Brevo x Hubspot: ¿Cuál CRM sobresale en la integración de WhatsApp?

Cuando WhatsApp impulsa tu estrategia de ventas, elegir el CRM adecuado puede ser crucial para asegurar un trato o perder un lead. Con Brevo vs Hubspot, encontrarás características como acceso a chat instantáneo, registro de mensajes sin problemas, seguimientos impulsados por IA y flujos de trabajo de arrastrar y soltar, sin embargo, cada plataforma ofrece su enfoque único hacia la personalización, la transparencia de precios y la sofisticación del pipeline. Mientras tanto, un competidor de próxima generación está redefiniendo sigilosamente los estándares de la integración auténtica de WhatsApp.

Por qué importa la integración de WhatsApp CRM

Conectar directamente WhatsApp a tu CRM elimina la división entre conversaciones e ingresos. Con la sincronización automática de contactos y el registro de mensajes, puedes decir adiós a la entrada manual de datos y a los leads perdidos: cada interacción se convierte en un registro valioso.

• Acelera los tiempos de respuesta al activar seguimientos y recordatorios tan pronto como un cliente interactúa.
• Mejora el compromiso con un alcance personalizado, basado en plantillas, que parece hecho a medida.
• Simplifica los flujos de trabajo utilizando un solo panel para gestionar chats, contactos y análisis de campañas.

Cuando tu equipo puede ver cada mensaje de WhatsApp junto con correos electrónicos, llamadas y negocios, pasan menos tiempo buscando contexto y más tiempo cerrando tratos, transformando conversaciones casuales en conversiones confiables.

¿Qué es Brevo?

Anteriormente conocido como Sendinblue, Brevo es una plataforma de crecimiento todo-en-uno que integra sin problemas correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat en vivo, junto con un CRM incorporado gratuito. Su asistente Aura AI genera copias de campaña atractivas en segundos e inicia automatizaciones multicanal para nutrir leads sin esfuerzo.

Con la capacidad de segmentar contactos según comportamiento o demografía, puedes entregar mensajes hiper-dirigidos que impulsan conversiones. Asequible y altamente escalable, Brevo es ideal para equipos que buscan una solución unificada de marketing y ventas. Al aprovechar la API de WhatsApp Business, Brevo facilita tanto campañas como mensajes transaccionales, presumiendo impresionantes tasas de apertura promedio del 98% y la capacidad de enviar mensajes masivos o uno a uno personalizados a gran escala.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot ofrece un CRM gratuito que consolida todos tus contactos, negocios y tareas en una única interfaz intuitiva—sin necesidad de tarjeta de crédito. Funciones como chat en vivo, seguimiento de correos electrónicos, programación de reuniones y herramientas de tickets están disponibles desde el principio. Con integraciones robustas a Marketing Hub y Service Hub, puedes automatizar la transferencia de tareas entre equipos sin problemas. Además, como parte del ecosistema de HubSpot, puedes actualizar fácilmente a planes de pago siempre que necesites automatización avanzada o informes. La integración nativa de WhatsApp de HubSpot te permite enviar y recibir mensajes directamente en la bandeja de entrada compartida, automatizar notificaciones basadas en plantillas a través de flujos de trabajo y gestionar conversaciones con clientes bidireccionales a gran escala.

Comparación de características de Brevo y Hubspot

Mensajería Bidireccional

Brevo facilita la comunicación bidireccional por WhatsApp a través de su aplicación Conversations, permitiendo que los equipos de ventas y soporte envíen campañas o mensajes y reciban respuestas en una bandeja de entrada dedicada. Aunque no está completamente integrado en el CRM, apoya eficazmente la gestión de conversaciones en tiempo real.

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible con los planes Professional y Enterprise Service Hub, incorpora sin problemas la mensajería bidireccional en tu bandeja de entrada de conversaciones compartidas. Esto permite a los agentes responder a las consultas de los clientes utilizando texto, imágenes o videos directamente dentro de HubSpot. Los mensajes entrantes generan automáticamente un nuevo hilo vinculado al contacto, empresa, trato o registro de ticket apropiado. Los mensajes de plantilla salientes o de forma libre inician sesiones de 24 horas para mantener el flujo de la conversación. Tendrás visibilidad completa sobre los límites de sesión y el conteo de conversaciones, asegurando que te mantengas dentro de tus cuotas mensuales sin sorpresas. Además, los flujos de trabajo pueden activar mensajes de plantilla iniciados por el negocio para reenganche o recordatorios, registrando cada interacción como un evento en la línea de tiempo.

Gestión de Plantillas

Brevo permite la creación y gestión de plantillas de la API de WhatsApp Business a través de su panel o API. Una vez aprobadas por Meta, estas plantillas se pueden utilizar en campañas y mensajes transaccionales, lo que las hace perfectas para diversas aplicaciones de marketing.

La integración de WhatsApp de HubSpot, disponible en el Servicio Profesional y Empresarial, ofrece una experiencia de gestión de plantillas sin interrupciones directamente dentro de su CRM. Después de vincular su cuenta de WhatsApp Business, todas sus plantillas aprobadas en Meta se sincronizarán automáticamente con el CRM de HubSpot en la pestaña Plantillas > WhatsApp, donde puede filtrar fácilmente por estado (Listo para usar, Necesita personalización, Rechazado), idioma y categoría (promocional, transaccional, OTP).

Respuestas Automatizadas & Chatbots

La integración de WhatsApp de Brevo admite completamente mensajes multimedia, incluidos imágenes, videos y documentos, todos visibles en la interfaz de usuario de Conversaciones para un fácil acceso al contenido en un solo lugar.

Con la integración de WhatsApp de HubSpot disponible en Service Hub Professional y Enterprise, puedes configurar flujos de trabajo para enviar mensajes automatizados, como secuencias de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado y actualizaciones de entrega, directamente como notificaciones de plantilla de WhatsApp.

Aunque HubSpot carece de un constructor de chatbots nativo para WhatsApp, puedes integrar sin problemas plataformas de chatbots externas a través de Zapier o respond.io. Esto permite que los flujos de conversación se alimenten en la bandeja de entrada compartida de HubSpot y en los registros de clientes, permitiendo que los chatbots califiquen leads o aborden consultas comunes antes de escalar a un agente en vivo, todo dentro de tu flujo de trabajo existente.

Soporte Multimedia (Imágenes, Videos, Archivos)

La integración de WhatsApp de Brevo admite completamente mensajes multimedia, incluidos imágenes, videos y documentos, todos los cuales se muestran en la interfaz de Conversaciones para un fácil acceso por parte de los agentes.

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot (disponible en Service Hub Professional y Enterprise) permite a los usuarios enviar y recibir archivos multimedia—como imágenes, videos, audio, stickers y documentos de hasta 15 MB—directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones o el registro de contacto.

Cuando se reciben mensajes multimedia, generan eventos en la línea de tiempo que presentan miniaturas y enlaces de descarga, lo que permite a los equipos de ventas y soporte ver o reenviar activos sin necesidad de cambiar de aplicaciones.

Contacto y Sincronización de Leads

Brevo permite la sincronización de contactos de WhatsApp utilizando ya sea una API o herramientas de automatización. Sin embargo, tenga en cuenta que la creación de contactos no es automática por defecto y puede requerir configuración a través de Make o conexiones API personalizadas.

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible en el Professional y Enterprise Service Hub, sincroniza automáticamente cada nueva conversación de WhatsApp con el registro de contacto relevante en su CRM, creando o actualizando el contacto según su número de teléfono.

Una vez que conecte su cuenta de WhatsApp Business, solo los nuevos mensajes activarán esta sincronización; los chats históricos permanecen en WhatsApp. Además, cada hilo entrante genera un nuevo evento en la línea de tiempo vinculado a ese contacto o negocio asociado. Para los canales que necesitan captura de leads, como los anuncios de clic-a-WhatsApp, puede automatizar la creación de contactos a partir de envíos de formularios y continuar la conversación sin problemas a través de WhatsApp, todo mientras mantiene todo registrado en HubSpot.

Desencadenadores de Flujo de Trabajo y Notificaciones

Los flujos de trabajo activados por interacciones de WhatsApp se pueden acceder a través de API o herramientas de terceros. Por ejemplo, recibir un mensaje puede actualizar campos de contacto o iniciar una campaña de CRM, aunque la lógica opera fuera del sistema central de Brevo.

El Service Hub de HubSpot se conecta con WhatsApp a través de socios certificados, permitiendo que eventos como nuevos mensajes, envíos de plantillas o fallos de entrega se integren directamente en su motor de flujo de trabajo. Esto te permite desencadenar automatizaciones posteriores, como escalar conversaciones críticas en tratos o tickets de soporte y enviar alertas a tu equipo, asegurando que cada interacción de WhatsApp sirva como una señal accionable dentro de tu CRM.

folk CRM: El CRM Definitivo Integrado con WhatsApp

Si tu equipo de ventas utiliza WhatsApp para conectarse con prospectos y cerrar tratos, la integración de WhatsApp de folk CRM es un cambio de juego.

Con el CRM de WhatsApp de folk, cada interacción se sincroniza y registra automáticamente, eliminando la necesidad de copiar y pegar manualmente o preocuparse por mensajes perdidos. Tendrás visibilidad completa de las conversaciones de WhatsApp de tu equipo con prospectos y clientes, asegurando que tengas el contexto necesario para cada trato. Ya sea un seguimiento o una decisión crucial, toda la información siempre estará al alcance de tu mano.

Sin embargo, folk no se limita a WhatsApp.
Se integra perfectamente con Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter) y muchos otros, permitiéndote gestionar correos electrónicos, reuniones e interacciones sociales desde una sola plataforma. Importa contactos de cualquier fuente y gestiona sin esfuerzo dentro de folk.

Lo que realmente distingue a folk son sus agentes de IA, que mejoran tu proceso de ventas al automatizar flujos de trabajo, descubrir información sobre tratos y aumentar la productividad, permitiendo que tu equipo se concentre en cerrar tratos en lugar de tareas administrativas.
¿Estás listo para revolucionar tus operaciones de ventas y lograr resultados notables?

Conclusión

Tanto Brevo como HubSpot destacan en proporcionar una robusta integración de WhatsApp, con Brevo ofreciendo automatización avanzada y capacidades multicanal, ideal para marketing escalable, mientras que HubSpot proporciona una interfaz unificada con gestión de contactos sin interrupciones y mensajería bidireccional. Sin embargo, para aquellos que buscan una solución verdaderamente integrada, folk se destaca como una alternativa superior. No solo sincroniza conversaciones de WhatsApp sin esfuerzo, sino que también consolida interacciones a través de varias plataformas, mejora la productividad con agentes de IA y agiliza el proceso de ventas, convirtiéndolo en la elección definitiva para los equipos de ventas.

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