otro lado, el Service Hub de HubSpot se conecta con WhatsApp a través de socios certificados, lo que te permite capturar eventos como nuevos mensajes, envíos de plantillas o fallos de entrega directamente en su motor de flujo de trabajo. Esta capacidad te permite implementar automatizaciones posteriores, como transformar conversaciones de alta prioridad en ofertas o tickets de soporte y enviar alertas a tu equipo, asegurando que cada interacción de WhatsApp se convierta en una señal accionable dentro de tu CRM.

folk CRM: El Mejor CRM Conectado a WhatsApp

Si tu equipo de ventas utiliza WhatsApp para interactuar con prospectos y cerrar tratos, la integración de folk CRM con WhatsApp es un cambio de juego.

Con el CRM de WhatsApp de folk, cada conversación se sincroniza y se registra automáticamente en tu CRM, eliminando la necesidad de copiar y pegar manualmente o el riesgo de perder mensajes. Tendrás una visibilidad completa de las interacciones de WhatsApp de tu equipo con prospectos y clientes, asegurando que siempre comprendas el contexto de cada trato. Ya sea un seguimiento o un punto de decisión crítico, toda la información que necesitas está al alcance de tu mano.

Sin embargo, folk es más que solo WhatsApp.
Se integra sin problemas con Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter) y más, lo que te permite gestionar correos electrónicos, reuniones e interacciones sociales desde una sola plataforma. Importa contactos de cualquier canal y adminístralos de manera eficiente dentro de folk.

Lo que realmente distingue a folk son sus agentes de IA, que potencian tu proceso de ventas al automatizar flujos de trabajo, descubrir información sobre tratos y mejorar la productividad, liberando a tu equipo de tareas administrativas para que puedan concentrarse en cerrar tratos.
¿Estás listo para transformar tus operaciones de ventas y generar resultados?

Conclusión

Tanto Freshsales como HubSpot presentan integraciones robustas de CRM de WhatsApp, con Freshsales destacándose en la gestión de leads con IA y HubSpot prosperando en herramientas de automatización fáciles de usar. Freshsales automatiza la captura de leads y mejora las interacciones con los clientes, mientras que las capacidades de comunicación sin interrupciones de HubSpot y la gestión de plantillas optimizan los flujos de trabajo de manera efectiva.

Sin embargo, si buscas un CRM que realmente integre WhatsApp en tu estrategia de ventas con facilidad intuitiva, folk se destaca como una alternativa superior. No solo sincroniza conversaciones sin esfuerzo, sino que también se conecta con varias plataformas y emplea IA para mejorar la productividad, permitiendo que tu equipo se enfoque en cerrar tratos.

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