Mejor CRM de WhatsApp

¿Qué sucede después de que te conectas con alguien en WhatsApp durante un evento? 

Lo más probable es que nada. Porque puede ser abrumador si hay un montón de personas con las que quieres mantener el contacto, de varios eventos diferentes. Aquí es donde un buen sistema de CRM resulta útil.

Un CRM puede ayudarte a hacer un seguimiento de a quién conociste en un evento, proporcionar un espacio para cualquier nota que necesites mantener y tener una visión general de tu historial de interacciones. Esta publicación de blog explora las mejores herramientas de CRM para WhatsApp de 2025, incluyendo folk y otras plataformas líderes, para ayudarte a encontrar la solución adecuada para las necesidades de tu negocio.

4 beneficios clave de usar un CRM para mantener organizados los contactos de tu negocio en WhatsApp

Integrar WhatsApp con un sistema CRM ofrece numerosas ventajas para las empresas que buscan optimizar la comunicación y construir relaciones más sólidas con los clientes. Aquí hay un vistazo detallado a los beneficios clave.

1. Mejor gestión de leads

Puedes usar WhatsApp para capturar leads a través de códigos QR o integraciones en el sitio web y luego agregarlos a tu CRM. De esta manera, el CRM categoriza y puntúa estos leads, ayudando a las empresas a enfocarse en prospectos de alta prioridad.

2. Perspectivas basadas en datos

Exportar tus contactos de WhatsApp a un CRM proporciona análisis sobre las interacciones con los clientes, como tiempos de respuesta, tasas de apertura de mensajes y tendencias de compromiso. Estas perspectivas ayudan a las empresas a refinar sus estrategias y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento.

3. Automatización de tareas repetitivas

Con un CRM, puedes automatizar tareas como el envío de mensajes de bienvenida, recordatorios de citas y seguimientos en un solo lugar. Estos flujos de trabajo automatizados ahorran tiempo mientras aseguran una comunicación consistente con los clientes.

4. Comunicación centralizada

Las empresas a menudo manejan múltiples canales de comunicación, lo que puede llevar a ineficiencias. Un CRM consolida todas las interacciones con los clientes en una sola plataforma, asegurando que ningún mensaje se pierda. Esta centralización es particularmente valiosa para las empresas con equipos remotos o distribuidos.

Las 5 Mejores Herramientas de CRM para WhatsApp en 2025

1. folk 

folk CRM es una plataforma fácil de usar diseñada para ayudar a las empresas a construir conexiones genuinas con los clientes y optimizar sus procesos de gestión de clientes.

Por qué es genial

• Acceso Rápido a WhatsApp: Abre WhatsApp en un clic directamente desde el perfil del contacto cuando su número de teléfono está completo, asegurando una comunicación eficiente.
• Gestión de Contactos: Consolida y sincroniza contactos de varias fuentes, incluyendo Gmail, Outlook y LinkedIn.
• Gestión de Pipeline: Personaliza pipelines para que coincidan con tu flujo de trabajo y gestiona negocios de manera efectiva.
• Campañas de Email: Crea y envía secuencias de correo electrónico personalizadas para cultivar relaciones.

Precios

Hay una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, un plan de suscripción mensual o anual es el siguiente.

• Plan estándar: $20 por usuario, por mes.
• Plan premium: $40 por usuario, por mes.‍
• Plan personalizado: Comienza desde $80 por usuario, por mes.

2. HubSpot

HubSpot CRM es una plataforma integral que integra herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente.

Por qué es genial

• Integración de WhatsApp: Gestiona conversaciones de WhatsApp directamente desde la bandeja de entrada compartida de HubSpot.
• Mensajería Automatizada: Configura flujos de trabajo para automatizar y personalizar mensajes de WhatsApp.
• Sincronización de CRM: Realiza un seguimiento sin problemas de la información y las interacciones de los clientes dentro del CRM.

Precios

HubSpot tiene algunos planes dependiendo de tus necesidades. Lo siguiente es su plan de hub de ventas.

• Plan inicial: $20 por usuario, por mes.
• Plan profesional: $100 por usuario, por mes.
• Plan empresarial: $150 por usuario, por mes.

3. Zoho

Zoho CRM ofrece un conjunto robusto de herramientas diseñadas para mejorar el compromiso del cliente y optimizar los procesos comerciales.

Por qué es genial 

• Integración de WhatsApp Business: Interactúa con los clientes a través de WhatsApp directamente desde tu cuenta de CRM.
• Mensajería Automatizada: Configura plantillas de WhatsApp dentro de Zoho CRM para automatizar mensajes comerciales.
• Notificaciones en Tiempo Real: Notifica a los usuarios del CRM cuando un cliente envía un mensaje a través de WhatsApp.

Precios

El plan gratuito de Zoho está limitado a tres usuarios. Después de eso, para más funciones y asientos, un plan de suscripción anual es el siguiente:

• Estándar: $14 por usuario, por mes.
• Profesional: $23 por usuario, por mes.‍
• Empresarial: $40 por usuario, por mes.

4. Pipedrive

Pipedrive es un CRM enfocado en ventas diseñado para ayudar a las empresas a gestionar leads y negocios de manera eficiente.

Por qué es genial

• Integración de WhatsApp a través de Aplicaciones de Terceros: Aunque Pipedrive no ofrece integración nativa de WhatsApp, se puede conectar a través de aplicaciones de terceros para gestionar conversaciones de WhatsApp.
• Pipeline de Ventas Visual: Proporciona una visión clara de tu proceso de ventas para rastrear negocios de manera efectiva.
• Gestión de Actividades: Programa y gestiona actividades para mantenerte al tanto de tus tareas de ventas.

Precios

La base del plan de suscripción anual de Pipedrive es la siguiente.

• Plan esencial: Comienza desde $24 por usuario, por mes.
• Plan avanzado: Comienza desde $44 por usuario, por mes.
• Plan profesional: Comienza desde $64 por usuario, por mes.
• Plan power: Comienza desde $79 por usuario, por mes.‍
• Plan empresarial: Comienza desde $129 por usuario, por mes.

5. Freshsales CRM

Freshsales CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes de Freshworks, diseñada para optimizar los procesos de ventas y mejorar las interacciones con los clientes.

Por qué es genial

• Integración de WhatsApp: Integra WhatsApp para registrar y monitorear todas las interacciones, asegurando un historial completo de comunicación.
  
• Mensajería Automatizada: Envía mensajes automatizados de WhatsApp activados por eventos del CRM, como nuevos negocios o actualizaciones de contacto.
• Puntuación de Leads: Prioriza leads basados en el compromiso para enfocarte en prospectos de alto potencial.

Precios

A través de Freshworks, Freshsales está disponible como un conjunto, o como un producto independiente. Lo siguiente es una visión general de alto nivel de Freshsales como producto independiente.

• Crecimiento: Comienza desde $9/usuario/mes.
• Pro: Comienza desde $39/usuario/mes.
• Empresarial: Comienza desde $49/usuario/mes.

Cómo elegir el mejor CRM para tus necesidades de WhatsApp

¿Te preguntas por dónde empezar en tu búsqueda de un sistema CRM compatible? Aquí hay algunos factores clave para guiarte.

1. Revisa sus capacidades de integración

Tu uso de WhatsApp puede ser bastante ligero. Es probable que estés buscando un todo en uno que también pueda apoyar tu estrategia de venta social y tus objetivos de ventas. Además de su compatibilidad con WhatsApp, asegúrate de verificar si también se integra con otras herramientas que utiliza tu negocio, como software de marketing por correo electrónico, herramientas de gestión de proyectos o sistemas contables.

2. Facilidad de uso

¿Buscas un CRM con un tiempo de implementación corto? Elige uno con una interfaz de usuario intuitiva que tu equipo pueda adoptar rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa. Los CRMs como folk están diseñados pensando en la facilidad de uso, permitiéndote comenzar desde el primer día. Características como pipelines de arrastrar y soltar, plantillas preconstruidas y fácil configuración pueden ahorrar tiempo y simplificar el proceso de incorporación.

3. Accesibilidad móvil 

Dada la naturaleza móvil de WhatsApp, querrás asegurarte de que el CRM tenga una aplicación móvil o un diseño responsivo para un fácil acceso sobre la marcha. Esto es especialmente importante para los directores senior que están en movimiento y pueden necesitar responder rápidamente desde sus teléfonos durante un evento.

4. Funciones de automatización

Un buen CRM debería permitir la automatización de tareas como el envío de seguimientos, notificaciones y mensajes masivos. Las funciones avanzadas de automatización, como chatbots o flujos de trabajo impulsados por IA, pueden mejorar aún más la eficiencia y ahorrar tiempo.

5. Escalabilidad

Considera planes que ofrezcan flexibilidad, para que puedas actualizar a medida que evolucionen tus necesidades. De esta manera, sabes que es un CRM que puede crecer con tu negocio. Busca soluciones que soporten el aumento de volúmenes de clientes y expansiones de equipo sin comprometer el rendimiento.

Conclusión

Si a menudo usas WhatsApp para mantenerte en contacto con tus contactos, está claro que elegir el CRM adecuado puede ayudarte a optimizar la manera en que gestionas tus relaciones comerciales. Cada una de las plataformas mencionadas ofrece características únicas adaptadas a diferentes necesidades empresariales. Asegúrate de evaluar tus requisitos específicos para elegir el CRM que mejor se alinee con tus objetivos.

Más recursos

• Mejores integraciones de CRM con WhatsApp: Características y beneficios explicados
• Revisión de Kommo CRM para WhatsApp: Características, alternativas y más