Hubspot x Zoho CRM: ¿Cuál CRM sobresale en la integración con WhatsApp?

Cuando WhatsApp impulsa tus esfuerzos de ventas, seleccionar el CRM adecuado puede significar la diferencia entre cerrar un trato y perder un lead. Con Hubspot vs Zoho CRM, encontrarás acceso a chat instantáneo, registro de mensajes fluido, seguimientos impulsados por IA y flujos de trabajo intuitivos de arrastrar y soltar. Sin embargo, cada plataforma adopta un enfoque único hacia la personalización, la transparencia de precios y la sofisticación del pipeline. Mientras tanto, un competidor de próxima generación está redefiniendo silenciosamente lo que debería implicar una integración auténtica de WhatsApp.

Por qué la integración de WhatsApp CRM es importante

Vincular WhatsApp directamente a tu CRM crea una conexión fluida entre las conversaciones y los ingresos. La sincronización automática de contactos y el registro de mensajes eliminan la entrada manual de datos y previenen la pérdida de oportunidades, asegurando que cada interacción sea un registro accionable.

• Acelera los tiempos de respuesta al activar automáticamente seguimientos y recordatorios tan pronto como un cliente interactúa.
• Mejora el compromiso con un alcance personalizado, basado en plantillas, que se siente único y elaborado.
• Simplifica los flujos de trabajo con un solo panel de control para chats, contactos y análisis de campañas.

Cuando tu equipo ve cada mensaje de WhatsApp junto a correos electrónicos, llamadas y negocios, pasa menos tiempo buscando contexto y más tiempo cerrando tratos, transformando conversaciones casuales en conversiones confiables.

¿Qué es Hubspot?

HubSpot ofrece un CRM gratuito que consolida tus contactos, negocios y tareas en una interfaz fácil de usar—sin necesidad de tarjeta de crédito. Incluye chat en vivo, seguimiento de correos electrónicos, programación de reuniones y herramientas de tickets desde el primer momento. Con integraciones robustas a Marketing Hub y Service Hub, puedes automatizar procesos entre equipos sin inconvenientes. Como parte del ecosistema de HubSpot, tienes la opción de escalar a planes de pago cuando necesites funciones de automatización o informes más avanzados. La integración nativa de WhatsApp de HubSpot te permite enviar y recibir mensajes en un buzón compartido, automatizar notificaciones basadas en plantillas a través de flujos de trabajo y mantener conversaciones bidireccionales con los clientes a gran escala.

¿Qué es Zoho CRM?

Zoho CRM combina información impulsada por IA con amplias opciones de personalización para empoderar a los equipos de ventas a cerrar tratos de manera más eficiente. Su asistente integrado, Zia, predice los resultados de los tratos, identifica anomalías y sugiere los próximos pasos óptimos en tiempo real. Esta plataforma integra correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y telefonía en un solo centro, asegurando que ningún lead sea pasado por alto.

Con tableros intuitivos de arrastrar y soltar y análisis avanzados, obtienes una visibilidad clara en cada fase de tu pipeline. La integración de WhatsApp te permite automatizar el envío y la respuesta a mensajes de WhatsApp Business directamente a través del CRM, completo con notificaciones plantilladas y un buzón compartido para rastrear todas las interacciones.

Comparación de características de Hubspot y Zoho CRM

Mensajería Bidireccional

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible en los planes Professional y Enterprise Service Hub, incorpora sin problemas la mensajería bidireccional en tu bandeja de entrada de conversaciones compartidas. Esto permite a los agentes responder a las consultas de los clientes con texto, imágenes o videos directamente desde HubSpot. Los mensajes entrantes generan automáticamente un nuevo hilo asociado con el respectivo contacto, empresa, trato o registro de ticket, mientras que los mensajes de plantilla o de forma libre salientes inician sesiones de 24 horas para mantener el flujo de la conversación. Tendrás visibilidad completa sobre los límites de sesión y los recuentos de conversaciones, asegurando que te mantengas dentro de tus cuotas mensuales sin sorpresas. Además, los flujos de trabajo pueden activar mensajes de plantilla iniciados por el negocio para reenganche o recordatorios y registrar todas las interacciones como eventos en la línea de tiempo.

De manera similar, Zoho CRM proporciona una integración nativa de WhatsApp Business a través de la API de Mensajería Empresarial, que facilita la mensajería bidireccional completa. Cada conversación de WhatsApp se registra automáticamente bajo el registro de contacto relevante, mejorando la visibilidad de tu equipo en las interacciones con los clientes. Las conversaciones pueden ser asignadas a agentes específicos, con respuestas que se sincronizan instantáneamente dentro del entorno CRM.

Gestión de Plantillas

La integración de WhatsApp de HubSpot, disponible para usuarios de Professional y Enterprise Service Hub, cuenta con un gestor de plantillas sincronizado directamente dentro de tu CRM. Una vez que conectes tu cuenta de WhatsApp Business, cada plantilla aprobada de Meta se sincroniza automáticamente con el CRM de HubSpot bajo la pestaña Plantillas > WhatsApp. Aquí, puedes filtrar fácilmente las plantillas por estado (Listo para usar, Necesita personalización, Rechazado), idioma y categoría (promocional, transaccional, OTP).

En Zoho CRM, los usuarios pueden crear, almacenar y gestionar plantillas de WhatsApp aprobadas a través de la API de mensajería. Estas plantillas son adecuadas para mensajería masiva o pueden ser activadas automáticamente a través de automatizaciones de flujo de trabajo. El sistema se adhiere a las directrices de WhatsApp Business, facilitando un alcance fluido a gran escala mientras asegura la calidad del mensaje y la trazabilidad de las aprobaciones.

Respuestas Automáticas y Chatbots

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot (disponible en Service Hub Professional y Enterprise) permite a los usuarios enviar y recibir archivos multimedia—incluyendo imágenes, videos, audio, stickers y documentos de hasta 15 MB—directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones o el registro de contacto.

Los mensajes multimedia entrantes activan eventos en la línea de tiempo que presentan miniaturas y enlaces de descarga, permitiendo a los equipos de ventas y soporte ver o reenviar activos sin problemas, sin necesidad de cambiar entre aplicaciones.

Zoho CRM ofrece respuestas automáticas y experiencias similares a chatbots al utilizar su generador de flujos de trabajo junto con la API de WhatsApp Business. Puedes configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes, actualizaciones de entrega y calificación de leads. Junto con la puntuación de leads y la lógica de CRM, Zoho proporciona un marco versátil para agilizar las conversaciones mientras minimiza la intervención manual.

Soporte Multimedia (Imágenes, Videos, Archivos)

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot (disponible en Service Hub Professional y Enterprise) permite a los usuarios enviar y recibir una variedad de archivos multimedia, incluidos imágenes, videos, archivos de audio, stickers y documentos de hasta 15 MB, directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones o el registro de contacto.

Los mensajes multimedia entrantes generan eventos en la línea de tiempo que presentan miniaturas y enlaces de descarga, lo que permite a los equipos de ventas y soporte ver o reenviar estos activos sin tener que cambiar de aplicaciones.

A través de WhatsApp, los usuarios pueden intercambiar varios tipos de medios como imágenes, PDFs, videos y GIFs. Todos los medios compartidos en los chats se guardan automáticamente en los registros de contacto o tickets de soporte, proporcionando a los equipos de ventas y soporte un contexto completo para cada interacción sin la molestia de cambiar de pestañas.

Contacto y Sincronización de Leads

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible en Professional y Enterprise Service Hub, sincroniza automáticamente cada nueva conversación de WhatsApp con el registro de contacto correspondiente en tu CRM, ya sea creando o actualizando el contacto según el número de teléfono utilizado.

Una vez que conectes tu cuenta de WhatsApp Business, solo los nuevos mensajes activarán esta sincronización; los chats históricos permanecerán en WhatsApp. Cada hilo entrante genera un nuevo evento en la línea de tiempo vinculado a ese contacto o negocio asociado. Para canales que requieren captura de leads, como anuncios de clic-a-WhatsApp, puedes automatizar la creación de contactos a partir de envíos de formularios y continuar la conversación sin problemas a través de WhatsApp, todo rastreado dentro de HubSpot.

Los mensajes de WhatsApp también pueden crear automáticamente nuevos contactos o leads en Zoho CRM, o actualizar los existentes, asegurando que tu equipo nunca pierda el rastro de los hilos de conversación o se olvide de hacer seguimiento. Esta sincronización sin problemas admite la creación de tickets, lo que la hace ideal tanto para flujos de trabajo de soporte como de ventas.

Disparadores de Flujo de Trabajo y Notificaciones

El Service Hub de HubSpot se integra con WhatsApp a través de socios certificados, lo que le permite capturar eventos como nuevos mensajes, envíos de plantillas y fallos de entrega directamente dentro de su motor de flujo de trabajo. Esto le permite iniciar automatizaciones posteriores, como convertir conversaciones de alta prioridad en tratos o tickets de soporte y enviar alertas a su equipo, haciendo que cada interacción de WhatsApp sea una señal valiosa en su CRM.

De manera similar, Zoho CRM permite que los flujos de trabajo sean activados por eventos de WhatsApp, incluyendo mensajes recibidos o interacciones de usuarios. Estos disparadores pueden ser utilizados para enviar automáticamente mensajes de seguimiento, actualizar campos del CRM o notificar a los miembros del equipo. La versatilidad del motor de automatización de Zoho simplifica la integración de WhatsApp en su proceso de ventas integral.

folk CRM: El CRM Premier Integrado con WhatsApp

Si tu equipo de ventas utiliza WhatsApp para interactuar con prospectos y cerrar tratos, la integración de WhatsApp de folk CRM puede revolucionar tu enfoque.

Con el CRM de WhatsApp de folk, cada conversación se sincroniza y registra automáticamente en tu sistema—eliminando la necesidad de copiar y pegar manualmente o el riesgo de perder mensajes. Obtén visibilidad completa de las interacciones de WhatsApp de tu equipo con prospectos y clientes, asegurando que comprendas el contexto detrás de cada trato. Ya sea un seguimiento o una decisión crucial, la imagen completa siempre está al alcance de tu mano.

Sin embargo, folk no se limita a WhatsApp.
Se integra sin problemas con Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter), y más—permitiéndote gestionar correos electrónicos, reuniones e interacciones sociales todo en una sola plataforma. Importa contactos de varios canales y adminístralos sin esfuerzo dentro de folk.

Lo que realmente distingue a folk son sus agentes de IA, que mejoran tu proceso de ventas al automatizar flujos de trabajo, revelar información sobre tratos y aumentar la productividad—permitiendo que tu equipo se enfoque en cerrar tratos en lugar de tareas administrativas.
¿Estás listo para transformar tus operaciones de ventas y lograr resultados notables?

Conclusión

HubSpot se destaca por su interfaz fácil de usar y robustas integraciones, mientras que Zoho CRM aprovecha los conocimientos impulsados por IA para cierres de negocios eficientes. Ambos CRMs ofrecen una sólida integración con WhatsApp, mejorando la comunicación y optimizando los flujos de trabajo. Sin embargo, folk se destaca como una alternativa notable— sincronizando sin problemas las conversaciones a través de WhatsApp y otras plataformas como Gmail y LinkedIn. Con automatización impulsada por IA y valiosos conocimientos, folk empodera a su equipo de ventas para centrarse en lo que más importa: fomentar relaciones sólidas con los clientes y impulsar el éxito en ventas.

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