Brevo x Zoho CRM: ¿Cuál CRM sobresale en la integración con WhatsApp?

Cuando WhatsApp impulsa tu estrategia de ventas, seleccionar el CRM adecuado puede ser el factor clave que transforme un trato potencial en una historia de éxito. En la batalla de Brevo vs Zoho CRM, encontrarás características como acceso a chat instantáneo, registro de mensajes sin problemas, seguimientos impulsados por IA y flujos de trabajo intuitivos de arrastrar y soltar; sin embargo, cada plataforma ofrece su propio enfoque único para la personalización, la transparencia de precios y la gestión de pipeline. Mientras tanto, un contendiente de próxima generación está reconfigurando silenciosamente el panorama de la integración fluida de WhatsApp.

Por qué la integración de WhatsApp CRM es importante

Integrar WhatsApp con tu CRM crea un enlace directo entre las conversaciones y los ingresos. Con la sincronización automática de contactos y el registro de mensajes, no hay necesidad de tediosas entradas de datos manuales ni el riesgo de perder oportunidades: cada interacción se transforma en un registro accionable.

• Acelera los tiempos de respuesta al activar automáticamente seguimientos y recordatorios tan pronto como un cliente interactúa.
• Mejora el compromiso con un alcance personalizado que utiliza plantillas pero que aún se siente hecho a medida.
• Optimiza los flujos de trabajo a través de un único panel de control que consolida chats, contactos y análisis de campañas.

Cuando tu equipo puede acceder a cada mensaje de WhatsApp junto con correos electrónicos, llamadas y acuerdos, pasan menos tiempo buscando contexto y más tiempo cerrando tratos, convirtiendo conversaciones casuales en conversiones confiables.

¿Qué es Brevo?

Anteriormente conocido como Sendinblue, Brevo es una plataforma de crecimiento integral que integra sin problemas correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat en vivo, junto con un CRM gratuito incorporado. Su asistente Aura AI genera copias de campaña impactantes en segundos e inicia automatizaciones multicanal para nutrir automáticamente los leads.

Brevo te permite segmentar contactos según el comportamiento o la demografía, lo que te permite enviar mensajes hipersegmentados que realmente convierten. Es asequible y altamente escalable, lo que lo convierte en una solución ideal para equipos que buscan consolidar esfuerzos de marketing y ventas. Aprovechando la API de WhatsApp Business, Brevo facilita tanto la mensajería de campañas como la transaccional, presumiento de impresionantes tasas de apertura promedio del 98% mientras permite la mensajería personalizada en masa o uno a uno a gran escala.

¿Qué es Zoho CRM?

Zoho CRM combina información impulsada por IA con una amplia personalización, empoderando a los equipos de ventas para cerrar tratos de manera más eficiente. Su asistente integrado, Zia, predice los resultados de los tratos, identifica anomalías y sugiere pasos optimizados en tiempo real. La plataforma consolida correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y telefonía en un solo centro cohesivo, asegurando que ningún lead pase desapercibido.

Con paneles de control intuitivos de arrastrar y soltar y análisis avanzados, obtienes una clara visibilidad en cada fase de tu embudo de ventas. Su integración con WhatsApp automatiza tanto el envío como la respuesta a mensajes de WhatsApp Business directamente dentro del CRM, presentando notificaciones predefinidas y una bandeja de entrada compartida para monitorear todas las interacciones.

Comparación de características de Brevo y Zoho CRM

Mensajería Bidireccional

Brevo facilita la comunicación bidireccional por WhatsApp a través de su aplicación Conversations, permitiendo a los equipos de ventas y soporte enviar mensajes o campañas y recibir respuestas en una bandeja de entrada dedicada. Aunque no está completamente integrado en el CRM, permite la gestión en tiempo real de las conversaciones.

En contraste, Zoho CRM proporciona una integración nativa fluida de WhatsApp Business a través de la API de Mensajería Empresarial, asegurando una funcionalidad integral de mensajería bidireccional. Cada interacción de WhatsApp se registra automáticamente bajo el perfil de contacto relevante, ofreciendo a su equipo una clara visibilidad de las comunicaciones con los clientes. Además, las conversaciones pueden ser asignadas a agentes específicos, y las respuestas se sincronizan instantáneamente dentro de la plataforma CRM.

Gestión de Plantillas

Brevo permite la creación y gestión de plantillas de la API de WhatsApp Business directamente a través de su panel de control o API. Una vez aprobadas por Meta, estas plantillas pueden ser utilizadas tanto en campañas como en mensajes transaccionales, lo que las hace perfectas para fines de marketing.

Dentro de Zoho CRM, los usuarios pueden crear, almacenar y gestionar fácilmente plantillas de WhatsApp aprobadas a través de la API de mensajería. Estas plantillas son adecuadas para el envío masivo de mensajes o pueden ser activadas automáticamente dentro de las automatizaciones de flujo de trabajo. El sistema se adhiere a las directrices de WhatsApp Business, facilitando el alcance a gran escala mientras asegura la calidad de los mensajes y el seguimiento de las aprobaciones.

Respuestas Automatizadas y Chatbots

La integración de WhatsApp de Brevo admite completamente mensajes multimedia, incluidos imágenes, videos y documentos, todos los cuales son visibles en la interfaz de Conversaciones, lo que permite a los agentes acceder a todo el contenido en una sola vista.

Zoho CRM mejora la interacción con los clientes mediante respuestas automatizadas y experiencias similares a las de un bot utilizando su generador de flujos de trabajo junto con la API de WhatsApp Business. Puedes configurar fácilmente respuestas automáticas para consultas comunes, actualizaciones de entrega o calificación de leads. Cuando se combina con la puntuación de leads y la lógica de CRM, Zoho proporciona una solución versátil para agilizar las conversaciones y minimizar el esfuerzo manual.

Soporte Multimedia (Imágenes, Videos, Archivos)

La integración de WhatsApp de Brevo admite completamente mensajes multimedia, incluidos imágenes, videos y documentos, que se muestran dentro de la interfaz de Conversaciones para que los agentes accedan en una sola vista.

A través de WhatsApp, los usuarios pueden compartir fácilmente varios tipos de medios, como imágenes, PDFs, videos y GIFs. Todos los archivos de medios compartidos se guardan automáticamente en los registros de contacto o tickets de soporte, proporcionando a los equipos de ventas y soporte un contexto completo para cada interacción sin la molestia de cambiar de pestañas.

Contacto y Sincronización de Leads

Brevo facilita la sincronización de contactos de WhatsApp utilizando API o herramientas de automatización. Sin embargo, la creación de contactos no es automática por defecto y puede requerir configuración a través de Make o conexiones API personalizadas.

Los mensajes de WhatsApp pueden generar automáticamente nuevos contactos o leads en Zoho CRM, así como actualizar los existentes. Esto garantiza que tu equipo retenga cada hilo de conversación y recuerde hacer seguimiento. La sincronización es fluida y soporta la creación de tickets, lo que la hace ideal tanto para flujos de trabajo de soporte como de ventas.

Disparadores de flujo de trabajo y notificaciones

Los flujos de trabajo activados por la actividad de WhatsApp se pueden acceder a través de API o herramientas de terceros. Por ejemplo, recibir un mensaje puede actualizar campos de contacto o iniciar una campaña de CRM, con la lógica operando fuera de la plataforma principal de Brevo.

En Zoho CRM, los flujos de trabajo pueden ser iniciados por eventos de WhatsApp como mensajes recibidos o interacciones del usuario. Esta funcionalidad permite mensajes de seguimiento automáticos, actualizaciones a campos de CRM o notificaciones a miembros del equipo. La adaptabilidad del motor de automatización de Zoho integra WhatsApp sin problemas en su proceso de ventas completo.

folk CRM: El CRM Definitivo Integrado con WhatsApp

Si tu equipo de ventas utiliza WhatsApp para conectarse con prospectos y cerrar tratos, la integración de WhatsApp de folk CRM es un verdadero cambio de juego.

Con el CRM de WhatsApp de folk, cada conversación se sincroniza y registra automáticamente, eliminando la molestia de copiar y pegar manualmente o de perder mensajes. Obtendrás una visibilidad completa de las interacciones de WhatsApp de tu equipo con prospectos y clientes, asegurando que siempre tengas contexto para cada trato. Ya sea un seguimiento o un punto de decisión crucial, toda la información está al alcance de tu mano.

Sin embargo, folk ofrece más que solo integración con WhatsApp.
Se conecta sin problemas con Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter) y más, permitiéndote gestionar correos electrónicos, reuniones e interacciones sociales todo en una única plataforma. Puedes importar contactos de cualquier canal y manejarlos de manera eficiente dentro de folk.

Lo que realmente distingue a folk son sus agentes de IA, que mejoran tu proceso de ventas al automatizar flujos de trabajo, revelar información sobre los tratos y aumentar la productividad, liberando a tu equipo de tareas administrativas para que puedan concentrarse en cerrar tratos.
¿Estás listo para revolucionar tus operaciones de ventas y lograr resultados notables?

Conclusión

Al comparar Brevo y Zoho CRM, Brevo se destaca con su automatización multicanal y su interfaz fácil de usar, lo que lo hace ideal para mensajes dirigidos. Zoho CRM se distingue por sus potentes insights de IA y opciones avanzadas de personalización, asegurando una gestión de ventas integral. Sin embargo, para aquellos que buscan una solución todo en uno que integre sin esfuerzo WhatsApp y otras plataformas, folk es una alternativa notable. Con características como flujos de trabajo automatizados, sincronización de contactos sin problemas y insights impulsados por IA, folk eleva tu estrategia de ventas y mejora la productividad del equipo.

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