Freshsales x Brevo: ¿Cuál CRM destaca en la integración con WhatsApp?

Al utilizar WhatsApp para impulsar tus esfuerzos de ventas, seleccionar el CRM adecuado puede ser el factor clave que distingue un trato cerrado de una oportunidad perdida. En la comparación de Freshsales vs Brevo, encontrarás características como acceso a chat instantáneo, registro de mensajes sin interrupciones, seguimientos impulsados por IA y flujos de trabajo de arrastrar y soltar; sin embargo, cada plataforma ofrece ventajas únicas en personalización, transparencia de precios y sofisticación de pipeline. Mientras tanto, un contendiente de próxima generación está transformando silenciosamente el panorama de la integración de WhatsApp, redefiniendo lo que realmente significa conectividad sin interrupciones.

Por qué la integración de WhatsApp CRM es importante

Integrar WhatsApp directamente con tu CRM crea un enlace directo entre las conversaciones y los ingresos. Con la sincronización automática de contactos y el registro de mensajes, eliminas la entrada manual de datos y minimizas el riesgo de perder oportunidades, asegurando que cada interacción esté documentada y sea accionable.

• Acelera los tiempos de respuesta iniciando seguimientos y recordatorios tan pronto como un cliente se involucre.
• Mejora el compromiso con un alcance personalizado, basado en plantillas, que se siente exclusivamente adaptado.
• Optimiza los flujos de trabajo a través de un único panel unificado para chats, contactos y análisis de campañas.

Cuando tu equipo puede ver cada mensaje de WhatsApp junto a correos electrónicos, llamadas y acuerdos, puede dedicar menos tiempo buscando contexto y más tiempo cerrando tratos, transformando conversaciones casuales en conversiones confiables.

¿Qué es Freshsales?

Freshsales centra la IA en tu estrategia de ventas, capturando sin problemas clientes potenciales de sitios web, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Con flujos de trabajo inteligentes, califica y prioriza prospectos, permitiendo a los representantes concentrarse en las oportunidades más prometedoras. Las herramientas integradas de correo electrónico, teléfono y chat minimizan la necesidad de cambiar entre aplicaciones, mientras que la segmentación impulsada por el comportamiento permite un acercamiento altamente personalizado. ¿El resultado? Los acuerdos avanzan a través de tu embudo más rápidamente, requiriendo menos esfuerzo manual.

Gracias a su integración con WhatsApp Business, puedes abordar rápidamente las consultas de los clientes y ofrecer soporte 24/7 desde un solo espacio de trabajo, mejorando la satisfacción del cliente y la productividad del equipo.

¿Qué es Brevo?

Anteriormente conocido como Sendinblue, Brevo proporciona una plataforma integral de crecimiento que combina correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat en vivo, todo con un CRM gratuito integrado. Su asistente Aura AI genera copias de campañas impactantes en momentos e inicia automatizaciones multicanal para nutrir automáticamente a los leads.

Puedes segmentar contactos por comportamiento o demografía y enviar mensajes altamente dirigidos que impulsan las conversiones. Asequible e infinitamente escalable, Brevo es ideal para equipos que buscan soluciones de marketing y ventas integradas. Al utilizar la API de WhatsApp Business, Brevo permite tanto mensajes de campaña como transaccionales, con impresionantes tasas de apertura promedio del 98% y la capacidad de enviar mensajes masivos o uno a uno personalizados a gran escala.

Comparación de características de Freshsales y Brevo

Mensajería Bidireccional

Freshsales, parte de la Suite de Freshworks, ofrece integración nativa de la API de WhatsApp Business a través de Freshchat o Freshdesk. Los mensajes se manifiestan como tickets de soporte o conversaciones dentro de la interfaz del CRM, permitiendo que los agentes de ventas y soporte respondan directamente. Esta función es perfecta para flujos de trabajo de servicio, aunque tiene algunas limitaciones para aplicaciones de ventas salientes.

Brevo facilita la comunicación bidireccional de WhatsApp a través de su aplicación Conversations, permitiendo que los equipos de ventas y soporte envíen campañas y mensajes mientras reciben respuestas en una bandeja de entrada dedicada. Aunque no está completamente integrado en el CRM, apoya efectivamente la gestión de conversaciones en tiempo real.

Gestión de Plantillas

Freshsales carece de gestión de plantillas de WhatsApp integrada, lo que requiere que los usuarios utilicen integraciones de terceros como TimelinesAI o Interakt para la creación y gestión de plantillas. En consecuencia, la aprobación y reutilización de plantillas ocurren fuera de la plataforma.

En contraste, Brevo ofrece soporte para la creación y gestión de plantillas de API de WhatsApp Business directamente a través de su panel de control o API. Una vez aprobadas por Meta, estas plantillas pueden ser empleadas en campañas o mensajes transaccionales, lo que las hace perfectas para fines de marketing.

Respuestas Automatizadas & Chatbots

Freshchat permite el intercambio fluido de medios, incluyendo imágenes, documentos, videos y notas de voz a través de WhatsApp. Todos los archivos intercambiados se archivan automáticamente en el historial de contacto o ticket, asegurando que los equipos tengan el contexto completo de la conversación.

HighLevel cuenta con robustas capacidades de automatización nativas, que incluyen chatbots de WhatsApp, programación de citas y respuestas automáticas inteligentes. Puedes iniciar flujos de trabajo basados en palabras clave (como respuestas de una sola palabra), acciones de los clientes o desencadenantes sensibles al tiempo. Esto lo convierte en una excelente opción para las empresas que buscan automatizar tareas rutinarias de ventas y soporte mientras mantienen una conexión personal.

Soporte Multimedia (Imágenes, Videos, Archivos)

Freshchat permite a los usuarios enviar y recibir varios tipos de medios, incluyendo imágenes, documentos, videos y notas de voz a través de WhatsApp. Todos los archivos intercambiados se archivan automáticamente en el historial de contacto o ticket, asegurando que los equipos tengan un contexto completo para las conversaciones.

La integración de WhatsApp de Brevo admite completamente mensajes multimedia como imágenes, videos y documentos. Estos son fácilmente accesibles en la interfaz de Conversaciones, permitiendo a los agentes ver todo el contenido en una sola interfaz.

Contacto y Sincronización de Leads

Con integraciones como TimelinesAI o Albato, Freshsales puede crear o actualizar automáticamente contactos, leads o negocios tan pronto como comienzan las conversaciones de WhatsApp. Si bien es necesario un ajuste manual inicial, la sincronización sigue siendo confiable una vez configurada.

Brevo permite la sincronización de contactos de WhatsApp a través de API o herramientas de automatización, aunque es importante tener en cuenta que la creación de contactos no es automática por defecto y puede necesitar ser configurada utilizando Make o conexiones API personalizadas.

Disparadores de Flujo de Trabajo y Notificaciones

Freshsales permite acciones basadas en disparadores a través de Freshworks Automations o herramientas de terceros como Zapier y Make. Esto te permite enviar seguimientos, actualizar registros o crear tareas basadas en la actividad de WhatsApp, aunque esta funcionalidad no está integrada de manera nativa en Freshsales.

Los flujos de trabajo iniciados por interacciones de WhatsApp se pueden acceder a través de API o aplicaciones externas. Por ejemplo, recibir un mensaje puede actualizar campos de contacto o iniciar una campaña de CRM, pero la lógica subyacente opera fuera de la plataforma central de Brevo.

folk CRM: El Mejor CRM Conectado a WhatsApp

Si tu equipo de ventas utiliza WhatsApp para interactuar con prospectos y cerrar negocios, la integración de WhatsApp de folk CRM es un cambio de juego.

Con el CRM de WhatsApp de folk, cada conversación se sincroniza y se registra automáticamente, eliminando la molestia de copiar y pegar manualmente o de perder mensajes. Disfruta de una visibilidad completa de las interacciones de WhatsApp de tu equipo con prospectos y clientes, asegurando que siempre entiendas el contexto detrás de cada negocio. Ya sea un seguimiento o un punto de decisión crítico, tienes toda la información al alcance de tu mano.

Sin embargo, folk ofrece más que solo WhatsApp.
Se integra sin problemas con Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter) y más, permitiéndote gestionar correos electrónicos, reuniones e interacciones sociales todo desde un solo lugar. Importa contactos de cualquier canal y maneja todo sin esfuerzo dentro de folk.

Lo que realmente distingue a folk son sus agentes de IA, que potencian tu proceso de ventas al automatizar flujos de trabajo, descubrir información sobre negocios y mejorar la productividad, liberando a tu equipo de tareas administrativas para que puedan centrarse en cerrar negocios.
¿Estás listo para transformar tus operaciones de ventas y generar resultados?

Conclusión

En la comparación de Freshsales y Brevo, Freshsales se destaca con su puntuación de leads impulsada por IA y herramientas de comunicación sin interrupciones, mientras que Brevo brilla con sus capacidades de marketing multicanal y mensajería dirigida. Ambos CRMs mejoran la integración de WhatsApp, sin embargo, vienen con características distintas que atienden diferentes necesidades comerciales. Para una solución integral que no solo integra WhatsApp, sino que también automatiza flujos de trabajo y consolida la comunicación a través de plataformas, folk se destaca como una alternativa superior, impulsando la eficiencia y maximizando el potencial de ventas.

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